B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH LÊ MINH KHƠI GI C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP NGO T NAM – CHI NHÁNH LONG AN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU NG CS NG D N KHOA H C: TS HU NH THANH TÚ TP.H Chí Minh – L u Gi i pháp n t Nam – Chi nhánh Long An” cơng trình Ngân hàng TMCP Ngo nghiêu c u c a riêng v c c nh tranh c a is ng d n khoa h c c a Ti n s Hu nh Thanh Tú Các s li u, k t qu nêu lu ng c, có ngu n g c rõ ràng c công b b t k công trình khác Tác gi Lê Minh Khơi M CL C Trang Trang ph bìa L i cam M cl c Danh m c t vi t t t Danh m c hình v Danh m c b ng bi u M U : LÝ LU N V C C C NH TRANH I 1.1 lý lu n v c nh tranh c c nh tranh c a i 1.1.1 lý lu n v c nh tranh 1.1.1.1 Khái ni 1.1.1.2 m c nh tranh c 1.1.2 lý lu n v n i c c nh tranh c a ngân hàng i 1.1.2.1 L i th c nh tranh 1.1.2.2 1.2 c c nh tranh c a Các nhân t i g l c c nh tranh c a ngân i 1.2.1 Các nhân t bên 1.2.2 Các nhân t bên 1.2.2.1 Các nhân t thu c ng vi mô 1.2.2.2 Các nhân t thu c ng v mô 12 1.3 Ch c c nh tranh c a ngân hàng i 13 1.3.1 S n ph m d ch v 13 1.3.2 Ngu n nhân l c 14 1.3.3 M i ho ng 15 1.3.4 c tài 15 1.3.5 c công ngh 17 1.3.6 c qu n tr 1.3.7 u hành 17 u 18 Tóm t c 18 : PHÂN TÍCH TH C TR C C NH TRANH C A VIETCOMBANK LONG AN 19 2.1 a bàn ho ng c a Vietcombank Long An 19 2.1.1 Tình hình kinh t - xã h a bàn t nh Long An 19 2.1.2 Th c tr ng h th ng ngân hàng i a bàn t nh Long An 20 2.2 T ng quan v Vietcombank Long An 22 2.2.1 Quá trình hình thành phát tri n 22 2.2.2 Ph m vi ho 2.2.3 Mơ hình t ch c ch ng 23 - nhi m v b ph n 23 2.2.3.1 Mơ hình t ch c 23 2.2.3.2 Ch - nhi m v b ph n 23 2.2.4 K t qu ho 2.3 ng kinh doanh nh th c tr 25 c c nh tranh c a Vietcombank Long An 29 2.3.1 Thi t k kh c c nh tranh c a Vietcombank Long An 29 2.3.1.1 Xây d 2.3.1.2 L a ch 2.3.1.3 c c nh tranh ngành ngân hàng 29 i th c nh tranh 30 lý d li u 31 2.3.2 K t qu kh c c nh tranh c a Vietcombank Long An 31 2.3.2.1 S n ph m d ch v 31 2.3.2.2 Ngu n nhân l c 33 2.3.2.3 M i ho ng 35 2.3.2.4 c tài 37 2.3.2.5 c công ngh 40 2.3.2.6 c qu n tr 2.3.2.7 u hành 41 u 43 2.3.3 ng c a nhân t bên 49 2.3.3.1 ng c a y u t thu ng vi mô 49 2.3.3.2 ng c a y u t thu ng v 2.4 54 c c nh tranh c a Vietcombank Long An 58 2.4.1 Các nhân t bên 58 2.4.2 Các nhân t bên 60 Tóm t 61 : CÁC GI C C NH TRANH C A VIETCOMBANK LONG AN 62 3.1 m m c tiêu xây d ng gi i pháp 62 3.2 ng phát tri n c a Vietcombank Long An 63 3.2.1 ng phát tri n kinh t - xã h i t nh Long An 63 3.2.2 M c tiêu phát tri n c a h th ng Vietcombank 64 3.2.3 M c tiêu phát tri n c a Vietcombank Long An 65 3.3 Các gi c c nh tranh c a Vietcombank Long An 65 3.3.1 Gi i pháp nâng cao ch ng s n ph m, d ch v 65 3.3.2 Gi i pháp nâng cao ch ng ngu n nhân l c 69 3.3.3 Gi i pháp m r ng nâng cao hi u qu m 3.3.4 Gi c tài 72 3.3.5 Gi c công ngh 73 i ho ng 70 3.3.6 Gi 3.3.7 c qu n tr Gi u hành 74 u 74 3.4 Ki n ngh 76 3.4.1 iv i 3.4.2 i v i H i s Vietcombank 76 Tóm t c Vi t Nam - Chi nhánh t nh Long An 76 77 K T LU N 78 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C CÁC T VI T T T Agribank Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam ATM Máy rút ti n t ng BIDV n Vi t Nam FDI c ti GDP T ng s n ph m n KCN c ngồi a Khu cơng nghi p NHNN c NHTM i NHTMCP i c ph n NHTMNN c NLCT c c nh tranh PGD Phòng Giao d ch POS Máy ch p nh n th Sacombank m i c ph n Sài Gịn Th TCTD T ch c tín d ng UBND U ban nhân dân Vietcombank (VCB) Vietcombank Long An i c ph n Ngo t Nam i c ph n Ngo t Nam – i c ph t Nam Chi nhánh Long An Vietinbank Ngân XNK Xu t nh p kh u DANH M C CÁC HÌNH V HÌNH Hình 1.1 Hình 2.1 TÊN HÌNH Mơ hình l TRANG ng c nh tranh c a Michael Porter Mơ hình nhân t Vietcombank Long An thu c ng vi mô c a 57 DANH M C CÁC B NG BI U B NG B ng 2.1 B ng 2.2 B ng 2.3 B ng 2.4 B ng 2.5 B ng 2.6 B ng 2.7 B ng 2.8 TÊN B NG Các ch tiêu kinh t - xã h i ch y u c a t nh Long An – 2013 Các ch tiêu ho ng c a m t s NHTM l t a bàn – 2013 K t qu ho ng kinh doanh c a Vietcombank Long An n 2009 – 2013 n ph m d ch v c a Vietcombank Long An i th c nh tranh n nhân l c c a Vietcombank Long An i th c nh tranh i ho ng c a Vietcombank Long An i th c nh tranh c tài c a Vietcombank Long An i th c nh tranh c công ngh c a Vietcombank Long An i th c nh tranh c qu n tr B ng 2.9 u hành c a Vietcombank i th c nh tranh u hành c a Vietcombank B ng 2.10 B ng 2.11 TRANG i th c nh tranh ng c a nhân t bên c c nh tranh c a NHTM B ng 2.12 Ma tr n hình nh c nh tranh c a Vietcombank Long An B ng 2.13 i m m nh, An m t s m y u c a Vietcombank Long i th c nh tranh a bàn 22 23 29 35 37 39 41 43 45 47 49 50 53 M Lý ch U tài K ã th k ãh ngh ã công to l ành ên, s ành, c ành ngân hàng Trong t th có nh rình nhi phát tri th ng TCTD ã có b m c phát tri n m nh c v quy mô i Long An t nh n m kinh t tr v trí b n l gi , thu c vùng m phía Nam c n k v i thành ph H Chí Minh - trung tâm s n xu t tiêu th hàng hoá l n nh t c c V trí chi c t ng thu n l i cho phát tri n ngành kinh t , thu hút v n t c, theo s xu t hi n ngày nhi u c a TCTD Theo th ng kê c a NHNN t nh Long An tính có 35 chi nhánh c p I v n th a bàn t m giao d ch c a NHTM M ã i ngân hàng r ng l n ã t o áp l c c nh tranh ngày gay g t gi a NHTM vi c m r ng th ph n, l i nhu n ng cung c p s n ph m d ch v ngân hàng nh m tìm ki m ã n nhi chia s th ph n, t ng x u ng ch m, ch n hi u qu ho c b ng tín d ng gi m sút gây nh ng kinh doanh Vì v y, v c p thi t hi n a bàn t nh Long An nói riêng Vietcombank Long An nói chung ph i c c nh tranh c a mình, t tìm bi n c c nh tranh nh m t n t i phát tri n b n v ng Xu t phát t nh cao òi h i mang tính th c ti n nói trên, v i mong mu n nâng c c nh tranh c a Vietcombank Long An hi u qu ng b n v ng, tác gi quy ho nh ch ng kinh doanh ngày tài “Gi i pháp 74 nh c a ngành H i S Chính nh m b v ng t t ho m v n hành thông su t, trì ph c ng kinh doanh, phịng ng c r i ro ho ng v n hành h th ng công ngh thông tin c a Vietcombank Long An 3.3.6 Gi c qu n tr c qu n tr u hành u hành c a Vietcombank Long An có th c nâng cao thông qua vi c áp d ng gi i pháp sau: - Rà soát l i ch m v c a t ng phòng ban nh m s p x p l i v trí phịng cho thu n l vi c luân chuy n h gian giao d ch, gi m b t th i gian ch - ng t , rút ng n th i i c a khách hàng ng xun rà sốt b trí l i ng cán b c p qu n lý o cán b gi i m t vi c bi t nhi u vi ng t tri n h i nh p, v a h n ch r i ro tác nghi p v nh m nâng cao hi u l c qu n tr u phát i m i phong cách qu n lý, u hành Khuy i ng th c hi n vai trò ngu n cung c p thông tin cho ban lãn gi ng t i m c qu n lý có th ng phát tri n ho nh ng ng t - Qu n lý t t r i ro v n hành, tác nghi p thông qua t ng công tác ki m tra giám sát vi c tuân th quy trình nghi p v nh m k p th i phát hi n phòng, b ph n t ch n ch nh trách nhi ng xuyên giáo d c ngh nghi p trình 3.3.7 Gi o nâng cao ý th c chuyên môn cho cán b nhân viên u Trong m n, ho ng phát tri c a khách hàng, phát huy b n s c ng kinh doanh c a chi nhánh c n g n k t v i u ngân hàng thông qua vi c nâng cao s tin c y y m nh ho ng qu ng bá, ti p th k t h p v i trì Vietcombank M t s gi i pháp Vietcombank Long An có th th c hi n nâng cao uy tín, u c a g m: - Th c hi n t ng th gi i pháp nh m m b o l i nhu hàng s hài lòng v ti n ích, ch r ng th ph n, ng b n v ng ng th n cho khách giao d ch, tính an tồn… c a 75 s n ph m, d ch v mà ngân hàng cung ng tiêu chí quan tr t os tin c y m i quan h hi u qu v i khách hàng - Thành l p b ph n marketing chuyên bi t nh m bá, ti p th c a y m nh ho ng qu ng ng b n chuyên nghi , b ph n có ch th c hi n t t c ho nghiên c u th ho ch, chu n b ngân sách t ch c ng ti p th , qu uc ng, t ng quà khuy n mãi, t ch c ngh ình d ng, h i khách hàng, quan h v i truy n thông, báo gi i,… ng t o d ng lòng tin, nâng cao hình nh, v th c a Vietcombank Long An a bàn nh m thu hút thêm khách hàng - nh k th c hi n qu truy n hình; t b ng panô qu ng cáo t i v trí d quan sát… nh m giúp khách ng xuyên g i nh - Th c hành ti t gi m t u, s n ph m d ch v c a Vietcombank chi phí h i ngh , ti p khách nh kinh phí cho ho , khách hàng quan , gi m b t s l thu c vào ngu n ngân sách t H i S Chính - n ngân sách cho ho xây d ng nhà tình th ình ngh hùng, qun góp xây d ng mang tính c ng h c, b nh vi n, c nhi m c ng bà m Vi t Nam anh ng,… x i v i xã h i, th hi ngân hàng l l n ph ng th i kênh qu ng bá hình nv am t u có s c ng a bàn t nh - Ph bi n n n a n toàn th i ng nhân viên, bi n m i cá nhân cán b nhân viên tr thành m i di n u c a Vietcombank Long An - Khuy n khích cán b nhân viên Vietcombank Long An tích c c tham gia cu n ho ng niên v vi t bài, ch p nh H i S ng ng làm vi c t i chi nhánh nh ng liên quan y m nh 76 ho ng truy n thơng n i b góp ph n t o d ng phát tri Vietcombank -T ng làm vi c c i m , thân thi b nhân viên ban lãnh cá nhân, t t gi i ng o nh m phát huy t t nh t m i quan h h p tác gi a u qu c c nh tranh c a ngân hàng 3.4 Ki n ngh 3.4.1 iv i c Vi t Nam - Chi nhánh t nh Long An: - ng tra, giám sát NHTM nh k ho a bàn t nh Long An Có hình th c x lý nghiêm h p vi ph ng c a chi nhánh iv ng t tr n lãi su t, t nh… nh m h n ch tình tr ng c nh tranh không lành m nh gi a NHTM, gây b t n cho n n kinh t - ng ki góp ph n i ngo i t c a NHTM nh t giá l p l i tr t t qu n lý ngo i h nh c a Chính ph , h n ch tình tr ng c nh tranh không lành m nh gi a NHTM gây b t n cho n n kinh t ti m n r i ro cho h th ng ngân hàng 3.4.2 i v i H i s Vietcombank: - Nghiên c u i m i s n ph m d ch v nh m cung c p s n ph n v i khách hàng m t cách nhanh chóng, ti n l i - H tr trang b khách hàng, góp ph - n hố quy trình, th t c p ng nhu c u s d ng c a y m nh ho ng bán l t i chi nhánh nh m c chi qu ng cáo, ti p th cho Vietcombank Long An hi n t th c ình khuy n liên quan n s n ph m hu ng v khách hàng Phòng chi nhánh ch ng di án cơng ngh H i S Chính nên phát tri n ph n m m h tr ng vi c tham kh o quy giá th a thu n v i nh ng khách hàng l - Xây d d ng khác Hi n t i c m thu hút nh áp d ng m c lãi su t t c k p th i lãi su t linh ho t, c i t ch c tín th a thu n lãi su t v i khách hàng t ch c cá nhân có 77 nhu c u g i ti n v i s ng l n t ng k p th i ph i ch phê t c a H i s -T c cho phép Vietcombank Long An b sung thêm nhân s tín d ng nh m gi m t i kh ng công vi c, t u ki n phát tri n m d ng bán l th c hi n t t công tác x lý n x u - Giao th m quy n cho Vietcombank Long An c p tín d h ng tín d ng c a khách hàng, nh m giúp ch x p c c p tín d ng cho khách hành t t - Ban hành s m quy trình x lý tài s n c a khách hàng n có v m r ac c n tr n , xem xét i v i khách hàng khơng cịn ngu n thu n u kh i ki n th i gian lâu l i phát sinh thêm khồn ti n lãi khơng thu c Giao th m quy n kh i ki n theo th m quy n c p tín d ng - H i s thi t l ình nh m gi m t i cho chi nhánh vi c l t xu t Tóm t ã nêu quan m m c tiêu xây d ng gi i pháp v i ng phát tri n c a Vietcombank Long An K t h p v i trình phân tích c c nh tranh th c mm m y u c a Vietcombank Long An so v ã t s gi i pháp thi t th c nh m nâng cao c c nh tranh c a Vietcombank Long An thông qua ch tiêu cc r ng m i ho i i pháp nâ c tài m ng nh ng gi i pháp quan tr gi i pháp phát tri n s n ph m d ch v , ngu n nhân l c qu n tr ng u, k ti p theo c cơng ngh , u Ngồi nh ng gi i pháp mang tính n i b , m t s gi i pháp cho c quan qu n lý tr c ti p Vietcombank Long An c ng thơng thống, thu n l c nêu nh m giúp chi nhánh có ng kinh doanh c a 78 K T LU N tài lu Gi i pháp nâng c TMCP Ngo c c nh tranh c a Ngân hàng t Nam – Chi nhánh Long An nv c ã h th ng hoá lý thuy t c c nh tranh m t s ch c c nh tranh c a doanh nghi p, t c c nh tranh c a Vietcombank Long An Qua phân tích tình hình ho c tr mm ng kinh doanh nh tác gi c c nh tranh c m y u so v ng th i phân i th a bàn t nh Long An An D a c s khoa h c th c ti n, tác gi m t s gi i pháp mà Vietcombank Long An c n th c hi n th i gian t i nh c nh tranh c ã c v V i k t qu nghiên c u trên, lu phát tri ã cm c ng nghiên c u m i v i qui mô r c c nh tranh cho ngành ngân hàng Vi t Nam m h n ch c a lu kh o sát chuyên gia c a Vietcombank i di n m ng quát hóa c a k t qu s c l p l i t i nhi u thành ph , huy n th l p khác Vì v ng t ng ng nghiên c u k ti p nghiên c u l p l i v i chuyên gia t i NHTM khác TÀI LI U THAM KH O C t n t Long An, 2014 - xã h i tính Kinh 2020 2030 [Ngày truy c p: 12 tháng Ch s c c nh tranh c p t nh PCI [Ngày truy c ng H u M n, 2010 c c nh tranh c a ngân hàng i Vi t Nam T p chí Khoa h c Cơng ngh ih ng, s 251, trang 194-205 Michael E Porter, 1980 Chi c c nh tranh D ch t ti i d ch Nguy n Ng c Toàn, 2009 H Chí Minh: Nhà xu t b n Tr Ngân hàng TMCP Ngo Báo cáo ho t Nam - Chi nhánh Long An, 2010 ng nhi m v 2010 Long An, Ngân hàng TMCP Ngo Báo cáo ho t Nam - Chi nhánh Long An, 2011 ng nhi m v 2011 Ngân hàng TMCP Ngo Báo cáo t ng k t ho Ngân hàng TMCP Ngo t Nam - Chi nhánh Long An, 2012 ho t Nam - Chi nhánh Long An, 2013 Báo cáo t ng k t ho ng, nhi m v Ngân hàng TMCP Ngo Báo cáo t ng k t ho t Nam - Chi nhánh Long An, 2014 k ho 10 Ngân hàng TMCP Ngo t Nam - Chi nhánh Long An, 2014 u toàn di a Vietcombank chi nhánh Long An 11 Ngân hàng TMCP Ngo i t Nam, 2013 ng niên 2013 [pdf] [Ngày truy c p: 23 tháng 4] 12 Nguy n Th Hồi Thu, 2013 Mơ hình phân tích n cá i Vi t Nam Lu n án Ti n s 13 Nguy n Th Quy, 2005 c c nh tranh c a c vi n Ngân hàng c c nh tranh c m i th i k h i nh p Hà N i: Nhà xu t b n Lý lu n tr 14 M t s gi l c c nh tranh Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh B n Tre Lu Th c s i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh 15 Tơn Th t Nguy n Thiêm, 2005 Th v giá tr ng, chi u: c nh tranh nh v phát tri n doanh nghi p Thành ph H Chí Minh: Nhà xu t b n Thành ph H Chí Minh 16 T ng c c Th ng kê [Ngày truy c p: 12 tháng 2014] 17 i Vi t trung thành v i ngân hàng 18 Tr n Huy Hoàng, 2010 Qu n tr b 19 Vi n i Hà N i: Nhà xu t ng - Xã h i t n h t Nam [Ngày truy c p: 18 tháng 4] PH L C Ph l c DANH SÁCH CHUYÊN GIA KH O SÁT Ý KI N STT H VÀ TÊN Hu nh H u Nh ng V Nguy n Th Kim Tuy n Quách Minh Trung Tr n Vi Lê Qu CH C V c ng phịng Khách Hàng Phó phịng Khách Hàng ng phịng Khách Hàng Th Nhân Phó phịng Khách Hàng Th Nhân Tr ng phịng Thanh tốn Kinh doanh d ch v H Ng c Minh Phó phịng Thanh toán Kinh doanh d ch v Nguy n Thái Phong Võ Th Phó PGD s 10 Nguy n Dân An ng PGD C 11 Nguy n Th ng PGD s Phó PGD C 12 c c c Hồ 13 Xn 14 Hu nh Cơng Th nh 15 Ph m Th Kim Ngân 16 Nguy n Thanh Hà 17 Nguy n Th Thanh Tuy n 18 Tr n Th 19 Nguy 20 Nguy n Th Thanh Thu 21 Hu nh Ng c Mai 22 Hà Ng c Minh c Hoà ng PGD C n Giu c Phó PGD C n Giu c ng PGD Ki Phó PGD Ki ng ng ng phòng Ngân Qu ng phòng K Tốn Phó phịng K Tốn ng phịng Qu n lý n Phó phịng Qu n lý n Ph l c PHI U KH O SÁT Ý KI N CHUN GIA Kính chào Q Anh/Ch , Tơi tên Lê Minh Khôi, h c viên cao h c ngành Qu c a tr nghiên c u tr kinh doanh khóa 20 h c Kinh t Thành ph H Chí Minh Hi tài “Gi i pháp nâng cao n ng l ang ti hành c nh tranh c a Ngân hàng t Nam – Chi nhánh Long An Nh m nghiên c u y TMCP Ngo t c a a bàn t nh Long An, mong Quý Anh/Ch vui lòng dành chút th i gian M : ng c a nhân t c nh tranh c i gl c a bàn t nh Long An t i B ng giá 1; M ng (t n d ng, thích nghi) c a Ngân hàng TMCP Ngo Vi t Nam - Chi nhánh Long An iv ng t nhân t a bàn t nh Long An t i B ng N c c a t ng ngân hàng a bàn t nh Long An theo tiêu chí t i B ng Quý Anh/Ch vui lòng b mt n v i ý ngh a m s c th là: 1: r t y u, 2: y u, iv iB Ghi chú: 5:m nh c Quý Anh/Ch (r t y u/y u/trung bình/khá m nh/m nh) R t mong nh nh t có th 4: m nh, t dịng có th có m t s c t có m gi ng n u ch m t m 3:trung bình, c Trân tr ng c c b a Quý Anh/Ch th i gian s m * Các ch vi t t t dùng B - : AGRIBANK LA: Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Long An - BIDV LA: Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh Long An - VIETINBANK LA: t Nam - Chi nhánh Long An - VCB LA: Ngân hàng TMCP Ngo t Nam - Chi nhánh Long An - SACOMBANK LA: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th - Chi nhánh Long An B NH GIÁ M NH N C C NH TRANH C A NHTM STT CÁC NHÂN T 1.1 S n ph m d ch v 1.2 Ngu n nhân l c 1.3 M BÊN TRONG i ho ng 1.4 c tài 1.5 c cơng ngh 1.6 c qu n tr 1.7 u hành u CÁC NHÂN T BÊN NGOÀI 2.1 i th c nh tranh (các chi nhánh a bàn) 2.2 i th ti c ngoài) 2.3 Nhà cung c thơng, máy móc thi t b ) n 2.4 S n ph m d ch v thay th (ti t ki m n, chuy n ti n ki u h i M NG C A VCB LA Western Union, b o hi m nhân th B o Vi t, Prudential, ) 2.5 Khách hàng 2.6 ng kinh t 2.7 ng khoa h c công ngh 2.8 Khung pháp lu t chuyên ngành 2.9 ng tr ãh i B TÊN NGÂN HÀNG S T T 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 CH AGRI BANK LA VCB LA VIETIN SACOM BIDV BANK BANK LA LA LA QU N TR U HÀNH Trình , c kinh nghi m c i ng lãnh o Kh k ho ch, sách, quy t nh k p th i, hi u qu Kh c hi n k ho ch kinh doanh, ph i h p th c hi n yêu c u c a c p u quan Mơ hình t ch c b máy tiên ti n, h p lý H th ng ki m tra giám soát h u hi u TÀI CHÍNH 2.1 Quy mơ, th ph n ho ng 2.2 Hi u qu kinh doanh u tài s n n c u v ng, cho vay 2.3 ng n h n, trung dài h n, bán l , nhóm n …) Kh p r i ro ( 2.4 qu d phòng r i ro so v i n x u) 2.5 Kh lý n x u * Thông tin b nghiên c u c gi bí m t ch ph c v m Ph l c PHI U KH O SÁT Ý KI N KHÁCH HÀNG Kính g i Quý khách hàng, Tôi tên Lê Minh Khôi, h c viên cao h c ngành Qu c a tr h c Kinh t Thành ph H Chí Minh Hi nghiên c u tài “Gi i pháp nâng cao n ng l TMCP Ngo ang ti hành c nh tranh c a Ngân hàng t Nam – Chi nhánh Long An” Nh m tr kinh doanh khóa 20 c tr c c nh tranh c a m t s a bàn t nh Long An, kính mong Quý khách hàng dành chút th i gian tr ày Quý khách hàng vui lòng c c a t ng ngân hàng theo tiêu chí nêu t i B n v i ý ngh 1: r t y u, mt m s c th là: 2: y u, 3: trung bình, 4: m nh, Ghi chú: Trên m t dòng có th có m t s c 5:m nh m gi ng n u có m t m (r t y u/y u/trung bình/khá m nh/m nh) R t mong nh cb a Quý khách th i gian s m nh t Trân tr ng c * Các ch vi t t t dùng B - AGRIBANK LA: Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Long An - BIDV LA: n Vi t Nam - Chi nhánh Long An - VIETINBANK LA: t Nam - Chi nhánh Long An - VCB LA: Ngân hàng TMCP Ngo t Nam - Chi nhánh Long An - SACOMBANK LA: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th An - Chi nhánh Long B TÊN NGÂN HÀNG AGRI BANK LA STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 S n ph m d ch v ng Phù h p nhu c u c a khách hàng Th t c quy trình giao d n Th i gian gi i quy t u n i nhanh chóng Giá c nh tranh (lãi su t, phí…) M i ho ng M i giao d ch r ng l n m giao d ch thu n ti n, d ti p c n m giao d ch khang trang, an ninh Nhân viên Nhân viên có ngo i hình trang ph c thu hút Nhân viên thân thi n, l ch s , nhi t tình Th c hi n giao d ch nhanh chóng, xác Ki n th c chuyên môn t t, nhi u kinh nghi m Công ngh Trang thi t b , hi i Máy móc ho ng n nh An tồn, b o m t thơng tin Uy tín, t u VCB LA VIETIN BANK LA BIDV LA SACOM BANK LA 5.1 T c lòng tin v i khách hàng Quan h t t v i a 5.2 5.3 5.4 5.5 nhi m v i c ng D nh n bi hi u Ti p th , qu ng cáo, truy ng xuyên, ng, khó quên doanh nghi p có b n s c riêng n i tr i * Thông tin b nghiên c c gi bí m t ph c v m ... nh, chia s th ph n ho ng ngân hàng a bàn 2.2 T ng quan v Vietcombank Long An - : Ngân hàng i C Ph n Ngo Vi t Nam – Chi nhánh Long An - m tr s chính: S 2A Ph tr n B n L c, huy n B n L c, t nh Long. .. “Gi i pháp n c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Ngo tài nghiên c u cho lu n Chi nhánh Long An” t Nam – th c s M c tiêu nghiên c u - th c tr ng thông qua nghiên c c c nh tranh c a Vietcombank Long. .. sau: - Các ngân hàng có s n ph m d ch v ng khách hàng v i Vietcombank Long An - Các ngân hàng có quy mơ hình th c ho v i Vietcombank Long An - ng so sánh ch ng s n ph m d ch v c a Vietcombank Long