Đang tải... (xem toàn văn)
Phân biệt các mô hình quản lí chất lượng ISO-9000. Mô hình quản lí chất lượng toàn diện
Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 1 C©u 1: Ph©n biƯt c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng: ISO-9000, M« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng toµn diƯn (TQM), HƯ thèng thùc hµnh qu¶n lý tèt (GMP), HƯ thèng ph©n tÝch, x¸c ®Þnh kiĨm so¸t c¸c ®iĨm nguy h¹i träng u trong qu¸ tr×nh chÕ biÕn thùc phÈm (HACCP), HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng Q-Base, HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng 5S ? C¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng ra ®êi nh»m ®¸p øng c¸c yªu cÇu ngµy cµng cao vỊ chÊt l−ỵng s¶n phÈm, chÊt l−ỵng qu¶n lý. VËy v× sao ph¶i quan t©m ®Õn chÊt l−ỵng? C©u tr¶ lêi lêi ®ã lµ: ChÊt l−ỵng vµ t¨ng tr−ëng kinh tÕ cã mèi quan hƯ víi nhau, chÊt l−ỵng nh»m tho¶ m·n yªu cÇu víi c¸c s¶n phÈm ®ßi hái ngµy cµng kh¾t khe trong x· héi v¨n minh, chÊt l−ỵng lµ ®iỊu kiƯn ®Ĩ toµn cÇu ho¸, ®Ĩ c¹nh tranh g¨y g¾t v.v… §Ĩ tho¶ m·n c¸c yªu cÇu nµy cã rÊt nhiỊu c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng ra ®êi, nh−ng cã nh÷ng m« h×nh ®−ỵc phỉ biÕn vµ ¸p dơng réng r·i h¬n c¶ ®ã lµ: HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng theo tiªu chn qc tÕ ISO-9000, M« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng toµn diƯn (TQM), HƯ thèng thùc hµnh s¶n xt tèt (GMP), HƯ thèng ph©n tÝch, x¸c ®Þnh c¸c ®iĨm nguy h¹i träng u trong qu¸ tr×nh chÕ biÕn thùc phÈm (HACCP), HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng Q-Base, HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng 5S v.v… §Ĩ ph©n biƯt c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng trªn, tr−íc hÕt ta t×m hiĨu tõng m« h×nh mét. 1. ISO-9000: VËy ISO-9000 lµ g× ? ISO-9000 lµ bé tiªu chn do tỉ chøc qc tÕ vỊ tiªu chn ho¸ ISO (International Standard organization), ban hµnh lÇn ®Çu vµo n¨m 1987 nh»m mơc ®Ých ®−a ra mét m« h×nh ®−ỵc chÊp nhËn ë møc ®é qc tÕ vỊ hƯ thèng chÊt l−ỵng vµ cã thĨ ¸p dơng réng r·i trong c¸c lÜnh vùc s¶n xt, kinh doanh,dÞch vơ kĨ c¶ dÞch vơ hµnh chÝnh do c¬ quan nhµ n−íc thùc hiƯn. Trong bé tiªu chn ISO-9000 cã nh÷ng tiªu chn cơ thĨ cho tõng hƯ thèng chÊt l−ỵng nh−: - ISO-9001: Tiªu chn vỊ hƯ thèng b¶o ®¶m chÊt l−ỵng trong thiÕt kÕ, triĨn khai, s¶n xt, l¾p ®Ỉt vµ dÞch vơ. - ISO-9002: HƯ thèng chÊt l−ỵng-m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−ỵng trong s¶n xt, l¾p ®Ỉt vµ dÞch vơ. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 2 - ISO-9003: HƯ thèng chÊt l−ỵng-m« h×nh b¶o ®¶m chÊt l−ỵng trong kiĨm tra vµ thư nghiƯm ci cïng. Theo quan niƯm chÊt l−ỵng cđa ISO: ChÊt l−ỵng lµ tỉng hỵp c¸c ®Ỉc ®iĨm cđa s¶n phÈm hc dÞch vơ ®Ĩ ®Ĩ ®¸p øng c¸c nhu cÇu ®· ®−ỵc nªu ra hc hµm ý. Mét c¸ch cơ thĨ h¬n ®Þnh nghÜa nµy cã thĨ ph¸t biĨu: ChÊt l−ỵng lµ mét tr¹ng th¸i ®éng liªn quan ®Õn s¶n phÈm, dÞch vơ, con ng−êi trong qu¸ tr×nh vµ m«i tr−êng ®¸p øng hc v−ỵt qu¸ kú väng. C¸ch tiÕp cËn cđa bé tiªu chn ISO-9000: Hä cho r»ng chÊt l−ỵng s¶n phÈm vµ chÊt l−ỵng qu¶n trÞ cã mèi quan hƯ nh©n qu¶, chÊt l−ỵng s¶n phÈm do qu¶n trÞ qut ®Þnh, chÊt l−ỵng qu¶n trÞ lµ néi dung chđ u cđa qu¶n lý chÊt l−ỵng. Ph−¬ng ch©m cđa ISO-9000 lµ lµm ®óng ngay tõ ®Çu, lÊy phßng ngõa lµm ph−¬ng ch©m chÝnh.VỊ chi phÝ lµ phßng ngõa c¸c l·ng phÝ b»ng c¸ch lËp kÕ ho¹ch vµ xem xÐt ®iỊu chØnh trong st qu¸ tr×nh. Hä cho r»ng tiªu chn cđa hä lµ ®iỊu kiƯn cÇn thiÕt ®Ĩ t¹o ra hƯ thèng “mua b¸n tin cËy’ trªn thÞ tr−êng trong n−íc vµ qc tÕ vµ ®ã lµ giÊy th«ng hµnh ®Ĩ v−ỵt qua c¸c rµo c¶n th−¬ng m¹i trªn thÞ tr−êng. Bé tiªu chn nµy ®−ỵc x©y dùng trªn triÕt lý c¬ b¶n nh−: ThiÕt lËp hƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng hỵp lý nh»m t¹o ra s¶n phÈm, dÞch vơ cã chÊt l−ỵng tho¶ m·n mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. Bé tiªu chn ISO-9000 lµ c¸c tiªu chn vỊ hƯ thèng b¶o ®¶m chÊt l−ỵng, chø nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chn kü tht vỊ s¶n phÈm.Bé tiªu chn nµy ®−a ra nh÷ng h−íng ®Ĩ x©y dùng mét hƯ thèng chÊt l−ỵng cã hiƯu qu¶ chø kh«ng ¸p ®Ỉt mét hƯ thèng chÊt l−ỵng ®èi tõng doanh nghiƯp, hƯ thèng qu¶n lý dùa trªn m« h×nh qu¶n lý theo qu¸ tr×nh vµ lÊy phßng ngõa lµm ph−¬ng ch©m chÝnh. HiƯn nay, ISO-9000 phiªn b¶n n¨m 2000 cã nh÷ng c¶i tiÕn vỊ hƯ thèng chÊt l−ỵng. Theo quy ®Þnh cđa ISO tÊt c¶ c¸c tiªu chn qc tÕ cÇn ph¶i ®−ỵc xem xÐt l¹i 5 n¨m mét lÇn chÝnh v× vËy lÇn sưa ®ỉi thø ba nµy ®−ỵc dù ®Þnh ban hµnh tiªu chn ISO-9000 phiªn b¶n n¨m 2000 chÝnh thøc vµo ci n¨m 2000 trong ®ã cã c¸ch tiÕp cËn míi, cÊu tróc míi, yªu cÇu míi. Sù ra ®êi cđa phiªn b¶n ISO-9000 n¨m 2000 võa t¹o ®iỊu kiƯn thn lỵi còng nh− th¸ch thøc víi c¸c doanh nghiƯp n−íc ta do yªu cÇu ®ßi hái cao. §Ĩ tån t¹i vµ ph¸t triĨn cÇn c¶i tiÕn cËp nhËt kiÕn thøc hƯ thèng theo tiªu chn quy ®Þnh ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cđa kh¸ch hµng. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 3 2. M« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng toµn diƯn (TQM): Theo m« h×nh nµy th× hä cho r»ng: ChÊt l−ỵng lµ sù c¶m nhËn cđa kh¸ch hµng chø kh«ng ph¶i sù c¶m nhËn cđa ban qu¶n lý. MỈc dÇu TQM lÊy kh¸ch hµng lµm gèc nh−ng l¹i tËp trung vµo nh÷ng ng−êi tham gia lµm ra chÊt l−ỵng. TÊt c¶ mäi ng−êi trong hƯ thèng ®Ịu ®ãng gãp mét vai trß quan träng vµ mäi ng−êi ph¶i biÕt tÇm quan träng cđa m×nh ®èi víi toµn c¬ quan vµ ph¶i cã tr¸ch nhiƯm víi vai trß ®ã. Hä cho r»ng chÊt l−ỵng kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiƯm cđa mét bé phËn mµ lµ tr¸ch nhiƯm cđa toµn thĨ nh©n viªn trong tỉ chøc ®ã. Tht ng÷ TQM chÝnh lµ ®· ®Ị cËp tíi nç lùc cđa toµn c«ng ty ®Ĩ ®¹t ®−ỵc chÊt l−ỵng cao. Mơc tiªu cđa TQM: §ã lµ h−íng tíi kh¸ch hµng, tho¶ m·n mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng v× vËy mơc tiªu hµng ®Çu lµ c¶i tiÕn liªn tơc chÊt l−ỵng s¶n phÈm vµ dÞch vơ, c¶i tiÕn hƯ thèng. Nguyªn lý cđa qu¶n lý chÊt l−ỵng toµn diƯn: TËp trung vµo kh¸ch hµng, v× kh¸ch hµng lµ ®èi t−ỵng phơc vơ chÝnh cđa doanh nghiƯp, ph¶i x¸c ®Þnh kh¸ch hµng lµ ai. Ngoµi ra, cßn ph¶i tho¶ m·n c¸c mèi quan hƯ kh¸c nh− cỉ ®«ng, c«ng nh©n, nhµ ®Çu t− .v.v. Ph¶i t×m hiĨu c¸c nhu cÇu cđa hä còng nh− cđa kh¸ch hµng. Thø hai, ®ã lµ tËp trung vµo qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xt. Qu¶n lý toµn diƯn h−íng tíi qu¶n lý, kiĨm so¸t mäi c«ng ®o¹n cđa toµn bé qu¸ tr×nh, mäi kh©u trong qu¸ tr×nh thùc hiƯn, kÕt hỵp cã tr×nh tù c¸c u tè con ng−êi, nguyªn liƯu, ph−¬ng tiƯn, m¸y mãc. Qóa tr×nh nµy ph¶i ®−ỵc kiĨm so¸t, qu¶n lý mét c¸ch chỈt chÏ vµ cã kÕ ho¹ch. TiÕp theo, ph¶i huy ®éng mäi ng−êi tham gia nh− quan ®iĨm trªn ®· tr×nh bµy. §ã lµ, ph¶i x©y dùng ®éi ngò nh©n viªn cã n¨ng lùc, ph¶i hiĨu râ tr¸ch nhiƯm, l«i kÐo mäi thµnh phÇn tham gia. Néi dung chđ u lµ c¶i tiÕn liªn tơc tho¶ m·n mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng, rì bá mäi trë ng¹i trªn con ®−êng ®¹t ®Õn mơc tiªu ®ã. Xt ph¸t tõ néi dung ®ã th× mn thµnh c«ng th× ph¶i cã qu¶n lý chiÕn l−ỵc, tµi n¨ng l·nh ®¹o, c¶i tiÕn liªn tơc, huy ®éng ®µo t¹o ngn nh©n lùc, ph¶i cã thêi gian vµ lßng kiªn tr× .v.v… 3. HƯ thèng thùc hµnh s¶n xt tèt (GMP): HƯ thèng thùc hµnh s¶n xt tèt (Good Manufacturing Practice) lµ hƯ thèng ®¶m b¶o chÊt l−ỵng, vƯ sinh, an toµn ¸p dơng c¬ së s¶n xt chÕ biÕn thùc phÈm vµ d−ỵc phÈm. HƯ thèng nµy ®−a ra c¸c yªu cÇu nh»m kiĨm so¸t tÊt THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 4 c¶ c¸c u tè ¶nh h−ëng tíi qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt l−ỵng s¶n phÈm tõ thiÕt kÕ, x©y l¾p nhµ x−ëng, thiÕt bÞ dơng cơ chÕ biÕn, qu¸ tr×nh chÕ biÕn, bao gãi, b¶o qu¶n, con ng−êi, m«i tr−êng ho¹t ®éng. Yªu cÇu cơ thĨ nh− nhµ x−ëng ph¶i tho¸ng m¸t, s¹ch sÏ, kh«ng g©y nhiƠm bÈn vµo s¶n phÈm. Ph−¬ng tiƯn chÕ biÕn ph¶i an toµn vƯ sinh, chiÕu s¸ng, th«ng giã, m¸y mãc, thiÕt bÞ s¶n xt b¶o ®¶m b¶o. Søc kh ng−êi lao ®éng ph¶i ®−ỵc kh¸m ®Þnh kú, ®iỊu trÞ kÞp thêi c¸c lo¹i bƯnh tËt, ngoµi ra viƯc xư lý chÊt th¶i ph¶i ®−ỵc kiĨm so¸t, b¶o qu¶n. 4. HƯ thèng ph©n tÝch, x¸c ®Þnh kiĨm so¸t c¸c ®iĨm nguy h¹i träng u trong qu¸ tr×nh chÕ biÕn thùc phÈm (HACCP): Riªng vỊ thùc phÈm, nÕu kh«ng ¸p dơng HACCP th× hÇu nh− kh«ng ®−ỵc qc tÕ thõa nhËn. N−íc NhËt B¶n tr−íc ®©y kh«ng đng hé HACCP l¾m nh−ng còng ph¶i bá ra 2 triƯu USD ®Ĩ häc tËp c¸ch ¸p dơng HACCP vµo s¶n xt thùc phÈm, thủ s¶n. HACCP lµ viÕt t¾t cđa c¸c tõ tiÕng Anh: Hazards Anlysis of Critical Control Points; Néi dung chÝnh lµ: Ph©n tÝch c¸c mèi nguy h¹i, x¸c ®Þnh c¸c ®iĨm kiĨm so¸t tíi h¹n, x¸c lËp ng−ìng tíi h¹n, thiÕt lËp hƯ thèng gi¸m s¸t c¸c diĨm kiĨm so¸t tíi h¹n, x¸c ®Þnh c¸c ho¹t ®éng kh¾c phơc, x¸c ®Þnh thđ tơc thÈm ®Þnh, thiÕt lËp hƯ thèng hå s¬ tµi liƯu. Nh− vËy, HACCP chØ gi¶i qut nh÷ng ®iĨm quan träng nhÊt. HACCP ph¶i dùa trªn nỊn t¶ng cã mét nỊ nÕp qu¶n lý tèt, tøc lµ ph¶i ¸p dơng ®−ỵc GMP. V× vËy viƯc ¸p dơng GMP lµ ®iỊu kiƯn tiªn qut víi mét c¬ së khi ¸p dơng HACCP. ChÝnh v× vËy, hƯ thèng HACCP sÏ tËp trung chđ u vµo kiĨm so¸t c¸c u tè mang tÝnh c«ng nghƯ cđa qu¸ tr×nh s¶n xt. 5. HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng Q-Base: ViƯc ¸p dơng tiªu chn qc tÕ ISO-9000 cã thĨ lµ qu¸ cao ®èi víi doanh nghiƯp míi b¾t ®Çu thùc hiƯn c¸c biƯn ph¸p qu¶n lý chÊt l−ỵng nhÊt lµ ®èi víi doanh nghiƯp cã quy m« nhá. V× vËy cã thĨ ¸p dơng hƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng Q-Base. Nã cã cïng nguyªn lý víi ISO-9000, nh−ng ®¬n gi¶n h¬n vµ rÊt dƠ ¸p dơng, nã cã thĨ lµ b−íc ®i chn bÞ cho viƯc ¸p dơng ISO-9000. 6. HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng 5S: §ã lµ mét hƯ thèng qu¶n lý huy ®éng tÊt c¶ mäi thµnh viªn cđa «ng ty tham vµo viƯc qu¶n trÞ chÊt l−¬ng tõ cÊp c¬ së. 5S lµ 5 ch÷ ®Çu cđa tiÕng NhËt cã ý nghÜa lµ: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 5 - SEIRI (Sµng läc): Ph©n lo¹i c¸c ®å vËt t¹i n¬i lµm viƯc vµ lo¹i ra c¸c ®å vËt kh«ng cÇn thiªt. -SEITON (S¾p xÕp): X¾p xÕp c¸c ®å vËt theo thø tù ®Ĩ dƠ lÊy, dƠ sư dơng khi cÇn thiÕt, tr¸nh l·ng phÝ thêi gian. - SEISO (S¹ch sÏ): Lu«n gi÷ vƯ sinh n¬i lµm viƯc tõ sµn nhµ, bµn lµm viƯc, m¸y mãc lu«n s¹ch sÏ vµ lu«n ®−ỵc b¶o d−ìng. - SEIKETSU (S¨n sãc): Th−¬ng xuyªn duy tr× tiªu chn cao vỊ vƯ sinh vµ trËt tù n¬i lµm viƯc. - SHITSUKE (S½n s»ng): Gi¸o dơc mäi ng−êi tù gi¸c thùc hiƯ vƯ sinh an toµn, duy tr× thãi quen tèt biÕn nã thµnh thãi quen lµm viƯc vµ v¨n ho¸ c«ng ty. 5S lµ c¬ së nỊn t¶ng cho qu¸ tr×nh qu¶n trÞ chÊt l−ỵng ë cÊp cao h¬n, nã lµ sù khëi ®Çu cho mét hƯ thèng, lµ c¬ së nỊn t¶ng cđa ch−¬ng tr×nh c¶i tiÕn n¨ng st chÊt l−ỵng. Mơc tiªu cđa nã ®ã lµ kh«ng h− háng, kh«ng l·ng phÝ, kh«ng chËm chƠ, kh«ng tỉn th−¬ng, kh«ng mƯt mái, kh«ng « nhiƠm. Tõ c¸c néi dung trªn ta cã thĨ rót ra mét sè ®Ỉc tr−ng cđa tõng m« h×nh ®Ĩ ph©n biƯt m« c¸c h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng cã tÝnh chÊt t−¬ng ®èi ®ã lµ: - ISO-9000: Hä cho r»ng chÊt l−ỵng s¶n phÈm lµ do qu¶n trÞ chÊt l−ỵng qut ®Þnh cho nªn nã lµ mét hƯ thèng c¸c tiªu chn qu¶n lý chÊt l−ỵng bao gåm tõ kh©u ®Çu ®Õn kh©u ci cđa qu¸ tr×nh s¶n xt trªn c¬ së tiªu chn ho¸ chỈt chÏ tõng kh©u, nã nhÊn m¹nh ®Õn vÊn ®Ị tiÕt kiƯm chi phÝ. Nã lµ mét hƯ thèng tiªu chn ®¶m b¶o chÊt l−ỵng chø nã kh«ng ph¶i lµ tiªu chn, quy ®Þnh kü tht vỊ s¶n phÈm. Nã h−íng vµ ®Ị cao vai trß cđa c¸c nhµ qu¶n lý, trong s¶n xt lÊy ph−¬ng ch©m phßng ngõa lµ chÝnh, tr¸nh l·ng phÝ. - M« h×nh qu¶n lý ch©t l−ỵng toµn diƯn (TQM): M« h×nh nµy chó träng vµo kh¸ch hµng lÊy kh¸ch hµng lµm ph−¬ng ch©m chÝnh nh−ng l¹i chó ý vµo nh÷ng ng−êi lµm ra chÊt l−ỵng. Toµn bé hƯ thèng tõ c¸c nhµ qu¶n lý l·nh ®¹o, c¸c nh©n viªn tÊt c¶ ph¶i nç lùc vµ tr¸ch nhiƯm cho toµn c«ng ty. M« h×nh nµy lÊy hiƯu qu¶ kinh doanh lµm mơc tiªu, tÊt c¶ mäi hiƯu qu¶ ®Ịu h−íng vµo kinh doanh, lÊy mơc tiªu cđa c«ng ty lµm mơc tiªu THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 6 chung. §©y lµ m« h×nh ®−ỵc ¸p dơng rÊt nhiỊu trªn thÕ giíi vµ cã thĨ lµ cao nhÊt hiƯn nay. - HƯ thèng thùc hµnh s¶n xt tèt (GMP): Nã chØ ¸p dơng trong lÜnh vùc trong chÕ biÕn thùc phÈm vµ d−ỵc phÈm. M« h×nh nµy ®−a ra mét m« h×nh b¶o ®¶m chÊt l−ỵng vƯ sinh, an toµn trong s¶n xt nh− vƯ sinh ph−¬ng tiƯn chÕ biÕn, ph©n x−ëng chÕ biÕn, søc kh ng−êi lao ®éng, b¶o qu¶n, xư lý chÊt th¶i, ph©n phèi s¶n phÈm.v.v… - HƯ thèng ph©n tÝch, x¸c ®Þnh kiĨm so¸t c¸c ®iĨm nguy h¹i träng u trong qu¸ tr×nh chÕ biÕn thùc phÈm (HACCP): GMP lµ ®iỊu kiƯn tiªn qut ®èi víi mét c¬ së khi tiÕn hµnh ¸p dơng HACCP. V× vËy, hƯ thèng HACCP sÏ tËp trung chđ u vµo c¸c u tè mang tÝnh c«ng nghƯ cđa qu¸ tr×nh s¶n xt vµ c¸c kh©u träng u. C¸c yªu cÇu ®¶m b¶o an toµn HCCP lµ rÊt kh¾t khe. - HƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng Q-Base: Nã còng lµ mét hƯ thèng c¸c tiªu chn t−¬ng tù nh− ISO-9000 nh−ng ®¬n gi¶n h¬n vµ dƠ ¸p dơng h¬n. Cho nªn nã phï hỵp víi c¸c doanh nhiƯp nhá vµ c¸c doanh nghiƯp míi thµnh lËp. Cã thĨ coi ®©y lµ b−íc chn bÞ ®Ĩ ¸p dơng ISO-9000. - 5S: §©y lµ h×nh thøc qu¶n lý huy ®éng tÊt c¶ mäi thµnh viªn cđa c«ng ty tham gia. Nã lµ c¬ së nỊn t¶ng cho viƯc ¸p dơng qu¶n trÞ chÊt l−ỵng ë cÊp cao h¬n, nã lµ c¬ së cđa ch−¬ng tr×nh c¶i tiÕn n¨ng st chÊt l−ỵng, lµ sù khëi ®Çu cho mét hƯ thèng. ViƯc qu¶n lý nh»m gän gµng nhµ x−ëng tỉ chøc, con ng−êi ®Ĩ dƠ nhËn ra l·ng phÝ, c¶i tiÕn n¨ng st. C©u 2. Nhµ n−íc cã vai trß g× trong viƯc ®−a ra c¸c m« h×mh qu¶n lý chÊt l−ỵng vµo doanh nghiƯp ViƯt Nam? Vai trß ®ã ®· ®−ỵc thùc hiƯn nh− thÕ nµo? Trong nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng c¸c doanh nghiƯp tham gia c¹nh tranh ®éc lËp trªn thÞ tr−êng. V× vËy, c¸c doanh nghiƯp kh«ng ngõng t¨ng n¨ng st vµ chÊt l−ỵng ®Ĩ tån t¹i vµ ph¸t triĨn. Nh−ng nhµ n−íc ph¶i cã nh÷ng vai trß trong viƯc ®−a c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng vµo c¸c doanh nghiƯp. §Ĩ tõ ®ã gi¸m s¸t, khun khÝch, t¹o ®iỊu kiƯn cho qu¶n lý chÊt l−ỵng cđa doanh ngiƯp ngµy cµng cao, h−íng tíi héi nhËp vµo thÞ tr−êng thÕ giíi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 7 Vai trß Nhµ n−íc trong viƯc ®−a c¸c m« h×nh qu¶n lý ch©t l−ỵng vµo doanh nghiƯp doanh nghiƯp ViƯt Nam: - Tr−íc m¾t ®−a c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng phỉ biÕn hiƯn nay trªn thÕ giíi ®−ỵc nhiỊu n−íc ¸p dơng nh− ISO-9000, TQM, Q-Base, HACC . vµo ngay c¸c doanh nghiƯp cã ®iỊu kiƯn vỊ vèn, c¸c øu thÕ s½n cã trªn thÞ tr−êng ®Ĩ nhanh chãng héi nhËp vµo khu vùc vµ trªn thÞ tr−êng qc tÕ. - Nhµ n−íc cã c¸c chÝnh s¸ch hç trỵ nh− vèn, gi¶m th, kinh phÝ cho c¸c doanh nghiƯp míi ¸p dơng hƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng. C¸c chÝnh s¸ch nµy nã sÏ khun khÝch c¸c doanh nghiƯp nhanh chãng x©y dùng cho riªng m×nh mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng phï hỵp. §iỊu nµy còng t¹o ra rÊt nhiỊu b¨n kho¨n cho c¸c doanh nghiƯp, hä chê ®ỵi c¸c chÝnh s¸ch cđa nhµ n−íc. Hä gỈp khã kh¨n trong vÊn ®Ị vỊ vèn trong qu¸ tr×nh triĨn khai ¸p dơng, x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng. Do ®ã nh÷ng hç trỵ cđa Nhµ n−íc lµ rÊt cÇn thiÕt. - Nhµ n−íc thµnh lËp c¸c c«ng ty t− vÊn, c¸c trung t©m t− vÊn vỊ vÊn ®Ị qu¶n trÞ chÊt l−ỵng. §Ĩ tõ ®ã t− vÊn cho c¸c doanh nghiƯp nhµ n−íc nªn ¸p dơng h×nh thøc qu¶n lý chÊt l−ỵng nµo cho phï víi ngµnh nghỊ kinh doanh cđa m×nh ®Ĩ phï hỵp vµ cã hiƯu qu¶ nhÊt. VÊn ®Ị vỊ chÊt l−ỵng rÊt cßn m¬ hå ®èi víi mét sè doanh nghiƯp. Cã c¸c trung t©m t− vÊn, c¸c c«ng ty t− vÊn sÏ gióp cho c¸c doanh nghiƯp hiĨu râ h¬n vỊ vÊn ®Ị chÊt l−ỵng, thÊy ®−ỵc tÇm quan träng cđa viƯc ¸p dơng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng s¶n phÈm. T− vÊn cho hä nªn ¸p dơng m« h×nh nµo m« h×nh nµo lµ quan träng nhÊt. - §µo t¹o ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý nhµ n−íc vỊ chÊt l−ỵng cho c¸c trung t©m, c¸c ®Þa ph−¬ng vµ hç trỵ ®µo t¹o vỊ qu¶n trÞ chÊt l−ỵng cho c¸c doanh nghiƯp. §éi ngò c¸n bé qu¶n lý Nhµ n−íc còng nh− doanh nghiƯp rÊt u vỊ qu¶n lý chÊt l−ỵng. Do vËy ®Ĩ n©ng cao sù hiĨu biÕt còng nh− c¸c vÊn ®Ị vỊ qu¶n lý, c¸c kÕ ho¹ch c¸c ch−¬ng tr×nh ph¸t triĨn vỊ chÊt l−ỵng trong t−¬ng lai ph¶i ®µo t¹o ®éi ngò nµy thµnh c¸c c¸n bé cã n¨ng lùc, cã tr¸ch nhiƯm, c¸c chuyªn gia trong vÊn ®Ị nµy. - Nhµ n−íc t¨ng c−êng hỵp t¸c qc tÕ víi c¸c tỉ chøc qc tÕ vỊ chÊt l−ỵng, cÊp giÊy phÐp hµnh nghỊ cho c¸c tỉ chøc cã uy tÝn ho¹t ®éng t− vÊn, cÊp giÊy chøng nhËn chÊt l−ỵng. Hỵp t¸c qc tÕ ®Ĩ më réng vµ n©ng cao c¸c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 8 m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng kh¸c nhau ®Ĩ tõ ®ã th©m nhËp c¸c thÞ tr−êng khu vùc kh¸c nhau trªn thÕ giíi. - Nhµ n−íc ®Çu t− cho c¸c ch−¬ng tr×nh, ®Ị tµi nghiªn cøu, c¸c øng dơng vỊ qu¶n lý chÊt l−ỵng. X©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng cho c¸c doanh nghiƯp Nhµ n−íc. Nhµ n−íc ph¶i cã c¸c chiÕn l−ỵc, ch−¬ng tr×nh riªng cho m×nh tõ viƯc gi¸o dơc ®µo t¹o vỊ vÊn ®Ị chÊt l−ỵng trong c¸c tr−êng ®¹i häc, x©y dùng mét bé tiªu chn riªng phï hỵp víi sù ph¸t triĨn hiƯn nay. - Nhµ nø¬c tỉ chøc qu¶n lý ph¸t huy hiƯu qu¶, hiƯu lùc cđa bé m¸y cđa nhµ n−íc vỊ qu¶n trÞ chÊt l−ỵng. §ã lµ c¸c tỉng cơc, c¸c cơc vỊ ®o l−êng chÊt l−ỵng, x©y ®ùng tiªu chn nhµ n−íc, tiªu chn nghµnh víi mét sè s¶n phÈm quan träng. Bé m¸y qu¶n lý hiƯn nay lµm viƯc rÊt cã hiƯu qu¶, nh−ng c¸c tiªu chn cßn chång chÐo ch−a thèng nhÊt, viƯc s¶n xt hµng gi¶ cßn rÊt nhiỊu g©y lo l¾ng cho kh¸ch hµng. Do vËy Nhµ n−íc ph¶i t¨ng c−êng qu¶n lý vỊ chÊt l−ỵng trªn thÞ tr−êng, kiĨm so¸t kiĨm tra ng¾t gao ®Ĩ tõ ®ã n©ng cao chÊt l−ỵng s¶n phÈm. Trong nh÷ng n¨m võa qua n−íc ta ®· cã rÊt nhiỊu cè g¾ng vµ cã vai trß rÊt lín trong viƯc ®−a c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng vµo c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam. Nh÷ng viƯc cơ thĨ cđa Nhµ n−íc ®· vµ ®ang ho¹t ®éng cơ thĨ nh−: - ViƯt Nam ®· lµ thµnh viªn cđa ISO-900 tõ n¨m 1977, hiƯn nay bé tiªu chn nµy ®· cã 90 n−íc tham gia.N¨m 1993, Tiªu chn ViƯt Nam ®−ỵc 61 ban kü tht vµ 10 tiĨu ban kü tht so¹n th¶o dùa trªn sù h−íng dÉn cđa ISO/IEC. N¨m 1997 trung t©m ®µo t¹o chuyªn giíi thiƯu vỊ ISO-9000 vµ TQM ®−ỵc thµnh lËp. M¹ng l−íi tỉ ch−c ®µo t¹o vỊ chÊt l−ỵng (QUALIMENT) Víi c¸c thµnh viªn cđa nã lµ c¸c Trung t©m ®µo t¹o, Trung t©m hç trỵ doanh nghiƯp võa vµ nhá (SMEDEC), héi thư nghiƯm VINATEST vµ c«ng ty H¶i Long 2 (QUACET) Hµng n¨m, QUALIMENT tỉ chøc hµng tr¨m líp ®µo t¹o. - N¨m 1988, ViƯt Nam trë thµnh thµnh viªn cđa ban tiªu chn ho¸ vỊ thùc phÈm qc tÕ (CODEX) do WHO vµ FAO thµnh lËp. N¨m 1994, ban CODEX ViƯt Nam ®−ỵc thµnh lËp. - Tõ n¨m 1992, ViƯt Nam ®· tham gia DiƠn ®¹t tiªu chn ho¸ khu vùc Ch©u ¸-Th¸i B×nh D−¬ng (PASC). THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 9 - ViƯc ¸p dơng HACCP, ViƯt Nam ®· ®−ỵc xÕp mét trong 25 n−íc thc nhãm 1 xt khÈu thủ s¶n vµo EC. - Nhµ n−íc m×nh thµnh lËp c¸c tỉng cơc, nh− tỉng cơc ®o l−êng chÊt l−ỵng ViƯt Nam. CÊp giÊy phÐp ho¹t ®éng cho c¸c tỉ chøc nh− :BVQI (Anh), QMS vµ SGC (¤-xtr©y-li-a), AFAO (Ph¸p), TUV (§øc), BM Trad (Th¸i lan), CQC (Trung Qc) . C©u 3: Tr×nh bµy c¸c gi¶i ph¸p c¬ b¶n ®Ĩ x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng phï hỵp víi doanh nghiƯp ViƯt Nam? Nh− ®· tr×nh bµy ë trªn, trong bèi c¶nh n−íc ta tham gia nỊn kinh tÕ më, ®Ĩ hµng ho¸ n−íc ta x©m nhËp thÞ tr−êng khu vùc vµ qc tÕ th× chóng ta ph¶i thay ®ỉi nhËn thøc, tiÕp cËn vµ x©y dùng mét m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng phï hỵp víi c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam. §Ĩ hµng ho¸ ViƯt Nam cã ®−ỵc søc c¹nh tranh trªn thÞ tr−êng qc tÕ. Xt ph¸t tõ c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam th−êng lµ nhá, n¨ng lùc qu¶n lý u, kh¶ n¨ng ®Çu t− c«ng nghƯ cßn h¹n chÕ, sù l¹c hËu vỊ nhµ x−ëng, trang thiÕt bÞ, ho¹t ®éng trong ®iỊu kiƯn thiÕu th«ng tin, ho¹t ®éng Marketing cßn phiÕn diƯn, ®Ỉc biƯt lµ m« h×nh qu¶n lý tËp trung quan liªu bao cÊp ®· h»ng ngµy c¶n trë rÊt lín ®Õn sù ph¸t triĨn. NhËn thÊy ®−ỵc ®iỊu ®ã, §¶ng vµ Nhµ n−íc ®· n©ng cao nhËn thøc cho tõng c¸n bé qu¶n lý vỊ chÊt l−ỵng. VÊn ®Ị së h÷u trong khu vùc Nhµ n−íc ch−a ®−ỵc gi¶i qut triƯt ®Ĩ, tỉ chøc c¸n bé cång kỊnh, c«ng nh©n ®«ng nh−ng kiÕn th−c tay nghỊ kÐm, còng ®−ỵc chó ý. Tõ nh÷ng vÊn ®Ị trªn ta ph¶i thay ®ỉi gi¶i qut c¸c vÊn qu¶n lý chÊt l−ỵng s¶n phÈm, ¸p dơng m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng tiªn tiÕn, phï hỵp víi c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam. VËy thÕ nµo lµ m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng phï hỵp víi c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam: §ã ph¶i lµ m« h×nh qu¶n lý cã tÝnh thùc thi cao, cã tÝnh ®Õn ®Ỉc ®iĨm s¶n phÈm kinh doanh (tiªu dïng néi ®Þa hay xt khÈu), lµ m« h×nh hoµn chØnh, h−íng vỊ c¸ch qu¶n lý tiªn tiÕn, nh−ng cã ph©n ra tõng kh©u, tõng giai ®o¹n nh»m khun khÝch mäi doanh nghiƯp m¹nh d¹n ¸p dơng. Mét sè gi¶i ph¸p nh−: - Gi¶i ph¸p vÜ m«: + Nhanh chãng x©y dùng chÝnh s¸ch vµ chiÕn l−ỵc chÊt l−ỵng cđa ViƯt Nam h−íng ra xt khÈu cho giai ®o¹n ®Çu cđa thÕ kû 21: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lýKhoa Khoa häc Qu¶n lý Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häcChuyªn ®Ị m«n häc Chuyªn ®Ị m«n häc 10 Nh− chóng ta ®· biÕt, c¸c doanh nghiƯp hiƯn nay ®ang nhanh chãng ¸p c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng phï hỵp víi c¸c doanh nghiƯp m×nh ®Ĩ c¹nh tranh víi c¸c s¶n phÈm trªn thÞ tr−êng trong n−íc vµ h−íng tíi xt khÈu. Nh−ng hiªn nay ngoµi mét sè doanh nghiƯp ¸p dơng thµnh c«ng vµ ®ang ho¹t ®éng rÊt tèt cßn cã c¸c doanh nghiƯp cßn rÊt nhiỊu v−íng m¾c nh− vÊn ®Ị vỊ qu¶n lý, vỊ vèn, hc lùa chän m« h×nh cho thÝch hỵp. Nø¬c ta ®ang cã rÊt nhiỊu biƯn ph¸p cè g¾ng ®Ĩ gi¶i qut vÊn ®Ị nµy. Ngoµi nh÷ng cè g¾ng ®ã Nhµ n−íc cßn cã c¸c ch−¬ng tr×nh kÕ ho¹ch sau n¨m 2000 ®ã lµ giai ®o¹n t¨ng tèc, ®ã lµ ®−a ViƯt Nam cã ®−ỵc sù ph¸t triĨn cao vỊ chÊt l−ỵng, hµng ho¸ ViƯt Nam cã thĨ c¹nh tranh “ngang tµi, ngang søc” trªn thÞ tr−êng qc tÕ, n©ng cao uy tÝn hµng ViƯt Nam. Ngoµi ra cßn n©ng cao båi d−ìng d©n trÝ vỊ chÊt l−ỵng, n©ng cao kiÕn thøc vỊ tay nghỊ lao ®éng, hoµn thiƯn c¬ chÕ chÝnh s¸ch cho c«ng cc ®ỉi míi kinh tÕ vµ x· héi, ph¸t triĨn c¸c ngµnh c«ng nghiƯp ®Ĩ tõ ®ã cã ®iỊu kiƯn n©ng cao chÊt l−ỵng s¶n phÈm vµ dÞch vơ. + C¶i tiÕn c«ng t¸c qu¶n lý cÊp Nhµ n−íc vỊ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l−ỵng, thĨ hiƯn râ tr¸ch nhiƯm vÜ m« cđa Nhµ n−íc vỊ vÊn ®Ị chÊt l−ỵng: Nhµ n−íc ph¶i cã sù ph©n c«ng râ rµng, chỈt chÏ h¬n gi÷a c¸c bé phËn qu¶n lý cđa Nhµ n−íc, c¸c ban ngµnh, tiÕp tơc c¶i c¸ch hµnh chÝnh, gi¶m thđ tơc, n©ng cao tr¸ch nhiƯm l·nh ®¹o trong c¸c tỉ chøc. Nhµ n−íc lËp ra c¸c tỉ chøc riªng rÏ vỊ qu¶n lý chÊt l−ỵng nh− c¸c tỉng cơc ®o l−êng, c¸c héi b¶o vƯ qun lỵi cho ng−êi kh¸ch hµng, tỉ chøc héi ®ång qc gia trùc thc chÝnh phđ ®Ĩ t− vÊn cho Nhµ n−íc vỊ chÊt l−ỵng, ®−a vµo c¸c m« h×nh qu¶n lý chÊt l−ỵng cã hiƯu qu¶ nhÊt, t¹o sù thóc ®Èy trong c¹nh tranh. + Ph¸t ®éng vµ thóc ®Èy h¬n n÷a phong trµo chÊt l−ỵng, n©ng cao h¬n n÷a hiƯu qu¶ cđa gi¶i th−ëng chÊt l−ỵng: Phong trµo chÊt l−ỵng hiƯn nay ®ang lªn rÊt cao, rÊt manh mÏ trong c¸c doanh nghiƯp. Cïng víi sù tham gia cđa qc tÕ, hµng lo¹t c¸c héi th¶o vỊ chÊt l−ỵng, vỊ viƯc qu¶n lý chÊt l−ỵng trong c¸c nghµnh c¸c lÜnh vùc t¹o mét phong trµo s«i nỉi, tÝch cùc thóc ®Èy c¸c doanh nghiƯp quan t©m vµ thùc hiƯn tèt c¸c quy ®Þnh chÊt l−ỵng, ®Ỉc biƯt lµ gi¶i th−ëng chÊt l−ỵng hµng n¨m ®−ỵc duy tr×. Tuy nhiªn, c¸c tiªu chÝ cđa gi¶i th−ëng chÊt l−ỵng cã xu h−íng tiÕn tíi m« h×nh qu¶n trÞ chÊt l−ỵng toµn diƯn (TQM). Cßn phong trµo chung l¹i x©y dùng hƯ thèng qu¶n lý chÊt l−ỵng theo tiªu chn qc tÕ ISO-9000. V× vËy, ®Ĩ gi¶i th−ëng chÊt l−ỵng ViƯt Nam trë thµnh phong trao nßng cèt cđa phong THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... giải pháp vi mô: + Tăng cờng nhận thức và cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp đối với việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng của doanh nghiệp mình: Không ai khác trớc hết phải là các nhà lãnh đạo nhận thức đựơc vấn đề về chất lợng Muốn xây dựng thành công mô hình quản lý chất lợng, lãnh đạo cần có nhận thức đúng đắn về các vấn đề về chất lợng, xác định mục tiêu xây dựng mô hình quản lý chất lợng, cải... để khuyến khích cho các doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý chất lợng mới phù hợp với đặc trng và nguồn lực của mình Cần có chính sách thuế u đãi cho các doanh nghiệp mới xây dựng mô hình quản lý chất lợng trong một thời gian nhất định: Nh chúng ta đã biết một khó khăn trong vấn đề tiến độ xây dựng các mô hình quản lý chất lợng còn chậm là vấn đề về vốn Vì vậy Nhà nớc cần có các chính sách nh thuế,... đến các mô hình quản lý chất lợng nh ISO9000, TQM các khách hàng, thậm chí cả một số doanh nghiệp không hiểu nó là cái gì Nay nhận thức về vấn đề quản trị chất lợng đã đợc thay đổi nhng cũng còn rất nhiều vấn đề Nhà nớc đã mở hàng trăm lớp bồi dỡng, lớp ngắn hạn về vấn đề chất lợng trên khắp đất nớc cho các cán bộ quản lý, các cơ quan Nhà nớc, các cán bộ giảng dạy các trờng Đại học Mặt khác trên các. .. cho các doanh nghiệp Vì mục đích kinh doanh lâu dài, vì sự sống còn và phát triển bắt buộc các doanh nghiệp trớc sau vẫn phải xây dựng cho mình một mô hình quản lý chất lợng Do đó các chính sách của Nhà nớc sẽ tạo đà cho việc thành công cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng + Nhà nớc đẩy manh hơn nữa việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo môi trờng pháp lý an toàn cho các. .. truyền hình, các khẩu hiệu đã và đang nâng cao nhận thức của ngời dân về chất lợng Các hội thảo khoa học, các diễn đàn bàn về vấn đề này đã đợc diễn ra phần nào giúp các doanh nghiệp có đợc cái nhìn cần thiết cần áp dụng một mô hình cần thiết nào đó cho doanh nghiệp mình Những kết quả đó không thể phủ nhận song một thực tế cho thấy tốc độ các doanh nghiệp tiến hành xây dựng các mô hình quản lý chất lợng... hệ thống quản lý của hệ thống, tăng cờng giáo dục cho từng nhân viên về tầm quan trọng của quản lý chất lợng Sự đồng tâm cam kết của các nhà lãnh đạo nó sẽ tạo ra một môi trờng thuận lợi, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm với vấn đề chất lợng, nó là điều kiện tiên quyết cho sự thành công trong việc xây dựng một mô hình quản lý chất lợng + Mở rộng việc giáo dục và đào tạo về mô hình quản lý chất lợng... lý chất lợng trong các doanh nghiệp theo xu thế phất triển chung của nền kinh tế thế giới: Với sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay các doanh nghiệp nên xây dựng các mô hình quản lý chất lợng cho doanh nghiêp mình Doanh nghiêp nào đã xây dựng xong cần cố các chính sách duy trì và cải tiến nh doanh nghiệp nào đã áp dụng ISO-9000 cần phải có sự cải tiến theo phiên bản 2000 hoặc áp dụng mô hình quản lý chất. .. về nguồn vốn, nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật, cải tiến các chơng trình quản lý chất lợng Trên đây là các giải pháp cơ bản nhất cho việc xây dựng các mô hình quản lý chất lợng sản phẩm phù hợp với Việt Nam Đó chỉ là các giải pháp chủ yếu, để nâng cao chất lợng cần có sự cố gắng của mọi cá nhân, mọi tổ chức và của Nhà nớc để chất lợng hàng Việt Nam, tiêu chuẩn hàng Việt Nam ngày càng đựơc nâng... cơ sở vật chất v.v Chất lợng đào tạo các trờng Đại học có thể tác động theo mô hình sau: Các yếu tố đầu vào Đầu ra Quá trình đào tạo Các yếu tố môi trờng trờng Các chính sách khuyến khích Các biện pháp can thiệp Hiện nay đã có trung tâm đảm bảo chất lợng đào tạo và nghiên cứu phát triển giáo dục-Đại học Quốc gia Hà Nội đang nhận đề tài cấp Nhà nớc Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lợng... ngũ cán bộ - Giảng dạy và học tập - Nghiên cứu khoa học - Cơ sở vật chất - Tài chính - Dịch vụ t vấn và chuyển giao công nghệ - Quan hệ quốc tế 3 Các giải pháp nâng cao chất lợng đào tạo cho các trờng Đại học ở nớc ta hiện nay Việc xây dựng một mô hình quản lý chất lợng cho giáo dục Đại học Việt Nam là rất bức thiết Nhng mô hình quản lý chất lợng cho giáo dục phải phù hợp với đặc thù của nghành giáo dục,