Đang tải... (xem toàn văn)
Con người là yếu tố quyết định trong mọi hoạt động nói chung và trong quản trị kinh doanh nói riêng
Nhóm III I.Khái quát quản trị chất lượng Lịch sử phát triển quản trị chất lượng Khái niệm chất lượng Chất lượng mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu để định trước người mua Theo quan điểm người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm tổng hợp tiêu, đặc trưng sản phẩm thể mức thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định Quản trị chất lượng Quản trị chất lượng môn khoa học ứng dụng liên ngành Quản lý chất lượng không nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm dich vụ mà cịn có ý nghĩa rộng hơn, cách quản lý tồn công kinh doanh tổ chức nhằm đạt chất lượng hiệu công việc cao Hai đặc trưng quản trị chất lượng Chất lượng số 1, hết Con người – yếu tố số trị chất lượng quản Chất lượng số hết 1, Con người – yếu tố số QTCL II Thực trạng QTCL công ty viễn thông FPT Công ty cổ phần viễn thông FPT Ngày thành lập: 31/01/1997 Lĩnh vực hoạt động: Viễn thông hạ tầng mạng Quy mô: gần 3.200 nhân viên (tính đến tháng 8/2010) gần 40 chi nhánh tồn quốc Địa chỉ: Tịa nhà FPT, lơ đường Phạm Hùng, Cầu Giấy | Tel: (84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889 Công ty cổ phần viễn thông FPT Chất lượng số 1, hết “FPT Telecom coi chất lượng dịch vụ giá trị cốt lõi ưu cạnh tranh thị trường viễn thơng, Internet Vì vậy, toàn hoạt động kinh doanh, khai thác dịch vụ, chăm sóc khách hàng FPT Telecom tuyệt đối tuân thủ tiêu chuẩn ngành hướng tới mục tiêu đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Kết kiểm tra chất lượng dịch vụ Cục Quản lý Chất lượng Công nghệ thông tin Truyền thông thể phần nỗ lực toàn lãnh đạo, cán nhân viên công ty” Một số kết đạt được: Đạt chứng ISO - 9001, chứng bảo mật thông tin BS7799-2-2002 Là công ty Việt Nam đạt chứng bảo mật thông tin ISO 27001 năm 2007 Mở rộng thành công chứng ISO 27001 cho mảng kinh doanh BPO Data center vào tháng 3/2009 Được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào tháng 7/2009 Dự kiến lấy chứng ISO 20000 cho mảng Data Center năm 2010 Công ty cổ phần viễn thông FPT Con người – yếu tố số QTCL FPT đến doanh nghiệp hàng đầu VN lĩnh vực CNTT mà chất lượng nguồn nhân lực cách thức đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Tiêu chí nguồn nhân lực FPT FPT tôn trọng giá trị vĩnh cửu nhân FPT tâm niệm người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trình hình thành, đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Khoảng 80% nhân FPT Software tuyển từ sinh viên tốt nghiệp trường công nghệ thông tin trung tâm đào tạo lập trình viên, 20% người làm Quyền lợi cho nhân viên: giá trị Chính sách đào tạo nguồn nhân lực: khóa học phát triển kỹ năng, … Chính sách thu hút nhân tài: tạo điều kiện cho nhân viên thể hết khả thân Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa FPT III Các giải pháp chất lượng người Giải pháp chất lượng SPDV Xây dựng sách chất lượng cho hoạt động cung cấp dịch vụ trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động mạng Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2001 Giải pháp người Thiết lập nhóm chất lượng Tăng cường cơng tác đào tạo chất lượng cán công nhân viên The end ... việc cao Hai đặc trưng quản trị chất lượng Chất lượng số 1, hết Con người – yếu tố số trị chất lượng quản Chất lượng số hết 1, Con người – yếu tố số QTCL II Thực trạng QTCL công ty... quát quản trị chất lượng Lịch sử phát triển quản trị chất lượng Khái niệm chất lượng Chất lượng mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu để định trước người mua Theo quan điểm người. .. dùng, chất lượng sản phẩm tổng hợp tiêu, đặc trưng sản phẩm thể mức thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định Quản trị chất lượng Quản trị chất lượng môn khoa học ứng dụng liên ngành Quản