i  ngành ,  12SQT21, niên khóa 2012      trình nào khác.   L  ii     MobiFone                         Th tCvà       chuyên                  t TP.HCM, ngày 02 tháng 09 năm 2014   iii TÓM T Thông tin di ng không ch gii hn  vic thc hin nhn cuc gi mà còn truyn d lit web, xem phim, ti nh 3G hin nay là xu th phát trin cn thit trong ngành công ngh vin thông nhng nhu cu ngày càng cao ci tiêu dùng. Công ng MobiFone là mn thoi  dng dch v 3G  Vit Nam t i s dng ca MobiFone c cung cp rt nhiu sn phm dch vng nhu cu ngày càng cao ca khách hàng. Th trng vi ng  Vit Nam là mt th ng và cnh tranh gay gt gia các nhà cung cp dch v và không hn ch trong vic phát trin ti góp phng Vit Nam phát trin nhanh các sn phm dch v d liu hin có và các dch v mi, da trên nn tng 3G nhm giành ly th phn  th ng Vic hin nghiên cu lý thuyt chin lc phát trin sn phm, dch v, chic cnh tranh, phân tích tình hình sn xut kinh doanh và sn xut c xây dng các chin c phát trin các dch v ng ca MobiFone n 2018. Mc tiêu c tài là xây dng các chic phát trin các dch v thông tin ng ca MobiFone n 2018 vi hy vc s phát trin mnh m nht i vi công ngh 3G, k thung da trên nn tng.  hy vng Công ty s có thêm nhiu la chn tng th chin c phát trin 2018.  xây dng chic, tác gi c hin trng hong s dng ng và s ng da trên d liu nghiên cu th ng, d báo ca các chuyên gia; nhu cu ci vi dch v ng, t l ng n khai sn phm và dch v d liu  Vit Nam, d liu này do MobiFone cung cp.  u t bên trong (IFE), ma tru t bên ngoài (EFE) và ma tr m mm yi và thách iv thc. Da vào vinh trên ma trn QS n nhng c t phát trin mng MobiFone  ra các gii pháp thc hin, kin ngh cho MobiFone. v ABSTRACT Mobile communications now is not only making anh receiving a call but also r every people. 3G technology is the essential developing trend of mobile telecommunications technology to meet this higher demand of customers. Viet Nam Mobile Telecom Services Company, brand name (VMS), MobiFone is one of the first mobile phone operator launched 3G services in Viet Nam market at the end of 2009. MobiFones are provided with various data products, services and the best customer services. The mobile telecommunications market in Viet Nam is an active, harshly competitive market between service suppliers and restricted in developing potential. To contribute Viet Nam Mobile Telecom Services Company to rapidly develop data products, services based on 3G to gian high market share in Viet Nam, especially in Ho Chi Minh city, the big market of MobiFone, we carry our the theoretical research about product  service development strategy, competition strategy, analysis of business situation of Viet Nam Mobile Telecom Services Company in order to build the development strategy for data products anh services of MobiFone till 2018. The objective of this theis is to build the development strategy for data products and services of MobiFone till 2018 expected to achieve the most powerful development of data services, based on 3G technology, mobile broadband technology. Through this, we hope that Viet Nam Mobile Telecom Services Company will have more optimum optines in its overall development strategy till 2018. With the aim to build strategy, the author analyzed of the operation state make use of qualitative anh quantitative method based on the market research data, forecasts from specialists; expected demand for mobile service , subscriber growth rate, as well as the situation of data product and service deployment in Viet Nam, the data is provided by Viet Nam Mobile Telecom Services Company. vi The subject focused to internal factor evaluation, external fator evaluation, competitive image matrix anh SWOT matrix to define strengths, weanesses, opportunities anh threats. By QSPM matrix analyzing, the subject has selected optimal strategic plans to develop Viet Nam Mobile Telecom Services Company till 2018. In addition, it also suggests some recommendations and solution to execute. vii   i  ii  iii ABSTRACT v  vii  x  xi  xii LI M U 1 1.  1 2.  2 3.  2 4.  3 5.  3  4  LÝ LUN V QUN TR CHIC 4 1.1 lý lun v qun tr chic 4 1.1.1 . Khái nim qun tr chic 4 1.1.2 . Phân loi chic 5 1.1.3 . Quá trình qun tr chic 6 1.1.4 . Lý thuyt v dch v khách hàng 14 1.1.5. Mô hình Marketing Dch v 7P: 15 1.2. Dch v ng 16 1.2.1 .  16 1.2.2. Các yu t cu thành dch v ng 16 1.3. S cn thit honh chic phát trin dch v 17 1.3.1 .  17 viii 1.3.2 . Vai trò c cn thit phi honh chic tng 18 Kt lu 19  20 THC TRNG CHI C PHÁT TRIN DCH V    I CÔNG TY THÔNN 2008  2012 20 2.1. Thc trng hong kinh doanh 20 2.1.1. Gii thiu doanh nghip 20 2.1.2. Quá trình hình thành phát trin 20 c trong nh 21 Các ging t n 2013: 21 u t chc 22 2.1.5. Chm v ca các phòng ban: 24 c kinh doanh 28 2.1.7. Thc trng hong kinh doanh dch v mng ca Công ty Thông ting MobiFone t n 2012 29 2.1.8. Tình hình thuê bao tr c và thuê bao tr sau ca VMS - MobiFone: 32 2.2. Thc trng chic phát trin các dch v ti MobiFone t n 2012 . 36 2.2.1. Chic cnh tranh, phát trin th ng 36 2.2.2. Ching và các chính sách trin khai 37 2.2.3. Chic v c 40 2.2.4. Chic v ngun lc 41     u t  xây dng chi c phát trin ch ng mng MobiFone 43 Kt lu 46  47 CHI C PHÁT TRIN DCH V TI CÔNG TY THÔNG TIN DI  47 3.1. Xây dng chic phát trin dch v m 47 ix ng hong 47 3.1.2. Xây dng mc tiêu chic c 48 3.2. Ma tru t ng bên trong (IFE) 52  53  53 ng vi mô 56 3.4 Ma trn SWOT 59 3.5 Ma trn (QSPM) la chn chic c th 61 3.6. Các gi thc hin chic phát trin các dch v t 65 3.6 la chn gii pháp chic 65 3.6.2 D báo xu th th ng thông tin liên lng ti Vit Nam 66 3.6.3. Bin pháp thc hin các gii pháp chic 67 3.6.4. Gii pháp v công ngh thông tin: 76 3.6.5. Chic ngun nhân lc: 77  xut, kin ngh 80 Kt lun: 82 x  WTO:  AFTA: ASEAN Free Trade Area c Asean) IFE:  EFE: ngoài SWOT:  QSPM:  GDP:  GTGT:  VNPT: t Nam SMS: Short Message Services  3G: Third generation  MCPA: Multi-carrier Power Amplifier   VASC:  CNTT:  VAS:  BCC:  SPT:  GSM: Global System for Mobile communications WAP: Wireless Application Protocol - không dây TNHH: Trác CNTT-TT:    CBCNV:    CDMA: Code Division Multiple Access () [...]... tế tại Công ty Thông tin di động để nghiên cứu các yếu tố làm ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ của mạng thông tin di động hiện hữu phát triển sản phẩm – dịch vụ mới nhằm xây dựng chiến lược phát triển các dịch vụ thông tin di động tại Công ty thông tin di động đến năm 2018 Đ tài thu thập và sử dụng thông tin, dữ liệu thứ cấp từ Phòng Kế Hoạch – Bán hàng & 3 Marketing và một số phòng ban khác của Trung... luận v quản trị chiến lược Chương 2: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2012 Chương 3: Chiến lược phát triển dịch vụ và chất lượng dịch vụ tại Công ty Thông tin Di động đến năm 2018 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1 Cơ sở lý luận về quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược Theo Wikipidea, quản trị chiến lược là khoa... doanh nghiệp trên thị trường 1.2 Dịch vụ thông tin di động 1.2.1 Khái niệm Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, kết nối các cuộc gọi, giúp cho các đối tượng có thể nhận và thực hiện cuộc gọi, sử dụng các dịch vụ tiện ích mọi lúc mọi nơi Dịch vụ thông tin di động bao gồm: các loại hình dịch vụ thuê bao trả sau, dịch vụ thuê bao trả trước (hay còn gọi... một Công ty tối thiểu có ba mức chiến lược sau: - Chiến lược cấp công ty: Chiến lược hướng đến mục đích và phạm vi tổng thể của tổ chức - Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: Liên quan đến cách thức cạnh tranh thành công trên các thị trường cụ thể - Chiến lược chức năng (hay chiến lược hoạt động) : Là các chiến lược giúp cho các chiến lược cấp kinh doanh và cấp công ty thực hiện một cách hữu hiệu nhờ các. .. thông tin di động của Công ty thông tin di động đến năm 2018 nhằm tạo thêm nhi u lựa chọn tốt trong chiến lược kinh doanh tổng thể của Công ty thông tin di động để mang lại các lợi thế cạnh tranh so với các nhà mạng đối thủ, góp phần vào sự thành công của công ty và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Dựa vào các kiến thức cơ bản của quản trị chiến lược trong... thì công ty nào chú trọng đến các dịch vụ thông tin di động của mình cung cấp, hiểu rõ nhu cầu, sở thích của từng bộ phận khách hàng nhằm khai thác tối đa ti m năng tiêu dùng của khách hàng thì công ty đó sẽ thành công Chính vì lẽ đó, tôi đã chọn đ tài: “ của Công ty Thông ăm 2018 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xây dựng chiến lược phát triển các dịch vụ thông tin. .. tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức 21 thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới v thông tin di động Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Thông tin di động: 1993:... 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị... tâm thông tin di động khu vực II, là đơn vị trực tiếp kinh doanh mạng MobiFone Để nội dung nghiên cứu được chuyên sâu, đ tài tập trung phân tích môi trường kinh doanh của MobiFone tại TP.Hồ Chí Minh, có xem xét các mối quan hệ phát triển của ngành trong phạm vi cả nước Từ đó xây dựng và lựa chọn định hướng chiến lược phát triển các dịch vụ thông tin di động tại công ty thông tin di động đến năm 2018. .. và các dịch vụ giá trị gia tăng mang lại nhi u tiện ích cho khách hàng Dịch vụ thông tin di động không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hóa cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truy n đưa tin tức Do đó, dịch vụ thông tin di động mang nhi u tính chất của sản phẩm dịch vụ, khác với sản phẩm vật chất 1.2.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ thông tin di động Thành phần dịch vụ . MobiFone n 2018. Mc tiêu c tài là xây dng các chic phát trin các dch v thông tin ng ca MobiFone n 2018 vi hy vc s phát trin mnh m nht i vi công ngh. c phát trin ch ng mng MobiFone 43 Kt lu 46  47 CHI C PHÁT TRIN DCH V TI CÔNG TY THÔNG TIN DI  47 3.1. Xây dng chic phát. Là các chic giúp cho các chic cp kinh doanh và cp công ty thc hin mt cách hu hiu nh các b phn cn các ngun li và các