BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH    NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH ÁP DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC - BALANCE SCORE CARD) TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 Lụứi Caỷm ễn thc hin thnh cụng ti nghiờn cu ny, em xin chõn thnh gi li bit n sõu sc n thy PGS.TS Nguyn Vit ó tn tỡnh hng dn cho em trong sut quỏ trỡnh nghiờn cu. Thy ó gi m, ch dn nhiu iu em hon thnh tt ti nghiờn cu. Khong thi gian hc lp Cao hc K Toỏn - Kim Toỏn khúa 20 ca trng i hc Kinh t Thnh ph H Chớ Minh tuy khụng di nhng rt hu ớch. Em xin chõn thnh cỏm n quý Thy/Cụ ó truyn t thờm cho em nhng kin thc, k nng lm hnh trang cho em thờm vng bc. Em xin trõn trng cm n Khoa K Toỏn - Kim Toỏn, Phũng qun lý o to sau i hc Trng i hc Kinh t Thnh ph H Chớ Minh ó to iu kin giỳp em trong quỏ trỡnh nghiờn cu v hon thnh lun vn. Cui cựng, tụi cng gi li bit n sõu sc n cỏc tỏc gi ca cỏc cụng trỡnh nghiờn cu m lun vn ny ó tham kho - s lm vic nghiờm tỳc v am mờ khoa hc ca h ó giỳp tụi v nhng nghiờn cu sau thun li rt nhiu, Cỏm n lónh o cỏc cụng ty, bn bố, ng nghip v gia ỡnh ó to iu kin thun li, ụng viờn v giỳp cho em hon thnh tt lun vn ny. Ln na, em xin chõn thnh cm n! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc trích dẫn và phát triển từ các tài liệu, các công trình nghiên cứu đã đƣợc công bố, tham khảo các tạo chí chuyên ngành và các trang thông tin điện tử. Những quan điểm đƣợc trình bày trong luận văn là quan điểm cá nhân. Các giải pháp nêu trong luận văn đƣợc rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tác giả NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các sơ đồ Danh mục các bảng biểu Danh mục các phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU ____________________________________________________ 1 CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD – BSC) _______________________________________________ 4 1.1 Sự ra đời của BSC ___________________________________________ 4 1.2 Khái niệm BSC _____________________________________________ 5 1.3 Sự cần thiết của BSC _________________________________________ 6 1.3.1 Sự gia tăng của tài sản vô hình _________________________________ 6 1.3.2 Hạn chế của hệ thống BCTC và các thƣớc đo tài chính ______________ 7 1.3.3 Hạn chế của hệ thống kế toán quản trị truyền thống _________________ 9 1.4 Mục đích của BSC _________________________________________ 10 1.5 Các phƣơng diện của BSC ___________________________________ 11 1.5.1 Phƣơng diện tài chính _______________________________________ 12 1.5.2 Phƣơng diện khách hàng _____________________________________ 13 1.5.3 Phƣơng diện kinh doanh nội bộ _______________________________ 15 1.5.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển ________________________________ 17 1.6 Sự cân bằng trong mô hình BSC _______________________________ 20 1.7 Kết nối các thƣớc đo trong mô hình BSC ________________________ 21 1.8 Áp dụng BSC trên thế giới ___________________________________ 24 1.9 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng BSC ________________ 30 1.9.1 Chiến lƣợc và các mối quan hệ nhân quả tác động đến hiệu quả áp dụng BSC _________________________________________________________ 30 1.9.2 Mối quan hệ giữa văn hóa của tổ chức đến hiệu quả của BSC ________ 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 _________________________________________ 35 CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD – BSC) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM _________________________________________________________________ 36 2.1 Các công ty đã áp dụng BSC __________________________________ 37 2.1.1 Công ty cổ phần Kỹ nghệ lạnh Searefico ________________________ 38 2.1.2 Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) ______________________ 41 2.1.3 Công ty Cổ phần Công nghệ Tiên Phong _________________________ 47 2.2 Các công ty dự định áp dụng BSC _______________________________ 52 2.3 Các công ty chƣa áp dụng BSC __________________________________ 54 2.4 Nguyên nhân và bài học kinh nghiệm trong quá trình triển khai BSC ở Việt Nam _________________________________________________________ 58 2.4.1 Nguyên nhân khách quan ____________________________________ 58 2.4.2 Sự kỳ vọng của doanh nghiệp vào BSC _________________________ 59 2.4.3 Thiếu sự cam kết và hiểu biết về BSC của lãnh đạo và đầu tƣ nhân lực thực hiện ______________________________________________________ 59 2.4.4 Trình độ nhân lực hạn chế ____________________________________ 61 2.4.5 Khó khăn trong việc xác định đúng chiến lƣợc kinh doanh và xây dựng thƣớc đo _______________________________________________________ 62 2.4.6 Phát triển chỉ tiêu không có trọng tâm và bám sát vào ƣu tiên chiến lƣợc của doanh nghiệp ________________________________________________ 64 2.4.7 Văn hóa của doanh nghiệp chƣa đƣợc chú trọng __________________ 64 2.4.8 Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực hiện các mục tiêu _____ 65 2.4.9 Chƣa xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng dựa trên thành tích _________ 66 2.4.10 Không xây dựng hệ thống theo dõi kết quả thực hiện ______________ 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ________________________________________ 67 CHƯƠNG 3 – GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ______________________________ 68 3.1 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẦN THIẾT ĐỂ TRIỂN KHAI SỬ DỤNG BSC _____________________________________________________ 68 3.1.1 Xác định sự cần thiết sử dụng BSC và cam kết thực hiện ___________ 68 3.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ kiến thức về BSC ______________ 69 3.1.3 Xác định đúng chiến lƣợc kinh doanh và xây dựng thƣớc đo ________ 70 3.1.4 Phát triển các chỉ tiêu phải có trọng tâm và bám sát vào ƣu tiên chiến lƣợc của doanh nghiệp ____________________________________________ 71 3.1.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp _______________________________ 72 3.1.6 Cần chuẩn bị sẵn sàng cho sự thay đổi __________________________ 73 3.1.7 Xây dựng hệ thống lƣơng thƣởng dựa trên thành tích ______________ 74 3.1.8 Theo dõi và đánh giá ________________________________________ 74 3.2 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC _______________________________ 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ________________________________________ 79 KẾT LUẬN _______________________________________________________ 80 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài chính BSC : Bảng cân bằng điểm - Balanced Scorecard KTQT : Kế toán quản trị DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ và vừa DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 – Bốn chỉ tiêu của bảng cân bằng điểm 5 Sơ đồ 1.2 - Phƣơng diện khách hàng – thƣớc đo đánh giá thành quả 14 Sơ đồ 1.3 - Các mục tiêu trong viễn cảnh khách hàng: Mối liên hệ giữa giản đồ giá trị và các mục tiêu đo lƣờng cốt lõi 15 Sơ đồ 1.4 – Mô Hình Chuỗi Giá Trị Nội Bộ 17 Sơ đồ 1.5 - Bản đồ chiến lƣợc của Công ty Volkswagen tại Brazil 29 Sơ đồ 1.6 – Mô hình mối quan hệ văn hóa của tổ chức và BSC 34 Sơ đồ 2.2 – Bản đồ chiến lƣợc 20013 – 2015 – Công Ty TNHH phát triển phần mềm FPT (FPT IS SOFT) 42 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU Bảng 1.1 – Bảng cân bằng điểm (BSC – Balance Scorecard) 18 Bảng 1.2 – Mối quan hệ nhân quả giữa các thƣớc đo 23 Bảng 2.1 – Lợi nhuận của Searefico qua các năm (Đvt: tỷ đồng) 39 Bảng 2.2 – Bảng cân bằng điểm – Công ty TNHH phát triển phần mềm FPT (FPT IS SOFT) 43 Bảng 2.3 – Bảng đăng ký các chỉ tiêu BSC năm 2012 của một công ty con của Công ty Cổ phần Công Nghệ Tiên Phong 50 Bảng 2.4 – Kết quả khảo sát nguyên nhân dẫn đến các công ty đƣợc khảo sát chƣa áp dụng BSC 55 Bảng 2.5 – Kết quả khảo sát thêm ý kiến của các công ty chƣa áp dụng BSC 56 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1 – Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2 – Danh sách khảo sát DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt 1. Đặng Thị Hƣơng, 2010. Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh số 26, trang 94-104. 2. Kaplan & Norton, 1996. Thẻ điểm cân bằng biến chiến lược thành hành động. Dich từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Lê Đình Chi và Trịnh Thanh Thủy, 2011. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ. 3. Nguyễn Tấn Phong, 2008. Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 4. Trần Thị Hƣơng, 2011. Vận dụng phương pháp thẻ cân bằng điểm (Balance Scorecard) tại Công ty TNHH MSC Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 5. Trần Thị Thu, 2011. Vận dụng giải pháp đánh giá thành quả Balance Scorecard – BSC tại Công ty Cổ phần Đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tài liệu tiếng Anh 6. Jackie W. Deem, et al., 2010. The Relationship of Organizational Culture to Balanced Scorecard Effectiveness, S.A.M. Advanced Management Journal; ProQuest Central; pp75, 4 7. Lichen Yu, et al, 2008. Effectiveness of the Balanced Scorecard: The Impact of Strategy and Causal Links. ProQuest Central. 8. Robert S.Kaplan & Anthony A.Atkinson, 1998. The balance scorecard: measuring total business unit Performance. In: Advance Management Accounting. 3rd ed. Prentice Hall International, Inc, pp.376-435. [...]... chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về Bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard –BSC) - Chương 2: Thực trạng áp dụng Bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard – BSC) tại một số doanh nghiệp Việt Nam - Chương 3: Giải pháp và kiến nghị 4 CHƢƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD – BSC) 1.1 Sự ra đời của BSC Khái niệm bảng cân bằng điểm (tiếng Anh: Balanced Scorecard - BSC) lần đầu tiên được giới... triển khai bước đầu Bảng điểm cân bằng - Và, Hàn Quốc là quốc gia châu Á rất thành công trong việc sử dụng Bảng điểm cân bằng Ông cũng chia sẽ thêm khoảng 30-40 nước có doanh nghiệp sử dụng Bảng điểm cân bằng, ở khắp các khu vực trên thế giới, và khoảng 65-70% các doanh nghiệp ở Mỹ đã áp dụng Bảng điểm cân bằng Và, việc vận dụng công cụ này đã tạo ra những bước đột phá cho không ít các công ty, điển... việc áp dụng công cụ này trên thực tế ra sao, các doanh nghiệp, nhà quản lý và các nhân viên có hiểu và vận dụng hết những ưu điểm của công cụ này, và việc áp dụng công cụ này có gặp trở ngại hay hạn chế gì không khi được áp dụng thực tế Bản thân tác giả cũng thắc mắc các vấn đề này, vì thế, tác giả quyết định chọn đề tài Áp dụng bảng cân bằng điềm (BSC – Balance scorecard) trong các doanh nghiệp Việt. .. ở doanh nghiệp hay chưa? Họ đạt được những gì sau khi áp dụng bảng cân bằng điểm này? Nguyên nhân để họ chưa áp dụng Bảng cân bằng điểm? - Những nhân tố chung ảnh hưởng đến việc triển khai và áp dụng Bảng cân bằng điểm tại doanh nghiệp KẾT CẤU LUẬN VĂN Luận văn được thực hiện gồm 80 trang, 07 bảng, 07 sơ đồ và 2 phụ lục Nội dung luận văn được thiết kế gồm 03 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về Bảng. .. phát triển của doanh nghiệp Xây dựng các mục tiêu, thước đo cụ thể cho từng phương diện tài chính, khách hàng, qui trình kinh doanh nội bộ và phương diện học hỏi phát triển hình thành nên bảng cân bằng điểm cho tổ chức nhằm để đo lường thành quả hoạt động của doanh nghiệp phù hợp với chiến lược và tầm nhìn của tổ chức Bảng 1.1 – Bảng cân bằng điểm (BSC – Balance Scorecard) BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM Chiều Phƣơng... một bảng điểm cân bằng phải là một yếu tố trong chuỗi mối quan hệ nhân quả, truyền đạt ý nghĩa chiến lược mà đơn vị kinh doanh phải hoàn thành cho toàn tổ chức  Nguyên tắc thứ hai trong liên kết các thước đo trong bảng cân bằng điểm với chiến lược của tổ chức là: một bảng cân bằng điểm cần phải có một tập hợp của a) các thước đo thành quả (outcome measure) và b) nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động (performance... NGHIÊN CỨU Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard - BSC) vào hoạt động thực tiễn ở mỗi tổ chức sẽ giải quyết những vấn đề khác nhau về mặt đo lường thành quả hoạt động, quản lý chiến lược cũng như trao đổi thông tin Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, luận văn chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu thực trạng áp dụng Bảng cân bằng điểm ở một số doanh nghiệp để biết được: - Bảng cân bằng điểm đã được... hưởng đến việc áp dụng BSC trong các doanh nghiệp Việt Nam; - Nghiên cứu các giải pháp, kiến nghị giúp việc vận dụng Bảng cân bằng điểm được hiệu quả và rộng rãi hơn PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tài liệu, khảo sát, phỏng vấn và tổng hợp các thông tin thu thập được từ phỏng vấn trực tiếp, gửi bảng câu hỏi đến... tìm hiểu được tình hình áp dụng công cụ BSC hiện tại, các nhân tố ảnh hưởng cũng như sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm giúp cho công cụ BSC được sử dụng rộng rãi và phát huy hiệu quả hơn nữa MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luận văn được thực hiện nhằm: - Tìm hiểu cơ sở lý luận về Bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard – BSC) - Tìm hiều về thực trạng sử dụng Bảng cân bằng điểm trong một số doanh nghiệp; Từ đó thấy được... hình Trong suốt thời kỳ công nghiệp, các doanh nghiệp đã xây dựng và phát triển hệ thống kiểm soát tài chính nhằm kiểm soát, đánh giá sự hiệu quả trong việc sử dụng tài sản và nguồn vốn của doanh nghiệp Vào thế kỷ 20, xuất hiện các công cụ tài chính ROI (1 908), RI (1 950) (Trần Thị Hương, 2011) … đã giúp các doanh nghiệp trong thời gian này kiểm soát được tình hình hoạt động tài chính của doanh nghiệp . luận về Bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard –BSC) - Chương 2: Thực trạng áp dụng Bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard – BSC) tại một số doanh nghiệp Việt Nam - Chương 3: Giải pháp và kiến. được áp dụng thực tế. Bản thân tác giả cũng thắc mắc các vấn đề này, vì thế, tác giả quyết định chọn đề tài Áp dụng bảng cân bằng điềm (BSC – Balance scorecard) trong các doanh nghiệp Việt Nam THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD – BSC) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM _________________________________________________________________ 36 2.1 Các công ty đã áp dụng BSC