Vũ Như Quỳnh MỤC LỤC Vũ Như Quỳnh LỜI MỞ ĐẦU Viễn thông là một hạ tầng cơ sở quan trọng của nền kinh tế, là công cụ đắc lực cho việc quản lý, điều hành nhà nước, bảo vệ an ninh quốc gia, góp phần nâng cao đời sống văn hoá xã hội của nhân dân đồng thời là ngành kinh doanh dịch vụ có lãi. Là một người yêu thích kinh doanh và mong muốn được làm việc trong một môi trường viễn thông chuyên nghiệp sau đây tôi xin được bày “ Báo cáo của ứng viên tuyển dụng trong lĩnh vực kinh doanh năm 2012”. Nội dung báo cáo gồm những phần chính sau đây: 1. Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp 2. Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh 3. Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông 4. Những lợi thế và hạn chế của các đối thủ lớn (Viettel, FPT, CMC) trong cung cấp các dịch vụ viễn thông tương tự VTN 5. Những giải pháp để chiếm ưu thế trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần với các đối thủ 6. Những ý tưởng mới trong kinh doanh: Ứng viên Vũ Như Quỳnh 1.Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp Công ty viễn thông liên tỉnh có tên giao dịch quốc tế là Vietnam Telecom 1 Vũ Như Quỳnh National (gọi tắt là VTN) được thành lập 31 - 3 - 1990, là một đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Sau hơn 20 năm xây dựng và phát triển, VTN tự hào là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực viễn thông đường trục tại Việt Nam,với bốn nút chuyển mạch tiên tiến đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, mạng viễn thông thế hệ mới NGN Bắt nhịp với nền kinh tế thị trường, VTN đã không ngừng học hỏi và năng động trong hàng loạt dịch vụ chính như: Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông, đường dài và cho thuê kênh viễn thông liên tỉnh, làm đầu mối kết nối giữa mạng viễn thông các tỉnh trong nước với cửa ngõ quốc tế •Kinh doanh các dịch vụ viễn thông •Kinh doanh các dịch vụ mới trên nền NGN •Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành viễn thông •Xuất khẩu, nhập khẩu kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông •Bảo trì thiết bị chuyên ngành viễn thông Sau đây là những dịch vụ cơ bản của VTN Dịch vụ kênh thuê riêng: Dịch vụ kênh thuê riêng là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng để kết nối và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai điểm cố định khác nhau. Đây là dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng: thoại, hình ảnh, truyền số liệu, truyền hình hội nghị dành cho các khách hàng là những công ty lớn, có phạm vi hoạt động rộng có nhu cầu thuê đường truyền riêng để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh. Dịch vụ mạng riêng ảo Megawan: Là dịch vụ kết nối các máy tính nằm phân tán tại các điểm khác nhau (như các văn phòng, các chi nhánh…) của khách hàng thành một mạng riêng, duy nhất. Dịch vụ Megwan hoạt động trên nền mạng IP, sử dụng phương thức chuyển mạch nhãn đa thức MPLS (Multi Procol Switching). Megawan giúp khách hàng vừa kết nối mạng riêng ảo vừa truy cập Internet 2 Vũ Như Quỳnh theo nhu cầu của khách hàng, cung cấp kênh thuê riêng ảo hoạt động ổn định có độ tin cậy cao, kết nối đơn giản, chi phí thấp, dễ nâng cấp tốc độ đường truyền. Megawan là dịch vụ thích hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh có diện trải rông, gồm nhiều điểm có nhu cầu kết nối với nhau Dịch vụ truyền hình hội nghị (video conference): Dịch vụ truyền hình hội nghị: Dịch vụ này cho phép những người tham dự tại các điểm khác nhau có thể nhìn thấy và trao đổi trực tiếp với nhau qua màn hình tivi. Dịch vụ truyền hình hội nghị còn là công cụ hữu ích và hiệu quả trong việc phục vụ công tác đào tạo, giảng dạy, hoặc trợ giúp y tế từ xa. Dịch vụ truyền dẫn tín hệu truyền hình : Dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình: là dịch vụ cho phép khách hàng truyền dẫn tín hiệu truyền hình một hoặc hai chiều tới mọi địa điểm khách hàng có nhu cầu trên lãnh thổ Việt Nam. Truyền hình trực tiếp các phiên bóng đá, ca nhạc, thời trang, thời sự với bất cứ thời gian và địa điểm nào, đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế. Dịch vụ miễn cước người gọi (1800 free phone): Là dịch vụ cho phép người gọi thực hiện cuộc gọi miễn phí tới nhiều đích khác nhau thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc. Cước Phí của cuộc gọi sẽ được tính cho thuê bao đăng ký dịch vụ 1800. Dịch vụ 1800 rất thích hợp cho các doanh nghiệp trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng  Lợi ích của dịch vụ:  Đối với người thực hiện cuộc gọi đến số dịch vụ 1800: sẽ không phải trả tiền cước cuộc gọi, có thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cần nhớ một số dịch vụ duy nhất  Đối với chủ số dịch vụ 1800: Khuyến khích khách hàng gọi tới doanh nghiệp, trung tâm để chăm sóc khách hàng sau bán hàng và hỗ trợ, gới thiệu sản phẩm, dễ dàng quảng bá với một số dịch vụ thống nhất trên toàn quốc, không cần thay đổi các số điện thoại hiện có. Thông tin giải trí thương mại (1900): Là dịch vụ cho phép thực hiện cuộc gọi, nhắn tin tới nhiều đích khác nhau 3 Vũ Như Quỳnh thông qua một số truy cập thống nhất trên toàn quốc. Dịch vụ này rất thích hợp cho các doanh nghiệp và tổ chức tư vấn hoặc các chương trình thương mại giải trí.  Lợi ích của dịch vụ  Đối với người thực hiện cuộc gọi: Có thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cần nhớ một số duy nhất, chi phí gọi cho cuộc tư vấn hoặc giải trí thấp nhờ khả năng kết nối đến trung tâm gần nhất.  Đối với người cung cấp dịch vụ: Dễ dàng quảng bá với một số điện thoại duy nhất trên trên toàn quốc, là loại hình kinh doanh mới qua mạng điện thoại thông qua các dịch vụ tư vấn hoặc giải trí Tin nhắn mạng cố định: Dịch vụ nội dung 4xxx là dịch vụ cho phép khách hàng nhắn tin để nhận các thông tin, tải nhạc hình ảnh, các đoạn video ngắn,… và tham gia các chương trình bình chọn, giải trí từ các nhà cung cấp dịch vụ nội dung. Dịch vụ đường dài liên tỉnh PSNT: Là những cuộc gọi bấm số trực tiếp đến thuê bao cần gọi ở mạng liên tỉnh. Cuộc gọi được kết nối thông qua hệ thống thiết bị của mạng lưới viễn thông của các Bưu điện tỉnh, thành phố và kết nối với mạng đường trục quốc gia do Công ty Viễn thông liên tỉnh quản lý. Dịch vụ này có ưu điểm là chất lượng dịch vụ cao, sử dụng đơn giản nhưng giá cước còn cao. Đây là dịch vụ cho mọi đối tượng khách hàng, các đơn vị cơ quan có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông liên tỉnh. Dịch vụ điện thoại liên tỉnh VOIP 171: Là dịch vụ điện thoại gọi đường dài trong nước và quốc tế giá rẻ, sử dụng công nghệ thoại qua internet VoIP. Ưu điểm của dịch vụ là giá cước rẻ, chất lượng gần bằng điện thoại liên tỉnh truyền thống. Dịch vụ này cũng có đối tượng là mọi khách hàng, cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên tỉnh giá rẻ mà không đòi hỏi cao lắm về chất lượng. Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước 1719 (calling card): Là dịch vụ điện thoại nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh, di động và quốc tế trả trước, người sử dụng chỉ cần mua một thẻ điện thoại trả trước có mệnh giá từ 30000 đến 500000 đồng là có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ máy điện thoại cố định thông qua việc gọi vào số dịch vụ 1719. Cước phí cuộc gọi sẽ được trừ trưc tiếp vào tài 4 Vũ Như Quỳnh khoản thẻ 2Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam trong những năm qua với phương châm đi tắt đón đầu đã thu được những thành tựu đáng kể, xứng đáng là một ngành đi đầu trong lĩnh vực hiện đại hóa và công nghiệp hóa, tuy nhiên cùng với xu thế phát triển của thời đại với chính sách mở cửa thị trường Bưu chính Viễn thông đã thúc đẩy cạnh tranh ngày càng quyết liệt, việc có nhiều nhà khai thác tham gia vào thị trường và việc mở rộng kinh doanh của các nhà khai thác mới này trên nhiều lĩnh vực mũi nhọn như di động, điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, Internet… khiến cho thị trường Viễn thông trở nên sôi động và chia sẻ mạnh mẽ. Để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, kinh doanh thành công trong môi trường kinh tế có nhiều biến động tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt nam (VNPT) không ngừng đổi mới và hoàn thiện để cạnh tranh. Trong thời gian qua Công ty Viễn thông liên tỉnh, thực hiện nhiều biện pháp đổi mới như đổi mới công nghệ hiện đại, cung cấp đa dịch vụ , trong đó có một biện pháp rất quan trọng là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, một yếu tố quyết định sự thành bại trong cạnh tranh. Trong những năm gần đây, VNPT không còn là doanh nghiệp độc quyền trong lĩnh vực viễn thông, số lượng các đối thủ cạnh tranh trong nước tăng dần cộng với cam kết mở cửa thị trường Viễn thông khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp nước ngoài cũng có thể tham gia vào thị trường Viễn thông Việt Nam. Dưới đây là thị phần viễn thông, internet 6 tháng năm 2012 Biểu đồ 1: Tỉ lệ thị phần doanh thu năm 2011 ngành Viễn thông 5 Vũ Như Quỳnh Nguồn: Bộ TT&TT Tổng doanh thu ngành năm 2011 là 145.626 tỷ đồng trong đó thị phần doanh thu của VNPT chiếm 51,65%; Viettel là 40,26%; FPT Telecom 2,4%; Hà Nội Telecom 2,68% và doanh thu tổng của cả Gtel, VTC, CMC TI, SPT và EVN Telecom là 1,54%. Ta thấy năm 2011 VNPT chiếm lĩnh thị trường viễn thông. Năm 2012, ở dịch vụ viễn thông cố định mặt đất, VNPT được xác định là doanh nghiệp thống lĩnh thị trường tại các dịch vụ điện thoại đường dài trong nước, thuê riêng nội hạt và thuê riêng đường dài trong nước. Việc xác định doanh nghiệp viễn thông có vị trí thống lĩnh được căn cứ theo Điều 11 của Luật Cạnh tranh. Theo đó ta có thể thấy dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và thuê riêng nội hạt và thuê riêng đường dài trong nước VTN đang có tổng thị phần trên 30% và là doanh nghiệp đang thống lĩnh thị trường. Sau đây ta sẽ đi phân tích thị phần 1 số dịch vụ của VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh Dịch vụ Điện thoại cố định : 6 Vũ Như Quỳnh Biểu đồ 2: Tỉ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại cố định năm 2011 Mặc dù hiện việc phát triển thuê bao điện thoại cố định không còn được mức tăng trưởng như trước đây, năm 2011 theo thống kê của bộ TT & TT Thị Phần điện thoại cố định được phân bố như sau: VNPT chiếm 67.99%, Viettel 22.31%, Telecom 7.89%, SPT 1.45%, FPT 0.21%, VTC 0.006%. Ta thấy thị phần điện thoại cố định của VNPT giảm rõ rệt cùng với đó là sự tăng thị phần của Viettel và các nhà cung cấp khác, với lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động mạnh Viettel đã nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định, đặc biệt là vùng sâu vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở. Homephone của Viettel là dịch vụ điện thoại cố dịnh nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định. Với lợi thế tiết kiệm chi phí, thời gian lắp đặt giá cước rẻ giống như điện thoại cố định dịch vụ này đã nhanh chóng được nhiều gia đình sử dụng. Việc sụt giảm thị phần điện thoại cố định không chỉ là do có nhiều nhà cung cấp với các dịch vị mới mà nó còn là xu hướng tất yếu không chỉ diễn ra ở Việt Nam vì đi động giá rẻ và đáp ứng được nhiều nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng với chi phí lắp đặt rẻ trong khi đó 7 Vũ Như Quỳnh điện thoại cố định chi phí đầu tư tốn kém. Tuy nhiên, dù sụt giảm nhưng chúng ta vẫn phải khẳng định rằng điện thoại cố định vẫn là thành tố không thể thiếu cấu thành nên hạ tầng mạng viễn thông, góp phần đảm bảo an ninh, an toàn mạng viễn thông quốc gia. Với đặc điểm sự ổn định, không bị ảnh hưởng bởi ngoại cảnh, chất lượng và tính bảo mật cao vẫn là ưu thế của mạng cố định và nó vẫn đáp ứng nhu cầu thông tin cơ bản của một bộ phận xã hội, những người có thu nhập thấp, không cần sử dụng điện thoại di động… Đặc biệt tại các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước mà phương thức liên lạc bằng số cố định vẫn luôn là sự uy tín và chuyên nghiệp. Với thế mạnh về lợi thế cơ sở hạ tầng điện thoại cố định của VTN vẫn đang chiếm thị phần lớn so với các nhà cung cấp khác. Dịch vụ Leaseline Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, các Ngân hàng, các chi nhánh ngân hàng, các công ty lớn và công ty con được thành lập, dẫn đến nhu cầu cập nhật, tổng hợp dữ liệu nhanh chóng và kịp thời giữa các đơn vị ngày càng lớn khiến dịch vụ cho thuê kênh trở thành một dịch vụ quan trọng. Với thế mạnh về cơ sở vật chất, hiện dịch vụ thuê kênh riêng đang là thế mạnh của VTN. Trong những năm gần đây, VNPT không còn là doanh nghiệp độc quyền trong lĩnh vực viễn thông, số lượng các đối thủ cạnh tranh trong nước tăng dần cộng với cam kết mở cửa thị trường Viễn thông khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp nước ngoài cũng có thể tham gia vào thị trường Viễn thông Việt Nam Sự gia nhập của nhiều đối thủ cạnh tranh làm thị phần dịch vụ Kênh thuê riêng đường dài trong nước của VNPT giảm từ 100% năm 2002 xuống 55% theo số liệu VTN cung cấp năm 2012. Tuy nhiên với lợi thế về cơ sở hạ tầng và và chất lượng băng thông đường truyền của khách hàng đạt 100, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đảm bảo chất lượng đường truyền theo tiêu chuẩn quốc tế, phạm vi cung cấp trải rộng toàn quốc và quốc tế thị phần sử dụng dịch vụ Leaseline của VTN chiếm 55%, 35%, các doanh nghiệp khác chiếm 10% cho thấy VTN vẫn đang là doanh nghiệp chiếm lợi thế trong việc cung cấp kênh thuê riêng. 8 Vũ Như Quỳnh Nguồn: VTN cung cấp Dịch vụ truyền hình hội nghị: Với Những ưu điểm sử dụng mạng truyền dẫn liên tỉnh, sử dụng kết nối quang trực tiếp để kết nối sang bộ phận tổng khống chế của các đài truyền hình Việt Nam và đài truyền hình Hà Nội, thị phần sử dụng dịch vụ truyền hình hội nghị được phân bố cụ thể: VNPT chiếm 60% thị phần, Viettel chiếm 35% còn lại là các doanh nghiệp khác Nguồn: VTN cung cấp Thị Phần dịch vụ EOSHD: Thị phần của VNPT chiếm 80%, Viettel 15%, doanh nghiệp khác 5% 9 [...]... đua giữa các nhà cung cấp dịch vụ Hiện có 3 đối thủ lớn cung cấp dịch vụ tương tự VTN là Viettel, FPT, CMC Cuộc cạnh 12 Vũ Như Quỳnh tranh giành thị phần ngày càng mạnh mẽ Bảng 2: Lợi thế và hạn chế của các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông Nhà cung cấp Viettel FPT CMC Lợi Thế Hạn chế - Bước đầu đã phát triển được mạng đường trục - Tập trung kinh doanh tại vùng thị trường... năng lớn; các sản phẩm dịch vụ chủ yếu có doanh thu cao và có khả năng phát triển mạnh trong tương lai Cụ thể: - Thành lập tổ nghiên cứu thị trường, tập trung nghiên cứu thị trường của mình nhằm xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ trên địa bàn, nắm rõ hoạt động của các đối thủ cạnh tranh và các chính sách cạnh tranh của các đối thủ - Đối với từng dịch vụ, trên từng vùng thị trường kinh doanh cụ thể, tiến... • Phạm vi cung cấp dịch vụ còn hạn chế • Tập trung kinh doanh chủ yếu ở vùng thị trường nhiều tiềm năng • Uy tín chưa cao 5 Giải Pháp để chiếm ưu thế trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần với 15 Vũ Như Quỳnh các đối thủ Các đối thủ của VTN ngày càng gia tăng và có những lợi thế riêng trong việc cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường, VTN với lợi thế về cơ sở hạ tầng rộng khắp, và chất lượng dịch vụ cao đã... phân phối, cạnh tranh về bán hàng Hiện nay, các doanh nghiệp đang cạnh tranh với nhau chủ yếu thông qua yếu tố giá cước mà ít quan tâm tới công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ Hiện nay là thời điểm các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải chuyển hướng trong cạnh tranh bởi việc "chinh phục" các khách hàng sẽ không chỉ dừng lại ở khuyến mại, giảm giá cước Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ. .. Như Quỳnh Nguồn: VTN cung cấp 3 Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông Stt 1 Các yếu tố Maketting Điểm Mạnh Điểm Yếu - Có thị phần khống chế - Chưa xây dựng được trong các dịch vụ đang chiến lược chuyên kinh doanh nghiệp, xuyên suốt cho - Đã bước đầu quảng cáo tất cả các dịch vụ viễn dịch vụ một cách có hệ thông Chưa đánh giá thống được hiệu quả của công - Đã thành... cả về góc độ đa dạng hoá dịch vụ, cả về góc độ mở rộng thị trường trong nước và tham gia thị trường quốc tế - Mạng lưới viễn thông là thứ để phân biệt VTN với các đối thủ cạnh tranh và chính là điều để xác định các VTN có thể làm được gì và làm như thế nào - Nhờ mạng lưới hạ tầng mạng viễn thông hiện đại và phủ rộng khắp, hiện nay, VTN đang cung cấp dịch vụ Kênh thuê riêng với nhiều loại tốc độ khác... pháp sau: Đầu tư phát triển mạng lưới: VTN phấn đấu giữ vững và duy trì vị trí hàng đầu tại miền Bắc về thị phần và lợi nhuận trên lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ viễn thông mà đơn vị đang kinh doanh Các đối thủ cạnh tranh của VTN như Viettel, FPT, CMC đều đang xúc tiến việc triển khai xây dựng hạ tầng mạng tại các thị trường mục tiêu Do đó với thế mạnh VTN hiện là doanh nghiệp có trang thiết bị công... triển các dịch vụ mới trên nền NGN đặc biệt là các dịch vụ phục vụ doanh nghiệp 16 Vũ Như Quỳnh Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ viễn thông có chất lượng tốt và đa dạng hoá các dịch vụ, tạo uy tín tốt cho khách hàng, tăng năng lực cạnh tranh, tạo đà phát triển cho VTN Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và tăng cường hoạt động quảng cáo khuyến mại: Mở rộng thị trường thông qua các hoạt... tầng còn chưa mạnh, phạm vi cung cấp dịch vụ còn hạn chế, chỉ tập trung vào những thị trường tiềm năng, uy tín trong việc cung cấp các dịch vụ tương tự VTN chưa cao Lợi Thế Và hạn chế của CMC CMC được đánh giá là đối thủ mạnh của FPT trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thông của CMC còn chưa mạnh do chi phí lớn vì thế CMC tập trung tấn công những thị trường tiềm năng Như... triển các sản phẩm dịch vụ viễn thông mới và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ đang khai thác : Nhằm cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng hơn nữa nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng - Tiếp tục triển khai trên diện rộng tất cả các tỉnh, thành phố các dịch vụ trên nền NGN hiện có: dịch vụ 1719, 1800, 1900, MegaWAN, - Ngoài các dịch vụ 1719, 1800, 1900, MegaWAN đang có trên mạng NGN, VTN cần tập trung . kinh doanh năm 2012”. Nội dung báo cáo gồm những phần chính sau đây: 1. Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp 2. Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối. nước VTN đang có tổng thị phần trên 30% và là doanh nghiệp đang thống lĩnh thị trường. Sau đây ta sẽ đi phân tích thị phần 1 số dịch vụ của VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh Dịch vụ. đối thủ cạnh tranh 3. Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông 4. Những lợi thế và hạn chế của các đối thủ lớn (Viettel, FPT, CMC) trong cung cấp các dịch vụ viễn