Các kỹ năng quản lý xung đột.pdf

Các kỹ năng quản lý xung đột

Báo cáo bài tập lớn môn Quản lý dự án ề tài: Các kỹ năng quản lý xung đột

2

Trong bản báo cáo này, chúng em đã tập trung phân tích các vấn đề liên quan đến xung đột trong quản lý dự án Phần trình bày của nhóm được xây dựng theo năm phần chính:

1 10 vấn đề hàng đầu trong quản lý dự án

2 Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột 3 Lý thuyết chung về giải quyết xung đột

4 Giải quyết xung đột trong quản lý dự án 5 Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm

Chúng em rất mong được thầy nhận xét, góp ý để sản phẩm của chúng em có thể hoàn thiện hơn

Sau đây là các thành viên trong nhóm:

3

Mục lục

1 10 vấn đề hàng đầu trong quản lý dự án 6

1.1 Vấn đề #1: Dự án không thể bắt đầu đúng thời gian 6

1.3 Vấn đề #3: Người quản lý dự án không thể lưu lại toàn bộ các thông số của dự án 7 1.4 Vấn đề #4: Thiếu liên kết chiến lược 8

1.5 Vấn đề #5: Quản lý các bên liên quan 8

1.6 Vấn đề #6: Các sự cố truyền thông gây ra những mục tiêu và mục đích dự án không rõ ràng 9

1.7 Vấn đề #7: Nảy sinh các khoảng cách trong đội ngũ nhân viên 9

1.8 Vấn đề #8: Người quản lý dự án bỏ qua thảm họa đang tới gần 10

1.9 Vấn đề #9: ội dự án bỏ qua giai đoạn thử nghiệm 10

1.10 Vấn đề #10: Sự sợ hãi về việc không dám thử dù biết là đúng 11

2 Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột 13

2.1 Xung đột và quản lý xung đột là gì? 14

2.2 Tại sao phải hiểu thêm về xung đột và quản lý xung đột? 15

2.3 Làm thế nào người ta phản ứng với xung đột? Chiến đấu hay bay lên từ đó ? 15

2.4 Những trạng thái nào mà người ta dùng để chỉ xung đột? 16

4

2.5.5 Cộng tác 20

2.6 Các nhân tố có thể ảnh hưởng đến hình thức xung đột 20

2.7 húng ta có thể lựa chọn phong cách quản lý xung đột thế nào? 22

2.8 Làm thế nào để các sinh viên tiếp nhận thông tin này để họ có thể nâng cao các kỹ năng quản lý xung đột? 25

2.9 Làm thế nào một nhóm học sinh có thể áp dụng thông tin này để cải thiện cách tiếp cận của nó để có các kỹ năng trong việc quản lý xung đột trong nhóm? 28

2.10 Làm thế nào một giảng viên có thể áp dụng thông tin trong khóa học của anh / cô ta? 31 2.11 Tổng kết 36

3 Lý thuyết chung về giải quyết xung đột 38

3.1 Hiểu biết lý thuyết: Các kiểu xung đột 39

3.2 Hiểu biết lý thuyết: Phương pháp quan hệ dựa sở thích 41

3.3 Sử dụng công cụ: Một quy trình giải quyết xung đột 42

5

4.3 Tìm hiểu về xung đột 49

4.4 ác phương pháp tiếp cận để giải quyết xung đột 52

5 Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm 60

5.1 Tóm tắt: 60

5.2 Giải quyết xung đột trong các nhóm làm việc: 60

5.3 Quy trình giải quyết xung đột trong nhóm 65

5.4 Nguồn gốc của xung đột trong các nhóm dự án 70

Tài liệu tham khảo 73

6

1 10 vấn đề hàng đầu trong quản lý dự án

Trong lịch sử, mọi người thường đánh giá thấp việc lên kế hoạch, chi phí, thời gian và khó nhọc cần thiết để triển khai và thực hiện một dự án lớn Theo báo cáo OS Standish roup năm 2001, 40% các dự án NTT bị huỷ bỏ trước khi hoàn thành, 33% gặp bất lợi do ảnh hưởng bởi chi phí và vượt thời gian hoặc thay đổi trong phạm vi, và trung bình, 52,7% sẽ chi phí 189% so với dự toán ban đầu hẳng ngạc nhiên khi các nhà quản lý dự án phải đối mặt với những trận chiến khó khăn

Với kinh nghiệm hơn 25 năm trong tư vấn và quản lý dự án, đây là mười trở ngại quản lý dự án khó khăn nhất mà ta thấy Thông thường, xung đột sẽ phát sinh chủ yếu từ sự tranh luận về 10 vấn đề mà chúng ta sẽ đề cập ở phần dưới đây

Những nhà quản lý dự án được phân công nhưng khó khăn đầy thách thức của dự án đã được thêm vào Tuy nhiên, họ dự kiến sẽ hoàn thành dự án đúng tiến độ

iải pháp: Quan trọng là phải bắt đầu dự án, thậm chí chỉ là việc tập hợp nhóm và chia nhỏ nhiệm vụ cho từng cá nhân Người quản lý dự án cần phải đánh giá lại danh sách các dự án, nhìn vào những nhiệm vụ mà họ đang dành thời gian và xem xét lại độ ưu tiên của các công việc đó Nếu người quản lý dự án vẫn còn lo ngại, họ nên xác định việc phân công dự án hoặc công việc khác để đảm bảo hoàn thành dự án đúng thời hạn

1.2 Vấn đề #2: Dự án có những yêu cầu mơ hồ

7

ối với mỗi bước thực hiện, dự án cần có bốn bước nhìn lại Dự án bắt đầu với những mục tiêu và các mốc thời gian không rõ ràng

iải pháp: Phạm vi dự án phải được thu hẹp ngay từ đầu đủ để cung cấp một đường dẫn rõ ràng tới khi kết thúc Trước khi tiếp tục, các nhà quản lý dự án nên thiết lập các số liệu ổn định hợp lý Nhưng ngay cả khi điều này được thực hiện, trong hầu như tất cả các dự án, sẽ có một mức độ điều chỉnh ưu tiên trong khi nghiên cứu các yêu cầu Vấn đề này có thể được xử lý một cách dễ dàng với nhiều công cụ quản lý dự án trên thị trường Những công cụ này kết hợp rất nhiều các biến để cung cấp dự đoán thực tế, ngay cả ở các thời điểm đưa ra quyết định – trước khi các yêu cầu được cố định

của dự án

Dự án phát triển trong phạm vi công việc các thành viên của nhóm làm và nhiều nhiệm vụ hơn được giao

iải pháp: Nếu người quản lý dự án tin rằng trong một vài sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, đặt nhiều thời gian vào công việc không phải là câu trả lời ởi vì một dự án phối hợp thực hiện của rất nhiều hoạt động có liên quan đến nhau, các nhà quản lý dự án nên học cách đặt câu hỏi cho mỗi yếu tố mới trong dự án

Yêu cầu sự quản lý dự án các dự án hoặc các tính năng liên quan đến chiến lược hợp tác được bổ sung như thế nào và phần thêm vào này tác động đến mục tiêu hiện tại như thế nào Nếu quản lý dự án phải bổ sung thêm một bước cho dự án, họ nên xem xét việc đưa

8

vào các nguồn lực bổ sung để giúp hoàn thành nhiệm vụ mới uối cùng, các nhà quản lý dự án nên thiết lập một thời hạn mới, điều chỉnh kế hoạch dự án, sắp xếp lại công việc và tiếp tục theo dõi tiến độ hướng tới mục tiêu mong muốn Nếu người quản lý dự án gắn vào các bước sau, họ có nhiều khả năng để đạt được sự kiểm soát tronh dự án, lưu lại các thông số dự án và đạt được kết quả mong muốn

Có một điều quan trọng hơn làm đúng dự án là làm dự án đúng Một lý do quá phổ biến khi dự án IT bị hủy bỏ bởi đó là họ không bao giờ nên bắt đầu, đó là, không có bản đồ kiểm nghiệm được giữa các mục tiêu dự án và mục tiêu kinh doanh của tổ chức

iải pháp: ảm bảo rằng mỗi dự án có điều lệ và giải thích lý do cơ bản thực hiện một dự án trong bối cảnh các trình điều khiển kinh doanh hiện tại của tổ chức Lý do này nên bao gồm những lợi ích đo lường được dẫn tới sự tiến bộ của các mục tiêu kinh doanh

Quản lý các bên liên quan hiệu quả đòi hỏi việc xác định các cá nhân bị ảnh hưởng và / hoặc có thể ảnh hưởng đến kết quả thành công của một dự án, đặc biệt là những người chiếm ít vai trò đối với các mục tiêu của dự án Tất cả các bên liên quan cần phải được quản lý chu đáo để giảm thiểu những trở ngại thuộc loại này

iải pháp: Tạo một môi trường làm việc hợp tác thực sự tại đó tầm nhìn của các công việc liên quan đến dự án và thay đổi có khả năng xảy ra cho kết quả dự án có thể được phân tích, và thảo luận bởi các bên quan tâm và bị ảnh hưởng iều này đảm bảo tối thiểu

9

hóa những việc không chắc chắn và có đủ khả năng đảm bảo lợi ích của tất cả các bên Quyền sở hữu xác định rủi ro, lập kế hoạch, quản lý và theo dõi cũng phải được thực hiện, sau đó được công bố với các bên liên quan thích hợp

án không rõ ràng

Quản trị có thể xem xét lại mục tiêu cho một dự án, chứ không phải giao tiếp tốt và hy vọng nhóm nghiên cứu thích ứng phù hợp

iải pháp: Làm việc mà không cập nhật, nêu mục đích cũng có thể làm mờ tập trung dự án và giảm động lực của nhóm ánh dấu, ghi lại và theo dõi các mục tiêu cấp doanh nghiệp và cấp dự án, và truyền đạt chúng một cách dễ hiểu Luôn luôn bắt đầu với các tiêu chuẩn tài liệu để đạt được thành công Yêu cầu nhà tài trợ dự án để xác định kết quả cuối cùng có thể đo lường iều này không chỉ làm tăng cơ hội cho sự thành công dự án, nó còn hỗ trợ trong quản lý phạm vi dự án ể tránh các sự cố truyền thông, người quản lý dự án cũng nên tạo điều kiện giao tiếp tốt - giải quyết xung đột, sự phối hợp và trao quyền

Nhóm nghiên cứu có một cá nhân quan trọng đối với sự thành công của đội ột nhiên người đó thông báo anh ta hoặc cô không thể tiếp tục dự án hông có người đó có thể gây nguy hiểm cho sự thành công của dự án

iải pháp: Quản lý dự án xác định những người chủ chốt vào từ khi bắt đầu dự án và thiết kế luồng dữ liệu sao cho những người khác trong đội có thể được qua đào tạo để

10

đảm nhiệm những vị trí bị trống xảy ra vì bất kì lý do gì Sao lưu những người này chủ yếu thông qua công việc như vậy sẽ còn người nào đó quen thuộc với dự án khi một trong những người chủ chốt rời khỏi nhóm hoặc được chỉ định lại

Quản trị xác định một kế hoạch và không khéo léo khi nói hay chỉ ra mục tiêu là khó có thể đạt được

iải pháp: hông có dự án hoàn hảo Những vấn đề xảy ra vì dự đoán các mốc thời gian không chính xác, phân bổ ngân sách, sự chậm trễ tiến độ, yêu cầu công nghệ mới, yêu cầu bổ sung bất ngờ trong quá trình lập kế hoạch ban đầu và những thay đổi trong nhiệm vụ dự án Quản trị ghét sự bất ngờ và bất kỳ một trong những tình huống này có thể gây ra thảm họa trong vòng đời dự án hìa khóa để tránh cảnh"hủy diệt sắp xảy ra" là để theo dõi quy trình dự án một cách cẩn thận và cung cấp các báo cáo quản lý tình trạng thường xuyên hơn Với các công cụ phân tích dự án có sẵn trên thị trường, người quản lý dự án có thể dự đoán phân tích khách quan hơn vấn đề để trình bày để đưa ra cho sự quản trị Một khi người quản lý dự án đặt ra một kế hoạch, xem xét hàng tuần, nếu không phải hàng đêm, so với hiệu suất thực tế của nhóm nghiên cứu Sử dụng lịch trình và ngân sách như các công cụ Những thay đổi hàng ngày trong thời hạn, chi phí và các khoản thu không thể bỏ qua Với đánh giá thường xuyên và kịp thời, có thể để phản ánh thực tế thay đổi liên tục và duy trì việc quản trị được thông báo thường xuyên

Vấn đề số một trong vòng đời phát triển là nhóm dự án sử dụng quá nhiều thời gian để thiết kế và không đủ thời gian để kiểm thử

11

iải pháp: Quản lý dự án đưa ra chi tiết các mục tiêu kinh doanh chiến lược và quy trình để đạt được ngân sách trong thời gian đáp ứng để kiểm tra đi kiểm tra lại iai đoạn này thường là giai đoạn đầu tiên phải làm đối với các ràng buộc về thời gian và ngân sách Người quản lý dự án cần lưu ý rằng nếu đội của họ dành tất cả thời gian để thiết kế và không có thời gian để kiểm thử, dự án sẽ có khả năng thất bại sau cùng rất cao Người quản lý dự án cần phải có tầm nhìn xa trông rộng khi dự án được thực hiện, các vấn đề sẽ nảy sinh thêm chi phí Sự thành công của dự án phụ thuộc vào việc kiểm thử suốt vòng đời dự án Quá trình phân phối các dự án thành công, sau cùng, sẽ chứng minh được giá trị cao hơn so với tư tưởng quản lý

1.10 Vấn đề #10: Sự sợ hãi về việc không dám thử dù biết là đúng

Các thành viên trong nhóm không dám suy nghĩ sáng tạo vì không cảm thấy không an toàn

iải pháp: hông có hai biến có ảnh hưởng nhiều hơn đến một môi trường sáng tạo và lưu lượng của những ý tưởng mới hơn so với sáng tạo và mạo hiểm iều quan trọng là để tạo ra một môi trường như vậy sai lầm có thể xảy ra Thông thường, nó là một vấn đề văn hóa - đôi khi ta mở rộng vượt ra ngoài nhóm Tuy nhiên, những tổ chức mà vận hành an toàn quá lâu sẽ trở thành cũ Các tổ chức khuyến khích việc có thể gây ra một vài rủi ro nếu thu được những kết quả sáng tạo hả năng suy nghĩ một cách sáng tạo truyền cảm hứng cho cả đội và khuyến khích các thành viên trong nhóm để nắm lấy những mục tiêu của dự án - một phần không thể thiếu trong việc xây dựng nhóm hông phải tất cả mọi thứ đều sẽ bay bổng nhưng những ý tưởng đó đảm bảo sự cạnh tranh trong công ty ây chính là thông điệp mà người quản lý cần gửi cho tất cả những người tham gia đội

12

dự án

Ngày nay, quản lý dự án được sử dụng trên toàn cầu bởi những tập đoàn hàng tỉ đô la, chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ ó vô số con đường dẫn tới thất bại hỉ có một số rất ít con đường dẫn tới thành công ác yếu tố quản lý dự án thành công đã được ghi nhận trong nhiều năm qua - họ chỉ cần chú ý nhiều hơn hả năng lãnh đạo quản lý dự án là một kỹ năng luôn được tìm kiếm, như những yêu cầu cạnh tranh toàn cầu mà các dự án mới - nhỏ và lớn – nhờ đó được hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách Các doanh nghiệp mới và tái kiến trúc xuất hiện trong thế kỷ 21 chính là các chuyên gia quản lý dự án, những người sẽ đóng một vai trò không thể thiếu trong sự thành công cuối cùng khi thực hiện

13

2 Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột

ịnh nghĩa

Một đội phát triển là một nhóm mà các thành viên với các kỹ năng đã được bổ sung đầy đủ, những người được giao cho thực hiện các mục tiêu thông thường và về hiệu năng, và họ đón nhận các nhiệm vụ này với trách nhiệm Mặc dù các đội sinh viêncó thể không thích hợp với các yêu cầu từ khải niệm vừa nêu, mức độ này thường xác định hiệu quả của họ

Lý do cơ bản

Các sinh viên sẽ không đến trường mà được trang bị đầy đủ kỹ năng xã hội mà họ cần để cộng tác hiệu quả với nhau Vì thế, các giáo viên cần dạy cách giao tiếp phù hợp, cách lãnh đạo, tin tưởng, ra quyết định và các kỹ năng quản lý mâu thuẫn cho sinh viên và cung cấp động lực để sử dụng những kỹ năng này để làm việc nhóm có hiệu quả hơn “ iảng viên cần có trách nhiệm giúp sinh viên phát triển các kỹ năng để tham gia vào lãnh đạo nhóm”

Giới thiệu

Các sinh viên cần đưa ra các ý tưởng, mục tiêu, các giá trị, niềm tin và đòi hỏi khác nhau cho đội phát triển của họ và những sự khác biệt này sẽ không thể tránh khỏi gây ra mâu thuẫn, thậm chí là khi cấp độ xung đột thấp hi xung đột là không thể tránh khỏi, một trong các cách để bộ phận giảng dạy có thể giúp đỡ được sinh viên phát triển khả năng của họ để hoạt động trong các nhóm đa ngành để phát triển nhận thức của họ về xung đột

14

và các khả năng quản lý và giải quyết xung đột Kết thúc phần này, chúng tôi sẽ đưa ra một số câu hỏi như sau:

 Xung đột và quản lý xung đột là gì?

 Tại sao cần tìm hiểu thêm về xung đột và quản lý xung đột?

 on người phản ứng thế nào với xung đột?

 Những trạng thái nào mà người ta dùng để chỉ xung đột ?

 Các nhân tố nào có thể ảnh hưởng đén các trạng thái xung đột?

 Làm thế nào để bạn có thể chọn lựa phong cách quản lý xung đột?

 Làm thế nào để bạn thu thập được thông tin?

2.1 Xung đột và quản lý xung đột là gì?

Xung đột có thể được định nghĩa như là một cuộc đấu giữa con người với những yêu cầu, ý tưởng, giá trị và mục tiêu đối lập Xung đột giữa các đội phát triển là không thể tránh khỏi, tuy nhiên kết quả của xung đột lại không thể xác định được Xung đột có thể leo thang và dẫn đến kết quả không đạt hiệu suất cao, hoặc xung đột có thể được giải quyết hiệu quả và sản phẩm cuối cùng sẽ có chất lượng cao Bởi thế, học để quản lý xung đôt là thực sự cần thiết với một đội phát triển cho năng suất cao Mặc dù có rất ít người quan tâm đến xung đột, thì dù có vẫn còn hơn không, các kết quả xung đột thường bắt nguồn từ sự thiếu gắn kết giữa người tham gia về yêu cầu, ý tưởng, niềm tin, mục tiêu và giá trị Quản lý rủi ro là các quy tắc để tất cả các xung đột này có thể giải quyết một cách gọn nhẹ, nhưng học để quản lý xung đột có thể làm giảm các nghịch lý của tính kém năng suất ngày càng tăng trong phần mềm Quản lý xung đột bao gồm các kỹ năng đến xử lý xung đột, tự nhận thức về các chế độ xung đột, kỹ năng giao tiếp trong cuộc xung đột, và thiết lập một cấu trúc quản lý xung đột trong môi trường của bạn

15

2.2 Tại sao phải hiểu thêm về xung đột và quản lý xung đột?

ác kỹ năng nghe, giao tiếp bằng lời, giao tiếp cá nhân, và làm việc nhóm được xếp vào tốp các kỹ năng mà người chủ cần tìm thấy được ở nhân viên mới của mình hi bạn học để quản lý hiệu quả và giải quyết mâu thuẫn với người khác, sẽ có nhiều cơ hội hơn cho bạn để được các đội phát triển mạnh và thành công chào đón

Nếu chung ta có tể học cách quản lý này, sự kiện rất có thể xảy ra gọi là xung đột (trung bình chúng tôi găp 5 xung đột mỗi ngày), sau đó chúng ta sẽ ít bị các hành vi phá hoại làm ảnh hưởng xấu đến đội phát triển Mặc dù xung đột có thể bị hiểu lầm và không được đánh giá cao, nghiên cứu cho thấy ràng các xung đột không giải quyết được có thể dẫn đến sự phá hoại ầu hết chúng ta sử dụng kỹ năng xung đột mà chúng ta quan sát khi chúng ngày càng tăng lên, trừ khi chúng tôi đã thực hiện một nỗ lực có ý thức để thay đổi phong cách quản lý xung đột của chúng ta Một số người trong chúng ta quan sát quản lý xung đột, trong khi những người khác lại quan sát quản lý xung đột không chuẩn ầu hết chúng ta có nhiều lý do để cải thiện kỹ năng quản lý xung đột của chúng ta Những giảng viên nên giúp cho các sinh viên của mình phát triển các kỹ năng quản lý xung đột Rất nhiều người không giải quyết được xung đột vì họ đều có một tập kỹ năng không chuẩn hoặc/ và vì họ không biết tới các chính sách của tổ chức về quản lý xung đột Tất cả các thành viên đều cần biết phong cách xung đột của mình, các phương pháp can thiệp, các chiến lược phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột

?

Về mặt cơ học chúng tôi muốn phản ứng với xung đột theo hai cách- chúng tôi muốn tránh khỏi xung đột hoặc là chúng tôi sẵn sàng “làm việc cùng bất cứ ai đi trên con đường của chúng tôi” ãy suy nghĩ về khi nào bạn gặp phải xung đột ạn muốn tránh hay

16

muốn chiến đấu khi xung đột xuất hiện? hông phản ứng cơ học nào là hoàn toàn tốt hay xấu- đó là tùy vào cá nhân Những gì quan trọng cần phải học, bất kể phản ứng tự nhiên của chúng ta ban đầu khi gặp xung đột, là chúng ta cố ý nên chọn phản ứng của chúng ta với cuộc xung đột

ất kể khi chúng ta cảm thấy muốn chiến đấu hoặc trốn khỏi xung đột, chúng ta có thể lựa chọn phương thức giải quyết xung đột dễ dàng hơn ằng việc liên tục lựa chọn phương pháp giải quyết xung đột thay vì xứ xung đột với nhau iều này giống như chúng ta đóng góp rất nhiều để giải quyết vấn đề này bằng tay Dưới đây là 5 trạng thái phản ứng với xung đột có thể được sử dụng trong sự xung đột

2.4 Những trạng thái nào mà người ta dùng để chỉ xung đột?

Tất cả mọi người đều có thể có những lợi ích cá nhân và cấp cao, thu được từ việc học các kỹ năng quản lý rủi ro Chung tôi sẽ phản ứng lại xung đột theo e phương pháp sau;

Mỗi phương thức này có thể được đặc trưng bởi hai thông số: tính khẳng định

(assertiveness) và tính hợp tác (cooperation) hông có phương thức nào bị coi là sai lầm nhưng với mỗi phương thức có những lúc sử dụng thích hợp và khồn thích hợp Các mục dưới đây sẽ mô tả kỹ hơn 5 trạng thái Thông tin này có thể giúp một thành viên trong đội phát triển có thể đặc trưng hóa mô hình của người ấy sử dụng trong quản lý xung đột

17

2.5 ách để nhận thức phương thức xung đột

Lý thuyết Thomas-Killman về các công cụ trạng thái xung đột (TK5 được sử dụng rộng rãi để xác định các phương thức xung đột Sự ước định sẽ tốn ít hơn 15 phút để hoàn thiện và đánh điểm mức độ xung đột trong các trạng thái loại trừ, đối mặt, dàn xếp, thích nghi và cộng tác

2.5.1 ua tranh

Hình thức xung đột đua tranh có tính khẳng định và tính hợp tác thấp Mỗi khi mà phương thức đua tranh thích hợp khi có các yêu cầu cần thục hiện hnhanh được đưa ra, khi mà các quyết định không phổ biến cần được thực hiện, khi những vấn đè quan trọng cần được xử lý, hoặc khi trong nhóm có người đang bảo vệ lợi ích cá nhân của mình

Các kỹ năng đua tranh

 Tranh luận và suy nghĩ

 Sử dụng sự phân cấp hoặc ảnh hưởng

 Tác động vào các nguyện vọng và cảm nhận

 Nhãn hóa nền tảng của bạn

 Xác định vị trí của bạn một cách rõ ràng

2.5.2 Loại trừ

18

Hình thức loại trừ này có tính khẳng định và tính hợp tác thấp Rất nhiều lần người ta tránh xa các xung đột với một nỗi sợ hãi rằng xung đột sẽ ngày càng tăng hoặc bởi họ không có sự tự tin trong các kỹ năng quản lý xung đột của mình Hình thức này được sử dụng bạn đã gặp vấn đề không quan trọng, muốn giảm áp lực, để cung cấp thêm thời gian Hoặc khi bạn đang ở vị trí quyền lục không cao

Các kỹ năng loại trừ

 Khả năng hòa giải

 Khả năng rời bỏ những thứ không thể giải quyết được

 Khả năng bước qua rào cản của các vấn đề

 Cảm tưởng về quá trình lập lịch

2.5.3 Thích hợp

Hình thức thích hợp hóa có tính khẳng định thấp và có tính cộng tác cao Hình thức này nên sử dụng khi cần đưa ra tính hợp lý, tăng cường tính thể hiện, tạo ra những ý định tốt, hoặc giữ không khí hòa bình Một vài người sử dụng hình thức thích hợp hóa khi vấn đề hoặc yếu tố tác động bên ngoài không quan trọng lắm đối với họ

Hình thức thích hợp có thể bị mơ hồ khi người dùng sử dụng hình thức này để “giữ vững vật đối chiếu” hay nói cách khác là để trở thành “người chịu thiệt” Ví dụ, nếu bạn vẫn lưu danh sách số lần bạn hòa hợn với ai đó và sau này bạn hy vọng người đó nhận ra, và khi không cần qua giao tiếp của người khác với bạn, cô/ anh ấy nên thích hợp hóa với bạn lúc này

Các kỹ năng thích hợp

 Quên đi những gì bạn mong muốn

 Khả năng thu lợi tức

 Lòng vị tha

19

 Các thủ tục về sự vâng lời

2.5.4 Thỏa hiệp

Hình thức thỏa hiệp có tính khẳng định vừa phải và tính cộng tác vừa phải Một vài người định nghĩa về thỏa hiệp giống như “từ bỏ nhiều hơn cái mà bạn muốn”, trong khi số người khác coi thỏa hiệp là cái mà đôi bên cùng có lợi

Thỏa hiệp hay được sử dụng khi bạn đang làm việc với 1 vấn đề có mức độ quan trọng bình thường, khi mà bạn cũng đang ở trạng thái quyền lực tương đối cao, hoặc khi bạn có một khả năng thực hiện mạnh mẽ cho một giải pháp Hình thức thỏa hiệu cũng có thể được sử dụng như một giải pháp tạm thời khi mà có ràng buộc vê thời gian

Các kỹ năng thỏa hiệp

 àm phán

 Các giá trị tác động

 Tìm ra một vị trí trung gian

 Tạo sự nhượng bộ

20

2.5.5 Cộng tác

Hình thức cộng tác có tính khẳng định cao và tính cộng tác cao Tính cộng tác có thể mô tả như là đặt một ý tưởng lên trên một ý tưởng và cứ tiếp tục như vậy… để có thể thu được giải pháp tốt nhất cho xung đột Giải pháp tốt nhất được định nghĩa ở đây là một giải pháp năng động đối với xung đột mà không chỉ được đề xuất bởi một cá nhân đơn lẻ

Với những kết quả tích cực của cộng tác, một số người sẽ tự cho rằng hình thức cộng tác thường là hình thức xung đột tốt nhất có thể sử dụng Tuy vậy, hình thức cộng tác thường tốn nhiều thời gian và tài nguyên Vì thế hình thức cộng tác nên được sử dụng khi xung đột có đảm bảo về thời gian và tài nguyên Ví dụ, nếu đội phát triển của bạn khởi tạo những biến số đầu vào cho nhiệm vụ tìm cách làm việc hiệu quả hơn cùng với nhau, sau đó sử dụng hình thức cộng tác thì có thể khá hữu dụng.Mặt khác, nếu như đội phát triển của bạn đang xung đột về ăn trưa khi nào hôm nay, thời gian và tài nguyên cần cho sự hợp tác để giải quyết vấn đề là không quá lớn

Hình thức cộng tác sử dụng thích hợp khi xung đột là quan trọng với mọi người những ai đang khởi tạo hoặc tích hợp phương pháp giải quyết của mình, kkhi vấn đề đưa ra là quá quan trọng để có thể thỏa hiệp, khi cần kết hợp các triển vọng, khi tăng cường thực thi, khi phát triển các mối quan hệ hoặc khi học

Các kỹ năng cộng tác

 Lắng nghe chủ động

 Nhận diện các bên liên quan

 ối chất không mang tính đe dọa

 Phân tích đầu vào

2.6 Các nhân tố có thể ảnh hưởng đến hình thức xung đột

21

Có một số yếu tố có thể gây ảnh hưởng đến cách chúng ta phản ứng lại với xung đột sẽ được liệt kê dưới đây với sự giảng giải làm thế nào những nhân tố này có thể ảnh hưởng chúng ta

 Giới tính Một số người trong số chúng ta có tính xã hội hóa để sử dụng hình thức xung đột vì giới tính của chúng ta Ví dụ, một số con đực, bởi vì họ là nam giới, được dạy "luôn luôn đứng lên với ai đó, và, nếu bạn phải chiến đấu, thì hãy chiến đấu." Nếu một người được xã hội hóa theo cách này, ông sẽ có nhiều khả năng sử dụng chế độ xung đột quyết đoán so với sử dụng chế độ hợp tác

 Tự khái niệm chúng ta suy nghĩ gi và cảm nhận như thế nào về bản thân, điều này ảnh hưởng đến cách chúng ta tiếp cận cuộc xung đột húng ta có nghĩ rằng suy nghĩ, cảm xúc và ý kiến có giá trị của chúng ta sẽ được lắng nghe của người mà ta đang xung đột không?

 ỳ vọng chúng ta có tin rằng người khác hoặc nhóm của chúng ta muốn giải quyết cuộc xung đột?

 Vị trí uộc xung đột xảy ra ở đâu, chúng ta có biết người mà chúng ta đang có mâu thuẫn với, và các xung đột là cá nhân hay vì nghề nghiệp?

 hức vụ (quyền lực) tình trạng mối quan hệ quyền lực của chúng ta là gì, (có nghĩa là bình đẳng, nhiều hơn, hoặc ít hơn) với những người mà chúng ta đang ở trong cuộc xung đột?

 Thực hành Thực hành liên quan đến việc có thể sử dụng tất cả năm chế độ xung đột có hiệu quả, có thể để xác định những gì xung đột chế độ sẽ có hiệu quả nhất để giải quyết cuộc xung đột hay không, và khả năng thay đổi chế độ như trong khi cần thiết tham gia vào cuộc xung đột

 Xác định hình thức tốt nhất Thông qua kiến thức về xung đột và thông qua thực tế chúng ta phát triển một cuộc xung đột "sự hiểu biết quản lý "và có thể dễ dàng và hạn chế mất công sức, xác định những gì xung đột chế độ để sử dụng với người

22

đặc biệt mà chúng ta đang trong cuộc xung đột

• ỹ năng giao tiếp bản chất của giải pháp xung đột và quản lý xung đột là khả nănggiao tiếp hiệu quả Những người có và sử dụngtruyền thông hiệu quả sẽ giải quyết xung đột của họ với khả năng lớn là dễ dàng và thành công

• Kinh nghiệm sống Như đã đề cập trước đó, chúng ta thường thực hành các phương thức xung đột mà chúng ta đã thấy chính những người trông nom chúng ta khi bé đã sử dụng trừ khi chúng ta đã thực hiện một sự lựa chọn có ý thức như người lớn để thay đổi, thích ứng với phong cách xung đột của chúng ta Một số người trong chúng ta đã có mô hình vai trò rất lớn dạy cho chúng ta để quản lý xung đột và những người khác trong chúng ta về chúng ta có vai trò ít hơn inh nghiệm cuộc sống của chúng ta, cả về cá nhân và nghề nghiệp, đã dạy chúng ta phải đóng khung xung đột là một trong hai thứ,

một cái gì đó tích cực có thể làm việc thông qua hoặc một cái gì đó tiêu cực để tránh đi và bỏ qua bằng mọi giá

Nhận thức được chúng ta quản lý xung đột như thế nào, tại sao chúng ta quản lý

cuộc xung đột theo cách chúng ta đã làm, và suy nghĩ về giá trị của sự tham gia vào cuộc xung đột với những người khác rất quan trọng Với một sự hiểu biết tốt hơn chúng ta có thể đưa ra sự lựa chọn về cách chúng ta tham gia vào các xung đột và khi nào chúng tôi sẽ tham gia vào các cuộc xung đột Phần tiếp theo đây sẽ cung cấp cho chúng ta một số điểm mà ta cần xem xét khi xác định xem chúng ta sẽ thực hiện một tình huống xung đột hay không

2.7 húng ta có thể lựa chọn phong cách quản lý xung đột thế nào?

Có lần khi chúng ta có một sự lựa chọn để tham gia hay tránh xung đột Sáu biến sau đây cần được xem xét khi bạn quyết định xem có nên tham gia vào một cuộc xung đột

23

1 Làm thế nào đầu tư vào mối quan hệ?

Tầm quan trọng của mối quan hệ làm việc / cá nhân thường bức chế nhau bất cứ khi nào bạn có tham gia vào một cuộc xung đột Nếu bạn đánh giá giá trị một con người hoặc/ và một mối quan hệ, việc đánh giá thông qua quá trình giải quyết xung đột là khá quan trọng

2 Vấn đề quan trọng như thế nào đối với bạn?

Ngay cả khi mối quan hệ không phải là giá trị quá to lớn để bạn, người ta thường phải tham gia vào các cuộc xung đột nếu vấn đề này là quan trọng với bạn Ví dụ, nếu vấn đề là một niềm tin, giá trị, hoặc quy định mà bạn tin tưởng vào hoặc được thuê để thực thi, thì tham gia vào cuộc xung đột là cần thiết Nếu mối quan hệ và vấn đề đều quan trọng với bạn, như vậy thì thậm chí còn có nhiều lý do hơn để thuyết phục bạn tham gia vào các cuộc xung đột

3 Bạn có năng lượng cho cuộc xung đột?

Nhiều người trong chúng ta nói, "Không có thời gian để làm tất cả những gì tôi muốn làm trong một ngày." Thường thì vấn đề sẽ không có bao nhiêu thời gian để giải quyết, nhưng bao nhiêu năng lượng chúng tôi đã cho những gì chúng ta cần phải làm là đủ Ngay cả khi các yêu cầu được đáp ứng, người thực thi sẽ được cho trước thời gian phục hồi trước khi họ phải chạy một cuộc đua khác Năng lượng, thời gian không đang được quản lý trong những tình huống này

4 ạn có biết những hậu quả tiềm tàng

Trước khi tham gia vào một cuộc xung đột, suy nghĩ về hậu quả dự kiến khi tham gia vào cuộc xung đột là một bước đi khôn ngoan Ví dụ, có thể sẽ xuất hiện một nguy cơ đối với sự an toàn, nguy cơ mất việc làm, hoặc một cơ hội cho một mối quan hệ làm việc tốt hơn ã có nhiều lần người dân sẽ tham gia vào xung đột và sau đó bị sốc bởi kết quả hay hậu quả của việc tham gia trong cuộc xung đột Tư duy phản ánh về hậu quả, cả tích cực và tiêu cực, hữu ích được đưa vào để loại trừ xung đột

24

5 ạn đã sẵn sàng cho những hậu quả?

Sau khi phân tích những hậu quả tiềm năng, xác định xem bạn đang chuẩn bị cho những hậu quả của việc tham gia trong cuộc xung đột Ví dụ, một nhân viên đã dự kiến mất việc làm nếu cô tiếp tục tham gia vào các cuộc xung đột đã có với ông chủ của mình trong một vấn đề cụ thể Sau khi xem xét cẩn thận, nhân viên đã suy nghĩ và tin tưởng mạnh mẽ về vấn đề mà cô đã tham gia vào các cuộc xung đột với ông chủ của cô ợp đồng năm tới của cô ta sẽ không được gia hạn ởi vì người này đã nghĩ thông qua các hậu quả của việc tham gia trong cuộc xung đột, đã được chuẩn bị để được mà không có một công việc trong một thời gian và có khả năng để kế hoạch tài chính và tinh thần đối với kết quả này ầu hết các hậu quả của việc tham gia trong cuộc xung đột không phải là nghiêm trọng như ví dụ này này, nhưng ví dụ này đã minh họa giá trị của suy nghĩ thông qua các hậu quả

6 ác hậu quả gì có thể xảy ra nếu bạn không tham gia vào các cuộc xung đột? ể tránh bị mất đi cảm giác tự tin, có những lúc bạn phải tham gia vào các cuộc xung đột ầu hết mọi người đều có giá trị cốt lõi, những ý tưởng, tín ngưỡng, đạo đức của riêng mình Nếu một người sẽ phải hy sinh một niềm tin cốt lõi của họ bằng cách tránh một cuộc xung đột cá nhân, mất sự tôn trọng của người khác thì quyết định đó phải được xem xét Trong những trường hợp như thế này, thậm chí nếu một người không cảm thấy vui mừng khi đối mặt với cuộc xung đột, người đó phải cẩn thận xem xét các hậu quả của việc trốn tránh xung đột hi những hậu quả cá nhân được chuyển đi từ cuộc xung đột lớn hơn tất cả các yếu tố khác, thì người ta thường phải tham gia trong cuộc xung đột

25

2.8 Làm thế nào để các sinh viên tiếp nhận thông tin này để họ có thể nâng cao các kỹ năng quản lý xung đột?

p dụng các thông tin cho trước về năm hình thức khác nhau của quản lý xung đột, các yếu tố ảnh hưởng đến các mô hình quản lý xung đột, và các quá trình lựa chọn một hoặc nhiều phương pháp tiếp cận xung đột kèm theo cả hai yếu tố tự nhận thức và nâng cao nhận thức của những người khác tham gia trong cuộc xung đột Trong điều kiện của sự tự nhận thức, suy nghĩ về các câu hỏi sau đây sẽ cung cấp thông tin hữu ích trong việc lựa chọn làm thế nào để tiếp cận một tình huống xung đột

1 Tôi có bị xung đột không? 2 Tôi xung đột với ai?

3 Tại sao tôi phải có cách để giải quyết xung đột?

4 ình thức xung đột nào tôi sử dụng để quản lý xung đột?

hi mà cuộc xung đột liên quan đến ít nhất hai người, việc nâng cao nhận thức của các bên khác tham gia vào một cuộc xung đột cũng có thể là hữu ích trong việc lựa chọn làm thế nào để tiếp cận một tình huống xung đột Suy nghĩ về các câu hỏi sau đây có thể cải thiện nhận thức của bên kia liên quan đến mâu thuẫn

1 ản chất của cuộc xung đột là gì, tức là, cuộc xung đột là những gì?

2 iều gì có thể thúc đẩy một hoặc nhiều người khác tham gia giải quyết cuộc xung đột? 3 ình thức xung đột mà người khác sử dụng là gì?

4 Làm thế nào mà tôi có thể can thiệp vào quá trình giải quyết/ quản lý xung đột? ọc hỏi thêm về cuộc xung đột cho phép ta chủ tâm trong việc lựa chọn một phản ứng xung đột ầu hết mọi người đều đã thiết lập các phản ứng xung đột ằng cách học tập thêm về các nguyên tắc của cuộc xung đột, phương thức xung đột, và phản ánh trên các

26

câu hỏi trên, chúng ta sẽ có thể được tự ý quyết định một phản ứng xung đột Sự chủ tâm có thể sẽ dẫn đến quản lý xung đột hiệu quả hơn ác ví dụ sau đây sẽ cung cấp các ý kiến bổ sung cho rằng các cá nhân có thể sử dụng để cải thiện các kỹ năng quản lý xung đột của mình

Bài tập đánh giá của cá nhân

Ngoài việc phản ánh trên các câu hỏi ở phần trên, Karl Smith6 cho thấy rằng bài tập sau đây có thể cung cấp cho các cá nhân với giá trị thông tin về quan điểm của họ về cuộc xung đột

Bài tập: Viết từ “cuộc xung đột” ở trung tâm của một tờ giấy trắng và vẽ một vòng tròn xung quanh nó Nhanh chóng ghi lại tất cả các từ và cụm từ mà bạn liên kết với từ “cuộc xung đột” bằng cách sắp xếp chúng xung quanh vòng tròn của bạn Xem lại danh sách của các hiệp hội tham gia và phân loại chúng như là tích cực,tiêu cực, hoặc trung tính ếm tổng số của các hiệp hội tích cực, tiêu cực, và trung lập, và tính toán tỷ lệ phần trăm (%) là tích cực,tiêu cực, và trung lập Bạn có nhiều hơn 90% tích cực? Bạn có hơn 90% tiêu cực?

Các hiệp hội của bạn chỉ ra điều gì về quan điểm của bạn về cuộc xung đột và cách tiếp cận của bạn để cuộc xung đột?

Tìm hiểu về các hình thức xung đột của bạn

Hãy xem lại mô tả ngắn gọn về năm chế độ và chọn chế độ xung đột chính của bạn Bạn cần bổ sung phần đánh giá cá nhân về phương thức xung đột, bạn có thể tìm hiểu thêm về hình thức xung đột bằng cách sử dụng các công cụ có sẵn nếu có điều kiện Karl Smith trong tài liệu book6 của ông đã cung cấp một bản sao của một bảng câu hỏi dựa trên mô hình xung đột Blake và Mouton (tài liệu 7) Hãy hoàn thành bảng câu hỏi, ghi câu trả lời của bạn, và suy nghĩ về câu trả lời của bạn có thể sẽ cung cấp các thông tin giá trị về phương pháp tiếp cận xung đột của bạn TKI là một công cụ ra đời gần đây nhất là dựa

27

trên mô hình xung đột Blake và Mouton và cung cấp thông tin về chế độ xung đột của bạn ánh giá của TKI sẽ cung cấp thông tin về hình thức xung đột chính của bạn ược trang bị với thông tin này, sự phản ánh của cá nhân thêm vào sẽ giúp bạn xác định mức độ thoải mái hiện tại của bạn với phong cách giải quyết xung đột Sau đó, bạn có thể quyết định xem bạn muốn thay đổi hay không

Tạo một kế hoạch quản lý cá nhân để quản lý xung đột

Tạo một kế hoạch quản lý xung đột Một kế hoạch quản lý xung đột là một quá trình suy nghĩ và hành vi người ta có thể làm theo khi ở trong cuộc xung đột Một người sẽ tạo ra một danh sách các bước mà cô/anh ta có thể làm theo khi cuộc xung đột ngày một đi lên để người đó có thể quản lý/giải quyết cuộc xung đột một cách hiệu quả ác bước này cần phải có sự suy nghĩ và các hành vi có thể được thực hiện thực tế Tài liệu cho thấy rằng, nếu chúng ta có thể xác định chúng ta đang trong cuộc xung đột và có thể sau đó thực hiện một kế hoạch quản lý xung đột, cơ hội của chúng ta để giải quyết cuộc xung đột sẽ tăng lên đáng kể Chúng ta sẽ xác định chúng ta đang trong cuộc xung đột bằng cách xác định các phản ứng sinh lý của chúng ta khi trong cuộc xung đột và bằng cách xác định suy nghĩ và cảm xúc của chúng ta có bị kích thích khi chúng ta nhận ra rằng chúng ta đang trải qua một cuộc xung đột ó ba bước để thực hiện kế hoạch cho cuộc xung đột ầu tiên, viết ra những phản ứng sinh lý bạn có khi bạn biết bạn đang ở trong cuộc xung đột (ví dụ như lòng bàn tay của tôi là mồ hôi, tim của tôi đang chạy đua) Thứ hai, viết ra những suy nghĩ của bạn thường có khi trong một cuộc xung đột

(Ví dụ, "Tôi muốn làm tổn thương anh ấy"; "Tôi muốn chỉ nhận được từ cô ấy") Cuối cùng, đây là danh sách 4-8, các bước bạn có thể làm theo để giúp bạn quản lý suy nghĩ của bạn và cảm xúc một cách có hiệu quả để quản lý / giải quyết xung đột của bạn (ví dụ, 1, tôi sẽ mất một hơi thở sâu, 2 Tôi sẽ suy nghĩ về làm thế nào tôi muốn trả lời, vv) Hãy tham khảo để Algert và Watson8 để tìm hiểu thêm về việc tạo ra một kế hoạch quản

28

lý xung đột

Nghe ngóng

Cải thiện kỹ năng nghe là một trong những phương pháp tiếp cận để nâng cao kỹ năng quản lý xung đột Eugene Raudsepp nói rằng "Nghiên cứu cho thấy, thật bất ngờ, chỉ có khoảng 10% trong chúng ta lắng nghe đúng " ãy đọc bài viết Raudsepp9, ở đó có những bài kiểm tra nghe, và phát triển một kế hoạch hành động để cải thiện kỹ năng nghe của bạn

Gợi ý tổ chức các hoạt động thêm vào

Cuốn sách 50 Activities for Comflict Resolution10 có đề cập đến 25 hoạt động tự phát triển về cuộc xung đột Các hoạt động bao gồm "Vai trò của giá trị trong Nghị quyết xung đột "," Giải quyết xung đột thông qua Kế hoạch "," ánh giá ỹ năng iải Quyết Xung ột của bạn, "và" Tìm hiểu về đề tài thảo luận ngầm."

cách tiếp cận của nó để có các kỹ năng trong việc quản lý xung đột trong nhóm?

Áp dụng các thông tin xác định trước về các hình thức khác nhau của quản lý xung đột, các yếu tố ảnh hưởng đến các mô hình quản lý xung đột, và quy trình lựa chọn một hoặc

29

nhiều phương pháp tiếp cận xung đột trong bối cảnh của một nhóm sinh viên quan tâm đến việc tăng nhận thức của mỗi người thành viên trong nhóm về cách thức các thành viên khác xem xung đột và nhóm các thành viên khác tiếp cận xung đột như thế nào Có hai loại cơ bản của hoạt động nhóm

 Trong các loại đầu tiên của hoạt động nhóm, các thành viên cá nhân tìm hiểu thêm về quan điểm và cách tiếp cận của họ xung đột thông qua một trong hai cá nhân phản ánh hoặc các dụng cụ thích hợp Sau đó, các cá nhân chia sẻ với các thành viên trong nhóm của họ những gì họ đã học được

 Trong các loại thứ hai, nhóm nghiên cứu tham gia vào một hoạt động mô phỏng một mức độ hy vọng thấp của xung đột Sau đó, nhóm nghiên cứu phản ánh về những hành động của nó, học từ kinh nghiệm của mình, và phát triển cách thức để giải quyết xung đột xây dựng trong tương lai

Các ví dụ sau đây cung cấp các gợi ý cho các hoạt động nhóm có thể xảy ra

Phối hợp với các chế độ khác nhau cho xung đột cá nhân

Yêu cầu mỗi thành viên cần hoàn thành bài tập trên trang trước, trong đó cô / anh ta xác định chế độ chính của họ quản lý xung đột Sau đó, yêu cầu mỗi thành viên nhóm cá nhân để chia sẻ chế độ chủ yếu riêng của mình trong quản lý xung đột và cung cấp các ví dụ minh họa chế độ đó

Tiếp theo, yêu cầu nhóm nghiên cứu xác định thế mạnh tiềm năng cho sự kết hợp của các phong cách khác nhau và các vấn đề tiềm năng có thể xảy ra với sự kết hợp của phương thức quản lý xung đột uối cùng, yêu cầu nhóm nghiên cứu phát triển các chiến lược để giảm thiểu các vấn đề tiềm tàng phát sinh và xây dựng phương pháp dựa trên các điểm mạnh

Phát triển một góc nhìn tích cực cho đội phát triển về xung đột

30

ắt đầu với việc thực hiện phản ánh cá nhân trên trang trước, trong đó mỗi thành viên viết từ “cuộc xung đột” và các từ khác có liên quan hoặc cụm từ có xung đột Sau đó, yêu cầu mỗi thành viên để chia sẻ những hiểu biết người đó đã học được thông qua sự phản ánh cá nhân Tiếp theo, yêu cầu tất cả các hiệp hội tích cực với cuộc xung đột và kết hợp chúng lại với nhau để xây dựng những cách tích cực, trong đó nhóm nghiên cứu có thể xem xung đột uối cùng, yêu cầu nhóm nghiên cứu tất cả các hiệp hội đánh giá tiêu cực với cuộc xung đột và đưa ra cách thức mà sự tiêu cực có thể được loại bỏ

hoặc giảm thiểu

Phát triển một quyết định đồng thuận

Trong cuốn sách này trên Làm việc theo nhóm và quản lý dự án6 arl Smith yêu cầu đội phát triển xếp hạng mười lăm nguyên nhân thất bại tại oa ỳ của họ một cách thường xuyên Các bài tập tương tự xếp hạng những gì cần thiết nhất được nêu ra tại

http://www.eas.asu.edu/ ~ asufc / teaminginfo / teams.html hoặc là Joining Together11 bởi Johnson and Johnson (Bài 8.3 ứng trong sa mạc, bài 8.4 Ai nên dùng penicillin, bài 8.5 Tránh khỏi sự mất mát) ây là những loại bài tập có thể kích thích sự phát triển đội ngũ trong một số

cách ây là một trong các cách để kích động một mức độ thấp của xung đột trong nhóm nghiên cứu và học hỏi từ kinh nghiệm của mình Sau khi hoàn thành bài tập, nhóm có thể biết được hiệu quả của nó Nhóm nghiên cứu có thể giải quyết một số câu hỏi như sau ác khía cạnh tích cực trong cách chúng ta xử lý xung đột là gì? Làm thế nào mà các chế độ khác nhau của chúng ta có thể giúp hiệu suất của chúng ta nâng cao? Làm thế nào chế độ khác nhau của chúng ta trong quản lý xung đột có thể gây cản trở cho chúng ta và hiệu suất xủa nó? Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện cách mà chúng ta quản lý xung đột trong nhóm của chúng ta?

31

Truyền thông Intrateam (bên trong đội phát triển)

ải thiện thông tin liên lạc intrateam có thể làm giảm khả năng xung đột và tăng cơ hội để quản lý nhanh hơn, hiệu quả hơn xung đột khi nó xảy ra Tổ chức oalition đã chuẩn bị một bản tóm tắt về truyền thông giữa các cá nhân / ntrateam hiệu quả có thể cung cấp thông tin và các hoạt động hữu ích

ợi ý cho hoạt động thêm

uốn sách 50 Activities for Conflict Resolution10

sẽ đề cập đến 25 hoạt động phát triển nhóm nghiên cứu về cuộc xung đột Một số các hoạt động đóng vai, xung đột kịch bản sẽ cung cấp cơ hội cho các đội có thể tự mình xác định phong cách can thiệp tốt nhất "cho cuộc xung đột”

2.10 Làm thế nào một giảng viên có thể áp dụng thông tin trong khóa học của

anh / cô ta?

ác đối tượng và các hoạt động học tập của bạn sẽ phụ thuộc vào sự trưởng thành của học sinh của bạn, kinh nghiệm sẵn có của mình và kiến thức về quản lý và các kỹ năng xung đột, và số lượng thời gian học bạn chọn để đầu tư trong quản lý xung đột ác đoạn văn sau đây cung cấp ví dụ về các mục tiêu học tập và các hoạt động trong lớp học có thể xảy ra

Ví dụ số 1:

Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có khoảng hai mươi phút để quản lý xung đột, bạn có thể thiết lập mục tiêu học tập và sử dụng hoạt động cho lớp như sau

Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể mô tả phản ứng ban đầu của họ với xung đột và giải thích lợi ích của việc tham gia vào cuộc xung đột

32

oạt động trong lớp học: Thảo luận về trang đầu tiên của tài liệu này Yêu cầu học sinh làm việc theo nhóm và thảo luận về những gì họ nghĩ về cuộc xung đột ọ đã có kết quả tích cực hoặc tiêu cực khi họ tham gia trong cuộc xung đột tại nơi làm việc hay trường học? Tiếp theo, hãy để các sinh viên xác định phản ứng sinh lý của họ với xung đột: chiến đấu hay là vươn cao nhờ xung đột Phản ứng xung đột ban đầu, chiến đấu hay bay cao đó, có kết quả tích cực hay tiêu cực? ãy để cho học sinh biết rằng, bất kể với các phản ứng sinh lý nào của họ, họ cần chủ động để có thể chọn một chế độ xung đột mà họ muốn sử dụng trong cuộc xung đột ọ không phải chỉ có chiến đấu hoặc chạy trốn khi một cuộc xung đột phát sinh uối cùng, yêu cầu học sinh xác định các kết quả tích cực có thể xảy ra từ tham gia trong cuộc xung đột( òa bình, cứu trợ, mối quan hệ được cải thiện, nhóm nghiên cứu mạnh mẽ hơn, sự hiểu biết, truyền thông tốt hơn, năng suất lớn hơn, vv) Thông qua việc xác định cách chúng ta tham gia vào các cuộc xung đột và nhận ra rằng tham gia vào cuộc xung đột có thể là tích cực, chúng ta có nhiều khả năng tham gia vào các xung đột khi cần thiết

Ví dụ số 2

Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà ở đó bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có một khoảng thời gian cho toàn bộ lớp để giúp học sinh phát triển các kỹ năng quản lý xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập và sử dụng các hoạt động lớp học sau đây

Mục tiêu học tập: Học sinh sẽ có thể

• Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột • Mô tả cách tiếp cận của họ với xung đột bằng 5 phương thức quản lý xung đột • Mô tả mức độ thoải mái của họ khi cuộc xung đột đã thay đổi (có hy vọng, tiến triển hơn)

33

Hoạt động lớp học: Yêu cầu học sinh đọc hai trang đầu tiên của tài liệu trong lớp Sau đó, theo nhóm, yêu cầu học sinh chia sẻ với nhau làm thế nào họ nghĩ rằng họ đã tiếp cận xung đột Hỏi mỗi thành viên trong nhóm rằng anh ta / cô ấy có cảm thấy thoải mái với phong cách quản lý xung đột (hỏi hầu hết mọi người đều báo cáo "Không", ước gì họ có thể quyết đoán hơn hoặc hợp tác hơn) hay không Yêu cầu các thành viên trong nhóm thảo luận với nhau lý do tại sao hiểu kiểu xung đột của người khác là rất quan trọng

Yêu cầu mỗi nhóm phát triển ý tưởng về cách họ sẽ tận dụng lợi thế của các phương thức quản lý xung đột của mỗi thành viên của nó Ngoài ra, thành viên trong nhóm nên thảo luận về nơi mà họ có thể có xung đột với nhau dựa trên phong cách xung đột khác nhau của họ (có thể thống trị các thành viên quyết đoán hơn, trong khi nhiều thành viên hợp tác xã có thể trở thành thất vọng với các đối thủ cạnh tranh, vv) Kêu gọi các đội lựa chọn cho các báo cáo về hoạt động này

Ví dụ số 3

Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và lựa chọn để đầu tư một giao bài tập về nhà và một lớp học bán trú sẽ giúp học sinh phát triển kỹ năng quản lý xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập sau đây và sử dụng sau đây

các hoạt động lớp học

Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể • Xác định phong cách quản lý xung đột

• Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột

• Mô tả cách tiếp cận của họ với cuộc xung đột và về 5 phương thức quản lý xung đột • Mô tả mức độ thoải mái của họ tham gia trong cuộc xung đột đã thay đổi (và hy vọng, gia tăng)

34

• Thể hiện các cải tiến trong thiết lập kỹ năng quản lý xung đột • Tạo một kế hoạch quản lý xung đột

oạt động của lớp học: Yêu cầu học sinh đọc toàn bộ tài liệu trước khi đến lớp và yêu cầu họ viết với nội dung làm thế nào họ tiếp cận xung đột quản lý có thể được mô tả trong năm chế độ quản lý xung đột Nếu có thể, cho phép các sinh viên có những T trên đường dây5

Yêu cầu học sinh xem xét các tài liệu và mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột ọc sinh nên xem xét những biến số cần được xem xét khi tham gia vào cuộc xung đột với một người khác Thành viên trong nhóm nên đối thoại về chế độ xung đột để sử dụng khi người khác đang sử dụng một chế độ xung đột nào đó ơn nữa, các thành viên nên thảo luận những chế độ nào làm họ cảm thấy thoải mái bằng cách sử dụng và chế độ họ sẽ phải thực hành và sử dụng có hiệu quả ác thành viên trong nhóm cần xác định thời gian mà mỗi lần sử dụng các chế độ này có hiệu quả

ướng dẫn các sinh viên nhận thức sâu sắc và thực hành là cách chính để phát triển thoải mái với việc sử dụng mỗi năm cho chế độ này Thực hành bằng cách sử dụng các chế độ khác nhau xung đột (nếu thích hợp) khi nhóm của bạn là trong cuộc xung đột hoặc khi bạn có một cuộc xung đột ở nhà

Tiếp theo, thử thách các học sinh viết một kế hoạch quản lý xung đột8

Thông qua việc này có thể xác định rằng chúng ta đang trong cuộc xung đột và thực hiện một thiết kế trước kế hoạch quản lý xung đột, chúng tôi có hiệu quả nhất có thể giải quyết xung đột của chúng tôi

uối cùng, với thời gian còn lại, yêu cầu học sinh hoàn thành ba hoạt động về quản lý xung đột họn học sinh chia sẻ câu trả lời của họ trong lớp Yêu cầu học sinh chia sẻ

35

những gì họ đã học được về quản lý xung đột, làm thế nào họ sẽ áp dụng thông tin này, và để đánh giá nếu họ tin rằng họ có thể quản lý thành công các cuộc xung đột đội bóng của họ khi chúng phát sinh Dưới đây là các hoạt động được đề xuất từ 50 hoạt động cho xung đột là Resolution10 và Together: Group Theory and Group Skills dễ tìm đâu

Lambert và Myers, 50 Activities for Conflict Resolution

• Hoạt động xác định các kiểu truyền thông hữu ích, p 13

• Lợi ích và rào cản: Khám phá sự can thiệp của bên thứ ba, trang 35 • Giả định: Nhu cầu thêm, p.? 47

• BrainStorming: Trường hợp của Tài khoản bị đánh cắp, p 61 • Khám phá nguồn của xung đột, p 91

• Làm thế nào để đối phó với uttons ot, trang 109

• Tại sao người Tránh ối phó với Nghị quyết xung đột, p 115 • hám phá hương trình nghị sự ẩn, p 139

• ỗ trợ nghe: điểm số của bạn là gì, trang? 151 • Thực tế, so với ý kiến, p 155

• tiếp tục leo thang so với Xác nhận: Sự lựa chọn là Yours, trang 157

Johnson và Johnson, Joining Together: Group Theory and Group Skills

• ài 8.1: tranh luận (nhóm bốn người tạo ra một bài báo mà họ đạt được đồng thuận về một vấn đề gây tranh cãi)

• ài 8.2 hành vi của bạn trong tranh luận (Trở thành ý thức hơn về hành động của bạn trong một tranh cãi)

36

• ài 8.6 Trường Johnson (Xác định một vấn đề từ đa dạng thông tin)

• ài 8.7 Tránh tranh luận(Sản xuất thông tin phản hồi về việc làm thế nào các thành viên nhóm khác nhìn thấy hành vi của bạn trong các tranh cãi và bất đồng)

• ài 8.13 ành vi của bạn trong tranh luận

2.11 Tổng kết

Mục tiêu của tài liệu này là để cung cấp cho sinh viên và giảng viên các thông tin quản lý xung đột để có thể có lợi cả cá nhân và nghề nghiệp Một số người nghĩ rằng xung đột là một chủ đề không nên được thảo luận và chúng ta không nên tham gia vào các cuộc xung đột

Tham gia một cách hiệu quả trong cuộc xung đột là luôn luôn có giá trị Hầu hết mọi người đều sẵn sàng và quan tâm trong việc giải quyết các cuộc xung đột của họ, họ chỉ cần có các kỹ năng thích hợp thiết lập và có cơ hội để thực hành kỹ năng thiết lập này Nếu không có một bộ kỹ năng xung đột, những người muốn tránh xung đột sẽ hy vọng nó sẽ biến mất hoặc không muốn làm cho một "vấn đề lớn mà coi như không có gì." Nghiên cứu và kinh nghiệm cá nhân cho chúng ta thấy rằng, khi chúng ta tránhxung đột, cuộc xung đột leo thang và chúng tôi suy nghĩ và cảm xúc trở nên tiêu cực hơn

Thông qua cuộc xung đột tự nhận thức, chúng ta có thể tăng hiệu quả quản lý xung đột của chúng ta và cụ thể hơn chúng ta có mối quan hệ nghề nghiệp và cá nhân

ơn nữa, bằng cách thảo luận các vấn đề liên quan đến cuộc xung đột quản lý, các đội có thể thiết lập một giao thức dự kiến để được theo sau bởi các thành viên trong nhóm khi có xung đột Tất cả các đội, tổ chức có một cuộc xung đột văn hóa (các đội phản ứng xung đột) Tuy nhiên, hầu hết các đội phát triển không bao giờ thảo luận về những gì xung đột