báo cáo thực hành quản trị nhân lực.pdf

báo cáo thực hành quản trị nhân lực

Báo cáo thực hành môn quản trị nhân lực

Nhóm thực hiện: Nhóm 3 k41A4

Mục lục:

1 Bản mô tả công việc Trang 2  10 2 Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng Trang 11  13 3 Thông báo tuyển dụng Trang 14  17 4 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thành tích Trang 18  19 5 Bảng tiêu chuẩn đánh giá các thành viên trong nhóm Trang 20 6 Xây dựng loại hình đ2i ngộ cho nhân viên bán hàng va kỹ sư bán hàng Trang 21 7 Bài tập tiền lương và kế hoạch tuyển dụng Trang 22 8 Bảng hỏi điều tra nhu cầu đào tạo của sinh viên trường Đại Học Thương Mại Trang 23

BảN mô tả công việc Chức danh: Trưởng phòng khinh doanh

Đơn vị: Công Ty May Việt Tiến

Đ2 có người đảm nhiệm : Phó GĐ Tô Gia Huy Lần chỉnh sửa: Lần 1 năm 2006

I Mục đích:

• Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường • Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu

• Thực hiện các chương trình Marketing do ban Giám Đốc duyệt • Tham mưu cho Giám Đốc Công Ty về các các chiến lược

Marketing, sản phẩm , khách hàng

• Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận

II Người giám sát: Phó GĐ Tô Gia Huy III Người báo cáo: Phó GĐ Tô Gia Huy IV Người chịu sự giám sát và quản lý:

• Bộ phận Marketing và nhân viên bán hàng V Nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm:

Lên định hướng và kế hoạch quản lý, bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty theo định kỳ hàng quý và theo yêu cầu của Giám đốc công ty

1 Quản lý thông tin về khách hàng, chăm sóc khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng mục tiêu, phát triển thị trường

2 Giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ của công ty Theo dõi quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Thu thập và xử lý thông tin phản hồi, báo cáo định kỳ cho Phó Giám Đốc Công ty

3 Quản lý thông tin về các hình thức, phương tiện quảng cáo Phân loại, đánh giá, lựa chọn thực hiện các hình thức quảng cáo cho từng mục tiêu cụ thể theo yêu cầu của ban GĐ Công ty

4 Đề xuất việc tổ chức thực hiện sự kiện, chiến dịch khuyến m2i và triển khai thực hiện theo yêu cầu của ban Đốc Công ty

5 Xây dựng chiến thuật, chiến lược Marketing trong từng giai đoạn theo quy định của công ty và yêu cầu của ban GĐ công ty

6 Xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty trên thị trường Báo cáo ban Giám Đốc công ty theo định kỳ hàng quý

7 Xác định đối thủ, nhóm đối thủ cạnh tranh: Điểm mạnh, điểm yếu, xu thế và động thái trên thị trường

8 Phân khúc thị trường, xác định nhóm khách hàng mục tiêu, xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng

9 Lập kế hoạch, tổ chức và theo dõi việc thực hiện các chương trình quảng cáo định kỳ

10 Lập kế hoạch quảng cáo thông qua các ấn phẩm, tài liệu quảng cáo và tổ chức triển khai thực hiện

11 Tổ chức và thực hiện các chương trình khuyến mại và quà tặng 12 Tổ chức tham gia các hội trợ và trưng bày thương mại

13 Tổ chức và theo dõi việc thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng như: Phiếu giảm giá, tài trợ một phần tiền hàng, các chương trình giải trí tại công ty

14 Thực hiện các công việc khác do ban Giám Đốc Công ty giao VI Trách nhiệm hợp tác trong và ngoài doanh nghiệp:

• Bên trong: Phó Giám Đốc và Giám Đốc Công ty, các thành viên trong phòng kinh doanh

• Bên ngoài: Hợp tác với giới báo trí, truyền thông và các công ty đối tác

VII Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc: • Doanh số bán ra

• Thời gian hoàn thành chỉ tiêu • Hoàn thành tốt công việc đ−ợc giao • Đạo đức và tác phong trong công việc VIII Phẩm chất cá nhân:

1 Trình độ học vấn: Thạc sĩ quản trị kinh doanh

2 Trình độ chuyên môn: Nắm vững kỹ năng Quản lý, Quản trị kinh doanh

3 Trình độ ngoại ngữ: Thành thạo tiếng anh ( cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết)

4 Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng 5 Phẩm chất đạo đức tốt, tâm huyết, sáng tạo

tổng giám đốc hà anh tuấn

• Bán hàng trong siêu thị BigC

• Chia sẻ những hiểu biết về hàng hóa tới khách hàng • Giúp khách hàng lựa chọn hàng hóa

II Người giám sát: Tổ trưởng tổ bán hàng III Người báo cáo: Tổ trưởng tổ bán hàng IV Người chịu sự giám sát và quản lý: V Các trách nhiệm công việc chính:

1 Bán hàng trong siêu thị

2 Theo dõi lượng hàng hóa bán ra hàng ngày

3 Thông báo kết quả bán hàng cho tổ trưởng tổ bán hàng khi kết thúc ca làm việc

4 Kiểm tra số lượng hàng hóa tại quầy hàng Nếu hàng hết yêu cầu kho xuất hàng, nếu ứ đọng hàng yêu cầu kiểm tra hàng hóa còn hay hết hạn sử dụng, có hỏng hóc hay không và báo cáo kết quả tới tổ trưởng tổ bán hàng để xử lý

5 Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm

6 Sắp xếp hàng hóa ngăn lắp và theo quy định tại quầy đảm nhiệm VI Trách nhiệm hợp tác trong và ngoài doanh nghiệp:

• Bên trong: Hợp tác với tổ trưởng tổ bán hàng và với các nhân viên bán hàng khác

• Bên ngoài: Có thái độ niềm nở với khách hàng của siêu thị, có thái độ phục vụ tốt

VII Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc: • Số lượng hàng hóa tiêu thụ

• Thực hiện tốt nội quy của siêu thị ( giờ làm, trang phục, thái độ

• Có kinh nghiệm bán hàng ít nhất 6 tháng

• Phẩm chất: Đạo đức tốt, nhiệt tình trong công việc, năng động, sáng tạo

trưởng phòng nhân sự tô mạnh quân

• Quản lý kinh doanh thiết bị máy văn phòng • Xúc tiến hoạt động kinh doanh

• Mang lại doanh thu cho công ty và giúp công ty hoạt động ổn định và ngày càng phát triển

II Người giám sát: Giám Đốc Trương Tuấn Kiệt III Người báo cáo: Giám Đốc Trương Tuấn Kiệt IV Người chịu sự giám sát và quản lý:

3 Xây dựng các kế hoạch kinh doanh và chỉ tiêu lợi nhuận cho mỗi tháng, mỗi quý để trình cấp trên

4 Các chức vụ khác

Quy trình hợp tác: Các phòng ban báo cáo kết quả hoạt động của từng phòng sau mỗi tuần làm việc và đưa phương hướng kế hoạch làm việc cho tuần tới

Phó Giám Đốc tiếp nhận báo cáo, biểu dương, góp ý, đưa ra các phương án, giải quyết, chỉ đạo từng bộ phận

VI Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc: 1 Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

2 Sáng kiến trong công tác điều hành, quản lý, xây dựng kế hoạch hoạt động của Công ty

3 Chỉ tiêu và doanh số kinh doanh VIII Các tiêu chuẩn đảm nhiệm công việc:

• Trình độ học vấn: Thạc sĩ quản trị kinh doanh

• Trình độ chuyên môn: Nắm vững kỹ năng quản lý, điều hành doanh nghiệp

• Kinh nghiệm:

Hai năm kinh nghiệm làm trưởng phòng kinh doanh thực phẩm Ba năm phó giám đốc kinh doanh mỹ phẩm

Ba năm phó giám đốc kinh doanh máy văn phòng

• Ngoại ngữ: Tiếng anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết), có thể giao tiếp bằng tiếng Nhật hoặc tiếng Trung

• Tin học: thành thạo tin học văn phòng • Phẩm chất: Tâm huyết, đạo đức tốt, sáng tạo

tổng giám đốc đặng tuấn minh

• Cung cấp cho công ty một lượng lao động có hiệu quả

• Những nhân viên có năng lực tốt trong công việc tư vấn bảo hiểm

II Người giám sát: Phó GĐ Trương Cẩm Tú III Người báo cáo: Phó GĐ Trương Cẩm Tú IV Người chịu sự giám sát và quản lý:

• Cán bộ và nhân viên cấp dưới trong công ty V Các trách nhiệm công việc:

• Chịu trách nhiệm soạn thảo các chính sách về nhân sự • Điều hành hoạt động của phòng tổ chức nhân sự • Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

• Giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến vấn đề nhân sự của doanh nghiệp

• Soạn thảo các kế hoạch và chương trình đào tạo • Tổ chức các lớp tập huấn

• Thực hiện một số công việc khác

Quy trình hợp tác:

• Phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong việc tuyển dịng, giới thiệu và làm các thủ tục tuyển nhân sự mới

• Hỗ trợ phòng kinh doanh đào tạo nhân viên

• Phòng kế hoạch tài chính hỗ trợ kinh phí tuyển dụng và đào tạo VI Trách nhiệm hợp tác trong và ngoài doanh nghiệp:

• Bên trong: Hợp tác với các trưởng phòng ban và ban giám đốc công ty

• Bên ngoài: Hợp tác với l2nh đạo các trường Đại học, Cao đẳng, Trung tâm đào tạo dạy nghề, để tìm nguồn nhân lực phục vụ cho công tác tuyển dụng

Thông báo: Tham gia các buổi lễ tốt nghiệp, buổi giao lưu hỗ trợ việc làm VII Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc:

• Hoàn thành tốt các công việc được giao

• Chất lượng nhân sự được tuyển dụng và đào tạo • Thời gian hoàn thành chỉ tiêu

• Đạo đức, tác phong làm việc

VIII Các tiêu chuẩn đảm nhiệm công việc:

• Tốt nghiệp loại giỏi khoa QTKD trường Đại học chính quy

• Sử dụng thành thạo vi tính, ngoại ngữ (tiếng Anh hoặc tiếng Nhật) • Đ2 có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm về tổ chức nhân sự, có khả năng

giao tiếp tốt

• Phẩm chất đạo đức tốt, tâm huyết, sáng tạo

tổng giám đốc nguyễn đình vũ

B¶ng tiªu chuÈn tuyÓn dông Chøc danh: Tr−ëng Phßng Kinh Doanh

§¬n vÞ : C«ng ty May ViÖt TiÕn

STT Tiªu chuÈn M« t¶ tiªu chuÈn C©u hái pháng vÊn cã thÓ

1 Tèt nghiÖp §¹i häc

Tèt nghiÖp §¹i häc chÝnh quy chuyªn ngµnh kinh tÕ, Qu¶n trÞ doanh nghiÖp c¸c tr−êng Ngo¹i

- Qu¶n lý, x©y dùng chiÕn l−îc b¸n hµng cho nh©n viªn kinh doanh 6 Kinh nghiÖm Tèi thiÓu 2 n¨m kinh nghiÖm ë vÞ trÝ tr−ëng phßng kinh doanh

B¶ng tiªu chuÈn tuyÓn dông Chøc danh: Phã Gi¸m §èc

§¬n vÞ: C«ng ty TNHH ViÔn Phæ

STT Tiªu chuÈn M« t¶ tiªu chuÈn C©u hái pháng vÊn cã thÓ 1 Tèt nghiÖp §¹i häc Tèt nghiÖp §¹i Häc chÝnh quy chuyªn ngµnh Qu¶n trÞ kinh

doanh hoÆc kinh tÕ vµo lµm viÖc t¹i c«ng ty, viÖc ®Çu

2 Ngo¹i ng÷ Thµnh th¹o tiÕng anh, −u tiªn biÕt thªm ngo¹i ng÷ kh¸c 3 Tin häc Sö dông thµnh th¹o tin häc v¨n phßng

Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng Chức danh: Nhân Viên Bán Hàng

Đơn vị: Siêu thị chăn ga gối đệm www.dem.com.vn

STT Tiêu chuẩn Mô tả tiêu chuẩn Câu hỏi phỏng vấn có thể 1 Giới tính, độ tuổi Cần tuyển nữ nhân viên bán hàng tại Showroom, độ tuổi Học trở lên Ưu tiên biết sử dụng máy tính,TN Trung Cấp, Cao Đẳng

3 Kinh nghiệm Đ2 có kinh nghiệm bán hàng

4 Phẩm chất

- Có phẩm chất đạo đức tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát, biết cách ăn nói, thuyết phục tinh thần trách nhiệm trong công việc đ−ợc giao, trung thực và đáng tin cậy

6 Sức khoẻ, ngoại hình - Sức khoẻ tốt, ngoại hình −a nhìn, nữ từ 1m55 trở lên, không dị tật

Th«ng b¸o tuyÓn dông

Công ty Phân Phối FPT cần tuyển dụng nhân viên bán hàng ñiện thoại Di ðộng Các ứng viên ñược tuyển dụng sẽ ñược làm việc trong môi trường năng ñộng chuyên nghiệp, ñược hưởng các chế ñộ ñãi ngộ tốt nhất và ñược ñào tạo ñể trở thành Quản lý

Quy mô công ty:500-999 ∗

∗ Chi tiÕt c«ng viÖc:

1 Chức danh: Nhân viên bán hàng 2 Mô tả Công việc:

- Bán hàng ðTDð Nokia tại các Showroom - Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

- Thực hiện các công việc khác liên quan ñến hoạt ñộng kinh doanh của Showroom

3 Yêu Cầu Công Việc:

Bằng cấp tối thiểu: Trung cấp

• Nam, nữ, tuổi không quá 22 (sinh năm 1985)

• Nam cao trên 1,67; nữ cao trên 1,62m; ngoại hình cân ñối ưa nhìn • Giọng nói chuẩn Không nói tiếng ñịa phương

• Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt, cởi mở, lịch thiệp

• Có khả năng chịu ñược áp lực công việc Có khả năng học hỏi, tiếp thu kiến thức sản phẩm

• Các ứng viên có kinh nghiệm bán hàng là một ưu thế

4 Mức lương và chế ñộ: thỏa thuận 5 Thời hạn nhận hồ sơ: 06/10/2007 6 Thông Tin Chung:

Loại hình làm việc:Toàn thời gian cố ñịnh Nơi làm việc: Hà Nội

Thông báo tuyển dụng

Annam Fine Food cần tuyển NV bỏn hàng tại siờu thị Metro: Công ty thực phầm Ânnam - nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm thực phẩm - đồ uống tại Việt Nam đang cần tuyển gấp nhân viên bán hàng với các yêu cầu sau:

- Tư vấn, bán hàng, giao dịch với khách hàng tại gian hàng bày bán sản phẩm của công ty ở siêu thị Metro

- Thời gian làm việc : từ 14h00 đến 22h00 4 Quyền lợi và triển vọng:

- Lương khởi điểm 800.000 VNĐ + thưởng (theo doanh thu hàng tháng) và các chế độ đ2i ngộ hấp dẫn khác của công ty, Luật lao động

- Được làm việc trong môi trường hiện đại, chuyên nghiệp, năng động

- Cơ hội thăng tiến, trở thành đội ngũ cán bộ của công ty nếu bạn khẳng định

thông báo tuyển dụng Công ty GUIDEAVIETNAM cần tuyển nhân sự:

- Công ty Guideavietnam đ−ợc thành lập nhằm t− vấn, hỗ trợ các tổ chức/doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý, kinh doanh, đào tạo kỹ năng quản lý và tuyển dụng nhân sự cao cấp

- Vi tính, tiếng anh thành thạo

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán, thuyết phục - Phong thái đĩnh đạc, tự tin

3 Địa điểm làm việc: Hà Nội

Thông báo tuyển dụng

Zamil Steel VietNam, công ty 100% vốn nước ngoài có 2 nhà máy tại Việt Nam và 17 vân phòng đại diện bán hàng tại Châu á , chuyên sản xuất nhà thép tiền chế chất lượng hàng đầu thế giới Do nhu cầu mở rộng sản xuất và phát triển kinh doanh tại thị trường phía Nam, chúng tôi cần tuyển vị trí Phó Giám Đốc làm việc tại nhà máy thứ 2 của công ty tại Khu Công Nghiệp ANATA, Đông Nai

1 Chức danh: Phó Giám Đốc

2 Nhiệm vụ: Quản lý, tổ chức, giám sát hoạt động 3 Tiêu chuẩn chung:

- Nam , tuổi từ 30 - 40, ưu tiên ứng viên ở khu vực Đồng Nai - Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh

- Có hơn 5 năm kinh nghiệp ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng cử viên đ2 từng

- Phiếu đăng ký dự tuyển, sơ yếu lý lịch cá nhân có dán ảnh 3x4, 1 bì thư ghi rõ địa chỉ người nhận có dán tem

- Bản sao (có công chứng hoặc chứng nhận), các loại văn bằng chứng chỉ liên quan, bảng học tập, giấy CMND, hộ khẩu

- Giấy khám sức khoẻ (3 tháng gần nhất), địa chỉ liên hệ và số điện thoại liên lạc

5 Thời hạn và địa chỉ nộp hồ sơ:

- Hạn chót nộp hồ sơ đến hết ngày 25/9/2007

- Các ứng viên liên hệ trực tiếp với phòng tổ chức để nộp hồ sơ, không nhận hồ sơ qua đường bưu điện, chỉ nhận hồ sơ đạt yêu cầu

- Gửi về: Trịnh Tuyết Phương, Zamil Steel Việt Buildings Vietnam CO.LTD-P4.11, Toà nhà Town, 364 đường Cộng Hoà, Quận Tân Bình, TP.HCM

Bảng tiêu chuẩn đánh giá thành tích

Chức danh: Trưởng phòng kinh doanh Đơn vị : Công ty may Việt Tiến

1 Khối lượng công việc hoàn với người phụ trách Trừ 1đ với mỗi lần thiếu tính hợp tác

+) 5đ: Có tác phong làm việc chuyên nghiệp Trừ 1 điểm cho mỗi lần cẩu thả

Xem xét tinh thần trách nhiệm khi đảm nhiêm công việc được giao

4 Sự phối hợp trong công việc

Có sự phối hợp giữa các nhân viên để công việc được tiến hành một cách trôi chảy nhất

5 Hành vi – Tác phong Có tác phong làm việc công nghiệp

Bảng tiêu chuẩn đánh giá thành tích

Chức danh: Nhân viên bán hàng Đơn vị : Siêu thị BigC

TT Tiêu chuẩn Mô tả tiêu chuẩn Cách chấm

1 Doanh bán hàng số Doanh số bán hàng trong một tháng

Tự giác triển khai công việc và thực hiện nội quy của siêu thị khi không có sự đôn đốc, giám sát

4 ý thức hợp tác trong công việc

Tinh thần hợp tác làm việc với nhân viên khác, với cấp trên để đạt hiệu quả cao trong công

Tiêu chuẩn đánh giá các thành viên trong nhóm

1 Tham gia đầy đủ các buổi họp nhóm 2 Tham gia đóng góp ý kiến khi thảo luận nhóm 3 Đảm nhiệm việc đánh máy