1 MỞ ĐẦU Không có nghề nào lại đi vào đời sống con người một cách sâu sắc và cấp thiết như nghề y, nó đi liền với sự với sự xuất hiện của con người và chắc chắn sẽ tồn tại cho đến khi không còn sự sống loài người trên trái đất này. Có nỗi buồn nào được sánh bằng khi một người nhận được tin mắc phải bệnh mãn tính, có nỗi đau nào được so bằng khi biết tin người thân lìa đời. Mọi người bệnh và thân nhân của họ khi đến bệnh viện đều ao ước được thầy thuốc và nhân viên y tế nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ, quan tâm. Phẩm chất tốt đẹp của người làm công tác y tế được biểu hiện ở tinh thần trách nhiệm cao, tận tụy phục vụ hết sức, hết lòng vì người bệnh như lời Bác căn dặn cán bộ y tế trong cả nước “Lương y phải như từ mẫu”. Niềm tin của người bệnh sẽ được nhân đôi nếu khi nhập viện được đón tiếp ngay và nếu bác sỹ, điều dưỡng tạo điều kiện để họ được điều trị và chăm sóc tốt nhất. Nền y tế Việt nam cách đây hơn 200 năm tự hào danh y Hải Thượng Lãn Ông, một tấm gương sáng tài cao đức trọng. Ông đề cao y đức, đặt ra cho người thầy thuốc chân chính 8 chữ: Nhân - Minh - Đức- Trí – Lượng – Thành – Kiêng - Cần- nghĩa là Nhân ái, Sáng suốt, Đức độ, Hiểu biết, rộng lượng, Thành thực, Khiêm tốn, Cần cù và tránh 8 tội ( lười biếng, keo kiệt, tham lam, dối trá, dốt nát, bất nhân, hẹp hũi,thất đức ). Theo ông: “ Thầy thuốc là người bảo vệ tính mạng con người, họ sống chết trong tay mình, phúc họa do một tay mình nắm giữ. Thế thì đâu thể kiến thức không đầy đủ, đức hạnh không trọn vẹn, tâm hồn không rộng lớn, hành vi không thận trọng mà dám liều lĩnh đòi cái nghề cao quý đó chăng “. Tuy nhiên, trong thực tế theo một số nghiên cứu trong nước những năm gần đây cũng của nhiều tác giả có ghi nhận: không hài lòng về giao tiếp, ứng xử: 26,35% (Trần Thị Thanh Hoàn Tùng), 22% (Trần Văn Phúc - Bệnh viện Xanh-Pôn), 4% (Lương Ngọc Nhi), 10% (Hà Thị Soạn), 3,79% (Bệnh viện Thủ Đức); nhân viên y tế có cử chỉ, lời nói biểu hiện sự gợi ý tiền, quà biếu: 5,79 %… 2 Tại bệnh viện An Giang hiện nay vẫn còn một số công chức, viên chức bị người dân phàn nàn, một số người bệnh từng gặp phải ít nhất một lần những nhân viên y tế có bộ mặt không mấy thân thiện, tiếp xúc thiếu mềm mỏng. Một bộ phận nhân viên y tế chưa thật sự nhận thức tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp, chủ yếu tập trung vào công tác chuyên môn, để xảy ra tình trạng viên chức y tế vi phạm những quy định của quy tắc ứng xử, gây bức xúc trong cộng đồng dân cư. Văn hóa giao tiếp và ứng xử nơi công sở từ lâu đã trở thành một vấn đề được xã hội quan tâm. Đặc biệt, trong bệnh viện vấn đề giao tiếp và ứng xử lại trở nên quan trọng, cần thiết và được quan tâm hơn bao giờ hết. Sự hài lòng của người bệnh là tài sản của bệnh viện trong nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Không chỉ xã hội và dư luận quan tâm mà cả Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang cũng đặc biệt quan tâm nhằm cải thiện những mặt hạn chế, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh . Xuất phát từ lý do trên mà tôi chọn vấn đề “Quy tắc ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa trung tâm tỉnh An Giang hiện nay - Thực trạng và giải pháp” làm tiểu luận tốt nghiệp nhằm tìm những giải pháp thiết thực tiếp tục nâng cao phong cách ứng xử của nhân viên bệnh viện, tạo dựng niềm tin của nhân dân vào đội ngũ y, bác sĩ nói chung và bệnh viện Đa khoa trung tâm An Giang nói riêng. 3 Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC NGÀNH Y TẾ 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ QUY TẮC ỨNG XỬ NGÀNH Y TẾ 1.1.1. Một số khái niệm - Khái niệm Quy tắc ứng xử: Điều 36 của Luật phòng, chống tham nhũng đó được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 29 tháng 11 năm 2005 đó khẳng định: Quy tắc ứng xử là các chuẩn mực xử sự của cán bộ ,công chức,viên chức trong khi thi hành nhiệm vụ, công vụ và trong quan hệ xã hội,bao gồm những việc phải làm hoặc không được làm, phù hợp với từng công việc của từng nhóm cán bộ,công chức,viên chức và từng lĩnh vực hoạt động công vụ, nhằm đảm bảo sự liêm chính và trách nhiệm của cán bộ, công chức viên chức. Quy tắc ứng xử của cán bộ,công chức ,viên chức được công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành. - Khái niệm quy tắc ứng xử ngành y tế: Quy tắc ứng xử của ngành y tế là những chuẩn mực xử sự mà công chức, viên chức y tế phải thực hiện trong khi thi hành nhiệm vụ, công vụ và trong quan hệ xã hội, nhằm đảm bảo sự liêm chính, trách nhiệm và y đức của công chức viên chức ngành y tế. 1.1.2. Vai trò của quy tắc ứng xử ngành y tế Với mục tiêu tạo dựng niềm tin của người bệnh và thân nhân người bệnh đối với thầy thuốc trong các cơ sở khám chữa bệnh thông qua giao tiếp, ứng xử, điều quan trọng nhất trong quan hệ giữa bệnh nhân và thầy thuốc chính là sự tin tưởng. Ứng xử có vai trò quan trọng để bệnh nhân có cơ hội bày tỏ cảm xúc, tâm tư nguyện vọng và lắng nghe ý kiến của họ; bên cạnh đó còn tạo mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp, giữa cấp trên và cấp dưới để giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm cũng như những khó khăn, vướng mắc với nhân viên y tế trong thực hiện nhiệm vụ cao cả được giao là chăm sóc 4 sức khỏe con người. Quy tắc ứng xử thực chất là những quy định có tính bắt buộc, điều chỉnh hành vi, thái độ của mọi người trong mối quan hệ cụ thể. Trong cơ chế thị trường, khi mà thu nhập của nhiều người dân chưa cao thì nhu cầu tiếp cận với hệ thống dịch vụ y tế cũng nảy sinh nhiều vấn đề bất cập, đặt lên hàng đầu vẫn là y đức. Đặc biệt, vào thời điểm đẩy mạnh cải cách hành chính, việc ban hành Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức y tế, có vai trò rất lớn đáp ứng mong mỏi của người dân. Nhấn mạnh tầm quan trọng của ứng xử, Chủ Tịch Hồ Chí Minh khi nói về y tế luôn nhấn mạnh đến y đạo, tính cao cả và trọng trách của người thầy thuốc. Theo Người, không có nghề nào như nghề y mà một lỗi lầm hay một thiếu sót dù nhỏ lại có thể gây nên những tác hại lớn đến sức khỏe và thậm chí đến tính mạng con người mà người mắc lỗi có khi không còn cơ hội sửa chữa. Đã từ lâu người ta coi nghề y là một nghề nhân đạo đặc biệt có quan hệ đến đời sống và tính mạng con người, đến hạnh phúc của từng gia đình, tương lai, nòi giống, đến sức khỏe, sự cường thịnh của một dân tộc, của toàn xã hội. Hồ Chí Minh thường nhấn mạnh đến trách nhiệm, nghĩa vụ, tình thương, lòng bác ái, sự tận tâm phục vụ, tinh thần đoàn kết học tập tiến bộ và ý thức kỷ luật của nhân viên ngành y. Trong thư gửi Hội nghị cán bộ y tế năm 1955, Người nhắc nhở: “Cán bộ cần phải thương yêu, chăm sóc người bệnh như anh em ruột thịt của mình, coi họ đau đớn như mình đau đớn. Lương y phải như từ mẫu. “ Thấm nhuần theo tư tưởng Hồ chí Minh, Đảng ta đã có sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo công tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ nhân dân đặc biệt là vấn đề y đức, giao tiếp thể hiện qua các Nghị quyết của Đảng. Hội nghị lần thứ 4 - Ban Chấp hành Trung ương Đảng Khoá VII đã ra Nghị quyết về “Những vấn đề cấp bách của sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân”. Ngày 23/2/2005 Bộ Chính Trị đã ban hành Nghị quyết số 46-NQ/TW về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe của nhân dân trong tình hình mới. Trong Nghị quyết nêu rõ những quan điểm: * Bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân là hoạt động nhân đạo, trực tiếp đảm bảo nguồn nhân lực cho sự nghiệp xây dựng và bảo vệ tổ quốc, là một trong những chính sách ưu tiên hàng đầu của Đảng và Nhà nước. 5 Đầu tư cho việc này là đầu tư cho phát triển, thể hiện bản chất tốt đẹp của chế độ. * Đổi mới và hoàn thiện hệ thống y tế theo hướng công bằng, hiệu quả và phát triển, nhằm tạo cơ hội thuận lợi cho mọi người dân được bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe với chất lượng ngày càng cao, phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. * Nghề y là một nghề đặc biệt, cần được tuyển chọn, đào tạo, sử dụng và đãi ngộ đặc biệt. Mỗi cán bộ, nhân viên y tế phải không ngừng nâng cao đạo đức nghề nghiệp và năng lực chuyên môn, xứng đáng với sự tin cậy và tôn vinh của xã hội, thực hiện lời dạy của Hồ Chủ Tịch: “ Người thầy thuốc giỏi đồng thời phải là người mẹ hiền “. Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI cũng xác định: Nâng cao y đức, đấu tranh đẩy lùi tiêu cực trong hoạt động khám chữa bệnh. ( Trang 62 ) Nghị Quyết của Tỉnh Đảng bộ An Giang lần thứ IX tiếp tục xác định: thực hiện mục tiêu chiến lược bảo vệ, chăm sóc sức khỏe nhân dân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, chuẩn hóa đội ngũ y, bác sỹ cả về y đức và chuyên môn. ( trang 20 ). Quán triệt quan điểm của Đại hội XI, quan điểm của Tỉnh Đảng bộ An Giang, ngày 14/2/2012, Ban chấp hành Đảng bộ tỉnh An giang ban hành Nghị quyết số 08-NQ/TU về phát triển sự nghiệp y tế,nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011-2015 . Thực hiện theo đường lối, chủ trương của Đảng, tiếp tục đẩy mạnh việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, ngày 01/4/2013, Bộ Y tế ra Chỉ thị 03/CT-BYT về việc tăng cường các giải pháp thực hiện tốt Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, học tập và làm theo tấm gương đạo dức Hồ Chí Minh tại các cơ sở khám chữa bệnh. Y đức là phẩm chất tốt đẹp của người làm công tác y tế và được biểu hiện ở tinh thần trách nhiệm cao tận tụy hết lòng phục vụ người bệnh .Người cán bộ y tế luôn khắc phục mọi khó khăn, học tập để vươn lên hoàn thành nhiệm vụ thể hiện qua những tiêu chuẩn , nguyên tắc đạo đức được xã hội thừa nhận. 6 1.2. Nội dung Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức ngành y tế Ngày 18/8/2008 Bộ trưởng Bộ Y tế Việt nam đã ban hành quyết định mới về “Nội dung quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế” gồm 04 điều sau: Điều 1. Quy tắc ứng xử chung Những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm: * Thực hiện nghiêm túc các quy định về Tiêu chuẩn đạo đức của người làm công tác y tế (12 Điều y đức- Ban hành kèm theo Quyết định số 2088/QĐ- BYT ngày 06/11/1996 của Bộ trưởng Bộ Y tế); * Khi thi hành nhiệm vụ, công vụ phải thực hiện đầy đủ, nghiêm túc các quy định của pháp luật về nghĩa vụ của cán bộ, viên chức; * Mặc trang phục, đeo thẻ cán bộ, viên chức theo quy định; Đeo phù hiệu của các lĩnh vực đã được pháp luật quy định (nếu có); Giữ uy tín, danh dự cho đơn vị, cho lãnh đạo và đồng nghiệp; * Có thái độ hòa nhã, lịch sự, văn minh khi giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp qua các phương tiện thông tin; phải bảo đảm thông tin trao đổi đúng nội dung công việc mà cơ quan, đơn vị, tổ chức và công dân cần hướng dẫn, trả lời; * Trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn: - Tôn trọng ý kiến của đồng nghiệp; phục tùng và chấp hành nhiệm vụ được giao, đồng thời phát huy tinh thần tự chủ, dám chịu trách nhiệm; - Có trách nhiệm đóng góp ý kiến trong hoạt động, điều hành của đơn vị mình nhằm bảo đảm cho hoạt động nhiệm vụ, công vụ đạt hiệu quả; * Có trách nhiệm phát hiện việc thực hiện không nghiêm túc các quy định của pháp luật về nghĩa vụ của cán bộ, viên chức đối với cán bộ, viên chức khác trong cùng đơn vị khi thực hiện nhiệm vụ và phản ánh đến cấp có thẩm quyền, đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân về những phản ánh đó. Những việc cán bộ, viên chức y tế không được làm: * Lạm dụng danh tiếng của cơ quan, đơn vị để giải quyết công việc cá nhân; tự đề cao vai trò bản thân trong cơ quan, đơn vị; 7 * Cố tình kéo dài thời gian hoặc từ chối sự phối hợp của những người trong cùng đơn vị mình hoặc cơ quan, đơn vị, tổ chức có liên quan và của người dân khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ; * Che giấu, bưng bít và làm sai lệch nội dung phản ảnh đối với cán bộ, viên chức làm việc trong cơ quan, đơn vị; * Thành lập, tham gia thành lập hoặc tham gia quản lý, điều hành các doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, trường học tư nhân và tổ chức nghiên cứu khoa học tư nhân về y tế như: Bệnh viện tư nhân, Công ty cổ phần về Y, Dược tư nhân, Trường trung cấp y tư nhân, Trường đại học y tư nhân…; * Làm tư vấn cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh, dịch vụ và các tổ chức, cá nhân khác ở trong nước và nước ngoài về các công việc có liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật công tác, những công việc thuộc thẩm quyền giải quyết của mình và công việc khác mà việc tư vấn đó có khả năng gây phương hại đến lợi ích quốc gia, đến ngành y tế và đơn vị. Điều 2. Quy tắc ứng xử với người bệnh và gia đình người bệnh Những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm: * Thực hiện nghiêm túc quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám chữa bệnh (được ban hành kèm theo Quyết định số 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001 của Bộ trưởng Bộ Y tế); * Tuân thủ chặt chẽ, nghiêm túc Quy chế chuyên môn trong khám bệnh, chữa bệnh; * Có đạo đức, nhân cách và lối sống lành mạnh, trong sáng của người thầy thuốc xã hội chủ nghĩa; * Tìm hiểu, nắm bắt diễn biến tâm lý người bệnh và gia đình người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh; Thương yêu người bệnh, coi người bệnh như người nhà của mình; * Lịch sự, hòa nhã, động viên, an ủi, tôn trọng người bệnh và gia đình người bệnh; 8 * Nghiêm túc thực hiện lời Bác Hồ dạy “Lương y phải như từ mẫu”; Thực hiện khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về, dặn dò chu đáo”; * Thường xuyên học tập, rèn luyện, trau dồi kỹ năng giao tiếp với người bệnh và gia đình người bệnh. Những việc cán bộ, viên chức y tế không được làm: * Có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình phục vụ, chăm sóc người bệnh như: biểu hiện ban ơn, có thái độ, cử chỉ gợi ý nhận tiền, quà biếu của người bệnh và gia đình người bệnh; * Cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, thờ ơ, gây khó khăn đối với người bệnh, gia đình người bệnh; * Làm trái quy chế chuyên môn trong thi hành nhiệm vụ. Điều 3. Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp Những việc cán bộ viên chức y tế phải làm: * Trung thực, chân thành, đoàn kết, nêu cao tinh thần hợp tác chia sẻ trách nhiệm, thương yêu giúp đỡ lẫn nhau, thẳng thắn tự phê bình và phê bình; * Tôn trọng và bảo vệ danh dự của đồng nghiệp; Gương mẫu, tích cực trong công tác, học hỏi lẫn nhau trong thực hiện nhiệm vụ; * Sẵn sàng giúp đỡ nhau, phối hợp chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm cũng như những khó khăn, vướng mắc với đồng nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ được giao. Những việc cán bộ, nhân viên y tế không được làm: * Trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp; * Gây bè phái, mất đoàn kết, chia rẽ nội bộ, cục bộ địa phương; * Phản ánh sai sự thật về đồng nghiệp của mình nhằm bôi nhọ danh dự, làm mất uy tín của đồng nghiệp. Điều 4. Quy tắc ứng xử của cán bộ lãnh đạo đơn vị Những việc cán bộ lãnh đạo đơn vị phải làm: * Thực hiện sự phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý, phù hợp với năng lực của từng cán bộ, viên chức trong đơn vị; 9 * Đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của cán bộ, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý và xử lý kỷ luật đối với cán bộ, viên chức vi phạm các quy định của pháp luật theo phân cấp quản lý cán bộ, viên chức; * Nắm bắt kịp thời tâm lý của cán bộ, viên chức y tế thuộc thẩm quyền quản lý để có cách thức điều hành phù hợp với từng đối tượng nhằm phát huy khả năng, kinh nghiệm, tính sáng tạo, chủ động của từng cán bộ, viên chức trong việc thực thi nhiệm vụ, công vụ trong đơn vị; * Phát huy dân chủ, tạo điều kiện trong học tập, nâng cao trình độ và phát huy sáng kiến của cán bộ, viên chức thuộc đơn vị quản lý; * Tôn trọng và tạo niềm tin cho cán bộ, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý khi giao nhiệm vụ và chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ, công vụ; * Bảo vệ danh dự, quyền và lợi ích hợp pháp của cán bộ, viên chức y tế. Những việc cán bộ lãnh đạo đơn vị không được làm: * Chuyên quyền, độc đoán, gia trưởng, coi thường cấp dưới, không gương mẫu, nói không đi đôi với làm; * Cản trở, xử lý không đúng trong quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo; Tiết lộ họ tên, địa chỉ, bút tích hoặc các thông tin khác về người tố cáo; * Giao dịch, mua bán vật tư, hàng hoá, ký kết hợp đồng với doanh nghiệp thuộc sở hữu của vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột; * Cho phép các doanh nghiệp thuộc sở hữu của vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột tham dự các gói thầu của đơn vị mình quản lý; * Bố trí vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột của mình giữ chức vụ quản lý về nhân sự, kế toán - tài vụ, làm thủ quỹ, thủ kho trong đơn vị mình quản lý. 10 Chương 2 THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG 2.1. TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TT AN GIANG 2.1.1. Bộ máy hoạt động của bệnh viện Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang không ngừng được xây dựng và cải tạo trên tổng diện tích trên khoảng 2,4 ha trong đó công trình xây dựng chiếm 10.042m 2 , diện tích khu điều trị bình quân trên 10m 2 /giường bệnh. Hệ thống tổ chức bệnh viện bao gồm: Giám đốc, 02 Phó giám đốc, có một Đảng ủy trực thuộc Khối dân chính, Đoàn ủy và Công đoàn cơ sở, phòng kế hoạch tổng hợp, phòng tổ chức cán bộ cùng với 34 khoa, phòng, ban. Đến năm 2012 có tổng số 1229 nhân viên với 1000 giường bệnh; trong đó công chức - viên chức đạt trình độ sau đại học là 135 người ( 01 tiến sỹ, 13 chuyên khoa II, 121 thạc sỹ và chuyên khoa I ), đại học là 159 người, cao đẳng là 02, trung cấp là 771 người, sơ học 37 người và những nhân viên khác. 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ - Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang vừa thực hiện chức năng khám chữa bệnh với tất cả các chuyên khoa, vừa tham mưu trực tiếp cho Ủy ban nhân dân Tỉnh, Sở Y tế An Giang về công tác chuyên môn và định hướng phát triển bệnh viện; là nơi thực tập của sinh viên Trường đại học y Cần Thơ và Trường trung học y tế An Giang; hợp tác với một số tổ chức quốc tế (tổ chức Operation Smile, Công ty Aventis); đồng thời phối hợp với Sở y tế trong công tác phòng dịch và khám chữa bệnh, phối hợp với tuyến dưới thực hiện công tác chỉ đạo tuyến. Quy tắc ứng xử được thực hiện tại tất cả các khoa phòng và đặc biệt là các khoa trực thuộc khối điều trị, trong đó làm nhiệm vụ giám sát, kiểm tra, tổng kết là phòng Tổ chức cán bộ, Ban công đoàn, Ban thanh tra nhân dân và Đoàn thanh niên dưới sự tham mưu của Ban giám đốc và Đảng ủy. [...]...2.2 KẾT QUẢ THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG TRONG THỜI GIAN QUA Xác định ý nghĩa và tầm quan trọng của việc thực hiện Quy tắc ứng xử của công chức ngành y nói chung, công chức bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang nói riêng, thời gian qua, Đảng y, Ban Giám đốc bệnh viện xem đ y là một trong những nhiệm vụ chính trị cần tập trung quan tâm Cùng với... nhận và đặc biệt quan tâm 16 Chương 3 MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC THỰC HIỆN QUY TĂC ỨNG XỬ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG 3.1 MỤC TIÊU Quy tắc ứng xử đến với mỗi công chức, viên chức của bệnh viện, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và thái độ, hành vi ứng xử trong thực hiện nhiệm vụ, góp phần củng cố x y dựng niềm tin của nhân dân với ngành y tế nói chung và Bệnh viện Đa khoa Trung tâm. .. Ban Giám đốc Bệnh viện tham mưu cho Đảng y, đồng thời kết hợp với Công đoàn, Ban thanh tra nhân dân, Đoàn Thanh niên tổ chức thực hiện Quy tắc ứng xử như sau: - Thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện Quy tắc ứng xử (QTƯX), triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử theo Quy t định số 29/2008/QĐ-BYT ng y 18/8/2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành, Kế hoạch số 1175/KH-BYT ng y 10/11/2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc... .Có 58 cá nhân đạt danh hiệu : Chiến sĩ thi đua cấp cơ sở và cấp tỉnh Và nhiều cá nhân được khen thưởng của y Ban Nhân Dân Tỉnh, của Sở Y Tế An giang, của Ban Giám Đốc Bệnh viện ĐKTT An giang về thành tích xuất sắc trong công tác Nguyên nhân đạt được Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang đạt được những thành tựu trên là do các nguyên nhân sau: - Có sự đoàn kết thống nhất giữa Đảng y, Ban giám đốc,... 1 Nghi quy t 46-NQ/TW của Bộ Chính Trị về chăm sóc sức khỏe nhân dân thời kỳ mới 2 Nghị quy t số 08-NQ/TU của Ban Chấp Hành Tỉnh Đảng bộ An Giang ban hành ng y 14/2/2012 3 Trần Q y, Phạm Đức Mục, Bùi Văn Thắng (2005) Khảo sát sự lo lắng và mong đợi của người bệnh tại 6 bệnh viện phía Bắc 4 Quy t định số 29/2008/QĐ-BYT ng y 18/8/2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức... Quy tắc ứng xử của Bộ Y tế tại sảnh chính của bệnh viện, tại từng khoa phòng nơi mọi người dễ quan sát nhất Triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử qua các buổi họp giao ban hàng ng y; phát động phong trào thi đua thực hiện Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và thái độ, hành vi ứng xử của công chức, viên chức, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân. .. cho xã hội hóa y tế nhưng y tế nhà nước vẫn tiếp tục giữ vai trò chủ đạo trong chăm sóc sức khỏe nhân dân Bệnh viện Đa khoa trung tâm An Giang là cơ sở y tế công lập ứng đầu tỉnh trong việc chăm sóc sức khỏe người dân nên việc thực hiện Quy tắc ứng xử do Bộ Y tế ban hành phải là một trong những tiêu chí hàng đầu Vì v y bệnh viện cần x y dựng thành chương trình hành động và có các giải pháp triển khai... việc thực hiện quy tắc ứng xử nhằm nâng cao về chất lượng dịch vụ y tế và nét văn hóa công sở ( bệnh viện ) 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN Để tiếp tục phát huy ưu điểm và từng bước khắc phục những hạn chế nêu trên, theo tôi có một số giải pháp sau: 3.2.1 Tiếp tục tăng cường chỉ đạo công tác tổ chức thực hiện dưới sự tham mưu của Đảng y, Ban giám đốc bệnh viện Đ y mạnh triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử, ... các đơn vị sự nghiệp y tế, 5 Kế hoạch số 1175/KH-BYT ng y 10/11/2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc tổ chức triển khai thực hiện QTƯX của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế 6 Báo cáo đánh giá sự hài lòng của khách hàng năm 2011, 2012 theo ISO tại Bệnh viện đa khoa An Giang Báo cáo tổng kết Bệnh viện 2012 7 Chỉ thị 03/CT-BYT 01/4/2013 về tăng cường thực hiện Quy tắc ứng xử 22 ... của người bệnh là nguyên nhân thúc đ y ý định khiếu kiện Ứng xử tốt như lời 20 của cố Bộ trưởng y tế Phạm Ngọc Thạch căn dặn: Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc nhiệt tình, bệnh nhân về dặn dò ân cần”, tạo niềm tin của người bệnh với ngành y, tạo động lực cho nhân viên y tế toàn tâm toàn sức cho sự nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân 2 KIẾN NGHỊ Để thực hiện tốt Quy tắc ứng xử của công . chọn vấn đề Quy tắc ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa trung tâm tỉnh An Giang hiện nay - Thực trạng và giải pháp làm tiểu luận tốt nghiệp nhằm tìm những giải pháp thiết thực tiếp tục. CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG 2.1. TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TT AN GIANG 2.1.1. Bộ m y hoạt động của bệnh viện Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang không. đoàn, Ban thanh tra nhân dân, Đoàn Thanh niên tổ chức thực hiện Quy tắc ứng xử như sau: - Thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện Quy tắc ứng xử (QTƯX), triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử theo Quy t