ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN VĂN LÀNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠT HIỆP THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN VĂN LÀNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠT HIỆP THÀNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho phép tôi đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy giáo hƣớng dẫn TS. Trƣơng Minh Đức, ngƣời đã hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu khoa học và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả các Thầy, Cô giáo Phòng Đào tạo, Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã trực tiếp giảng dạy, hƣớng dẫn và truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập. Chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè cùng các anh chị em học viên lớp cao học và các bạn đồng nghiệp đã giúp đỡ, khuyến khích tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung của luận văn này chƣa đƣợc nộp cho bất kỳ một chƣơng trình cấp bằng cao học nào cũng nhƣ bất kỳ một chƣơng trình đào tạo cấp bằng nào khác. Bản khóa luận này là sự cố gắng nỗ lực của bản thân cộng với sự nhiệt tình hƣớng dẫn của TS. Trƣơng Minh Đức – giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đã giúp tôi hoàn thành. Ngoài các phần trích dẫn các kết quả phân tích, đánh giá, kết luận đều là kết quả làm việc của cá nhân tôi. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 4 1.1.1. Các công trình nghiên cứu ở ngoài nƣớc 4 1.1.2. Các công trình nghiên cứu trong nƣớc 4 1.2. Chất lƣợng đội ngũ nguồn nhân lực trong doanh nghiệp và vai trò của việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 5 1.2.1. Các khái niệm về nguồn nhân lực và chất lƣợng nguồn nhân lực 5 1.2.2. Vai trò của việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. 9 1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 10 1.3.1.Các tiêu chí chung đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của một tổ chức 10 1.3.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực làm việc 13 1.4. Các nhân tố tác động đến chất lƣợng nguồn nhân lực 18 1.4.1. Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực của đơn vị 18 1.4.2. Thu hút tuyển dụng 19 1.4.3. Phân công và bố trí sử dụng nhân sự 20 1.4.4. Chính sách đãi ngộ nhân sự 20 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1. Giới thiệu chung về các phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu của đề tài 22 2.2. Quy trình nghiên cứu 23 2.3. Xây dựng các tiêu chí đánh giá về năng lực làm việc của đội ngũ CBCNV 24 2.3.1. Khung năng lực làm việc của các cán bộ quản lý cấp trung trong công ty 24 2.3.2. Tiêu chí đánh giá năng lực của nhóm nhân viên và công nhân lao động bao gồm 26 2.4. Phƣơng pháp đánh giá năng lực 27 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠT HIỆP THÀNH 28 3.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành 28 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty 28 3.1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức của công ty 30 3.2. Thực trạng cơ cấu nguồn nhân lực của công ty 32 3.2.1. Cơ cấu về độ tuổi đội ngũ nguồn nhân lực của công ty. 32 3.2.2. Tỉ lệ phân bổ nguồn nhân lực cho các ngành nghề sản xuất-kinh doanh của công ty 34 3.2.3.Cơ cấu về trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ công nhân viên 39 3.2.4. Tỉ lệ lao động đƣợc sử dụng đúng ngành nghề đào tạo 41 3.3. Đánh giá năng lực làm việc của đội ngũ lao động của công ty 47 3.3.1. Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ lao động trong công ty 47 3.3.2. Đánh giá về kỹ năng của đội ngũ nguồn nhân lực công ty 54 3.3.3. Thái độ trách nhiệm đối với công việc của ngƣời ngƣời lao động 59 4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty cổ phần Hiệp Đạt Thành 69 4.2.1. Gắn kết chặt chẽ giữa chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực với chiến lƣợc phát triển sản xuất kinh doanh của công ty 70 4.2.2. Thực hiện phân tích công việc và dự báo về nguồn nhân lực 71 4.2.3. Từng bƣớc hoàn thiện và đổi mới công tác kế hoạch nguồn nhân lực của công ty 71 4.2.4. Từng bƣớc hoàn thiện và đổi mới công tác lập tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty 72 4.2.5. Đổi mới công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực trong công ty 72 4.2.6. Giải pháp đào tạo để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 73 4.2.7. Những giải pháp phi đào tạo 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ 1 CBQLCT Cán bộ quản lý cấp trung 2 CN Công nhân 3 CNKT Công nhân kỹ thuật 4 NV Nhân viên 5 PX Phân xƣởng 6 SX-KD Sản xuất- Kinh doanh 7 VLXD Vật liệu xây dựng ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Khung năng lực làm việc của các CBCT công ty Đạt Hiệp Thành 25 Bảng 2.2. Khung năng lực cho các NV & CN của công ty Đạt Hiệp Thành 26 Bảng 3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2011-2013. 28 Bảng: 3.2. Cơ cấu độ tuổi nguồn nhân lực của công ty từ 2010-2013 33 Bảng 3.3. Tỉ lệ phân bổ nguồn nhân lực ở các ngành SXKD 2010-2013. 35 Bảng: 3.4. Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực của công ty từ năm 2010-2013. 39 Bảng 3.5. Tình hình sử dụng lao động trái ngành nghề đào tạo 2010-2013 41 Bảng 3.6. Kết quả điều tra tổng quát về kiến thức quản lý của CBQLCT 47 Bảng 3.7. Kết quả điều tra về kiến thức quản lý của CBQLCT 49 Bảng 3.8 : Trình độ nhận thức của các nhân viên và công nhân 52 Bảng 3.9. Kỹ năng làm việc của các CBCT của công ty 54 Bảng 3.10: Kết quả đánh giá các kỹ năng chính của các nhân viên và công nhân lao động công ty. 57 Bảng 3.11: Thái độ trách nhiệm đối với công việc của CBQLCT 60 Bảng 3.12 : Kết quả điều tra về động cơ làm việc của CBQLCT 65 Bảng 3.13: Thái độ trách nhiệm đối với công việc của nhân viên và công nhân. 66 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1. Diễn biến tỉ lệ tháp tuổi lao động của công ty các năm 2010-2013 34 Biểu đồ 3.2. Tỉ lệ Phân bổ nguồn nhân lực ở khối kỹ thuật-sản xuất 2010-2013 36 Biểu đồ 3.3. Tỉ lệ phân bổ nguồn nhân lực ở khối quản lý-kinh tế 2010-2013 38 Biểu đồ 3.4. Cơ cấu trình độ lao động giữa yêu cầu và thực tế (2010-2013) 40 Biểu đồ 3.5. Tỉ lệ sử dụng lao động trái chuyên môn đào tạo 2010-2013. 43 Biểu đồ 3.6 Lao động trái chuyên môn khối quản lý-kinh tế(2010-2013). 45 Biểu đồ 3.7: Trình độ hiểu biết của các nhân viêc và công nhân của công ty 54 Biểu đồ 3.8: Kết quả đánh giá các kỹ năng làm việc của các CBQLCT 56 Biểu đồ 3.9: Kết quả đánh giá các kỹ năng làm việc của đội ngũ lao động. 59 Biểu đồ 3.10: Thái độ yêu thích và tự hào với công việc của CBQLCT 61 Biểu đồ 3.11: Những năng lực về thái độ của CBQLCT. 63 Biểu đồ 3.12: các yếu tố tạo động cơ làm việc cho CBQLCT 65 Biểu đồ 3.13: năng lực về thái độ trách nhiệm của nhân viên & công nhân 67 [...]... luận về đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty - Đánh giá đƣợc thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Đạt Hiệp Thành - Chỉ ra những nhân tố có ảnh hƣởng đến chất lƣợng đội ngũ nguồn nhân lực của các cán bộ công nhân viên thuộc công y Đạt Hiệp Thành - Đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân. .. nhân lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty Đạt Hiệp Thành 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành 3.2 Phạm vi nghiên cứu 2 - Phạm vi về nội dung: Đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty Đạt Hiệp Thành sẽ đƣợc tập trung vào 2 nhóm đối tƣợng chính đó là: những cán bộ quản lý cấp... lục luận văn đƣợc kết cấu thành 4 chƣơng cơ bản nhƣ sau : Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và Cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực Chương 2 Phương pháp nghiên cứu của đề tài Chương 3 Thực trạng chất lượng cán bộ công nhân viên tại Công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành Chương 4 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN... doanh nghiệp phải từng bƣớc đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán bộ nhân viên của mình Quá trình này là cơ sở để công ty chủ động sản xuất, nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, giải quyết việc làm, đảm bảo thu nhập, chất lƣợng cuộc sống và sản xuất kinh doanh 1 Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, đề tài Đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành ... để nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động của các cán bộ công nhân viên thuộc Công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành ? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng lao động của đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành để đáp ứng đƣợc yêu cầu sản xuất kinh doanh của công ty trong nền... lựa chọn Đề tài đề cập tới việc nghiên cứu tình hình chất lƣợng cán bộ, qua quá trình phân tích, đánh giá về tình hình chất lƣợng đội ngũ cán bộ nhân viên hiện tại công ty nhằm giải quyết các khó khăn và tồn tại về chất lƣợng cán bộ nhân viên Từ đó, đƣa ra một số giải pháp nhằm đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên trong tƣơng lai của công ty Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu đề tài đã nêu... nâng cao vai trò của chất lƣợng nguồn nhân lực đối với sự phát triển của doanh nghiệp - Góp phần nâng cao nhận thức của đội ngũ lãnh đạo về chất lƣợng của đội ngũ cán bộ nhân viên - Đƣa ra một số giải pháp nhằm đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân tại doanh nghiệp tƣ vấn đầu tƣ xây dựng nói chung, tại công ty Đạt Hiệp Thành nói riêng 5 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài... nâng cao chất lƣợng nhân sự của doanh nghiệp 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu chung về các phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu của đề tài Để thực hiện đề tài “ đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty Cổ phần Dạt Hiệp Thành , bƣớc đầu tiên của nghiên cứu là cần phải xem xét thực trạng cơ cấu tổ chức của đội ngũ nhân sự tại công ty Đánh giá đúng chất lƣợng nhân sự là... (CBQLCT) của công ty và đội ngũ nhân viên các bộ phân phòng ban và các công nhân lao động trực tiếp của công ty - Phạm vi về thời gian: Khảo sát nghiên cứu: Từ năm 2010-2013 4 Những đóng góp của luận văn - Luận văn góp phần làm rõ hơn về cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lƣợng đội ngũ cán bộ nhân viên tại doanh nghiệp nói chung, tại công ty Đạt Hiệp Thành nói riêng - Góp phấn nâng cao vai trò của chất lƣợng... tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực đội ngũ cán bộ công nhân viên Đây là một trong những bƣớc quan trọng của việc đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty vì chỉ xác định đƣợc tiêu chí mới có cơ sở so sánh để đƣa ra các kết luận chính xác về chất lƣợng nguồn nhân lực có đạt yêu cầu hay không đạt yêu cầu Bước 4: Lựa chọn mẫu để điều tra khảo sát về chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty Bước . trạng chất lượng cán bộ công nhân viên tại Công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành Chương 4. Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành 4. về đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty - Đánh giá đƣợc thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên thuộc Công ty Cổ phần. công nhân viên của công ty cổ phần Đạt Hiệp Thành. 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 - Phạm vi về nội dung: Đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty Đạt Hiệp Thành sẽ đƣợc tập