ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐÌNH ĐÀN HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DIỄN LOAN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐÌNH ĐÀN HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DIỄN LOAN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. BÙI HỮU ĐỨC HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian tìm hiểu và nghiên cứu thực tiễn tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Diễn Loan tôi đã hoàn thành đề tài “Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn Diễn Loan”. Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này là kết quả nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong nghiên cứu này là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, các dự đoán về thị trường là hoàn toàn có căn cứ khoa học. Các phân tích trong đề tài là kết quả nỗ lực của tôi dựa trên số liệu khảo sát thực tế, và được cung cấp bởi các phòng, ban trong Công ty trách nhiệm hữu hạn Diễn Loan, các tài liệu tham khảo, lý thuyết được học và các kinh nghiệm thực tế của bản thân. Hà nội, ngày 14 tháng 2 năm 2014 Học viên Nguyễn Đình Đàn LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ đã giúp cho tôi tiếp thu được những kiến thức bổ ích, những bài học quý giá và phương pháp nghiên cứu khoa học gắn liền giữa lý thuyết và hoạt động thực tiễn. Những kiến thức, phương pháp mà tôi tiếp thu từ các môn học của Chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tại Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành luận văn này cũng như giải quyết những công việc của tôi trong thời gian tới. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn PGS.TS. Bùi Hữu Đức, từ những vấn đề thực tế của Công ty trách nhiệm hữu hạn Diễn Loan, tôi chọn để hoàn thành luận văn, PGS.TS. Bùi Hữu Đức đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để tôi hoàn thành đề tài luận văn của mình. Tôi xin được cảm ơn các anh chị em đồng nghiệp đang công tác làm việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Diễn Loan đã nhiệt tình hợp tác trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn tin tưởng và khích lệ tôi trong thời gian học tập và hoàn thành luận văn. Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined. LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.1. Các khái niệm cơ bản 13 1.1.1. Nhân lực 13 1.1.2. Quản trị nhân lực 15 1.1.3. Đãi ngộ nhân lực 17 1.2. Các học thuyết liên quan đến đãi ngộ nhân lực 18 1.2.1. Học thuyết nhu cầu của Abraham Maslow 18 1.2.2. Học thuyết hệ thống hai nhân tố của F.Herzberg 20 1.2.3. Học thuyết công bằng của J.Stacy Adams 20 1.2.4. Học thuyết về tạo động lực nội tại của Hackman và Oldman 21 1.3. Các nội dung lý thuyết chủ yếu về đãi ngộ nhân lực trong DN 22 1.3.1. Vai trò của đãi ngộ nhân lực 22 1.3.2. Các hình thức đãi ngộ nhân lực 25 1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp 36 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TNHH DIỄN LOAN 43 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Diễn Loan 43 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 43 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 44 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy 46 2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 49 2.2. Thực trạng đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Diễn Loan 51 2.2.1. Thực trạng đãi ngộ tài chính 51 2.2.2. Thực trạng đãi ngộ phi tài chính 64 2.2.3. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực của Công ty 74 2.3. Đánh giá chung về đãi ngộ nhân lực tại công ty TNHH Diễn Loan 80 2.3.1. Ưu điểm 80 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 81 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DIỄN LOAN 85 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Diễn Loan 85 3.1.1. Mục tiêu 85 3.1.2. Phương hướng đổi mới hoạt động kinh doanh 87 3.2. Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện đãi ngộ nhân lực của Công ty TNHH Diễn Loan . 89 3.2.1. Giải pháp liên quan đến đãi ngộ tài chính 89 3.2.2. Giải pháp liên quan đến đãi ngộ phi tài chính 98 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu viết tắt Chi tiết nội dung 1. CBCNV Cán bộ công nhân viên 2. ĐNTC Đãi ngộ tài chính 3. ĐNPTC Đãi ngộ phi tài chính 4. MTLV Môi trường làm việc 5. NLĐ Người lao động 6. TNHH Trách nhiệm hữu hạn 7. VHTT&DL Văn hóa thể thao và du lịch ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực công ty 47 Bảng 2.2: Sự phân bổ nhân lực các phòng ban 48 Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2011– 2013 49 Bảng 2.4: Ý kiến về công tác đãi ngộ tài chính 52 Bảng 2.5: Thu nhập bình quân của người lao động 58 Bảng 2.6: Tình hình thu nhập một số nhà quản lý và nhân viên tháng 3- 2013 59 Bảng 2.7: Phụ cấp trách nhiệm công việc của công ty 62 Bảng 2.8: Ý kiến về công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua MTLV của Công ty 64 Bảng 2.9: Quy định về thời gian làm việc ở Công ty 66 Bảng 2.10: Thống kê hoạt động ngoại khóa của công ty 68 Bảng 2.11: Ý kiến về hoạt động đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc tại Công ty 70 Bảng 2.12: Kết cấu nhân sự theo pho ̀ ng ban năm 2013 73 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng của nhân viên về mức lương hiện tại 54 Biểu đồ 2.2: Mức độ thoả mãn nhu cầu của người lao động về cơ hội thăng tiến 72 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Bậc thang nhu cầu của Abram Maslow 18 Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty TNHH Diễn Loan 46 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, thực tế ngày nay đã cho thấy tầm quan trọng của nhân lực đang được nhìn nhận đúng đắn hơn và nó cũng chính là vốn quý nhất của bất cứ một xã hội hay một tổ chức nào. Thêm vào đó, khi kinh tế càng phát triển, phương thức sản xuất liên tục đổi mới, trình độ sản xuất của xã hội càng tiến nhanh tới sự chuyên nghiệp, tự động hóa và hoàn toàn nhờ tới sự giúp đỡ của khoa học công nghệ hiện đại thì yêu cầu với trình độ của lực lượng lao động ngày càng cao. Trong cơ chế thị trường cạnh tranh hiện nay, lao động có chuyên môn, kỹ thuật cao là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại trong quá trình cạnh tranh trên thị trường. Ðầu tư vào con người là đầu tư mang ý nghĩa chiến lược, trong nhiều trường hợp nó hơn hẳn so với việc đầu tư vào việc đổi mới công nghệ và thiết bị trong quá trình sản xuất kinh doanh. Một doanh nghiệp, hay một tổ chức, để có được một đội ngũ nhân viên đắc lực hay một lực lượng lao động hùng hậu, thì điều trước tiên doanh nghiệp đó hay tổ chức đó phải làm là phải có nghiệp vụ quản lý giỏi, khoa học trong công tác quản trị nhân lực. Nắm được yếu tố con người là đã nắm trong tay được hơn nửa thành công. Quản trị nhân lực là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn. Nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó là sự trộn lẫn giữa khoa học và nghệ thuật - nghệ thuật quản trị con người. Tổ chức và quản lý để tối ưu hoá năng suất lao động, các nghiệp vụ chủ yếu của quản trị nhân lực và đồng thời quản trị nhân lực còn tạo ra được động lực thúc đẩy nhân viên nâng cao năng suất lao động, sáng tạo trong công việc. Trong cơ chế thị trường nước ta hiện nay, các doanh nghiệp nhà nước nói chung và các doanh nghiệp thương mại nói riêng đang phải gánh vác trên vai một khối lượng lao động quá lớn cồng kềnh do phương pháp quản lý của cơ chế cũ để lại. Hơn nữa, đội ngũ lao động này nhìn chung tỏ vẻ yếu kém về mặt chất lượng, năng suất lao động thấp, làm việc với hiệu quả không cao. Đồng thời hoạt động quản lý nhân lực ở hầu hết các doanh nghiệp chưa đánh giá đúng mức tầm 2 quan trọng của công tác quản trị nhân lực. Nó dẫn tới kết quả tất yếu là hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đạt được chưa cao do năng lực của cán bộ công nhân viên chưa được khai thác triệt để. Do đó các tổ chức, doanh nghiệp cần phải chú ý đến việc quản trị nhân lực như tuyển dụng hay giữ chân nhân viên giỏi và phải tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ này. Trong công tác quản lý thì đây có thể coi là nhiệm vụ khó khăn và quan trọng nhất. Việt Nam là một nước đang phát triển, thu nhập của người lao động phần lớn chưa cao, đời sống của người lao động còn ở mức trung bình và thấp, thế nên đãi ngộ nhân lực được xem là một công cụ quan trọng kích thích tinh thần, là động cơ thúc đẩy nhân viên làm việc với hiệu quả cao. Đãi ngộ nhân lực chính là công cụ đắc lực giúp nhà quản trị thu hút nhân tài trong và ngoài nước, duy trì đội ngũ lao động có tay nghề, trình độ cao, làm cho người lao động ngày càng gắn bó hơn với doanh nghiệp và thực hiện được mục tiêu đặt ra trong việc quản trị nhân lực. Đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp là cả một quá trình có tác động và ảnh hưởng to lớn đối với hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp và mang yếu tố quyết định mục tiêu của tổ chức có đạt được hay không. Hiện chưa hình thành một hệ thống tiêu chuẩn chung cho các doanh nghiệp mà tùy vào điều kiện và hoàn cảnh cụ thể mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng cho mình một cách thức riêng nhưng chủ yếu xoay quanh hai công cụ chính là đãi ngộ bằng chính sách tài chính và phi tài chính. Một chế độ đãi ngộ tài chính công bằng cộng thêm với những kích thích phi tài chính như bản thân công việc, môi trường làm việc sẽ là nguồn động viên cổ vũ lớn lao giúp cho công nhân viên thoải mái hăng say lao động sáng tạo hơn. Mặt khác, đây sẽ là yếu tố quan trọng để Công ty có thể ngày càng thu hút, giữ vững được nguồn lao động giỏi có tay nghề cao đến với Công ty. Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Diễn Loan là một doanh nghiệp được thành lập năm 2003 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là kinh doanh dịch vụ khách sạn. Năm 2005, doanh nghiệp chuyển sang kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch. Đây là một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ đối với doanh nghiệp. Do đó đội ngũ lao động của công ty có những sự xáo trộn ở nhân lực sau khi thực hiện việc mở [...]... thực hiện để hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực của Công ty TNHH Diễn Loan trong thời gian tới? 3.2 Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về công tác đãi ngộ nhân lực của doanh nghiệp + Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực của Công ty TNHH Diễn Loan + Đề xuất các giải pháp và kiến nghị hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực của Công ty TNHH Diễn Loan trong... Một số vấn đề lý luận cơ bản về đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích và đánh giá thực trạng đãi ngộ nhân lực ở công ty Công ty TNHH Diễn Loan Chƣơng 3: Đề xuất và kiến nghị hoàn thiện đãi ngộ nhân lực tại công ty TNHH Diễn Loan 12 CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1.1 Nhân lực Nhân lực là một trong những yếu tố quan... chương trình đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Diễn Loan 6 Ý nghĩa của luận văn Kết quả của luận văn tốt nghiệp có thể giúp cho ban lãnh đạo Công ty TNHH Diễn Loan thấy rõ tình hình công tác đãi ngộ nhân lực tại Công ty Qua đó, ban lãnh đạo Công ty có thể cân nhắc tính khả thi của các giải pháp được đề xuất trong luận văn này để áp dụng vào thực tế, nhằm tạo động lực và nâng cao năng lực làm việc của... của Công ty để có thể đáp ứng được nhu cầu đặt ra trong tình hình mới Xuất phát từ thực tế trên và tính cấp thiết của việc hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực của Công ty tôi đã chọn đề tài: Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Diễn Loan làm luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý cũng như thúc đẩy tinh thần làm việc và giữ vững nhân lực của Công. .. đặt ra đối với công ty cũng như các công ty khác hiện nay là làm sao giữ được người tài và thúc đẩy động lực cho người lao động Vấn đề này cũng đặt ra yêu cầu cấp bách đối với việc đãi ngộ nhân lực đối với đội ngũ nhân lực hiện có ở mọi cấp độ và đội ngũ nhân viên mới Để thực hiện được có hiệu quả công tác đãi ngộ nhân lực cho Công ty thì cần phải xây dựng một chương trình đãi ngộ nhân lực cụ thể, sát... quản trị nhân lực trong lĩnh vực đãi ngộ nhân lực từ nhiều nguồn khác nhau như sách báo, giáo trình, internet và các luận văn có liên quan - Tiếp cận thực tế:  Thu thập thông tin thứ cấp về hoạt động có liên quan đến ngành nghề kinh doanh, đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Diễn Loan từ năm 2003 đến nay  Nghiên cứu định tính: Để nắm được tình hình đãi ngộ cho nhân viên tại Công ty TNHH Diễn Loan thì... cá nhân sẽ làm giảm sức mạnh nhân lực của doanh nghiệp, vì vậy chúng cần được bù đắp thông qua các hình thức đãi ngộ khác nhau Ngoài ra đãi ngộ nhân lực còn làm người lao động gắn bó với doanh nghiệp, không đi tìm công việc ở chỗ khác Đãi ngộ nhân lực góp phần mang lại tác dụng tích cực đối với các hoạt động quản trị nhân lực khác trong doanh nghiệp Trong công tác quản trị nhân lực, đãi ngộ nhân lực. .. động tại đơn vị 8 3 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu 3.1 Câu hỏi nghiên cứu + Công tác đãi ngộ nhân lực bao gồm những nội dung gì và có vai trò như thế nào trong việc thu hút, gìn giữ và phát triển đội ngũ nhân lực của DN? + Các hình thức và giải pháp nào có thể áp dụng để đãi ngộ nhân lực trong DN? + Thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực của Công ty TNHH Diễn Loan thời gian qua có những ưu điểm và hạn. .. các học thuyết tạo động lực không ngừng được đưa ra, phát triển và áp dụng trong các doanh nghiệp Nhân tài không có nhiều mà doanh nghiệp nào cũng muốn tìm cách níu giữ Vì vậy, bản thân công ty cần xây dựng chế độ đãi ngộ cho người lao động phù hợp với tiềm lực của công ty và nhân lực hiện tại trong và ngoài công ty Vấn đề nhân lực, cụ thể công tác đãi ngộ nhân lực cho sự tồn tại và phát triển doanh... yếu về đãi ngộ nhân lực trong DN 1.3.1 Vai trò của đãi ngộ nhân lực Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, đãi ngộ nhân lực đóng vai trò rất quan trọng, nó tác động trực tiếp đến lợi ích đạt được của người lao động và cả doanh nghiệp Xét trên khía cạnh rộng lớn hơn đãi ngộ nhân lực còn tác động tới nguồn lực lao động, con người của một quốc gia Vì vậy, khi đánh giá vai trò của đãi ngộ nhân lực, chúng . lực của Công ty 74 2.3. Đánh giá chung về đãi ngộ nhân lực tại công ty TNHH Diễn Loan 80 2.3.1. Ưu điểm 80 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 81 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI. đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực của Công ty TNHH Diễn Loan + Đề xuất các giải pháp và kiến nghị hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực của Công ty TNHH Diễn Loan trong thời gian. về đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp. Chƣơng 2: Phân tích và đánh giá thực trạng đãi ngộ nhân lực ở công ty Công ty TNHH Diễn Loan. Chƣơng 3: Đề xuất và kiến nghị hoàn thiện đãi ngộ nhân