B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH   PHAN THUN AN NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T GIAI ON N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  PHAN THUN AN NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T GIAI ON N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr Kinh doanh Mã ngành : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. PHM XUÂN LAN TP. H CHÍ MINH – NM 2013 LI CAM OAN  Tôi xin cam oan Lun vn Thc s Kinh  “              TTQT     2020” là do chính Tôi nghiên cu và thc hin. Các s liu trong lun vn c thu thp  thc  có ngun gc rõ ràng, áng tin cy, c x lý trung thc và khách quan. Tôi xin tchu trách nhim v tính xác thc và tham kho tài liu khác. TPHCM, ngày 24 tháng 12 3   DANH MC CÁC BNG BIU, HÌNH V  BNG BIU Bu nhân s ti DongA Bank 27 Bng 2.2: Các ch tiêu tài chính c– 2012 28 Bng 2.3: Li nhun hong dich v ca DongA B 33 Bng 2.4 :Doanh s và doanh thu TTQT c-2012 33 Bng 2.5: S ng h  c– 2012 35 Bng 2.6: Tình hình s dc TTQT t-2012 37 Bng 2.7: Li nhun TTQT c– 2012 38 Bng 2.8: Doanh s, th phn TTQT c 41 Bng 2.9 : M quan trng ca các yu t phi thc th ng 46 Bng 2.10: So sánh các yu t phi thc to nên giá tr khách hàng gia các ngân hàng 48 Bc cnh tranh ca DongA Bank vi th trc tip theo c TTR 52 Bc cnh tranh ca DongA Bank vi th trc tip theo c DP/DA 54 Bc cnh tranh ca DongA Bank vi th trc tip theo c L/C 56 Bng 2.14: Doanh thu/ Chi phí qung cáo ca DongA Bank và Techcombank 64 HÌNH V  15 Hình 1.2: Ma trm mm yu 17 Hình 1.3: Chic cn 18 Hình 1.4: u t chc ca DongA Bank 26 Hình 2.1: Bi các ch s tài chính c- 2012 30 Hình 2.2: Bi doanh s TTQT c-2012 34 Hình 2.3: Bi doanh s NK-XK TTQT c-2012 34 Hình 2.4: Bi doanh thu TTQT c-2012 35 Bng 2.5: S ng h – 2012 35 Hình 2.5: Bi s ng h -2012 36 Hình 2.6: Bi li nhun TTQT c-2012 38 Hình 2.7: Bi th phn TTQT trong th  42 Hình 2.8: Qun tr ngun nhân lc TTQT ca DongA Bank và  2010 – 2012 61 Hình 2.9: Hu cn ni b c- 2012 62 Hình 2.10: Phân tích chui giá tr ca DongA Bank 65  mi cho 3 yu t tim lc thành công 79 DANH MC CÁC CH VIT TT  ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu BCTN  CN : Chi nhánh DongA Bank : Ngân hàng TMCP Á Eximbank  MB Bank  NHTM  NOSTRO : Tài  n  c ngân hàng gi  n ngoài PGD : Phòng giao dch PR : Quan h công chúng Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín SWIFT  Financial Telecommunication) Techcombank : Ngân hàng TMCP K Thng TMCP : Thng mi c phn TPHCM : Thành ph H Chí Minh MC LC  TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH V PHN M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH 5 1.1   lý lun v cnh tranh, ngun l  c cnh tranh, li th cnh tranh 5 1.1.1  5 1.1.2  5  7  7 1.2 Các yu t     c cnh tranh trong dch v TTQT ti NHTM 8 1.2.1  8 1.2.2  11 1.3  c cnh tranh và li th cnh tranh 14 1.3.1 Phân tích  giá  14 1.3.2 Phân tích mô hình 3 nhân  thành công 16 1.4 Các chic cbn 18 1.5 Kinh nghi    c cnh tranh trong ho ng TTQT ca mt s NHTM 21 1.5.1 Ngân hàng HSBC 21  22  22 TÓM TT CHNG 1 23 CHNG 2: ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T 24 2.1Thc trng chung v tình hình kinh doanh, th phn, cnh tranh ca ngân hàng i vi dch v TTQT. 24  24  24  27 2.1.2                TM 31 2.1.2.1  31 2.1.2.2              31 2.1.2.3   32  39 2.2 c trng v c cnh tranh ci vi sn phm TTQT 43 2.2.1   43 2.2.1.1 43 2.2.1.2  45 2.2.2   49 2.2.3   59 2.2.3.1  59 2.2.3.2  59 KT LUN CHNG 2 69 CHNG 3: NHNG GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T 70 3.1.nh ng v chic phát trin ca dch v TTQT ca DongA Bank trong giai n 2014 - 2020 70 3.2 La chn chic cnh tranh cho dch v TTQT ca DongA Bank 71 3.3 Các bic cnh tranh 71  71   75 3.4 Thit l mi cho 3 yu t tim li vi dch v TTQT ti DongA Bank 78 KT LUN CHNG 3 80 KT LUN 81 TÀI LIU THAM KHO PH LC 1 PH LC 2 PH LC 3 PH LC 4 PH LC 5 1 PHN M U 1. Tính cp thit ca đ tài ,       à         TTQT ngày   các ngân    TTQT t n   TTQT  TTQT    -    TTQT            [...]... 2012 1.095 1.365 2.039 2.383 2.533 2.500 2.040 1.827 BCTN -2012, tình hình TTQT i cán qua 2011 , tô : TTQT ngân 2020” 3 2 ánh giá n TTQT n TTQT 3 2020 – c a ngân TTQT trong TMCP ngân hàng TMCP 10 – 2012 4 4.1 : Ngu - 4.2 o 4 TTQT n ngân TTQT n TTQT thông qua v 5 n, : c thì nh tranh n TTQT : ho ngân hàng TMCP TTQT 5 1.1 tranh 1.1.1 Theo Michael E Porter (1990), c mà còn là – Nhìn chung, :“ ” 1.1.2... nhân cách c thành công giá công ty 17 Hình 1.2 2, ) 18 1.4 Giá 1 TRANH Hình 1.3 tranh 2 19 và có tính khác PR g…) 20 công ty Ha chính xác nhanh n 21 1.5 TTQT t 1.5.1 Ngân hàng HSBC ùng 22 sóc khách hàn 23 CH Ch NG 1 ng 1 c a lu n v n t s c s lý lu n t g quan v Thông qua vi c tìm hi u các lý thuy t, tr ng ti n quan tr ng và nh h TTQT t i DongA Bank i sâu vào vi c phân tích th c ng phát tri n, nâng cao. .. CHÍ Nam 1.936 Trình i trình chuyên môn Trình cao 1.232 26,06% 735 15,54% ng và trung c p Trình 58,40% và trên i Phân theo 59,05% 2.761 tính 40,95% 2.792 Phân theo thông và khác ongA Bank V im ng nhân viên có trình DongA Bank cao c là m t tranh hi 2.1.1.2 khách hàng cá n ng s h u m k tr thu c các và sau ng nhân l c h ti m l i cho DongA Bank phát tri khác TMCP 60%, có ng có trình m h n n a và ... viên g Á (DongA Capital) – 26 Hình 1.4: ebsite DongA Bank, http://www.dongabank.com.vn/service/15/so-do-to-chuc, ) Nhìn chung, DongA Bank tác lý, giám sát ch c hành tr c khá tinh xuyên su phân và h lý Công nhi m nhi m khá rõ ràng i m b t trong ho t o r t chú tr ng n phát tri n ngu qu n tr và nhân l u hành c a DongA Bank là Ban lãnh vì ây là y u t quan tr g, quy t nh 27 n thành công c a Ngân hàng V... Porter, 1990) N ( n Thanh, 2003) Hay (WEF, 2002) ” 1.1.4 Theo Porter (2008), 8 Theo Michael Porter (2008) T “ ” 1.2 1.2.1 cung 9 1.2 - - NHTM - TTQT và 1.2 NHTM 10 TTQT TM 1.2.1.4 11 hàng 1.2.2.1 TTQT 1.2.2.2 – 12 1.2.2.3 ngân , 1.2.2.4 1.2.2.5 nhân viên ngân hàng 13 1.2.2.6 1.2 trong th 14 NOSTRO – 1.3 tranh 1.3.1 Phân tích giá 15 Hình 1.1: 2008, 1 o o o các kho bãi o o 2 o o ) 16 o o pháp lý 3 hình . CHNG 2: ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T 24 2.1Thc trng chung v tình hình kinh doanh, th phn, cnh tranh ca ngân hàng i. GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T 70 3.1.nh ng v chic phát trin ca dch v TTQT ca DongA Bank trong giai.  PHAN THUN AN NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T GIAI ON N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr Kinh