B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH THANH THY CÁC NHÂN T NHăHNGăNăHUYăNG VN TIN GI I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN NGOIăTHNG VIT NAM ậ CHI NHÁNH NHA TRANG LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2014 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH THANH THY CÁC NHÂN T NHăHNGăNăHUYăNG VN TIN GI I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN NGOIăTHNG VIT NAM ậ CHI NHÁNH NHA TRANG Chuyên ngành : Tài chính ậ Ngân hàng Mã s : 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC TS. THÂN TH THU THY TP. H Chí Minh ậ Nmă2014 LIăCAMăOAN Tôi cam đoan nhng ni dung trong lun vn nƠy lƠ kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc, đc lp và nghiêm túc ca tôi di s hng dn khoa hc ca TS. Thân Th Thu Thy. Các s liu trong lun vn lƠ trung thc, chính xác vƠ đc thu thp t nhng ngun chính thng vƠ đáng tin cy. Tôi cam đoan rng lun vn nƠy cha đc công b trên bt k mt công trình nghiên cu nào. Thành ph H Chí Minh, ngƠy tháng nm 2014 Tác gi Nguyn Th Thanh Thy MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC BNG, BIU DANH MC HÌNH V,ă TH LIăMăU 1 1. LỦ do chn đ tƠi 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng vƠ phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. ụ ngha thc tin ca đ tƠi 5 6. Kt cu đ tƠi 6 CHNGă1: TNGăQUANăVăCỄCăNHỂNăTăNHăHNGăNăKHăNNGă HUYăNGăVNă TINăGIăIăVIăKHỄCHăHĨNGăCỄă NHỂNăTIă NGỂNă HĨNGăTHNGăMI 7 1.1 TngăquanăvăhotăđngăhuyăđngăvnătinăgiăđiăviăkháchăhƠngăcáănhơnătiă ngơnăhƠngăthngămi 7 1.1.1 Hot đng huy đng vn tin gi đi vi khách hƠng cá nhơn ti NHTM 7 1.1.1.1 Khái nim 7 1.1.1.2 c đim 8 1.1.1.3 Các hình thc huy đng vn tin gi đi vi khách hƠng cá nhơn ti ngơn hƠng thng mi 8 1.1.2 Kh nng huy đng vn tin gi đi vi khách hƠng cá nhơn ti NHTM 10 1.1.3 Tm quan trng ca hot đng huy đng vn tin gi đi vi khách hƠng cá nhơn ti NHTM 10 1.2ăCácănhơnătănhăhngăđnăkhănngăhuyăđngăvnătinăgiăđiăviăkháchăhƠngă cáănhơnătiăngơnăhƠngăthngămi 12 1.2.1 Các nhơn t ch quan 12 1.2.1.1 Sn phm huy đng vn tin gi 10 1.2.1.2 S đa dng ca các dch v ngơn hƠng 13 1.2.1.3 C s vt cht 14 1.2.1.4 i ng nhơn s 14 1.2.1.5 Uy tín 14 1.2.2 Nhơn t khách quan 15 1.2.2.1 i th cnh tranh 15 1.2.2.2 Thu nhp ca ngi gi tin 15 1.2.2.3 ng c ca ngi gi tin 16 1.2.2.4 Hi nhp kinh t quc t 16 1.2.2.5 Vn hóa ậ xư hi, tơm lỦ khách hƠng 17 1.3ăSăcnăthităphiănghiênăcuăcácănhơnătănhăhngăđnăkhănngăhuyăđngăvnă tinăgiăđiăviăkhách hàng cá nhân tiăngơnăhƠngăthngămi 17 KT LUN CHNG 1 18 CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăCỄCăNHỂNăTăNHăHNGăNăKHăNNGăHUYă NGăVNăTINăGIăIăVIăKHỄCHăHĨNGăCỄăNHỂNăTIăNGỂNăHĨNGă THNGăMIăCăPHNăNGOIăTHNGăVITăNAMăậ CHI NHÁNH NHA TRANG 19 2.1ă Giiă thiuă vă Ngơnă hƠngă thngă miă că phnă Ngoiă thngă Vită Namă - Chi nhánh Nha Trang 19 2.1.1 Lch s hình thƠnh vƠ phát trin ca Ngơn hƠng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam - Chi nhánh Nha Trang 19 2.1.2 Kt qu hot đng kinh doanh 19 2.2ăThcă trngă hotă đngă huyă đngă vnătină giă điă viă kháchă hƠngă cáă nhơnă tiă NgơnăhƠngăthngămiăcăphnăNgoiăthngăVităNamăậ Chi nhánh Nha Trang . 22 2.2.1 Các sn phm huy đng vn tin gi đi vi khách hƠng cá nhơn 22 2.2.2 Phơn tích thc trng hot đng huy đng vn tin gi đi vi khách hƠng cá nhơn 24 2.2.3 ánh giá thc trng huy đng vn tin gi đi vi khách hƠng cá nhơn 28 2.2.3.1 ThƠnh tu đt đc 28 2.2.3.2 Nhng tn ti vƠ nguyên nhơn ca nhng tn ti 29 2.3ăPhơnătíchăcácănhơnătănhăhngăđnăkhănngăhuyăđngăvnătinăgiăđiăviă kháchăhƠngăcáănhơnătiăNgơnăhƠngăthngămiăcăphnăNgoiăthngăVităNamăậ Chi nhánh Nha Trang 31 2.3.1 Các nhơn t ch quan 31 2.3.1.1 Sn phm huy đng vn tin gi 31 2.3.1.2 S đa dng ca các dch v ngơn hƠng 32 2.3.1.3 C s vt cht 32 2.3.1.4 i ng nhơn s 32 2.3.1.5 Uy tín 33 2.3.2 Các nhơn t khách quan 34 2.3.2.1 i th cnh tranh 34 2.3.2.2 Thu nhp ca ngi gi tin 34 2.3.2.3 ng c ca ngi gi tin vƠ các nhơn t liên quan đn vn hóa ậ xư hi, tơm lỦ khách hàng 35 2.3.2.4 Hi nhp kinh t quc t 35 2.4ăoălngănhăhngăcaăcácănhơn tăđnăkhănngăhuyăđngăvnătinăgiăđiăviă kháchăhƠngăcáănhơnătiăNgơnăhƠngăthngămiăcăphnăNgoiăthngăVităNamăậ Chi nhánh Nha Trang 35 2.4.1 Mô t mu nghiên cu 35 2.4.2 ánh giá thang đo bng h s đ tin cy Cronbach’s alpha 39 2.4.3 Phơn tích nhơn t khám phá EFA 41 2.4.4 Phơn tích hi quy tuyn tính 44 2.4.4.1 Kim đnh các gi đnh ca hƠm hi quy 44 2.4.4.2 Phân tích hi quy tuyn tính 48 2.4.4.3 Phơn tích ANOVA theo các đc đim cá nhơn. 49 2.4.5 Kt qu nghiên cu. 58 KTăLUNăCHNGă2 61 CHNGă3:ăGIIăPHỄPăPHỄTăHUYăCỄCăNHỂNăTăTệCHăCCăNHMăNỂNGă CAOăKHă NNGă HUYă NGă VNă TINă GIă Iă VIă KHỄCHă HĨNGă CỄă NHỂNă TIă NGỂNă HĨNGă THNGă MIă Că PHNă NGOIă THNGă VITă NAM ậ CHI NHÁNH NHA TRANG 62 3.1ă nhă hngă phátă trin tínă dngă cáă nhơnă ti Ngơnă hƠngă thngă miă că phnă NgoiăthngăVităNamăậ Chi nhánh Nha Trang đnănmă2020 62 3.1.1 Mc tiêu kinh doanh 62 3.1.2 Chin lc sn phm dch v cá nhân 62 3.2ăGiiăphápăphátăhuyăcácănhơnătătíchăccănhmănơngăcaoăkhănngăhuyăđngăvnă tină giă điă viă kháchă hƠngă cáă nhơnă tiă Ngơnă hƠngă thngă miă că phnă Ngoiă thngăVităNamăậ Chi nhánh Nha Trang 63 3.2.1 Tng cng qung bá, xơy dng thng hiu 63 3.2.2 u t xơy dng c s vt cht vƠ phát trin công ngh 65 3.2.3 Nâng cao cht lng vƠ đa dng hóa các dch v ngơn hƠng 66 3.2.4 Sn phm huy đng vn tin gi 67 3.2.4.1 Lưi sut cnh tranh 67 3.2.4.2 Hình thc huy đng vn tin gi 68 3.2.5 Nơng cao cht lng ngun nhơn lc 69 3.3ăGiiăphápăhătr 73 3.3.1 i vi Ngơn hƠng NhƠ nc 73 3.3.2 i vi Ngơn hƠng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam 73 KTăLUNăCHNGă3 74 KTăLUN 76 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT ATM : Máy rút tin t đng EFA : Phơn tích nhơn t khám phá HVTG : Huy đng vn tin gi KHCN : Khách hàng cá nhân KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Ch s xem xét s thích hp ca EFA L/C : Hình thc thanh toán tín dng chng t NHNN : Ngân hàng NhƠ nc NHTM : Ngơn hƠng thng mi NHTMCP : Ngơn hƠng thng mi c phn PGD : Phòng Giao dch PTTH : Ph thông trung hc SPSS : (Statistical Package for the Social Sciences) Phn mm phơn tích d liu, x lỦ thng kê TCTD : T chc tín dng VCB : Ngơn hƠng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam VPD : Vn phòng đi din DANH MC BNG,ăSă DANHăMCăBNG Bng 2.1: Hot đng kinh doanh ti Vietcombank Nha Trang giai đon 2009 ậ 2013 20 Bng 2.2: Tng huy đng vn ti Vietcombank Nha Trang giai đon 2009 ậ 2013 25 Bng 2.3: T trng ngun vn huy đng tin gi đi vi KHCN trong tng ngun vn huy đng ti Vietcombank Nha Trang giai đon 2009 ậ 2013 25 Bng 2.4: C cu ngun vn huy đng tin gi đi vi KHCN theo loi tin gi ti Vietcombank Nha Trang giai đon 2009 ậ 2013 26 Bng 2.5: C cu ngun vn huy đng tin gi đi vi KHCN theo k hn gi ti Vietcombank Nha Trang giai đon 2009 ậ 2013 27 Bng 2.6: Mư hóa các nhơn t vƠ các bin đo lng các nhơn t nh hng đn kh nng HVTG đi vi KHCN ti Vietcombank Nha Trang. 4 Bng 2.7: Thông tin chung v mu kho sát 36 Bng 2.8: Kt qu Cronbach’s Alpha cho các bin đc lp vƠ bin ph thuc 40 Bng 2.9: Kt qu phơn tích nhơn t khám phá EFA cho các bin đc lp. 42 Bng 2.10: Kt qu phân tích nhân t cho các bin ph thuc 44 Bng 2.11: Kt qu hi qui vƠ kim đnh đa cng tuyn 46 Bng 2.12: Kt qu ma trn h s tng quan gia các bin 47 Bng 2.13: Thng kê mô t s khác bit trong đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo gii tính 50 Bng 2.14: Kt qu kim đnh phng sai đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo theo gii tính 50 Bng 2.15: Kt qu phân tích phng sai ANOVA đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo gii tính 51 Bng 2.16: Thng kê mô t s khác bit trong đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo đ tui. 51 Bng 2.17: Kt qu kim đnh phng sai đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN gi theo đ tui 51 Bng 2.18: Kt qu phân tích phng sai ANOVA đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo đ tui 52 Bng 2.19: Kt qu kim đnh LSD trong hp thoi Post Hoc Test 53 Bng 2.20: Thng kê mô t s khác bit trong đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo ngh nghip 54 Bng 2.21: Kt qu kim đnh phng sai đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo ngh nghip 54 Bng 2.22: Kt qu phân tích phng sai ANOVA đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo ngh nghip 55 Bng 2.23: Kt qu kim đnh LSD trong hp thoi Post Hoc Test 56 Bng 2.24: Thng kê mô t s khác bit trong đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo trình đ hc vn 58 Bng 2.25: Kt qu kim đnh phng sai đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo trình đ hc vn 58 Bng 2.26: Kt qu phân tích phng sai ANOVA đánh giá kh nng HVTG đi vi KHCN theo trình đ hc vn 59 Bng 2.27: Thng kê mô t các ch tiêu vƠ thang đo đo lng kh nng HVTG đi vi KHCN 59 DANH MCăSă S đ 2.1: Các nhơn t nh hng đn kh nng HVTG đi vi KHCN ti Vietcombank Nha Trang. 3 [...]... tích các nhân t i v i khách hàng cá nhân t i Chi Nhánh Nha Trang ng v n ti n g ng c a các nhân t n kh ic m phân tích các nhân t i v i khách hàng cá nhân ng ng v n ti n g iv i n kh khách hàng cá nhân t i Vietcombank Nha Trang T xu t các gi i pháp phát 2 huy các nhân t tích c c, h n ch các nhân t tiêu c c nh m nâng cao kh i v i KHCN, ph n ct nh và phát tri n ho gu n v n nhàn r góp ng kinh doanh ngân hàng. .. các nhân t ti n g i n kh i v i khách hàng cá nhân t i n kh g i i v i khách hàng cá nhân t i ng v n ng v n ti n i c ph n Ngo t Nam Chi nhánh Nha Trang g 3: Gi i pháp phát huy các nhân t tích c c nh m nâng cao kh ng v n ti n g i Ngo t Nam i v i khách hàng cá nhân t i Chi nhánh Nha Trang i c ph n 7 1: 1.1 T ng quan v ho ng t ng v n ti n g i v i khách hàng cá nhân i 1.1.1 Ho ng ng v n ti n g i v i khách hàng. .. KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG CHI NHÁNH NHA TRANG 2.1 Gi i thi u v i c ph n Ngo t Nam - Chi nhánh Nha Trang 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a i c ph n Ngo i t Nam - Chi nhánh Nha Trang i c ph n Ngo t Nam - Chi nhánh Nha Trang, vi t t t là Vietcombank Nha Trang, có tr s t t i 17 Quang Trung Thành ph Nha Trang, là m t trong nh ng n c thành l p theo quy th a bàn t nh nh s 175/NH- a c Vi t Nam Vietcombank... ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u là các nhân t ti n g - n kh ng v n i v i khách hàng cá nhân t i Vietcombank Nha Trang Ph m vi nghiên c u: Vietcombank Nha Trang 4 2013 u - n 2009 nh tính: ng h p, th ng kê mô t li u th c p có s n t n i b Ngân i chi u các d i c ph n Ngo t Nam Chi nhánh Nha Trang, Internet, các t o lu n nhóm chuyên gia Nhóm th o lu n g m 10 nhân viên tín d ng c a các PGD và tr s chính... khách hàng cá nhân g i ti n t i Vietcombank Nha Trang, nhân viên th c hi ng v o t i các PGD, tr s c a Vietcombank Nha Trang T ng h p các ý ki n kh o sát, các y u t có kh n quy nh g i ti n c a KHCN g m uy tín, s n ph ch ,s v t ng c a các d ch v ngân hàng và các nhân t khách i th c nh tranh, thu nh p c i g i ti i g i ti n, xã h i, tâm lý khách hàng và h i nh p kinh t qu c t xu t mô hình và các gi thuy... khách hàng cá nhân t i t Nam Chi nhánh Nha Trang i v i khách hàng cá nhân g ; ; Phát hành séc; ; iB@nking; VCBVCB-SMS B@nking; VCB-Phone B@nking; 23 ; là m ; Các s n ph m ti t ki m T :L KHCN ích là l : Là s ngân hàng : Dành cho khách hàng và có ngân hàng : Áp KHCN trên k : Là k : Áp : Áp KHCN KHCN : Có ,t l ,c ,k 24 2.2.2 Phân tích th c tr ng ho ng ng v n ti n g i v i khách hàng cá nhân Nh m b o s Trang. .. 06 nhân t ng n kh i v i KHCN t i Vietcombank Nha Trang Bi n ph thu c: Kh Bi i v i KHCN c l p: S n ph m s v t ch t; S ng c a các d ch v ngân hàng; ; Uy tín; Các nhân t khách quan Mô hình nghiên c u S n ph S H1 ( ng v n ti n g i H2 ( ng các d ch v ngân hàng H3 ( v t ch t 1 2 +) +) 3 Kh ng +) v n ti n g i H4 ( 4 iv i +) khách hàng H5 ( Các nhân t khách quan 2.1: Các nhân t 5 +) H6 ( Uy tín 6 +) cá nhân. .. l m phát và các ho các gi i pháp h tr y ng quan c nghiên c u các nhân t n i v i KHCN giúp cho các NHTM có th nh n d ng rõ nh ng ng tích c c và tiêu c ngân hàng ng k p th i nhu c u v n cho ho 1.2 Các nhân t hàng cá nhân t 1.2.1 Các nhân t ch quan n ho xây d ng i v i KHCN c a ng v n h ng kinh doanh n kh ng v n ti n g i i i v i khách 13 Các nhân t ch quan n kh i v i KHCN t i NHTM là nh ng nhân t mà b... c a các d ch v ngân hàng D ch v ngân hàng là nh ng d ch v nh ng l i th c các ngân hàng th c hi n t n c a ngân hàng k c các d ch v c p cho khách hàng d a trên n n t ng công ngh tin h c hi i Ngày nay v i s phát tri n t cao c a công 14 ngh thông tin, các s n ph m d ch v ngân hàng d i hóa T c c i thi ng hi n ng kênh phân ph i s n ph m hi p ng nhu c u c a khách hàng ti n l c nhanh chóng và và kh ngân hàng. .. h n t t c các ngành, liên quan v c r t nh y c v kinh t , chính tr KHCN quy mô các kho n ti n g i và s bi ng i g i ti n n kh ng m và phát tri n ngu n v n ng bi c y, vi c phân tích các nhân t ng c iv i ng c a các nhân t n ra các chính sách duy trì ng ti n g i t KHCN m t cách h p lý 1.3 S c n thi t ph i nghiên c u các nhân t v n ti n g i t tr b ng ti n n kh i v i khách hàng cá nhân t ng i i các NHTM , . ca các nhân t đn kh nng huy đng vn tin gi đi vi khách hàng cá nhân ti Vietcombank Nha Trang. T đó, đ xut các gii pháp phát 2 huy các nhân t tích cc, hn ch các nhân. khách hàng cá nhân ti Ngơn hƠng thng mi c phn Ngoi thng Vit Nam ậ Chi Nhánh Nha Trang nhm phân tích các nhân t nh hng đn kh nng huy đng vn tin gi đi vi khách hàng cá nhân. khách hàng cá nhân ti Vietcombank Nha Trang.  xut các gii pháp phát huy các nhân t tích cc, hn ch các nhân t tiêu cc nhm nâng cao kh nng HVTG đi vi KHCN ti Vietcombank Nha