Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 MỤC LỤC  LỜI MỞ ĐẦU ĐẦU PHẦN I I LÝ THUYẾT THUYẾT I TÌM HIỂU VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC .3 THỨC Tri thức Quản lý tri thức ? Tại tri thức lại quan trọng? trọng? Quản lý tri thức đời nào? nào? 4 Tại lại phải Quản lý tri thức? thức? II VAI TRÒ THỰC TIỄN CỦA QUẢN LÝ TRI THỨC .7 THỨC Xuất phát từ nhu cầu nhân Xuất phát từ nhu cầu kinh tế tế Công nghệ nhu cầu hệ thống quản trị tri thức thức Cơ cấu tổ chức nhu cầu hệ thống quản trị tri thức .9 thức III VÀI ỨNG DỤNG CỦA QUẢN LÝ TRI THỨC 11 THỨC 11 Quản lý nhân 11 11 Quản lý tri thức doanh nghiệp 13 .13 Thư viện vấn đề quản lý tri thức 15 15 PHẦN II .17 II 17 BÀI TẬP 17 TẬP 17 Yêu cầu toán .17 toán 17 Dùng ngôn ngữ Prolog viết chương trình tư vấn cho loại đối tượng khác (lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa vị xã hội, ) lĩnh vực khác 17 17 Giới thiệu sơ lược ngôn ngữ Prolog 17 Prolog 17 Cú pháp 17 pháp 17 Dữ kiện 17 kiện 17 Luật 18 Luật 18 Ngữ nghĩa 18 nghĩa 18 Mã chương trình 19 trình 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 KHẢO 26 Nhóm 21 Trang: 1/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 LỜI MỞ ĐẦU Công nghệ tri thức mơn tin học có tính chất cơng nghệ, đối tượng thơng tin xử lí tri thức lĩnh vực chun mơn q trình xử lí máy tính nhằm giải tốn phức tạp thơng thường địi hỏi trình độ cao trí tuệ chun gia lĩnh vực cơng cụ tốn học; phát triển phương pháp lựa chọn thu thập tri thức, chế lập luận thông tin tri thức việc thực phương pháp máy tính Những vấn đề trung tâm CNTT tìm phương pháp biểu diễn tri thức chuyên ngành CNTT phát triển mạnh năm gần đây, nội dung chủ yếu tin học đại Một loại sản phẩm tiêu biểu CNTT hệ chuyên gia, hệ chương trình máy tính thực số chức chuyên gia hoạt động trí tuệ Đã có số hệ chuyên gia ứng dụng thực tế hệ trợ giúp xác định công thức cấu trúc hợp chất hữu phức tạp, hệ chẩn đoán bệnh y tế, hệ trợ giúp xác định thành phần địa chất, hệ trợ giúp định quản lí kinh doanh, vv Quản lý tri thức, viết tắt QLTT (Knowledge Management) dùng để công nghệ, kỹ thuật, thông lệ xã hội nhằm thu thập tổ chức "tri thức" cho áp dụng chúng vào địa điểm thời điểm phù hợp Nói chung, việc quản lý tri thức tập trung vào ứng dụng phần mềm sở liệu mà cho phép sử dụng cho mục đích thu thập thơng tin Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Huy Khánh nhiệt tình giảng dạy, góp ý để nhóm em hồn thành tiểu luận Nhóm sinh viên thực hiện: Huỳnh Tấn Dựng Phạm Khánh Thiện Nhóm 21 Trang: 2/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 PHẦN I LÝ THUYẾT I TÌM HIỂU VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC Tri thức Quản lý tri thức ? Theo định nghĩa thông thường, Tri thức (knowledge) HIỂU BIẾT Trong kinh tế tri thức ngành khoa học thông tin thư viện ngày định nghĩa Tri thức Thơng tin có ý nghĩa (meaningful) hữu ích (useful) Do Quản lý tri thức quản lý thơng tin có ý nghĩa hữu ích đồng thời quản lý cơng nghệ giúp cho người hình thành tri thức Kiến thức (Tri thức) định nghĩa kiến thức kỹ thu từ người qua kinh nghiệm thực tế qua giáo dục; từ lý thuyết thực hành giúp hiểu chủ đề; điều biết lĩnh vực cụ thể tổng hợp; kiện thông tin nhận thức hiểu biết thu kinh nghiệm từ kiện thực tế Sự tranh luận triết học nói chung bắt đầu với trình bày ý kiến Plato “Niềm tin đắn” Tuy nhiên, không định nghĩa tri thức khơng có hồn cảnh cụ thể nào, lại nhiều ý kiến tranh luận vấn đề Có nhiều cách hiểu quản trị tri thức, số định nghĩa đưa ra:  Quản trị tri thức tạo tri thức việc nối tiếp với việc thể kiến thức, truyền bá sử dụng kiến thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) cải biên kiến thức  Quản trị tri thức trình việc quản lý cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội  Quản trị tri thức hoạt động mà hoạt động quan tâm tới chiến lược chiến thuật để quản lý tài sản mà trọng tâm người (human center assets)  Quản trị tri thức trình hệ thống việc nhận dạng, thu nhận chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh hoàn thiện Trên sở tổng kết định nghĩa khác quản trị tri thức, McAdam McGreedy (1999) chúng thể miền rộng lớn từ quan điểm có tính giới (coi tri thức tài sản) tới quan điểm thiên định hướng xã hội Nhóm 21 Trang: 3/26 Báo cáo tiểu luận môn Công nghệ tri thức Khóa 11 (tri thức tạo tổ chức thông qua quan hệ xã hội) Các định nghĩa quản trị tri thức thể bật đặc tính sau: • • • Quản trị tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn, lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực Quản trị tri thức công nghệ thông tin Công nghệ thông tin yếu tố hỗ trợ, lại đóng vai trị quan trọng việc quản trị tri thức Quản trị tri thức lấy yêu tố người làm trọng tâm Tại tri thức lại quan trọng? Khi tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, giá nhân cơng khơng cịn rẻ mạt lợi thương mại khác phải đánh giá tầm để mang lại giá trị mong đợi tổ chức Tỉ lệ tài sản hữu hình tài sản vơ hình kỷ ngun công nghiệp 75/25 chuyển thành 25/75 kỷ nguyên tri thức Các thước đo giá trị tổ chức hay doanh nghiệp thay đổi theo hướng đem lại lợi ích thoả mãn nhiều đối tượng liên quan khác cổ đông, nhân viên, Nhà nước, nhà cung cấp, đối tác cộng đồng Quản lý tri thức đời nào? Thuật ngữ “tri thức” xuất từ thời Plato Aristote nghiên cứu nhiều học giả đại Daniell Bell (1973), Peter Drucker (1993), Alvin Toffler (1970, 1980), Macheal Polanyi (1958, 1967) Ikujiro Nonaka (1991, 1995) Các học giả đưa vấn đề xung quanh khái niệm tri thức, nguồn vốn hay tài sản trí tuệ doanh nghiệp Các khái niệm liệu, thông tin, tri thức thông thái tổ chức hình thành phát triển học giả Tuy nhiên, khái niệm “quản lý tri thức” lần đề cập đến từ đầu năm 80 Melissie C Rumizen, tác giả “The complete Idiot’s guide to Knowledge Management”, cho tiến sỹ Karl-Erik Sveiby, người Thuỵ Điển, người đưa khái niệm tài sản tri thức doanh nghiệp vào năm 1979 khơng đón nhận Một báo cáo gần Chính phủ Hoa Kỳ cho tiến sỹ Karl M Wiig (Viện nghiên cứu tri thức - KRI) người đưa khái niệm quản lý tri thức phát biểu Tổ chức lao động quốc tế Liên Hợp Quốc (ILO) vào năm 1986 Và đến đầu năm 90 quản lý tri thức thực “nở rộ” công cụ quản lý Thomas A Stewart xem người viết quản lý tri thức tạp chí doanh nghiệp với viết “Brainpower” tạp chí kinh tế tiếng “Fortune” vào năm 1991 Tiếp theo chuỗi tranh luận trường phái khác quản lý tri thức Hàng trăm trang web quản lý tri thức đời đến tận hôm nay, quan niệm khác vấn đề tồn Nhóm 21 Trang: 4/26 Báo cáo tiểu luận môn Công nghệ tri thức Khóa 11 Tại lại phải Quản lý tri thức? Trong suốt 50 năm qua, kinh tế giới có bước chuyển rõ rệt từ tảng sản xuất tuý sang hệ thống sản xuất dựa vào kỹ tri thức Ở Mỹ, vòng 40 năm số người lao động tuý giảm gần nửa (34% lực lượng lao động vào năm 1980 so với 57% vào năm 1940) Các nhà đầu tư nghiêng cơng ty có lực quản lý tốt có khả thích nghi nhanh chóng với thay đổi thị trường thay trọng đến giá trị tài sản công ty Ngày nay, tương lai giá trị công ty phụ thuộc vào khả phát triển sản phẩm/dịch vụ cách nhanh chóng kịp thời để bắt nhịp với nhu cầu ln thay đổi Thay số cách tiếp cận truyền thống doanh nghiệp coi QLTT yếu tố quan trọng để giữ vững lợi cạnh tranh thoả mãn khách hàng Tóm lại, có lý dẫn đến xuất quản lý tri thức:  Cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi tổ chức phải liên tục đổi sản phẩm cải tiến hoạt động dựa nguồn tri thức người tổ chức  Nhu cầu học hỏi tổ chức tồn thời lượng cho việc bồi bổ kinh nghiệm kiến thức lại giảm nhiều phải trọng vào tác nghiệp hàng ngày Vậy, tổ chức cần kiến tạo sử dụng tri thức cách thông minh để không bị tụt hậu  Cơ chế thị trường tạo nhiều khả lựa chọn cho người lao động Nhu cầu thay đổi nơi làm việc người lao động có trình độ kỹ cao tăng lên nguy suy giảm nguồn tri thức tổ chức Khi đi, họ không làm giảm suất tổ chức mà mang tri thức mình, chí tri thức tổ chức  Đa phần công ty thành công công ty nắm bắt nhanh, kịp thời, xử lý xác nguồn thơng tin (thị trường, khách hàng, sản phẩm…) Việc biến thơng tin thành tri thức tổ chức lợi cạnh tranh mà nhà quản lý làm được.Quản lý tri thức đạt hiệu quả, tổ chức hay doanh nghiệp đạt kết rõ rệt như: • Tăng Năng suất • Thúc đẩy hoạt động đổi • Cải thiện hiệu quản lý Nhóm 21 Trang: 5/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 • Nâng cao thoả mãn Khách hàng • Thu hút khai thác nhân tài • Khuyến khích học hỏi, chia sẻ Nhóm 21 Trang: 6/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 II VAI TRỊ THỰC TIỄN CỦA QUẢN LÝ TRI THỨC Xuất phát từ nhu cầu nhân Từ khía cạnh nhân sự, nhu cầu việc tăng việc trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác lý dẫn tới việc xây dựng quản trị tri thức Bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả xử lý nhân viên tình phức tạp lưu giữ tri thức nhóm làm việc tan rã hay tái lập khiến việc xây dựng hệ thống QTTT trở nên cần thiết Thứ nhất, nhu cầu việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động ngày lớn Lí cơng ty có xu hướng kết hợp với để tăng khả cạnh tranh Do đó, nhân viên cơng ty khác thường xuyên phải làm việc với Hơn nữa, để phát triển sản phẩm đòi hỏi phải có kết hợp nhiều lĩnh vực khác (thiết kế, kĩ thuật, marketing, v.v.) Nói cách khác, thành viên nhóm làm việc phải từ phận khác nhau, mà họ thường biết rõ lĩnh vực chun mơn mà thiếu hiểu biết cần thiết lĩnh vực khác Sự khác biệt văn hóa gây khó khăn q trình làm việc nhóm Vì vậy, việc tăng khả hiệu làm việc nhóm, mà điển hình việc chia sẻ trao đổi, thành viên nhóm vơ cần thiết Quản trị tri thức trở thành lời giải tối ưu cho tốn này, thúc đẩy thảo luận chia sẻ tri thức nhóm tổ chức Thứ hai, việc nhóm làm việc thành lập giải tán Hiện nay, nhóm làm việc thường thành lập để giải vấn đề, dự án thời gian ngắn Sau hồn thành nhiệm vụ, nhóm thường giải tán, thành viên trở với công việc thường ngày tham gia nhóm làm việc khác, nơi mà khả chun mơn họ có giá trị tri thức thu lĩnh vực khác dự án Điều quan trọng là, tri thức lại khơng lưu trữ lại, trở thành “tài sản cá nhân” nhân viên Khi nhân viên đi, tri thức cơng ty theo Quản trị tri thức giúp công ty giải vấn đề cách hiệu quả, có q trình “nắm bắt” tri thức ẩn – qua trình trao đổi trực tiếp việc lưu trữ tri thức ẩn dạng Ngoài ra, thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi kĩ khả định nhân viên ngày cao Ngày nay, thời gian yếu tố cạnh tranh định công ty Ta phải đối mặt với thay đổi, sáng tạo bất ngờ từ phía đối thủ, chuyển dịch mạnh mẽ thị trường không ổn định Cơng ty khơng bắt kịp bước tiến mơi trường bên ngồi Vì vậy, việc phản ứng định trước tình Nhóm 21 Trang: 7/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 nhân viên cần phải khơng xác mà cịn phải nhanh tốt Điều địi hỏi trình độ tri thức nhân viên phải cao thông tin phải cung cấp nhanh chóng, xác Nếu quản trị tri thức tốt, bạn hồn tồn giải vấn đề Xuất phát từ nhu cầu kinh tế Lý thuyết kinh tế cũ cho tài sản dễ bị giảm giá trị thu hồi, điều không với tri thức Những quy luật chi phối tri thức khác hẳn quy luật chi phối giới vật chất Ví dụ: • • Cùng máy tính, người A sử dụng, người khác không sử dụng Sau người A sử dụng chuyển giao cho người khác, chất lượng máy tính coi bị hao mòn giảm giá trị Nhưng với tri thức, người dùng, người khác sử dụng Và tri thức sử dụng nhiều tăng giá trị Các nhà kinh tế học gọi quy luật tăng lợi nhuận: sử dụng, cung cấp nhiều giá trị - từ tạo chu trình tự tăng cường Tri thức biến số lý giải nguyên nhân có khoảng cách ngày lớn giá trị thị trường sở tài sản công ty thành đạt Không tài ngun có giới hạn đất, vốn, nhân cơng, tài sản tri thức trí tuệ nguồn tài khun khơng giới hạn sinh nhiều lợi nhuận qua hệ thống sử dụng ứng dụng chúng Tri thức rộng giúp bạn có nhìn đa chiều tượng, biến đổi bất thường thị trường Từ vừa có khả chống đỡ, vừa có lợi cạnh tranh so với đối thủ Muốn có điều này, doanh nghiệp bắt buộc phải không ngừng sáng tạo, sáng tạo không ngừng nghỉ để bắt kịp với xu chung thời đại Cứ tri thức ngày gia tăng Quản trị tri thức mang đến hội biến tri thức thành hệ thống giúp tạo lợi thời gian giữ cho cạnh tranh liên tục, tạo giá trị kinh tế giá trị thị trường chối cãi Công nghệ nhu cầu hệ thống quản trị tri thức Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin thay đổi hồn tồn cơng việc Hiện thu thập lưu trữ khối lượng lớn thông tin dễ dàng, truyền tải chúng cách nhanh chóng Các cơng việc hồn thành dựa vào cơng nghệ, đặc biệt máy tính, ngày nhiều Sự quan trọng cơng nghệ khơng Nhóm 21 Trang: 8/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 thể phủ nhận Nhưng, công nghệ không tạo yếu tố cạnh tranh Ta sở hữu cơng nghệ hồn tồn mới, giúp công ty vượt lên đối thủ Nhưng, thời gian sau đó, mà đối thủ tạo công cụ tương tự, mua công nghệ đó, yếu tố cạnh tranh bị Trong thời đại công nghệ thời gian cho chạy đua công nghệ ngày ngắn dần, vậy, coi công nghệ yếu tố cạnh tranh lâu dài Trong đó, cơng nghệ với hai lợi ích lưu trữ truyền tải thông tin lại cho phép xây dựng hệ thống lưu trữ phân phối thông tin hiệu Công nghệ trở thành nhân tố giúp lưu trữ, phân phối trao đổi tri thức hữu hiệu Bằng cách kết hợp công nghệ với quản trị tri thức cách hiệu tạo yếu tố cạnh tranh mới, nâng cao khả cạnh tranh lâu dài Bên cạnh đó, nhờ có cơng nghệ phát triển mà cơng việc, quy trình hồn thành nhanh chóng hiệu Vòng đời sản phẩm, từ lúc nghiên cứu, sản xuất, tới bán dịch vụ hậu ngắn lại Các sản phẩm liên tục nâng cấp cải tiến, thị trường liên tục thay đổi Do vậy, thời gian cho sản phẩm trở thành yếu tố sống còn, định ngày phải đưa nhanh chóng xác Vậy yếu tố làm điều này? Cơng nghệ giúp thu thập, lưu trữ, truyền tải thông tin cách vô hiệu quả, để biến thông tin thành tri thức, thành định, lại cần đến người kiến thức, kinh nghiệm họ Tri thức công nghệ trực tiếp giúp người sở hữu định Quản trị tri thức, với hỗ trợ cơng nghệ, giúp làm việc hiệu hơn, tự đưa định sáng suốt hơn, giảm bớt sai lầm thoả mãn yêu cầu lúc nhất, v.v Cơ cấu tổ chức nhu cầu hệ thống quản trị tri thức Cũng giống công nghệ, cấu tổ chức ngày thay đổi nhanh Chính thay đổi cấu tổ chức bắt buộc có hệ thống quản trị tri thức hữu hiệu Ví dụ với dự án lớn gặp phải vấn đề nan giải, sau thời gian tìm kiểm giải pháp, thành viên dự án nhớ dự án trước kia, vấn đề tương tự nảy sinh giải hiệu Ở đây, đặt vấn đề áp dụng tốt tri thức có để giải vấn đề Ngày nay, công ty làm việc theo định hướng dự án Mỗi thành viên nhặt từ phận chức khác để tạo đội Các đội sau hoàn thành xong dự án thường chuyển lên dự án khác cao phân tán sang Nhóm 21 Trang: 9/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 dự án khác Các tri thức, kinh nghiệm, kỹ thu suốt trình phát triển sản phẩm , dịch vụ lại không chuyển đến đội dự án phụ trách việc phát triển phiên sau q trình tiến hố dịch vụ sản phẩm Ngoài với cấu tổ chức làm việc theo đội dự án, kỹ phát triển trình hợp tác thường bị đội tan rã tri thức qui trình mà đội thu khơng có điều kiện để sử dụng lại tương lai Một hệ thống quản tri tri thức trường hợp giúp nắm bắt tri thức dự án, cho phép sử dụng lại tương lai Tồn cầu hoá tạo sân chơi phẳng, cạnh tranh hết 20 năm trước khơng nghĩ Ấn Độ lại trở thành sân sau Mĩ với hàng loạt “call center” nằm rải rác khắp đất nước, cung cấp dịch vụ cho khách hàng toàn giới, đặc biệt khách hàng từ Châu Âu Mĩ Ngày nay, Microsoft không thiết phải động tay vào tất giai đoạn tạo phần mềm Họ chuyển phần việc gia cơng “ chất xám” sang nước khác với mức lương ½ mức phải trả cho lập trình viên Redmond Cũng lúc đó, để sản xuất máy tính xách tay, Dell có tập hợp 40 nhà cung cấp – công ty, xưởng, nhà máy toàn giới chuyên sản xuất linh kiện lắp ráp Đó lý cần quản trị tri thức Việc cạnh tranh ngày khốc liệt nước dỡ bỏ qui định, để thị trường tự điều chỉnh theo qui luật vốn có Giả sử, bạn có lợi giá so với đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp bạn Hàn Quốc phủ Hàn Quốc dỡ bỏ hàng rào qui định khiến đầu vào bạn rẻ Trong đó, Ấn Độ - nơi hàng rào thuế quan tồn tại, đối thủ phải chật vật mua đầu vào với mức giá cao Đột nhiên, Ấn Độ định dỡ bỏ tất hàng rào thuế quan Chuyện xảy tiếp theo? Thứ làm cắt giảm chi phí Chúng ta bắt đầu loay hoay với việc cắt giảm biên chế, xa thải, đuổi việc ,… Ta quên điều loại khỏi cơng ty loại ln nguồn tri thức mà người có Trong đó, điều tốt xây dựng hệ thống quản trị tri thức kỹ để tránh sáng tạo lại có, đạt mục tiêu cắt giảm chi phí đồng thời lợi cạnh tranh dài hạn Nhóm 21 Trang: 10/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 tháp ngà, tách rời khỏi người mà sẵn sàng tham gia vào công việc chia sẻ tri thức nhân viên VD Jacques Nasser, chủ tịch hãng xe Ford vào ngày thứ sáu gửi Mail cho 89.000 nhân viên hãng tồn giới, thơng tin cho người dù tốt hay xấu xảy cơng ty Khi tạo khơng khí động viên hợp tác chia sẻ tri thức, nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần phải thiết lập dự án chia sẻ tri thức tồn cơng ty để làm cho viêc chia sẻ thông tin trở thành phần công việc Sức mạnh không đến từ tri thức tích luỹ mà phải từ tri thức chia sẻ Giá trị hệ thống khen thưởng công ty phải phản ánh tư tưởng Quản trị tri thức hỗ trợ cho công ty bốn lĩnh vực chính: hoạch định, dịch vụ khách hàng, huấn luyện hợp tác dự án Nếu nhà lãnh đạo chưa thực công tác quản trị tri thức công ty, xem xét lại hai lĩnh vực để tiến hành dự án quản trị tri thức Các nhà lãnh đạo dùng thành cơng dự án để khuyến khích dự án quản trị tri thức lĩnh vực kinh doanh khác “Trong vài năm tới, tất công ty hàng đầu có khả chia sẻ tri thức tương tự Microsoft thực hiện” – Bill Gates Quản lý tri thức doanh nghiệp Sự quan tâm đến công tác quản lý tri thức tăng lên với tiến công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức cách hiệu Tuy nhiên, lịch sử nhắc nhở người có khả truyền đạt tri thức cho mà không trang bị công nghệ Các thợ thủ công truyền nghề phương pháp tồn qua nhiều kỷ Nhiều thứ sống có nhờ vào thành việc làm Việc truyền nghề dạy việc thực theo nhóm người, có hai người, việc hướng dẫn kèm cặp người thợ dễ dàng hơn, so với có hàng chục người Nếu khơng có phương pháp truyền đạt tri thức hữu hiệu này, có nhiều việc phải mày mò làm lại Với tổ chức khác nhau, nguồn tri thức phương pháp quản lý tri thức khác nhau, phần lớn tài liệu nói QLTT lại trọng đến tổ chức lớn, mang tính quốc tế, với cấu quản lý kiểu phương Tây Ở đề cập đến QLTT tổ chức nhỏ, khơng có chung hồn cảnh, cấu trúc mà lý thuyết QLTT xây dựng Những tổ chức thường bổ nhiệm cán chuyên trách việc quản lý tri thức, mà dựa vào nhà tư vấn quản lý thông tin tài liệu để phát triển công tác quản lý tri thức cách hiệu Các chuyên gia QLTT cho tri thức nguồn lực quan trọng tổ chức, nguồn lực mà đối thủ không dễ dàng bắt chước được, đem lại ưu cạnh tranh cho tổ chức Thực tiễn QLTT trọng đến Nhóm 21 Trang: 13/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 việc tạo tri thức vận dụng kịp thời nguồn tri thức tổ chức để trì ưu chiến lược Nó giả định tổ chức tồn hệ thống hỗ trợ việc tạo tri thức, tri thức liên quan từ nguồn nội bên ghi chép lại lập số để giúp truy cập sử dụng dễ dàng Các tổ chức phải sẵn sàng bỏ tri thức lạc hậu Việc quản lý công tác thư viện hồ sơ, quản lý thơng tin có quan hệ chủ yếu với biểu vật chất tri thức dạng tài liệu, sở liệu (CSDL), sách, tạp chí vật ghi khác Trong đó, quản lý tri thức quan tâm đến tri thức cá nhân không ghi chép, tri thức ngầm người, tri thức quan sát, kể ra, tri thức bộc lộ, mà lúc tổ chức thành hệ thống Về vấn đề này, Nonaka Takeuchi (1998) nêu phân biệt tri thức thơng tin Theo đó, tri thức thứ vơ hình, trú ngụ chỗ đó, tinh thần vật chất tách ra, làm cho trở thành hữu hình, có khả chuyển giao nhờ phương tiện (tài liệu, biên bản, sách, tạp chí, quy trình, sơ đồ, phim ảnh, CSDL v.v ) Khi đó, tri thức trở thành thông tin Theo định nghĩa này, cán thơng tin chủ yếu có quan hệ với thơng tin (những ghi chép tri thức), với thân tri thức, nhà quản lý điều hành tổ chức lại có quan hệ với tri thức Việc quản lý tri thức nay, đề cập nhiều cơng trình Nonaka Takeuchi (1995), nhận định khác thông tin tri thức làm nảy sinh số vấn đề then chốt Chúng chủ yếu liên quan tới trình người tạo chia sẻ tri thức, đem lại khái niệm như: Một ý tưởng có giá trị hiệu người biết điều họ biết; hay ý thức rằng, rời khỏi tổ chức tổ chức để tri thức ẩn chứa người đó; cần thiết chia sẻ thơng tin tri thức cán công nhân viên tổ chức muốn tạo tri thức Với vướng mắc vậy, phần lớn tài liệu gần QLTT trọng đến việc ghi chép, truy cập chia sẻ loại tri thức vơ hình, khơng ý đến phương pháp quản lý thông tin tri thức ghi chép McShane Glinow (1999) đề xuất số phương pháp để tiếp nhận, chia sẻ sử dụng tri thức, nhiên chúng không phản ánh vào thực tiễn QLTT Tri thức thứ khó nắm bắt tổ chức dựa vào kinh nghiệm đặc thù với hoàn cảnh Bởi vậy, khơng có ngạc nhiên hầu hết nỗ lực để nắm bắt tổ chức tri thức sử dụng phương pháp mà dùng máy tính để lưu trữ tri thức Do đó, phần lớn hệ thống mà mệnh danh quản lý tri thức nhắm vào biện pháp để ghi, đánh số phân phối tốt tư liệu nguồn tin có tổ chức Quan niệm cho cần phải có cơng nghệ máy tính để quản lý tri thức chiếm lĩnh tồn cơng việc Theo Gartner (2000), việc hạ thấp cơng tác QLTT thành thứ mốt thời công nghệ thông tin Vấn đề Quản lý tri thức tổ chức nhỏ Nhóm 21 Trang: 14/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 Trong tài liệu cung cấp kiến thức chiến lược QLTT tổ chức lớn chưa có tài liệu đề cập đến cơng tác tổ chức nhỏ Ngồi khác số lượng nhân lực, tổ chức nhỏ cịn có xu hướng trọng vào lĩnh vực địa phương, có phạm vi hoạt động hẹp, nguồn tài nhân lực hạn hẹp Các nhà quản lý tổ chức thường trọng vào công việc cốt lõi mà quan tâm đến mặt hoạt động khác Phần lớn tổ chức khơng có khả (hoặc khơng sẵn lịng) chi cho dịch vụ tư vấn đắt tiền hãng bổ nhiệm cán chun trách thơng tin Nhiều hãng cịn chưa ý thức tiềm QLTT, lĩnh vực nhằm vào doanh nghiệp lớn, có nguồn tài lớn để chi cho dịch vụ tư vấn công nghệ Nếu kiến thức ngầm loại tri thức quan trọng đem lại thành cơng cho tổ chức, tổ chức nhỏ lại cần đến tri thức Họ cần đến tri thức cán thuyên chuyển đến, nhà tư vấn, cán hợp đồng, khách hàng mang lại cho tổ chức Ngoài ra, họ dễ bị cán sức hấp dẫn chế độ ưu đãi nơi khác Thư viện vấn đề quản lý tri thức Vai trị cơng nghệ thơng tin Ngày nghiên cứu phát triển ngành thông tin – thư viện khơng tách rời CNTT, chí hồn tồn phụ thuộc vào CNTT Do việc đào tạo thông tin – thư viện đặt vào ngành CNTT Phương cách đào tạo tạo điều kiện học tập cho người làm công tác thông tin – thư viện nâng cao kỹ CNTT mà hội để đội ngũ tiến xa đường nghiên cứu phục vụ ngành nghề thông tin thư viện môi trường CNTT Giá trị thư viện thay đổi từ “Sở hữu tài nguyên thông tin sang sử dụng công nghệ để truy hồi thông tin” Tốc độ phát triển thư viện song hành với việc phát triển CNTT Việc xây dựng thư viện số khắp nơi tạo nên liên thông thư viện phạm vi tồn cầu Cơng nghệ ln cập nhật Hiện WEB (Công nghệ IP-based –S dụng HTTP việc truyền thơng HTMT/XML việc đóng gói thơng tin) cơng nghệ tương lai ngành thông tin – thư viện Tại Việt Nam, cần thay đổi tầm nhìn cách nhìn ngành nghề thư viện thoát khỏi vỏ bọc lạc hậu, chiến thắng sức ì tâm lý, tiến đến việc “đi tắt đón đầu” nhằm bắt kịp nhịp phát triển với Thư viện điện tử loại hình phục vụ cho thư viện truyền thống, bao gồm việc phục vụ thông tin điện tử đọc với hỗ trợ máy tính Thư viện số - Digital Library, Thư viện số bao gồm sở liệu mở với siêu liệu – metadata chứa kết nối mối quan hệ với liệu siêu liệu khác chứa hay ngồi thư viện Thư viện số hình thức liên thông thư viện điện tử xây dựng theo tiêu chí: • Số hóa phần sở liệu Nhóm 21 Trang: 15/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 • Cung cấp sở tri thức chuyên ngành • Xây dựng kho tài nguyên học tập • Khai thác qua cổng thơng tin – Portals • Chuẩn hóa việc truy cập trao đổi thông tin Thư viện ảo – Virtual Library, thư viện ảo tổ chức phương cách tra cứu tài liệu đồng CSDL thật thư viện thành viên consortium cách xây dựng CSDL ảo Tài nguyên điện tử - Electronic Resources, Tài nguyên điện tử bao gồm: tài nguyên điện tử miễn phí Internet, CD-ROM CSDL CD-ROM, tạp chí điện tử, CSDL trực tuyến, sách điện tử, vv… Nhóm 21 Trang: 16/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 PHẦN II BÀI TẬP u cầu tốn Dùng ngơn ngữ Prolog viết chương trình tư vấn cho loại đối tượng khác (lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa vị xã hội, ) lĩnh vực khác Giới thiệu sơ lược ngôn ngữ Prolog Prolog ngơn ngữ lập trình Tên gọi Prolog xuất phát từ cụm từ tiếng Pháp Programmation en logique, nghĩa "lập trình theo lơ gích" Xuất từ năm 1972 (do Alain Colmerauer Robert Kowalski thiết kế), mục tiêu Prolog giúp người dùng mô tả lại tốn ngơn ngữ logic, dựa đó, máy tính tiến hành suy diễn tự động dựa vào chế suy diễn có sẵn (hợp nhất, quay lui tìm kiếm theo chiều sâu) để tìm câu trả lời cho người dùng Prolog sử dụng nhiều ứng dụng trí tuệ nhân tạo ngơn ngữ học khoa học máy tính (đặc biệt ngành xử lý ngôn ngữ tự nhiên mục tiêu thiết kế ban đầu nó) Cú pháp ngữ nghĩa Prolog đơn giản sáng sủa, người Nhật coi tảng để xây dựng máy tính hệ thứ năm mà đó, thay phải mơ tả cách giải tốn máy tính, người cần mơ tả tốn máy tính hỗ trợ họ nốt phần cịn lại Cú pháp Một chương trình Prolog bao gồm luật biểu diễn dạng mệnh đề Horn Một mệnh đề Horn có dạng Head:-Body Head vị từ logic, cịn Body rỗng tập vị từ logic Ví dụ sau: chẵn(X):- X chia_dư = Phần lớn dịch chương trình Prolog yêu cầu vị từ logic phần đầu mệnh đề Horn vị từ dương (khơng có dấu phủ định kèm), cịn vị từ phần Body có dấu phủ định kèm Chương trình logic mà khơng có xuất dấu phủ định kèm gọi chương trình logic xác định, cịn khơng gọi chương trình logic thường Dữ kiện Dữ kiện mệnh đề Horn mà phần Body rỗng Kiểu mệnh đề thường sử dụng để mơ tả dự kiện tốn, ví dụ việc khai báo "tôm" mèo: mèo(tôm) Khoảng cách từ Hà Nội vào thành phố Hồ Chí Minh khoảng 2000Km: khoảng_cách(Hà_Nội,TP_Hồ_Chí_Minh,2000) Nhóm 21 Trang: 17/26 Báo cáo tiểu luận mơn Cơng nghệ tri thức Khóa 11 Luật Phần lại mệnh đề chương trình Prolog gọi luật Nó thường thể phát biểu logic tốn, ví dụ cơng tác đèn bật đàn sáng: đèn_sáng(X) :- cơng_tắc_bật(X) Tốn tử ":-" dịch thơ "nếu", logic đại diện cho tốn tử suy "