BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÙNG NGỌC HIỂN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS- MOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012-2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. PHAN NGỌC TRUNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trư ờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. TS. Lưu Thanh Tâm - Chủ tịch hội đồng 2. TS. Tạ Thị Kiều An - Phản biện 1 3. TS. Phạm Thị Hà - Phản biện 2 4. TS. Nguyễn Hải Quang - Ủy viên 5. TS. Nguyễn Đình Luận - Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Ch ủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH C ỘNG H ÒA XÃ H ỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phùng Ngọc Hiển Giới tính:Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/12/1980 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011058 I- TÊN ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS-MOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012-2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược kinh doanh để phát triển dịch vụ 3G của VMS-Mobifone trong giai đoạn 2012-2015 và định hướng cho các năm sau - Nội dung: gồm 3 các phần như sau:  Phần mở đầu  Chương 1: Tổng quan về chiến lược kinh doanh  Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G của công ty  Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G  Kết luận III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. PHAN NGỌC TRUNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) - i - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Phùng Ngọc Hiển - ii - LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp. Xin trân trọng cảm ơn TS. Phan Ngọc Trung, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn và chỉ bảo để em hoàn thành luận văn này Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô và bạn bè trường Đại học KTCN Tp.HCM đã trao đổi chia sẽ đóng góp kinh nghiệm và kiến thức để tôi hoàn thiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn các anh lãnh đạo, bạn bè đồng nghiệp trong công ty MobiFone đã nhiệt tình hỗ trợ, góp ý và chia sẻ thông tin để luận văn được hoàn thiện. Tác giả Luận văn Phùng Ngọc Hiển - iii - TÓM TẮT Công nghệ 3G đã được các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn tại Việt Nam triển khai từ năm 2009, đến nay đã gần tròn 3 năm nhưng sự phát triển thuê bao và dịch vụ vẫn chưa như kỳ vọng, chưa đúng với tiềm năng của thị trường. Do đó, việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G của công ty VMS-MobiFone đến năm 2015 và tầm nhìn đến 2020 thật sự cần thiết trong thời điểm hiện nay. Luận văn đã cung cấp được những thông tin, lý luận và phân tích các phương hướng cho Mobifone hướng đến mục tiêu đưa Mobifone trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G hàng đầu tại Việt Nam, với các nội dung chính như sau: - Hệ thống hóa lại các cơ sở lý luận cơ bản của chiến lược kinh doanh thông qua việc tổng hợp từ các nguồn tài liệu của các nhà kinh tế học - Phân tích các yếu tố môi trường bên trong, môi trường bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua các số liệu thứ cấp thu thập được từ thực trạng của doanh nghiệp, từ môi trường kinh tế vi mô, vĩ mô, môi trường ngành. Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng các ma trận IFE, EFE, IE, cạnh tranh, SWOT, SPACE để có những phân tích chi tiết và cụ thể hơn cho việc lựa chọn chiến lược cho MobiFone. - Thực hiện khảo sát ý kiến các chuyên gia, nhà quản lý, khách hàng. Sau đó đưa vào phân tích các kết quả khảo sát định lượng bằng phần mềm SPSS để có được những thông tin, các mối tương quan về nhu cầu, sở thích, sự hài lòng của khách hàng, cũng như những nhận định, dự báo của các chuyên gia, nhà quản lý về thị trường đến năm 2015. - Trên cơ sở phân tích đã đưa ra, tác giả xây dựng các ma trận lựa chọn chiến lược QSPM theo từng nhóm chiến lược để từ đó đưa ra các định hướng chiến lược, các giải pháp nhằm triển khai chiến lược đã chọn. - iv - Kết quả phân tích các ma trận lựa chọn chiến lược chỉ ra rằng Mobifone nên chú trọng vào nhóm các chiến lược: chiến lược sản phẩm, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược thâm nhập thị trường và chiến lược phát triển thị trường. Tác giả đưa ra một số giải pháp có tính chất định hướng phù hợp với mô hình hoạt động và nguồn lực của MobiFone. Trong đó, các giải pháp cần phải triển khai thực hiện ngay là: - Phát triển các sản phẩm và dịch vụ có tính khác biệt nhằm tạo lợi thế canh tranh - Tập trung vào công tác chăm sóc khách hàng - Nâng cao chất lượng mạng, vùng phủ sóng - Có chính sách giá cả phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm Các giải pháp tiếp theo là: - Cải tiến công tác phân phối sản phẩm - Nâng cao hiệu quả công tác marketing, truyền thông, quảng cáo Đề tài đã nêu bật được những đặc điểm cơ bản nhất của một chiến lược kinh doanh. Quá trình phân tích môi trường kinh doanh, phân tích hiện trạng của doanh nghiệp cho ta thấy được những đặc thù và cơ hội cho thị trường. Thông qua đó, các giải pháp và kết quả phân tích sẽ giúp các nhà làm chiến lược của MobiFone nói riêng và các công ty thông tin di động khác hiểu rõ hơn về thị trường, về khách hàng và vị trí của doanh nghiệp trong điều kiện của Việt Nam từ nay đến năm 2015, định hướng đến năm 2020. - v - ABSTRACT 3G technology has been deployed by service providers of mobile communication of Vietnam since 2009. Up to now, almost 3 years old but subscriber growth and service was not as expected, not true market potential. Therefore, the construction of the strategic development of 3G service for VMS- MobiFone up to 2015 and vision to 2020 clearly needed during this time. This thesis has provided the information, theory and analysis of the trends for Mobifone aims to become the leading provider of 3G services in Vietnam, with the following main content: - The system of the basic rationale of the strategy through the synthesis from the resources of the economist - Analysis of internal environmental factors, external environmental factors affecting business through the secondary data collected from the state of the business, from the microeconomic environment, economic macro and competitive environment in the field. On the basis of that analysis, the authors build the IFE, EFE, IE, competition, SWOT, SPACE matrix to have more detailed and specific analysis for the selection of strategies for MobiFone. - Implementation of survey professionals, managers and customers. Then put into the analysis of the quantitative results of the survey by SPSS software to get the information, the correlation of the needs, preferences, customer satisfaction, as well as the assessment and forecast experts, managers of the market by 2015. - On the basis of the analysis made, the authors build the QSPM matrix by each group of strategies from which to make strategic orientation, the solution to implement the chosen strategy. The matrix analysis results indicate that strategic choice Mobifone should focus on group strategy: product strategy, differentiation strategy, market entry strategy and market development strategies. - vi - The authors offer a number of solutions have properties consistent with the model oriented activities and resources of MobiFone. In particular, the solutions need to be implemented immediately: - Development of products and services distinct from others in order to create competitive advantage - Focus on the customer - Improve the quality of network coverage - Have appropriate pricing policies with every customer, every time The next solution is: - Improve product delivery - Improve the effectiveness of marketing, communications, advertising Threads have highlighted the most basic characteristics of a business strategy. The process of analyzing the business environment, analyzing the current state of the business shows the characteristics and market opportunities. By doing so, solutions and results analysis will help MobiFone particular strategy and other mobile communication companies to better understand the market, customer and business locations in the conditions of Vietnam from now to 2015, to 2020. - vii - MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Giới thiệu đề tài nghiên cứu 1 1.1. Đặt vấn đề 1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu của đề tài 2 2.2. Nội dung nghiên cứu 2 2.3. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu 3 3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu 4 4. Kết cấu luận văn 4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 5 1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp 5 1.1.1. Các định nghĩa 5 1.1.2. Nội dung chủ yếu của chiến lược kinh doanh 7 1.2. Sự cần thiết và vai trò của chiến lược kinh doanh 7 1.2.1. Sự cần thiết phải xác định và thực hiện chiến lược kinh doanh 7 1.2.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh 8 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 9 1.3.1. Môi trường bên ngoài 9 1.3.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp 13 1.4. Các loại chiến lược kinh doanh 13 1.4.1. Phân biệt chiến lược kinh doanh với các cấp chiến lược khác 13 1.4.2. Các loại chiến lược kinh doanh đặc trưng 14 1.4.3. Quan điểm của Michael Porter về các chiến lược cạnh tranh cơ bản 20 1.5. Quy trình xây dựng chiến lược 20 [...]... hướng nhằm phát triển chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của công ty VMS 1.2 Tính cấp thiết của đề tài Việc đầu tư cho mạng 3G ban đầu rất lớn, cộng với việc doanh thu data của các thuê bao 3G hiện tại là tương đối thấp cho nên các doanh nghiệp viễn thông cần phải tính đến chuyện tập trung phát triển dịch vụ data dựa trên nền công nghệ 3G Hơn nữa, thị trường thông tin di động đã bước vào giai đoạn bảo... tại của doanh nghiệp để có những chiến lược kinh doanh hợp lý trong thời gian tới 2 Mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu 2.1 Mục tiêu của đề tài - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G của công ty MobiFone giai đoạn từ lúc bắt đầu triển khai (cuối năm 2009) đến thời điểm hiện tại - Xây dựng chiến lược kinh doanh để phát triển dịch vụ 3G của VMSMobifone trong giai đoạn. .. vực thông tin di động nói chung và cho chính công ty MobiFone nói riêng, cụ thể như sau: - Giúp cho các nhà quản trị có cái nhìn tổng thể hơn về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay - Luận văn cung cấp cho công ty VMS một nguồn tham khảo quan trọng thông qua các phân tích về môi trường bên trong bên ngoài để triển khai chiến lược phát triển dịch vụ 3G trong giai đoạn tới - Thông. .. và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G đang cung cấp Từ đó, có cơ sở xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng 4 Kết cấu luận văn Bố cục của luận văn gồm các phần như sau: Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan về chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G của công ty VMS Chương 3: Chiến lược phát triển dịch vụ 3G Kết luận -5-... định hướng cho các năm sau 2.2 Nội dung nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Trong phân khúc thông tin di động có rất nhiều dịch vụ, tuy nhiên trong giới hạn đề tài này tác giả chỉ đề cập đến các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G (gọi tắc là dịch vụ 3G) Tác giả sẽ đi sâu tìm hiểu về hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G dựa trên các đặc thù của công nghệ, sản phẩm và người dùng đối với các dịch vụ 3G - Phạm vi nghiên... sử hình thành và phát triển 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của VMS 28 2.1.4 Các sản phẩm và dịch vụ hiện đang khai thác 32 2.1.5 Tình hình kinh doanh của Mobifone trong những năm gần đây 33 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G của công ty VMS 36 2.2.1 Sự phát triển của dịch vụ 3G tại Việt Nam 36 2.2.2 Tình hình triển khai và kinh doanh dịch vụ 3G của VMS 37 2.2.3... nghệ 2G Tuy nhiên, sau hơn 2 năm triển khai công nghệ 3G, số lượng thuê bao thật sự trải nghiệm 3G thường xuyên tại thị trường Việt Nam chỉ khoảng 10 triệu thuê bao Đây là một con số chưa đạt được như kỳ vọng của các nhà mạng và tiềm năng của thị trường Việt Nam Với đề tài: “ Chiến lược phát triển dịch vụ 3G của Công ty VMS-Mobifone giai đoạn 2012-2015 và tầm nhìn đến năm 2020 , tôi hi vọng sẽ góp phần... kinh tế vĩ mô và vi mô như chiến lược phát triển kinh tế xã hội, chiến lược phát triển các ngành, chiến lược phát triển công ty hay chiến lược các bộ phận như marketing, bán hàng,… Đối với cấp doanh nghiệp có nhiều cách tiếp cận chiến lược, mỗi tổ chức cũng như mỗi nhà kinh tế học lại tiếp cận chiến lược theo những cách khác nhau Theo BCG, Boston Consulting Group, một công ty tư vấn kinh tế nổi tiếng... mẽ của công nghệ kéo theo sự phát triển của ngành viễn thông, đặc biệt sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông di động với những công nghệ như: GSM, CDMA (công nghệ 2G) Tuy nhiên, các công nghệ này mới chỉ đáp ứng nhu cầu của con người ở mức có giới hạn như nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet còn chậm… Chính vì vậy mà sự ra đời của công nghệ 3G là một kết quả tất yếu của việc đáp ứng nhu cầu thông tin. .. 46 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G 55 3.1 Dự báo nhu cầu và sự phát triển của công nghệ 3G 55 3.1.1 Dự báo đến năm 2015 55 3.1.2 Dự báo đến 2020 56 3.2 Xác định mục tiêu phát triển dịch vụ 3G 56 - ix - 3.2.1 Mục tiêu chung 56 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 57 3.3 Các ma trận lựa chọn chiến lược 59 3.3.1 Ma trận . ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS-MOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012-2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược kinh. ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÙNG NGỌC HIỂN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS- MOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012-2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 LUẬN. hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G của công ty MobiFone giai đoạn từ lúc bắt đầu triển khai (cuối năm 2009) đến thời điểm hiện tại. - Xây dựng chiến lược kinh doanh để phát triển dịch vụ 3G của