BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM HUỲNH THỊ BÍCH LIÊN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TẠI LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐOÀN LIÊNG DIỄM TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Đoàn Liêng Diễm (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) TS. Đoàn Liêng Diễm Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 24 tháng 4 năm 2013. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. PGS. TS Phước Minh Hiệp 2. TS. Phan Thị Minh Châu 3. TS. Nguyễn Đình Luận 4. TS. Phạm Thị Hà 5. TS. Lê Quang Hùng Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS. TS. Phước Minh Hiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 25 tháng 3 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH THỊ BÍCH LIÊN. Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/02/1973. Nơi sinh: An Giang. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. MSHV: 1184011095. I- TÊN ĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An. II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: sử dụng kiến thức đã học và thực tiễn thu thập số liệu , tài liệu để phân tích thực trạng và tìm ra giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An – VNPT Long An. Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực. Chương 2: Thực trạng về quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Long An. Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Long An. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/6/2012. IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/03/2013. V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Đoàn Liêng Diễm. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS.Đoàn Liêng Diễm i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên làm luận văn Huỳnh Thị Bích Liên ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của Quý Thầy Cô, bạn bè và tập thể Cán bộ Công nhân viên VNPT Long An. Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Đoàn Liêng Diễm, người hướng dẫn khoa học của Luận văn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn. Tôi xin cảm ơn những người thân, bạn bè, ban lãnh đạo và các đồng nghiệp đang làm việc tại VNPT Long An đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành Luận văn. Và sau cùng, để có được kiến thức như ngày hôm nay, cho phép tôi gởi lời tri ân và cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu. Học viên làm Luận văn Huỳnh Thị Bích Liên iii TÓM TẮT Nguồn nhân lực là nguồn vốn quý nhất của doanh nghiệp. Quản trị nguồn nhân lực được coi là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Trước xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản trị nguồn nhân lực đang đặt ra nhiều đòi hỏi mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trên mọi lĩnh vực, trong đó, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) không phải là một ngoại lệ. Là một đơn vị trực thuộc VNPT, đại diện của VNPT tại Long An, VNPT Long An cũng nằm trong quỹ đạo phát triển chung của ngành. Công tác quản trị nguồn nhân lực tuy đã được quan tâm nhưng chưa được đầu tư đúng mức dẫn đến còn nhiều khiếm khuyết, ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp, đặc biệt, thời gian tới khi mà Tập đoàn chuẩn bị tái cơ cấu tổ chức, hội nhập kinh tế quốc tế. Chính vì vậy, đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An” được lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của VNPT Long An từ nay đến năm 2020. Đề tài gồm ba chương: chương 1 là cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực, chương 2 là thực trạng về quản trị nguồn nhân lực của VNPT Long An và chương 3 là giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Long An. Trên cơ sở nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực; tác giả đã xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT. Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của VNPT Long An trong giai đoạn 2008 – 2012 qua các hoạt động liên quan đến cả ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì nguồn nhân lực, cụ thể như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết quả công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc, các mối quan hệ lao động và chính sách đãi iv ngộ; qua đó, tìm ra được những tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Long An từ nay đến năm 2020. Đề tài sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng, cụ thể sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh và dự báo kết hợp với tổng hợp các ý kiến chuyên gia, điều tra xã hội học 200 Cán bộ Công nhân viên đang công tác tại VNPT Long An và sử dụng phần mềm SPSS 19.0 phân tích để đưa ra kết quả đánh giá, xem xét mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực của VNPT Long An trong giai đoạn 2008 – 2012. Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ giúp VNPT Long An có một cái nhìn tổng thể về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của đơn vị đồng thời có tác dụng như một nghiên cứu tiền khả thi giúp VNPT Long An sử dụng nguồn nhân lực của đơn vị một cách hiệu quả hơn, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực và giúp VNPT Long An cạnh tranh tốt hơn trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Đây có thể xem như là một trong những nghiên cứu thiết thực cho VNPT Long An nói riêng và của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nói chung. v ABSTRACT Human resources are the most precious capital of the enterprise. Human Resource Management is considered to be a basic element in order to meet the strategic objectives of the business. Before the trend of global economic integration, human resources management issues are posing new requirements for Vietnamese businesses operating in all areas, including the Vietnam Post and Telecommunications Group (VNPT) is not an exception. As a unit under VNPT, representatives of VNPT in Long An, VNPT Long An is also in the development trajectory of the sector. The management of human resources have been interested but have not been adequate investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing to meet the time requirements of business innovation, in particular, the time until which the Group prepared organizational restructuring, international economic integration. Therefore, the topic "Completing the management of human resources of Vietnam Post and Telecommunications Group at Long An" selected to research to provide solutions improving the management of human resources VNPT Long An in the future. The subject of three chapters: Chapter 1 is the theoretical basis of human resource management, chapter 2 is the current status of human resources management of VNPT Long An and chapter 3 is the perfect solution the management of human resources VNPT Long An. On the basis of theoretical basis research on human resource management activities; authors build human resource management model for VNPT. Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of VNPT Long An in the period 2008 - 2012 through the activities related to all three functions, attracting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship vi labor relations and remuneration policy; thereby, revealing the limitations and provide solutions to help improve the management of human resources in VNPT Long An from now to 2020. Topics using a combination of qualitative and quantitative research, in particular research method used descriptive statistics, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, sociological survey of 200 staff members working at VNPT Long An and analysis using SPSS 19.0 software to make the assessment, review the impact of the criteria to resource management activities personnel of VNPT Long An in the period 2008 – 2012. The results of the thesis research will help VNPT Long An have an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help VNPT Long An funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help VNPT Long An compete better in the context of global economic integration. This can be considered as one of the practical research for VNPT Long An particular and of Vietnam Post and Telecommunications Group as a whole. vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 6 1.1.2 Nội dung, chức năng chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực 7 1.2 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 8 1.2.1 Vai trò của công tác quản trị nguồn nhân lực 8 1.2.2 Vai trò của Phòng nhân sự 9 1.3 MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 9 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.3.2 Phân tích công việc 15 1.3.3 Tuyển dụng 16 1.3.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.5 Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên 18 1.3.6 Lương, thưởng và các chính sách đãi ngộ 18 1.4 XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT 19 1.4.1 Đặc điểm VNPT 19 1.4.2 Đặc điểm nguồn nhân lực của VNPT 20 1.4.3 Mô hình quản trị nguồn nhân lực của VNPT 21 1.5 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC VNPT TỈNH, THÀNH TRONG NƯỚC 28 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của Công ty Điện thoại Tây Thành phố Hồ Chí Minh 28 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của VNPT Bình Dương 29 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT và VNPT Long An 30 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 32 TẠI VNPT LONG AN 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT LONG AN 32 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển VNPT và VNPT Long An 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 [...]... sở lý luận về quản trị NNL Chương 2: Thực trạng quản trị NNL của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị NNL của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An 6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực (NNL) của một tổ chức... là công tác quản trị NNL tại VNPT Long An - Đại diện của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại tỉnh Long An Phạm vi nghiên cứu: thực trạng hoạt động quản trị NNL từ sau khi chia tách Bưu chính – Viễn thông, từ năm 2008 đến năm 2012 của VNPT Long An (chỉ bao gồm lĩnh vực kinh doanh viễn thông, không có lĩnh vực bưu chính) và đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị NNL tại VNPT Long An. .. hiệu quả hơn Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam là một trong những DN đi đầu trong đổi mới, đang trong giai đoạn hoàn thiện, tái cơ cấu nhằm đáp ứng yêu cầu mới…Cách thức quản trị NNL của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An mà đại diện là VNPT Long An còn nhiều bất cập, chưa phù hợp với định hướng phát triển của Tập đoàn trong tương lai Vì vậy, hoàn thiện công tác quản trị NNL là một... hoàn thiện quản trị NNL tại Công ty Kính nổi Viglacera đến năm 2015” Trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông cũng có một số đề tài nghiên cứu liên quan đến hoạt động quản trị NNL của các đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại các tỉnh, thành phố như Hoàn thiện công tác quản trị NNL tại Công ty điện thoại Tây Thành phố” [16], “Nâng cao hiệu quả sử dụng NNL tại Học viện công nghệ Bưu. .. nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua công tác tuyển dụng và đào tạo” [14], “Phát triển NNL VNPT Hà Tĩnh”, “Đào tạo và tuyển chọn nhân lực tại VNPT Hà Nội”, “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh”, Hoàn thiện công tác quản trị NNL của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam , Quản trị NNL tại Bưu Điện tỉnh Quang Ninh”…Tuy... nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị NNL của VNPT Long An trong thời gian tới 2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác quản trị NNL, đề xuất mô hình quản trị NNL cho VNPT - Đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL tại VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị NNL của VNPT Long An từ nay đến năm 2020 3 Đối tượng... giá thực trạng tình hình công tác quản trị NNL và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị NNL của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An hay của VNPT Long An từ nay đến năm 2020 nhằm đáp ứng yêu cầu tái cơ cấu, nâng cao năng lực cạnh tranh của DN, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế của VNPT Đây chính là điểm mới của luận văn 7 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và... 3.1.2 Định hướng, mục tiêu của VNPT Long An 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT LONG AN 83 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực 83 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: 89 3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực 95 3.3 KIẾN NGHỊ ... cầu đổi mới của VNPT trong thời gian tới, VNPT Long An cũng cần có những bước chuẩn bị về NNL nhằm góp phần xây dựng đội ngũ CBCNV đủ năng lực có thể thích ứng tốt với những thay đổi trong tương lai, góp phần đưa VNPT Long An phát triển bền vững 2 Xuất phát từ những vấn đề trên, đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An được tác giả lựa... thành trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trong việc hoàn thiện quản trị NNL tại đơn vị cũng như đáp ứng cho các sinh viên có nhu cầu nghiên cứu chuyên ngành quản trị kinh doanh hay quản trị NNL liên quan đến VNPT Long An nói riêng và VNPT nói chung 6 Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu Hiện nay, đã có khá nhiều những nghiên cứu về việc hoàn thiện công tác quản trị NNL tại nhiều loại hình . quản trị NNL. Chương 2: Thực trạng quản trị NNL của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An. Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị NNL của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An được lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân. pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại Long An – VNPT Long An. Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực.