BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HUỲNH ĐỨC LỘNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “ Vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá thành quả hoạt động của Trung tâm thông tin di động khu vực II “ là công trình nghiên cứu khoa học độc lập do cá nhân tôi tự thực hiện, không sao chép từ các công trình khác.Các phân tích, số liệu trong luận văn này điều trung thực, được trích rõ ràng, đầy đủ. Tác giả Nguyễn Lê Huy Phương MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các hình ảnh, sơ đồ Danh mục các bảng biểu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 5 1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ điểm cân bằng : 5 1.2 Khái niệm về thẻ điểm cân bằng : 6 1.3 Nội dung của Thẻ điểm cân bằng : 6 1.3.1 Tầm nhìn và chiến lược : 8 1.3.2 Thông tin về phương diện tài chính : 10 1.3.3 Thông tin về phương diện khách hàng : 14 1.3.4 Thông tin về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ : 18 1.3.5 Thông tin về phương diện học tập-tăng trưởng: 23 1.3.6 Mối quan hệ giữa các phương diện trong thẻ điểm cân bằng : 25 1.3.6.1 Mối quan hệ nhân quả: 26 1.3.6.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động: 26 1.3.6.3 Mối liên kết với các phương diện tài chính : 27 1.3.7 Bản đồ chiến lược: 27 1.4 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng: 30 1.4.1 Làm rõ và cụ thể hóa tầm nhìn và chiến lược: 30 1.4.2 Truyền đạt, kết nối các mục tiêu và thước đo chiến lược: 30 1.4.3 Lên kế hoạch, đặt mục tiêu và liên kết các sáng kiến chiến lược: 31 1.4.4 Học tập và phản hồi chiến lược: 32 1.5 Ưu điểm và nhược điểm của thẻ điểm cân bằng : 32 1.5.1 Ưu điểm: 32 1.5.2 Nhược điểm: 33 1.6 Các yêu cầu khi vận dụng thẻ điểm cân bằng: 33 1.6.1 Sự ủng hộ tuyệt đối của cấp lãnh đạo cao nhất: 33 1.6.2 Sự cần thiết phải đào tạo về thẻ điểm cân bằng cho toàn bộ nhân viên: 33 1.6.3 Công ty phải có một chiến lược cụ thể: 34 1.6.4 Công ty phải xác định được lý do của việc vận dụng thẻ điểm cân bằng : 34 1.6.5 Thời gian đưa vào sử dụng thẻ điểm cân bằng : 34 1.6.6 Thực hiện quản lý phải đồng nhất với thẻ điểm cân bằng : 35 1.6.7 Phải có những thước đo mới: 35 1.6.8 Sự hiểu biết nhất quán về các thuật ngữ: 35 1.6.9 Liên kết thẻ điểm cân bằng đến mọi người trong công ty: 36 1.6.10 Tránh việc liên kết quá sớm thẻ điểm cân bằng vào các quy trình quản lý hiện tại của công ty: 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2 38 2.1 Tình hình tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh tại VMS2: 38 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 38 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ: 38 2.1.2.1 Chức năng: 38 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 39 2.1.3 Quy mô: 39 2.1.4 Tổ chức bộ máy quản lý: 39 2.1.5 Tổ chức công tác kế toán: 41 2.1.5.1 Một số chính sách kế toán áp dụng: 41 2.1.5.2 Tổ chức bộ máy kế toán: 43 2.1.5.3 Chính sách thuế: 44 2.1.6 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh: 45 2.1.7 Những thuận lợi và khó khăn: 45 2.1.7.1 Thuận lợi: 45 2.1.7.2 Khó khăn: 45 2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 46 2.2.1 Tầm nhìn và chiến lược: 46 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 48 2.2.2.1 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện tài chính: 49 2.2.2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện khách hàng: 52 2.2.2.3 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình nội bộ: 55 2.2.2.4 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện học tập và tăng trưởng: 58 2.3 Ưu điểm và nhược điểm trong cách đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 61 2.3.1 Nhận xét chung: 61 2.3.2 Về phương diện tài chính: 62 2.3.3 Về phương diện khách hàng: 63 2.3.4 Về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 64 2.3.5 Về phương diện học tập-tăng trưởng: 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 67 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2 68 3.1 Những cơ sở của việc vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 68 3.2 Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 70 3.2.1 Tầm nhìn và chiến lược: 70 3.2.2 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện tài chính: 70 3.2.3 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện khách hàng: 74 3.2.4 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 78 3.2.5 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện học tập-tăng trưởng: 83 3.2.6 Mối quan hệ giữa các phương diện: 86 3.2.7 Xây dựng bản đồ chiến lược: 88 3.3 Quy trình triển khai thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 90 3.4 Các kiến nghị đối với VMS2: 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 95 KẾT LUẬN CHUNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1 Phụ lục 2 Phụ lục 3 Phụ lục 4 Phụ lục 5 Phụ lục 6 Phụ lục 7 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VMS2 : Trung tâm thông tin di động khu vực II VMS : Công ty thông tin di động BSC : Thẻ điểm cân bằng CSKH : Phòng Chăm Sóc Khách Hàng KHBH : Phòng Kế Hoạch Bán Hàng KHDN : Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp CN : Các Chi Nhánh KTTKTC : Phòng Kế Toán Thống Kê Tài Chính TCHC : Phòng Tổ chức hành chính KTKT : Phòng Kỹ Thuật Khai Thác CNTT : Phòng Công Nghệ Thông Tin ĐĐH : Đài Điều Hành QLĐTXD : Phòng Quản Lý Đầu Tư Xây Dựng VTĐ : Đài Viễn Thông Đông VTT : Đài Viễn Thông Tây 1090 : Đài 1090 DTTT : Doanh thu thông tin CLTC : Chênh lệch thu chi TT : Trung tâm SXKD : Sản xuất kinh doanh CNTT : Công nghệ thông tin CSDL : Cơ sở dữ liệu Trạm BTS : Trạm thu phát sóng DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ - HÌNH: HÌNH 1.1:Thẻ điểm cân bằng cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành các tiêu chí hoạt động. Nguồn: Kaplan và Norton (1996, trang 25) 7 HÌNH 1.2:Tầm nhìn và chiến lược là hai bước trong một chuỗi liên tục thể hiện giá trị là gì và được hình thành như thế nào(Nguồn: Kaplan và Norton 2003,trang 56) . 9 HÌNH 1.3 : Tập hợp giá trị khách hàng. (Nguồn: Kaplan và Norton 1996, trang 112) 15 HÌNH 1.4: Mối quan hệ nhân quả của các thước đo phương diện khách hàng 16 HÌNH 1.5 :Mối quan hệ giữa thước đo nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động và các t 17 HÌNH 1.6: Bản đồ chiến lược mô tả cách thức một công ty tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng 29 HÌNH 2.1: Định hướng hoạt động giai đoạn 2013-2015 của VMS2 47 HÌNH 2.2: Các giá trị cốt lõi của VMS2 59 HÌNH 3.1 : Mối quan hệ giữa các thước đo trong thẻ điểm cân bằng của VMS2 87 HÌNH 3.2: Bản đồ chiến lược của VMS2 90 - SƠ ĐỒ: SƠ ĐỒ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của VMS2 40 SƠ ĐỒ 2.2 : Sơ đồ tổ chức bộ máy kế toán của VMS2 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1: Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện tài chính 13 BẢNG 1.2 : Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện khách hàng 18 BẢNG 1.3 :Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện quy trình nội bộ 23 BẢNG 1.4 :Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện học tập-tăng trưởng . 25 BẢNG 3.1: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, các biện pháp thực hiện cho phương diện tài chính tại VMS2 73 BẢNG 3.2: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, biện pháp thực hiện cho phương diện khách hàng tại VMS2 77 BẢNG 3.3: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, biện pháp thực hiện trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ tại VMS2 82 BẢNG 3.4: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, biện pháp thực hiện trong phương diện học tập-tăng trưởng tại VMS2 85 . đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 68 3.2 Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: 70 3.2.1 Tầm nhìn và chiến lược: 70 3.2.2 Đánh giá thành quả hoạt động. những lý luận về thẻ điểm cân bằng. - Phân tích thực trạng về việc đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2 hiện nay. - Vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2. 4. Đối. 1: Tổng quan về thẻ điểm cân bằng. - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2. - Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2. 5