Đang tải... (xem toàn văn)
Người thường ta nói: “Sự thành hay bại đều do con người”. Từ thế kỷ VII trước công nguyên, ông Kuan Chung Tzu - một học giả danh tiếng đã phát biểu quan điểm nổi tiếng:
Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa học quản lý LI MỞ ĐẦU Người thường ta nói: “Sự thành hay bại người” Từ kỷ VII trước công nguyên, ông Kuan Chung Tzu - học giả danh tiếng phát biểu quan điểm tiếng: “Nếu anh muốn có kết năm gieo hạt; Nếu anh muốn có kết mười năm trồng cây; Nếu anh muốn có kết đời phát triển người” Điều muốn nói lên tầm quan trọng yếu tố người - nguồn nhân lực tổ chức Một doanh nghiệp dù có truyền thống nội dung nghiệp tốt đẹp khơng tìm nguồn nhân phù hợp để tiếp tục phát huy kế thừa giá trị tất yếu dẫn đến suy thoái Cho nên việc tìm người nào, đào tạo họ làm để phát huy hết lực trí tuệ họ trở thành câu hỏi mà tổ chức cố gắng tìm câu trả lời, mà cạnh tranh doanh nghiệp ngày khơng cịn đơn giản cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng mà cạnh tranh nguồn nhân lực Tại Nghị Đại hội VII, Đảng Nhà nước ta nhấn mạnh: “Con người vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển” Và lần Nghị Đại hội lần IX Đảng khẳng định: “Con người nguồn nhân lực nhân tố định phát triển đất nước thời kỳ cơng nghiệp hố – đại hố đất nước” Như nguồn nhân lực giữ vai trị to lớn tồn đời sống kinh tế xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Hiểu rõ vai trị nguồn nhân lực thành công tổ chức, làm để phát huy hết tác dụng khơng phải tổ chức làm Mục tiêu nhà quản trị phải sử dụng có hiệu nguồn nhân nhằm tạo hiệu cao công việc, mang lại lợi ích tối đa cho tổ chức Nhưng kết mà nhà quản trị mong đợi cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Theo kết nghiên cứu cho thấy, hiệu công việc = lực + ng lc ngô thị hờng lớp qlkt46a Chuyên ®Ị tèt nghiƯp khoa khoa häc qu¶n lý làm việc, động lực làm việc ln chiếm tỷ lệ lớn lực Nhà quản lý muốn đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận hay mục tiêu khác tổ chức thiết phải tạo động lực cho nhân viên Khi cá nhân có động lực làm việc thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho công việc làm việc cách hăng say, sáng tạo, với tinh thần trách nhiệm cao để đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Vì vậy, tạo động lực cho nhân viên trở thành vấn đề đáng quan tâm hết tổ chức Để tạo động lực cho nhân viên, tổ chức phải sử dụng hàng loạt công cụ đãi ngộ nhằm thoả mãn nhu cầu, ước muốn nhân viên, kích thích họ làm việc hiệu Như vậy, công tác tạo động lực cho nhân viên nhà quản lý thực có ý nghĩa quan trọng thành công tổ chức Trong thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK, quan sát hoạt động diễn khung cảnh làm việc cán nhân viên (CBNV) Ngân hàng, em nhận thấy động lực làm việc CBNV Ngân hàng HABUBANK chưa cao, tinh thần làm việc uể oải, hầu hết nhân viên làm việc chưa hết khả năng, chất lượng, hiệu cơng việc cịn thấp Các chế độ đãi ngộ mà Ngân hàng đưa nhiều hạn chế, chưa thực thúc đẩy tinh thần làm việc hiệu cho nhân viên Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều CBNV Ngân hàng chưa thực cảm thấy hài lịng, thoả mãn với cơng việc mình, tinh thần trách nhiệm, gắn bó, tận tuỵ với Ngân hàng cịn mức thấp Chính lí trên, em định chọn đề tài “Hồn thiện cơng cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK” cho chuyên đề tốt nghiệp Với mong muốn qua nghiên cứu, tìm hiểu dựa kiến thức học em đưa giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công cụ đãi ngộ, nâng cao động lực na cho CBNV ca Ngõn hng ngô thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa học quản lý Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu kết luận kết cấu chuyên đề em gồm chương sau: Chương I: Cơ sở lí luận động lực công cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Chương II: Thực trạng sử dụng công cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK Chương III: Một số giải pháp hồn thiện cơng cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK Em xin chân thành cảm ơn thầy TS.Bùi Đức Thọ tận tình hướng dẫn, bảo giúp em hồn thành viết Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK ủng hộ cung cấp thơng tin cần thiết giúp em hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Do thời gian, trình độ nhận thức lí luận thực tiễn cịn hạn chế nên viết em tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý thầy bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! ng« thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa häc qu¶n lý CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ CÁC CÔNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN I ĐỘNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN Nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Sự tồn phát triển tổ chức có nhờ đóng góp tổng hợp nguồn lực định, nguồn lực người yếu tố thiếu giữ vai trị định thành cơng hay thất bại tổ chức Vì có khơng học giả nghiên cứu đưa khái niệm khác Nguồn nhân lực: “ Nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động”1 “ Nguồn nhân lực nguồn lực người gồm lực trí lực Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động với vai trò tổ chức”2 “ Xét theo nghĩa rộng nguồn nhân lực nguồn lực người bao gồm hai yếu tố thể lực trí lực, tài nguyên quan trọng để đánh giá tiềm lực phát triển quốc gia, vùng, địa phương, ngành hay doanh nghiệp”3 Theo nghĩa hẹp nguồn nhân lực số lượng chất lượng người lao động làm việc tổ chức “ Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân với vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người” Trường ĐHKTQD- Giáo trình Chính sách kinh tế xã hội – NXB Khoa học kỹ thuật, năm 2000 Trường ĐHKTQD – Giáo trình Khoa học quản lý –NXB Khoa học kỹ thuật, năm 2002 Những vấn đề cốt yếu quản lý tập II– NXB Khoa học kỹ thuật, năm 1992 Trần Kim Dung - Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, năm 2005 ngô thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa häc qu¶n lý Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau, nhìn từ nhiều giác độ vậy, xong thống với Nguồn nhân lực nói lên khả lao động xã hội Đây nguồn lực quan trọng nhất, phong phú giữ vai trò định tổ chức 1.2 Vai trò nguồn nhân lực Từ xưa, người ln giữ vai trị quan trọng phát triển xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực phát triển ♦ Nhân lực – chìa khố thành cơng Đối với doanh nghiệp nhân lực xem yếu tố tạo nên phát triển thành công Một số doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao động doanh nghiệp khó tồn lâu dài đừng nói đến việc trì tạo dựng lợi cạnh tranh Trước nguy tụt hậu khả cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hố, hết, yếu tố nhân lực cần doanh nghiệp nhận thức cách đắn sử dụng hiệu Đầu tiên bàn vai trò chiến lược nhân Khi xây dựng hay định vị doanh nghiệp, thông thường yếu tố vốn công nghệ xem mấu chốt chiến lược phát triển, yếu tố nhân thường khơng trọng Sự thiếu quan tâm quan tâm khơng mức yếu tố nhân dẫn đến tình trạng hụt hay bị lạc khỏi vòng chiến, mức độ cạnh tranh tăng đột biến chiều rộng sâu Xét cho cùng, nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tưởng mới, đồng thời đảm nhận vai trị chọn lựa ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, thực thi tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, vốn cơng nghệ huy động thực hiện, để xác định đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp làm việc có hiệu phức tạp tốn nhiều Một doanh nghiệp tạo ưu cạnh tranh hay không nhờ đãi ngô thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa häc qu¶n lý ngộ nhân có động, có khả đáp ứng nhạy bén, trình độ chuyên môn cao hay không Khi vấn đề quản lý nhân tốt kết hợp với hỗ trợ đồng lòng nhân viên cấp hướng mục tiêu chung, xây dựng mối liên hệ hài hoà nhân viên lãnh đạo cơng ty toán nhân giải thoả đáng Từ suất lao động gia tăng, tiêu kế hoạch thực vậy, doanh nghiệp vượt qua thách đố gắt gao trình cạnh tranh hội nhập ♦ Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận: Xã hội không ngừng tiến lên, doanh nghiệp ngày phát triển nguồn lực người vô tận Khả vơ hạn người mà nói đến ( loại trừ khả làm chủ tự nhiên) chủ yếu thể đời sống xã hội với óc sáng tạo phi thường độc đáo Nếu biết khai thác nguồn lực cách tạo nhiều cải vật chất cho xã hội, thỏa mãn nhu cầu ngày cao người Động lực người lao động 2.1 Khái niệm Đối với nhà quản trị vấn đề nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên vấn đề xa lạ Tuy nhiên, đặt cho nhà quản trị vấn đề “ tạo động lực cho nhân viên” làm cho họ lúng túng Bởi lẽ “động lực lao động” thuật ngữ chuyên ngành sử dụng thực tế, Việt Nam Vì chưa hiểu rõ chất động lực lao động, cần thiết lợi ích to lớn việc tạo động lực cho nhân viên mang lại mà khơng nhà quản trị lờ thực cách khơng hiệu Ngược lại, nước phát triển, nơi mà nguồn lực người coi trọng mơn khoa học quản lý người lại phát triển Một khía cạnh ln họ nghiên cứu nhiều vấn đề tạo động lực cho người lao động Vậy động lực lao động gì? Thực tế cho thấy có nhiều quan niệm khác động lực lao động: Theo Maier& Lawler (1973): “Động lực khao khát tự nguyện cá ng« thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa häc qu¶n lý nhân” Theo Bedeian (1993): “Động lực cố gắng để đạt mục tiêu” Theo Higgins (1994): “Động lực lực đẩy từ bên cá nhân để đáp ứng nhu cầu chưa thoả mãn” Theo Kreitner (1995): “Động lực trình tâm lý mà định hướng hành vi cá nhân theo mục đích định” “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Và thơng qua mục tiêu cá nhân đạt được”5 “Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động”6 Như vậy, động lực lao động khao khát tự nguyện xuất phát từ bên cá nhân tạo sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 2.2 Bản chất động lực lao động Để có nhìn thật đắn hành động hiệu quả, nhà quản trị cần hiểu rõ chất động lực lao động ♦ Động lực lao động gắn với công việc, tổ chức mơi trường làm việc cụ thể Vì vậy, xây dựng chương trình tạo động lực cho nhân viên mình, nhà quản lý phải hiểu rõ công việc, môi trường làm việc mối quan hệ họ với tổ chức… ♦ Động lực lao động khơng phải đặc điểm tính cách cá nhân người lao động Vì vậy, nhà quản lý chủ động đưa biện pháp tạo động lực cho nhân viên Giáo trình Quản trị nhân lực – Ths Nguyễn Vân Điềm &PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, năm 2004 Giáo trình Hành vi tổ chức – PGS.TS Bùi Anh Tuấn, năm 2003 ng« thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa häc qu¶n lý ♦ Động lực người lao động ln mang tính tự nguyện Điều thể khác biệt so với hành vi lao động người lao động phải chịu sức ép từ phía tổ chức ♦ Có thể nói động lực lao động dẫn đến hiệu làm việc cá nhân điều kiện yếu tố khác không đổi Tuy nhiên, người lao động động lực hồn thành tốt cơng việc kết khơng bền vững, khơng tạo gắn bó lâu dài với tổ chức 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực người lao động Các nhà quản trị muốn tạo động lực cho nhân viên cách hiệu không quan tâm tới nhân tố ảnh hưởng đến động lực họ Có nhiều nhân tố tác động đến trình tạo động lực nhiều giác độ có cách phân loại khác Trong phạm vi viết, xin chia nhân tố ảnh hưởng đến trình tạo động lực thành ba nhóm yếu tố sau: Nhóm nhân tố thuộc thân người lao động, nhóm nhân tố thuộc cơng việc nhóm nhân tố thuộc tổ chức 2.3.1 Nhóm nhân tố thuộc thân người lao động Đây nhóm nhân tố mang ý nghĩa định Trong nhóm nhân tố lại bao gồm nhân tố sau: ♦ Nhu cầu cá nhân: Mỗi cá nhân có nhu cầu khác nhau, chí cá nhân có nhu cầu biến đổi theo thời gian khơng gian Vì việc nghiên cứu hệ thống nhu cầu cá nhân quan trọng Một tổ chức tạo động lực cho nhân viên mà điều kiện đưa thoả mãn nhu cầu họ Vì nhà quản lý cần phải xác định đắn nhu cầu cá nhân tổ chức mình, xác định nhu cầu đắn từ khái quát hố chúng để thoả mãn nhu cầu số đông nhân viên ♦ Mục tiêu quan niệm giá trị cá nhân: Mục tiêu trạng thái mong đợi, đích cần đạt tới cá nhân, giá trị cá nhân mà cá nhân thấy thật có ý nghĩa quan trọng với hết Trong trình tạo động lực, nhà quản lý phải biết kết hợp mục tiêu giá trị cá nhân với mục tiờu v giỏ tr ngô thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiệp khoa khoa học quản lý ca tổ chức, phải cho họ hiểu rằng, mục tiêu giá trị cá nhân đạt tổ chức phải đạt ♦ Sự hồn thành cơng việc: Điều có tác dụng kích thích cá nhân việc ♦ Sở trường: Đó điểm mạnh, khả vượt trội vốn có cá nhân Nếu nhà quản lý biết rõ sở trường cá nhân để có bố trí cơng việc hợp lý có tác dụng lớn việc tạo động lực cho họ ♦ Trình độ, lực cá nhân ♦ Thái độ nhân viên tổ chức cơng việc thân 2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc cơng việc Nhóm yếu tố bao gồm: ♦ Mức độ hấp dẫn công việc ♦ Tính ổn định cơng việc ♦ Cơ hội thăng tiến, đề bạt, phát triển ♦ Tính phức tạp cơng việc ♦ u cầu tính trách nhiệm thực công viêc Ngày nay, người làm việc khơng để kiếm tiền mà cịn nhiều yếu tố khác để khẳng định mình, để hồn thiện mình, tìm niềm vui nơi cơng việc…chính cơng việc trở thành nhân tố có vai trị quan trọng động lực làm việc nhân viên Công việc hấp dẫn (thể mức lương, thưởng chế độ đãi ngộ khác), phù hợp với mong muốn nhân viên tạo hứng thú, say mê, nỗ lực, tự nguyện, có trách nhiệm với cơng việc cho nhân viên Và đương nhiên hiệu công việc cao mục tiêu tổ chức cá nhân đạt Ngược lại, công việc nhàm chán, buồn tẻ hay căng thẳng, sức ép cơng việc q lớn khơng có tác dụng tạo động lực người lao động Một công việc tạo cho nhân viên có hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp thực lôi họ, ngược lại sớm muộn họ tìm cơng việc khác có tương lai, triển vọng hn ngô thị hờng lớp qlkt46a Chuyên đề tốt nghiƯp khoa khoa häc qu¶n lý Tuỳ theo mức độ thoả mãn công việc khác mà khả tạo động lực công việc không giống Nhưng nói, nhân tố có tác động trực tiếp mạnh mẽ đến động lực làm việc nhân viên số nhân tố bên ngồi người lao động 2.3.3 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức Nhóm yếu tố bao gồm: ♦ Mục tiêu, chiến lược tổ chức: Để tạo động lực cho nhân viên mục tiêu, chiến lược tổ chức phải phù hợp với mục tiêu cá nhân người lao động Tổ chức cần đặt mục tiêu cho hướng nhân viên vào việc thực mục tiêu chung tổ chức Một tổ chức hoạt động với mục tiêu rõ tạo động lực cho nhân viên làm việc có mục tiêu cụ thể họ phấn đấu mục tiêu ♦ Văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia sẻ thành viên tổ chức thực hướng dẫn hành vi họ Việc tạo văn hố riêng, bầu khơng khí vui vẻ, thân thiện, hợp tác, chia sẻ tạo cho nhân viên trạng thái tâm lý tích cực, hút họ tới nơi làm việc làm việc hiệu nhiều Vì vậy, động lực tốt ♦ Điều kiện làm việc: Đó tập hợp yếu tố mơi trường xung quanh nhân viên có ảnh hưởng định tới sức khoẻ, khả làm việc hiệu thực công việc Nếu điều kiện làm việc không tốt, cản trở công việc nhân viên làm giảm động lực làm việc họ.Tuy nhiên, điều kiện làm việc tốt người lao động hồn thành tốt cơng việc ♦ Quan điểm, phong cách phương pháp lãnh đạo: Đó triết lý hay tổng thể biện pháp, thói quen, cách cư xử mà nhà quản lý tác động đến nhân viên giải cơng việc Những nhà quản lý tạo động lực cho nhân viên thực đến mức tốt công việc, đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức người lãnh đạo cởi mở, gần gũi, biết quan tâm, động viên, khuyến khích nhõn viờn mt cỏch kp thi ngô thị hờng 10 líp qlkt46a ... DỤNG CÁC CƠNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI HABUBANK I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI HABUBANK Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng HABUBANK. .. sở lí luận động lực cơng cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Chương II: Thực trạng sử dụng công cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK Chương... việc tạo động lực cho người lao động cần thiết tất yếu doanh nghiệp II HỆ THỐNG CÁC CÔNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Công cụ đãi ngộ nhân gì? Trước hết, hiểu đãi ngộ nhân loại
