B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM o0o TRN THIN TÂM CÁC YU T NH HNG N S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN I VI NGÂN HÀNG Á CHÂU LUN VN THC S KINH T TP. HCM - 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM o0o TRN THIN TÂM CÁC YU T NH HNG N S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN I VI NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN ÌNH HÒA TP. HCM - 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s vi đ tài “Các yu t nh hng đn s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi Ngân hàng Á Châu” là công trình nghiên cu do tôi thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. Nguyn ình Hòa. Tôi xin cam kt kt qu nghiên cu ca lun vn cha tng đc công b trong bt k nghiên cu nào trc đây. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung, tính trung thc ca đ tài nghiên cu này. MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình v và đ th CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Ý ngha ca đ tài nghiên cu 4 1.6. B cc ca đ tài nghiên cu 5 CHNG 2: C S LÝ THUYT V S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN VI T CHC 7 2.1. Lý thuyt v tha mãn công vic 7 2.1.1. Khái nim v s tha mãn công vic 7 2.1.2. Các yu t tha mãn công vic 8 2.1.3. o lng mc đ tha mãn công vic 10 2.2. Lý thuyt v s cam kt vi t chc 10 2.2.1. Khái nim v s cam kt vi t chc 10 2.2.2. Các yu t ca s cam kt vi t chc 12 2.2.3. o lng mc đ cam kt ca nhân viên vi t chc 14 2.3. Tng quan v s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên vi t chc 16 2.3.1. Mi quan h gia tha mãn công vic và cam kt vi t chc 16 2.3.2. Mi quan h gia cân bng công vic và cuc sng vi cam kt ca t chc17 2.3.3. Các nghiên cu có liên quan v nh hng ca tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên vi t chc 18 2.3.3.1. Nghiên cu ca Alan M. Saks (2005) 18 2.3.3.2. Nghiên cu ca Yasmin Binti Mohamad Nor (2011) 20 2.3.3.3. Nghiên cu ca Zainudin Awang và cng s (2010) 21 2.3.3.4. Nghiên cu ca Khalid Rehman và cng s (2013) 22 2.4.  xut mô hình nghiên cu và các gi thuyt 24 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 28 3.1. Quy trình nghiên cu 28 3.2. Nghiên cu s b 29 3.2.1. Nghiên cu đnh tính 29 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 30 3.3. Nghiên cu đnh lng 32 3.3.1. Xác đnh kích thc mu nghiên cu 32 3.3.2. Công c thu thp thông tin 32 3.3.3. Phng pháp x lý và phân tích d liu 33 3.4. Mô hình nghiên cu hiu chnh và thang đo 34 3.5. Gi thuyt cho mô hình nghiên cu 37 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 39 4.1. Mô t d liu thu đc 39 4.2. ánh giá đ tin cy thang đo 41 4.2.1. ánh giá đ tin cy thang đo các yu t ca s tha mãn 41 4.2.1.1. Thang đo v yu t môi trng làm vic 41 4.2.1.2. Thang đo v yu t đào to và phát trin 42 4.2.1.3. Thang đo v yu t Lng thng và đãi ng 42 4.2.1.4. Thang đo v yu t bn cht công vic 43 4.2.1.5. Thang đo v yu t cp qun lý trc tip 44 4.2.1.6. Thang đo v yu t đng nghip 44 4.2.1.7. Thang đo v yu t uy tín thng hiu 45 4.2.2. ánh giá đ tin cy thang đo s tha mãn chung 46 4.2.3. ánh giá đ tin cy thang đo s cam kt 47 4.3. Phân tích nhân t 48 4.3.1. Kt qu phân tích nhân t EFA các yu t ca s tha mãn 48 4.3.2. Kt qu phân tích EFA s tha mãn chung 50 4.4. Phân tích hi quy 52 4.5. Kim đnh s khác bit v mc đ cam kt ca nhân viên theo các đc đim cá nhân 59 4.5.1. Kim đnh v s tác đng ca thâm niên đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 59 4.5.2. Kim đnh v s tác đng ca trình đ hc vn đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 61 4.5.3. Kim đnh v s tác đng ca tình trng hôn nhân gia đình đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 61 4.6. Kt qu thng kê v mc đ tha mãn theo tng nhóm yu t 62 4.6.1. Mc đ tha mãn chung 62 4.6.2. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Lng thng và đãi ng 62 4.6.3. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Môi trng làm vic 63 4.6.4. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Bn cht công vic 63 4.6.5. Tng quan gia mc đ tha mãn chung và mc đ cam kt ca nhân viên 64 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 65 5.1. Mt s kin ngh nhm nâng cao mc đ tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi ngân hàng ACB 65 5.1.1. Nhc đim cn khc phc, ci thin 65 5.1.2. Các u đim cn duy trì phát huy 66 5.2. Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 67 5.2.1. Hn ch ca nghiên cu 67 5.2.2. Hng nghiên cu tip theo 67 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ACB: Ngân hàng ACB CV: Công vic DT: ào to DN: ng nghip EFA: Phân tích nhân t khám phá SUCAMKET: S cam kt JDI (Job Descriptive Index): Ch s mô t công vic LT: Lng thng MT: Môi trng QL: Qun lý THOAMANCHUNG: Tha mãn chung TH: Thng hiu DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Tóm tt các yu t ca thang đo cam kt đi vi t chc 13 Bng 3.1: Kt qu nghiên cu đnh tính 31 Bng 3.2: Các bin quan sát ca các thang đo 36 Bng 4.1: Thông tin nhân khu ca các đi tng kho sát 38 Bng 4.2: H s tin cy ca yu t môi trng làm vic 39 Bng 4.3: H s tin cy ca yu t đào to và phát trin 40 Bng 4.4: H s tin cy ca yu t Lng thng và đãi ng 41 Bng 4.5: H s tin cy ca yu t bn cht công vic 41 Bng 4.6: H s tin cy ca yu t cp qun lý trc tip 42 Bng 4.7: H s tin cy ca yu t đng nghip 43 Bng 4.8: H s tin cy ca yu t uy tín thng hiu 43 Bng 4.9: H s tin cy ca yu t tha mãn chung 44 Bng 4.10: H s tin cy ca yu t s cam kt 45 Bng 4.11: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các yu t s tha mãn 46 Bng 4.12: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca các yu t  nh hng đn s tha mãn trong công vic ca nhân viên 47 Bng 4.13: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t s tha mãn chung 48 Bng 4.14: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s tha mãn chung 49 Bng 4.15: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t s cam kt 49 Bng 4.16: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s cam kt 50 Bng 4.17: Mô t thng kê 51 Bng 4.18: Ma trn h s tng quan gia các bin trong mô hình 51 Bng 4.19: S lc mô hình 52 Bng 4.20: Phân tích ANOVA 52 Bng 4.21: tham s c lng cho các bin trong mô hình 53 Bng 4.22: Mô t thng kê 55 Bng 4.23: H s tng quan 55 Bng 4.24: Thng kê phân tích hi quy bin ph thuc cam kt 55 Bng 4.25: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo thâm niên 57 Bng 4.26: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo trình đ hc vn 59 Bng 4.27: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo tình trng hôn nhân gia đình 59 Bng 4.28: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn chung 60 Bng 4.29: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Lng thng và đãi ng 60 Bng 4.30: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Môi trng làm vic 61 Bng 4.31: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Bn cht công vic 62 Bng 4.32: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn chung và mc đ cam kt ca nhân viên 62 [...]... th a mãn công vi c, g n bó và trung thành v i t ch c là m c tiêu c a ngân hàng ACB tác gi ch d tài nghiên c u "Các y u t n s th a mãn công vi c n s cam k t tình c m c a nhân viên i v i Ngân hàng Á Châu" 1.2 M c tiêu nghiên c u t ng quát c n s cam k t tình c m c a nhân viên th a mãn công vi c d n i v i Ngân hàng ACB d a trên các y u t y u t c a s th a mãn Vì v y, các m c tiêu nghiên c u c th c c xác :... u và các gi thuy t Qua các nghiên c u có liên quan v vi c v i s th ng c a các y u t s th a mãn công n s cam k t c a nhân viên v i t ch c So sánh gi a các mô hình nghiên c u trên cho th y mô hình c a Zainudin Awang và c ng s (2010) x lý và phân tích có 2 mô hình h i qu cm s th ng ng c a các y u t s th a mãn công vi n s th a mãn chung và n s cam k t c a nhân viên v i t ch ng th i, các y u t c a các y... mãn công vi c d v i t ch c n s cam k t c a nhân v i 7 LÝ THUY T V S TH A MÃN CÔNG VI C D CAM K T C A NHÂN VIÊN V I T trình bày nh ng n vi c d CH C n v lý thuy t s th a mãn công n s cam k t c a nhân viên v i t ch c, t ng quan các nghiên c u v ng th a mãn công vi c d n gi NS xu nh n s cam k t c a nhân viên v i t ch c T nh mô hình nghiên c u và phát bi u các gi thuy t nghiên c u 2.1 Lý thuy t v th a mãn. .. thuy t v th a mãn công vi c 2.1.1 Khái ni m v s th a mãn công vi c Khái ni m v s th a mãn công vi c nhi u nhà nghiên c khác nhau, m i nhà nghiên c nhau v th a mãn công vi c th a mãn công vi m và cách lý lu n khác s d ng vào công trình nghiên c u c a mình S c xem là m t tr ng thái c m xúc liên quan tích c qu làm vi c c a nhân viên (Locke, 1969) n hi u n t nh n th c v nhu c u th c hi n công vi c (Kreis... s cam k t c a nhân (Zainudin Awang và c ng s , 2010) Ngoài ra y u t thành ph n công vi i v i t ch c u ng c a các n s th a mãn chung và s th ns cam k t c a nhân viên v i t ch c và các y u t thành ph n công vi k t c a nhân viên v i t ch c (Khalid Rehman và c ng s n s cam ng th i, s d ng ch s mô t công vi c JDI (Job Descriptive Index) c a Smith và các c ng s (1969) ng m th a mãn c a nhân viên trong công. .. công vi c và cu c s ng là nh ng l i ích h tr cho nhân viên trong vi c cân b ng gi a công vi c và nh ng trách nhi m trong cu c s ng Các trình mà t ch c c n th c hi n h tr nhân viên bao g m: s p x p công vi nhân viên có th i gian cho các k ngh , m các d ch v i cao tu i và s p x p công vi c em ho c ng v i sinh ho t cu c s ng (Milkovich G.T & Newman JM, 2008) Và t ch c c n ph i có chính sách cho nhân viên. .. mô hình nghiên c u s cam k t tình c m c a nhân - ng m tình c m c a nhân n i v i t ch c ng c a s th a mãn công vi c d n n s cam k t i v i Ngân hàng ACB - D a trên k t qu nghiên c công vi c d n s th a mãn công vi c d n xu t các ki n ngh n s cam k t tình c m c a nhân viên th a mãn i v i Ngân hàng ACB 3 1.3 d n ng nghiên c u: Nghiên c u n s cam k t tình c m c a nhâ ng c a s th a mãn công vi c i v i t ch... kh n tháng 3/2013) và các Kh i/Phòng/Ban H i s - ng kh o sát: Kh c t i Ngân hàng ACB 1.4 Nghiên c u này s d nghiên c nghiên c c thi t k : Nghiên c c s d ng nh m khám phá, b sung các y u t và hi u ch nh l a mô hình nghiên c c th c hi n ng c a s th a mãn v i công n s cam k t c a nhân viên v i t ch - Nghiên c nh tính b ng k c t i Ngân hàng ACB phá thêm các y u t và hi u ch a mô hình nghiên c khám xu t... vi c n s cam k t c a mô hình nghiên c u i v i t ch c T nh ng c a s th a mãn v i công vi c n cam k t c a nhân i v i t ch c u ng c a s th a mãn c tài chính ngân hàng cho các nhà nghiên c tham kh o Th hai, nghiên c u này có hàng ACB m nh nh ng y u t c ti i v i các nhà qu n lý c a Ngân ng và quy n s cam k t, g n bó lâu dài c a nhân viên v i v i ACB T qu n tr c a ngân hàng a, long nh s th a mãn công vi c... Malaysia v các y u t ng s th a mãn công vi nghiên c nh n s cam k t c a nhân viên v i t ch c Trong d ng b ng câu h i theo Zain (1997), Hamzah (1998) và Lassim và c ng s (1990), b ng cách kh o sát 310 gi và 127 nam, v tình tr ng hôn nhân v i 73% hi n ng s t hôn, 27% ng c a các y u t s th a mãn công vi c c a nhân viên v i t ch c Các gi thuy t bao g nh ng làm vi c (H3), kh n s cam k t n (H1), thu ng công vi . s cam kt, mc đ gn bó lâu dài ca nhân viên vi ngân hàng, đanh giá mc đ hài long ca nhân viên ACB đi vi ACB. T đó, tác gi đa ra các kin ngh đi vi các nhà qun tr ca ngân hàng. nhn thc ca nhân viên v các c hi đc đào to, phát trin các nng lc cá nhân và các c hi đc thng tin trong t chc. - Lãnh đo: liên quan đn các mi quan h gia nhân viên và lãnh. 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s vi đ tài “Các yu t nh hng đn s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi Ngân hàng Á Châu là công trình