Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài : Tổng quan về nhà máy thiết bị bưu điện
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lời nói đầu Với mục đích là đợc tiếp cận thực tiễn những hoạt động của một doanh nghiệp để trau dồi và kiểm tra phần lý luận đã đợc học tại nhà trờng trong bốn năm qua, em đã xin phép nhà trờng đến nhà máy Thiết bị Bu điện để hoàn thành phần thực tập tốt nghiệp của mình. Sau một thời gian thực tập tại nhà máy, dới sự hớng dẫn của giáo viên Nguyễn Thị Thu Hà và cô Nguyễn Thị Minh ở phòng Tiếp thị -nhà máy thiết bị Bu điện, em đã thu thập những số liệu và thông tin để làm báo cáo thực tập này. Nội dung báo cáo thực tập gồm 5 phần chính nh sau: I-Giới thiệu về nhà máy thiết bị Bu điện II- Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm tại nhà máy thiết bị Bu điện III-Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm tại nhà máy. IV-Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm tại nhà máy V-Những kiến nghị với cấp trên. Do thời gian thực tập cũng nh trình độ bản thân còn hạn chế, mặc dù đã đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hớng dẫn và các cô chú tại phòng Tiếp thị của nhà máy, nhng báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn để báo cáo đợc hoàn thiện hơn. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 I-tổng quan về nhà máy thiết bị bu điện Nhà máy thiết bị bu điện là một doanh nghiệp nhà nớc, hạch toán độc, lập trực thuộc Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam. +Quyết định thành lập doanh nghiệp số 20/QĐ-TCBĐ ngày 15-03-1993 do Tổng cục Bu điện cấp. +Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất chuyên dụng thiết bị kỹ thuật, thông tin và sản phẩm điện tử, tin học, cơ khí. +Địa chỉ: 61 Trần Phú - Hà Nội +Điện thoại: 04-8 455 964 / 04-8 233 429 +Fax: 8 234 281 1-Tóm tắt lịch sử ra đời của nhà máy Thiết bị Bu điện. *Vào năm 1954, Tổng cục Bu điện thành lập Nhà máy thiết bị truyền thanh để sản xuất những sản phẩm phục vụ ngành bu điện và dân dụng. Đến năm 1967, do yêu cầu phát triển của đất nớc, tổng cục Bu điện đã tách Nhà máy thiết bị truyền thanh thành bốn nhà máy trực thuộc là nhà máy số 1; nhà máy số 2; nhà máy số 3 và nhà máy số 4. *Đầu những năm 70, kỹ thuật thông tin đã phát triển lên một bớc mới, nhằm tập trung nguồn lực, Tổng cục Bu điện đã quyết định sát nhập nhà máy số 1; 2; 3 thành một nhà máy với nhiệm vụ là sản xuất các thiết bị hữu tuyến,vô tuyến, thiết bị truyền thanh, thu thanh, một số thiết bị chuyên dùng và thiết bị dân dụng. *Bớc vào thập kỷ 90, thập kỷ mà khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển nh vũ bão, đặc biệt là trong lĩnh vực thông tin, nhu cầu của thị trờng ngày càng ở tầm cao hơn về chất lợng sản phẩm. Trớc tình hình đó, để tăng cờng năng lực sản xuất cũng nh khả năng cạnh tranh, tháng 3 năm 1993 Tổng cục Bu điện lại quyết định sát nhập nhà máy trên và nhà máy số 4 cũ thành nhà máy Thiết bị Bu điện. *Hiện nay, để sản xuất có hiệu quả, đứng vững trong nền kinh tế thị trờng và đủ khả năng cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại, nhà máy Thiết bị Bu điện đã lấy chất lợng sản phẩm làm phơng hớng và quyết định sự tồn tại của mình. 2-Chức năng và nhiệm vụ của nhà máy. Trong điều lệ thành lập nhà máycó quy định về chức năng và nhiệm vụ nh sau: Chức năng: *Sản xuất, kinh doanh các thiết bị máy móc linh kiện kỹ thuật chuyên ngành Bu chính Viễn thông, các sản phẩm điện tử, cơ khí và các sản phẩm khác. *Sản xuất kinh doanh ống nhựa, các sản phẩm khác chế biến từ nhựa, kim loại màu, vật liệu từ. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 *Lắp đặt, bảo hành, bảo trì, sửa chữa các thiết bị vật t kỹ thuật chuyên ngành bu chính viễn thông và các vật liệu khác phục vụ quá trình sản xuất kinh doanh của nhà máy. *Liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong phạm vi Tổng công ty cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật. Nhiệm vụ: *Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục ngành nghề đã đăng ký đồng thời chịu trách nhiệm trớc Tổng công ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nh chịu trách nhiệm trớc khách hàng và pháp luật về sản phẩm do nhà máy sản xuất. *Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của nhà nớc đợc Tổng công ty giao cho nhà máy quản lý bao gồm cả phần vốn đầu t phát triển sản xuất kinh doanh. *Thực hiện các nhiệm vụ sản xuất và cung ứng sản phẩm phục vụ quốc phòng an ninh, phòng chống thiên tai, các hoạt động công ích mà Tổng công ty giao cho. *Chấp hành các điều lệ, quy phạm, quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của Tổng công ty và nhà nớc. *Hoàn thành nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ tài chính khác theo quy chế tài chính của công ty và theo quy định của pháp luật. *Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngời lao động theo quy định của luật lao động. *Thực hiện các quy định nhà nớc về bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi tr- ờng, quốc phòng và an ninh quốc gia. *Thực hiện chế độ báo cáo kế toán, chế độ kiểm toán theo quy định của tổng công ty, nhà nớc đồng thời chịu trách nhiệm về tính xác thực báo cáo. 3-Tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh. Hiện nay nhà máy đang tiến hành sản xuất đồng thời ở cả hai khu vực (61-Trần Phú và Thợng Đình) với các chi nhánh và mạng lới tiêu thụ sản phẩm rộng khắp cả nớc và quan hệ thơng mại, tiếp cận thông tin kỹ thuật với các quốc gia tiến tiến. Sản phẩm chủ yếu của nhà máy là: các máy điện thoại ấn phím, máy điện thoại đa chức năng, thiết bị đầu nối, tủ đầu dây dung lợng lớn, vừa và nhỏ, cân điện tử, máy xoá tem, thiết bị nguồn điện, thiết bị bu chính các loại, các sản phẩm nhựa, loa Lao động của nhà máy trong giai đoạn này có khoảng 550 ngời, trong đó công nhân sản xuất trực tiếp và quản lý phân xởng khoảng 420 ngời. Công nhân của nhà máy hầu hết đợc đào tạo qua các trờng vô tuyến viễn thông và các trờng dạy nghề, có trình độ cao đáp ứng đợc sản xuất công nghiệp máy móc thiết 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 bị hiện đại của nhà máy. Đội ngũ cán bộ quản lý là các kỹ s vô tuyến điện, kỹ s tin học. Để đáp ứng nhu cầu chuyên môn hoá sản xuất, thuận tiện cho việc hạch toán kinh tế, toàn bộ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất đợc bố trí thành các phòng ban, phân xởng riêng và đợc phác hoạ qua sơ đồ sau: Trong đó: +Ban giám đốc : gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc * Giám đốc : là đại diện pháp nhân của nhà máy, chịu trách nhiệm về toàn bộ sản xuất kinh doanh trớc pháp luật, có nghĩa vụ với nhà nớc trong quản lý tài sản. * Phó giám đốc : Trợ lý cho giám đốc và theo dõi điều hành các công việc dựa trên quyết định của giám đốc. +Các phòng chức năng 4 Ban Giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Vật t Phòng Kế toán Phòng MKT Phòng K.thuật Phòng ĐĐTL Phòng Đt & Pt P X 1 P X 2 P X 3 P X 4 P X 5 P X 6 P X 7 P X 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * Phòng đầu t pháp triển: Xây dựng kế hoạch chiến lợc ngắn hạn, dài hạn, nghiên cứu cải tiến bổ sung dây truyền công nghệ. * Phòng kỹ thuật: theo dõi thực hiện các quy trình công nghệ đảm bảo chất lợng sản phẩm, nghiên cứu chế tạo thử sản phẩm mới, theo dõi lắp đặp sửa chữa thiết bị đa ra các dự án mua sắm các thiết bị mới. * Phòng kế toán: có chức năng giám đốc về tài chính theo dõi mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của nhà máy dới hình thái tiền tệ, hoạch toán, kế toán, các nghiệp vụ phát sinh ở nhà máy. * Phòng vật t: có nhiệm vụ mua sắm vật t, cung cấp nguyên vật liệu bán thành phẩm trên cơ sở một hợp đồng đã ký kết, viết hoá đơn kiêm phiếu xuất kho, xuất vật t nội bộ. * Phòng marketting: tổ chức tiêu thụ sản phẩm, tiếp xúc với khách hàng, thăm dò thị trờng, chức năng đề ra kế hoạch sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trờng. * Phòng điều độ tiền lơng: tổ chức bộ máy điều độ, tiến độ sản xuất, quản lý nhân sự, điều hoà bố trí tuyển dụng lao động và giải quyết những vấn đề lơng và bảo hiểm xã hội. +Các phân xởng: nhà máy có 8 phân xởng quan hệ mật thiết với nhau tạo thành một dây chuyền khép kín và sản xuất hàng loạt hoặc đơn chiếc tuỳ theo nhu cầu thị trờng. *Phân xởng 1: là phân xởng cơ khí có nhiệm vụ chính là chế tạo khuôn mẫu cho các phân xởng khác. *Phân xởng 2: là phân xởng lắp ráp, sơn hàn. *Phân xởng 5: là phân xởng bu chính sản xuất những sản phẩm bu chính nh dấu nhật ấn, kìm niêm phong. *Phân xỏng 6: Phân xởng sản xuất các sản phẩm ép nhựa ,đúc và các sản phẩm lắp ráp điện dân dụng. *Phân xởng 7: Sản xuất và lắp ráp các thiết bị điện tử hiện đại do toàn bộ lao động trẻ có kỹ thuật điều hành *Phân xỏng 8: Lắp ráp loa *Phân xởng 3 và phân xởng 4: là 2 phân xởng cơ khí ở Thuợng Đình chuyên sản xuất loa, ngoài ra còn có tổ cuốn biến áp, tổ cơ điện. Nhìn chung công tác tổ chức bộ máy quản lý của nhà máy thiết bị Bu điện là hợp lý với điều kiện khách quan và chủ quan. Chính vì bộ máy tổ chức chặt chẽ nh vậy mà nhà máy đạt đợc những thành công đáng kể trong các lĩnh vực tham gia hoạt động, sản phẩm của nhà máy đợc ngời tiêu dùng tin cậy và có chỗ đứng trên thị trờng. 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4-Kết quả sản xuất kinh doanh trong 2 năm gần đây. * Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của nhà máy trong 2 năm 1998 và năm 1999 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu 1998 1999 * Tổng doanh thu - Các khoản giảm trừ - Chiết khấu - Hàng bán trả lại 1. Doanh thu thuần 2. Góp vốn hàng bán 3. Lợi tức gộp 4. Chi phi bán hàng 5. Chiphí quản lý doanh nghiệp 6. Lợi nhuận trớc thuế và lãi vay 7. Chi phí lãi vay 8. Lợi nhuận trớc thuế 9. Thuế phải nộp 10. Lợi nhuận sau thuế 139.541 2.798 81 342.9 136.743 115.165 21.577 5.875 10.820 4.881 462 7.296 2.553 4.743 163.046 4.154 38 1.367 158.892 131.668 27.223 11.544 11.795 3.883 325 9.576 3.351 6.225 (Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của nhà máy thiết bị Bu điện.) *Kế hoạch năm 2000 của nhà máy nh sau: +Tổng doanh thu: đạt 170 tỷ đồng +Lợi nhuận sau thuế: đạt 7 tỷ đồng *Qua bảng trên và kế hoạch năm 2000 ta có thể thấy đợc hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của nhà máy trong thời gian qua. Doanh thu và lợi nhuận đều gia tăng hàng năm. Góp một phần không nhỏ vào kết quả đó phải kể đến công tác tiêu thụ sản phẩm của nhà máy. II-thực trạng Công tác tiêu thụ sản phẩm tại nhà máy thiết bị bu điện. Tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng, đồng thời là bớc nhảy quan trọng của quá trình sản xuất tiếp theo là yếu tố quyết định sự tồn tại phát triển hay diệt vong của doanh nghiệp. Nó thúc đẩy cho việc sản xuất kinh doanh phát triển nhịp nhàng, cân đối, liên tục đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của ngời tiêu dùng , qua đó giúp cho doanh nghiệp có khả năng giữ vững và mở rộng thị phần.Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nhận thức đợc vai trò quan trọng của công tác tiêu thụ sản phẩm nh vậy, với thị trờng trải rộng khắp cả nớc, Nhà máy thiết bị Bu điện đã chủ trơng thành lập 3 chi nhánh tiêu thụ sản phẩm tại 3 miền: Bắc ; Trung; Nam. *Chi nhánh 1: phụ trách thị trờng miền Bắc - từ Quảng Bình trở ra có trụ sở tại 61-Trần Phú -Hà Nội. *Chi nhánh 2: phụ trách thị trờng miền Trung - từ Quảng Trị đến Đắc Lắc, trụ sở đặt tại 548-Điện Biên PhủTP Đà Nẵng. *Chi nhánh 3: phụ trách thị trờng miền Nam, có địa chỉ tại 18- Đinh Tiên Hoàng -TP Hồ Chí Minh. Cả ba chi nhánh đều thiết lập các cửa hàng bán lẻ, đa sản phẩm đến tận tay ngời tiêu dùng. Và cũng từ đây ý kiến của khách hàng về sản phẩm của nhà máy sẽ đợc thu thập để báo cáo lại với các phòng ban chức năng, lãnh đạo nhà máy, giúp cho việc hoạch định sản phẩm đợc chính xác, dễ dàng hơn. 1-Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Sản phẩm của nhà máy (cả chuyên dụng và dân dụng) đợc tiêu thụ trên toàn quốc thông qua hệ thống kênh phân phối sau: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm của nhà máy gồm 3 kênh: Kênh 1: Ngời sản xuất hay ngời nhập khẩu bán hàng trực tiếp cho ngời tiêu dùng cuối cùng, không qua trung gian. Kênh này có u điểm là đẩy nhanh tốc độ lu thông hàng hoá, bảo đảm tính chủ đạo của nhà máy. 7 Nhà máy thiết bị Bu điện Ngời tiêu dùng Đại lý Bu điện tỉnh, thành Bu điệ n quận huyện Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Kênh 2: Đợc gọi là kênh rút gọn hay kênh trực tuyến. ở kênh này các đại lý bán lẻ là trung gian mua sản phẩm từ nhà máy rồi bán cho ngời tiêu dùng. Kênh 3: Còn gọi là kênh dài hay kênh đầy đủ. Trong kênh này tham gia vào lu thông hàng hoá có các cấp phân phối khác nhau do lợng hàng sản xuất lớn vợt quá nhu cầu tiêu dùng của một vùng nào đó. Cụ thể là sản phẩm của nhà máy đợc phân phối qua các bu điện tỉnh, thành, bu điện quận huyện. Khách hàng, của nhà máy gồm các hộ gia đình, các cơ quan tổ chức trong và ngoài ngành. Hộ gia đình mua các sản phẩm nh máy điện thoại cố định, điều khiển quạt từ xa, một số đồ dùng bằng nhựa.Những mặt hàng này đợc phẩn phối chủ yếu qua kênh 2 và nhìn chung giá trị hàng hoá cho đối tợng tiêu dùng này là khá nhỏ so với tổng doanh thu của nhà máy. Đối tợng thứ hai mua sản phẩm của nhà máy là các tổ chức trong ngành. Đây là đối tợng phục vụ chủ yếu, thờng mua với số lợng lớn. Hiện nay, nhà máy cung cấp sản phẩm cho đối tợng này qua lênh 1 và kênh 3. Đồng thời nhà máy áp dụng phơng thức phân phối lựa chọn những cửa hàng đã đợc kiểm tra kỹ càng về chuyên môn kỹ thuật. Các Bu điện tỉnh, thành và huyện là ngời tiêu dùng tham gia vào kênh phân phối 3. Vì là đơn vị trong ngành nên mục đích của họ không phải là tìm kiếm lợi nhuận mà mục tiêu chính là chiến lợc phát triển của ngành Bu điện. Với sự phát triển khá nhanh của ngành Bu điện trong thời gian qua thì lợng hàng hoá cung cấp cho đối tợng này là rất lớn-khoảng 80% tổng doanh thu. Bằng việc kết hợp linh hoạt 3 kênh phân phối và việc áp dụng cho từng chi nhánh tiêu thụ sản phẩm một phơng án khác nhau đã làm cho chính sách phân phối đạt đợc hiệu quả đáng kể. Tỷ trọng các kênh phân phối đợc thể hiện nh sau: Kênh 1 Kênh 2 Kênh 3 15% 5% 80% (Nguồn: Tài liệu của nhà máy thiết bị Bu điện) 2-Quy trình bán hàng. Để thuận tiện cho các nhân viên bán hàng và để đảm bảo tính khoa học thống nhất trong khâu tiêu thụ sản phẩm Nhà máy đã xây dựng một quy trình bán hàng chung nhất, đợc thể hiện cụ thể nh sau: 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 B ớc 1 : Khi khách hàng có nhu cầu cần mua hàng hoặc sửa đổi lại nhu cầu đặt hàng, bộ phận bán hàng tiếp nhận các thông tin đó. B ớc 2: Bộ phận bán hàng ghi lại các thông tin vừa tiếp nhận đợc của khách hàng vào sổ NKTT B ớc 3 : Bộ phận bán hàng gửi ca-ta-lô (Hàng mẫu) cho khách hàng nếu cần. B ớc 4 : Bộ phận bán hàng kiểm tra hàng hoá trong kho có đáp ứng đợc theo đơn hàng của khách hay không? Nếu trong kho có đủ, chuyển sang bớc 7b. B ớc 5: Nếu không có hàng thì bộ phận bán hàng gửi giấy đề nghị giải quyết nhu cầu cho Lãnh đạo nhà máy và phong Điều độ sản xuất theo mẫu . B ớc 6 : Phòng điều độ xem xét tính khả thi của đơn hàng. +Nếu đơn hàng nằm trong phạm vi giải quyết của phòng Điều độ thì phòng Điều độ ký, phê duyệt. +Nếu một số điều kiện của đơn hàng không đáp ứng đợc phòng Điều độ trình lãnh đạo nhà máy cùng xem xét phê duyệt. B ớc 7a : +Nếu bộ phận liên quan xem xét thấy năng lực của nhà máy chỉ đáp ứng một số điều kiện của đơn hàng, bộ phận bán hàng đàm phán với khách về mức độ đáp ứng yêu cầu của đơn hàng. +Nếu khách hàng không đồng ý thì kết thúc công việc xem xét và đàm phán. +Nếu khách hàng đồng ý chuyển sang bớc 7b B ớc 7b : Bộ phận bán hàng đa ra giá bán trên cơ sở bảng giá đã đợc phê duyệt. Bớc 8 : Bộ phận bán hàng trình lên trởng bộ phận bán hàng để duyệt giá bán +Nếu giá bán không đợc duyệt thì điều chỉnh lại. +Nếu giá bán đợc duyệt chuyển sang bớc 9. B ớc 9 : Báo giá cho khách hàng. B ớc10 : Bộ phận bán hàng nhận thông tin từ khách hàng về sự chấp nhận báo giá của mình. +Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển sang bớc 11. +Nếu khách hàng chấp nhận chuyển sang bớc 13. B ớc 11 : Bộ phận bán hàng trình lên trởng bộ phận bán hàng sự từ chối của khách hàng đối với báo giá. B ớc 12 : 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 +Nếu trởng bộ phận bán hàng yêu cầu Đ/C lại thì thực hiện lại từ bớc 7b +Nếu trởng bộ phận bán hàng không chấp nhận thì kết thúc việc báo giá. B ớc 13 : Bộ phận bán hàng đàm phán với khách hàng về việc ký kết hợp đồng kinh tế. +Nếu không cần thiết ký kết hợp đồng kinh tế thì chuyển sang b- ớc 17. B ớc 14 : Nếu cuộc đàm phán không có kết quả thì kết thúc cuộc đàm phán.Ngợc lại chuyển sang bớc 15. B ớc 15 : Bộ phận bán hàng lý kết hợp đồng kinh tế. B ớc 16 : Bổ sung kế hoạch. Nếu có các điều khoản kinh tế phát sinh sau khi ký kế hợp đồng và mua bổ sung thì: +Bộ phận bán hàng kết hợp với thủ kho xem xét các kho hàng còn thoả mãn nhu cầu thì thực hiện việc ký kết vào các điều khoản bổ sung. +Nếu kho hàng không còn thoả mãn thì thực hiện các bớc 6,7a sau đó ký kết các điều khoản bổ sung và thực hiện bớc 16. B ớc 17 : Bộ phận bán hàng xuất hoá đơn bán hàng và thực hiện việc giao nhận hàng hoá. B ớc 18 : Bộ phận bán hàng theo dõi giám sát việc giao hàng và lu các hồ sơ. 3 -Những hoạt động khuyếch trơng sản phẩm Trớc đây hoạt động giao tiếp khuyếch trơng không đợc nhà máy chú trọng do còn tồn tại sự độc quyền của ngành. Hiện nay điều này đã thay đổi, cùng với xu thế toàn cầu hoá, mức độ cạnh tranh ngày càng cao, sự độc quyền không còn nữa thì vài trò của những hoạt động này ngày một quan trọng và đợc xem nh là một nhiệm vụ chính của công tác tiêu thụ sản phẩm tại nhà máy. Điều đó đợc thể hiện ở bảng tổng kết chí phí cho hoạt động khuyếch trơng trong một số năm qua sau đây: Đơn vị:triệu đồng Năm 1995 1996 1997 1998 1999 10 [...]... hạn Đối với nhà nớc: * Sắp tới nhà máy sẽ mở rộng thị trờng ra nớc ngoài (Lào,Cam-puchia ) nên đề nghị nhà nớc có những u tiên đặc biệt về thuế hay các thủ tục khác Kết luận Nói tóm lại, sau một thời gian thực tập tại nhà máy thiết bị Bu điện, em đã có đợc những hiểu biết nhất định về những hoạt động thực 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tiễn của nhà máy- một doanh... chính hàng năm của nhà máy thiết bị Bu điện) III-đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm 1-Thành công đạt đợc Nh trên đã nói, công tác tiêu thụ sản phẩm của nhà máy góp phần đáng kể vào sự thành công mà nhà máy đã đạt đợc trong thời gian qua Cụ thể nh sau: 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 +Sản phẩm của nhà máy đã thâm nhập đợc vào tất cả các bu điện tỉnh thành... tố không kém phần quan trọng +Do sản phẩm Bu chính Viễn thông nói chung và sản phẩm của nhà máy thiết bị Bu điện nói riêng có hàm lợng chất xám kết tinh cao nên yêu cầu đặt ra là 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 phải thiết lập một hệ thống dịch vụ sau bán hoàn hảo, làm vừa lòng cả những khách hàng khó tính nhất +Đối với nhà máy thiết bị Bu điện dịch vụ sau bán... làm một phóng sự với chủ đề Nội lực của nhà máy thiết bị Bu điện để phát sóng trên VTV1-Đài truyền hình Việt Nam *Đăng quảng cáo về sản phẩm của nhà máy trên một số báo, tạp chí và lịch nh: Tạp chí Kiểm toán, tạp chí Văn nghệ quân đội, tạp chí T tởng văn hoá , báo ảnh Việt nam, lịch Canh thìn +Tham gia triển lãm sản phẩm: Tổ chức triển lãm về các sản phẩm của nhà máy tại trung tâm hội chợ triển lãm Giảng... của nhà máy thiết bị Bu điện) Các hoạt động giao tiếp khuyếch trơng mà nhà máy áp dụng bao gồm: +Quảng cáo: Việc lựa chọn phơng thức quảng cáo sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều ảnh hởng đến ý thức của ngời tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó tác động đến kết quả sản xuất kinh doanh và tiếng tăm của doanh nghiệp Chính vì vậy đơn vị đảm nhận công tác tiêu thụ sản phẩm của nhà máy thiết. .. ngoài ngành đều biết đến +Có đợc mối quan hệ tốt với các bạn hàng trong và ngoài ngành , với ban chuyên môn của Tổng công ty, tạo ra những tiền đề mới trong việc thiết lập và giới thiệu những mặt hàng mới trên thị trờng +Không ít những sản phẩm của nhà máy đã chiếm đợc những vị trí quan trọng trên thị trờng bu chính viễn thông nh: Tủ đầu nối; Măng sông cáp, thiết bị chống sét 2-Hạn chế Tuy đạt đợc những... Quốc với chủng loại phong phú về kiểu dáng và mầu sắc Cầu trên thị trờng về sản phẩm này tăng mạnh theo dự báo của Tổng công ty bu chính viễn thông Việt Nam tốc độ tăng trung bình hàng năm là 25-30%/năm Đây là cơ hội lớn cho nhà máy Đối với sản phẩm điện thoại cố định thì kênh 2 là hợp lý nhất 2-Giải pháp hoàn thiện dịch vụ sau bán Công tác này trong những năm qua nhà máy thực hiện tơng đối tốt Vì... của nhà máy thiết bị Bu điện đã nghiên cứu tìm tòi và đã thực hiện những hoạt động quảng cáo sau: *Chụp ảnh các sản phẩm để in các ca-ta-lô gửi về các trung tâm đầu não(Giám đốc, Phòng kỹ thuật, Phòng đầu t ), nơi quyết định việc mua hàng tại các Bu điện tỉnh ,thành phố *Xây dựng một trung tâm trng bày đầy đủ các sản phẩm của nhà máy để khách hàng tham quan và hiểu biết tờng tận về từng loại sản phẩm... các bu điện những khách hàng truyền thống Đặc điểm của họ là ít quan tâm tới lợi nhuận từ việc tham gia kênh, các quyết định mua phụ thuộc rất lớn vào các mối quan hệ Bởi vậy với đối tợng này cần có sự quan tâm thăm hỏi thờng xuyên với thái độ chân tình Riêng đối với sản phẩm điện thoại-sản phẩm mục tiêu của nhà máy trong những năm tới cần thiết kế cho nó một kênh phân phối hợp lý.Hiện nay trên thị trờng... cách sử dụng cụ thể cho khách hàng -Bảo hành sản phẩm: Tất cả các sản phẩm của nhà máy đều đợc bảo hành ít nhất trong 2 năm.Trung tâm bảo hành của nhà máy sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu tu sửa của khách hàng kể cả tại nhà Ngoài ra phơng thức thanh toán cũng có thể coi là dịch vụ sau bán Với những khách hàng quen, truyền thống nhà máy đều áp dụng phơng thức trả chậm Các chí phí dịch vụ sau bán và các khoản