- - NHÂN VIÊN MUA HÀNG TRONG NGÀNH - - NHÂN VIÊN MUA HÀNG TRONG NGÀNH : 60.34.01.02 : PGS HÍ MINH, L ng c a ch nh tái mua hàng c a nhân viên mu ng h tr k thu t lên ý n t Vi t Nam công trình nghiên c u c a riêng tơi Các s li s d ng m t cách trung th c K t qu nghiên c không chép c a b t c lu b c thu th p c trình bày lu c trình bày hay cơng b t c cơng trình nghiên c TP H Tác gi lu Hu nh Cao Khoa 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1.1 T ng quan 2.1.2 Các Khía c nh c a h tr k thu t 2.1.3 Các y u t n vai trò c a h tr k thu t quy nh tái mua hàng 2.1.4 Vai trò c a h tr k thu t quy nh tái mua hàng: 10 2.2.1 Bi : 10 10 2.2.1.2 14 17 19 2.2.2 Nh ng tr c ti p c a ch ng khách hàng c m nh n 22 22 23 23 2.3.1 Nh ng c a ch ng c m nh n giá tr c m nh nh tái mua hàng 24 2.3.2 Nh ng c a s nh tái mua hàng 25 28 30 30 30 30 31 36 3.5.1 M u 36 3.3.2 K t qu c a trình thu th p d li u: 38 39 4.1 T 39 4.2 41 4.3 44 47 4.4.1 Phân tích h i quy y u t n ch 4.4.2 Phân tích h i quy y u t ng c m nh n c a nhân viên 47 n giá tr c m nh n c a nhân viên mua hàng 48 4.4.3 Phân tích h i quy y u t n s hài lòng c a nhân viên mua hàng:49 4.4.4 Phân tích h i quy y u t ng lên s 4.4.5 Phân tích h i quy y u t nh ng: 50 nh tái mua hàng: 52 54 54 55 56 57 B ng 2.1: B ng t ng h p gi thuy t nghiên c u 28 B ng 2.2: T ng h p mô hình nh 29 B ng 3.1 Mô t bi n ch ng h tr k thu t 32 B ng 3.2 Mô t bi n giá tr c m nh n 33 B ng 3.3 Mô t bi n ch ng c m nh n 33 B ng 3.4 Mô t bi n giá tr s hài lòng 34 B ng 3.5 Mô t bi n s B ng 3.6 Mơ t bi B ng 3.7 B ng tóm t ng 35 nh tái mua hàng 35 m m u 37 B ng 4.1: B ng th ng kê mô t bi n quan sát 39 B ng 4.2 K t qu ki npha 42 B ng 4.3: K t qu phân tích EFA cho bi n quan sát 45 B ng 4.4 K t qu B ng 4.5 Các thông s t ng bi n a nhân t sau phân tích EFA 46 n ch ng c m nh trình h i quy 47 B ng 4.6 K t qu th B ng 4.7 Các thông s t ng bi n ng lên ch ng c m nh n 48 n giá tr c m nh trình h i quy 49 B ng 4.8 K t qu th B ng 4.9 Các thông s t ng bi n ng lên giá tr c m nh n 49 ns i quy 50 B ng 4.10 B ng th ng s hài lòng c i mua 50 B ng 4.11 Các thông s t ng bi n ns h i quy 51 B ng 4.12 B ng th ng s B ng 4.13 Các thông s t ng bi n ng c n i mua 51 nh tái mua hàng i quy 52 B ng 4.14 B ng th nh tái mua hàng 52 Hình 2.1: Giá tr c Hình 2.2: Mơ hình nghiên c u s i v i nhà cung c p .16 ng c a h tr k thu nh tái mua hàng 29 I I I: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RI1 RI2 RI3 RI4 12.06 12.02 11.98 12.08 3.963 4.130 4.352 4.067 596 619 615 610 754 741 745 745 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PQ5 PQ6 PQ7 PQ9 PQ10 15.01 14.93 14.63 15.18 14.84 9.131 9.853 10.131 8.827 9.388 605 487 523 589 519 708 749 738 714 739 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 651 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SAT1 SAT2 SAT3 8.82 8.43 8.40 1.816 2.246 2.286 440 517 455 613 496 567 V KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 836 1.539E3 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Com % of pone % of Cumulative % of Cumulative Varianc Cumulativ nt Total Variance % Total Variance % Total e e% 6.447 25.789 25.789 6.447 25.789 25.789 3.092 12.366 12.366 2.636 10.543 36.332 2.636 10.543 36.332 2.436 9.744 22.110 1.884 7.537 43.869 1.884 7.537 43.869 2.432 9.727 31.837 1.553 6.214 50.082 1.553 6.214 50.082 2.420 9.680 41.517 1.402 5.610 55.692 1.402 5.610 55.692 2.372 9.488 51.006 1.187 4.747 60.439 1.187 4.747 60.439 2.358 9.433 60.439 836 3.342 63.781 821 3.284 67.065 747 2.989 70.053 10 733 2.934 72.987 11 699 2.796 75.783 12 625 2.499 78.282 13 603 2.413 80.694 14 570 2.278 82.972 15 525 2.098 85.070 16 496 1.985 87.055 17 473 1.892 88.948 18 439 1.758 90.705 19 413 1.653 92.358 20 396 1.584 93.942 21 356 1.424 95.366 22 344 1.375 96.741 23 319 1.274 98.015 24 264 1.058 99.073 25 232 927 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PQ10 PQ6 PQ9 PQ5 PQ7 PQ8 TS4 TS3 TS1 TS2 SAT2 SAT3 SAT1 SAT4 RI3 RI2 RI4 RI1 PV3 PV1 PV2 PV4 TR2 689 669 643 626 550 399 282 195 -.046 -.075 061 066 410 -.128 151 165 442 329 000 001 -.077 291 087 257 058 -.062 035 141 -.018 760 712 696 682 012 097 205 307 122 090 -.071 072 -.076 -.005 036 -.110 217 -.184 017 151 377 435 199 085 331 074 -.061 738 738 595 461 088 193 025 200 -.126 068 165 -.072 049 139 155 077 225 211 222 130 -.059 -.001 145 137 198 -.199 337 794 759 619 509 025 086 -.012 075 123 205 -.017 108 055 000 -.159 019 -.020 -.024 -.125 -.068 106 089 -.122 048 066 036 239 782 747 713 699 016 114 034 428 180 012 307 -.062 -.083 318 204 175 -.029 225 318 109 107 286 304 204 019 -.237 -.009 766 TR1 290 013 099 204 -.032 TR3 220 248 268 236 044 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .736 522 Component Transformation Matrix Comp onent 4 562 249 -.211 -.028 -.746 -.140 312 -.511 638 442 -.100 -.171 411 -.201 274 -.810 161 183 456 116 -.266 087 569 -.614 110 785 560 114 154 147 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 445 -.083 -.300 356 243 721 VI Mơ hình Model Summaryb Mode l Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate R 273a 074 069 72178 a Predictors: (Constant), TS b Dependent Variable: PQ ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square df F 7.335 7.335 Residual 91.168 175 98.503 14.079 000a 521 Total Sig 176 a Predictors: (Constant), TS b Dependent Variable: PQ Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig (Constant) 2.294 386 5.939 089 273 3.752 000 VIF 000 TS a Dependent Variable: PQ Tolerance 333 1.000 1.000 Model Summaryb Mode l Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate R 223a 050 039 70007 a Predictors: (Constant), PQ, TS b Dependent Variable: PV ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square df F 4.475 2.237 Residual 85.277 174 89.752 4.565 012a 490 Total Sig 176 a Predictors: (Constant), PQ, TS b Dependent Variable: PV Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) 3.853 Std Error t Sig Tolerance VIF 411 9.383 000 -.137 -1.783 076 926 1.080 005 926 1.080 TS -.160 090 PQ 208 073 a Dependent Variable: PV Beta Collinearity Statistics 218 2.834 Model Summaryb Mode l Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate R 500a 250 242 58441 a Predictors: (Constant), PQ, TS b Dependent Variable: SAT ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 19.859 9.930 Residual 59.426 174 79.286 Sig 29.074 000a 342 Total F 176 a Predictors: (Constant), PQ, TS b Dependent Variable: SAT Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) 1.932 Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 343 5.635 000 236 075 215 3.156 002 926 1.080 PQ 356 a Dependent Variable: SAT 061 397 5.817 000 926 1.080 TS Model Summaryb Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 332a 110 105 77400 a Predictors: (Constant), TS b Dependent Variable: TR ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square df 12.997 12.997 Residual 104.838 175 117.836 Sig 21.695 000a 599 Total F 176 a Predictors: (Constant), TS b Dependent Variable: TR Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) TS a Dependent Variable: TR B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig 2.001 414 4.832 000 444 095 332 4.658 000 Tolerance VIF 1.000 1.000 Model Summaryb Mode l Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate R 646a 417 403 50626 a Predictors: (Constant), TR, PV, SAT, PQ b Dependent Variable: RI ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 31.519 7.880 Residual 44.083 172 75.602 30.745 000a 256 Total Sig 176 a Predictors: (Constant), TR, PV, SAT, PQ b Dependent Variable: RI Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) 1.200 Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig .329 3.644 Tolerance VIF 000 PV 098 054 107 1.797 074 962 1.040 PQ 325 064 372 5.064 000 630 1.588 SAT 057 065 059 882 379 768 1.302 TR 247 055 309 4.454 000 706 1.416 a Dependent Variable: RI ... mua hàng 29 I I I: Trong khách hàng h nhân viên mua hàng P khám tra mà nhân viên mua hàng nhân viên mua hàng - không khách hàng viên mua hàng nhân viên mua hàng nhân viên mua hàng. .. tái mua hàng àng nhân viên mua hàng ngành 1.3 pháp 10 nhân viên mua hàng nhân viên mua hàng Chí Minh 16.0 - 1.4 1.5 4 : Trình bày nhân viên mua hàng tin nhân viên mua hàng i mua hàng T ,c... hàng H2 H3 l nhân viên mua hàng tin H4 nhân viên mua hàng H5 H6 H8 khách hàng nhân viên mua hàng khách hàng nhân viên mua hàng H9 nhân viên mua hàng H10 nhân viên mua hàng H7 2.4 Mơ hình , mơ