ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VIỆT DŨNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VIỆT DŨNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn: “Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu tự lực cá nhân tôi, không chép phần tồn luận văn khác Tơi xin lƣu ý thông tin luận văn cần đƣợc giữ bí mật tiết lộ cho bên thứ ba khác Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập luận văn Thạc sỹ để cấp cho Bản thân thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tôi xin trân trọng cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo cho trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hƣớng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ thầy luận văn khơng thể hồn thành Tơi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trƣờng, khoa ban ngành đoàn thể trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trƣờng Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, cán công nhân viên Sở Thông tin Truyền thơng Hà Nội, Phịng Văn hóa – Thông tin Quận/Huyện/Thị xã, BQL Khu Công nghệ thông tin tập trung Cầu Giấy doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hà giúp đỡ tơi q trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, tơi muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ngƣời thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên vƣợt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ƣớc mơ Xin trân trọng cảm ơn TĨM TẮT Văn hóa doanh nghiệp loại tài sản vơ hình đóng vai trị quan trọng q trình định hình tầm nhìn, sứ mệnh xây dựng thƣơng hiệu doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp sở sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ tăng thêm uy tín sức cạnh tranh thị trƣờng Với bùng nổ công nghệ, khoảng 20 năm trở lại đây, doanh nghiệp công nghệ thông tin phát triển với số lƣợng lớn Trong tổng số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hà Nội, doanh nghiệp công nghệ thông tin vừa nhỏ chiếm tới 90% nhƣng thị phần doanh nghiệp lại không nhiều Từ đặt vấn đề phải doanh nghiệp công nghệ thông tin chƣa trọng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với đặc trƣng nghề nghiệp? Đề tài “Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin địa bàn thành phố Hà Nội” đƣợc tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hà Nội Qua đó, đánh giá việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp chƣa, mong muốn tƣơng lai văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp gì? Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm kiện tồn quy trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp công nghệ thông tin Hà Nội Đây sở để doanh nghiệp phát triển bền vững có đƣợc sức cạnh tranh tƣơng lai phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp nƣớc nhƣ thị trƣờng quốc tế MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Công nghệ thông tin Doanh nghiệp công nghệ thông tin 13 1.2.3 Nội dung văn hóa doanh nghiệp 23 1.2.4 Quy trình xây dựng phát triển VHDN 44 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 52 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng 52 2.1.1 Phương pháp kế thừa, khảo cứu tư liệu, quan sát 52 2.1.2 Phương pháp khảo sát, vấn, phương pháp chuyên gia 52 2.1.3 Phương pháp tổng hợp, phân tích liệu 53 2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 53 2.3 Mơ hình, tiêu nghiên cứu công cụ đƣợc sử dụng 53 2.3.1 Mơ hình tiêu nghiên cứu 53 2.3.2 Thiết kế công cụ 59 2.4 Mơ tả q trình điều tra, tính tốn, lựa chọn đơn vị phân tích 60 2.4.1 Lựa chọn đơn vị phân tích 60 2.4.2 Lựa chọn mẫu điều tra 61 2.5 Phƣơng pháp phân tích số liệu 62 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 63 3.1 Tổng quan chung CNTT doanh nghiệp CNTT địa bàn TP Hà Nội63 3.1.1 Công nghiệp phần mềm dịch vụ 63 3.1.2 Công nghiệp nội dung số dịch vụ 64 3.1.3 Công nghiệp phần cứng dịch vụ 64 3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT địa bàn TP Hà Nội 66 3.2.1 Về mơ hình văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT 66 3.2.2 Về mức độ nhận biết yếu tố văn hóa doanh nghiệp đối tượng liên quan 69 3.3 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT địa bàn TP Hà Nội 78 3.3.1 Điểm đạt 78 3.3.2 Hạn chế, tồn 79 3.3.3 Nguyên nhân 82 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CNTT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 84 4.1 Quan điểm định hƣớng phát triển CNTT đến 2020, tầm nhìn 2030 84 4.1.1 Quan điêm đạo Đảng, Nhà nước 84 4.1.2 Định hướng, mục tiêu Thành phố Hà Nội 85 4.1.3 Gợi ý định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp CNTT Việt Nam 87 4.2 Giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp DN CNTT địa bàn TP Hà Nội 89 4.2.1 Giải pháp từ môi trường vĩ mô 89 4.2.2 Giải pháp từ nội doanh nghiệp 92 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Nguyên nghĩa CNTT CNCNTT QLNN Quản lý nhà nƣớc VHDN Văn hố doanh nghiệp Cơng nghệ thông tin Công nghiệp công nghệ thông tin i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Phân loại doanh nghiệp theo Nghị định 56/2009/NĐ-CP 19 Bảng 1.2 Số lƣợng doanh nghiệp CNTT địa bàn TP Hà Nội 21 Bảng1.3 Phân loại Doanh nghiệp CNTT theo doanh thu 22 Bảng 1.4 Tổng Số lƣợng doanh nghiệp đăng ký hoạt động lĩnh vực CNTT 23 Tổng hợp kết khảo sát nhận dạng mô hình văn Bảng 3.1 hố doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT 67 địa bàn Hà Nội Bảng 3.2 Kết khảo sát mức độ nhận biết kiến trúc hữu hình 69 Bảng 3.3 Kết khảo sát mức độ nhận logo, slogan 71 Bảng 3.4 Bảng 3.5 10 Bảng 3.6 11 Bảng 3.7 Kết khảo sát mức độ nhận biết hoạt động lễ hội, truyền thống Kết khảo sát mức độ nhận biết sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu Kết khảo sát mức độ nhận biết giá trị cốt lõi Kết khảo sát mức độ nhận biết quy định, tiêu chuẩn, chuẩn mực công việc 72 73 74 75 Kết khảo sát mức độ nhận biết theo cấp độ thứ 12 Bảng 3.8 ba VHDN doanh nghiệp CNTT địa 76 bàn Hà Nội 13 Bảng 4.1 Mục tiêu cấu nhóm sản phẩm 86 14 Bảng 4.2 Dự báo tiêu công nghiệp CNTT Hà Nội năm 2020 87 ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Lãnh đạo phát triển Văn hóa doanh nghiệp 31 Hình 1.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp 38 Hình 1.3 Cấu trúc VHDN theo Edgar H Schein 42 Hình 1.4 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 45 Hình 1.5 Mơ hình văn hóa tổ chức Denison 49 Hình 1.6 Mối quan hệ VHDN với Tổ chức 50 Hình 2.1 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo Edgar H.Schein 57 Hình 2.2 Các nhóm đối tƣợng khảo sát 60 Hình 3.1 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT địa bàn Hà Nội iii Trang 67 hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa làm hình ảnh doanh nghiệp đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp đƣợc nâng lên đáng kể Đó hƣớng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào cơng đổi mới, mục đích: “dân giàu, nƣớc mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh” mà Đảng đề đƣợc toàn dân ủng hộ Thứ 3: Cập nhật tuân thủ quy chế, sách, pháp luật Nhà nước doanh nghiệp: Cần thực nghiêm túc quy chế văn hóa doanh nghiệp quán triệt quan điểm Đảng Nhà nƣớc xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh văn hóa DN Nhiệm vụ xây dựng phát triển văn hóa đƣợc Đảng ta đặt toàn diện cụ thể nghị Đại hội Đảng lần thứ IX nêu ra: “Văn hóa trở thành nhân tố thúc đẩy ngƣời tự hồn thiện nhân cách…” Vì “văn hóa kinh tế có gắn bó hữu cơ, vừa mục tiêu, động lực nhau” sách văn hóa kinh tế bảo đảm cho văn hóa thể rõ hoạt động kinh tế, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh tế tạo điều kiện nhiều cho nghiệp phát triển văn hóa Thứ tư: Phát huy đa dạng văn hóa thủ Hà Nội, nơi Văn hóa Việt Nam Các doanh nghiệp cần phải ý phát triển VHDN pháp luật Việt Nam công ƣớc quốc tế, kế thừa phát huy truyền thống văn hoá Việt Nam đậm đà sắc dân tộc, hội nhập với VHDN tiên tiến khu vực quốc tế theo chủ trƣơng, định hƣớng đạo Nhà nƣớc Phát triển VHDN ln coi trọng tính thống nhất, tính khoa học, tính kế thừa, tính thực tiễn tính phát triển Có chƣơng trình, phƣơng án cụ thể triển khai thực VHDN xác định rõ mục đích, yêu cầu, kế hoạch, giải pháp thực đảm bảo thiết thực, chất lƣợng, tiết kiệm, hiệu quả; giữ gìn sắc riêng văn hóa doanh nghiệp trình hội nhập để phát triển Chính quyền thành phố Hà Nội, Hiệp hội đại diện cho doanh nghiệp nhƣ: Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ 99 vừa, Hội doanh nghiệp trẻ Lâm Đồng, Hiệp hội du lịch… phải có chƣơng trình, sách tác động hỗ trợ cho cho doanh nghiệp có điều kiện quan tâm đến xây dựng VHDN nhƣ: Xây dựng tiêu chí chuẩn mực VHDN để đánh giá thi đua, khen thƣởng, danh hiệu nhằm tôn vinh doanh nghiệp hàng năm Thứ năm: Quan tâm đến môi trường Để tạo mơi trƣờng phát triển văn hóa nơi làm việc có hiệu phải ln phát huy tinh thần tập thể vững mạnh, đoàn kết đội ngũ nhân viên Cách tốt để ngƣời doanh nghiệp nhận thức đƣợc niềm tin họ chia sẻ thông qua giá trị cốt yếu mà tất ngƣời chấp nhận ngƣời ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục đích chung đơn vị lẫn cá nhân Những giá trị cho phép ngƣời ta có cảm giác thành cơng mà cịn cảm giác đắn việc họ kiên định với nguyên tắc mà thân họ trân trọng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hƣớng tới mục tiêu phát triển bền vững lợi ích ngƣời cho đời sau, khơng lợi nhuận doanh nghiệp mà khơng quan tâm đến hậu nặng nề ô nhiễm môi trƣờng lãng phí tài nguyên thiên nhiên 4.2.2.5 Nhóm giải pháp xây dựng phát triển cấp độ cốt lõi VHDN Thứ nhất: Tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ: Nguồn nhân lực đƣợc xem nguồn lực quan trọng nhất, đóng vai trị định đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, cần quan tâm đến khâu tuyển dụng, bố trí nhân phù hợp u cầu cơng việc, trình độ, lực cho vị trí chức danh, cơng tác ảnh hƣởng khơng đến văn hóa doanh nghiệp Tìm kiếm mẫu ngƣời có thái độ làm việc tích cực, có khiếu hài hƣớc tốt, thích làm việc theo nhóm hài lịng với kết làm việc tập thể khơng phải thành tích cá nhân Tuyển chọn nhân viên gắn với định hƣớng giá trị tổ chức Trong quy trình quản lý nhân trọng làm tốt khâu tuyển chọn khâu sau đỡ phải xử lý hậu 100 Thực trình đào tạo bồi dƣỡng với tất vả thành viên doanh nghiệp, từ nhân viên phục vụ, bảo vệ cấp lãnh đạo, đào tạo không định kỳ đào tạo định kỳ hàng năm, đƣa nội dung văn hóa doanh nghiệp vào chƣơng trình đào tạo bồi dƣỡng, cập nhật nâng cao kiến thức thƣờng xuyên Quá trình đào tạo quan trọng giúp nhân viên nhanh chóng hịa nhập với môi trƣờng thực đúng, đủ từ đầu Sắp xếp lại đội ngũ cán quản lý, bổ sung cán có đủ tiêu chuẩn, có khả phát triển Đào tạo, bồi dƣỡng xây dựng đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên mơn có tay nghề, có lực kinh doanh, đặc biệt đội ngũ lãnh đạo quản lý điều hành hoạt động kinh doanh thƣơng mại phù hợp với tiến trình yêu cầu hội nhập thƣơng mại Việt Nam với khu vực quốc tế Tổ chức đào tạo bồi dƣỡng trình độ ngoại ngữ tin học cho cán lãnh đạo để thuận lợi việc mở rộng hợp tác giao lƣu quốc tế Cần cập nhật kịp thời chƣơng trình đào tạo huấn luyện để thúc đẩy trình đƣa vào doanh nghiệp Bởi hội nhập vào kinh tế giới bƣớc vào xã hội học tập Học tập suốt đời tìm đƣợc chỗ đứng xã hội Không thể xem nhẹ công tác đào tạo, bồi dƣỡng cho thành viên doanh nghiệp, phải hƣớng vào công tác đào tạo để nâng cao lực cho thành viên Phát huy tính tích cực nhân viên thơng qua việc tạo điều kiện, môi trƣờng làm việc thuận lợi, thúc đẩy đào tạo, sẵn sàng cho ngƣời tham gia vào việc định theo nhóm từ dƣới lên Lãnh đạo DN phải coi ngƣời tài nguyên quí giá nhất, nguồn động lực quan trọng làm nên giá trị gia tăng phát triển bền vững DN Quan tâm công tác đào tạo sử dụng nguồn lực ngƣời, yếu tố định đến phát triển DN Các DN hoạch định chiến lƣợc KD coi đào tạo nhân lực sử dụng tốt ngƣời khâu trung tâm, cần có kế hoạch từ khâu tuyển dụng thƣờng xuyên đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Đa dạng hình thức đào tạo, nhƣng phải trọng hình thức đào tạo nội mang tính thực tiễn cao 101 Doanh nghiệp định kỳ tổ chức lớp học bồi dƣỡng ngắn ngày chuyên môn nghiệp vụ, vai trò VHDN… cho tất thành viên (kể nhân viên phục vụ, nhân viên bảo vệ, lái xe ) để họ hiểu lời chào hỏi chân thành, bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng… hành vi giao tiếp thể văn hóa cá nhân DN Các hành vi giao tiếp có ý nghĩa quan trọng ln để lại ấn tƣợng quan trọng lần gặp thể hành động mang tính văn hóa DN Vì doanh nghiệp cần có quy định thống hành vi giao tiếp nội bộ, với khách hàng, bạn hàng với quan quản lý nhà nƣớc Thứ hai: Phát triển nuôi dưỡng nhân tài Trong môi trƣờng kinh doanh mang tính cạnh tranh nhƣ nay, ngƣời lao động có nhiều lựa chọn cơng việc trƣớc, để nuôi dƣỡng giữ chân ngƣời tài cần đƣợc quan tâm thực rõ nét nghi lễ doanh nghiệp, tuyên truyền, hƣớng dẫn tính cách văn hóa doanh nghiệp, loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực đơn vị; xây dựng chế tiền lƣơng, tiền thƣởng hợp lý, hội thăng tiến, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động… Ln ln có nhìn mở tạo độ tin cậy nhân viên Chú ý đến nhu cầu nhân viên để tăng lƣơng đào tạo kỹ để họ phát triển có nhiều hội Khi đánh giá nhân viên thành họ không thời gian mà họ sử dụng văn phịng Ngƣời điều hành lãnh đạo phải có nguyên tắc đắn phƣơng thức quản lý nhân chuyên nghiệp, phải xử lý nghiêm khắc hành vi thiếu lành mạnh nhƣ bè cánh phe phái, phao tin đồn thổi làm hại Để thúc đẩy VHDN hƣớng tới thành cơng ngƣời lãnh đạo khơng đƣợc khuyến khích lạm dụng quyền hành công việc Thứ ba: Công công tác khen thưởng kỷ luật Thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thƣởng việc xây dựng phát triển VHDN Phải đề tiêu chí khen thƣởng chuẩn mực đánh giá hiệu công việc cách chuyên nghiệp Khen thƣởng không đề cập đến việc khen thƣởng 102 vật chất mà khen mặt tinh thần nhƣ thừa nhận cấp thành tích cá nhân, cần có lời khen ngợi chân thành, lời động viên khích lệ phản hồi tích cực từ phía lãnh đạo doanh nghiệp Để khuyến khích nhân viên tạo khơng khí thi đua doanh nghiệp tổ chức khen thƣởng định kỳ theo sáu tháng năm, tuyên dƣơng nhân viên xuất sắc theo tháng dán bảng thơng báo doanh nghiệp nhằm giúp nhân viên thấy đƣợc ghi nhận đơn vị nhân viên lại nhìn vào để điều chỉnh cơng việc Khen thƣởng phải nhiều hình thức nhƣ tuyên dƣơng trƣớc họp tập thể, có kỷ niệm chƣơng, giấy khen, cân nhắc việc giao thêm nhiệm vụ…; Bên cạnh đó, DN cần nghiêm khắc phê bình, kỷ luật trƣờng hợp vi phạm nội qui, quy định doanh nghiệp Tuyệt đối tránh việc khen thƣởng khơng hợp lý nhƣ thƣởng cho tồn nhân viên mức tiền thƣởng nhƣ nhân viên có số tháng đƣợc thƣởng mức độ hiệu công việc họ có khác Thứ tư: Hồn thiện cơng tác tổ chức cán Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Các hạt nhân văn hóa bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị Văn hóa DN đƣợc xây dựng đa số cá nhân DN, cần nâng cao chất lƣợng lãnh đạo DN cán chủ chốt cấp trung gian, trì sống làm việc theo pháp luật, theo nội quy chuẩn mực văn hóa, VHDN đóng vai trị quan trọng việc định hƣớng quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung văn hóa DN nói riêng Chính mà gần diễn đàn thƣờng bàn nhiều văn hóa doanh nhân danh hiệu doanh nhân văn hóa Cần có biện pháp khuyến khích động viên để cán bộ, nhân viên có điều kiện phát triển trí tuệ, chia tri thức, coi trọng phẩm chất đạo đức, nâng cao lực trình độ chun mơn kỹ giao tiếp, ứng xử… 103 Thực chƣơng trình phát triển nghề nghiệp nhƣ: Tổ chức buổi hội thảo nghề nghiệp cho nhân viên, kiểm tra phẩm chất, kiến thức, kỹ nhân viên… Biến lực tiềm tàng thành thực, thông qua biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo lao động sản xuất; Định hƣớng xây dựng hình thành văn hố doanh nghiệp ý thức tự giác ngƣời, thƣờng xuyên đào tạo bồi dƣỡng cho đội ngũ doanh nhân nắm vận dụng đƣợc văn hoá doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, quan hệ với đối tác nhƣ công việc quản lý, điều hành nội doanh nghiệp Phát huy vai trò lãnh đạo doanh nghiệp, cần xây dựng gƣơng mẫu ngƣời lãnh đạo, nhà quản trị, họ biểu tƣợng để nhân viên noi theo Có thực tế nhân viên thƣờng bắt chƣớc theo thủ trƣởng từ cách đứng, đến nói hành động Lãnh đạo doanh nghiệp cần chủ động giới thiệu với tồn đơn vị có nhân viên vào làm doanh nghiệp; tạo điều kiện cho họ nghiên cứu quy định cụ thể doanh nghiệp để ngƣời đến cảm thấy thân thiện dễ hịa nhập vào mơi trƣờng hồn tồn mẻ Để trì phát triển đƣợc giá trị tảng văn hóa DN, lãnh đạo DN cần tham gia dẫn dắt hoạt động văn hóa DN, phải gƣơng mẫu sống lẫn công việc, việc thể vai trò lãnh đạo chủ DN quan trọng vấn đề quản trị DN kể việc quản lý văn hóa DN Ngƣời lãnh đạo phải khích lệ mơi trƣờng làm việc cởi mở để tránh việc hiểu lầm, nghĩ sai… có hội để nói lên ý kiến, quan điểm hay đƣa sáng kiến, lời đề nghị hữu ích cho tập thể Đồng thời động viên họ làm việc hết khả mình, tìm ý tƣởng mới, áp dụng cải tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất… Thứ năm: Xây dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng, chế độ quy hoạch, bổ nhiệm cán hợp lý Lãnh đạo doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ tầm quan trọng việc sử dụng nguồn nhân lực chất lƣợng cao doanh nghiệp Cần giáo dục ý thức cho 104 ngƣời lao động coi doanh nghiệp “ngôi nhà thứ hai” để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp Bồi dƣỡng tinh thần trách nhiệm ngƣời lao động để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Xây dựng sách lƣơng, thƣởng gắn với hiệu kinh doanh, đóng góp cá nhân Có chế hợp lý quy hoạch, nhiệm cho ngƣời có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp: họ đƣợc tôn trọng đƣợc hƣởng lợi ích vật chất xứng đáng với cơng sức mà họ bỏ ra, có chế độ thƣởng, phạt hợp lý Có thể nói nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, định thành bại DN 105 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày đƣợc sử dụng phổ biến, vấn đề văn hóa doanh nghiệp trở thành "tiêu chí" đƣợc nhắc đến nhiều bàn doanh nghiệp Văn hóa tài sản vơ hình có tác động tích cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần tạo thành cơng cho doanh nghiệp Chính vậy, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò hết sứiuc quan trọng việc nâng cao hiệu lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh đất nƣớc ta hội nhập vào kinh tế giới khu vực Qua trình nghiên cứu lý luận, thực trạng văn hóa doanh nghiệp DN CNTT địa bàn thành phố Hà Nội, tác giả điểm đạt đƣợc, tồn tại, hạn chế nguyên nhân để từ đƣa đƣợc số nhận định tƣ vấn giải pháp xây dựng phát triển VHDN cho DN CNTT địa bàn TP Hà Nội nhƣ: Nhóm giải pháp vĩ mơ: 1)Xây dựng sách phát triển CNTT gắn với xây dựng phát triển VHDN cho khối doanh nghiệp CNTT địa bàn thành phố Hà Nội 2) Tăng cƣờng tổ chức hoạt động hỗ trợ cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp; 3) Tổ chức nghiên cứu, đào tạo, tổ chức hƣớng dẫn doanh nghiệp thực hiện, tăng cƣờng công tác truyền thơng văn hóa doanh nghiệp; 4) Tăng cƣờng công tác đánh giá, kiểm tra giam sát, định hình văn hóa doanh nghiệp Giải pháp từ nội doanh nghiệp: 1) Định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp làm kim nam hành động phát triển; 2) Từng bƣớc triển khai quy trình xây dựng hình thành văn hóa doanh nghiệp theo đặc thù riêng đơn vị; 3) Nhóm giải pháp nhằm xây dựng, củng cố yếu tố hữu hình tác động đến trình phát triển doanh nghiệp (Quan tâm đến kiểu dáng, kiến trúc, sở hạ tầng DN; Phát triển thƣơng hiệu DN, sáng tạo Logo, bảng hiệu, hiệu; Quan tâm trang bị trang phục, đồng phục); 4) Nhóm giải pháp cấp độ trung gian, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp (DN cần xây dựng triết lý kinh doanh; Tăng 106 cƣờng mối quan hệ doanh nghiệp với xã hội; Cập nhật tuân thủ quy chế, sách, pháp luật Nhà nƣớc nhƣ doanh nghiệp; Phát huy đa dạng văn hóa thủ Hà Nội, nơi Văn hóa Việt Nam; Quan tâm đến mơi trƣờng); 5) Nhóm giải pháp xây dựng phát triển cấp độ cốt lõi VHDN (Tuyển dụng, đào tạo bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ; Phát triển nuôi dƣỡng nhân tài; Công công tác khen thƣởng kỷ luật; Hồn thiện cơng tác tổ chức cán bộ; Xây dựng chế độ tiền lƣơng, tiền thƣởng, chế độ quy hoạch, bổ nhiệm cán hợp lý) Qua cơng trình nghiên cứu tác giả hy vọng vấn đề đƣa có giá trình thực tiễn quan quản lý nhà nƣớc lĩnh vực CNTT nhƣ doanh nghiệp công nghệ thông tin hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội Quá trình triển khai với hạn chế kiến thức, hạn chế nguồn lực thực hiện, có nội dung chƣa hồn tồn xác, tác giả mong muốn nhận đƣợc góp ý để tiếp tục hoàn thiện nghiên cứu 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Đỗ Hữu Hải, 2010 "Giám đốc cơng nghệ thơng tin với văn hóa doanh nghiệp" Tạp chí quản lý kinh tế, (Số 34), tr 36-41 Đỗ Hữu Hải, 2010 ""Luật" Văn hóa doanh nghiệp" Tạp chí kinh tế dự báo (Số 13), tr 24-26 Đỗ Hữu Hải, 2011 Phát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường Đề tài nghiên cứu khoa học công nghệ cấp trƣờng, Đại học Kinh tế quốc dân Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển VHDN VIETTEL để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bƣu Chính Viễn thơng Dƣơng Thị Liễu, 1998 "Văn hoá doanh nghiệp với việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp" Tạp chí Kinh tế phát triển (số 27) Dƣơng Thị Liễu, 2008 Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Bộ mơn Văn hố kinh doanh Hà Nơi: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Viết Lộc, 2009 Một số vấn đề xây dựng văn hoá tổ chức bối cảnh đổi hội nhập Tạp chí Giáo dục Lí luận, số 11, trang 34-38 Nguyễn Viết Lộc, 2009 Văn hoá tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi hội nhập Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 25, số 4, trang 230-238 10 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Phùng Xuân Nhạ, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh tiến trình đổi hội nhập quốc tế Đề tài cấp nhà nƣớc, Đại học Quốc gia Hà Nội 108 12 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Ngô Quý Nhâm, 2004 Định hƣớng phát triển VĂN HĨA DOANH NGHIỆP kỉ 21, Tạp chí kinh tế phát triển, 01/2004 14 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 15 Lê Phƣơng Thảo Quyên, 2007 Xây dựng VHDN Tại tập đoàn FPT học kinh nghiệm cho DN Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 16 Đỗ Thị Thanh Tâm, 2006 Xây dựng VHDN cho DN Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Trƣờng ĐH Kinh tế TPHCM 17 Trần Ngọc Thêm, 2004 Tìm sắc Văn hố Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 18 Trịnh Quốc Trị, 2009 "Cơng cụ đo lường Văn hoá doanh nghiệp CHMA" Tài liệu hội thảo Vita-share, TP.Hồ Chí Minh Tiếng Anh 19 Cameron, K and Quinn, R., 2011 Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework Third Edition USA: Published by Jossey Bass A Wiley Imprint 20 Cameron, K et al., 2006 Competing Values Leadership: Creating Value in Organizations (New Horizons in Management) USA: Edward Elgar Publishing Limited 21 Deal, T and Kennedy, A., 1982 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 22 Edgar H Schein (2009) The Corporate Culture Survival Guide Hardcover USA: Published by Jossey Bass A Wiley Imprint 23 Kotter, J and Heskett, J., 1992 Corporate Culture and Performance New York: Free Press; Reprint edition, ISBN 0-020918467-3 109 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi Quý đơn vị Anh/Chị! Hiện tơi thực cơng trình nghiên cứu khảo sát đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực CNTT địa bàn TP Hà Nội Kính mong Quý đơn vị Anh/ Chị dành chút thời gian điền vào phiếu khảo sát dƣới Các liệu đánh giá Anh/Chị cung cấp đƣợc sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn Thạc sĩ kinh tế, hoàn toàn khơng có mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn THƠNG TIN CHUNG Tên đơn vị: ………………………………………………………………………………… Loại hình doanh nghiệp:……………………………………………………………………… Số lƣợng lao động: …………………………………………………………………………… Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào lựa chọn Anh/Chị là: - Cán quản lý ban, lãnh đạo đơn vị - Cán quản lý cấp phòng - Chun viên, Nhân viên THƠNG TIN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ MONG MUỐN TRONG TƢƠNG LAI Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào cột đây, Cột Hiện tại: Với mơ tả, Anh/Chị vui lịng cho thang điểm từ đến 10 theo mức độ giống với tình trạng Cơng ty (1=hồn tồn khơng giống, 10=hồn tồn giống) Cột Mong muốn: Với mơ tả, Anh/Chị vui lịng xác định mức độ lý tƣởng mà Anh/Chị mong muốn cho Công ty theo thang điểm từ đến 10 (1=hồn tồn khơng nên có, 10=hồn tồn cần có) Phần cho điểm (thang điểm từ Tiêu chí đánh giá STT đến 10) Cột Dẫn đầu thị trƣờng tiêu chí thành cơng cơng ty tơi (M) Cơng ty tơi kết dính với ngƣời cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm (H) Mọi ngƣời công ty làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi ngƣời sáng tạo theo cách độc đáo (A) Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao dung đặc tính mà nhìn thấy ngƣời lãnh đạo công ty (C) Ai vào cơng ty tơi cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi ngƣời chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống (H) Những ngƣời ƣa thích tự tìm thấy công ty sức hút mãnh liệt Môi trƣờng cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi (A) Chiến lƣợc trội công ty bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lƣợng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp nhàng làm đƣờng tới thành Cột mong muốn Phần cho điểm (thang điểm từ Tiêu chí đánh giá STT đến 10) Cột Cột mong muốn công (M) Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội cơng ty Mọi ngƣời vô động chấp nhận mạo hiểm (A) Sếp công ty thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Luôn có khoảng cách xa với nhân viên (H) Cơng ty tơi định nghĩa thành cơng có sản 10 phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm (M) Nhân viên công ty thể tinh thần 11 làm việc đồng đội, yêu thƣơng gắn bó nhau, tin tƣởng trung thành, cơng ty (C) Mọi ngƣời cơng ty tơi gắn kết tình 12 yêu thƣơng, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đƣa tổ chức tiến xa (C) III ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI VÀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CÁC YẾU TỐ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Anh/Chị vui lòng đánh dấu [x] vào lựa chọn tương ứng: -(Hồn tồn khơng đồng ý); 2- (Khơng đồng ý) 3-(Đồng ý cịn phân vân) 4-(Đồng ý) (Hồn tồn đồng ý) Tiêu chí đánh giá Stt Kiến trúc công ty Anh/Chị đặc trƣng thống (1) Anh/chị biết rõ ý nghĩa Logo (1) Anh/Chị có nhớ hiệu cơng ty khơng (1) Cơng ty xác định cho sứ mệnh rõ ràng (2) Anh/chị biết rõ tầm nhìn, mục tiêu cơng ty (2) Cơng ty Anh/Chị có đồng phục riêng hay khơng (1) 10 11 12 13 14 15 16 Anh/chị biết rõ Giá trị cốt lõi mà công ty đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh (2) Các lễ nghi, hoạt động truyền thống công ty đƣợc tổ chức thƣờng xuyên (1) Công ty Anh/Chị có nhiều giai thoại, nhân vật điển hình, anh hùng riêng (2) Các văn quy định nguyên tắc hoạt động công ty Anh/Chị đƣợc xây dựng đầy đủ ((2) Hình thức, mẫu mã sản phẩm đẹp, phù hợp với thị hiếu (2) Thái độ cung cách ứng xử thành viên công ty hịa nhã, vui vẻ (3) Lãnh đạo cơng ty quan tâm, đối xử tốt với ngƣời lao động doanh nghiệp (3) Cơng ty Anh/Chị có đầy đủ tiêu chuẩn thực thi nhiệm vụ doanh nghiệp (2) Trong hoạt động công ty Anh/Chị khơng có phân biệt nam nữ (3) Công ty Anh/Chị trả lƣơng cho ngƣời lao động theo lực (không theo thâm niên công tác) Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị ... trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hà Nội CHƢƠNG 4: Định hƣớng đề xuất số giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn. .. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 63 3.1 Tổng quan chung CNTT doanh nghiệp CNTT địa bàn TP Hà Nội6 3 3.1.1 Công nghiệp phần... phải doanh nghiệp công nghệ thông tin chƣa trọng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với đặc trƣng nghề nghiệp? Đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn thành