PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 1 KĨ NĂNG GIAO TIẾP PGS.TS. Phạm Trí Dũng PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 2 MỤC TIÊU HỌC TẬP 1- Trình bày được khái niệm, nguyên tắc giao tiếp và các bước khác nhau của một quá trình giao tiếp. 2- Nhận thức được vai trò quan trọng của sự phản hồi trong giao tiếp và biết được các quy tắc cơ bản về phản hồi. 3- Vận dụng được kiến thức và kinh nghiệm để giao tiếp hiệu quả. PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2011 3 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Có rất nhiều định nghĩa về giao tiếp: - Là công cụ phân biệt xã hội loài người với các cộng đồng xã hội khác (Scharm). - Là sự chuyển tải thông tin, ý tưởng, cảm xúc, kỹ năng thông qua việc sử dụng các biểu tượng, từ ngữ, hình ảnh, số liệu và biểu đồ (Bereson, Steiner). - Là quá trình chuyển tải ý tưởng, thông tin, và thái độ từ nguồn cung cấp đến người nhận với mục tiêu gây ảnh hưởng có chủ định (Rogers). 3PGS.TS. Phạm Trí Dũng 7-2012 PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 4 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP “Có ba thành phần của hình tam giác quyền năng: giao tiếp, thừa nhận và ảnh hưởng. Bạn bắt đầu giao tiếp hiệu quả. Điều này dẫn đến sự thừa nhận và thừa nhận tạo ra ảnh hưởng”. (Robert Dilenschneider) PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 5 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP Trong cuộc sống nếu như không giao tiếp, chúng ta sẽ không thể nhận thức, tư duy, học hỏi. Kĩ năng giao tiếp không tốt sẽ hạn chế đi phần nào khả năng nhận thức, tư duy, vốn sống và sự thành công. PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 6 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP Giao tiếp tạo ra hiệu quả - Giá trị, hiệu quả công việc dường như tương đương với khả năng giao tiếp. Không phải ai cũng dễ dàng chia sẻ những kinh nghiệm quý báu của họ cho bạn nếu như bạn không giao tiếp tốt. Chính vì vậy muốn học được nhiều hơn càng cần có một kĩ năng giao tiếp tốt. “Điều có ý nghĩa là đối tác đối thoại nghe được gì, chứ không phải bạn đã nói điều gì”. PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 7 MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP - Giúp người nghe hiểu những dự định của người nói. - Có được sự phản hồi từ người nghe. - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe. - Truyền tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu hoặc diễn giải sai lệch. - Tránh giao tiếp không thành công, giao tiếp không thành công khi không truyền đạt được suy nghĩ, ý tưởng của bản thân cho đối tác, tạo nên rào cản trên con đường đạt tới mục tiêu. THAM GIA GIAO TIẾP Tham gia giao tiếp trong hệ thống dịch vụ y tế: - Các thành viện trong nội bộ cơ sở y tế: bác sỹ, điều dưỡng… - Đối tác, khách hàng: có thể là một nhóm hoặc cá nhân và bệnh nhân - Đội ngũ quản lý và đội ngũ nhân viên. - Đội ngũ nhân viên, tổ chức y tế và cộng đồng. 8PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 9 Tại saoTại sao học giao tiếphọc giao tiếp?? - Giao tiếp đời thường? - Hiệu quả của công việc? - Học nhiều = Giao tiếp tốt? - Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 10 CCÁC LOẠI GIAO TIẾPÁC LOẠI GIAO TIẾP - Tự thoại - Hai người - Nhóm nhỏ - Công cộng - Đại chúng PGS.TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 . PGS. TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 1 KĨ NĂNG GIAO TIẾP PGS. TS. Phạm Trí Dũng PGS. TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 2 MỤC TIÊU HỌC TẬP 1- Trình bày được khái niệm, nguyên tắc giao tiếp và các. (Rogers). 3PGS. TS. Phạm Trí Dũng 7-2012 PGS. TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 4 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP “Có ba thành phần của hình tam giác quyền năng: giao tiếp, thừa nhận và ảnh hưởng. Bạn bắt đầu giao tiếp. đồng. 8PGS. TS. Phạm Trí Dũng 9-2012 9 Tại saoTại sao học giao tiếphọc giao tiếp?? - Giao tiếp đời thường? - Hiệu quả của công việc? - Học nhiều = Giao tiếp tốt? - Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao