B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH TRN VN TÂM NH HNG CA S THA MÃN CÔNG VIC N S GN KT CA NHÂN VIÊN TRONG T CHC TI CÁC NGÂN HÀNG THNG MI C PHN TRÊN A BÀN TPHCM LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH TRN VN TÂM NH HNG CA S THA MÃN CÔNG VIC N S GN KT CA NHÂN VIÊN TRONG T CHC TI CÁC NGÂN HÀNG THNG MI C PHN TRÊN A BÀN TPHCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS NGUYN THANH HI TP. H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi là Trn Vn Tơm, tác gi lun vn tt nghip cao hc nƠy. Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi, s liu và kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc vƠ cha đc ai công b trong bt k công trình khoa hc nào. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt trên. Hc Viên : Trn Vn Tâm Lp Qun Tr Kinh Doanh K21 MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH DANH MC CÁC BIU  DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT CHNG 1 : TNG QUAN V  TÀI 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 Ý ngha đ tài 3 1.6 Cu trúc ca đ tài nghiên cu 4 CHNG 2 :C S LÝ LUN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 2.1 Lý thuyt v s tha mãn công vic 5 2.1.1 nh ngha 5 2.1.2 Các thành phn ca s tha mãn công vic 6 2.2 Lý thuyt v s gn kt vi t chc 9 2.2.1 nh ngha 9 2.2.2 Các thành phn ca s gn kt vi t chc 10 2.3 Mi quan h gia s tha mãn công vic và s gn kt vi t chc 13 2.4 Mô hình và gi thuyt nghiên cu 14 2.5 Thc tin v qun tr ngun nhân lc ti mt s ngơn hƠng TMCP trên đa bàn TP.HCM 17 KT LUN CHNG 2 21 CHNG 3 :PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3.1 Quy trình nghiên cu 22 3.1.1 Nghiên cu s b 22 3.1.2 Nghiên cu chính thc 23 3.2 Phng pháp x lý s liu 24 3.2.1 Kim đnh thang đo bng h s Cronbach Alpha 24 3.2.2.Phân tích nhân t khám phá EFA 24 3.2.3.Phân tích hi quy và kim đnh mi liên h 25 3.3 Thit k mu nghiên cu 25 3.3.1.i tng kho sát 25 3.3.2.Quy mô và cách thc chn mu 26 3.4 Xây dng thang đo 26 3.4.1.Quá trình xơy dng thang đo 26 3.4.2.Thang đo v s tha mƣn công vic 27 3.4.2.1 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v bn cht công vic 27 3.4.2.2 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v yu t lƣnh đo 27 3.4.2.3 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v yu t tin lng 28 3.4.2.4 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v yu t đƠo to, thng tin 28 3.4.2.5 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v yu t đng nghip 29 3.4.2.6 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v yu t thng hiu 29 3.4.2.7 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v yu t s đi mi 30 3.4.2.8 Thang đo cm nhn ca nhơn viên v yu t áp lc công vic 30 3.4.3.Thang đo v s gn kt ca nhơn viên vi t chc 30 KT LUN CHNG 3 32 CHNG 4 : PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 4.1 Mô t mu nghiên cu 33 4.2 Kim đnh đ tin cy ca thang đo 35 4.2.1 Thang đo v s tha mãn công vic 35 4.2.2 Thang đo v s gn kt vi t chc 38 4.3 ánh giá tính giá tr ca thang đo qua phng pháp phơn tích nhơn t khám phá 38 4.3.1 Thang đo v s tha mãn công vic 40 4.3.2 Thang đo v s gn kt vi t chc 42 4.4 Phân tích hi quy 43 4.4.1 Phơn tích hi quy nh hng ca s tha mãn công vic đn s gn kt vì tình cm 43 4.4.1.1 ánh giá s phù hp ca mô hình hi quy 43 4.4.1.2 Phân tích hi quy nh hng ca các yu t đn s gn kt vì tình cm 48 4.4.2 Phơn tích hi quy nh hng ca s tha mãn công vic đn s gn kt đ duy trì 49 4.4.3 Phơn tích hi quy nh hng ca s tha mãn công vic đn s gn kt vì đo đc 50 4.5 Tho lun v kt qu 52 KT LUN CHNG 4 55 CHNG 5 :KT LUN VÀ HÀM Ý  XUT 5.1 ánh giá chung 56 5.2 Mt s hàm ý qun lý đi vi các nhà qun tr  các NH TMCP trên đa bàn TpHCM . 56 5.2.1 HƠm ý đ xut v yu t c hi đƠo to, thng tin 56 5.2.2 HƠm ý đ xut v yu t tin lng 57 5.2.3 HƠm ý đ xut v yu t đng nghip 58 5.2.4 HƠm ý đ xut v yu t thng hiu 59 5.2.5 HƠm ý đ xut v yu t s đi mi 60 5.2.6 HƠm ý đ xut v yu t áp lc công vic 60 5.2.7 HƠm ý đ xut v yu t bn cht công vic 61 5.2.8 Hàm ý đ xut v yu t lƣnh đo 62 5.3 Hn ch ca đ tài vƠ hng nghiên cu tip theo 63 TÀI LIU THAM KHO PH LC I : DÀN BÀI THO LUN PH LC II : BNG CÂU HI KHO SÁT PH LC III : KT QU KIM NH THANG O CRONBACH ALPHA PH LC IV : KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T PH LC V : KT QU PHÂN TÍCH HI QUY VÀ CÁC KIM NH DANH MC BNG Bng 2.1 Các quan đim đo lng s gn kt vi t chc 10 Bng 2.2 Thng kê nhân s ca 10 ngân hàng TMCP ln  TP.HCM 18 Bng 3.1 Thang đo v bn cht công vic 27 Bng 3.2 Thang đo v yu t lƣnh đo 28 Bng 3.3 Thang đo v yu t tin lng 28 Bng 3.4 Thang đo v yu t đƠo to, thng tin 29 Bng 3.5 Thang đo v yu t đng nghip 29 Bng 3.6 Thang đo v yu t thng hiu 29 Bng 3.7 Thang đo v yu t s đi mi 30 Bng 3.8 Thang đo v yu t áp lc công vic 30 Bng 3.9 Thang đo v s gn kt vi t chc vì tình cm 31 Bng 3.10 Thang đo v s gn kt vi t chc đ duy trì 31 Bng 3.11 Thang đo v s gn kt vi t chc vì đo đc 32 Bng 4.1 C cu mu kho sát theo ngân hàng 33 Bng 4.2 Mô t thông tin mu 34 Bng 4.3 Kt qu Cronbach Alpha ca thang đo các thƠnh phn tha mãn công vic 35 Bng 4.4 Kt qu Cronbach Alpha ca thang đo s gn kt ca nhân viên 38 Bng 4.5 Kt qu phân tích nhân t s tha mãn công vic 40 Bng 4.6 Kt qu phân tích nhân t s gn kt vi t chc 42 Bng 4.7 Các thông s ca tng bin trong mô hình hi quy các yu t nh hng đn s gn kt vì tình cm 45 Bng 4.8 Kt qu các giá tr thng kê v tác đng ca s tha mƣn công vic đn s gn kt vì tính cm 47 Bng 4.9 Kt qu phân tích hi quy nh hng ca s tha mãn công vic đn s gn kt đ duy trì 49 Bng 4.10 Kt qu phân tích hi quy nh hng ca s tha mãn công vic đn s gn kt vì đo đc 51 Bng 4.11 Tng hp các yu t tác đng đn s tha mƣn, s gn kt 52 DANH MC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mô hình đo lng s gn kt ca nhân viên đi vi t chc (Stum,2001) 13 Hình 2.2 Mô hình nghiên cu 15 Hình 3.1 Quy trình thc hin nghiên cu 24 DANH MC CÁC BIU  Biu đ 4.1 Biu đ tn s ca phn d chun hóa 46 Biu đ 4.2 Biu đ phân tán Scatterplot 48 DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT 1. AL : Áp lc công vic 2. CV : Bn cht công vic 3. DDUC : Gn kt vì đo đc 4. DN : ng nghip 5. DT : C hi đào to và thng tin 6. DTRI : Gn kt đ duy trì 7. EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) 8. JDI : Ch s mô t công vic (Job Descriptive Index). 9. KMO : H s Kaiser - Mayer ậ Olkin 10. LD : Lãnh đo 11. NHTM : Ngơn hƠng thng mi 12. Sig. : Mc ý ngha quan sát (Observed significance level) 13. SPSS : Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi (Statistical Package for the Social Sciences) 14. TC : Tha mãn chung 15. TCAM : Gn kt vì tình cm 16. TH : Thng hiu 17. TL : Lng 18. TMCP : Thng mi c phn 19. VIF : H s nhân t phóng đi phng sai (Variance inflation factor) 20. WTO : T chc thng mi th gii 1 CHNG 1 : TNG QUAN V  TÀI 1.1 Lý do chn đ tài S tha mãn công vic cng nh s gn kt ca nhân viên đi vi t chc gi vai trò rt quan trng và quyt đnh đi vi s thành công trong vic phát trin ca t chc trong môi trng cnh tranh. Khi nhân viên tha mãn vi công vic s có đng lc làm vic cao hn, s gn bó và trung thành hn vi t chc. ây cng chính là điu mà các doanh nghip luôn mong mun đt đc t nhân viên ca mình. Trong nhng nm gn đây, vn đ nhân viên ngh vic trong các ngân hàng đc nhc đn khá nhiu, song vn cha có đc hng đi và cách làm c th đ làm gim làn sóng ngh vic đang len li trong các t chc này, đc bit là trong ngành ngân hàng. S thành công ca các ngân hàng gi đây không phi da vào vn và công ngh na mà t ngun nhân lc. Ngun nhân lc cng là tài sn, nhng là tài sn rt di đng, h có th t b ngân hàng ca mình bt k lúc nào, thm chí tài sn này có th b ắđánh cp” bt c lúc nào nu các ngân hàng không có nhng chính sách phù hp. Mt cuc cnh tranh khc lit tranh giành nhân lc cht lng cao đã và đang din ra gia các ngân hàng. Làm th nào đ nhân viên tha mãn trong công vic và gn kt vi t chc luôn là vn đ khó khn đt ra cho các nhà lãnh đo t chc.  tr li cho câu hi trên nhiu nhà nghiên cu trên th gii cng nh  Vit Nam đã tìm ra mi quan h gia tha mãn công vic và s gn kt vi t chc cho tng lnh vc nghiên cu ca mình chng hn nh  lnh vc y t (nghiên cu ca Mahmoud AL-Hussami , 2008), lnh vc dch v khách sn (Andrew Hale Feinstein), lnh vc thu (Cemile Celik)…,  Vit Nam thì có nghiên cu ca Trn Kim Dung (2005) v ắNhu cu, s tha mãn ca nhân viên và s gn kt vi t chc”. Riêng lnh vc ngân hàng  Vit Nam hin cng đã có nhiu nghiên cu liên quan nhng ch yu là nghiên cu trong mt ngân hàng c th nh nghiên cu ca Nguyn Thanh Phong (2013) v nh hng ca s tha mãn công vic đn s gn [...]... t mãn công trên cùng k ng m k óng t ch t các bàn thành ph Chí h s th a c a nhân viên trong các ngân hàng TMCP trên nghiên c u này các y u t tác a giúp các ngân hàng ng VN nói riêng ngân viên trong t ch c mình, có nh ng chính sách phù m c thân m sát c Nam nói chung và ngân hàng TMCP Công Th t viên h P) trên th c lên s tr c c a c a nhân viên ph bàn TP.HCM Hy xác h n g n công tác, lu n mãn công vi c mãn. .. các ngân hàng TMCP trên tiêu n bàn Thành các nhân viên H Chí Minh, tài các y u thành v t mãn công ch c trong các ngân hàng TMCP TP Minh l ng m c nh h nhân viên - ra các sau: nhân viên - mãn v a ra m ki n t ch c c a các thành p mãn công vi c Chí 3 1.3 t ng và ph m vi nghiên c 1.4 ng pháp nghiên c nghiên c u t - Nghiên tr u theo 2 giai chính : tính : D a vào c s lý thuy t, các mô hình nghiên c u ây trên. .. mãn công mãn công vi c nhân l c ngân hàng TMCP Công tác Minh (TP.HCM) và tâm huy phát tri am ngân hàng th th m c cho công tác qu nâng cao nh ng yêu Vi ng c quan tâm, góp xây d ng cho Th hh hân viên ngành ngân hàng nói chung; các ngân hàng ngu n nhân l c X g quát nào v trong công tác q t làm nhân viên 1.2 tiêu nghiên c Nghiên c u nh m m c tiêu làm sáng t cô k c n - Xác tác th nhân viên trong t ch c trong. .. nhân viên mà gi a các nhân viên ho c gi a các phòng ban v i nhau M c tiêu chung mà các ngân hàng TMCP mu c thông qua vi Ghi nh n nh ng n l a nh ng cán b nhân viên ng k p th i và ngay l p t c nh ng nhân viên ho c phòng ban t tr i ng viên, khích l nhân viên làm vi c t ng nhân viên th c hi n m c tiêu chung c a ngân hàng Tìm ra và gi chân nh ng nhân viên gi i b ng nh ng ch p d n T o ni m tin cho nhân viên. .. nhau trí cao L nhân viên ng sàng giúp - Có u : tính công b d a trên các tiêu th c: mãn trong tr l l ng liên quan mãn c m nh ti n l c 8 - Ng lao ng có th - l thu nh p - l t hoàn toàn d a vào thu nh p - Ng lao ngân hàng công b ng ng x ng làm ng hài lòng l ng Qua b nghiên c u ng l Ngân hàng TMCP Công Th thành c mãn công thành trong ngành ngân hàng trên Th th ol bàn TpHCM liên quan ng 8 nhân viên Chi nhánh... ghi nhân viên mãn các khía nh h (Smith P.C Kendal L.M and Hulin C.L1969) Cách theo các khía các nghiên u c a Stanton and Croaaley (2000), Schwepker (2001), Yoursef (2000) C hai cách u phù h p cho nhân viên trong công theo thành công vi m nh, trong m y ánh giá cao ho nhau c a công v giá cao trong công nên kém c mô l trong 20 n xu t các sau c - Công vi c cho phép s - Công vi c thú m nhân viên l công. .. p t internet Trong s bank hi ph n trong c ic c v i 19.886 cán b -nhân viên; ti n là BIDV v i 18.389 nhân s Nh ng áp l c c nh tranh bu c các ngân hàng ph tri n b n v t c h t là ph i gi i quy có th phát c bài toán ngu n nhân l c và c m c tiêu trong c nh tranh thu hút ngu n nhân l c, các ngân hàng i ng nhi + Ho ho ch im nh ngu n nhân l c: Các ngân hàng TMCP nh ngu n nhân l d báo s ngân hàng mb Ho u th... yêu thích công th c c a nhân viên (tích c c hay tiêu ng là ngh a khác nhau ã nêu trên, m i nhà nghiên c u mãn v i công tình c m và c m xúc còn theo Ellickson và Logsdon (2001) thì d a trên hay môi tr m th nhân viên mãn công nh n c c) v công vi Có ng nh khác nhau trong công v c m th y thích công vi c i công th a mãn công vi nhân viên u có cách nhìn và cách lý khác nhau d ng vào công trình nghiên c u mình... chính sau: nh ng thách th c công l c cá nhân và c m nh n thú v khi th c hi n công các xem xét l c cá nhân m: 7 - Công vi c có nhi u thách th c - và ph làm t o và th ng viên các : liên quan t o, phát tri n các th trong t ch c Các y th c c nhân ng l c cá nhân và các c t ào và ng ti n c xem xét bao g m: - Ch trình ào t o - Chính sách ng ti n - Ngân hàng th - ngân hàng có ngân hàng công b ng xuyên nâng cao... nhân viên và cho nhân viên c a mình t nhu c u c nh o và phát tri n trong ph m vi trách nhi m công vi c Các nhân viên u công tác và s phát tri n b ng nh n luy n dài h n v sau Hình th bàn làm vi c là hình th c ot i o ph bi n và d dàng nh t, các nhân viên có th h c h i ngay t công vi ng d n c i ph trách Bên c nh ch c nh ng bu i chào m ng ngh nghi p cho nh ng nhân viên m i T i các bu hi u thêm v ngân hàng . tha mãn công vic lên s gn kt ca nhân viên trong các ngân hàng TMCP trên đa bàn TP.HCM. Hy vng kt qu ca nghiên cu này s giúp các ngân hàng Vit Nam nói chung và ngân hàng TMCP Công. tác đng ca tha mãn công vic đn s gn kt ca nhân viên trong t chc đi vi các nhân viên trong các ngân hàng TMCP trên đa bàn Thành ph H Chí Minh, đ tài đt ra các mc tiêu c th. tha mãn công vic đn s gn kt ca nhân viên trong t chc ti các ngân hàng TMCP trên đa bàn TpHCM. Phm vi nghiên cu : Nghiên cu tác đng ca các thành phn s tha mãn công vic đn các