Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………… 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI…………….……… . ………….… .3 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM……………………………………………… ………………. ………… 3 1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp ………… 3 1.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm .……… .5 1.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam… 8 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM ……………….…………………… .….……….13 1.2.1 Cơ cấu tổ chức……………………………… .………….……………….13 1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY……………………….18 1.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm………… .…… 18 1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong 5 năm (2003 – 2007)……………………………… …………………………….……… .… 21 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.4 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC……………………………………… .25 1.4.1 Đặc điểm về tổ chức quản lý ……………… 25 1.4.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực và quản trị nhân lực .……… .26 1.4.3 Đặc điểm về tài chính .…………… .29 1.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất kĩ thuật………………….………… ………….30 1.4.5 Đặc điểm về thị trường ôtô Việt Nam và đối thủ cạnh tranh của Toyota Hoàn Kiếm……………………… .… ……………….…………………… .……… 31 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…………….………………… ……….………………….………38 2.1 KẾT QUẢ TIÊU THỤ ÔTÔ TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC… .…….38 2.1.1 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường…………… .……………….38 2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe……………………… ……… …… 42 2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mùa vụ……………………… .… …… 46 2.1.4 Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng……………….…… .………49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.1.5 Công tác dịch vụ sau bán hàng ở Toyota Hoàn Kiếm …… … ……………50 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC… …….53 2.2.1 Công tác quản trị Marketing…………….…….…………………… .…….53 2.2.2 Công tác lựa chọn sản phẩm……………………….…………… .……… 56 2.2.3 Chính sách hỗ trợ bán hàng…….……………….………………….……….57 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…… 59 2.3.1 Những kết quả đạt được………………………… …………………………59 2.3.2 Những tồn tại…………………………………………… .…………………61 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC……………………………… ……………… … 65 3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHỦ YẾU ĐỐI VỚI TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG THỜI GIAN TỚI…………………… 65 3.1.1 Những thuận lợi………………………… .…………………………………65 3.1.2 Những khó khăn…………………………… .………………… ………… 65 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG THỜI GIAN TỚI………………………………………… ….…….66 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ ÔTÔ Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…………………………………………………………………… .………68 3.3.1 Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ .………… 68 3.3.2 Cải tiến và xây dựng công tác nghiên cứu thị trường …………….…….…70 3.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên bán hàng và cố vấn - kỹ thuật viên dịch vụ………………… ………………………… …………….73 3.3.4 Cơ cấu lại nhân sự phòng kinh doanh………………………….………… 75 3.3.5 Phấn đấu hạ giá thành sản phẩm và dịch vụ……….……………………….75 3.3.6 Tiến hành cổ phần hoá……………………………….…………………… 76 3.3.7 Xây dựng chiến lược quảng cáo tổng hợp nhiều hình thức nhưng tiết kiệm hiệu quả……………………………………………….………………………….78 3.3.8 Xây dựng hộp thư trả lời tự động……………………….………………….79 3.4 MỘT SỐ Ý KIẾN VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC …………….…… .81 KẾT LUẬN……… …………………… ……………………… .83 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….…….84 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG: Bảng 1.1: Các sản phẩm chủ yếu của công ty…………… ……………………… 6 Bảng 1.2: Thị phần của TMV qua các năm…………………………… .… .11 Bảng 1.3 :Doanh thu từ hoạt động kinh doanh………………… .……………….21 Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm từ 2003 đến 2007…………………………………… ……………………………………… .22 Bảng 1.5: Kết quả bán hàng của các đại lý Toyota Việt Nam năm 2007……… 35 Bảng 1.6: Đối thủ cạnh tranh của Toyota Việt Nam……………………………….36 Bảng 2.1: Kết quả tiêu thụ xe tại các thị trường miền Bắc…………………… .…39 Bảng 2.2: Kết quả tiêu thụ theo khu vực thị trường……………………………… 41 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe……………………… …………43 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ xe theo mùa……………………… .……………….47 Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng…………… …… .……49 Bảng 2.6: Kết quả kinh doanh của Xưởng dịch vụ tại thị trường miền Bắc…… 52 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 2.7: Số lượng khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc………………………………………………52 Bảng 2.8: Kênh tiêu thụ………………………………………… ……………….55 Bảng 2.9: Bảng thống kê mức độ hoàn thành kế hoạch……………………………56 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 1.1: Thị phần TMV 2003……………… .……………………………….12 Biểu đồ 1.2: Thị phần TMV 2007………………………… .……………… .12 Biểu đồ 1.3 Biểu đồ doanh thu qua các năm……………………………… .…….23 Biều đò 1.4: Biều đồ lợi nhuận sau thuế qua các năm…………… .…………… 24 Biểu đồ 1.5 Tổng sản lượng của thị trường và của TMV……………… ………33 Biểu đồ 1.6 Thị phần của TMV và của Toyota Hoàn Kiếm……………………….34 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: cơ cấu tổ chức……………… .…………… …………………………13 Sơ đồ 3.1: Mô hình các bộ phận phòng Marketing………….……….….……… 72 HÌNH VẼ: Hình 1.1: Logo đầu tiên của Toyota……………….…… …….………………….9 Hình 1.2: Logo toàn cầu hiện nay của Toyota.…………….………… …………10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm là công việc quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Đứng trước những thách thức, cạnh tranh gay gắt ở bất kì một thị trường nào, bất kì môi trường kinh doanh nào, các doanh nghiệp cũng phải vượt lên các đối thủ cạnh tranh nhằm tăng thị phần, đóng góp vào mục tiêu tối đa hòa lợi nhuận. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với sự cạnh tranh quyết liệt việc hoạch định chiến lược và tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm là vô cùng cần thiết. Nó định hướng cho doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thông tin thị trường, đa dạng hóa sản phẩm và phát triển hệ thống dịch vụ. Thực tiễn sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát triển thì điều tất yếu là phải chú trọng công tác tiêu thụ sản phẩm. Nó là một trong những khâu quan trọng nhất của quản trị doanh nghiệp, là cơ sở của quá trình sản xuất kinh doanh, là cơ sở tồn tại và phát triển doanh nghiệp. Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một doanh nghiệp đang rất thành công trong việc tổ chức kinh doanh các loại xe của Toyota trên thị trường Việt Nam nói chung và miền Bắc nói riêng. Có được thành công đó, một phần là do tập thể các cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp luôn nỗ lực cố gắng, luôn coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm, tăng cường dịch vụ sau bán hàng với mục tiêu doanh số bán không ngừng nâng cao, làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đối với Toyota Hoàn Kiếm, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe và tăng cường hoạt động dịch vụ là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Với mong muốn học hỏi kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh và hi vọng với lượng kiến thức được tích lũy trong học tập, tôi mong muốn một số giải pháp được đề xuất có thể nâng cao hơn nữa hiệu quả hoat động kinh doanh ở Toyota Hoàn Kiếm nên tôi đã chọn đề tài : “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc” để thực hiện chuyên đề Tốt nghiệp của mình. Từ việc tìm hiểu về Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội, chuyên đề Tốt nghiệp đi sâu nghiên cứu, phân tích kết quả và hiệu quả kinh doanh trong công tác tiêu thụ xe ôtô và hoạt động dịch vụ trong giai đoạn 2003 – 2007. Trên cơ sở đó chuyên đề đưa ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp tại thị trường miền Bắc. Nội dung của chuyên đề Tốt nghiệp được chia thành 3 phần chính như sau: Chương 1: Giới thiệu chung về Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội. Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc. Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc. Tôi xin chân thành cám ơn cô giáo – Thạc sỹ Nguyễn Thu Thủy cùng toàn thể CBCNV trong Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập, thực hiện chuyên đề Tốt nghiệp này. Hà Nội, tháng 04 năm 2008 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sinh viên Lê Minh Vũ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hoàn Kiếm Hà Nội Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH Lĩnh vực hoạt động : kinh doanh các sản phẩm của Toyota. Địa chỉ : 5 Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại : 84-4-8250914 Fax : 84-4-8256889 Địa chỉ trên MaroStores http://toyotahoankiem.marofin.com Email: xntoyotahk@transerco.com.vn 1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội thuộc TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO). Tiền thân của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là trạm sửa chữa ôtô của Toyota được thành lập năm 1988 với trang thiết bị của Toyota và các kĩ thuật viên do chính Toyota đào tạo.Xí nghiệp Hoàn Kiếm TRANSERCO được thành lập từ ngày 10 tháng 5 năm1997 và trở thành đại lý chính thức của Toyota Việt Nam (TMV) từ ngày 04 tháng 7 năm 1997, với chức năng là đại lý và trạm dịch vụ uỷ quyền của TOYOTA VIỆT NAM. Hoạt động với chức năng chính là đại lý bán xe Toyota, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa ôtô, bán và thay thế các phụ tùng chính hiệu.Tự hào và tiếp nối truyền thống phát triển lớn mạnh của tập đoàn Toyota, xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm đã không ngừng vươn lên và có chỗ đứng vững trãi trên thị trường ôtô Việt Nam. Kể từ ngày thành lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 8 năm liên tục giành được danh hiệu là Đại lý xuất sắc nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các mặt Bán hàng, Dịch vụ, làm hài lòng khách hàng. - Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 1000 xe/năm vào năm 2002. - Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 2000 xe/năm vào năm 2003. - Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lũy tiến 5000 xe vào tháng 06/2003. - Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lúy tiến 10.000 xe vào giữa năm 2006. Tính đến hết tháng 12/2007, tổng số xe công ty đã bán ra thị trường là hơn 11500 xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại Xưởng dịch vụ đạt hơn 150.000 lượt. Các loại xe hiện xí nghiệp đang cung cấp cho thị trường gồm các loại xe: Camry 2.4G và 3.5Q, Corolla Altis 1.8, Vios 1.5, Zace Surf và Zace GL, Hiace Commuter và Hiace Super Wagon, Land Cruiser và đặc biệt là Innova chiếc xe bán chạy nhất Việt Nam 2006. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 10 [...]... viên bán hàng kỹ thuật viên được đào tạo bài bản và cấp chứng chỉ chuyên nghiệp được công nhận trên toàn cầu của Toyota 1.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 1.1.2.1 Chức năng Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là đơn vị kinh doanh và hạch toán độc lập theo pháp lệnh thống kê, kế toán Việt Nam Được thành lập từ tháng 7 năm 1997 hoạt động với 3 chức năng: giới thiệu và bán ô tô, bảo hành,... phụ tùng chính hiệu Toyota, xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một trong những đại lý đầu tiên của Công ty ô tô Toyota Việt Nam Ngoài 3 chức năng chính, công ty còn có thêm một số chức năng quan trọng khác: • Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô; sửa chữa xe du lịch • Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp: ô tô xe máy và phụ tùng ô tô xe máy; các mặt hàng công ty khai... vượt bậc về công nghệ sản xuất ôtô Toyota không có nhiều bằng phát minh sáng chế như General Motors hay Ford Motor Company, tuy nhiên, chất lượng của sản phẩm mang thương hiệu Toyota luôn được đảm bảo ở mức độ cao nhất bởi Toyota sở hữu những kỹ sư, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ ôtô thế giới Hình 1.2:Logo toàn cầu hiện nay của Toyota Logo hiện nay của Toyota bao gồm 3 hình eclipse lồng... pháp luật Được quyền chuyển nhượng thay thế, thế chấp tài sản thuộc phạm vi công ty sở hữu Lựa chọn hình thức trả lương, khen thưởng hay các chính sách thu hút nhân tài nhưng phải đảm bảo công quyền lợi của cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp theo đúng quy định của Nhà Nước 1.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam 1.1.3.1 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản Toyota. .. Sakichi Toyoda tổ chức một cuộc thi sáng tác biểu tượng cho công ty mới với những tiêu chí phải dễ hiểu, gợi tả được đó là một công ty trong nước và chứa đựng những âm tiết Nhật Bản Trong số 27.000 mẫu biểu tượng được gửi về, có một biểu tượng mang tên Toyota với hình tròn bao quanh Hình 1.1: Logo đầu tiên của Toyota Ban đầu tên công ty là “Toyoda” nhưng đổi thành Toyota , tên Toyota phát âm không... dáng tuyệt đẹp với phong cách trang nhã, hoàn hảo về thiết kế, tính năng hoạt động và độ an toàn cao Nhờ vậy, kể từ khi được giới thiệu lần đầu tiên vào tháng 8 năm 2004, Innova được ưa chuộng trên thế giới và được khách hàng đón nhận 1.1.2.2 Nghĩa vụ và quyền hạn của xí nghiệp • Nghĩa vụ của xí nghiệp Đăng ký kinh doanh và hoạt động đúng ngành nghề đăng ký Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn... khách hàng" Ông Katsuaki Watanabe, Chủ tịch Toyota phát biểu, mục tiêu năm nay của Toyota là lượng xe bán ra sẽ tăng 5% so với năm 2007 và phấn đấu đến năm 2009, sẽ là tập đoàn ô tô đầu tiên trên thế giới có số xe bán ra vượt ngưỡng 10 triệu xe/năm Không đề cập đến việc ganh đua với GM, song thế cũng đủ hiểu là ông Katsuaki Watanabe tự tin lúc đó Toyota sẽ chễm chệ ở ngôi số 1 rồi 1.1.3.2 Công ty Toyota. .. khí động học thật mạnh mẽ Tất cả tạo nên một ấn tượng hoàn hảo - Land Cruiser: là “xe hàng đầu cho những người đứng đầu”, là phương tiện vận chuyển phù hợp với những nơi có địa hình khó khăn, mang phong cách khỏe mạnh nhưng cũng không kém phần lịch lãm - Innova: là một sản phẩm có chất lượng toàn cầu, Innova không chỉ nổi trội ở chất lượng mà còn có kiểu dáng tuyệt đẹp với phong cách trang nhã, hoàn. .. lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hoạt động theo đúng đường lối, kế hoạch của TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO) Thực hiện chế độ thống kê kế toán theo quy định hiện hành Chịu trách nhiệm trước TRANSERCO và khách hàng vế chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình Thực hiện đóng thuế và các khoản phải nộp cho Nhà Nước đầy đủ • Quyền hạn của công ty Xí nghiệp được quyền liên doanh, ký kết các... như nó thích hợp hơn đối với tâm lý quảng cáo, hơn nữa, chữ Toyota chỉ có 8 nét so với 10 nét của Toyoda , theo quan niệm truyền thống của người Nhật, con số 8 mang lại sự may mắn và tượng trưng cho sự lớn mạnh không ngừng, trong khi đó số 10 là một số tròn chĩnh, không còn chỗ cho sự phát triển Thương hiệu Toyota ra đời từ đó và tháng 4/1937, Toyota chí chính thức được đăng ký bản quyền thương Website: . hoat động kinh doanh ở Toyota Hoàn Kiếm nên tôi đã chọn đề tài : Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên. Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội. Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc. Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh