7 THAY ĐỔI RẤT CẦN THIẾT GIÚP BẠN BÁN HÀNG ONLINE THÀNH CÔNG TRONG NĂM 2014 Năm Giáp Ngọ 2014 tới, năm hứa hẹn nhiều hội thử thách mơ hình thương mại điện tử Việt Nam Để giúp bạn tự tin kinh doanh online, Zopim xin chia sẻ bạn điểm có điều kiện thay đổi bạn nên thay đổi năm 2014 để công việc kinh doanh bạn gặt hái nhiều thành công Như bạn biết đấy, có vơ vàn mục tiêu, mong ước dự định cần làm cho năm Nếu léo, đơi bị “chết chìm” kế hoạch cá nhân, giảm cân, du lịch, phát triển mối hệ xã hội, mua nhà, sắm xe, học nấu ăn, tham gia khóa học, bỏ thuốc lá, v.v… Bỗng chốc, tất dự định cá nhân “đè bẹp” choán hết mong muốn cải thiện hoạt động kinh doanh trực tuyến bạn Hoặc giả sử bạn vừa trải qua năm 2013 kinh doanh bết bát (giả sử nhé!), mong ước lớn bạn tìm cách nhằm cải thiện cơng việc kinh doanh Bạn vị đầu bứt tai tìm cách để bán hàng website mình? Bạn có bị rơi vào tình trạng khơng? Nếu câu trả lời có, tơi muốn bạn dừng lại phút tơi nhìn lại việc nên tập trung giải để giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh online Làm hình ảnh sản phẩm Rất nhiều viết Blog mà gửi tới bạn nhấn mạnh yếu tố hình ảnh sản phẩm quan trọng đến nhường tới việc định mua hàng khách hàng Chính vậy, bạn đừng qn đầu tư cho khâu tối quan trọng này.Có thể bạn đầu tư ảnh hồnh tráng mơ tả sản phẩm dự định dùng hết năm qua năm khác Tuy nhiên lời khuyên chân thành bạn nên tìm cách làm hình ảnh sản phẩm Có nhiều cách để làm hình ảnh sản phẩm: thay đổi góc chụp hình, thay đổi kích cỡ ảnh, thay đổi ánh sáng, đặt sản phẩm phông khung cảnh khác nhau, thay đổi màu sắc sản phẩm, chụp ảnh sản phẩm trình tiêu dùng sử dụng, tạo series ảnh sản phẩm, v.v… Nói tóm lại có nhiều cách khác nhau, vấn đề bạn cần tập trung suy nghĩ sáng tạo theo cách riêng Một website chuyên bán bút chì, họ tập trung vào việc làm hình ảnh sản phẩm tới chi tiết tỉ mỉ Nhiều người không tin vào hiệu việc làm hình ảnh sản phẩm, ví dụ thống kê bạn cần thay đổi kích thước hình ảnh tăng hội bán hàng lên 9,46%! Cho dù bạn nhắm tới mục tiêu năm giảm tỷ lệ rời bỏ website (bounce rate) hay tăng thời gian số trang khách hàng viếng thăm website bạn việc có hình ảnh mô tả sản phẩm hấp dẫn giải pháp mà bạn cần phải đặt lên hàng đầu Bên cạnh làm hình ảnh sản phẩm, bạn nên tính tới việc kèm sau: - Tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm để sản phẩm dễ dàng tìm thấy cơng cụ tìm kiếm, dễ dàng chia sẻ mạng xã hội Tôi đề cập với bạn thủ thuật viết khác - Nếu có thể, đưa thêm đoạn video mô tả sản phẩm kèm phần giới thiệu, để khách hàng nhìn thấy rõ sản phẩm bạn Bạn thử quan sát cách mà site Giaytot.com làm việc đưa hình ảnh, video sản phẩm hình đây: Ảnh mô tả sản phẩm Giaytot.com… …đi kèm video giới thiệu sản phẩm Website thể sản phẩm tới chi tiết cấu thành Hình ảnh sản phẩm bơ sưu tập (collection) cách sáng tạo mô tả Phân nhóm danh sách gửi mail tới khách hàng Theo quan sát tôi, phần lớn website thương mại điện tử thường có thói quen gửi email quảng cáo giới thiệu sản phẩm tới tất khách hàng mà họ có Nếu bạn bình tĩnh ngồi ngẫm lại bạn thấy cách làm mang lại hiệu chả cách gửi thư quảng cáo qua đường bưu điện truyền thống Bạn thử hình dung, bạn đàn ông suốt ngày nhận email giới thiệu sản phẩm chăm sóc da dành cho phái đẹp, bạn Hà Nội mở hòm thư tràn ngập quảng cáo bán sản phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Hoặc tệ nữa, bạn nhận email quảng cáo mà bạn chẳng thể nhớ đăng ký nhận từ lúc Nhận email bạn có thấy khó chịu khơng? Chính vậy, việc phân loại đối tượng nhận email trước gửi việc bạn nên làm Mỗi nhóm khách hàng lại cần chiến dịch email khác biệt Việc phân loại dựa đặc tính khách hàng, sở thích, thói quen mua sắm, giới tính, độ tuổi, địa điểm, v.v… Tất nhiên bạn cần đặt nhóm phân loại mối liên hệ với tính chất hàng hóa dịch vụ mà bạn bày bán Bản thân người viết có lần thắc mắc với CEO Memua.vn lại khơng nhận tin điện tử website nhận câu trả lời: website phân loại người nhận tin theo giới tính, nên khách hàng nam giới không nhận tin Xác định rõ điểm khác biệt Điều đồng nghĩa với việc bạn phải trả lời câu hỏi muôn thuở kinh doanh: Bạn thị trường cạnh tranh này? Câu “biết khổ nói mãi” nhàm tai thực tế cho thấy vơ số mơ hình thương mại điện tử khơng rõ ràng điểm khác biệt Tơi gặp nhiều bạn trẻ phấn khích với ý tưởng khởi nghiệp mình, vài ngày sau họ nhận tập khách hàng tiềm họ chọn hàng tá khơng muốn nói hàng trăm địa online khác thay chọn họ Họ loay hoay việc định vị thân Ngay kể doanh nghiệp kinh doanh thời gian dài, ngày đẹp trời họ quên khuấy cần thiết phải tìm điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Hay nói cách khác, cho dù bạn vừa trứng nước lão làng phải xác định rõ điểm khác biệt gì, cách thường xuyên đừng quên việc Trong Marketing, hoạt động gọi là: xác định “lợi điểm bán hàng độc nhất” (Unique Selling Proposition – USP) Lợi bán hàng giúp thương hiệu bật đám đông thương hiệu khác Xác định “lợi bán hàng độc nhất” điểm để tạo dựng thương hiệu hay tiếp thị sản phẩm Mỗi bạn xem quảng cáo hay thông tin sản phẩm mới, có lẽ câu hỏi bạn nghĩ đến “liệu sản phẩm có khác biệt?”, điểm khác biệt USP sản phẩm Nếu sản phẩm khơng có điểm khác biệt USP khơng truyền thơng hiệu trở thành sản phẩm “me too” khả thành công thị trường thấp nhiều Tối ưu hóa giao dịch email Thật khó để bạn tìm thấy mơ hình thương mại điện tử thành cơng thị trường mà lại không sử dụng tới email marketing (tiếp thị qua thư điện tử) Nói để bạn thấy rõ tầm quan trọng email marketing website bán hàng trực tuyến bàn cãi Tuy nhiên, Việt Nam, hầu hết website thương mại điện tử chập chững bước vào môi trường trực tuyến thường hay coi email marketing công cụ để gửi tin điện tử (đưa “content” tới khách hàng) thứ giúp bạn trao cho khách hàng mã khuyến mại mua hàng (coupon code) Nhưng thực tiễn kinh doanh cho thấy thư điện tử mà bạn gửi tới khách hàng (cho dù khách hàng tiềm hay thân thiết) trở thành cơng cụ bán hàng mạnh mẽ tạo giá trị không dừng lại phương thức truyền nhận thơng tin đơn Trong q trình giao tiếp với khách hàng định, hệ thống thương mại điện tử bạn gửi tới khách hàng nhiều loại email khác nhau: email thông báo khởi tạo tài khoản thành công, email nhắm tới khách hàng từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến, email xác nhận đơn hàng, tin định kỳ, v.v… Bạn cần tìm cách tận dụng tất loại email gửi tới khách hàng biến chúng trở thành công cụ bán hàng cho bạn Bạn nhìn vào ví dụ minh họa sau để thấy rõ cách làm tối ưu: - Ví dụ thứ email hệ thống bán tạp chí phiên điện tử Greelane.com gửi cho khách hàng thơng báo mua tạp chí thành cơng Tuy nhiên, website chưa biết cách khai thác tận dụng triệt để email để cung cấp thông tin hữu ích khác cho khách hàng Tính đánh giá sản phẩm giúp xây dựng lòng tin làm tăng hội chuyển đổi từ người xem thông thường thành khách hàng thực Một nghiên cứu 80 % người tiêu dùng tham khảo ý kiến đánh giá trước mua hàng thêm chúng vào trang web bạn giúp doanh số bán hàng tăng lên đến 18% Nếu bạn khách hàng eKip website bạn có lợi tính đánh giá sản phẩm tích hợp Bạn khơng phải chịu thêm chi phí phụ, điều giúp ích cho website bạn Video Video cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm làm cho người mua hàng cảm thấy họ bạn giới thiệu trực tiếp Không vậy, video thúc đẩy nhiều người vào trang web bạn nhờ công cụ tìm kiếm Dùng video để giới thiệu sản phẩm giúp website bạn có khả tăng gấp 53 lần hội hiển thị trang đầu tìm kiếm Google Trong kết tìm kiếm video có tỷ lệ nhấp chuột cao 41% so với văn Người tiêu dùng có khả từ 64-85 % mua thêm sản phẩm sau xem đoạn video giới thiệu Vì thêm video vào trang web sản phẩm thu hút người xem dành nhiều thời gian website việc bán hàng trực tuyến bạn hiệu Đưa video lên website đem lại lợi ích cho bạn chưa đủ Nếu bạn có sẵn video giới thiệu sản phẩm từ nhà sản xuất sản phẩm, điều may mắn cho bạn Nhưng giải pháp khác tự làm cho mình, Google thích nội dung độc đáo Nếu bạn khơng phải quay phim chun nghiệp có người, đáng sợ để quay video sản phẩm riêng bạn Ngày với máy quay giá rẻ phầm mền biên tập dễ sử dụng, không khó để bạn tự tạo video riêng Dưới vài lời khuyên để giúp bạn bắt đầu : Bắt đầu với kịch : Liệt kê bạn muốn thể Bạn không cần phải đưa đầy đủ thứ giúp bạn hướng Hãy chắn thơng tin thể phần sản phẩm Ngắn gọn: Trong nghiên cứu, video trình diễn tốt khoảng 30 giây, ba phút hiệu giảm xuống Giới thiệu nói: Trình bày sản phẩm khơng đứng bên cạnh giới thiệu danh sách tính Khi bạn đề cập đến tính sản phẩm cho thấy cách thức hoạt động Hành động tự nhiên : Không phải thoải mái trước máy quay Hãy nghĩ có trị chuyện sản phẩm với khách hàng bạn Bạn thấy bước để cải thiện website bán hàng khó khăn, khoản đầu tư nhỏ thời gian bạn Vì bắt đầu tối ưu hóa trang sản phẩm bạn ngày hơm HIỆU QUẢ CỦA CƠNG CỤ CHAT TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE BÁN HÀNG Ngày nay, môi trường kinh doanh internet ngày cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp quan tâm tới việc hỗ trợ khách hàng trực tuyến Tuy nhiên nhiều website thương mại điện tử chưa khai thác hết lợi ích tính “Chat” trực tuyến Thuận tiện cho khách hàng Trò chuyện trực tuyến giúp cho khách hàng nhận hỗ trợ lập tức, giảm thời gian chờ đợi Thông thường gọi điện đến doanh nghiệp khách hàng phải bấm đến số máy lẻ đợi để hỗ trợ Một khảo sát eMarketer.com thấy 63% người xem có nhiều khả quay trở lại trang web có tính trực tiếp trị chuyện Giảm chi phí cho doanh nghiệp Nhân viên bạn bớt thời gian điện thoại, khoảng thời gian họ trao đổi thông tin với nhiều khách hàng Những trị truyện trực tuyến giúp giảm bớt thời gian chờ đợi khách hàng so với gọi điện đến trung tâm hỗ trợ Hình thức không tăng hiệu hỗ trợ khách hàng mà tổng thể gia tăng hội bán hàng cho website thương mại điện tử Một nghiên cứu MarketingPower cho thấy “Chat” trực tuyến giúp website bán hàng tăng đến 30,5 % lợi nhuận Tăng doanh thu Chìa khóa để cửa hàng trực tuyến thành công khách hàng bối rối, phân vân mua hàng, bạn chủ động trợ giúp họ website “Chat” trực tuyến giúp phá vỡ rào cản người bán người mua Internet Bạn theo dõi bước mua hàng khách hàng, chủ động đưa hỗ trợ, tư vấn đảm bảo quy trình đặt hàng tốn hồn tất Tính “Chat” trực tuyến phần chuỗi giá trị doanh nghiệp, mang lại cho website bán hàng bạn đến 15% thành công Đúng lúc Khi đắn đo chưa rõ thông tin sản phẩm khách hàng có người để trao đổi tư vấn “Chat” trực tuyến giúp khách hàng có hội trị chuyện, đánh giá xem liệu sản phẩm họ định mua có quảng cáo hay khơng liệu có thêm ưu đãi nào? Với tính bạn tư vấn, hỗ trợ khách hàng thời điểm họ đắn có định mua hay khơng Thơng qua trị truyện với khách hàng doanh nghiệp nhận phản hồi , góp ý nhằm cải thiện sản phẩm dịch vụ GHI NHỚ KHÁCH HÀNG GIÚP TĂNG DOANH SỐ MUA SẮM TRỰC TUYẾN Cung cấp chi tiết thông tin cho sản phẩm lưu giữ thói quen mua sắm người tiêu dùng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, đồng thời giúp tăng tỷ lệ lợi nhuận người bán NHỮNG BÍ QUYẾT LÀM CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN TIẾN XA HƠN TRONG KINH DOANH Live Chat rõ ràng làm tăng khả kinh doanh bạn, thực cách chuẩn xác Dưới số lời khuyên quan trọng để đảm bảo bạn sử dụng hầu hết phần mềm live chat: Đào tạo đội ngũ nhân viên! Tư vấn viên phải thực am hiểu sản phẩm trang web bạn Cung cấp thông tin hàng giả câu hỏi thường gặp để cải thiện công việc tư vấn cho họ Và dễ dàng cho nhân viên bạn trả lời thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Ý thức thời điểm mua sắm: Nếu bạn sở hữu website hán hàng có khách hàng khách quốc tế Hãy phân tích để xác định hầu hết khách hàng sử dụng trang web bạn Bạn cần ý đến chênh lệch múi Đừng cho 9-5 đồng hồ trị chuyện có hiệu Bạn nên th nhân viên làm việc theo ca để trực web đảm bảo thời điểm mà khách hàng bạn mua hàng ln có người tư vấn Đừng q máy móc Live chat tạo nên ấm áp gần gũi Sự thân thiện vui vẻ giúp khách hàng mua sắm Vì lời chào hay câu trả lời máy móc làm hiệu live chat ... kể giúp bạn tự tin bước đường chinh phục môi trường kinh doanh trực tuyến năm 2014 Bạn không thiết phải thực tất gợi ý trên, chọn cho cách thức mà bạn cảm thấy phù hợp Chúc bạn năm thành công. .. cửa hàng trực tuyến thành công khách hàng bối rối, phân vân mua hàng, bạn chủ động trợ giúp họ website “Chat” trực tuyến giúp phá vỡ rào cản người bán người mua Internet Bạn theo dõi bước mua hàng. .. doanh số bán hàng, việc bạn chút thời gian Tên sản phẩm Tên sản phẩm cần mô tả để khách hàng biết xác bạn muốn bán Điều giúp làm tăng thứ hạng website bạn so với website thiếu mô tả công cụ tìm