B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN TH DIU HUYN CÁC YU T NHăHNG N S CHP NHN THANH TOÁN QUA DIăNG CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp.HCM NGUYN TH DIU HUYN CÁC YU T NHăHNGăN S CHP NHN THANH TOÁN QUA DIăNG CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN HU LAM TP. H Chí Minh ậ Nm 2013 i LI CMăN Li đu tiên xin chân thành cm n thy Nguyn Hu Lam, ngi đư tn tình hng dn vƠ giúp đ tôi trong sut thi gian thc hin Lun vn tt nghip này. Xin chơn thƠnh cám n quỦ Thy, Cô Khoa Qun tr Kinh doanh Trng H Kinh t TP.HCM đư tn tình ging dy, truyn đt nhiu kin thc quí báu cho bn thân tôi nói riêng và cho khoá Cao Hc Qun tr Kinh doanh nói chung. Xin chơn thƠnh cám n QuỦ khách hƠng, các anh ch trong các công ty vin thông, ngơn hƠng đư to điu kin, góp ý và h tr tôi rt nhiu trong quá trình làm lun vn. Cm n các thƠnh viên trong gia đình, ngi thân và bn bè đư đng viên và giúp đ tôi rt nhiu trong sut thi gian hoƠn thƠnh chng trình hc va qua. Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2013 Ngi thc hin lun vn Nguyn Th Diu Huyn ii LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đ tƠi: “ Các yu t nhăhngăđn s chp nhn thanh toán qua diăđng ca khách hàng ti TP.HCM” lƠ công trình nghiên cu ca riêng bn thân tôi. Các s liu điu tra, kt qu nghiên cu đa ra trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha tng đc công b trong bt k tài liu nào khác. Ngi thc hin lun vn Nguyn Th Diu Huyn iii MC LC Trang ph bìa Li cm n i Li cam đoan ii Mc lc iii Danh mc ký hiu vit tt v Danh mc hình v Danh mc bng vi CHNG 1. GII THIU TNG QUAN 1 1.1. LỦ do hình thƠnh đ tài 1 1.2. Vn đ nghiên cu 3 1.3. Mc tiêu nghiên cu 4 1.4. i tng và phm vi nghiên cu 4 1.5. Phng pháp nghiên cu 4 1.6. ụ ngha khoa hc và thc tin ca đ tài 5 1.7. Kt cu 6 CHNG 2. C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1. Thng mi đin t 7 2.2. Thng mi di đng 8 2.3. H thng thanh toán 10 2.4. Thanh toán di đng 12 2.5. S chp nhn 13 2.6. Mô hình nghiên cu 21 2.7. Gi thuyt nghiên cu 28 Tóm tt chng 2 29 CHNG 3. THIT K NGHIÊN CU 30 3.1. Mc đích ca nghiên cu 30 3.2. Phng pháp tip cn nghiên cu 30 3.3. Chin lc nghiên cu 31 3.3.1. Chn mu 33 3.3.2. Thu thp d liu 34 iv 3.3.3. Trc khi nghiên cu s b 35 3.3.4. Nghiên cu s b 35 3.3.5. Xây dng thang đo 36 3.3.6. Nghiên cu chính thc 39 3.4.  tin cy và tính hp l 40 3.4.1. Tính hp l trong mô hình nghiên cu 40 3.4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo trong mô hình nghiên cu 47 Tóm tt chng 3 49 CHNG 4. PHÂN TÍCH D LIU 50 4.1. Thng kê mô t 50 4.1.1. c đim nhân khu hc 51 4.1.2. c đim vn hóa 58 4.2. Phân tích hi quy tuyn tính 60 4.2.1. Xem xét tng quan gia các bin trong mô hình nghiên cu 60 4.2.2. La chn bin cho mô hình 61 4.2.3. ánh giá đ phù hp ca mô hình nghiên cu 63 4.2.4. Kim đnh đ phù hp ca mô hình 63 4.2.5. Phân tích hi quy bi vƠ đánh giá mc đ quan trng ca tng yu t trong mô hình nghiên cu 65 4.3. Phân tích liên h gia các bin 66 4.3.1. Tác đng ca đc đim nhân khu hc lên các nhân t chp nhn TTD 67 4.3.2. Tác đng ca đc đim Vn hóa lên các nhơn t chp nhn TTD . 73 4.3.3. Tác đng ca yu t vn hóa vi s chp nhn TTD 79 Tóm tt chng 4 80 CHNG 5. KT QU NGHIÊN CU VÀ KT LUN 81 5.1. Kt qu nghiên cu và kt lun 81 5.2. Mt s ý kin đ sut 84 5.3. Hn ch lý thuyt 86 5.4. Hn ch nghiên cu 87 5.5.  sut nghiên cu 87 TÀI LIÊU THAM KHO 89 v PH LC PH LC 1: BNG CÂU HI THO LUN NHÓM 93 PH LC 2: BNG CÂU HI KHO SÁT 97 PH LC 3: MÔ T MU KHO SÁT 101 PH LC 4: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ 106 PH LC 5: ỄNH GIỄ  TIN CY CA THANG O 112 PH LC 6: KT QU PHÂN TÍCH HI QUY TUYN TÍNH 117 PH LC 7: KIM NH MI LIÊN H 123 DANH MC KÝ HIU VIT TT B2B doanh nghip vi doanh nghip CNTT công ngh thông tin D di đng DN doanh nghip GT gi thuyt Sig. (observed significance level) mc Ủ ngha quan sát SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) phn mm thng kê TMD thng mi di đng TMT thng mi đin t TP.HCM thành ph H Chí Minh TT thanh toán TTD thng mi di đng DANH MC HÌNH Hình 2-1: Mô hình tng hp yu t phân tích 23 Hình 2-1: Mô hình lý thuyt ca đ tài 27 Hình 3-1: Quy trình nghiên cu 32 Hình 4-1: Mô hình nghiên cu 66 vi DANH MC BNG Bng 2-1: Tóm tt nhân t ca các mô hình chp nhn 17 Bng 2-2: Tóm tt nhng nghiên cu gn đơy v chp nhn CNTT . 19 Bng 3-1: Tin đ thc hin nghiên cu 32 Bng 3-2: Mư hóa thang đo 36 Bng 3-3: Kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) (ln 1) 41 Bng 3-4: Kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) (ln 2) 43 Bng 3-5:  tin cy ca mi nhân t trong bng câu hi 48 Bng 4-1: Tn s và t l phn trm ca gii tính 51 Bng 4-2: Tn s và t l phn trm ca đ tui 52 Bng 4-3: Tn s và t l phn trm ca công vic 53 Bng 4-4: Tn s và t l phn trm ca hc vn 55 Bng 4-5: Tn s và t l phn trm ca thu nhp 56 Bng 4-6: Tn s và t l phn trm ca tình trng hôn nhân 57 Bng 4-7: Tn s và t l phn trm ca đc đim nhân khu hc 58 Bng 4-8: Tn s và t l phn trm ca đc đim vn hóa 59 Bng 4-9: Ma trn h s tng quan gia các bin 60 Bng 4-10: Kt qu th tc chn bin theo phng pháp chn tng bc 62 Bng 4-11: ánh giá đ phù hp ca mô hình hình nghiên cu 63 Bng 4-12: Kim đnh đ phù hp ca mô hình nghiên cu 64 Bng 4-13: Kt qu phân tích hi quy bi ca mô hình nghiên cu 65 Bng 4-14: Independent T-test theo gii tính 67 Bng 4-15: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm tui 68 Bng 4-16: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm tui 68 Bng 4-17: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Công vic 69 Bng 4-18: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm Công vic 69 Bng 4-19: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Hc vn 70 Bng 4-20: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm Hc vn 70 Bng 4-21: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Thu nhp 71 Bng 4-22: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm Thu nhp 71 Bng 4-23: Independent T-test theo Tình trng hôn nhân 72 vii Bng 4-24: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm mc đ bit s dng máy tính 73 Bng 4-25: Kt qu kim đnh ANOVA cho nhóm mc đ bit s dng máy tính 73 Bng 4-26: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm cách truy cp Internet . 74 Bng 4-27: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm cách truy cp Internet 74 Bng 4-28: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Thi gian s dng Internet 75 Bng 4-29: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm Thi gian s dng Internet 75 Bng 4-30: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm S dng TD vƠ tin nhn 76 Bng 4-31: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm S dng TD vƠ tin nhn 76 Bng 4-32: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Du lch trong nm 77 Bng 4-33: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm Du lch trong nm 77 Bng 4-34: Independent T-test theo Du lch nc ngoƠi trong nm 78 Bng 4-35: Kim đnh s đng nht ca phng sai 79 Bng 4-36: Kt qu kim đnh One-way ANOVA 79 1 CHNGă1. GII THIU TNG QUAN Trong chng đu tiên s nêu lý do hình thành vn đ nghiên cu v thanh toán qua di dng, sau đó lƠ mô t v thanh toán thông qua di đng ti Vit Nam. K đó lƠ gii thích rõ v mc tiêu và vn đ nghiên cu và cu trúc lun vn s đc trình bày. 1.1. LỦădoăhìnhăthƠnhăđătƠi Ngày nay, cuc sng con ngi ngày càng thun tin và nhiu tin ích hn nh s phát trin nhanh chóng ca khoa hc k thut đc ng dng vƠo đi sng. T vic to ra dòng đin, bóng đèn, đin thoi, máy tính, v.v. Nhng phát minh, sáng ch mi luôn đc con ngi tích cc nghiên cu, tìm tòi đ ngƠy cƠng nơng cao đc cht lng cuc sng cng nh h tr con ngi trong mi hot đng ca cuc sng. Trong s đó, có th k đn s ra đi và phát trin nhanh chóng ca chic đin thoi di đng. Ban đu ch là nhng chic máy nhn tin nhn, sau đó lƠ nhng chic đin thoi vi chc nng đn gin là nghe gi và nhn tin thì bây gi đư đc tích hp rt nhiu chc nng vƠo trong mt chic đin thoi nh gn đư lƠm cho cuc sng ca con ngi tr nên đn gin vƠ phong phú hn. ng thi, vi s phát trin ca đin thoi thì công ngh vin thông và phn mm ng dng phát trin nhanh góp phn h tr vƠ thúc đy s phát trin nhng dch v trên nn đin thoi, nhng dch v đó đư làm cho cuc sng ca con ngi tr nên thun tin hn. Ch cn mt chic đin thoi đc ni mng hoc lt qua máy quét thanh toán thì đư có th giúp ngi s dng có th thanh toán mi chi phí mà không cn đem theo tin mt bên ngi. Nn kinh t Vit Nam đư có nhng thay đi ln trong nhng nm gn đơy, đi sng ngi dơn cng đang đc ci thin ngày càng tt hn, trình đ và kh nng tip thu khoa hc công ngh ngƠy cƠng đc nơng cao. Do đó, vic ng dng khoa hc công ngh vào cuc sng nhm phc v tt hn cho đi sng xã hi đư tr nên rt ph bin trong xã hi ngày nay. [...]... tri n các công c thanh toán hi u t nh n và d ch v i Vi t ch v th ghi i th tín d ng T àng t i Vi t p cho khách hàng c a h các d ch v thanh toán qua th , theo th ng kê thì khách hàng s d ng các th ghi n và d ch v ATM ph n l n v rút ti n m ,s gi i quy t i c a th liên ngân hàng (banknet, các khách hàng có th rút ti n t i b t k POS ATM nào, các ngân hàng k t 3 n iv ng nên m toán th th ng nh thi t b t c các. .. Identification) ng mà nó s th c hi n tho i di c thanh toán khác so v i thanh toán b ng SMS s n có Các ng d hàng t near ng hi n t i và ti ng, bán vé, mua d ch v n ng, chuy n ti n qua l i, thanh toán trên Internet, và thanh toán hàng hóa và d ch v trong c a hàng, nhà hàng và c a hàng t p hóa 2.5 S ch p nh n CNTT là r t quan tr ng cho s phát tri n kinh t Theo các bài báo và bài vi c Thuy t ch p nh ngh... m toán th th ng nh thi t b t c các th i thanh c ch p nh n trong t t c các u cu i ng Vi t Nam là m th ng thanh toán, b ngân hàng b c nh các d ch v thông V c thanh toán m i c a h n nhi u trong m Các gi i thi u v i khách hàng và công ty vi n i thi u d ch v này t i khách hàng Vi t Nam 1.2 V ng là hình th c thanh toán còn khá m phát tri n c n t n t i và c khách hàng ch p nh n Tuy nhiên, hi u chính th c... Âu là g i n ng c a khách hàng ho c kh u n tho i thông minh cho phép thanh toán di n tho i k t n t ng cho các p i n s d ch v cung c p Thanh toán cho hàng hóa và d ch n tho ng i th th c hi v n tho c chuy n t i tr ti n th c hi n thanh toán qua thanh toán, d a vào l i xác nh n ch p nh n ti n b ho c g i tin nh n SMS tài này t p i l y s n ph m ho c d ch v Công c thanh toán t công c giúp Cách ph bi n nh i... nhà phát tri n các ng d quan tr ng c a các y u t ng d n h u ích cho các m ng có th n t hi m n s ch p nh n ng c a khách hàng ng t i Vi t Nam N n kinh t Vi t Nam v y khó kh c khuy m i dân thanh toán không s d ng ti n ng các lo i chi phi u khác nhau ho c các lo i th , nh m gi ng ti n m ng g m t qua các lo i ti Nam b n ph c h i kh ng ho ng, ng a các công c thanh toán là chuy n d n t thanh toán ti n n t... mua hàng, ho c vi c s d ng hóa 27 nt tr i tiêu dùng có hai nhu c n và thói quen thanh toán, thanh toán cho vi c mua bán hàng ngày và thanh toán cho ng) Mô hình k t h m là s ch uh t c c hai khía c nh là k thu t và hành vi c a khách hàng v i vi c ch p nh n m là ph c t p trong vi ng Do v có th nh phù h p v i th ng TP. HCM thông qua nghiên c u tài li u, tham kh o nh ng chuyên gia, th o lu ng y u t mà khách. .. cho các doanh nghi nm ng t i Vi t Nam, các doanh nghi p có nhu c u ch p nh i dân C th M m i v i các doanh nghi ng thì có cái nhìn t ng quan, s ng phát tri n nh ng s n ph ch ng, nh ng tr ng m it có ng nhu c u c a khách hàng và c Có nh ng nh ng th p v th nh v th i i ro g p ph i khi tham gia phát tri n s n ph m tr cho các doanh nghi p m u ki n thanh toán thu n ti iv c thanh toán u qu trong thanh toán. .. trình liên quan trong su t quá trình ti c chuy n t c tr ti Giao d i tr ti i mua, n i chuy n ti n i nh n ti n) tr c ti p thông qua m t trung gian c th c hi n v i các công c thanh toán Giao d ch thanh ng là bù tr cho (1) mua ho c thuê d ng s n ph m v t lý, k thu t s ho c trí tu , ho c (2) m t giao d ch tài chính gi a các bên c s d ng m n thanh th c hi n vi c thanh toán Ví du, thói quen thanh toán là vi... thanh toán ng phát tri n góp ph y vi c thanh toán không s d ng ti n m t, ti t ki m chi phí cho xã h i và góp ph n vào s phát tri n c a n n kinh t c s qu n lý thông tin các ng ch t ch i v i khách hàng thì d ch v này s góp ph n t o nâng cao tính ti n l i cho khách hàng, cung c p m khách hàng, t o thêm s ch n l ng thanh toán m ti n m t 6 1.7 K 1 là gi i thi u t ng quan lý thuy t và mô hình nghiên c u 3... gia, nghiên c u tài li u nh nh n và nghiên c u u ch nh các y u t thành ph n c a s ch p nh tính c n thông qua th o lu n nhóm, ph ng v n tr c ti p khách hàng thông qua b ng câu h i và thông tin thu th p này nh m sàng l c l i các bi n quan sát 5 Nghiên c u chính th c th c hi n b nh ng b ng cách g i nh ng b ng câu h i nghiên c n khách hàng thông qua hình th c g i mail ho c ph ng v n tr c ti cs ng b ng . I HC KINH T TP. HCM NGUYN TH DI U HUYN CÁC YU T NHăHNG N S CHP NHN THANH TOÁN QUA DI NG CA KHÁCH HÀNG TI TP. HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh. VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM NGUYN TH DI U HUYN CÁC YU T NHăHNGăN S CHP NHN THANH TOÁN QUA DI NG CA KHÁCH HÀNG TI TP. HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh. ATM, sau đó lƠ các loi th tín dng. T đó, các ngơn hàng ti Vit Nam đư cung cp cho khách hàng ca h các dch v thanh toán qua th, theo thng kê thì khách hàng s dng các th ghi n