Đang tải... (xem toàn văn)
au khi gia nhập WTO, Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển kinh tế nhưng cũng phải đối đầu với những thách thức vô cùn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Phạm Lê Thông Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Hà MSSV: 4053911 Lớp: QTKD Marketing –K31 Cần Thơ, 2009 LỜI CẢM TẠ Trước hết em xin chân thành gởi đến thầy Phạm Lê Thông lời cảm ơn sâu sắc Trong suốt trình làm luận văn tốt nghiệp Thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn để em hồn thành đề tài cách tốt Thầy hướng dẫn kiến thức mà theo em nghĩ có ích luận văn mà cịn cơng việc sau em Em xin gởi lòng biết ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ tận tình truyền đạt cho em kiến thức tảng để bước vào đời Em xin gởi lời cảm ơn đến cô, chú, anh, chị cơng tác phịng Kế hoạch tổng hợp, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Cuối lời, em xin chúc Quý thầy cô khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học Cần Thơ, cô, chú, anh, chị làm việc phòng Kế hoạch tổng hợp, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ nhiều sức khỏe, công tác tốt Cần Thơ, ngày tháng….năm 2009 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Hà i LỜI CAM ĐOAN Em tên Lê Thị Ngọc Hà, mã số sinh viên 4053911, sinh viên ngành QTKD Marketing khóa 31 khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ Em xin cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu đề tài kết phân tích trung thực Đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày tháng….năm 2009 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Hà ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……… ., ngày tháng .năm 2009 iii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác: Tên học viên: Mã số sinh viên: Chuyên ngành: Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt ( theo mục tiêu nghiên cứu) Các nhận xét khác: Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa) Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2009 NGƯỜI NHẬN XÉT iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày tháng năm 2009 Giáo viên phản biện v MỤC LỤC Trang Chương 1: Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp luận 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 15 1.4 Phạm vi nghiên cứu 15 1.5 Lược khảo tài liệu 16 Chương 2: Giới thiệu khái quát Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 17 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.1 Năng lực ngân hàng 18 2.1.2 Sản phẩm ngân hàng 19 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 21 2.2.1 Ban Giám đốc 21 2.2.2 Nhiệm vụ phòng 21 2.2.3 Sơ đồ tổ chức 27 2.3 Đánh giá kết hoạt dộng kinh doanh 30 2.3.1 Phân tích thu nhập ngân hàng từ năm 2006 – 2008 30 2.3.2 Phân tích chi phí ngân hàng từ năm 2006 – 2008 30 2.3.3 Phân tích lợi nhuận ngân hàng từ năm 2006 – 2008 32 2.4 Thuận lợi, khó khăn, phương hướng 32 2.4.1 Thuận lợi 32 2.4.2 Khó khăn 33 4.3 Phương hướng 33 Chương 3: Phân tích mơi trường kinh doanh 35 vi 3.1 Phân tích mơi trường bên ngân hàng 35 3.1.1 Yếu tố nguồn nhân lực 35 3.1.2 Uy tín, ấn tượng khách hàng 35 3.1.3 Yếu tố nghiên cứu phát triển 36 3.1.4 Yếu tố sở vật chất 36 3.1.5 Yếu tố tài kế toán 37 3.1.6 Tổ chức quản lý 38 3.2 Phân tích tình hình bên ngồi ngân hàng 39 3.2.1 Tình hình thị trường vị ngân hàng thị trường 39 3.2.2 Tác động môi trường vĩ mô 42 3.2.3 Môi trường vi mô 46 Chương 4: Lập kế hoạch marketing cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 49 4.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch 49 4.2 Phân tích SWOT 51 4.3 Xây dựng kế hoạch 52 4.3.1 Kế hoạch sản phẩm 52 4.3.2 Kế hoạch giá 52 4.3.3 Kế hoạch phân phối 53 4.3.4 Kế hoạch chiêu thị 54 4.3.5 Kế hoạch phương tiện hữu hình 60 4.3.6 Kế hoạch quy trình dịch vụ 60 4.3.7 Kế hoạch người 62 4.4 Tổ chức thực đánh giá hiệu hoạt động marketing 65 Chương 5: Kết luận kiến nghị 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị 67 Tài liệu tham khảo 69 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đâud tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 29 Bảng 2: Một số tiêu tài năm 2006 – 2007 – 2008 37 Bảng 3: Tình hình lạm phát năm gần .42 Bảng 4: Chi phí dự kiến chương trình rút thăm trúng thưởng 56 Bảng 5: Dự kiến chi phí q tặng tết cho gia đình có hồn cảnh khó khăn, gia đình sách 58 Bảng 6: Chi phí tập cho học sinh nghèo có hồn cảnh khó khăn thành phố Cần Thơ .59 Bảng 7: Chi phí trao học bổng cho sinh viên ngành kinh tế 59 Bảng 8: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận dự kiến năm 2010 66 viii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Trang Hình 1: Các giai đoạn trình mua hàng Hình 2: Mơ hình SWOT 14 Hình 3: Ma trận SWOT BIDV Cần Thơ 51 Sơ đồ 1: Môi trường marketing doanh nghiêp Sơ đồ 2: Các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô Sơ đồ 3: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 28 ix ... động marketing Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ chưa trọng nhiều Đó lý em chọn đề tài: ? ?Lập kế hoạch marketing cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ? ??... 3: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 28 ix Lập kế hoạch marketing cho ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU... Hà Lập kế hoạch marketing cho ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ khăn nhiều cho đời sống người dân, bên cạnh lãi suất ngân hàng thay đổi liên tục gây khó khăn cho ngân hàng
