VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI _______________________ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CÁP ĐỒNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN COKYVINA TĂNG ĐỨC HẢI CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS ĐOÀN THỊ THU HÀ HÀ N 1. H và tên hc viên: c Hi Tel: 0934333399 Mail: haicoky@gmail.com 2. Chuyên ngành: qun tr kinh doanh 3. Lp: QTKD 2-1 Khoá 2011-2013 4.  o: Vii hc M Hà Ni 5. ng dn: PGS- Thu Hà Tel: 0983552856 Mail:  tài: Qun lý chng thông tin ti Công ty c phn Cokyvina. Học viên thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN c tiên, tôi xin chân thành cn quý thy cô trong khoa i hc ca Vii hc M Hà Ni trang b cho tôi nhiu kin thc quý báu trong thi gian qua. Tôi xin chân thành gi li c Thu Hàng dn khoa hc ca luy cô trong dn và góp ý cho tôi  tôi có th hoàn thành lu Sau cùng, tôi xin chân thành cn nhng các cán b, công nhân viên trong Công ty c phn Cokyvina n tình h tr tôi trong sut thi gian tôi hoàn thành lu. Xin gi li cn tt c mi. Tác giả: Tăng Đức Hải LỜI CAM ĐOAN Tác gi t c các ni dung chi tit ca bài luc trình bày theo kt cu và dàn ý ca riêng cá nhân tôi vi s dày công nghiên cu, thu thp và phân tích các tài ling thc s ng dn nhit tình ca PGS.TS  Thu Hà cùng các thy cô trong khoa i hc  Vii hc M Hà Ni  hoàn tt lutrình thc hin tôi có tham kho mt s tài liu, luc s và các sách báo có liên quan. Mt ln nu ca riêng cá nhân tôi, nu sai tôi xin chu trách nhic Hng Khoa hi hc và Ban giám hiu Vii hc M Hà Ni. Học viên: Tăng Đức Hải Lớp: Quản lý trị kinh doanh, K2-1 TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ - WTO: Worrld Trade Organnization - CP: C phn - KCS: Phòng k thut chng - PE: Polyethylene - CCP: Solid Colour Coded Polyethylene - FSP: Foam-Skin Polyethylene - JF: Jelly Filled Self-Supporting - TCVN: Tiêu chun Viêt Nam - PMC: Post material company - VNPT: Tn thông - n toán và truyn s liu - VTN: Công ty Vin thông liên tnh - VTI: Công ty Vin thông quc t - VASC: Công ty phn mm và truyn thông - XNK: Xut nhp khu - CKV: Cokyvina - LDPE: Nha PE chng thp - HDPE: Nha PE chng cao -MDPE: Nha PE chng trung bình - PVC: Polyvinyl clorua - TCN: Tiêu chun ngành - IEC: International Electrotechnical Commission - LAN: Local Area Network - ANSI: American National Standards Institute - TIA: Telecommunications Infrastructure Standard for Data Centers - ITU: International Telecommunication Union - ADSL: M - ng Vit Nam - n thông - ISO: International Organization for Standardization DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Trình độ nhân lực của công ty 37 Bảng 2.2 Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009 đến năm 2012 38 Bảng 2.3 ; Sự tăng, giảm các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 40 Bảng 2.4 Kết quả sản xuất sản phẩm cáp đồng thông tin từ 2009 - 2012 42 Bảng 2.5: Đường kính và dung sai dây dẫn 43 Bảng 2.6: Luật màu bọc cách điện dây dẫn nhóm con 10/25 đôi 43 Bảng 2.7: Kích thước dây bọc cách điện 44 Bảng 2.8 : Độ dày danh định của vỏ cáp 46 Bảng 2.9. Độ dày bọc vỏ cáp và dây treo 47 Bảng 2.10: Chất lượng cáp của công ty cổ phần CokyVina từ năm 2009-2012 48 Bảng 2.11: Tiêu chuẩn 51 Bảng 2.12 Đường kính và dung sai dây dẫn 51 Bảng 2.13: Luật mầu bọc cách điện dây dẫn nhóm con 10/25 đôi 52 Bảng 2.14: Kích thước dây bọc cách điện 53 Bảng 2.15 : So sánh giữa năng lực và thực tế sản xuất năm 2012 54 Bảng 2.16: Hiệu suất của tiền lương 65 Bảng 2.17 Thống kê các lỗi sản phẩm thường gặp trong khâu sản xuất 69 Bảng 2.18: Thống kế chất lượng sản phẩm cáp trong quá trình lưu kho, bảo quản 72 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty 35 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu bộ máy quản lý chất lượng. 59 Sơ đồ 2.3: Quy trình bảo đảm chất lượng trong sản xuất 61 Sơ đồ 2.4: Đảm bảo chất lượng trong từng khâu sản xuất 63 Sơ đồ 2.5: Quy trình kiểm soát chất lượng vật tư nhập vào nhà máy 64 Sơ đồ 2.6: Quy trình kiểm soát chất lượng bán thành phẩm cho sản phẩm 66 Sơ đồ 2.7: Quy trình kiểm soát chất lượng cáp thành phẩm 68 Sơ đồ 2.8: Quy trình kiểm soát trong khâu lưu kho 70 Sơ đồ 2.9: Kiểm soát trong khâu lưu kho 71 Sơ đồ 2.10: Kiểm soát trong khâu lưu kho 71 Sơ đồ 2.11: kiểm soát quy trình xuất cáp thành phẩm 73 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu và giá trị tổng sản lượng 39 MỤC LỤC MỞ ĐẦU trang1 1. Tính cấp thiết của Đề tài trang1 2. Mục tiêu nghiên cứu trang2 3. Câu hỏi nghiên cứu trang2 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu trang2 5. Phƣơng pháp nghiên cứu trang2 Kt c tài: Ngoài phn m u và phn kt lu tài gm 3  Chƣơng 1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp đồng thông tin trong doanh nghiệp trang 5 Chƣơng 2 Thực trạng quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp thông tin tại Công ty Cổ phần Cokyvina trang 5 Chƣơng 3 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp đồng thông tin của Công ty Cổ phần Cokyvina trang 5 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM CÁP ĐỒNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP 6 1.1. Chất lƣợng sản phẩm cáp thông tin của doanh nghiệp 6 1.1.1. Sản phẩm cáp đồng thông tin 6 1.1.2. Khái niệm chất lượng sản phẩm cáp đồng thông tin 7 1.1.3. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cáp đồng thông tin 7 1.1.4. Các Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cáp 10 1.2. Quản lý chất lƣợng sản phẩm của Doanh nghiệp 10 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm cáp thông tin 10 1.2.2. Mục tiêu quản lý chất lượng sản phẩm cáp thông tin 11 1.2.3. Nguyên tắc quản lý chất lượng cáp thông tin của doanh nghiệp 12 1.2.4. Nội dung quản lý chất lượng sản phẩm 15 1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng cáp thông tin 20 1.3. Kinh nghiệm quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp đồng thông tin của một số Công ty khác 26 1.3.1. Quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty Vật liệu Bưu Điện ( PMC) 26 1.3.2. Quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty Vinacap 26 1.3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty cổ phần Cokyvina 27 Chƣơng 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CÁP ĐỒNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN COKYVINA 32 2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần Cokyvina 32 2.1.1. Giới thiệu chung quá trình hình thành và phát triển của công ty 32 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh chính 34 2.1.3. Bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Cokyvina 34 2.1.4. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty từ năm 2009 đến năm 2012 37 2.2. Thực trạng chất lƣợng cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina 42 2.2.1. Kết quả sản xuất sản phẩm cáp đồng thông tin của Công ty từ 2009 - 2012 42 2.2.2. Chất lượng cáp được sản xuất tại Công ty cổ phần Cokyvina 42 2.3. Thực trạng quản lý chất lƣợng cáp thông tin tại Công ty Cổ phần Cokyvina.53 2.3.1. Hoạch định chính sách chất lượng cáp đồng thông tin 53 2.3.2. Tổ chức thực hiện chính sách chất lượng cáp thông tin Công ty cổ phần Cokyvina 58 [...]... QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM CÁP ĐỒNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN COKYVINA .79 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina .79 3.1.1 Mục tiêu chất lượng của Công ty 79 3.1.2 Phương hướng quản lý chất lượng cáp thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina 79 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng cáp thông tin tại. .. soát chất lượng cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần CokyVina 66 2.4 Đánh giá quản lý chất lƣợng cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina 74 2.4.1 Điểm mạnh của quản lý chất lượng 74 2.4.2 Điểm yếu của quản lý chất lượng .75 2.4.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến quản lý chất lượng cáp của doanh nghiệp 75 Chƣơng 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN... hoàn thiện quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp đồng thông tin của Công ty 4 Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận Đề tài gồm 3 chƣơng: CHƢƠNG I Cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng sản phẩm trong doanh nghiệp CHƢƠNG II Thực trạng quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp thông tin tại Công ty Cổ phần Cokyvina CHƢƠNG III Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng sản phẩm của Công ty Cổ phần Cokyvina. .. nghiên cứu - Quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp của doanh nghiệp gồm những nội dung gì? - Công ty cổ phần Cokyvina đã áp dụng quy trình quản lý chất lƣợng vào quá trình sản xuất chế chƣa? Quản lý chất lƣợng sản phẩm của công ty CP Cokyvina đang đƣợc thực hiện nhƣ thế nào? Có những điểm mạnh và điểm yếu gì? Tại sao? - Làm thế nào để hoàn thiện quản lý chất lƣợng cáp đồng thông tin tại Công ty Cổ phần Cokyvina? ... ngày càng nâng cao chất lƣợng sản phẩm của ngành đặc biệt là sản phẩm cáp thông tin, tác giả luận văn chọn đề tài: Quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp đồng thông tin tại Công ty Cổ phần CokyVina với mong muốn đánh giá đúng thực trạng công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm và tìm ra các 1 giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng cáp đồng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty 2 Mục tiêu nghiên... cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng sản phẩm trong Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, luận văn đi vào phân tích làm rõ thực trạng quản lý chất lƣợng cáp thông tin tại Công ty Cổ phần Cokyvina, xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những điểm yếu trong Quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp thông tin của Công ty, từ đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng sản phẩm của Công ty 3... lƣợng sản phẩm chất * Nguồn số liệu: Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ: Câu hỏi phỏng vấn đƣợc thiết kế từ các nội dung sau: - Đánh giá chất lƣợng sản phẩm cáp đồng thông tin của Công ty cổ phần CokyVina - Đánh giá quản lý chất lƣợng sản phẩm cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina Đối tƣợng phỏng vấn: + Phỏng vấn khách hàng: các đối tác trực tiếp là khách hàng của Công ty (Viễn thông các Tỉnh,... tƣợng nghiên cứu: Quản lý chất lƣợng cáp thông tin của Công ty cổ phần CokyVina - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung: Quản lý chất lƣợng cáp thông tin của doanh nghiệp đƣợc xem xét theo cách tiếp cận quá trình quản lý + Thời gian: Dữ liệu đƣợc thu thập trong giai đoạn 2009 - 2012 và giải pháp cho đến năm 2015 + Không gian: Công ty Cổ phần CokyVina và các Đơn vị cùng ngành trên địa bàn công ty 5 Phƣơng pháp... cứu Khung lý thuyết quản lý chất lƣợng cáp đồng thông tin : 2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý chất lƣợng cáp đồng thông tin - Yếu tố bên trong: - Yếu tố bên ngoài: + Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô + Các yếu tố môi trƣờng vi mô Nội dung quản lý chất lƣợng cáp - Hoạch định lƣợng - Tổ chức hiện chính chất lƣợng - Kiểm soát lƣợng Mục tiêu quản lý chất lƣợng cáp: chất thực sách Bảo đảm và nâng cao chất lƣợng... Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM CÁP ĐỒNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP Chƣơng này tập trung nghiên cứu những khái niệm, nội dung liên quan đến Chất lƣợng và Quản lý chất lƣợng sản phẩm trong Doanh nghiệp Nghiên cứu quản lý chất lƣợng của một số Công ty bạn có chung lĩnh vực sản xuất Cáp thông tin để rút ra bài học kinh nghiệm 1.1 Chất lƣợng sản phẩm cáp thông tin của doanh nghiệp . hƣớng quản lý chất lƣợng cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina 79 3.1.1. Mục tiêu chất lượng của Công ty 79 3.1.2. Phương hướng quản lý chất lượng cáp thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina. 2.2.2. Chất lượng cáp được sản xuất tại Công ty cổ phần Cokyvina 42 2.3. Thực trạng quản lý chất lƣợng cáp thông tin tại Công ty Cổ phần Cokyvina. 53 2.3.1. Hoạch định chính sách chất lượng cáp đồng. cáp đồng thông tin 53 2.3.2. Tổ chức thực hiện chính sách chất lượng cáp thông tin Công ty cổ phần Cokyvina 58 2.3.3. Kiểm soát chất lượng cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần CokyVina