B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH ~~~~~~*~~~~~~ NGUY N TH C M NG C GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NG V N TI N G I T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T LU C S KINH T TP H B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH ~~~~~~*~~~~~~ NGUY N TH C M NG C GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NG V N TI N G I T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T Chuyên ngành: Tài Chính Ngân hàng Mã s : 60340201 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: PGS.TS TR N HUY HOÀNG TP H L n i dung s li u lu nghiên c u th c hi n, có s h tr t Gi li c s d ng lu ng d ng th i thơng tin, s c xác Tác gi Nguy n Th C m Ng c H c viên l p Cao h c Kinh T Khoá 20 i h c Kinh T TP H Chí Minh M CL C TRANG PH BÌA Trang L M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M TH PH N M U NG QUAN V NG V N TI N G I C A NGÂN HÀNG I 1.1 Nh ng v chung v ng v n ti n g i c i: 1.1.1 Khái ni m: 1.1.2 ng v n ti n g i c 1.1.2.1 Ti n g i không k h i: ng tài kho n ti n g i toán): 1.1.2.2 Ti n g i có k h n: 1.1.2.3 Ti n g i ti t ki m: 1.1.3 Vai trò c a nghi p v 1.1.4 Hi u qu ng v n ti n g i: ng v n ti n g i c 1.2 Các ch u qu 1.2.1 Quy mô t 1.2.2 i: ng v n ti n g i c ng c a v n ti n g u c a v n ti n g i: ng: ng: 1.2.2.1 Phân lo i theo lo i ti n t : 1.2.2.2 Phân lo i theo th ng: 1.2.2.3 Phân lo 1.2.3 1.2.4 ng: ng v n ti n g i 10 i gi ng v n ti n g i s d ng v n ti n g 1.3 Nh ng nhân t n hi u qu ng : 12 ng v n ti n g i: 13 1.3.1 Các nhân t khách quan: 13 1.3.2 Các nhân t ch quan: 14 1.4 Bài h c kinh nghi m t i khác: 17 1.4.1 Bài h c kinh nghi m t Nh t B n: 17 1.4.2 Bài h c kinh nghi m t ANZ Bank (Australia) : 17 1.4.3 Bài h c kinh nghi m t ngân hàng TMCP Techcombank t i Vi t Nam: 18 K T LU 20 C TR NG HI U QU NG V N TI N G I T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH T NH BÌNH 21 2.1 Các s n ph m, d ch v c Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn chi nhánh ng: 21 2.2 Hi u qu ng v n ti n g i t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn chi 22 2.2.1 Quy mô t ng c a v n ti n g 2.2.2 ng: 25 u v n ti n g ng: 22 2.2.2.1 u ti n g i theo lo i ti n: 27 2.2.2.2 u ti n g 2.2.2.3 u ti n g i theo k h n: 30 2.2.3 ng khách hàng: 28 ng v n ti n g i: 40 2.2.4 S Phát Tri a v n ti n g 2.2.4.1 k h n: 45 2.2.4.2 L i nhu n lãi (t 2.3 ng cho vay t i Ngân hàng Nông nghi p 44 ng ti n g i cho vay): 48 ng v n ti n g i t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n 49 2.3.1 ng bên ngoài: 49 2.3.2 ng bên trong: 52 2.3.3 ng v n ti n g i 54 2.3.4 Kh o sát ý ki n khách hàng v ho Nông nghi p Phát tri K T LU ng ngu n v n ti n g i t i Ngân hàng 60 62 - M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NG V N TI N G I T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI 63 3.1 ng chi ng v n t ng th a Ngân hàng Nông Nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam: 63 3.2 xu t gi i v i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri u Nông thôn chi 63 3.2.1 M r ng quy mô, nâng cao t ng nh cho ngu n v ng t ti n g i: 63 3.2.2 Gi i pháp v 3.2.3 Gi u ti n g i 65 i gi a ti n g 3.2.4 Gi i pháp v chi ph ng cho vay 66 ng v n (Chính sách lãi su t ): 67 3.2.5 M t s gi xu t nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn chi nhánh Bình 3.2.5.1 ng hoá s n ph ng v n ti n g i t i 68 ng v n s n ph m khác bi t: 68 3.2.5.2 Ph i h p bán chéo s n ph m: 72 3.2.5.3 72 3.2.5.4 Chính sách nhân s : 73 3.2.5.5 M qu n lý: 74 3.2.5.6 Th i gian giao d ch: 74 3.3 Nh ng ki n ngh i v i Tr s (Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam): 75 3.3.1 Nâng c 3.3.1.1 Hi c h th ng: 75 i hóa cơng ngh ngân hàng 75 3.3.1.2 Phát tri n s n ph m b tr cho s n ph m ti n g i: 76 3.3.2 C i ti n mơ hình t ch c: 76 3.4 Nh ng ki n ngh i v i NHNN: 77 K T LU 78 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 79 PH L C 80 PH L C 2: 82 PH L C 83 PH L C 84 PH L C 4.1 86 PH L C 88 PH L C 92 PH L C 6.1 93 PH L C 94 PH L C 8: 95 DANH M C CÁC CH VI T T T BHXH: B o Hi m Xã H i n CKH: Có k h n CNTT: Công ngh thông tin ng IPCAS: Intra-Bank Payment and Customer Accounting System- D án hi th ng k toán toán khách hàng KBNN: Kho B c KH: Khách hàng KKH: Không k h n NH: Ngân hàng c NHNo&PTNT, Agribank: Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn i i c ph n c NV: Ngu n v n PGD: Phòng giao d ch QTD: Qu Tín d ng TCKT: T ch c kinh t TCTD: T ch c tín d ng i C ph n K TGTK: Ti n g i ti t ki m i c ph n Ngo i c ph VN: Vi t Nam t Nam i hoá h DANH M C CÁC B NG BI U B NG B NG 2.1 TÊN B NG QUI MÔ VÀ T NG C A V N TI N G T NG 2008-30.06.3013) U V N TI N G B NG 2.2: (T Trang NG T 26 2008-30.06.3013) B NG 2.3 U V N TI N G NG KHÁCH HÀNG T B NG 2.4 U TI N G I THEO K H N T I NHNO&PTNT BÌNH N 2008-30.6.2013 B NG 2.5 TÌNH HÌNH TH C HI N CH TIÊU K HO NG V N TI N G I C B NG 2.6 N 30/06/2013 SO SÁNH QUY MÔ V N TI N G SO V B NG 2.7 NG C A NHNO&PTNT A BÀN T - 30.6.2013 CHI PHÍ TR LÃI TI N G I C B NG 2.8 A TI N G NG VÀ CHO VAY THEO CHÊNH L CH GI A THU LÃI TÍN D NG VÀ CHI PHÍ LÃI TI N G IC 31 34 34 39 42 K H NT B NG 2.9 24 45 48 DANH M TH Th th 2.1 th 2.2 th 2.3 th 2.4a th 2.4b th 2.5 th 2.6 th 2.7 TH Qui mô v n ti n g Trang ng t 23 (t 2008- 30.06.2013) u v n ti n g ng t i NHNo 27 2008- 30.06.2013 (phân theo lo i ti n) u v n ti n g ng t 2008- 28 ng khách hàng) V n ti n g ng có k h n khơng k h n t 2008-30.06.2013 Quy mô v n ti n g ng t 2008-30.6.2013 t i NHNo&PTNT Bình h n) Th ph n t ng v n ti n g ng t i NHTM t a bàn t ng V n ti n g 2008-30.06.2013 31 37 n 30.6.2013 T tr ng T 30 37 tín d ng) qua 44 PH N M Tính c p thi t c tài iv i vi quan tr ho U ng v t vai trị vơ n l c quan tr ng, y u t xu y m nh ng tín d ng, tốn qu c t d ch v khác c a ngân hàng v n t ti n g i chi m t tr ng cao nh t t ng v nh ho ng gi vai trò quy t ng kinh doanh c a m t NHTM Tuy nhiên, nh i Vi p ph i nhi ng v n, mà tình tr ng l khơng cịn cách th n i ti n vào ngân hàng uc v n nhàn r i dân n a Bên c phân tán qua nhi nhu n h p d n n ng khác có l i i ti n ng s n, d tr vàng, mua ngo i t m nh… cs a n n kinh t n kh ng v n c a NHTM nói chung c a c NHNo&PTNT nói riêng c ng c nh tranh vi ngân ng v n gi a NHNo&PTNT v i i khác ngày gay g t, nh t c nh tranh v i m t s ngân hàng l n có ti m l c m y NHNo&PTNT c n có nh ng gi phát huy th m nh, kh c ph c nh ng m, t o ch d a tin c y v ng ch c cho khách hàng g i tài s n c a t i Ngân hàng ng gi i pháp nh u qu g it ng ngu n v n ti n i cho phù h p v i tình hình th c t tài: “Gi i pháp nâng cao hi u qu v v n ti n g i t i Ngân hàng Nông nghi p &PTNT t c tr th i gian t ng ng ngu n v n ti n g i t i Ngân hàng n 30.06.2013 M c tiêu nghiên c T nh ng v tài: nghiên c u lý thuy t, phân tích th c tr ngu n v n ti n g i t ng gi i pháp nh m ng ngu n v n m t cách có hi u qu nh t PH L C 2: T L D TR T L D B T BU C TH NG KÊ T TR B T BU C T L D TR B T BU C ( USD) Hi u l c t 2008-2012 Lo i KKH & CKH< 12T Lo i CKH t n < 24T Lo i KKH & CKH < 12T Lo i CKH t n < 24T 02/01/2008 8% 4% 10% 4% 12/01/2008 5% 1% 8% 2% 12/05/2008 3% 1% 6% 2% 05/11/2008 7% 3% 8% 2% 01/01/2009 2% 1% 6% 2% 24/02/2009 1% 1% 3% 1% 01/03/2009 1% 1% 6% 2% 01/02/2010 3% 1% 6% 2% 01/05/2011 1% 1% 5% 3% 01/06/2011 1% 1% 6% 4% 01/09/2011 1% 1% 7% 5% 01/08/2011 0.6% 0.2% 7% 5% Ngu n: Website NHNN Vi t Nam_ www.sbv.gov.vn PH L C Ma tr n k t h p SWOT SWOT O T S CÁC CHI C S+O v t ch t, ngu n nhân l c, m i giao d ch Agribank r ng kh p (S) có th áp ng nhu c toán, s d ng s n ph m d ch v ngân hàng t i th ng cịn b ng nơng thơn th ng giàu ti n t i thành th (O) u m nh c a Agribank (S) có th c ng c lịng tin c a i dân, b d n thói quen c t gi ti n nhà hay mua vàng c t tr mà g i ti n vào ngân h m b o an toàn sinh l i (O) - Cơng ngh thơng tin hi i, tài m nh t o nh ng s n ph m d ch v khác bi t (S) có th u bi i c a cá nhân doanh nghi p t i th ng c nh tranh thành th , khu công nghi ng h c (O) CÁC CHI C S+T v t ch t, ngu n nhân l c, m i giao d ch Agribank r ng kh p (S) có th c nh h th ng khách hàng ch r ng th ng c c s c nh tranh v ng v n c a h th ng qu tín d ng nhân dân (T) u m nh c a Agribank (S) có th i s tin ng cho khách hàng ch m r ng xâm nh p th ng thành th c a NHTM c ph n (T) - Công ngh hi i t o nh ng s n ph m khác bi t, ph i h p v i kinh (b o hi m, tài chính,vv ) (S) có th ch ng l i s n ph m thay th t ki n (T), hay s n ph m c a cơng ty b o hi m, ch ng khốn,vv CÁC CHI - S n ph m d ch v W CÁC CHI C W+O - Thi o b n thích ng v ng c nh tranh(W), v i h i nh p qu c t ngày sâu t i cho NH ti n tr u hành tiên ti o cán b cán b c p c), c p trung (Phòng, t ) c p tr c ti p (nhân viên) v ho nh chi c, chuyên môn sâu , giao ti p th t s chuyên nghi p liên t c (W) Kinh t t nh nhà v n m ng khá, kéo theo thu nh p, tích lu c u s d ng s n ph m, d ch v ti n t t i khu v c thành ph , th xã (O) Do v y ti n hành n khách hàng hi n h u ti có p C W+T ng (W) p th ng c a i th c nh tranh (T), chi c c ng c th nghiên c u s n ph m m i thích ng t ng lo i th ng - B máy c ng k nh, m i chi p (W) làm phát u vào, lúc NHTM c ph n g n nh , linh lo t v t h p d n (T) Chi n c k t h p v sau: Vi c s p x p l i b máy m i h p lý, qu ng bá u, c i ti n ch ng ph c v PH L C PHI U KH O SÁT (Khách hàng hi n h u c Kính chào Q Khách hàng! Tơi h c viên Cao h c Kinh T c i h c Kinh t n hành m t s kh o sát v ho ng v n c a Ngân hàng Nông nghi p & PTNT (NHNo&PTNT - ng câu h th p thông ti c l p nh m m a Quý khách hàng v ch ng ho c a Ngân hàng Ý ki a Quý khách s ngu n thơng tin h nghi p c a tơi Kính mong nh ng v n tài t t c s h p tác c a Quý khách Quý khách hàng vui lịng cung c p thơng tin cá nhân cho bi t ý ki n v thông tin sau: (Quý khách có ý ki nh nh sau b u tích vào ơ) Thơng tin v khách hàng: a Gi i tính: Nam N b 18-22 22-35 c tu i: h c v n: 35-55 Ph thông Trên 55 tu i Trung c ih c d Ngh nghi p: ng ih c N i tr T kinh doanh Công nhân Ngh nghi p khác:……………… e M thu nh p hàng tháng c a Quý khách: i tri u 5-10 tri u 10-20 tri u f S Trên 20 tri u ng ngân hàng Quý khách có quan h ti n g i: M t ngân hàng Hai ngân hàng tr lên Quý khách hàng cho bi t y u t n quy nh ch n giao d ch t i m t ngân hàng? Y ut u ngân hàng Hoàn toàn ng ý ng ý Khơng có ý ki n Khơng ng ý Hồn tồn ng ý B o m t an toàn M i ho ng r ng v t ch t khang trang, i hi Phong cách ph c v nhân viên ngân hàng Lãi su c a ng cao Có nhi khuy n (t ng quà, …) Có nhi u s n ph m d ch v l a ch n ng yêu c u c a Quý khách hàng nh ng y u t Y ut S n ph Ch m Kém R t ây? R tt t T t Trung bình ng ng s n ph m, d ch v ph c v Th i gian giao d ch x lý giao d ch Quý khách hàng cho bi t Nhu c u s d ng d ch v c a Quý khách t i NHNo&PTNT i gian t i s nào? Ti p t c S d ng h n ch T Chuy n sang ngân hàng khác Khơng có ý ki n Khi có ti n nhàn r i (ti d ng ngay), Quý khách s sau: G i t i NHNo&PTNT G i t i NH khác Mua vàng/USD ng s n ng khoán Mua b o hi m nhân th Khác: Trân tr ng c i gian th c hi n b ng kh o sát PH L C 4.1 K T QU KH O SÁT (Khách hàng hi n h u c - Ph m vi th c hi n kh o sát: Khách hàng giao d ch t i NHNo&PTNT chi nhánh H i s , Tp Th D u M c Khánh, B n Cát, D u Ti ng, Phú Giáo, S Sao - S ng phi u kh o sát: 100 - Th ng kê k t qu kh o sát: Quý khách hàng cho bi t y u t giao d ch t i m t ngân hàng? n quy Hoàn toàn ng ý Y ut u ngân hàng 80% ng ý Khơng có ý ki n Khơng ng ý nh ch n Hồn toàn ng ý 20% B o m t an toàn 100% M 78% 20% 56% 40% 25% 20% 30% 10% Có nhi khuy n (t ng quà,…) 5% 6% Có nhi u s n ph m d ch v l a ch n 21% 35% hi i ho ng r ng v t ch t khang trang, i Phong cách ph c v nhân viên ngân hàng Lãi su c a ng cao nh ng y u t Y ut S n ph Ch ng ng s n ph m, d ch v 2% 4% 10% 45% 45% 5% 8% 75% 6% 9% 25% 10% ng yêu c u c a Quý khách hàng R tt t T t Trung bình 10% 65% 20% 40% 45% Kém m R t 5% 13% 2% ph c v 35% 55% 8% 2% 28% 60% 7% 5% Ti p t c S d ng h n ch T m Chuy n sang ngân hàng khác Khơng có ý ki n 55% 20% 11% 9% 5% Th i gian giao d ch x lý giao d ch Nhu c u s d ng d ch v th i gian t i Khi có ti n nhàn r i (ti d ng ngay), Quý khách s G it i NHNo&PTNT G it i NH khác ch ng khoán 37% 13% 10% Mua Vàng/USD 30% t ng s n 5% Mua B o hi m nhân th Khác 3% 2% PH L C PHI U KH O SÁT (Khách hàng b t k a bàn t Kính chào Quý Khách hàng! Tôi h c viên Cao h c Kinh T c hành m t s kh o sát v ho i h c Kinh t n ng v n c a Ngân hàng Nông nghi p & PTNT (Agribank- ng câu h c l p nh m m a Quý khách hàng v ch Ngân hàng Ý ki p ng ho ng v n c a a Quý khách s ngu n thông tin h u ích cho lu nghi p c a tơi Kính mong nh t c s h p tác c a Quý khách Quý khách hàng vui lòng cung c p thông tin cá nhân cho bi t ý ki n v thơng tin sau (b u tích vào ô phù h p v i ý ki n c a khách hàng) Thông tin v khách hàng: a Gi i tính: Nam 18-22 tu i: c N 22-35 Ngh nghi p: 35-55 N i tr Trên 55 tu i T kinh doanh Công nhân Ngh nghi p khác:……………… h c v n: Ph thông Trung c ih c e M ng ih c thu nh p hàng tháng c a Quý khách: i tri u 5-10 tri u 10-20 tri u Trên 20 tri u Quý khách hàng vui lòng cho bi ch u ngân hàng mà Quý khách s l a tài kho n giao d ch? Agribank Vietcombank Qu tín d ng nhân dân BIDV NH i c ph n khác:………… Quý khách hàng cho bi t y u t giao d ch t i m t ngân hàng? Y ut Hoàn toàn ng ý Vietinbank n quy ng ý Khơng có ý ki n Khơng ng ý nh ch n Hoàn toàn ng ý a B o m t an toàn b M i ho ng r ng c v t ch t khang trang, hi i d Phong cách ph c v c a nhân viên ngân hàng e Lãi su ng cao f Có nhi khuy n (t ng quà,…) g Có nhi u s n ph m d ch v l a ch n S n ph m c th t t 1-5 theo th t nhi u th 1, th 2,…) c Quý khách hàng quan tâm nhi u nh t? (b ng i s n ph c khách hàng quan tâm Thanh toán/ Chuy n ti n S n ph m Ti n g i ti t ki m S n ph m th (ATM, th tín d ng) Gi y t có giá (ch ng ch ti n g i, trái phi u, k phi u,…) S n ph m khác Các s n ph m khách hàng quan tâm Khi có ti n nhàn r i (ti n ch G i t i Agribank Mua vàng/USD d ng ngay), Quý khách s G i t i NH khác ng s n ng khoán Mua b o hi m nhân th Khác: T ch t i chi nhánh c , phong cách ph c v sóc khách hàng (khuy n mãi, t ng quà, ) S n ph m, d ch v Th i gian giao d ch Lý Trân tr ng c i gian th c hi n b ng kh o sát ! Kho ng cách a lý xa PH L C 5.1 K T QU KH O SÁT (Khách hàng b t k - a bàn t Ph m vi th c hi n kh o sát: Khách hàng t i Tp Th D u M t huy n Tân Uyên, B n Cát, D u Ti ng, Phú Giáo - S ng phi u kh o sát: 100 - Th ng kê k t qu kh o sát: Quý khách hàng vui lòng cho bi ch u ngân hàng mà Quý khách s l a tài kho n giao d ch? NHNo&PTNT Vietcombank 31% hi u 15% BIDV Vietinbank Qu TDND NHTMCP khác 20% 26% 5% 3% Quý khách hàng cho bi t y u t nh n quy Khơng có ý ki n Khơng ng ý nh ch n giao d ch t i m t ngân hàng? Hoàn toàn ng ý Y ut ng ý B o m t an toàn 94% 6% M 81% 14% Hoàn toàn ng ý hi i ho ng r ng v t ch t khang trang, i Phong cách ph c v nhân viên ngân hàng Lãi su c a ng cao 5% 100% 100% 84% 12% 4% Có nhi khuy n (t ng quà, …) 40% 20% 20% 17% 3% Có nhi u s n ph m d ch v l a ch n 80% 7% 5% 5% 3% S n ph m c c Quý khách hàng quan tâm nhi u nh t? Các s n ph m KH quan tâm: Ti n g i ti t ki m S n ph m th (ATM, th tín d ng) Gi y t có giá (ch ng ch ti n g i, trái phi u, k phi u, …) S n ph m khác 92% S n ph m Thanh toán/ Chuy n ti n 80% 5% 0% 78% Khi có ti n nhàn r i (ti n d ng ngay), Quý khách s G it i NHNo&PTNT u G it i NH khác ch ng khoán 25% 28% 5% T 28% Khác s n Mua B o hi m nhân th 8% 4% 2% b ng ch t i chi nhánh c a NHNo&PTNT? , phong cách ph c v Lý Mua Vàng/USD 11% sóc khách hàng (khuy n mãi, t ng quà, ) S n ph m, d ch v Th i gian giao d ch Kho ng a lý xa 56% 20% 10% 3% PH L C PHI U KH O SÁT (Nhân viên c a NHNo&PTNT B Kính chào Anh/Ch ! Tơi hi n h c viên Cao h c Kinh T c i h c Kinh t n hành m t s kh o sát v ho ng v n c a Ngân hàng Nông nghi p & PTNT (NHNo&PTNTng câu h c l p nh m m th ng nghi p v ch ng ho ng v n c a Ngân hàng Ý ki a Anh/Ch s ngu n thông tin h u ích cho lu t t nghi p c a tơi Kính mong nh c s h p tác c a Anh/Ch Anh/Ch vui lòng cung c p thông tin cá nhân cho bi t ý ki n v thơng tin sau (b u tích vào ô phù h p v i ý ki n c a mình) Thơng tin chung: Phịng cơng tác: ………………………………………………………………………… Ngày vào ngành: ………………………………… Anh (Ch ) vui lòng cho nh n xét c a v khía c nh sau ? Y ut H th R tt t mm m y u c a NHNo&PTNT T t Trung Bình Kém R t v t ch t H th ng công ngh thông tin chuyên môn c a nhân viên H th ng ti n g thu hút khách hàng ng, Các s n ph m ti n g i ti t ki thu hút khách hàng ng Các s n ph m th (ATM, Th tín d ng, …) ng làm vi c Cách ph c v nhu c u khách hàng Trân tr ng c i gian th c hi n b ng kh o sát PH L C 6.1 K T QU KH O SÁT (Nhân viên c - Ph m vi th c hi n kh o sát: Cán b nhân viên chi nhánh g m: + H i s : Phịng k tốn, Phịng k ho ch ngu n v n, Phòng D ch v Marketing + TP.Th D u M t, Tân Uyên, B n Cát, D u Ti ng, Phú Giáo: Phịng k tốn - S ng phi u kh o sát: 30 - Th ng kê k t qu kh o sát: mm my uc Y ut H th v t ch t R tt t T t Trung Bình 15% 85% 5% 78% 15% 38% 44% 8% 82% 10% Các s n ph m ti n g i ti t ki m có ng thu hút khách hàng 13% 60% 20% Các s n ph m th (ATM, Th tín d ng, …) 25% 75% 10% 70% 20% 13% 46% 34% Kém H th ng công ngh thông tin chuyên môn c a nhân viên H th ng ti n g d ng, thu hút khách hàng ng làm vi c Cách ph c v nhu c u khách hàng 3% 7% 7% R t PH L C B NG TH n ngày 30.06.2013 - T l ng phân theo gi i tính t ng s Ngu n: Phịng T ch c - tu ng th ng kê : Ngu n: Phòng T ch c - ng t PH L C 8: DANH M C S N PH M TI N G I VÀ D CH V NT T Nhóm ti n g i tốn: 1.1 Ti n g i không k h n (ti n g i tốn) 1.2 Ti n g i có k h n tr lãi sau toàn b 1.3 Ti n g i có k h n tr nh k 1.4 Ti n g i có k h n tr c tồn b 1.5 Ti n g i có k h n lãi su i gian 1.6 Ti n g i lãi su ti n c a s Nhóm ti n g i ti t ki m: 2.1 Ti t ki m không k h n 2.2 Ti t ki m có k h n tr lãi sau tồn b 2.3 Ti n g i ti t ki m có k h n tr 2.4 Ti n g i ti t ki m tr nh k c toàn b 2.5 Ti t ki m có k h n tr nh k 2.6 Ti t ki ng lãi b c thang theo th i gian g i 2.7 Ti t ki ng lãi b c thang theo lu ti n c a s ng i 2.8 Ti t ki m g i góp hàng tháng 2.9 Ti t ki m g nh k 2.10 Ti t ki m b ng vàng 2.11 Ti n g i ti t ki m có k h n lãi su t t u ch n c a NHNN 2.12 Ti n g i ti t ki m có k h n rút g c linh ho t 2.13 Ti t ki m h 2.14 K phi u tr ng c toàn b 2.15 K phi u tr lãi sau tồn b Nhóm ch ng ch ti n g i: 3.1 Ch ng ch ti n g i ng n h n,tín phi u,ch ng ch ti n g i ng n h n tr c toàn b 3.2 Ch ng ch ti n g i ng n h n, tín phi u, ch ng ch ti n g i ng n h n tr lãi sau toàn b 3.3 Trái phi u tr c toàn b 3.4 Trái phi u tr lãi sau toàn b 3.5 Trái phi u tr nh k 3.6 Ch ng ch dài h n, ch ng ch ti n g i dài h n khác tr c toàn b 3.7 Ch ng ch dài h n, ch ng ch ti n g i dài h n khác tr lãi sau toàn b 3.8 Ch ng ch dài h n, ch ng ch ti n g i dài h n khác tr nh k Nhóm th : 4.1 Th ghi n n a Success 4.2 Th ghi n qu c t VISA 4.3 Th ghi n qu c t MASTER 4.4 Th tín d ng qu c t VISA 4.5 Th tín d ng qu c t Master 4.6 Th tín d ng qu c t MasterCard dành cho cơng ty 4.7 Th liên k t NHNO&PTNT – VBSP 4.8 Th liên k t sinh viên n t E – BANKING: 5.1 D ch v v n tin s 5.2 D ch v in kê giao d ch 5.3 D ch v t ng thông báo s 5.4 D ch v ATRANSFER 5.5 D ch v APAYBILL 5.6 D ch v n p ti n VnTopUp 5.7 D ch v i lý bán th 5.8 D ch v n p ti n tho i tr n t Vnmart 5.9 D ch v mua th game b 5.10 D ch v t c n tho ng ng thông báo giao d ch th tín d ng qu c t 5.11 INTERNET BANKING: tra c u s t kê giao d ch tài kho n ... ng hi u qu ng v n ti n g i t i Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n nông thôn Gi i pháp nâng cao hi u qu Nông nghi p & Phát tri n nông thôn ng v n ti n g i t i Ngân hàng NG QUAN V HI U QU NG V N... i Ngân hàng Nông Nghi p & PTNT t 21 C TR NG HI U QU NG V N TI N G I T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH T 2.1 Các s n ph m, d ch v c Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông. .. GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NG V N TI N G I T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T Chuyên ngành: Tài Chính Ngân hàng Mã s : 60340201 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: PGS.TS TR N HUY