BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH NGUYNăTHăMINHăTÚ CÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNăQUYTăNH LAăCHNăNGỂNăHÀNGăGI TIN TITăKIM TRểNăAăBÀN THÀNHăPHăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinhă– Nmă2013 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH NGUYNăTHăMINHăTÚ CÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNăQUYTăNH LAăCHNăNGỂNăHÀNGăGIăTINăTITăKIM TRểNăAăBÀN THÀNHăPHăHăCHệăMINH ChuyênăngƠnh:ăTƠiăchínhă– NgơnăhƠng Mƣăs:ă60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTS.ăLIăTINăDNH TP.ăHăChíăMinhă– Nmă2013 LIăCMăN Trc tiên, tôi xin chân thành cm n quý thy cô trng đi hc Kinh T Thành ph H Chí Minh, đc bit là quý thy cô khoa Ngân hàng đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu trong thi gian qua. Xin chân thành cm n TS. Li Tin Dnh, ngi hng dn khoa hc ca lun vn, đã nhit tình hng dn, và giúp đ tôi hoàn thành lun vn này. Cui cùng, tôi xin gi li cm n đn gia đình, c quan, các thy cô, anh ch đng nghip đã to điu kin và luôn quan tâm, h tr tôi trong sut quá trình hc tp, nghiên cu ca mình. Tôi xin chân thành cm n. TP. H Chí Minh, tháng 7 nm 2013. Tác gi Nguyn Th Minh Tú. LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t “Cácănhơnătănhăhngăđnăquytă đnhălaăchnăngơnăhƠngăđăgiătităkimăcaăkháchăhƠngăcáănhơnătrênăđaăbƠnă thƠnhăphăHăChíăMinh” là kt qu ca quá trình nghiên cu khoa hc đc lp, nghiêm túc. Các s liu và ni dung trình bày trong lun vn có ngun rõ ràng và đáng tin cy. TP. H Chí Minh, tháng 10 nm 2013. Tác gi Nguyn Th Minh Tú. MCăLC Trang phăbìa Liăcmăn Liăcamăđoan Danhămcăcácătăvitătt Danhămcăbngăbiu Danhămcăhìnhăv,ăđăth PHNăMăU 1. Lý do hình thành đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 1 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 3. Phng pháp nghiên cu 2 5. Ý ngha thc tin ca đ tài 3 6. Kt cu ca lun vn 3 CHNGă1 CăSăLụăTHUYTăVăCÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNă QUYTăNHăLAăCHNăNGỂNăHÀNGăGIăTINăTITăKIMă 1.1.ăTngăquanăvătinăgiătităkimătiăcácăngơnăhƠngăthngămi 5 1.1.1. Khái nim 5 1.1.2. Phân loi tin gi tit kim 5 1.1.2.1. Tin gi tit kim không k hn 5 1.1.2.2. Tin gi tit kim có k hn 5 1.1.3. Vai trò ca huy đng tin gi tit kim 6 1.1.3.1. i vi ngân hàng 7 1.1.3.2. i vi khách hàng 7 1.1.3.3. i vi nn kinh t 7 1.2.ăTómălcălỦăthuytănghiênăcuăhƠnhăviăkháchăhƠng 8 1.2.1. nh ngha hành vi khách hàng 8 1.2.2. Nhng yu t tác đng đn hành vi mua ca khách hàng 8 1.2.2.1. Các yu t vn hóa 9 1.2.2.2. Các yu t xã hi 10 1.2.2.3. Các yu t cá nhân 10 1.2.2.4. Các yu t tâm lý 11 1.2.3. Tin trình ra quyt đnh la chn ca khách hàng. 13 1.2.3.1. Tin trình ra quyt đnh mua c bn. 13 1.2.3.2. Tin trình ra quyt đnh s dng dch v tài chính. 15 1.3.ăCácănghiênăcuăcóăliênăquan 17 1.3.1. Các nghiên cu nc ngoài liên quan đn quyt đnh la chn ngân hàng 17 1.3.2. Các nghiên cu trong nc 22 1.4. CácănhơnătănhăhngăđnăquytăđnhălaăchnăngơnăhƠngăđăgiătinătită kimăcaăkháchăhƠngăcáănhơn 24 1.4.1. Nhân t li ích tài chính 24 1.4.2. Nhân t uy tín ngân hàng 24 1.4.3. Nhân t c s vt cht 25 1.4.4. Nhân t nng lc phc v 25 1.4.5. Nhân t nh hng t ngi thân 25 1.4.6. Nhân t thun tin trong giao dch 26 1.5. Gii thiu các gi thit và mô hình nghiên cu 26 1.5.1. Gi thit nghiên cu 26 1.5.2. Mô hình nghiên cu 28 KTăLUNăCHNGă1 29 CHNGă2 THCăTRNGăCÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNă QUYTăNHăLAăCHNăNGỂNăHÀNGăGIăTINăTITă KIMăTRểNăAăBÀNăTHÀNHăPHăHăCHệăMINHăVÀă PHNGăPHÁPăNGHIểNăCUăMỌăHỊNH. 2.1. TngăquanăvăhotăđngăcaăcácăNHTMătrênăđaăbƠnăTP.HCMănmă2012 30 2.1.1. Quy mô hot đng ca các NHTM 30 2.1.2. Hiu qu kinh doanh ca các NHTM 34 2.1.3. C cu huy đng vn 36 2.1.4. Tình hình hot đng tín dng 38 2.2.ăThcătrngăcácănhơnătănhăhngăđnăquytăđnhălaăchnăngơnăhƠngăgiă tinătităkimătrênăđaăbƠnăTP.HCM 41 2.2.1. Nhân tô li ích tài chính 41 2.2.2. Nhân t uy tín ngân hàng 42 2.2.3. Nhân t c s vt cht 42 2.2.4. Nhân t nng lc phc v 43 2.2.5. Nhân t nh hng t ngi thân 43 2.2.6. Nhân t thun tin trong giao dch 44 2.3.ăThităkêănghiênăcu 44 2.3.1. Nghiên cu đnh tính 46 2.3.1.1. Mc tiêu 46 2.3.1.2. Qui trình 46 2.3.2. Nghiên cu đnh lng 46 2.3.2.1. Mc tiêu 46 2.3.2.2. Qui trình 47 2.4.ăNghiênăcuăchínhăthcăvƠăkt qu 48 2.4.1. Thng kê mô t 48 2.4.1.1. Gii tính 50 2.4.1.2.  tui 51 2.4.1.3. Ngh nghip 52 2.4.2. Kt qu kim đnh thang đo Cronbach Alpha 54 2.4.3. Kt qu phân tích nhân t EFA 57 2.4.4. Phân tích thng kê nhóm nhân t 61 2.4.4.1. Nhân t li ích tài chính 61 2.4.4.2. Nhân t uy tín ngân hàng 62 2.4.4.3. Nhân t nng lc phc v 62 2.4.4.4. Các nhân t còn li 63 2.5.ăPhơnătíchăhiăquy 63 KT LUNăCHNGă2 66 CHNGă3 MTăSăGIIăPHÁPăIăVIăCÁCăNHTMăNHMăTHUăHÚTăLNGă TINăGIăTITăKIMăCAăKHÁCH HÀNGăTRểNăAăBÀNăTP.HCM 3.1.ăGiiăphápătămôăhìnhănghiênăcuăcácănhơnătănhăhngăđnăquytăđnhă laăchnăngơnăhƠngăđăgiătităkimătrênăđaăbƠnăTP.HCM. 67 3.1.1. Li ích tài chính 67 3.1.2. Nng lc phc v. 67 3.1.3. Nâng cao uy tín ca ngân hàng 68 3.2.ăGiiă phápă đaăraătă thcă trngănghiênăcuă cácă nhơnă tă nhăhngă đnă quytăđnhălaăchnăngơnăhƠngăđăgiătităkimătrênăđaăbƠnăTP.HCM 68 3.2.1. Nâng cao nng lc tài chính ca ngân hàng 69 3.2.1.1. Nâng cao vn điu l 69 3.2.1.2. Nâng cao hiu qu hot đng ca ngân hàng 69 3.2.2. Hin đi hóa công ngh thông tin 70 3.2.3. Xây dng chin lc khách hàng và phát trin mng li 71 3.2.4. Phát trin ngun nhân lc 72 3.2.5. Xây dng và phát trin thng hiu 73 3.2.6. M rng và nâng cao cht lng sn phm - dch v 75 3.2.7. Qun lý và phòng nga ri ro 76 3.2.8. Tng cng liên minh, liên kt 77 KTăLUNăCHNGă3 77 KTăLUN 79 DanhămcătƠuăliuăthamăkho Phălc DANHăMCăCÁCăKụăHIU,ăTăVITăTT Tăvitătt ụăngha 1. NHTM Ngân hàng thng mi 2. NHTMCP Ngân hàng thng mi c phn 3. NHNN Ngân hàng nhà nc 4. TP.HCM Thành ph H Chí Minh . ó là: Ngân hàng TMCP u t và phát trin Vit Nam BIDV, Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam VCB, Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam Vietinbank, Ngân hàng TMCP Quc t VIB, Ngân hàng TMCP. nhp khu Vit Nam Eximbank, Ngân hàng TMCP ông Á, Ngân hàng TMCP Á Châu ACB, Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín Sacombank, Ngân hàng TMCP K thng Vit Nam Techcombank s giúp cho các ngân hàng thng mi trên đa bàn Thành ph H Chí Minh nm bt đc các nhân t quan trng nh hng ti quyt đnh la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng, hiu