BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ YẾN PHI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: TS. Nguyễn Phước Nguyên Phản biện 2: TS. Nguyễn Thành Hiếu Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 6 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bất kỳ thời đại nào, nguồn nhân lực bao giờ cũng là tài sản vô giá của bất kỳ một tổ chức từ cơ quan quản lý nhà nước đến các doanh nghiệp tư nhân, từ một địa phương nhỏ bé đến một quốc gia rộng lớn. Hiện nay, ở Việt Nam vấn đề làm sao giữ chân được nhân viên là một vấn đề đau đầu cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp Việt Nam. Một doanh nghiệp thành công và hoạt động có hiệu quả bao giờ cũng nhờ đến sự đóng góp của đội ngũ nhân viên giỏi và trung thành. Chính vì vậy, để thu hút và duy trì nguồn nhân lực các nhà quản lý thực hiện hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi chính sách lương, thưởng, phúc lợi và công ty Cổ phần truyền hình cáp Sông Thu cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, các nhà quản lý vẫn không tránh khỏi tình trạng ra đi của nhân viên. Theo báo cáo lao động tiền lương của công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu cho thấy tổng số lao động nghỉ việc năm 2013 là 30 người, trong năm 2012, con số này chiếm khoảng 20 người. Vậy đâu là nguyên nhân khiến nhân viên Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu không còn gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty? Phải chăng chính sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc… của công ty đã ảnh hưởng đến sự ra đi của họ và nhà lãnh đạo đã thực sự quan tâm đến quyền lợi của người lao động chưa? Chính vì sự trăn trở này, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu, Đà Nẵng” để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành của nhân viên đối với công ty cổ 2 phần Truyền hình cáp Sông Thu, mong muốn góp một phần nhỏ trong việc hoàn thiện chính sách thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về lòng trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá sự trung thành của người lao động đối với Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu. Thứ hai, xác định các nhân tố nào là quan trọng tác động đến lòng trung thành của người lao động đối với Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu. Thứ ba, gợi ý một số giải pháp các nhà quản lý nhằm nâng cao mức độ trung thành của người lao động đối với Công ty. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên hiện đang làm việc tại công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu. Đối tượng khảo sát bao gồm: tất cả nhân viên của công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp chính: - Nghiên cứu định tính: thực hiện nghiên cứu khám phá bằng phương pháp nghiên cứu định tính, nhằm khám phá, xây dựng thang đo và trợ giúp cho các phân tích trong đề tài. - Nghiên cứu định lượng: Dựa trên nguồn thông tin thu thập từ các phiếu điều tra và sự hỗ trợ của công cụ xử lý số liệu phần mềm SPSS để đo lường các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu. 5. Bố cục đề tài 3 Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài kết cấu với 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên Chương 2: Bối cảnh và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Kết luận và kiến nghị 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1. TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1. Khái niệm “Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức” là một trong những chủ đề được rất nhiều học giả trong nước và trên thế giới quan tâm khi nghiên cứu về hành vi tổ chức. Ngày nay sự thừa nhận phổ biến là lòng trung thành của nhân viên có cả khía cạnh sau: Trung thành hành vi: Các tác giả đề cập đến thời gian công hiến, làm việc lâu dài cùng tổ chức. Lòng trung thành của viên đối với tổ chức thể hiện qua quá trình làm việc lâu dài cùng tổ chức (Cook & Wall 1980), hành vi trung thành của người lao động được thể hiện qua việc cam kết ở lại lâu dài cùng tổ chức (Thái Trí Dũng 2010). Trung thành thái độ: Các nhà nghiên cứu đều tiếp cận lòng trung thành liên quan đến: cam kết ở lại với tổ chức lâu dài, ý định ở lại lâu dài, ý định nói tốt về tổ chức với người khác. Với Mowday et al (1979, tr.226) cho rằng trung thành là “ý định hoặc mong muốn duy trì trạng thái là thành viên của tổ chức”; “ý định ở lại lâu dài của 4 nhân viên với tổ chức mặc dù có nơi khác có lời đề nghị lương bổng hấp dẫn hơn (Stum 1999; 2001). Theo Man Power (2002) thì trung thành bao gồm: (1) Sẵn lòng giới thiệu công ty mình như một nơi làm việc tốt, (2) Sẵn lòng giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty, (3) Có ý định gắn bó lâu dài với công ty Jaerid Rossi (trích lại từ Penelope Trunk (2007) “ Giống như chức năng của thời gian, lòng trung thành là ý tưởng hẹn ước, công việc chỉ thực sự hấp dẫn khi thường xuyên được học hỏi”. Có nhiều định nghĩa, cách nhìn khác nhau về lòng trung thành. Và nghiên cứu này sử dụng định nghĩa của Mowday, xem “lòng trung thành là ý định hoặc mong muốn duy trì là thành viên của tổ chức, tham gia nhiệt tình và làm việc hết mình vì mục tiêu của tổ chức”. 1.1.2. Lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên - Mô hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki (2007) - Chỉ số mô tả công việc JDI của Smith, Kendall và Hulin (1969) - Mô hình quyết định sự bỏ đi của nhân viên của George T.Milkovich John W. Boudreau. - Thang đo nhân tố lòng trung thành của Mowday 1.1.3. Một số lý thuyết nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành của nhân viên Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow Lý thuyết công bằng của John Stacey Adam Lý thuyết thành tựu của James L. McClelland Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg Lý thuyết ERG của Clayton P. Alderfer 5 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ của Weiss Giá trị đo lường công việc của Edwin Locke 1.2. Một số nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của nhân viên 1.2.1. Kết quả nghiên cứu của Anne Martensen, Lars Gronholdt Anne Martensen, Lars Gronholdt (2006) có bài nghiên cứu “Internal Marketing: A study of employee loyalty, its determinants and consequences” . Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu được phát triển trên cơ sở một phần của lý thuyết trong khu vực, một phần trên cơ sở kinh nghiệm từ thực tiễn (Eskildsen & Dahlgaard, 2000; Eskildsen & Nussler, 2000; Graversen, 1992; Hackman & Oldham , 1980; Herzberg , 1987; Herzberg và cộng sự , 1974 . Martensen et al , 2000 . McGregor , 1960 , 1990 ; Schein , 1965; Smith và cộng sự . ,1969; Spector , 1997; Voyles năm 1999; Weiss et al. , 1967). Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên gồm: lãnh đạo, quan hệ giữa con người, phát triển và năng lực cá nhân, nội dung công việc, sáng tạo và đổi mới, định hướng khánh hàng. Mô hình này được ước tính bằng cách sử dụng phương pháp PLS (partial least squares). Bằng một nghiên cứu thực nghiệm trên 532 nhân viên làm việc ở khách sạn Swedish, nghiên cứu đã chỉ ra rằng yếu tố “lãnh đạo” ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên một cách sâu sắc nhất và biến ảnh hưởng ít nhất là nội dung công việc. Tác giả cũng đưa ra lời đề nghị đối với lãnh đạo của khách sạn là muốn nâng cao lòng trung thành của nhân viên phải quan tâm đếnn việc phát triển năng lực và cá nhân, cải thiện môi trường làm việc, yếu tố thứ hai là lãnh đạo và cuối cùng là sự sáng tạo và đổi mới. 6 1.2.2. Kết quả nghiên cứu của Muhammad Irshad Tác giả Muhammad Irshad đã có bài viết trong “Abasyn Journal of Social Sciences” về “Factors affecting employee retention: Evidence from literature review” đã nêu những yếu tố ảnh hưởng tới sự duy trì của nhân viên bao gồm: - Giá trị cá nhân của nhân viên phù hợp với công việc (Employee personal value match with job) - Bồi thường (Compensation) - Khen thưởng (Reward) - Đào tạo và phát triển nghề nghiệp (Training and career development) - Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp (Career advancement opportunities) - Hỗ trợ từ cấp trên (Supervisor support) - Môi trường làm việc (Work environment) - Hỗ trợ từ gia đình và văn hóa về thời gian làm việc (Family support and flex time work culture) - Sự công bằng trong tổ chức (Organizational justice) - Phân phối sự công bằng (Distributive justice) 1.2.3 Kết quả nghiên cứu của tiến sĩ Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani Năm 2013, Tiến sĩ Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani – Đại học Philadelphia có bài nghiên cứu: “Factors affecting the organizational loyalty of workers in the Jordanian commercial banks”. Nghiên cứu đã đưa ra 4 biến ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên là: Lựa chọn nhân viên, đào tạo nhân viên, trao quyền cho nhân viên, động lực của nhân viên. 1.2.4. Kết quả nghiên cứu của Seema Mehta 7 Năm 2010, Seema Mehta đã có bài nghiên cứu “Employee Loyalty towards Organization – A study of Academician”. Nghiên cứu đã đưa ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên là: phát triển nghề nghiệp, động lực, liên kết, an toàn lao động, lãnh đạo, sự cam kết. 1.2.5. Kết quả nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu cho rằng phong cách lãnh đạo và văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên cụ thể: Lãnh đạo mới về chất có ảnh hưởng dương đến lòng trung thành của nhân viên. Văn hóa đổi mới – hỗ trợ với việc tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ, hướng tới mục tiêu, tạo hào hứng cho mọi người,… có tác dụng rất tốt để giữ nhân viên. Nó có ảnh hưởng dương đến lòng trung thành của nhân viên trong cả ba loại hình sở hữu của doanh nghiệp. Văn hóa hành chính: văn hóa hành chính không ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp nội địa nhưng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. 1.2.6. Kết quả nghiên cứu của Lê Chí Công và Đỗ Thị Thanh Vinh tại Hội thảo về Khoa học quản trị 2013 Tác giả đã có bài nghiên cứu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ở các khách sạn cao cấp tại thành phố Nha Trang”. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy có năm thành phần có ảnh hưởng đến sự lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức: mối quan hệ với cấp trên, cơ hội đào tạo, mối quan hệ đồng nghiệp, chính sách phúc lợi và thương hiệu. Trong đó, mối 8 quan hệ với cấp trên là yếu tố ảnh hưởng then chốt đến lòng trung thành của nhân viên. 1.2.7. Kết quả nghiên cứu của Hồ Huy Tự và Phạm Hồng Liêm năm 2012 Tác giả đã có bài nghiên cứu khoa học “Sự gắn bó của nhân viên đối với công ty du lịch Khánh Hòa”. Nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua sự hài lòng công việc đến sự gắn bó của nhân viên với Công ty du lịch Khánh Hòa của các nhân tố “Thương hiệu tổ chức, kiến thức trong lĩnh vực chuyên môn, văn hóa tổ chức, phù hợp mục tiêu, trao quyền, khuyến thưởng vật chất và tinh thần và hỗ trợ của tổ chức”. 1.2.8. Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên năm 2012 Nguyễn Thanh Mỹ Duyên, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh trình bày Luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên - trường hợp Công ty Cổ phần Beton 6”. Nghiên cứu này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Thái Trí Dũng. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên là: cơ hội đào tạo thăng tiến, lương, đồng nghiệp và phúc lợi. Trong đó, lương là yếu tố tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên, kế đến là yếu tố đồng nghiệp, cơ hội đào tạo thăng tiến và cuối cùng là phúc lợi. CHƯƠNG 2 BỐI CẢNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu Tên giao dịch: Autumn River Cable Television Joint Stock Company. Trụ sở chính: 58 Hàm Nghi, Đà Nẵng (ARICO) [...]... mãn nhân viên trong công việc Chính sách phúc lợi, chính sách 10 tiền lương, điều kiện làm việc, chế độ đào tạo đều được công ty áp dụng cho các nhân viên trong công ty một cách công bằng Tuy nhiên, các chính sách trên vẫn còn một số bất cập nên chưa làm thỏa mãn nhân viên trong công ty nên ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong công ty 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.2.1 Giới thiệu quy trình nghiên. ..9 Công ty Cổ Phần Truyền hình Cáp Sông Thu được thành lập vào ngày 12/5/2002 Công ty ra đời là sự liên kết giữa Trung tâm Truyền hình cáp Đà Nẵng (thu c Đài Phát thanh – Truyền hình Đà Nẵng) và Công ty Sông Thu (TP Hồ Chí Minh) 2.1.2 Thực trạng nhân lực tại công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu a Về đội ngũ lao động Tổng số lao động của công ty tính đến cuối tháng 3 năm... hình nghiên cứu đề xuất Từ cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên, mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng như sau: Bản chất công việc Tiền lương và phúc lợi Đào tạo phát triển, cơ hội thăng tiến Lãnh đạo Trao quyền Điều kiện làm việc Lòng trung thành của nhân viên Đồng nghiệp Thương hiệu công ty a Mô hình đánh giá lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu. .. giả thuyết của mô hình cho kết quả như sau: thương hiệu làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn, quan hệ công việc tốt sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn và phát huy yếu tố trao quyền sẽ đảm bảo làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn 22 Bằng kiểm định T-test và phân tích ANOVA, ta có các kết quả sau: không có sự khác biệt giữa phái nam và phái nữ về lòng trung thành của nhân. .. về lòng trung thành của nhân viên đối với công ty Trong đó, không có sự khác biệt về giới tính và thời gian làm việc đối với lòng trung thành của nhân viên Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đưa ra một số kiến nghị cần thiết đối với lãnh đạo công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên, góp phần hoàn thiện chính sách duy trì nguồn nhân lực tại công ty 4.4 HẠN... tố: Lòng trung thành 21 CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN Đề tài sử dụng định nghĩa lòng trung thành của Mowday, xem trung thành tức là ở lại làm việc lâu dài cùng công ty để tiến hành nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu Đồng thời vận dụng các lý thuyết động viên của A Maslow, F Herzberg, Victor H Vroom, thuyết về sự công bằng và các nghiên cứu... giá lòng trung thành của nhân viên tại Công ty (TT) là mô hình đánh giá các nhân tố ảnh hưởng kết hợp đặc điểm và 11 nhu cầu cá nhân đo lường mức độ trung thành của người lao động Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu Phương trình tuyến tính được thể hiện như sau: TT = α + α X + α X + … + α X + e 0 1 1 2 2 Đặt giả thuyết cho mô hình như sau: 8 8 i - Giả thuyết H : Nhân tố X “Tính chất công việc”... chịu trách nhiệm báo cáo kết quả công việc cho trưởng phòng b Chính sách nhân sự Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu là công ty thu c ngành truyền thông thông tin Lao động trực tiếp sản xuất chiếm khoảng 70% tổng số lao động toàn công ty Từ cuối năm 2009 đến nay tình hình nhân sự tại công ty biến động nhiều do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế Mặc dù, công ty đã có nhiều thay đổi nhằm cải... phận; có sự khác biệt giữa nhân viên của các bộ phận, cụ thể là nhân viên bộ phận kỹ thu t có mức độ trung thành cao hơn nhân viên ở bộ phận kinh doanh 4.2 KIẾN NGHỊ Từ những kết luận nói trên, tác giả có một số kiến nghị đối với lãnh đạo công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu như sau: Thứ nhất: nâng cao hình ảnh, uy tín thương hiệu của công ty mình vì theo kết quả của đề tài nghiên cứu thì thương hiệu... động mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên (hệ số Beta = 0,402) Hơn nữa, theo đánh giá của người lao động tại công ty họ sẵn sáng giới thiệu sản phầm, dịch vụ của công ty với mọi người Do đó, để đảm bảo cho người lao động an tâm làm việc và gắn bó lâu dài cùng công ty thì lãnh đạo công ty tiếp tục duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty và nâng cao uy tín, hình ảnh của công ty trên thị trường Thứ . lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu, Đà Nẵng” để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành của nhân viên đối với công ty cổ 2 phần Truyền hình cáp Sông. nguyên nhân khiến nhân viên Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu không còn gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty? Phải. thỏa mãn nhân viên trong công ty nên ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong công ty. 2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.2.1. Giới thiệu quy trình nghiên cứu 2.2.2. Mô hình nghiên cứu