B GIÁOăDCă&ăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THĨNHăPH H CHệăMINH - - - - - - - - - -           - - - - - - - - - - NGỌăTH NGCăSNG NHỂNăT NHăHNGăN LọNGăHAMăMUN THNGăHIU B LUăIN UPS G-TEC TI TH TRNG VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H CHệăMINHăậ NMă2014 B GIÁOăDCă&ăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THĨNHăPH H CHệăMINH - - - - - - - - - -           - - - - - - - - - - NGỌăTH NGCăSNG NHỂNăT NHăHNGăNăLọNGăHAMăMUN THNGăHIU B LUăIN UPS G-TEC TI TH TRNG VIT NAM ChuyênăngƠnh: Qun Tr Kinh Doanh Mưăs: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. TRNăNGăKHOA TP. H CHệăMINHăậ NMă2014 L L   I I C C A A M M   O O A A N N Tôiăxinăcamăđoanălunăvnăv :ă“Nhơnăt nhăhngăđnălòngă ham mună thngăhiu b luăđin UPS G-TEC ti th trng Vit Nam”ălƠăkt qu quáătrìnhăhc tp,ănghiênăcuăcáănhơnătôi.ăCácăs liu vƠăkt qu nghiênăcu trong lunăvnănƠyăđc thu thp thc t,ăcóă ngun gcărõărƠng,ăđángătinăcy,ăđc x lýătrungăthc,ăkháchăquanăvƠă chaăđcăcôngăb trong bt k côngătrìnhănghiênăcuănƠoăkhác. Tp.HCM,ăNgƠyă30 thángă8 nmă2014 Tácăgi:ăNgôăTh NgcăSng HV cao hcăkhóaă21 MC LC LIăCAMăOAN 3 DANH MCăHỊNH 8 DANH MC BNG 9 CHNGă1:ăTNG QUAN V  TÀI 1 1.1 Lýădoăchnăđ tƠi 1 1.2. Mcătiêuăđ tƠi: 2 1.3. iătngănghiênăcuăvƠăphmăviănghiênăcu 2 1.4. Phngăphápănghiênăcu: 3 1.5. ụănghaăthc tin caăđ tƠi 3 1.6. Kt cu lunăvn 4 1.7. Tng quan v thngăhiu G-TEC: 4 1.7.1 Tng quan v tpăđoƠnăthit b đin G-TEC (ITALY): 4 1.7.2 Thc trang kinh doanh sn phm G-TEC ti Vit Nam 6 1.7.3 Sălc v đi th cnh tranh trong th trng UPS ti Vit Nam: 9 1.7.4 Thc trngăđnh v thngăhiu caăhưngăUPSăG-TEC ti Vit Nam . 13 CHNGă2:ăCăS LụăTHUYT 14 2.1 Gii thiu 14 2.2 Lýăthuyt v ThngăHiu 14 2.2.1 Kháiănim v Thngăhiu 14 2.2.2 Bn chtăthngăhiu 15 2.2.3 ThƠnhăphnăthngăhiu 15 2.2.4 Giáătr thngăhiu 16 2.2.5 nh v Thngăhiu 17 2.2.6 Táiăđnh v thngăhiu 19 2.2.7 Quyătrìnhăđnh v thngăhiu 20 2.3 Môăhìnhănghiênăcu 22 2.3.1 Nhn bităthngăhiu 23 2.3.2 Chtălng cm nhn 24 2.3.3 Dch v kháchăhƠng 25 2.3.4 Chínhăsáchăgiá 25 2.3.5  bao ph thngăhiu 26 2.3.6 Lòngăhamămunăthngăhiu 27 Tómătt 27 CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCU 28 3.1 Gii thiu 28 3.2 Thit k nghiênăcu 28 3.2.1 K hochănghiênăcu 29 3.2.2 Quiătrìnhănghiênăcu 29 3.3 Nghiênăcuăđnhătính 31 3.4 Nghiênăcuăđnhălng 32 3.4.1ăThangăđo 32 3.4.2 Mu 37 3.5ăăPhngăphápăx lýăs liuăđnhălng: 38 3.5.1ăCronbach’săAnpha: 38 3.5.2 EFA 39 3.5.3ăPhơnătíchătngăquan: 39 3.5.4ăPhơnătíchăhi quy bi: 40 3.5.5 MDS 40 CHNGă4:ăKT QU NGHIểNăCU 42 4.1 Gii thiu 42 4.2 căđim ca muănghiênăcu 42 4.3 Kimăđnh h s tin cyăCronbach’săAlpha 43 4.4 Kt qu phơnătíchănhơnăt EFA 46 4.5 Phơnătíchăhi quy bi: 49 4.5.1ăXemăxétăma trn h s tngăquan 49 4.5.2 Phơnătíchăhi quy bi: 50 4.6 Biuăđ nhn thc 53 4.7 Soăsánhăkt qu nghiênăcu vi d liu th cp caăhưngăG-TEC 55 4.8 V tríăhin ti caăthngăhiu b luăđin UPS G-TEC 56 4.9 V tríămongămun caăthngăhiu UPS G-TEC 57 4.10 Quyătrìnhăđnh v thngăhiu 58 4.10.1 Chtălng cm nhn: 58 4.10.2 Chínhăsáchăgiá: 59 4.10.3 Dch v kháchăhƠng: 59 4.10.4 Nhn bităthngăhiu: 60 CHNGă5:ăKT LUN & KIN NGH 62 5.1 Gii thiu 62 5.2 Kt qu 63 5.2.1 Thangăđoăcácănhơnăt nhăhngăđnălòngăhamămunăthngăhiu 63 5.2.2 Kt qu môăhìnhăhi quy tuynătính 64 5.2.3 Kt qu biuăđ nhn thc MDS 64 5.3 Kin ngh 64 5.4 Hn ch caăđ tƠi 67 TÀIăLIU THAM KHO 69 PH LCă1:ăDÀNăBÀIăTHO LUNăNHịM 72 Phn gii thiu 72 Phnăchínhăca cuc tho lun 72 PH LC 2: BNG CỂU HI NGHIểN CU NH LNG 77 PH LC 3: PHỂN TệCH  TIN CY CRONBACH’S ALPHA 81 PH LCă4:ăPHỂNăTệCHăNHỂNăT KHÁMăPHÁăEFA 85 PH LC 5: PHỂN TệCH HI QUI TUYN TệNH 91 PH LC 6: BIU  NHN THC MDS 95 D D A A N N H H M M   C C H H Ì Ì N N H H Trang Hìnhă1.1: Mngăli kinh doanh ca G-TECătrênătoƠnăcu. 5 Hìnhă1.2:ăSăđ t chcăCôngătyăG-TEC Vit Nam. 7 Hìnhă2.1ăQuiătrìnhăđnh v 22 Hìnhă2.2:ăMôăhìnhăcácănhơn t nhăhngăđnălòngăhamămunăthngăhiu b luăđin UPS 24 Hìnhă3.1: Quiătrìnhănghiênăcu 32 Hìnhă4.1:ăMôăhìnhălòngăhamămună thngă hiu nhă hngăđnăxuăhng muaăhƠngăcaăthngăhiu b luăđin UPS 55 Hìnhă4.2:ăBnăđ nhn thc 57 Hìnhă4.3:ăV tríămongămunăthngUPSăG-TECătrênăbnăđ nhn thc 61 D D A A N N H H M M   C C B B   N N G G Trang Bng 3.1: K hochănghiênăcu. 31 Bng 3.2: Thangăđoănhn bităthngăhiu 35 Bng 3.3: Thangăđoăchtălng cm nhn 35 Bng 3.4: Thangăđo dch v kháchăhƠng 36 Bng 3.5: Thang đo chínhăsáchăgiáă 38 Bng 3.6: Thangăđo đ bao ph ca thng hiu 38 Bng 3.7: Thang đo lòngăhamămun thng hiu 39 Bng 4.1: Cronbach’s alphaăcácăthƠnhăphn caăthangăđoă 47 Bng 4.2: Kt qu phơnătíchăEFAăchoăbinăđc lp 50 Bng 4.3: Kt qu phơnătíchăEFAăchoăbin ph thuc 51 Bng 4.4: Ma trnătngăquanăgiaăcácăbin 52 Bng 4.5: Thngăkêăphơnătíchăcácăh s hi quy 53 Bngă4.6:ăThôngăs thngăkêăca tng bin trong phngătrìnhă 54 Bngă4.7:ăGiáătr trungăbìnhăcaăcácănhơnăt caăthngăhiu khoăsátă 56 [...]... Vi t Nam i th doanh t i Vi theo t ng d Trong nh t n so v i di n kinh c ho ng kinh doanh ch y i di y, th ph i th c nh tranh ho m s n xu t thi t b UPS c a t tr i t i Vi t Nam a Riello t i Vi t Nam r c t 13 ng kinh doanh m nh m t i th i m nh n u t m r ng m y nhanh ti nh v th n xu t b ng Vi TEC ch thi ng hi u c a hãng UPS G-TEC t i Vi t Nam n UPS G- t trong nh t ng ngu n kinh doanh t i th ng Vi t Nam Vi... tr ng UPS t i Vi t Nam: AP C UP S c t n xu l p t nh ng c gia p s n ph m thi t b u c a th k th 19 t i M , t i ti tb pv i Hi n xu t c a th gi i hi n n h th n UPS ch y a n xu p, d i th i thi t b n UPS cho ng Vi t Nam doanh thu t 10 s n ph n m nh, doanh thu ch y u c nt li u (Data center) c t nh n t i, th ph n UPS c m t tr ng l i ng Vi t Nam c ho i di n, ho ng kinh doanh c a APC Vi t Nam hi n nay v ng kinh... g n - t ph n trong s v y ph iv d ch v b nc cung c p s n ph ng Chi ph n UPS t i Vi t Nam p, 30% c vi 1.7.2.3 H th ng i lý v P h ng th c h tr Hi n t i G-TEC Vi c d ch v cung c p, l i lý c t i Vi t Nam nh m cung n k thu t, gi i t, kh c ph c s c cho h th t, t n UPS nhanh nh t 9 ng m cl i s qu m b o vi c t a G-TEC Vi t Nam cv u qu i ng kinh doanh c - nh ng ki n th c h tr , hu n luy n a thi t b c thu k... hi u qu nh t tr k thu t cho t ph c v kh c ph c s c i quy th t b G-TEC ng ng ho c ph c s c nhanh ng 1.7.2 Th c trang kinh doanh s n ph m G-TEC t i Vi t Nam 1.7.2.1 S t ch c c ng ty G-TEC Vi t Na m i di n G- tri r ng kinh doanh i nhi m v khu v c Vi t Nam h tr c ng, vi u qu s n xu t b tb s d p cho h ngu nc nh t t b c a G- n ng 7 G-TEC Vi n ph m thi t b n xu n nh n ph n ph n ph m b a G-TEC t i Vi t n uc... G- n UPS Gn kinh doanh c th c tr xu n UPS n vi nh v tr ng Vi i mu l c ph c v chi i th i kinh doanh s n ph m b 1.7.4 Th c tr ng hi n t i th n - r tc n ng Vi t Nam T n UPS c n 14 CH 2.1 NG 2: C S LÝ THUY T Gi i thi u D c tr -TEC t i th ng Vi t Nam, m u, ch ng minh, v n d tv u c th v ng ch nh n th 2.2 nh v nh v cv a s n ph m trong b n uc Lý thuy t v Th ng Hi u 2.2.1 Kh i ni m v Th ng hi u iv im nh v ng... t ph nh v 20 Galile cho r ng ph gi i u qu b ng m t ki m ch c ch t lu n c thuy t ph c y th ch bu m c a m t chi N nd nh c t i sau m i t t ph i ta ph i th v th t Vi t Nam, th ch t s n ph m gia v c ch i c a th n ch i cho s c kh e v nh n th t Nam m i c r ng n c ch m gia v c ch m gia v i cho s c kh e Th nh, s n ph c ng m ng ng tuy i y, m ns m ng m i nh v t v i qu bi c t tr nh d ng l i i th c n ph i s nh v... tro n xu t thi t b ch v Linh ho t trong vi n m r ng m ng h th n xu t thi t b 11 nc at mc at g ty Hi n t i, t i th ng Vi ng c cung c p thi t b UPS, thi t b ph u ki n t n h th ts s n ch v l Socomec Vi t Nam cung c p s n ph ch v tr c ti i Ho ng kinh doanh m nh nh t c a Socomec Vi nghi p v ngu n ph th tb t n Socomec Vi m gi th ph n cung c so v i th c p 1.7.3.3 EATON UP S T c gia c a M v i b 1900 s n xu... Pre-Sales Sales & Post-Sales Technical Admin Manager Marketing Manager Manager Dept Pre-Sales Sales & Post-Sales Technical & Services Dept Marketing Dept Dept Dept 1.2 t ch (Ngu n t 1.7.2.1 -TEC Vi t Nam -TEC) Nhi m v v ch c n ng c a t ng b ph n: T mv th ng kinh doanh t i Vi nc at c doanh cho qu cs t c B ph n Pre- n gi c nh ng mong mu n c b ph thi t b thu nh v t b H tr uc s n ph m 8 B ph u s n ph... G-Tec, APC, Socomec, Riello, Eaton 22 B c hai nh n di n UPS Vi c nh n di n t ng c h i B hi u s n ph m ng n xu t t v cb n nh v hi u c b ng ph n m m SPSS 20 n quan ph ng v n tr c ti p t c thi t k t n n t ng ham mu n n nh c ba thu th hi u Th c hi n b ng b quan c u hay xu B c tin t n qua c 2) hi u s ti n d li u t c s d ng c ba H tr h i qui tuy n bi u nh n th c B cn m nh s k t h p c a nh ng thu c ki n c a thu... cho quan tr ng thu B cs u ng, t B ph 2.3 nh s h p gi a v ra nh ng chi n c cb y th xu ng nhu c u c a th p trong qui nh v nh v hi u th c nh tranh c a s n c nh u M hình nghi n c u cho r ng ng b i D ch v ham mu y ut ; n (4) u (xem (5) 1.2) n UPS ch u nh hi u, (2) ch t (1) nh n bi t hi u b ng c m nh n, (3) bao ph c a hi 23 Nh n bi u H1 ng c m nh n H2 H3 Ch H5 n H4 D ch v u H7 H8 H6 H9 bao ph u 2 t ub n . Vit Nam. 7 Hìnhă2.1ăQuiătrìnhăđnh v 22 Hìnhă2.2:ăMôăhìnhăcácănhơn t nhăhngăđn lòng ham munăthngăhiu b luăđin UPS 24 Hìnhă3.1: Quiătrìnhănghiênăcu 32 Hìnhă4.1:ăMôăhình lòng ham mună. trng Vit Nam giaiăđonănm 2014 ậ 2020. 1 1 . . 2 2 . . M M   c c t t i i ê ê u u đ đ   t t Ơ Ơ i i : : Mcătiêuăcaăđ tƠiăxácăđnhănhơnăt nhăhngăđn lòng ham mun. sn phm G-TEC ti Vit Nam 6 1.7.3 Sălc v đi th cnh tranh trong th trng UPS ti Vit Nam: 9 1.7.4 Thc trngăđnh v thngăhiu caăhưngăUPSăG-TEC ti Vit Nam . 13 CHNGă2:ăCăS