S THAY Đ I TRONG VI C ĐÁP NG CÁC C P Đ VĂN HÓA DOANH NGHI P T I CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I NHÀ NƯ C VI T NAM GI A HAI TH I KỲ TRƯ C VÀ SAU KHI GIA NH P WTO Tác gi : Nguy n H i Minh1 & Đào Trung Kiên2 Đ i h c Kinh t - Đ i h c Qu c gia Hà N i; Vi n Kinh t & Qu n lý – Đ i h c Bách khoa Hà N i TÓM T T Vi c gia nh p WTO m t s ki n quan tr ng c a Vi t Nam trình h i nh p qu c t k t th c hi n sách đ i m i Quá trình h i nh p kéo theo nh ng thách th c h i cho ngân hàng thương m i nhà nư c M t nh ng gi i pháp ñ t n d ng h i,vư t qua thách th c xây d ng văn hóa doanh nghi p m nh M c dù v y nghiên c u v s thay ñ i m c ñ ñáp ng c p đ văn hóa doanh nghi p t i ngân hàng Vi t Nam thi u v ng Do nghiên c u đư c thi t k ñ ñánh giá s thay ñ i v m c ñ ñáp ng c p ñ văn hóa t i ngân hàng Vi t Nam Phương pháp nghiên c u s d ng ñi m ñánh giá trung bình, ñ l ch chu n ki m ñ nh Paired samples t test ñ so sánh s khác bi t gi a hai th i kỳ K t qu nghiên c u v i 265 nhân viên ngân hàng cho th y th c s có s khác bi t v hai c p đ văn hóa (1) c u trúc văn hóa h u hình (2) giá tr th ng nh t gi a hai th i kỳ trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO T khóa: Văn hóa doanh nghi p, c p đ văn hóa doanh nghi p, ngân hàng thương m i, WTO Gi i thi u Vi c gia nh p t ch c thương m i th gi i (WTO) c a Vi t Nam vào năm 2007 m t s ki n quan tr ng trình h i nh p qu c t k t Vi t Nam ti n hành sách đ i m i vào năm 1986 S ki n thông qua vi c cam k t m r ng rào c n ñem l i c nh ng h i thách th c cho doanh nghi p có lĩnh v c ngân hàng B ng vi c m c a th trư ng tài ngân hàng qu c t tham gia ngày sâu vào th trư ng tài c a Vi t Nam ngân hàng HSBC, ANZ, Citibank… t o nh ng thách th c l n c nh tranh cho ngân hàng Vi t Nam Vi c gia nh p WTO ñem l i nh ng h i kinh doanh cho ngân hàng nư c b i s tăng trư ng kinh t , vi c phát tri n c a doanh nghi p dân doanh t o nhi u h i v phát tri n d ch v cho ngân hàng Đ t n d ng h i t th trư c ñương ñ u v i thách th c c nh tranh Vi t Nam gia nh p WTO ngân hàng c n ph i t o nh ng l i th riêng bi t Theo Barney (2001) đ thành cơng doanh nghi p c n thích ng v i s thay đ i c a môi trư ng t o cho nh ng l i th c nh tranh riêng bi t Đi u ñúng v i nhi u lo i hình doanh nghi p khác ñó có ngân hàng thương m i Vi c t o d ng văn hóa doanh nghi p phù h p ñư c xem m t gi i pháp t o l i th c nh tranh cho doanh nghi p Văn hóa doanh nghi p m nh có nh hư ng tích c c đ n hi u su t ho t ñ ng c a công ty (Ojo, 2009; Shahzad c ng s , 2012; Uddin c ng s , 2013); hi u qu tài doanh nghi p (Yesil & Kaya, 2013); hành vi c a t ch c (Eccles c ng s , 2012) Vi c t o d ng văn hóa doanh nghi p làm tăng tính đ ng thu n t ch c, tăng su t làm vi c hay tính t giác c a nhân viên (Nguy n M nh Quân, 2007) Hay nói cách khác vi c xây d ng văn hóa doanh nghi p t o l i th c nh tranh b n v ng cho doanh nghi p Đ xác đ nh doanh nghi p có văn hóa m nh hay y u có nhi u khác nhau, vi c s d ng mơ hình c p đ văn hóa doanh nghi p c a Schein (1992) ph bi n Theo Schein (1992) văn hóa doanh nghi p có ba c p đ (1) C u trúc văn hố h u hình, (2) Nh ng giá tr ñư c th ng nh t (3) Nh ng quan ni m chung Thông qua ñánh giá ñáp ng c p ñ văn hóa doanh nghi p có th xác đ nh đư c m c ñ m nh hay y u v i thu c tính văn hóa c a doanh nghi p M c dù áp l c c nh tranh ñang l n d n ñ i v i ngân hàng thương m i nhà nư c Vi t Nam gia nh p WTO Đ ng th i vai trị c a xây d ng văn hóa doanh nghi p ñang ngày tr lên quan tr ng ñ i v i doanh nghi p ñó có ngân hàng Tuy nhiên nghiên c u v văn hóa doanh nghi p t i Vi t Nam chưa tr ng xem xét s thay ñ i c a vi c ñáp ng c p đ văn hóa doanh nghi p ngân hàng Do nghiên c u đư c thi t k ñ ñánh giá m c ñ ñáp ng c ba c p đ văn hóa doanh nghi p c a ngân hàng thương m i nhà nư c s thay ñ i v c p ñ văn hóa doanh nghi p gi a hai th i kỳ trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO T ng quan lý thuy t gi thuy t nghiên c u Văn hóa doanh nghi p m t khái ni m ñư c ñ nh nghĩa r t ña d ng b i h c gi khác Văn hóa doanh nghi p có th đư c xem t ng h p c a nh ng quan ni m chung mà thành viên công ty h c ñư c ñ gi i quy t v n ñ n i b x lý v n ñ v i môi trư ng xung quanh (Schein, 1992) Hay văn hóa doanh nghi p t p h p nh ng gi ñ nh tinh th n ñư c chia s , ñ nh hư ng ho t ñ ng c a doanh nghi p b ng cách xác đ nh ph n ng thích h p c a doanh nghi p tình hu ng kinh doanh khác (Ravasi & Schultz, 2006) Hay văn hóa doanh nghi p th hi n t ng h p giá tr hành x ph thu c l n ph bi n doanh nghi p có xu hư ng t lưu truy n thư ng th i gian dài (Kotter & Heskett, 1992) Đ ño lư ng m c ñ m nh y u c a văn hóa doanh nghi p Schein (1992) đưa mơ hình ba c p ñ văn hóa bao g m: (1) C u trúc văn hố h u hình, (2) Nh ng giá tr ñư c th ng nh t (3) Nh ng quan ni m chung Trong đó: C u trúc văn hóa h u hình bao g m nh ng hi n tư ng s v t mà m t ngư i có th nhìn th y, nghe th y c m nh n ñư c ti p xúc v i doanh nghi p như: h th ng trang trí ki n trúc, bi u tư ng, logo, l nghi, s ki n, c u t ch c c a doanh nghi p, giai tho i Đ i v i ngân hàng Vi t Nam trư c áp l c c nh tranh ngày m nh gia nh p WTO s gia nh p c a ngân hàng qu c t áp l c t c ngân hàng tư nhân Do ngân hàng có th tr ng q trình xây d ng văn hóa doanh nghi p c a B i v y nghiên c u ñưa gi thuy t: H1: M c đ đáp ng c p văn hóa h u hình c a ngân hàng thương m i nhà nư c Vi t Nam giai ño n sau gia nh p WTO cao giai ño n trư c gia nh p WTO Nh ng giá tr th ng nh t bao g m h th ng nh ng giá tr , chi n lư c, tri t lý chung ñư c th ng nh t, tán thành đơng đ o ngư i lao đ ng lanh ñ o doanh nghi p như: H th ng s m nh, t m nhìn, tri t ký kinh doanh, quy ñ nh, quy ch t ch c, nh ng giá tr đư c cơng b chu n m c hành vi Vi c Vi t Nam gia nh p WTO có nh hư ng ñ n vi c thi t l p l i chi n lư c kinh doanh c a ngân hàng Các ho t ñ ng tái c u trúc ngân hàng ñư c th c hi n ñ c nh tranh v i ngân hàng khác Đi u có th d n đ n s thay ñ i v nh n th c v i nh ng giá tr chung ngân hàng Do nghiên c u ñưa gi thuy t: H2: M c đ đáp ng c p văn hóa nh ng giá tr th ng nh t c ngân hàng thương m i nhà nư c Vi t Nam giai ño n sau gia nh p WTO cao giai ño n trư c gia nh p WTO Nh ng quan ni m chung (ng m ñ nh) bao g m nh ng nh n th c, ni m tin, suy nghĩ, tình c m chung đư c chia s , ăn sâu ti m th c, tâm lý c a thành doanh nghi p tr thành u m c nhiên đư c cơng nh n như: th c đánh giá, nhìn nh n v ngư i, ñ ng nghi p, tri t lý s ng làm vi c Nh ng ng m đ nh có th thay đ i doanh nghi p th c hi n tái c u trúc hay xây d ng chương trình văn hóa doanh nghi p m i Sau giai đo n Vi t Nam gia nh p WTO ngân hàng thương m i nhà nư c l n ñ u th c hi n chương trình xây d ng văn hóa doanh nghi p m i (Vietcombank , 2009) Do nghiên c u đưa gi thuy t: H3: M c ñ ñáp ng c p văn hóa v nh m đ nh chung ngân hàng thương m i nhà nư c Vi t Nam giai ño n sau gia nh p WTO cao giai ño n trư c gia nh p WTO Phương pháp nghiên c u Thi t k nghiên c u B ng câu h i kh o sát ñư c thi t k cho ba c p đ văn hóa doanh nghi p đư c tham kh o t nghiên c u c a Schein (1992) ñư c ti n hành hi u ch nh b ng th o lu n nhóm t p trung (focus group) Các câu h i ñư c ti n hành h i th v i 15 nhân viên t 04 ngân hàng khác ñ ñánh giá m c đ thích h p c a câu h i B ng h i sau ti p t c ñư c hi u ch nh, thang ño cu i cho t ng c p ñ văn hóa doanh nghi p sau: (1) C u trúc văn hóa h u hình: (Q1): H th ng nh n di n thương hi u th ng nh t toàn h th ng (i) H th ng logo, bi n hi u, bi u trưng, màu s c (ii) H th ng trang ph c, danh thi p, vv (iii) Trang trí ki n trúc cơng s (tr s , chi nhánh, ñi m giao d ch, ATM) (iv) H th ng văn phòng ph m (Q2): H th ng l nghi, s ki n (Q3): Các m u chuy n, giai tho i v trình phát tri n nhân v t đóng góp quan tr ng c a ngân hàng (Q4): H th ng quy ch , quy ñ nh rõ ràng, c th : (v) Quy ñ nh v cách ng x c a nhân viên (vi) Quy ñ nh v l l i làm vi c n i b (vii) Quy trình x lý cơng vi c (viii) Quy đ nh v thư ng – ph t (Q5): H th ng c p b c t ch c m ch l c, rõ ràng (2) Nh ng giá tr th ng nh t (Q6): Nhân viên d dàng thích ng v i thay đ i c a mơi trư ng kinh doanh ho c c u trúc n ib (Q7): Nh ng ý tư ng m i s n sàng đư c chào đón t i ngân hàng (Q8): H th ng tri t lý kinh doanh, s m nh, t m nhìn giá tr c t lõi ñư c xây d ng ph bi n toàn ngân hàng (3) H th ng ng m ñ nh t i ngân hàng (Q9): Nhân viên nh n th c ñư c phong cách làm vi c riêng bi t c a ngân hàng so v i ngân hàng khác (Q10): Nhân viên có ni m tin v s phát tri n c a ngân hàng (Q11): Nhân viên nh n th c đư c vai trị quan tr ng c a xây d ng văn hóa doanh nghi p khác bi t v i ngân hàng khác Thang ño ñư c s d ng ñ ño lư ng khía c nh c p ñ văn hóa doanh nghi p thang ño Likert m (1 hồn tồn khơng đ ng ý hồn tồn đ ng ý) Th i gian th c hi n kh o sát cho nghiên c u tháng tháng 2/2015 b n ngân hàng l n nh t t i Vi t Nam Agribank, BIDV Bank, Vietcombank, Viettinbank Đ ñ m b o quy t c ñ o ñ c phi u ñi u tra cam k t không yêu c u ngư i tr l i ghi tên phi u C m u nghiên c u ñư c l y theo quy t c c a Comrey & Lee (1992) v i c m u ñư c xác ñ nh 250 ñ t m c Đ ñ t ñư c c m u v y tác gi g i b ng h i t i 1000 nhân viên khác thu c b n ngân hàng, nhân viên ph i tr i nghi m qua c hai th i kỳ nên t l h i đáp khơng cao K t qu ñi u tra thu v ñư c 265 phi u ñi u tra h p l ñư c phân lo i sau: B ng K t qu phân lo i m u ñi u tra Tiêu chí đánh giá Gi i tính Đ tu i H cv n Nam N < 25 25 - 35 35 - 45 45 - 55 Cao ñ ng Đ ih c Th c s S ngư i (%) 112 (42.3%) 153(57.7%) 13 (4.9%) 220 (83%) 27 (10.2%) (1.9%) (2.3%) 209 (78.9%) 50 (18.8%) m c Ngân hàng Agribank Vietcombank BIDV Viettinbank Ngu n: Đi u tra c a tác gi 33 (12.5%) 117 (44.2%) 99 (37.4%) 16 (6%) Phương pháp thu th p d li u B câu h i ñư c thi t k chuy n t i m t danh sách ng u nhiên nhân viên ñang làm vi c t i b n ngân hàng thương m i nhà nư c l n nh t t i Vi t Nam Agribank, BIDV Bank, Vietcombank, Viettinbank Hai hình th c phi u ñi u tra ñư c thi t k , ñ i v i nh ng nhân viên làm vi c t i khu v c Hà N i phi u ñiêu tra ñư c in s n chuy n t i h Nh ng nhân viên làm vi c t i khu v c khác ñư c thi t k m t nghiên c u b ng email, tác gi liên h qua email chuy n cho h th c hi n ñiêu tra Phương pháp phân tích d li u V i m c đích ñánh giá m c ñ ñáp ng c p văn hóa đ i v i nhân viên t ngân hàng tác gi s d ng ñi m ñánh giá trung bình, đ l ch chu n tương ng kho ng tin c y 95% ñ ñánh giá cho c hai th i kỳ Đ so sánh s khác bi t v m c ñ ñáp ng khác gi a hai th i kỳ trư c sau gia nh p WTO tác gi s d ng ki m ñ nh m u c p (Paired t-test) v i m c ý nghĩa thông l l y m c 5% Các phân tích đư c th c hi n v i s h tr c a ph n m m SPSS 20 K t qu nghiên c u 4.1 M c ñ ñáp ng c p đ văn hóa ngân hàng trư c sau gia nh p WTO 4.1.1 M c ñ ñáp ng c p ñ c u trúc văn hóa h u hình Đ i v i c p đ c u trúc văn hóa h u hình, k t qu ñáp ng giai ño n sau Vi t Nam gia nh p WTO (2007 – 2014) cao giai ño n trư c gia nh p WTO (2001 – 2006) t tc ch tiêu ñánh giá Trong khía c nh đư c đánh giá sau gia nh p WTO, ñi m ñánh giá cao nh t thu c v khía c nh “h th ng l nghi, s ki n” (Mean = 4.43, SD = 0.64) th p nh t khía c nh “các câu chuy n, giai tho i v trình phát tri n nhân v t có ñóng góp ñ c bi t” (Mean = 4.01, SD =0.69) Đ i v i giai ño n trư c Vi t Nam gia nh p WTO ñi m ñánh giá cao nh t l i thu c v khía c nh “h th ng c p b c, t ch c m ch l c, rõ ràng” (Mean = 4.00, SD = 0.63) khía c nh đư c đánh giá th p nh t khía c nh “các câu chuy n, giai tho i v trình phát tri n nhân v t có đóng góp đ c bi t” (Mean = 3.55, SD = 0.86) (b ng 2) B ng M c đ đáp ng c u trúc văn hóa h u hình t i ngân hàng thương m i nhà nư c trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO Ch tiêu ñánh giá Trư c gia nh p WTO Sau gia nh p WTO Mean Q1 Đánh giá chung v h th ng nh n di n thương hi u th ng nh t H th ng logo, bi n hi u, bi u trưng, màu s c H th ng trang ph c, danh thi p Trang trí ki n trúc cơng s (tr s , chi nhánh, m giao d ch, ATM) H th ng văn phòng ph m Q2 H th ng l nghi, s ki n Q3 Các m u chuy n, giai tho i v trình phát tri n nhân v t đóng góp quan tr ng c a ngân hàng Q4 Đánh giá chung v h th ng quy ch , quy ñ nh rõ ràng, c th Quy ñ nh v cách ng x c a nhân viên Quy ñ nh v l l i làm vi c n i b Quy trình x lý cơng vi c Quy đ nh v thư ng – ph t Q5 H th ng c p b c t ch c m ch l c, rõ ràng SD Mean SD 3.64 0.73 4.36 0.48 3.87 3.38 0.80 0.96 4.46 4.17 0.59 0.78 3.57 0.90 4.45 0.59 3.75 3.94 0.85 0.89 4.35 4.43 0.67 0.64 3.55 0.86 4.01 0.69 3.89 0.64 4.37 0.79 3.88 3.97 3.87 3.85 4.00 0.78 0.69 0.64 0.80 0.63 4.41 4.42 4.35 4.29 4.25 0.82 0.80 0.82 0.89 0.79 Ngu n: K t qu phân tích d li u 4.1.2 M c ñ ñáp ng giá tr th ng nh t ngân hàng Đ i v i h th ng nh ng giá tr th ng nh t ngân hàng k t qu kh o sát cho th y m c ñ ñáp ng giai ño n sau gia nh p WTO cao giai ño n trư c gia nh p WTO t t c khía c nh kh o sát Đ i v i giai ño n sau Vi t Nam gia nh p WTO ñi m ñáp ng cao nh t v nh ng giá tr th ng nh t ngân hàng thu c v khía c nh “h th ng tri t lý kinh doanh, s m nh, t m nhìn, giá tr c t lõi đư c xây d ng ph bi n ngân hàng” (Mean = 4.14, SD =0.77) th p nh t khía c nh “ nhân viên d dàng thích nghi v i thay đ i c a mơi trư ng kinh doanh ho c c u trúc n i b ” (Mean = 4.03, SD =0.80) Đ i v i giai ño n trư c gia nh p WTO m c ñáp ng t t nh t l i khía c nh “nh ng ý tư ng m i s n sàng đư c chào đón t i ngân hàng” (Mean = 3.94, SD = 0.79) ñánh giá th p nh t khía c nh “h th ng tri t lý kinh doanh, s m nh, t m nhìn, giá tr c t lõi đư c xây d ng ph bi n ngân hàng” (Mean = 3.83, SD = 0.89) (b ng 3) B ng M c ñ ñáp ng giá tr th ng nh t ngân hàng c a ngân hàng thương m i nhà nư c trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO Trư c giá nh p WTO Mean Ch tiêu ñánh giá Q.6 Nhân viên d dàng thích ng v i thay ñ i c a môi trư ng kinh doanh ho c c u trúc n i b Q.7 Nh ng ý tư ng m i s n sàng ñư c chào đón t i ngân hàng Q.8 H th ng tri t lý kinh doanh, s m nh, t m nhìn giá tr c t lõi đư c xây d ng ph bi n toàn ngân hàng Sau gia nh p WTO SD Mean SD 3.92 0.76 4.03 0.80 3.94 0.79 4.06 0.78 3.83 0.89 4.14 0.77 Ngu n: K t qu phân tích d li u 4.1.3 M c ñ ñáp ng ng m ñ nh ngân hàng K t qu ñánh giá m c ñ ñáp ng c p ñ văn hóa doanh nghi p th ba ng m ñ nh gi a thành viên cho th y ch tiêu đánh giá có s tăng gi m gi a hai giai ño n trư c sau gia nh p WTO Trong tăng khía c nh “nhân viên nh n th c ñư c vai trò quan tr ng c a xây d ng văn hóa doanh nghi p khác bi t v i ngân hàng khác” m trung bình tăng t 4.09 lên 4.36 (b ng) Trong khí gi m khía c nh “nhân viên có ni m tin v s phát tri n c a ngân hàng” ñi m ñánh giá gi m t 4.34 v 4.26 Khía c nh “nhân viên nh n th c ñư c phong cách làm vi c riêng bi t c a ngân hàng so v i ngân hàng khác” g n khơng có s thay đ i (b ng 4) B ng M c ñ ñáp ng ng m ñ nh chung gi a thành viên ngân hàng gi a hai giai ño n trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO Q.9 Nhân viên nh n th c ñư c phong cách làm vi c riêng bi t c a ngân hàng so v i ngân hàng khác Q.10 Nhân viên có ni m tin v s phát tri n c a ngân hàng Q.11 Nhân viên nh n th c ñư c vai trò quan tr ng c a xây d ng văn hóa doanh nghi p khác bi t v i ngân hàng khác Sau gia nh p WTO Mean Ch tiêu ñánh giá Trư c giá nh p WTO SD Mean SD 3.95 0.71 3.95 0.72 4.34 0.74 4.26 0.85 4.09 0.95 4.36 0.86 Ngu n: K t qu phân tích d li u 4.2 Ki m đ nh s thay ñ i v m c ñ ñáp ng c p đ văn hóa Đ so sánh s khác bi t gi a hai th i kỳ v m c ñ ñáp ng c p ñ văn hóa doanh nghi p ngân hàng thương m i nhà nư c t i Vi t Nam, nghiên c u s d ng ki m ñ nh Paired samples t –test K t qu ki m ñ nh ñ i v i c ba c p ñ văn hóa sau: 4.2.1 S thay ñ i v c p đ c u trúc văn hóa h u hình Đ i v i c p đ c u trúc văn hóa h u hình, k t qu ki m đ nh cho th y có s khác bi t v t t c ch tiêu c a c u trúc văn hóa h u hình gi a hai th i kỳ trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO (p-value < 0.05) (b ng) Xu hư ng cho th y m c ñ ñáp ng c u trúc văn hóa h u hình giai đo n sau gia nh p WTO cao so v i giai ño n trư c gia nh p WTO S thay ñ i nhi u nh t x y khía c nh “h th ng nh n di n thương hi u th ng nh t” (Mean = 0.71, SD = 0.78) thay đ i nh t khía c nh “h th ng c p b c t ch c m ch l c, rõ ràng” (Mean = 0.25, SD = 0.85) (b ng 5) Như v y m c ñ đáp ng c u trúc văn hóa h u hình ngân hàng thương m i nhà nư c t i Vi t Nam giai ño n sau gia nh p WTO cao so v i giai ño n trư c gia nh p WTO Hay nói cách khác ch p nh n gi thuy t H1 B ng K t qu ki m ñ nh s khác bi t v ñáp ng c u trúc văn hóa h u hình Ch tiêu đánh giá Khác bi t gi a hai th i kỳ t p-value Mean Q1 Đánh giá chung v h th ng nh n di n thương hi u th ng nh t H th ng logo, bi n hi u, bi u trưng, màu s c H th ng trang ph c, danh thi p 3.Trang trí ki n trúc cơng s (tr s , chi nhánh, m giao d ch, ATM) H th ng văn phòng ph m Q2 H th ng l nghi, s ki n Q3.Các m u chuy n, giai tho i v trình phát tri n nhân v t ñóng góp quan tr ng c a ngân hàng Q4 Đánh giá chung v h th ng quy ch , quy ñ nh rõ ràng, c th Quy ñ nh v cách ng x c a nhân viên Quy ñ nh v l l i làm vi c n i b Quy trình x lý cơng vi c Quy đ nh v thư ng – ph t SD 71 78 14.84 00 60 78 88 83 89 1.04 11.76 14.35 13.77 00 00 00 60 49 45 85 95 84 11.54 8.31 8.74 00 00 00 47 73 10.54 00 52 46 48 44 90 77 83 80 9.53 9.68 9.44 8.90 00 00 00 00 Q5 H th ng c p b c t ch c m ch l c, rõ ràng .25 85 4.76 00 Ngu n: K t qu phân tích d li u 4.2.2 S thay ñ i v c p đ văn hóa giá tr th ng nh t K t qu ki m đ nh c ba khía c nh c a c p ñ th ng nh t giá tr gi a thành viên ñ u cho th y có s khác bi t th c s gi a hai th i kỳ trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO (p-value < 0.05) (b ng) Xu hư ng cho th y m c ñ ñáp ng giai ño n sau Vi t Nam gia nh p WTO cao so v i giai ño n trư c gia nh p WTO S thay ñ i khác bi t l n nh t khía c nh “H th ng tri t lý kinh doanh, s m nh, t m nhìn giá tr c t lõi đư c xây d ng ph bi n toàn ngân hàng” (Mean = 0.31, SD = 0.69) thay ñ i khía c nh “Nhân viên d dàng thích ng v i thay đ i c a mơi trư ng kinh doanh ho c c u trúc n i b ” (Mean = 0.11, SD = 0.82) (b ng 6) Như v y th c s m c ñ ñáp ng v c p ñ văn hóa th ng nh t ngân hàng giai ño n sau gia nh p WTO cao so v i giai ño n trư c gia nh p WTO Hay nói cách khác ch p nh n gi thuy t H2 B ng K t qu ki m ñ nh s khác bi t v m c ñ ñáp ng c p đ văn hóa giá tr th ng nh t Ch tiêu ñánh giá Khác bi t gi a hai th i kỳ t p-value 82 2.09 04 12 85 2.38 02 31 69 7.25 00 Mean Q.6 Nhân viên d dàng thích ng v i thay đ i c a môi trư ng kinh doanh ho c c u trúc n i b Q.7 Nh ng ý tư ng m i s n sàng ñư c chào đón t i ngân hàng Q.8 H th ng tri t lý kinh doanh, s m nh, t m nhìn giá tr c t lõi đư c xây d ng ph bi n toàn ngân hàng SD 11 Ngu n: K t qu phân tích d li u 4.2.3 S thay ñ i v c p ñ văn hóa nh ng ng m ñ nh K t qu ki m đ nh cho th y có hai ba ch tiêu ñánh giá v c p ñ văn hóa th ba nh ng ng m ñ nh không cho th y s khác bi t gi a hai th i kỳ trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO Ki m ñ nh t ñ i v i khía c nh “Nhân viên nh n th c ñư c phong cách làm vi c riêng bi t c a ngân hàng so v i ngân hàng khác” có p-value = 0.94 l n 0.05 Tương t v y khía c nh “Nhân viên có ni m tin v s phát tri n c a ngân hàng” có p-value = 0.09 l n 0.05 Đi u ch ng t hai khía c nh khơng th c s có s khác bi t v m c đ ñáp ng gi a hai th i kỳ trư c sau gia nh p WTO Khía c nh nh t có s khác bi t gi a hai th i kỳ “Nhân viên nh n th c đư c vai trị quan tr ng c a xây d ng văn hóa doanh nghi p khác bi t v i ngân hàng khác” (p-value < 0.05) (b ng 7) Như v y chưa có đ s rõ ràng cho th y m c ñ ñáp ng v ng m ñ nh ngân hàng giai ño n sau gia nh p WTO cao so v i giai ño n trư c gia nh p WTO Hay nói cách khác gi thuy t H3 khơng đư c ch p nh n B ng K t qu ki m ñ nh s khác bi t v m c ñ ñáp ng nh ng ng m ñ nh ngân hàng Khác bi t gi a hai th i kỳ Ch tiêu ñánh giá t p-value Mean Q.9 Nhân viên nh n th c ñư c phong cách làm vi c riêng bi t c a ngân hàng so v i ngân hàng khác Q.10 Nhân viên có ni m tin v s phát tri n c a ngân hàng Q.11 Nhân viên nh n th c đư c vai trị quan tr ng c a xây d ng văn hóa doanh nghi p khác bi t v i ngân hàng khác SD 00 76 08 94 -.08 76 -1.69 09 27 60 7.23 00 Ngu n: K t qu phân tích d li u Bàn lu n K t qu nghiên c u cho th y có s chênh l ch v gi i tính c u lao đ ng t i ngân hàng s lao ñ ng n cao g p 1.4 l n so v i lao ñ ng nam Đi u ph n ánh ñ c trưng v lao ñ ng ngành ngân hàng Vi t Nam có t l n cao nam Do đ c m phịng giao d ch ngân hàng chi m m t t l l n lao ñ ng nh ng lao ñ ng n l i có l i th ñ c ñi m công vi c c n s c n tr ng khéo léo giao ti p v i khách hàng Lao ñ ng ñư c kh o sát nhìn chung đ tu i tr v i 80% s ngư i ñư c kh o sát có đ tu i dư i 35 Đi u phù h p v i di n bi n phát tri n c a ngành ngân hàng Vi t Nam giai ño n 2005 – 2010 giai đo n phát tri n v quy mơ r t nhanh c a ngân hàng Đ c ñi m v lao ñ ng tr , nhi u n m t b t l i vi c b trí cơng vi c giai đo n ph n l p gia đình sinh có th n u khơng có nh ng d báo t t nh hư ng t i k ho ch phát tri n c a ngân hàng Nhìn chung h c v n c a nh ng ngư i ñư c kh o sát m c cao v i 90% có b ng đ i h c th c s Đi u ch ng t s c hút lao ñ ng c a ngành ngân hàng t i Vi t Nam l n Đ ng th i cho th y áp l c c nh tranh công vi c ngành ngân hàng – tài hi n l n K t qu nghiên c u ghi nh n xu hư ng v m c đ đáp ng c p đ văn hóa doanh nghi p theo ñánh giá t nhân viên trư c gia nh p WTO giai ño n sau gia nh p WTO cao giai ño n h u h t ch tiêu ñánh giá M c ñ thay ñ i cao nh t thu c v nh ng khía c nh c a c u trúc văn hóa h u hình, ti p đ n c p ñ nh ng giá tr th ng nh t g n khơng có s thay ñ i v ng m ñ nh b n Đi u ph n ánh ñúng th c t th i gian sau gia nh p WTO ngân hàng Vi t Nam th c hi n nhi u chương trình xây d ng văn hóa doanh nghi p L y ví d BIDV bank thơng qua h th ng nh n di n thương hi u vào năm 2009, s a ñ i 2012; Vietcombank ti n hành thay ñ i h th ng nh n d ng thương hi u m i năm 2013 g n nh t Agribank công b thay ñ i nh n d ng thương hi u cu i năm 2014 Chính nh ng ho t đ ng làm cho m c ñ ñáp ng, c m nh n c a ngư i lao ñ ng v h th ng c u trúc văn hóa m nh lên Đ ng th i h th ng c u trúc văn hóa h u hình nh ng thu c tính d nh n bi t, d c m nh n tính tr c quan nên tác đ ng c a chương trình văn hóa doanh nghi p nhanh so v i c p đ văn hóa khác Nh ng ng m ñ nh b n nh ng thu c tính mang nhi u y u t tinh th n nên vi c thay đ i khó khăn B ng ch ng ng m ñ nh b n khơng cho th y s thay đ i ñáng k gi a hai th i kỳ tr khía c nh đánh giá v “vai trị c a xây d ng văn hóa doanh nghi p” Khía c nh v vai trò c a xây d ng văn hóa doanh nghi p đư c đánh giá tăng cho th y nh n th c v vai trò c a văn hóa doanh nghi p nhân viên ngân hàng thương m i nhà nư c t i Vi t Nam ñã tăng lên V i vi c gia tăng m c ñ ñáp ng c p ñ văn hóa doanh nghi p cho th y hi u qu c a chương trình xây d ng văn hóa doanh nghi p g n t i ngân hàng sau Vi t Nam gia nh p WTO Nó cho th y đư c nh n th c thay ñ i c a ngân hàng m c ñ c n tranh tăng lên Vi c c p đ văn hóa th ba bao g m ng m ñ nh b n khơng có s thay đ i đáng k gi a hai th i kỳ cho th y ngân hàng c n dành nhi u n l c vào vi c xây d ng văn hóa theo chi u sâu, tác ñ ng vào l p nh n th c sau thành cơng t o d ng l p văn hóa h u hình th ng nh t vi c M c dù nghiên c u ñã gi i ñáp ñư c câu h i ñ t v hi n tr ng s thay ñ i m c ñ ñáp ng c p đ văn hóa doanh nghi p t i ngân hàng thư ng m i nhà nư c t i Vi t Nam Tuy nhiên nghiên c u có nh ng h n ch nh t ñ nh c m u nghiên c u nhìn chung cịn nh , đ i tư ng kh o sát m i t p trung vào b n ngân hàng thương m i nhà nư c l n nh t tính đ i di n có th b h n ch Ti p theo ñây m t nh ng nghiên c u ñ u tiên t i Vi t Nam v ñánh giá m c ñ ñáp ng c p ñ văn hóa, thang đo c n ti p t c đư c b sung hồn thi n n a cho nghiên c u ti p theo Các nghiên c u ti p theo c n xem xét m r ng c m u ñ i tư ng u tra đ có nhìn tồn c nh v m c đ đáp ng c p đ văn hóa ngân hàng t i Vi t Nam TÀI LI U THAM KH O Amad, M.S (2012), Imfact of organizational culture on performance management practices in Pakistan, Business Intelligence Journal, 5(1), 50 - 55 Barney, J., Wright, M & Ketchen, D.J (2001), The resource – based view of the firm: Ten years affter 1991, Journal of Managemnt, 27, 621 – 641 Comrey, A L & Lee, H B (1992), A First Course in Factor Analysis, Hillsdale, Erlbaum, NJ Eccles, R.G., Inoannou, I & Serafiem, G (2012), The impact of a corporate culture of sustainability on corporate behavior and perpormance, Working Paper Harvard Business School Kotter, J.P & Heskett, J.L (1992), Corporate Culture and Performance, New York: Free Press Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, R.L (2006) Multivariate Data Analysis 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice –Hall Nguy n M nh Quân (2007), Đ o ñ c kinh doanh văn hóa doanh nghi p, Nxb Đ i h c Kinh t Qu c Dân, Hà N i Ojo, O (2009), Impact Assessment of Corporate Culture on Employee Job Performance, Bussiness Intelligence Journal, 2(2), 388- 397 Ravasi, D., Schultz, M (2006), Responding to organizational identity threats: exploring the role of organizational culture, Academy of Management Journal, 49(3), 433-458 Schein, E.H (1992), Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View, 2nd, JosseyBass, San Francisco, CA Shahzad, F., Luqman, R.A., Khan, A.R & Shabbir, L (2012), Impact of Organizational Culture on Organizational Performance: An Overview, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 9(3), 975-985 Uddin, M.M., Luva, R.H., & Hossian, S.M (2013), Impact of organizational culture on employee performance and productivity: A case study of communication sector in Bangladesh, International Journal of Business and Management, 8(2), 63 - 77 Yesil, S & Kaya, A (2013), The effect of Organizational culture on firm financial performance: Evidence from a developing country, Procedia – Social and Behavioral Sciences, 81, 428 - 437 ... c p đ văn hóa ngân hàng trư c sau gia nh p WTO 4.1.1 M c ñ ñáp ng c p ñ c u trúc văn hóa h u hình Đ i v i c p đ c u trúc văn hóa h u hình, k t qu ñáp ng giai ño n sau Vi t Nam gia nh p WTO (2007... a hai th i kỳ trư c sau Vi t Nam gia nh p WTO (p-value < 0.05) (b ng) Xu hư ng cho th y m c đ đáp ng c u trúc văn hóa h u hình giai đo n sau gia nh p WTO cao so v i giai ño n trư c gia nh p WTO. .. ñưa gi thuy t: H2: M c đ đáp ng c p văn hóa nh ng giá tr th ng nh t c ngân hàng thương m i nhà nư c Vi t Nam giai ño n sau gia nh p WTO cao giai ño n trư c gia nh p WTO Nh ng quan ni m chung