B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM - PHAN CHÍ THÁI NG C A S TH A MÃN TI NS G N K T C A CÁN B CÔNG NHÂN VIÊN VI N THÔNG THÀNH PH H CHÍ MINH LU THÀNH PH C S KINH T H CHÍ MINH – B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM - PHAN CHÍ THÁI NG C A S TH A MÃN TI NS G N K T C A CÁN B CƠNG NHÂN VIÊN VI N THƠNG THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: TS NGUY N THANH H I THÀNH PH H CHÍ MINH – M CL C TRANG PH BÌA L L IC M CL C DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH DANH M C CÁC DANH M C CÁC T VI T T T – T NG QUAN V TÀI 1 Lý ch Câu h i nghiên c u 3 M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u .4 P Ý C u trúc c tài u c ti n c tài 2.1 tài LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U CÁC LÝ THUY 2.1.1 S TÀI .8 .8 2.1.1.1 Các khái ni m .8 a) Khái ni m v b) Khái ni m v 2.1.1.2 ng mơ hình 3P 12 a) ng ch s KPI 12 b) N i dung c a mơ hình 3P 13 c) Các y u t chi ph i mơ hình 3P 13 2.1.1.3 ng quy ch ng theo mơ hình 3P 13 2.1.1.4 Các thành ph n c a s th a mãn v ti 2.1.2 S 18 2.1.2.1 nh ng 2.1.2.2 lý thuy Các quan g n m k t 2.1.2.3 Các thành ph Allen ch c 18 20 ch c theo quan m Meyer & 23 2.1.3 Q 25 2.1.3.1 2.1.3.2 2.2 14 25 K t nghiên Vandenberghe & Tremblay 26 MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ GI THUY T NGHIÊN C U 28 2.2.1 Mơ hình nghiên c u 28 2.2.2 Các gi thuy t nghiên c u 31 2.3 32 - U 34 3.1 34 3.2 37 3.3 XÂY 38 3.4 41 3.4.1 M 42 3.4.2 42 3.4.3 P EFA 43 3.4.4 P – 3.5 44 46 - 47 4.1 47 4.2 49 4.2.1 4.2.2 nh thang o ng Cronbach’s Alpha 49 49 4.2.3 4.3 50 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) 51 4.3.1 52 4.3.2 54 4.4 56 4.4.1 56 4.4.2 57 4.4.3 u ch nh mơ hình nghiên c u t k t qu EFA 58 4.5 KI NH CÁC GI THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 58 4.5.1 Th ng kê mô t bi n nghiên c u 58 4.5.1.1 S th a mãn ti 4.5.1.2 60 4.5.2 Phân tích 4.5.2.1 58 ng c a s th a mãn ti Xem xét m n s g n k t v i t ch c 62 n tính c a bi n thành ph n 62 4.5.2.2 65 a) 66 b) 68 c) 70 4.5.3 T 72 4.6 73 4.7 TÓM T T 76 - K T LU N VÀ KI N NGH 79 5.1 K T QU CHÍNH C TÀI VÀ Ý 5.2 TH O LU N VÀ HÀM Ý C 79 TÀI 81 5.3 90 TÀI LI U THAM KH O Tài li u ti ng vi t Tài li u ti ng anh PH L PH L MƠ HÌNH DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2-1: Mơ t tiêu chí c a ngun t c SMART 12 B ng 2- ng theo mơ hình 3P 14 ng 2-3: Tóm l ng 2-4 thành ph ngh ác ngh thành ph - k tv mơ hình ngh t ch 21 31 48 B ng 4-2: ki thành ph n c 50 B ng 4-3: ki thành ph n c 51 B ng 4-4: Ma tr n xoay nhân t 53 B ng 4-5: Ma tr n xoay nhân t 55 B ng 4-6: ki nh l i Cronbach’s Alpha cho thành ph 57 B ng 4-7: ki nh l i Cronbach’s Alpha cho thành ph 57 B ng 4-8: Th ng kê mô t bi n c a s th a mãn ti 59 - 60 - 61 -11: Ki nh trung bình m u ph i t ng c p bi n g n k t v i t ch c 61 -12: Ma tr n ki nh h s a bi n nhân t 63 B ng 4-13: Ki nh h s h cho mơ hình 66 B ng 4-14: Ki nh l i h s h cho mơ hình 67 B ng 4-15: Ki nh h s h cho mơ hình 68 B ng 4-16: Ki nh l i h s h cho mô hình 69 B ng 4-17: Ki nh h s h cho mơ hình 70 B ng 4-18: Ki nh l i h s h cho mơ hình 71 B ng 4-19: Tóm t t k t qu ki tho mãn ti nh gi thuy t v ng gi a thành ph n c a s n s g n k t v i t ch c 72 B ng 4-20: Mô t giá tr trung bình c a s tho mãn m a c p b c cán b công nhân viên 73 B ng 4-21: Ki a s tho mãn m a nhóm 74 B ng 4-22: Ki nh ANOVA cho trung bình c a s tho mãn m a nhóm 74 B ng 4-23: Ki nh s khác bi t trung bình c a s tho mãn m a nhóm 75 DANH M C HÌNH NH Hình 2-1: Mơ hình nghiên c Hình 2-2: Mơ hình h mãn mãn thu t bi u thu t bi u mãn thành ph Hình 3-1: S tóm t q trình ch Hình 3- tác ng có ý ngh k t b ng c tác thành ph Hình 2-4: Mơ hình h thu t bi u thành ph Hình 2-3: Mơ hình h c a Vandenberghe & Tremblay 26 ng có ý ngh thành ph n c a xúc 29 thành ph n c a k t b ng hành vi 30 tác ng có ý ngh k t b ng m u ngh thành ph n c a 30 nh tính 34 37 - i quy b i cho mơ hình gi thuy t 29 - g trình h i quy b i cho mơ hình gi thuy t 30 - i quy b i cho mô hình gi thuy t 30 -1: i quy b i theo lý thuy t c a mơ hình 45 -2: i quy b i theo lý thuy t c a mô hình 45 - i quy b i theo lý thuy t c a mơ hình 45 -1: i quy b i d ki n c a mơ hình 64 -2: i quy b i d ki n c a mơ hình 65 - h h i quy b i d ki n c a mơ hình 65 -4: i quy b i th c c a mơ hình 68 -5: i quy b i th c c a mơ hình 70 - i quy b i th c c a mơ hình 72 Scale Scale Corrected Item- Cronbach's Mean if Variance if Total Correlation Alpha if Item Item Item Deleted Deleted Deleted R1 6,322 ,624 ,717 R2 7,20 7,860 ,323 ,853 R3 8,31 5,728 ,730 ,658 R4 Ki 8,55 8,40 5,686 ,724 ,661 tin c y cho thành ph Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted S1 11,94 17,879 ,768 ,861 S2 11,84 17,983 ,707 ,871 S3 11,91 18,360 ,748 ,865 S4 11,73 18,031 ,708 ,871 S5 12,02 18,839 ,658 ,879 S6 12,08 18,559 ,661 ,878 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted A1 16,712 ,542 ,901 A2 11,35 14,809 ,758 ,854 A3 11,53 14,865 ,786 ,848 A4 11,57 14,005 ,830 ,836 A5 Ki 11,41 11,46 14,985 ,718 ,863 nh cho thành ph n g n k t b ng hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,719 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted C1 9,32 6,966 ,366 ,738 C2 9,62 6,351 ,510 ,656 C3 8,79 6,015 ,561 ,625 C4 8,84 5,894 ,604 ,598 Ki nh cho thành ph n g n k t b ng khan hi m vi c làm thay th Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,862 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted C5 9,817 ,532 ,892 C6 10,04 8,453 ,702 ,828 C7 10,07 8,357 ,820 ,780 C8 Ki 9,91 10,02 8,157 ,803 ,785 nh cho thành ph n g n k t b Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Variance if Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted N1 10,47 13,133 ,701 ,832 N2 10,65 12,871 ,746 ,821 N3 10,50 12,184 ,785 ,810 N4 10,38 12,884 ,756 ,819 N5 9,79 13,803 ,478 ,892 C7 i bi n) Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,863 Bartlett's Approx Chi-Square 3510,603 Test of df 120 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings pone nt Loadings Total % of Cumulati Varianc Total ve % e % of Cumulati Varianc Total % of Variance Cumulative ve % % e 7,415 46,346 46,346 7,415 46,346 46,346 3,848 24,049 24,049 1,729 10,806 57,152 1,729 10,806 57,152 2,656 16,598 40,646 1,543 9,641 66,793 1,543 9,641 66,793 2,631 16,444 57,090 1,058 6,615 73,408 1,058 6,615 73,408 2,611 16,318 73,408 ,896 5,598 79,006 ,752 4,700 83,706 ,513 3,204 86,909 ,412 2,574 89,484 ,346 2,161 91,644 10 ,281 1,759 93,403 11 ,252 1,573 94,976 12 ,226 1,409 96,385 13 ,201 1,259 97,644 14 ,149 ,928 98,572 15 ,134 ,839 99,411 16 ,094 ,589 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component R3 ,823 R4 ,777 S1 ,733 R1 ,707 S2 ,663 ,474 S3 ,557 ,543 ,241 S4 ,537 ,471 ,235 R2 ,372 ,444 S6 ,850 S5 ,229 ,820 L2 ,911 L1 ,881 L3 ,797 B1 ,878 B2 ,852 B3 ,811 i bi n) Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's df ,824 2341,920 55 Test of Sphericity Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component L2 ,887 L3 ,914 L1 ,817 B1 ,888 B2 ,862 B3 ,819 R3 ,861 R1 ,810 R4 ,774 S6 ,900 S5 ,877 Phân tích EFA MEYER i bi n) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,794 Approx Chi-Square Bartlett's Test of 3365,521 df 153 Sig Sphericity ,000 MEYER Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues nent Total % of Cumula Varianc Rotation Sums of Squared Squared Loadings mpo Extraction Sums of Loadings Total tive % % of Cumulative ative Varianc % % e % of Cumul Variance Total e 5,240 29,113 29,113 5,240 29,113 29,113 3,612 20,065 20,065 3,861 21,451 50,564 3,861 21,451 50,564 3,494 19,409 39,474 1,974 10,965 61,529 1,974 10,965 61,529 3,426 19,033 58,508 1,378 7,654 69,183 1,378 7,654 69,183 1,922 10,675 69,183 ,870 4,835 74,018 ,715 3,972 77,991 ,679 3,770 81,761 ,529 2,938 84,699 ,487 2,707 87,406 10 ,468 2,599 90,005 11 ,366 2,035 92,039 12 ,309 1,718 93,757 13 ,264 1,468 95,225 14 ,227 1,260 96,485 15 ,207 1,148 97,633 16 ,187 1,041 98,674 17 ,147 ,814 99,488 18 ,092 ,512 100,000 Rotated Component Matrix a Component C7 ,810 C5 ,707 C3 ,693 ,882 C6 ,882 C8 ,495 A4 ,868 A2 ,818 A3 ,813 A5 ,758 A1 ,717 N3 ,859 N2 ,857 N1 ,821 N4 ,792 N5 ,578 C2 ,769 C1 ,762 C4 ,543 Phân tích EFA ,611 i bi n) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,807 2849,673 df 120 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component A4 ,813 A3 ,810 A5 ,752 A1 ,866 A2 ,724 N3 ,858 N2 ,858 N1 ,817 N4 ,793 N5 ,583 C7 ,900 C8 ,897 C6 ,835 C5 ,711 C2 ,841 C1 ,816 b Model Summary Model R ,427 a Adjusted R Std Error of Square R Square the Estimate ,182 ,177 Durbin-Watson ,86854 1,886 a Predictors: (Constant), PR, Be b Dependent Variable: AC a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 24,944 Residual 224,046 297 273,933 Sig 33,066 ,000 b ,754 Total 49,887 F 299 a Dependent Variable: AC b Predictors: (Constant), PR, Be Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Be ,292 ,059 ,182 ,063 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance ,156 PR 1,682 t VIF 10,802 ,000 ,306 4,975 ,000 ,727 1,375 ,178 2,888 ,004 ,727 1,375 a Dependent Variable: AC Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) Be PR 1,000 ,01 ,01 ,01 ,070 6,393 ,98 ,28 ,18 2,867 ,063 6,742 ,01 ,70 ,81 a Dependent Variable: AC a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,1554 4,0505 2,8660 ,40847 300 -1,87187 1,89219 ,00000 ,86563 300 Std Predicted Value -1,740 2,900 ,000 1,000 300 Std Residual -2,155 2,179 ,000 ,997 300 Residual a Dependent Variable: AC b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,316 a ,100 ,097 ,87057 1,910 a Predictors: (Constant), Be b Dependent Variable: CC a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square Residual 225,851 298 Total 25,129 250,980 F Sig 25,129 33,157 ,000 b 299 ,758 a Dependent Variable: CC b Predictors: (Constant), Be Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1,980 ,050 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance ,138 ,289 t 14,359 ,000 5,758 ,000 VIF Be ,316 1,000 1,000 a Dependent Variable: CC Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) Be 1,931 1,000 ,03 ,03 ,069 5,299 ,97 ,97 a Dependent Variable: CC a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Maximum Mean Std Deviation N 2,2691 3,4237 2,7200 ,28990 300 -1,63501 1,94228 ,00000 ,86911 300 -1,555 2,427 ,000 1,000 300 -1,878 2,231 ,000 ,998 300 a Dependent Variable: CC b Model Summary Model R ,351 a Adjusted R Std Error of the Square R Square Estimate ,123 ,118 Durbin-Watson ,83196 1,620 a Predictors: (Constant), PR, Be b Dependent Variable: NC a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 14,477 Residual 205,572 297 234,526 Sig 20,915 ,000 b ,692 Total 28,953 F 299 a Dependent Variable: NC b Predictors: (Constant), PR, Be Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error ,175 ,056 PR ,194 ,060 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance ,149 Be 1,676 t VIF 11,241 ,000 ,198 3,113 ,002 ,727 1,375 ,204 3,209 ,001 ,727 1,375 a Dependent Variable: NC Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) Be PR 1,000 ,01 ,01 ,01 ,070 6,393 ,98 ,28 ,18 2,867 ,063 6,742 ,01 ,70 ,81 a Dependent Variable: NC a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,0449 3,5194 2,5893 ,31118 300 -2,00903 2,05106 ,00000 ,82918 300 Std Predicted Value -1,750 2,989 ,000 1,000 300 Std Residual -2,415 2,465 ,000 ,997 300 Residual a Dependent Variable: NC ...B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM - PHAN CHÍ THÁI NG C A S TH A MÃN TI NS G N K T C A CÁN B CÔNG NHÂN VIÊN VI N THÔNG THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102... gi a c p b c nhân viên t ch c hay không? ng ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u: ng c a s th a mãn ti ns g n k t c a cán b công nhân viên Vi n Thông TPHCM - Ph m vi nghiên c u: Vi n Thông TPHCM... nh ch c cá nhân công n quy qu ch c ch c nh ng quan s nhân viên trì thành viên v i t ch c, liên c ch c (Organizational Commitment) k t c a nhân viên ch c vài ây nh ng khái n ây m c b công Và theo