Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH NGUYN TH BÍCH HÀ GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG TI H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP H CHÍ MINH N NM 2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS V CÔNG TUN TP. H Chí Minh – Nm 2014 MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc ch vit tt Danh mc các hình Danh mc bng biu M U 1. S cn thit ca đ tài nghiên cu 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng và Phm vi nghiên cu 3 4. Phng pháp nghiên cu 3 5. Kt cu lun vn 4 CHNG 1: C S LÝ LUN V HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG 1.1 KHÁI NIM V HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG 5 1.1.1 nh ngha 5 1.1.2 c đim – Ý ngha 6 1.1.3 Phân loi khuyn mãi 7 1.1.3.1 Khuyn mãi đi vi ngi tiêu dùng 7 1.1.3.2 Khuyn mãi đi vi lc lng bán hàng 8 1.1.3.3 Khuyn mãi đi vi ngi trung gian 8 1.2 MT S CÔNG C KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG 8 1.2.1 Trng bày ti ni mua hàng 8 1.2.2 Phiu mua hàng 10 1.2.3 Quà tng 11 1.2.4 Hàng mu 17 1.2.5 Thi có thng và x s 18 1.2.6 u đãi ngi tiêu dùng 20 1.2.7 Tng phm qung cáo 22 1.2.8 Bao bì 22 1.3 MT S YU T NH HNG N HOT NG KHUYN MÃI 25 1.3.1 Môi trng hot đng 25 1.3.2 Chin lc kinh doanh 26 1.3.3 Hot đng cnh tranh 27 KT LUN CHNG 1 28 CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG KHUYN MÃI CA H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP H CHÍ MINH TRONG THI GIAN QUA 2.1 TNG QUAN V H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP HCM 29 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin h thng siêu th Co.opmart Tp HCM 29 2.1.2 Sn phm và Dch v kinh doanh ti h thng siêu th Co.opmart Tp HCM. 31 2.1.3 Phng thc kinh doanh ti h thng siêu th Co.opmart Tp HCM. 32 2.2 THC TRNG V HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG TI H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP H CHÍ MINH TRONG THI GIAN QUA 34 2.2.1 Thc trng v hot đng khuyn mãi ti h thng siêu th Co.opmart Tp.H Chí Minh 34 2.2.1.1 Các chng trình khuyn mãi ti h thng siêu th Co.opmart 34 2.2.1.2 Qung cáo chng trình khuyn mãi ti h thng siêu th Co.opmart 39 2.2.1.3 T chc chng trình khuyn mãi ti h thng siêu th Co.opmart 42 2.2.2 Thc trng vn dng mt s công c khuyn mãi đi vi ngi tiêu dùng ti h thng siêu th Co.opmart Tp.H Chí Minh 46 2.2.2.1 Trng bày ti ni mua hàng 46 2.2.2.2 Phiu mua hàng 47 2.2.2.3 Quà tng 49 2.2.2.4 Thi có thng và s x 51 2.2.2.5 u đãi ngi tiêu dùng 52 2.2.2.6 Kho sát thói quen tip nhn mt s phng tin qung cáo ca khách hàng mua sm ti h thng siêu th Co.opmart Tp HCM. 53 2.3 THC TRNG MT S YU T NH HNG N HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG TI H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP H CHÍ MINH 54 2.3.1 Môi trng hot đng bán l 54 2.3.2 Chin lc kinh doanh 55 2.3.3 Hot đng cnh tranh vi các h thng siêu th khác 56 2.3.3.1 H thng siêu th Big C – Tp đoàn casino (Pháp) 57 2.3.3.2 H thng siêu th Maximark – Công ty c phn đu t An phong 62 2.3.3.3 H thng siêu th Citimart – Công ty TNHH TMDV ông Hng 66 KT LUN CHNG 2 71 CHNG 3: GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG TI H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP H CHÍ MINH N NM 2020 3.1MC TIÊU PHÁT TRIN CA H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP HCM N NM 2020. 72 3.1.1 Mc tiêu tng quát: 72 3.1.2 Mc tiêu c th: 73 3.2 QUAN IM XÂY DNG GII PHÁP 74 3.3 GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG TI H THNG SIÊU TH CO.OPMART TP HCM N NM 2020 74 3.3.1 Nhóm gii pháp 1: Nhóm gii pháp v các chng trình khuyn mãi 75 3.3.1.1 Gii pháp 1: Tng cng gim giá sn phm, bình n giá. 75 3.3.1.2 Gii pháp 2: Chú trng chng trình tng phiu mua hàng 76 3.3.1.3 Gii pháp 3: a dng hóa trong quà tng đn khách hàng 77 3.3.1.4 Gii pháp 4: Áp dng chng trình u đãi kt hp mua sm - tri nghim – vui chi 79 3.3.1.5 Gii pháp 5: Chng trình su tp “Tem tit kim” 79 3.3.2 Nhóm gii pháp 2: Nhóm gii pháp qung cáo chng trình khuyn mãi 80 3.3.2.1 Gii pháp 1: Tng cng hot đng qung cáo s (Digital ad) 80 3.3.2.2 Gii pháp 2: Tng cng công tác qung cáo trong và ngoài siêu th vi các Banner, standee. 83 3.3.2.3 Gii pháp 3: Áp dng hot đng qung cáo trên phng tin giao hàng 83 3.3.2.4 Gii pháp 4: Qung cáo ngoài tri ti mt s đa đim trong khu vc thành ph 84 3.3.2.5 Gii pháp 5: Ph bin hot đng Viral Marketing: Facebook Fan page 85 3.3.2.6 Gii pháp 6: Tn dng trit đ không gian trng ti siêu th đ qung cáo chng trình khuyn mãi thông qua n phm, bng thông tin 86 3.3.3 Nhóm gii pháp 3: Nhóm gii pháp t chc hot đng khuyn mãi 87 3.3.3.1 Gii pháp 1: Chú trng hot đng b trí, trang trí không gian mua sm 87 3.3.3.2 Gii pháp 2: ng b hóa ch dn ti quy dch v khách hàng 87 3.3.3.3 Gii pháp 3: a dng hóa phiu mua hàng………………………………88 3.3.3.4 Gii pháp 4: Tng cng các hot đng u đãi tiêu dùng: 89 3.3.3.5 Gii pháp 5: T chc chuyên nghip vi chng trình thi và x s 89 3.3.3.6 Gii pháp 6 : Tn dng trit đ kênh bán hàng online, HTV Co.op,và đin thoi 89 3.3.4 Nhóm gii pháp 4: Nhóm gii pháp các hot đng h tr 90 3.3.4.1 Gii pháp 1: Quan tâm đn thái đ phc v nhân viên Co.opmart đi vi khách hàng 90 3.3.4.2 Gii pháp 2: Tn dng nhãn hàng riêng ca Co.opmart trong hot đng khuyn mãi đi vi ngi tiêu dùng 91 3.4 MT S KIN NGH I VI NHÀ NC 92 KT LUN CHNG 3 94 Tài liu tham kho Ph lc [1] DANH MC CH VIT TT T vit tt Ting Anh Ting Vit - Tp - TP HCM - DN - NTD - A/C - Saigon Co.op - HTXTM - HTX - XHCN - VN - TNHH TTTM - TNHH - TMDV - CP-T - Vip - WTO - KCN – KCX - Very important person - World Trade Organization - Thành ph - Thành ph H Chí Minh - Doanh nghip - Ngi tiêu dùng - Anh/Ch - Liên hip hp tác xã thng mi thành ph H Chí Minh - Hp tác xã thng mi - Hp tác xã - Xã hi ch ngha - Vit Nam đng - Trách nhim hu hn trung tâm thng mi - Trách nhim hu hn thng mi dch v - C phn – u t - Mt ngi rt quan trng - T chc thng mi th gii - Khu công nghip – Khu ch xut [1] DANH MC CÁC HÌNH Hình 1.1: Phân loi khuyn mãi Hình 1.2: Các công c khuyn mãi đi vi ngi tiêu dùng Hình 1.3: Các phng pháp phân phát phiu mua hàng Hình 1.4: Mt s hình thc quà tng Hình 1.5: Các phng pháp la chn hình thc quà tng Hình 1.6: Mt s hình thc u đãi ngi tiêu dùng Hình 1.7: Các yu t nh hng đn hot đng khuyn mãi Hình 2.1: Logo ca H thng siêu th Co.opmart Hình 2.2: Website siêu th Co.opmart Hình 2.3: Facebook ca siêu th Co.opmart Hình 2.4: n phm, bng thông tin khuyn mãi ti siêu th Co.opmart Hình 2.5: Các Banner, appit đc trang trí ti h thng siêu th Co.opmart Tp HCM Hình 2.6: Trang trí, b trí không gian mua sm ti siêu th Co.opmart vào dp khuyn mãi Hình 2.7: Hot đng trng bày, b trí không gian mua sm vào dp khuyn mãi ti siêu th Co.opmart Hình 2.8: Nhng yu t khách hàng da vào đ nhn bit đc chng trình khuyn mãi đang din Hình 2.9: Ý kin khách hàng mua sm ti Co.opmart vi hình thc “tích đim – đi chit khu” [2] Hình 2.10: Mt s hình thc kt hp vi tích đim đi chit khu mà khách hàng mong rng Hình 2.11: Hình thc nhn phiu quà tng mà khách hàng mong mun nhn Hình 2.12: S hài lòng ca khách hàng đi vi quà tng ti Co.opmart Hình 2.13: Hình thc quà tng mà ngi tiêu dùng mong mun nhn t Co.opmart. Hình 2.14: Mc đ hài lòng ca khác hàng v chng trình thi và x s ti siêu th Co.opmart Hình 2.15: Khách hàng mong mun Co.opmart nên t chc các cuc thi, vui chi ti h thng siêu th. Hình 2.16: T l khách hàng thy đc giá tr, li ích t th mua sm ti Co.opmart Hình 2.17: Loi hình chng trình khuyn mãi ti Co.opmart thu hút ngi tiêu dùng mua sm Hình 2.18: Loi hình chng trình khuyn mãi mà khách hàng mong mun Co.opmart áp dng Hình 2.19: Loi phng tiên qung cáo chng trình khuyn mãi mà ngi tiêu dùng mong mun tip cn. Hình 2.20: Website siêu th Big C Hình 2.21: Mc đng ký nhn thông tin khuyn mãi trên website Big C Hình 2.22: n phm qung cáo khuyn mãi ti Big C Hình 2.23: Qung cáo chng trình khuyn mãi ti Big C Hình 2.24: B trí không gian khuyn mãi ti h thng siêu th Big C Hình 2.25: Website siêu th Maximark [3] Hình 2.26: n phm khuyn mãi và qung cáo ngoài tri ti siêu th Maximark Hình 2.27: B trí sn phm ti siêu th Maximark Cng Hòa Tp.H Chí Minh Hình 2.28: Webiste siêu th Citimart Hình 2.29: n phm khuyn mãi và qung cáo ngoài tri ti Citimart Hình 2.30: Không gian trang trí, b trí khu vc khuyn mãi ti siêu th Citimart Hình 3.1: Mô phng phiu gim u đãi đc bit mt hàng Hình 3.2: nh phng tiên giao hàng ti Co.opmart Hình 3.3: Minh ha mt s đa đim qung cáo ti Tp HCM Hình 3.4: Mô phng gii pháp bng thông tin ti Co.opmart Hình 3.5: Mô phng chng trình tng giá cho khách hàng đi vi sn phm nc mm ct nh nhãn hàng riêng ca Co.opmart. [...]... t iv [1] i tiêu dùng 1 1 V am ngày ng a am i, và bán sách 2 am -Mark… Co.opmart Tp 2 Tp 3 3.1 Co.opmart Tp 3.2 - 3 m trung tâm Tp 300 khách hàn Co.opmart Tp 0 4 4.1 - 4.2 4.2.1 Co.opmart Tp HCM.300 HCM 4.2.2 o.op mart Tp 4 4.3 - - - ông qua các w 5 dùng Co.opmart Tp : G Co.opmart Tp 5 1.1 TIÊU DÙNG 1.1.1 : Theo L am thì hàng hóa, ” mãi và 1.1.2 - - – Thu hút 6 - - - - - tiêu 1.1.3 tiêu dùng trung... trong c thích mua hàng trái mùa 1.2.6.1 1.2.6.2 21 “ 1.2.6.3 ra trình 1.2.6.4 u dùng, - - - 1.2.7 22 xâu chìa khóa, nón… g Bên chí, C i khá cao cho nên nó 1.2.8 Bao bì Bao bì là “áo giáp” l c thích mua hàng là b 23 1.2.8.1 t 1.2.8.2 ghi giá có riêng 24 a bao bì và c mô 1.2.8.3 - dùng, a 25 1.3 doanh Hình 1.7: 1.3.1 n mãi ... 1.1 TIÊU DÙNG 1.1.1 : Theo L am thì hàng hóa, ” mãi và 1.1.2 - - – Thu hút 6 - - - - - tiêu 1.1.3 tiêu dùng trung gian hàng 7 1.1.3.1 Khu nh tranh 1.1.3.2 chi phí bán hàng 1.1.3.3 Khuy C 1.2 Khu 8 TIÊU DÙNG Bao bì 1.2.1 g hông g 1.2.1.1 Các 9 d - - - - hàng 1.2.1.2 - - C hàng 10 1.2.2 ng V tranh 1.2.2.1 Phân phát thông qua Phân phát thông Hình 1.3 a Giúp cho nhà s b hay các rãi n Lý 11 - c . 3: GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG KHUYN MÃI I VI NGI TIÊU DÙNG TI H THNG SIÊU TH CO. OPMART TP H CHÍ MINH N NM 2020 3.1MC TIÊU PHÁT TRIN CA H THNG SIÊU TH CO. OPMART TP. khuyn mãi ti h thng siêu th Co. opmart 34 2.2.1.2 Qung cáo chng trình khuyn mãi ti h thng siêu th Co. opmart 39 2.2.1.3 T chc chng trình khuyn mãi ti h thng siêu th Co. opmart. ngi tiêu dùng Hình 1.7: Các yu t nh hng đn hot đng khuyn mãi Hình 2.1: Logo ca H thng siêu th Co. opmart Hình 2.2: Website siêu th Co. opmart Hình 2.3: Facebook ca siêu th Co. opmart
Ngày đăng: 08/08/2015, 00:59
Xem thêm: Luận văn thạc sĩ Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị Co.opmart TPHCM đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị Co.opmart TPHCM đến năm 2020