Đang tải... (xem toàn văn)
tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển. nghiên cứu chất lượng và tình hình quản lý chất lượng tại công ty cổ phần may 10. một số qiair pháp hoàn thiện quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời mở đầu Đất nớc ta hiện nay đã hoàn toàn khác so với 20 năm trớc đây, nền kinh tế phát triển nhanh, đời sống nhân dân ngày càng cải thiện, trẻ em đợc đến tr- ờng, mọi nhà đều có cơm ăn, áo mặc Tất cả là nhờ có đờng lối đổi mới của Đảng năm 1986. Đặc biệt kinh tế có những chuyển biến mạnh mẽ và những khởi sắc đáng mừng. Năm 2001 đánh dấu một sự phát triển lớn trong hoạt động thơng mại của Việt Nam khi Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Mỹ ký kết hiệp định thơng mại song phơng. Hiệp định thơng mại này đã mở ra một cơ hội phát triển mới, một thị trờng mới đầy hứa hẹn cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm và may mặc. Tuy nhiên cũng có không ít các thách thức đặt ra, nhiều hàng rào tiêu chuẩn mới và khắt khe buộc các sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam phải vợt qua để vào thị trờng Mỹ. Và không chỉ thị trờng Mỹ mà hiện nay, để có thể thâm nhập vào thị trờng thế giới, các sản phẩm phải có tính cạnh tranh cao, th- ơng hiệu tốt. Và tất cả phải bắt nguồn từ chất lợng. Cần phải khẳng định, chất lợng phải đợc coi là vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp trong xu thế toàn cầu hoá. Chất lợng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững, chất lợng đem lại thơng hiệu, và giúp thơng hiệu Việt Nam thâm nhập vào đợc thị trờng thế giới, giúp cho sản phẩm của Việt Nam có thể khẳng định mình trên thị trờng, lọt vào sự lựa chọn của khách hàng. Và điều quan trọng hơn cả chất lợng không tự dng mà có, cần phải tạo ra nó, quản lý nó thì mới đem lại kết quả tốt nhất. Chất lợng hiện nay không đơn giản chỉ là một sản phẩm hoàn thiện, đầy đủ chức năng, đẹp, đáp ứng mọi yêu cầu kỹ thuật, mà là độ thoả mãn của khách hàng, cần hớng tới khách hàng. Vì thế, chất lợng đợc coi trọng ở tất cả các khâu từ thiết kế, sản xuất, phân phối. Mà trong đó phân phối lại là một khâu hết sức luận văn tốt nghiệp 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 quan trọng, là nơi tiếp xúc gần nhất với khách hàng, có thể tìm hiểu đợc nhu cầu tiềm ẩn, mức độ thoả mãn, yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm. Do đó, chất lợng khâu phân phối và quản lý chất lợng trong phân phối cũng rất quan trọng, đánh giá khả năng thu hút và nắm bắt thị trờng của doanh nghiệp. Là một con chim đầu đàn của ngành dệt may Việt Nam, với hơn nửa thế kỷ tồn tại và phát triển, công ty May 10 đã khẳng định đợc thơng hiệu của mình trên thị trờng thế giới, các sản phẩm của May 10 đã, đang có mặt ở nhiều nớc châu Âu, Mỹ, Nhật Bản, Đức. Tháng 1 năm 2000, công ty May 10 đã đợc tổ chức quốc tế AFAQ - ASCERT của Pháp chứng nhận và cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO 9002:1994 cho hệ thống đảm bảo chất lợng của công ty. Và đến tháng 12 năm 2003, công ty May 10 đã đợc công nhận đạt tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO 9001:2000. Công ty CP May 10 cam kết đáp ứng mọi yêu cầu đã thoả thuận với khách hàng, coi chất lợng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty. Sau thời gian thực tập, em nhận thấy việc quản lý chất lợng trong khâu phân phối có ảnh hởng trực tiếp tới uy tín, thơng hiệu của công ty CP May 10. Vì vậy, cùng với sự hớng dẫn nhiệt tình của Tiến sỹ Trơng Đoàn Thể và sự giúp đỡ của các cô, các chú trong phòng QA, em đã hoàn thành đề tài: "giải pháp hoàn thiện quản lý chất lợng trong phân phối và bán hàng tại công ty cp May 10" Kết cấu luận văn gồm 3 phần chính: Phần 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần May 10 Phần 2: Thực trạng quản lý chất lợng trong phân phối và bán hàng tại công ty cổ phần May 10 Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý trong phân phối và bán hàng tại công ty cổ phần May 10 luận văn tốt nghiệp 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục đích nghiên cứu: - Tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần May 10 và hệ thống đảm bảo chất lợng của công ty - Tìm hiểu và nghiên cứu chất lợng và tình hình quản lý chất lợng tại công ty cổ phần May 10, đặc biệt là tại khâu phân phối và bán hàng. - Kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lợng trong khâu phân phối và bán hàng, nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống quản lý chất lợng của công ty cổ phần May 10 Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát, tìm hiểu, nghiên cứu hệ thống quản lý chất lợng và hoạt động của hệ thống, đặc biệt đi sâu nghiên cứu khâu phân phối và bán hàng của công ty cổ phần May 10. Phơng pháp nghiên cứu: - Thu thập dữ liệu trực tiếp từ các phòng có liên quan, đặc biệt là phòng QA của công ty cổ phần May 10 - Quan sát quy trình làm việc của bộ phận phân phối và bán hàng gồm: phòng kinh doanh, kho thành phẩm, kho nguyên vật liệu, các cửa hàng, đại lý. - Phân tích dữ liệu Do thời gian có hạn nên đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong có sự góp ý, giúp đỡ của các thầy cô, các cô chú phòng QA, công ty cổ phần May 10 nhằm giúp cho đề tài này ngày càng hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Trơng Đoàn Thể đã giúp đỡ, hớng dẫn tận tình để em hoàn thành đợc đề tài này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các cô chú phòng QA và công ty cổ phần May 10 đã chỉ bảo, hớng dẫn tận tình trong thời gian em thực tập tại công ty. Em xin chân thành cảm ơn! luận văn tốt nghiệp 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần 1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần May 10 I- Quá trình hình thành và phát triển 1. Lớn lên trong kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lợc (1946-1954) Hởng ứng lời kêu gọi toàn quốc kháng chiến của Hồ Chủ tịch, cả nớc ta đã đứng lên tiến hành cuộc kháng chiến toàn dân, toàn diện, trong đó việc xây dựng lực lợng vũ trang cách mạng về các mặt đợc đặt ra một cách bức thiết. Nhiệm vụ phục vụ bộ đội về quân trang do đó cũng trở thành một công tác quan trọng. Lúc này, các mặt trận, các liên khu đều tiến hành đặt thầu và tổ chức các cơ sở may để may quần áo và các đồ dùng khác cung cấp cho bộ đội. Đồng thời, thực hiện phơng châm "Trờng kỳ kháng chiến", một số công xởng, nhà máy của ta ở Hà Nội đã dời lên núi rừng Việt Bắc, trong đó có cả các xởng may quân trang. Để giữ bí mật, các cơ sở may quân trang của ta đều đợc đặt theo bí số của quân đội, nh X1, X30, AM1, AK1, BK1, CK1, đây chính là những đơn vị tiền thân của Xởng may 10 hợp nhất sau này. Sản phẩm chính là để phục vụ cho cách mạng: áo sơmi ngắn tay, quần soóc, áo lót, bao gạo, màn, mũ, áo trấn thủ, túi đựng đạn, túi đựng gạo. Chủ yếu các sản phẩm này có màu ghi và xám để ngụy trang, giặc khó phát hiện. Sản phẩm lúc này tuy còn ít về số lợng, nghèo nàn về chủng loại và hình thức đơn giản, song mỗi sản phẩm đều thấm đẫm nghĩa tình của ngời thợ - chiến sỹ. Trong các năm 1951, 1952, Nha Quân nhu đã tiến hành giải thể các bán công xởng may ở Nghệ An, Thanh Hóa, Ninh Bình. X30 - nguyên là xởng may của Liên khu III đóng ở Cầu Vàng (Thanh Hoá) - và một số cơ sở may khác sáp nhập vào xởng may chủ lực Yên Sinh để lập thành xởng may chủ lực X40. luận văn tốt nghiệp 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tại chiến khu Việt Bắc, ba xởng may nhỏ là AK1, BK1, CK1 đợc sáp nhập lại thành xởng may Hoàng Văn Thụ, sau đó ít lâu đổi tên thành xởng may 1 với bí số X1. Đến năm 1952, xởng may X1 đợc đổi tên thành xởng may 10 với bí số X10. Và để bảo vệ bí mật, xởng may chuyển về Tây Cốc (Phú Thọ) và với quy mô lớn hơn năm 1953 di chuyển về khu rừng Bộc Nhiêu - Định Hoá (Thái Nguyên). Bộc Nhiêu trở thành một trong những địa danh gắn liền với sự hình thành và phát triển của May 10, trở thành cái nôi mãi mãi không phai lạt trong tâm khảm của thế hệ May 10. Chính tại nơi đây, xởng May 10 đã đi vào hoạt động ổn định, ngày đêm miệt mài trong gian khó để sản xuất một khối lợng lớn trên 30 triệu sản phẩm quân trang, quân dụng, các loại phục vụ kháng chiến trong sự yêu thơng đùm bọc của đồng bào địa phơng. 2. Kháng chiến thắng lợi trở về thủ đô Hà Nội Năm 1954, cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp của nhân dân ta thắng lợi vẻ vang. Cũng nh nhiều đơn vị khác ở chiến khu Việt Bắc, xởng May 10 đợc lệnh trở về Hà Nội để có điều kiện sản xuất tập trung hơn. Cùng thời gian đó, xởng may 40 ở Thanh Hoá đang sử dụng hơn 400 máy khâu cũng đợc lệnh chuyển ra Hà Nội sáp nhập với xởng May 10. May 10 nh một dòng sông lớn hội tụ nhiều con suối nhỏ, một cuộc hội tụ mang ý nghĩa lịch sử. Ngày 26/07/1956 tiến hành hợp nhất xởng May 10 với xởng may 40 đặt địa điểm tại Hội Xá (Bắc Ninh), nay là Sài Đồng (Hà Nội). Cuối quý IV năm 1956, các bộ phận sản xuất quân hàm, quân dụng cũng trở về Hội Xá. Tháng 02/1957, bộ phận này trở thành khung để thành lập X30 chuyên sản xuất giày vải và mũ cứng. Cũng thời gian này, một bộ phận khác đợc tách ra chuyên may hàng quân dụng và trở thành xởng May 20. Lúc này, xởng May 10 đợc Tổng cục giao nhiệm vụ may sẵn quần áo cấp phát từ cấp uý trở xuống. Sau khi hợp nhất thành xởng May 10, yêu cầu mới đặt ra là làm sao đa đợc năng suất lên cao để phục vụ tốt hơn quân đội đang từng bớc chính quy, hiện đại. Xởng May 10 đã đề nghị Tổng cục trang bị cho một số máy móc mới của Liên Xô, ngoài ra còn cử luận văn tốt nghiệp 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 một số cán bộ đi học quản lý xí nghiệp và kỹ thuật sản xuất ở nớc bạn Trung Quốc. Bằng nỗ lực và sự ham học hỏi, trình độ quản lý kinh tế và kỹ thuật sản xuất của cán bộ, công nhân May 10 có những tiến bộ vợt bậc. Xí nghiệp May 10 ngày càng có tiếng vang tốt, lan truyền khắp nơi. 3. Trởng thành trong công cuộc xây dựng miền bắc XHCN Năm 1956, xởng May 10 trở thành đơn vị sản xuất quân trang lớn của Tổng cục hậu cần, Bộ Quốc phòng và chính thức đi vào hoạt động trong điều kiện và hoàn cảnh mới. Lúc này, xởng May 10 có 3 nhà may, 1 nhà cắt, 2 nhà kho, 1 nhà bếp kiêm hội trờng và có cả nhà trẻ, nhà ở cho công nhân, cán bộ. Xởng May 10 vẫn tích cực thi đua, tăng năng suất để phục vụ bộ đội. Và một sự kiện làm nức lòng cán bộ, công nhân May 10, Chủ tịch Hồ Chí Minh, vị cha già kính yêu của cả dân tộc về thăm vào ngày 08/01/1959. Năm 1960, Bác Hồ đã tặng cho xởng May 10 một danh hiệu cao quý "Đơn vị thi đua khá nhất". Và cho đến nay, những lời căn dặn, những cử chỉ ân cần và tình cảm của Ngời ngày đó vẫn còn lắng đọng sâu sắc trong trái tim của các thế hệ May 10, tiếp thêm sức mạnh cho May 10 đoàn kết vơn lên, vợt qua gian khổ, khó khăn để tự khẳng định mình và phấn đấu giành thắng lợi trong giai đoạn cách mạng mới. Vì yêu cầu xây dựng đất nớc trong hoàn cảnh hoà bình, xởng May 10 đ- ợc chuyển sang cho Bộ công nghiệp nhẹ quản lý và đổi tên thành xí nghiệp May 10. Từ đấy, nhiệm vụ của nhà máy là làm theo kế hoạch của Bộ công nghiệp nhẹ giao hàng năm, tính theo giá trị tổng sản lợng. Tuy chuyển đổi việc quản lý nhng mặt hàng chủ yếu mà xí nghiệp May 10 đảm nhiệm vẫn là sản xuất quân trang, quân phục cung cấp cho quân đội là chủ yếu (chiếm 90-95%). Còn thừa khả năng sản xuất, xí nghiệp mới sản xuất thêm một số mặt hàng phục vụ xuất khẩu và dân dụng, phần này chỉ chiếm 5-10%, có năm còn ít hơn. Trớc những khó khăn gặp phải khi chuyển đổi, để thúc đẩy sản xuất phát triển và quản lý đ- ợc tốt hơn, xí nghiệp chấn chỉnh và tăng cờng bộ máy chỉ đạo quản lý. Đồng thời, xí nghiệp cũng rất coi trọng công tác giáo dục t tởng. Kết quả là xí nghiệp luận văn tốt nghiệp 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 luôn hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch của Nhà nớc giao cho, năm sau cao hơn năm trớc, các mặt hàng cũng đa dạng hơn, chất lợng sản phẩm cũng tốt hơn. Năm 1965, Mỹ thua đau ở miền Nam, liều lĩnh đem không quân ồ ạt đánh phá miền Bắc. Tại thời điểm này, để bảo toàn lực lợng, X10 đã phải sơ tán sang Lệ Chi và Kiêu Kỵ (Gia Lâm). Sau 3 năm các phân xởng lại lần lợt trở về và lúc này xí nghiệp lại mở rộng thêm các xởng may. Năm 1972, giặc Mỹ lại tiếp tục leo thang đánh phá miền Bắc, nhất là hai thành phố lớn là Hải Phòng và Thủ đô Hà Nội. Các phân xởng của May 10 phân tán mỏng khắp 2 xã Dơng Quang và Lệ Chi (Gia Lâm). Trong lần đánh phá này của giặc Mỹ, hai kho của X10 bị ném bom và các kho khác bị ảnh hởng ít nhiều. Hiệp định Pari đợc ký kết (1973), quân đội Mỹ rút về nớc. Nhận rõ cuộc đấu tranh thống nhất nớc nhà của quân và dân ta sắp đến ngày kết thúc, cán bộ, công nhân xí nghiệp May 10 đợc cấp trên giao nhiệm vụ may thật nhiều quân trang phục vụ quân giải phóng và bộ đội miền Bắc mở các chiến dịch lớn. Không khí thi đua sản xuất diễn ra vô cùng hào hứng trong khắp các phân xởng của May 10 chờ ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng (30/04/1975). 4. Chuyển hớng sản xuất - may gia công xuất khẩu (1975- 1985) Sau năm 1975, xí nghiệp May 10 chuyển sang bớc ngoặt mới trong nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh: chuyên sản xuất gia công làm hàng xuất khẩu. Thị trờng chủ yếu lúc này là Liên Xô và các nớc XHCN ở Đông Âu. Một yêu cầu đặt ra đối với May 10 đó là làm hàng xuất khẩu thì phải có chất lợng tốt, tiêu chuẩn, quy cách sản phẩm rất phức tạp và tinh vi. Và nhiều khó khăn mới xuất hiện: tay nghề của ngời lao động cha cao, thiết bị của xí nghiệp so với nhiều nớc có kỹ thuật tiên tiến trên thế giới thì còn rất lạc hậu. Công tác quản lý - kinh doanh còn non yếu dẫn đến cho năng suất thấp, chất lợng sản phẩm cha thoả mãn đợc thị hiếu của khách hàng. Mặt khác trong những năm này, nền kinh tế nớc ta mới thoát khỏi chiến tranh tàn phá nặng nề, thực hiện chế độ bao cấp luận văn tốt nghiệp 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tràn lan, đời sống nhân dân lao động cha đợc cải thiện, nhiều hiện tợng tiêu cực xuất hiện. Tất cả những điều này đều làm ảnh hởng đến lòng tin và nhiệt tình lao động của công nhân, viên chức. Nhằm gỡ tình trạng khó khăn đó, xí nghiệp May 10 chủ động đề ra một số biện pháp đổi mới nh: tiếp cận thị trờng may mặc thế giới để tìm bạn hàng mới, vay vốn của ngân hàng, tận dụng vốn tự có, tranh thủ sự giúp đỡ của khách hàng để thay đổi thiết bị mới, mở nhiều lớp học, đào tạo công nhân mới, bồi dỡng tay nghề cho công nhân cũ nhằm nâng cao trình độ kỹ thuật, cử cán bộ đi học tập tập trung hoặc tại chức tại các trờng để nâng cao trình độ quản lý. Kết quả là sản lợng, chất lợng sản phẩm cứ tăng dần hàng năm. Đặc biệt trong năm 1984, hai mặt hàng xuất khẩu sang Cộng hoà dân chủ Đức và Bungari đợc đặt gia công gấp đôi so với năm 1983. Tổng công ty xuất nhập khẩu hàng Dệt Việt Nam gửi công văn khen ngợi chất lợng sản phẩm đợc đảm bảo tiêu chuẩn, quy cách hợp đồng, thực hiện đúng kế hoạch thời gian, đảm bảo các yêu cầu quy định về tiêu chuẩn, quy cách chất lợng mà hai bên đã thoả thuận. Từ đầu năm 1984, sau một thời gian làm việc tỷ mỉ, khoa học, Hội đồng xét duyệt cấp Nhà nớc đã chứng nhận xí nghiệp May 10 có hai mặt hàng đợc cấp dấu chất lợng cấp I. Trong lĩnh vực làm hàng xuất khẩu, May 10 dần tích luỹ đợc kinh nghiệm. Trong giai đoạn 1975-1990, X10 mỗi năm xuất ra thị trờng các nớc XHCN từ 4-5 triệu áo sơmi, đợc khách hàng tín nhiệm, đặc biệt là không có khiếu nại về chất lợng. Đây chính là những kết quả có đợc từ sự nỗ lực cố gắng của toàn bộ cán bộ, công nhân xí nghiệp May 10, quyết tâm đạp bằng gian khó vơn lên khẳng định mình. 5. Vơn lên trong điều kiện kinh tế mới - Vững bớc tiến vào thế kỷ XXI Đại hội lần thứ 6 của Đảng đã đề ra đờng lối đổi mới xây dựng đất nớc. Và năm 1986 đợc xem nh một cột mốc lịch sử phát triển nền kinh tế Việt Nam. Trong đó, đại hội khẳng định phải đổi mới cơ bản về chính sách và cơ chế quản luận văn tốt nghiệp 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lý kinh tế, từng bớc tạo lập trật tự và cơ chế kinh tế mới. Trớc những yêu cầu của công cuộc đổi mới, các ngành kinh tế, kỹ thuật nói chung và ngành may nói riêng phải vơn lên rất nhiều, phải biết tranh thủ những thuận lợi do đờng lối đổi mới tạo ra, phát huy và khai thác mọi tiềm năng đồng thời phải vợt qua mọi khó khăn và thách thức lớn. Là một doanh nghiệp nhà nớc mà mỗi một năm tháng hoạt động đều gắn bó chặt chẽ với thực tiễn phát triển của đất nớc, xí nghiệp May 10 sớm nắm đợc tinh thần của đờng lối đổi mới của Đảng và bớc đầu có những sự đổi mới trong t duy kinh tế và đờng hớng hoạt động sản xuất - kinh doanh. Chính vì vậy mà trong suốt giai đoạn 1986-1990, May 10 vẫn hoàn thành tốt các hợp đồng đã ký kết với bạn hàng nớc ngoài. Tuy nhiên, May 10 vẫn phải đối mặt với những khó khăn và thách thức to lớn: - Sản lợng hàng hoá sản xuất hàng năm hoàn toàn phụ thuộc vào kế hoạch của cấp trên. - Cha có đủ điều kiện để phát huy tính năng động sáng tạo trong hoạt động sản xuất - kinh doanh, cha quen cọ sát với sự khắc nghiệt của cơ chế thị tr- ờng. - Cơ sở vật chất nghèo nàn, vốn ít, nhà xởng không đợc đầu t cải tạo, nâng cấp hàng năm, trình độ thiết bị công nghệ lạc hậu, không thể đáp ứng đồi hỏi khắt khe về chất lợng sản phẩm may mặc cao cấp của thị trờng các nớc t bản chủ nghĩa (khu vực II). - Trình độ quản lý và tổ chức sản xuất cũng nh tay nghề của đội ngũ cán bộ, công nhân trong xí nghiệp cha phù hợp với yêu cầu phát triển mới. Chính bởi những khó khăn và hạn chế to lớn này mà khi mất đi thị trờng tiêu thụ vào những năm 1990-1991 do Liên Xô và các nớc XHCN Đông Âu tan rã, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã không thể đứng vững đợc trớc sóng gió của sự cạnh tranh trên thị trờng thế giới ngoài phạm vi của thị trờng truyền thống. Vào thời điểm đó, 2500 ngời lao động của May 10 đứng trớc nguy cơ mất việc luận văn tốt nghiệp 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 làm, mất nguồn thu nhập chủ yếu của hàng nghìn gia đình, cuộc sống của hàng chục nghìn ngời. Nhà xởng cũ nát, máy móc lạc hậu, tay nghề công nhân thấp, vốn thiếu, bộ máy cồng kềnh, ngời nhiều, năng suất thấp thực sự là những trở lực lớn cho bớc tiến của doanh nghiệp. Trớc tình hình ấy, lãnh đạo xí nghiệp May 10 đã dũng cảm "vợt sóng", chuyển mạnh sang thị trờng "khu vực II" mặc dù biết rằng đây là thị trờng có những yêu cầu khắt khe về chất lợng sản phẩm và mẫu mã mặt hàng. Để đáp ứng yêu cầu đó, xí nghiệp May 10 đổi mới trang thiết bị, thay thế 2/3 thiết bị đã cũ, lạc hậu bằng thiết bị mới hiện đại. Hàn Quốc trở thành bạn hàng mới. Có nơi đặt hàng và sản phẩm mặt hàng may mặc của xí nghiệp May 10 với chất lợng tốt, mẫu mã đẹp nhanh chóng làm vừa lòng khách hàng - khó khăn đợc tháo gỡ dần. Do không ngừng cải tiến, đa dạng hoá mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại nên sản phẩm của xí nghiệp đợc khách hàng a chuộng và ngày càng mở rộng địa bàn hoạt động ở thị trờng "khu vực II" nh cộng hoà liên bang Đức, Nhật Bản, Bỉ, Đài Loan, Hồng Kông, Canada. Hàng năm, xí nghiệp xuất ra nớc ngoài hàng triệu áo sơ mi, hàng trăm nghìn áo jacket và nhiều sản phẩm may mặc khác. Nh vậy, với tinh thần đoàn kết vợt khó, May 10 lại một lần nữa chứng tỏ bản lĩnh của mình. Hoà chung với những thắng lợi to lớn của công cuộc đổi mới và căn cứ vào những bớc tiến đáng khích lệ của xí nghiệp, từ tháng 11 năm 1992, bộ công nghiệp nhẹ đã quyết định chuyển xí nghiệp May 10 thành công ty May 10 với tên giao dịch quốc tế là "GARCO 10". Đây là một vinh dự, vừa là trách nhiệm nặng nề đối với doanh nghiệp. Bởi vì, việc chuyển đổi tổ chức theo mô hình từ xí nghiệp thành công ty không phải chỉ là việc thay đổi hình thức tên gọi, mà còn đòi hỏi thay đổi cả t duy lẫn nội dung hoạt động để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh trong thời kỳ mới. Lúc này, nhiệm vụ kinh doanh ngang tầm với sản xuất. Do đó, hoạt động kinh tế của công ty May 10 toàn diện hơn. Sản xuất và kinh doanh, hai nhiệm vụ phải đồng bộ, phải đem luận văn tốt nghiệp 10 [...]... lối, chính sách, luật pháp để thực hiện đúng đồng thời tranh thủ sự quan tâm giúp đỡ của lãnh đạo các cấp cũng nh sự giúp đỡ của anh em bè bạn luận văn tốt nghiệp 35 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần 2 Thực trạng quản lý chất l ợng trong phân phối và bán hàng của công ty cổ phần May 10 I- Thực trạng phân phối sản phẩm tại công ty cp May 10 Trong những năm gần... nghiệp, công ty May 10 đã chuyển đổi sang công ty cổ phần (15/12/2004) với cơ cấu tổ chức nh trang 14 Hiện nay, công ty có 5 xí nghiệp may, phòng ban nghiệp vụ chính tại thị trấn Sài Đồng - Long Biên - Hà Nội, 6 xí nghiệp là công ty tại Thái Bình, Nam Định, Hải Phòng, 3 văn phòng đại diện và hơn 60 cửa hàng và đại lý ở các tỉnh và thành phố cả nớc Lãnh đạo Công ty xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công trách... trờng chính của công ty CP May 10 vẫn là thị trờng nớc ngoài với những bạn hàng truyền thống cũng nh mở rộng quan hệ với bạn hàng mới, và tập trung chủ yếu vào thời trang nam (sơ mi, quần âu, complê) Nhng May 10 vẫn tiếp tục phát triển các mặt hàng dành cho nữ giới, trẻ em và mở rộng thị trờng trong nớc 3 Đặc điểm về sản phẩm Công ty cổ phần May 10 ra đời năm 1946 với tiền thân là những xởng may quân trang... viên đầu ngành, gắn bó chặt chẽ với công ty Đặc biệt, công ty cũng bồi dỡng vật chất thích đáng đối với công nhân giỏi, và đội ngũ cán bộ khoa học, kỹ thuật có tâm huyết Với những gì đã làm và sẽ làm, công ty May 10 đã và sẽ trở thành trung tâm hớng dẫn và chi phối thị trờng, mở rộng kinh doanh với nhiều vùng, nhiều thành phố, thị xã và thị trấn Hiện nay, công ty May 10 đang rất có thuận lợi về địa thế,... quyết của Đảng, cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nớc, công ty May 10 đã trở thành một công ty cổ phần với những thuận lợi cũng nh khó khăn và thách thức mới Tuy nhiên, với một tinh thần "nhiệm vụ nào cũng hoàn thành, khó khăn nào cũng vợt qua, kẻ thù nào cũng đánh thắng", cán bộ, công nhân viên công ty May 10 đã, đang và sẽ vợt qua tất cả, đạp bằng gian khó, vơn lên khẳng định mình và khẳng định vị... động của công ty Tổng lao động Số lợng (ngời) Tỷ trọng (%) 6.500 100 Lao động Lao động trực tiếp gián tiếp 5.830 670 89.69 10. 31 Nguồn: công ty CP May 10 Bảng số liệu này thể hiện rõ đặc trng của công ty May 10, đó là công ty sản xuất Lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn (89.69%), trong khi đó lao động gián tiếp chỉ chiếm một số lợng nhỏ (10. 31%) Nh vậy, nhìn một cách tổng quát, việc sử dụng và phân bổ... về tiêu thụ, phân phối sản phẩm một cách đúng đắn, thận trọng và có các quyết định chính xác Là một công ty 85% là xuất khẩu ra nớc ngoài, May 10 đã, đang và sẽ gặp phải những rào cản phải vợt qua, vững bớc tiến vào thị trờng thế giới Và để làm đợc điều này có sự đóng góp không nhỏ của các kế hoạch, chiến lợc, hiệu quả trong phân phối, và cần phải đặc biệt chú ý tới chất lợng trong phân phối 1 Các hình... chung và các doanh nghiệp may mặc nói riêng luận văn tốt nghiệp 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II- Các đặc điểm kinh tế, kỹ thuật 1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và quản lý Công ty cổ phần May 10 trớc đây là một doanh nghiệp nhà nớc thuộc Tổng công ty Dệt - May Việt Nam (VINATEX) Theo quyết định số 105 /2004/QĐ-BCN ban hành ngày 05 /10/ 2004 của Bộ trởng Bộ công. .. ngoài các biện pháp thực hiện nh huy động vốn, huy động tiềm năng và mở rộng thị trờng, công ty May 10 còn đặc biệt quan tâm đến chất lợng đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức Công ty May 10 xây dựng kế hoạch bồi dỡng đào tạo lại số cán bộ quản lý nghiệp vụ, kỹ thuật và đào tạo các kỹ s, cử nhân Kết hợp đào tạo, bồi dỡng trong nớc, công ty cũng đề nghị đợc cấp trên tạo điều kiện cho gửi đi đào tạo ở nớc... trọng lớn Điều này cho thấy, bậc tay nghề công nhân ở May 10 ở mức trung bình Nh vậy, May 10 cần phải đào tạo nâng cao tay nghề công nhân hơn nữa, để đáp ứng đợc yêu cầu về trình độ lao động của công ty Đây là một phần công việc giúp phát triển đội ngũ lao động, nâng cao năng suất, chất lợng, hiệu quả công việc Trong thời gian tới, May 10 cần phải chú trọng hơn vào việc mở lớp đào tạo, đào tạo lại để
