Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu tại Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân giai đoạn đến 2010.doc

Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu tại Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân giai đoạn đến 2010

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết của đề tài.

Ngày nay thương hiệu không còn là một khái niệm xa lạ đối với người dân Việt Nam, nó đã trở thành một đề tài được dư luận thường xuyên nhắc tới Một thương hiệu mạnh sẽ làm cho giá trị của sản phẩm và dịch vụ gia tăng, điều này đã được chính những nhà lãnh đạo của doanh nghiệp khẳng định Tuy nhiên, để xây dựng và phát triển thương hiệu không phải là vấn đề đơn giản, đặc biệt đối với các doanh nghiệp Việt Nam – khái niệm về thương hiệu còn rất mơ hồ Trong khi đó các doanh nghiệp trên thế giới từ lâu đã nhận biết sâu sắc rằng thương hiệu là một tài sản hết sức to lớn Thương hiệu là phương tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả của doanh nghiệp Nó đem lại sự ổn định và phát triển của thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh, tạo ra danh tiếng và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Khi Việt Nam ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, một sân chơi với vô vàn các cơ hội phát triển nhưng cũng chứa đựng không ít khó khăn thách thức đang chờ đợi Do đó các doanh nghiệp Việt Nam cần phải cố giắng, nỗ lực rất nhiều để có thể sải cánh vươn ra thế giới bằng chính khả năng của mình Vì điều đó mà thương hiệu đã trở thành một chủ đề thời sự được các doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách đặc biệt như hiện nay

Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân, thành lập năm 2006 là một công ty hoạt động trong lĩnh vực đầu tư tài chính và kinh doanh nguyên vật liệu Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân đã gặp không ít khó khăn và thách thức do tình hình tài chính trong nước và thế giới luôn có sự biến động đặc biệt là sự suy thoái nền kinh tế trong giai đoạn gần đây đã có tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của Công ty

Bên cạnh những khó khăn và thách thức đó Anh Quân đã từng bước xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh những hình ảnh đã đạt được thì căn cứ vào các thông tin từ báo cáo nghiên cứu thị trường cho thấy, hình ảnh thương hiệu Anh Quân có xu hướng giảm sút, không thống nhất trên nhiều phương diện, dẫn tới việc không tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng Anh Quân cũng chưa nghiên cứu đầy đủ, chưa có chiến lược rõ ràng trong việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu tại công ty Trong khi đó, việc khuyếch trương thương hiệu của các doanh nghiệp khác cùng kinh doanh trong lĩnh vực đầu tư tài chính và kinh doanh nguyên vật liệu đang được đánh giá là có bài bản và chuyên nghiệp Do vậy, việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu Anh Quân cần phải chuyên nghiệp tạo sự khác biệt nhưng vẫn mang tính thống nhất là điều hết sức quan trọng, cấp thiết.

Xuất phát từ vấn đề trên cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy CN.VũXuân Trường, tôi chọn đề nghiên cứu về thương hiệu tại Công ty cổ phần đầu

tư Anh Quân với chủ đề: “Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương

hiệu tại Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân giai đoạn đến 2010 ” để viết

luận văn tốt nghiệp, nhằm đưa ra các kiến nghị trong việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh và phát triển thương hiệu của Công ty, để thương hiệu của Công ty vượt qua đối thủ cạnh tranh giành được vị trí cao hơn trong tâm trí của khách hàng Từ đó tạo ra danh tiếng và lợi nhuận cho công ty.

Về mặt lý luận: Thương hiệu rất cần thiết đối với cả khách hàng lẫn nhà

sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ.

Đối với khách hàng: Thương hiệu giúp cho họ xác định nguồn gốc xuất sứ của sản phẩm do đó dễ dàng qui trách nhiệm cho nhà sản xuất, sản phẩm dịch vụ Nếu khách hàng lựa chọn được sản phẩm có thương hiệu trên thị trường thì họ đã làm giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng đồng thời tiết kiệm chi phí tìm kiếm và yên tâm về chất lượng sản phẩm.

Đối với nhà sản xuất và cung ứng dịch vụ: Thương hiệu là công cụ để

nhận diện và khác biệt hoá sản phẩm, là phương tiện để bảo vệ hợp pháp các lợi thế và đặc điểm riêng có của sản phẩm, dịch vụ Thông qua thương hiệu nhà sản xuất khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, nhờ đó đưa sản phẩm ăn sâu vào tâm trí khách hàng Và do vậy nó tạo ra nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh và lợi nhuận

Về mặt thực tiễn

Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân hiện tại đã nhận biết tầm quan trọng của thương hiệu trong bối cảnh diễn ra cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cùng kinh doanh nguyên vật liệu và đầu tư tài chính.Và hiện nay Công ty đang chú trọng vào việc hình thành hệ thống nhận diện thương hiệu chung cho Công ty, nhằm tạo ra hình ảnh thống nhất của Công ty trên thị trường Việt Nam.

- Tuy nhiên công tác xây dựng thương hiệu nói chung và quảng bá thương hiệu nói riêng tại Anh Quân còn nhiều điểm tồn tại như:

 Mức độ nhận biết của khách hàng về Anh Quân còn thấp  Khách hàng biết đến Anh Quân chủ yếu là thông qua các

phương tiện quảng cáo, và truyền miệng.

 Thời gian qua việc chú trọng và công tác PR là không có  Lãnh đạo Công ty ít quan tâm đến hoạt động quảng bá

hình ảnh thương hiệu.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu.

Với đề tài này em hi vọng sẽ áp dụng được kiến thức học trong nhà trường và trong thời gian thực tập tại công ty nhằm đánh giá thực trạng xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty cổ phần Anh Quân,đồng thời đưa ra các giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của Anh Quân giai đoạn đến 2010.

1.3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài.

Đối với những thông tin về lịch sử hình thành, phát triển của công ty thì được tổng hợp và thu thập thông tin liên quan trong một thời

Đối với số liệu về kết quả kinh doanh của công ty, để tiện cho việc nghiên cứu so sánh và cập nhật thông tin, nên số liệu thu thập được chủ yếu

trong 3 năm 2006,2007, và 2008.

1.4 Kết cấu luận văn : Gồm 4 chươngChương I: Tổng quan nghiên cứu đề tàiChương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản.

Chương III: Thực trạng xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu

của Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân

Chương IV: Kết luận và đề xuất nhằm xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh

thương hiệu tại Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân giai đoạn đến 2010.

CHƯƠNG II

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN

2.1 Một số khái niệm cơ bản về thương hiệu.

2.1.1 Khái niệm cơ bản về thương hiệu.

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thuật ngữ “thương hiệu” đã ra đời gắn liền với sản phẩm và dịch vụ Thương hiệu là thuật ngữ mới xuất hiện vài năm gần đây ở nước ta nhưng đã nhanh chóng trở thành tâm điểm chú ý không chỉ của các doanh nghiệp mà cả các cơ quan quản lý nhà nước.Cho đến nay đã xuất hiện nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau về vấn đề này:

Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:

Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ, hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh.

Có thể nói thương hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tượng, thể hiện các bên trong (cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp) Thương hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị của một thương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đó có thể đem lại cho nhà đầu tư trong tương lai Nói cách khác, thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp.

Trong cuốn”thương hiệu với nhà quản lý”- NXB chính trị quốc gia.2004,tác giả Nguyễn Quốc Thịnh cho rằng:

Thương hiệu là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là hình tượng về một cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) hoặc hình tượng về một loại hoặc một nhóm háng hoá, dịch vụ trong con mắt khách hàng; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của doanh

nghiệp này với hàng hoá, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác hoặc để phân biệt chính doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.

Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện của màu sắc âm thanh …hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hoá Nói đến thương hiệu không chỉ là nhìn nhận và xem xét trên góc độ pháp lý của thuật ngữ này mà quan trọng hơn, thiết thực hơn trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tê sâu rộng như hiện nay, là nhìn nhận dưới góc độ quản trị doanh nghiệp và marketing.

Theo định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO)

Thương hiệu: là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ Thương hiệu là một tài sản vô hình quan trọng và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng kể trong tổng giá trị của doanh nghiệp.

2.1.2.Các loại thương hiệu

Cũng giống như thuật ngữ thương hiệu, việc phân loại thương hiệu cũng có nhiều quan điểm khác nhau

Người ta có thể chia thành thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp… hoặc chia thành thương hiệu hàng hóa, thương hiệu dịch vụ, thương hiệu nhóm, thương hiệu tập thể… Mỗi loại thương hiệu khác nhau sẽ có những đặc tính khác nhau và đặc trưng cho một tập thể hàng hóa, sản phẩm hoặc một doanh nghiệp nhất định Nhưng theo quan điểm chung, tôi đưa ra 2 khái niệm phân loại thương hiệu mà các doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm: Thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu sản phẩm.

- Thương hiệu doanh nghiệp: Là thương hiệu dùng chung cho tất cả các hàng hoá dịch vụ của một doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc các chủng loại khác nhau của doanh nghiệp đều mang thương hiệu như nhau Ví dụ Vinamilk (gán cho các sản phẩm khác nhau của Vinamilk) Honda (gán cho các sản phẩm hàng hóa khác nhau của Công ty Honda - Bao gồm xe máy, ô tô, máy thủy, cưa máy…) Đặc điểm của thương hiệu doanh nghiệp hay gia đình là khái quát rất cao và phải có tính đại diện cho các chủng loại hàng hóa của doanh nghiệp Một khi tính đại điện và khái quát bị vi phạm hay mất đi, người ta sẽ phải nghĩ đến việc tạo ra những thương hiệu cá biệt cho từng chủng loại hàng hóa, dịch vụ để chúng không ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp Xu hướng chung của rất nhiều doanh nghiệp là thương hiệu doanh nghiệp được xây dựng trên cơ sở tên giao dịch của doanh nghiệp hoặc từ phần phân biệt trong tên thương mại của doanh nghiệp; hoặc tên người sáng lập doanh nghiệp (Honda, Ford…).

- Thương hiệu sản phẩm: Là thương hiệu của 1 nhóm hay 1 số chủng loại hàng hóa nào đó, có thể do một doanh nghiệp sản xuất hoặc do các doanh nghiệp khác nhau sản xuất và kinh doanh Thương hiệu sản phẩm thường là do các doanh nghiệp trong cùng một khu vực địa lý, gắn bó chặt chẽ với chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hóa sản xuất dưới cùng một thương hiệu.

Ví dụ rượu mạnh Cognac của Pháp do các Công ty khác nhau trong cùng một

hiệp hội Cognac sản xuất như Henessy, XO, Napoleon… Hay Việt Nam đã công nhận chỉ dẫn địa lý/tên gọi xuất xứ của nước mắm Phú Quốc thì không có nghĩa chỉ một doanh nghiệp ở Phú Quốc sản xuất mà có thể do các doanh nghiệp khác nhau ở Phú Quốc sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện của chỉ dẫn địa lý/tên gọi xuất xứ và phải cùng trong Hiệp hội ngành hàng “Nước mắm Phú Quốc” thì các sản phẩm đều được mang thương hiệu “Nước mắm Phú Quốc” và sẽ có tên cơ sở sản xuất ở phía dưới là tên doanh nghiệp.

2.1.3 Các thành tố thương hiệu

Tên nhãn hiệu:

Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, tên nhãn hiệu là thành tố cơ bản vì nó thường là yếu tố chính hoặc là liên hệ chính của sản phẩm một cách cô đọng và tinh tế Tên nhãn hiệu là ấn tượng đầu tiên về một loại sản phẩm/dịch vụ trong nhận thức nhãn hiệu của người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu là một yếu tố quan trọng thể hiện khả năng phân biệt của người tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu và cũng là yếu tố cơ bản gợi nhớ sản phẩm dịch vụ trong những tình huống mua hàng.

Dưới góc độ pháp luật bảo hộ, tên nhãn hiệu được tạo thành từ sự kết hợp của từ ngữ hoặc các chữ cái có khả năng phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp này với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khác đã được bảo hộ và không thuộc các dấu hiệu loại trừ Ðáp ứng các yêu cầu này, tên nhãn hiệu sẽ được bảo hộ với tư cách là nhãn hiệu hàng hoá

Interbrand cho rằng doanh nghiệp không nhất thiết lúc nào cũng quẩn quanh với “tên nhãn hiệu” Nhận định này đã được Interbrand kiểm nghiệm bằng cuộc khảo sát thực tế kinh nghiệm của những thương hiệu nổi tiếng toàn cầu và kết quả là có 04 tình huống mà doanh nghiệp nên quan tâm và thực sự cần chú trọng vào việc đặt tên nhãn hiệu: (i) sản xuất sản phẩm mới; (ii) mở rộng dòng sản phẩm; (iii) cung cấp loại hình dịch vụ mới; (iv) thành lập doanh nghiệp/liên doanh Ngoài ra, trong những thời điểm nhất định, doanh nghiệp cũng nên cập nhật một/một số thành tố vào tên nhãn hiệu đã có để tạo cho khách hàng những cảm nhận mới về sản phẩm/dịch vụ – “ trẻ hoá nhãn hiệu” Ví dụ: "Wave" -"Wave α".

Logo:

Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ hoạ của nhãn hiệu góp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về nhãn hiệu Thông thường, logo nhằm củng cố ý nghĩa của nhãn hiệu theo một cách nào đó Các nghiên cứu đều cho thấy lợi ích của logo đối với nhận thức nhãn hiệu của

khách hàng là rất quan trọng Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ gì với nhãn hiệu nếu không được giải thích thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ.

Dưới góc độ pháp luật, logo gồm các yếu tố hình độc đáo, riêng có tạo thành một chỉnh thể thống nhất Logo tạo ra khả năng phân biệt của sản phẩm vì vậy, logo được xem xét bảo hộ với tư cách là nhãn hiệu hàng hóa.

Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ hoạ, logo có thể là một hình vẽ, một cách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữ viết tạo ra một bản sắc riêng của thương hiệu Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là “bộ mặt” của thương hiệu.

Tính cách nhãn hiệu:

Tính cách nhãn hiệu là một thành tố đặc biệt của nhãn hiệu - thể hiện đặc điểm con người gắn với nhãn hiệu Tính cách nhãn hiệu thường mang đậm ý nghĩa văn hoá và giàu hình tượng nên tính cách nhãn hiệu là phương tiện hữu hiệu trong quá trình xây dựng nhận thức nhãn hiệu Ví dụ: anh chàng cowboy của Mabollro; ông Thọ - sữa đặc có đường của VINAMILK

Khẩu hiệu:

Khẩu hiệu là đoạn văn ngắn truyền đạt thông tin mô tả hoặc thuyết phục về nhãn hiệu theo một cách nào đó Một số khẩu hiệu còn làm tăng nhận thức nhãn hiệu một cách rõ rệt hơn vì tạo nên mối liên hệ mạnh giữa nhãn hiệu và chủng loại sản phẩm vì đưa cả hai vào trong khẩu hiệu Quan trọng nhất là khẩu hiệu giúp củng cố, định vị nhãn hiệu và điểm khác biệt Ðối với các nhãn hiệu hàng đầu, khẩu hiệu còn là những tuyên bố về tính dẫn đầu/độc đáo của mình Ví dụ: "biti's - Nâng niu bàn chân Việt"; "Trung Nguyên - Khơi nguồn sáng tạo"; "NIPPON - Sơn đâu cũng đẹp"; "Alpenliebe - Ngọt ngào như vòng tay âu yếm"

Ðoạn nhạc:

Ðoạn nhạc được viết riêng cho nhãn hiệu thường do những soạn giả nổi tiếng thực hiện Những đoạn nhạc thú vị gắn chặt vào đầu óc người tiêu dùng, dù họ có muốn hay không Cũng giống như khẩu hiệu, đoạn nhạc thường mang ý nghĩa trừu tượng và có tác dụng đặc biệt trong nhận thức nhãn hiệu Ví dụ: "HENNIKEN - Tell me when you will be mine, tell me wonder wonder wonder "; "Néscafe - open up open up"

Bao bì:

Bao bì được coi là một trong những liên hệ mạnh nhất của nhãn hiệu trong đó, hình thức của bao bì có tính quyết định Yếu tố tiếp theo là màu sắc, kích thước, công dụng đặc biệt của bao bì, ví dụ: thuốc đánh răng Close-up đựng trong hộp có thể bơm ra (chứ không phải bóp) tạo sự tiện lợi, tiết kiệm, không làm nhăn nhúm hộp.

Mỗi thành tố nhãn hiệu có điểm mạnh và điểm yếu của nó Do đó, cần tích hợp các thành tố lại với nhau nhằm đạt được mục tiêu trong từng trường hợp cụ thể Việc lựa chọn các thành tố cần tạo ra tính trội, thúc đẩy lẫn nhau Các nghiên cứu cho thấy tên nhãn hiệu có ý nghĩa nếu tích hợp vào logo sẽ dễ nhớ hơn.

2.2 Một số lý thuyết về quảng bá hình ảnh thương hiệu.

2.2.1.Quan niệm về quảng bá hình ảnh thương hiệu.

Xây dựng thương hiệu hoàn toàn không phải là việc chỉ tạo ra một thương hiệu, tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố các yếu tố cấu thành thương hiệu đó và rồi có thể yên tâm khai thác những lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Một thương hiệu sẽ không thể phát triển, khó tồn tài nếu chủ doanh nghiệp không có chiến lược hợp lý để duy trì và phát triển dựa trên những yếu tố thị trường và định hướng phát triển chung của công ty Quá trình duy trì và phát triển thương hiệu có thể bao gồm nhiều hoạt động liên tục gắn bó với nhau nhằm nuôi dưỡng và cố định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo cơ hội để thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết

đến, chấp nhận ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với thương hiệu của doanh nghiệp Thực tế đã chỉ ra rằng quá trình duy trì và phát triển thương hiệu là quá trình bền bỉ đòi hỏi nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp Quảng bá thương hiệu cũng là một trong yếu tổ nhằm phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.

Hiện nay chưa có một khái niệm chính xác nào về quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mà người ta chỉ hiểu quảng bá hình ảnh thương hiệu là xây dựng một chỗ đứng trong lòng tin của những người tiêu dùng.

Quảng bá hình ảnh thương hiệu là hoạt động làm thương hiệu thu hút được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường.

2.2.2 Vai trò và tầm quan trọng của quảng bá hình ảnh thương hiệu.

Ở các nước phát triển thương hiệu đã trở thành tài sản vô giá đối với các doanh nghiệp, trong những năm qua các doanh nghiệp Việt Nam đã dần nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu như một công cụ cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập

Thương hiệu là chiến lược quan trọng trong kinh doanh của doanh nghiệp Xây dựng một chiến lược thương hiệu như xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu hợp lý giúp doanh nghiệp chống lại các đối thủ cạnh tranh một cách dễ dàng.

Quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp nhằm xác lập hình ảnh của doanh nghiệp một cách rộng rãi đến với khách hàng, đây là một nhiệm vụ quan trọng trong công tác marketing để khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường.

Việc lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng sẽ đơn giản hơn khi doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình tốt Khi đã có thương hiệu là doanh nghiệp đã đảm bảo xuất xứ sản phẩm, người tiêu dùng có thể tin tưởng tuyệt đối trong việc lựa chọn mua hàng của doanh nghiệp, vì họ cảm thấy yên tâm hơn và tránh được rủi ro không đáng có Chẳng hạn, như ở Việt Nam khi mua đồ điện tử nhắc đến kiểu dáng chất lượng mọi người nghĩ đến sản phẩm

của Sony Điều này có nghĩa là việc quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty đã thực sự tốt với khách hàng và người tiêu dùng tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của họ.

Khi doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu tức là doanh nghiệp đã tiến hành xây dựng thương hiệu đó, vì vậy tiết kiệm được thời gian lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng Để mua sản phẩm người tiêu dùng luôn phải cân nhắc mua sản phẩm nào tốt nhất, đẹp nhất Mặt khác, sản phẩm đòi hỏi phải đúng chất lượng, xứng đáng với đồng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra Hình ảnh của doanh nghiệp được xây dựng trong tâm trí người tiêu dùng, cung cấp cho họ nhiều thông tin như hàng hoá, chất lượng dịch vụ, tính ổn định, phù hợp với sở thích tâm lý người tiêu dùng, điều đó người tiêu dùng sẽ không phải mất công tìm hiểu thông tin về hàng hoá mà chỉ cần căn cứ vào thương hiệu được định vị trên thị trường là đủ

2.2.3 Nội dung của quảng bá hình ảnh thương hiệu.

Để xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp có hiệu quả, điều tất yếu là phải bắt đầu bằng việc nghiên cứu tâm lý khách hàng mục tiêu, các phương tiện truyền thông hỗ trợ, chính sách của đối thủ cạnh tranh.

Nội dung của quảng bá hình ảnh thương hiệu:

- Quảng cáo là hoạt động quan trọng trong hoạt đông quảng bá thương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp Để chiến lược quảng bá nói chung và quảng cáo nói riêng có hiệu quả cao nhất, điều tất yếu là phải nghiên cứu tâm lý, đặc tính của nhóm khách hàng mục tiêu, các phương tiện truyền thông hỗ trợ, chính sách của đối thủ cạnh tranh.

- Tham gia các hội chợ triển lãm, các chương trình giới thiệu sản phẩm - Tài trợ các chương trình, các hoạt động giao tiếp cộng đồng, các hoạt động từ thiện đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội.

- Các chính sách phát triển sản phẩm của doanh nghiệp

2.2.4 Các công cụ quảng bá thương hiệu

2.2.4.1 Các phương tiện quảng cáo.

- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân:

Nghĩa là sử dụng lực lượng bán hàng – chào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao, nắm vững tâm lý và hiểu rõ sản phẩm để tiếp xúc trực tiếp nhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng Tập trung vào từng người mua của từng thị trường mục tiêu, nó nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu và khuyến khích hành động sử dụng thương hiệu trong tương lai Người bán hàng quảng cáo cho khách hàng mục tiêu về hàng hoá, điểm mạnh của hàng hoá, dịch vụ sau bán, về giá cả và phương thức thanh toán, sự thân thiện, hấp dẫn lôi cuốn của thương hiệu hình ảnh của doanh nghiệp và thương hiệu phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp đó

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (Media Advertising):

Tivi, radio, báo, tạp chí ưu thế của các phương tiện này là tác động mạnh phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú, tuy nhiên đòi hỏi chi phí cao và tần suất lớn.Mỗi phương tiện truyền thông có đặc trưng riêng biệt, có điểm mạnh nhưng cũng có những điểm yếu Việc lựa chọn phương tiện nào hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích và khả năng của doanh nghiệp.

Quảng cáo trực tiếp (Direct Response Advertising): Dùng thư tín, điện

thoại, email, tờ rơi, internet, gửi cataloge hình thức này đặc biệt hiệu quả về mặt kinh tế, thông tin được truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thường được sử dụng nhiều đối với khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp Phương thức quảng cáo này mang tính kịp thời cao, đồng thời nó chọn lọc được đối tượng khách hàng và cá nhân hoá các giao tiếp trong thị trường.Tuy nhiên, ngày nay do có quá nhiều công ty sử dụng phương thức này nên người tiêu dùng không muốn nhận những “thư rác” và khả năng chấp nhận thư của khách hàng mục tiêu.

- Quảng cáo phân phối (Place Advertising): Băng rôn, pano, áp phích,

phương tiện giao thông (xe bus, xe lam, xe xích lô, ), bảng đèn điện tử, các phương tiện này cho phép khai thác tối đa các loại kích cỡ , hình dạng khác nhau cho quảng cáo Việc sử dụng hình vẽ mầu sắc và hình vẽ do vậy cũng đơn giản hơn, nhưng sức thu hút người nhận tin kém.Tuy vậy, nếu sử dụng các vật dụng như ô, dù, bàn ghế, gạt tàn thuốc lá, áo phông bật lửa, dây đeo chìa khoá , để quảng cáo như một loại quà tặng thì người tiêu dùng sẽ lưu giữ thương hiệu được thể hiện trên vật phẩm quảng cáo.

- Quảng cáo tại điểm bán (Point- of-Purchase Advertising): Dùng

người giao hàng tại các khu thương mại, tận dụng các lối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, tivi, video, hoặc phương tiện truyền thông ngay tại các cửa hàng để tác động trực tiếp đối với người mua.Các điểm bán lẻ được các công ty phân phối tận dụng do được hưởng chiết khấu từ doanh thu Đã có doanh nghiệp cạnh tranh bằng cách cung cấp một khoản chi phí để “hạ” biển của một công ty khác và “đặt” biển của công ty mình lên Số các điểm bán lớn đòi hỏi một khoản chi phí rất cao và hầu như khó phù hợp với các công ty vừa và nhỏ Nỗ lực xây dựng thương hiệu của các công ty vừa và nhỏ tại các điểm bán chỉ là một không gian hẹp để dán các trang quảng cáo hoặc được bày hàng tại vị trí thuận lợi với người mua.

- Quảng cáo điện tử (E-Advertising) : Sử dụng các e-banner đặt các

logo, pop-up trên các trang web hoặc đăng ký tra theo công cụ tra cứu “search engine” của các trang chủ thích hợp Thông thường chi phí để đăng quảng bá trên mọt số trang web lớn như www.google.com hoặc www.yahoo.com khá đắt đỏ và không thích hợp với phần đông các doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tra cứu khác rẻ hơn đồng thời sử dụng công nghệ thông tin và quảng cáo điện tử nhằm phát triển hơn nữa công việc kinh doanh.

2.2.4.2 Các hoạt động PR

Quan hệ công chúng (Public Relation – PR) thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên quan một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc tạo một sự tin cậy nào đó.

Marketing sự kiện và tài trợ (Event marketing an sponsorship): Khai

thác các sự kiện văn hoá, âm nhạc, thể thao, xã hội để phổ biến thương hiệu dưới dạng trực tiếp tham gia hoặc tài trợ cho đối tượng tham gia Hình thức này đặc biệt hiệu quả do mức ảnh hưởng mạnh tới đám đông và trạng thái cảm xúc của người xem sẽ thuận lợi cho việc chấp thuận thương hiệu.

Các hoạt động cộng đồng: Xoay quang các hoạt động cộng đồng

thường được tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức chính trị tiến hành , việc cung cấp sản phẩm tài trợ cho các sự kiện này luôn được hoan nghênh vì kinh phí dành cho các hoạt động cộng đồng nhằm giúp xã hội phát triển tốt đẹp hơn Đồng thời tài chính cho các hoạt động cộng đồng đảm bảo công ty luôn duy trì được hình ảnh đẹp trong mắt người quan sát.

Tham gia hội chợ triển lãm: Tham dự hội chợ cũng là cơ hội để các đối

tác đến tham gia hội chợ đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh, đồng thười có thể nhận biết được đối thủ cạnh tranh và học hỏi kinh nghiệm Khách thăm quan các gian hàng tại hội chợ sẽ bị thu hút nếu thiết kế gian hàng tạo dựng được sự lôi cuốn hoàn hảo Hình ảnh công ty tại gian hàng phụ thuộc nhiều vào thiết kế gian hàng và trưng bày, nó phải thể hiện được rõ ràng những gì mà triết lý thương hiệu muốn mang lại cho đối tượng khách hàng mục tiêu , kể cả các vật dụng thông tin, quà tặng, thư mời, vui chơi, trình bày và tất cả các yếu tố đó có thể sử dụng để xây dựng một hình ảnh thương hciệu đẹp thông qua giao diện thân thiện đối với đối tượng mục tiêu gặp gỡ tại hội chợ.

Các ấn phẩm của công ty: Ấn phẩm xuất phát từ trong công ty khá đơn

giản, chỉ là những phong bì, những túi xách, những giấy tờ có tiêu đề, các

cover, cặp đựng tài liệu, tập giấy mỏng để giới thiệu, tờ rơi,danh sách các thành viên, chính sách công ty, những nỗ lực đã và đang vươn tới của công ty Tất cả đều được in ấn thể hiện hình ảnh của công ty và những thương hiệu mà công ty muốn giới thiệu.

Phim Ảnh: Việc xây dựng các bộ phim giới thiệu về công ty, những nỗ

lực công ty đã trải qua và thành công đạt được trong một môi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt là một cố giắng nhằm thể hiện cho các đối tác về một hình ảnh đẹp Những nỗ lực này được truyền tải thông qua hình ảnh và hướng những cá nhân vào văn hoá và thay đổi theo chiều hướng tích cực, chỉ động Đó là cách thức quản trị thương hiệu nội tuyến thông qua phim ảnh , nhằm gây tác động đến những cá nhân trong công ty trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.

2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc quảng bá hình ảnh thương hiệu.

Kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố khác nhau Các nhân tố này có thể tác động một cách khách quan hay chủ quan đến doanh nghiệp theo nhiều hướng và mức độ khác nhau Do đó để xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp được tốt, doanh nghiệp nên tìm hiểu và nắm vững các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch quảng bá hình ảnh doanh nghiệp để có các biện pháp nhằm xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp.

2.2.4.1 Nhân tố khách quan.

Đây là nhân tố bên ngoài doanh nghiệp nó có ảnh hưởng không nhỏ và tác động gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

- Môi trường kinh tế.

Môi trường kinh tế bao gồm: Lãi suất ngân hàng, lạm phát trong giai đoạn của chu kỳ kinh tế, dân số, cán cân thanh toán, chính sách tiền tệ…Nó có ảnh hưởng lớn các doanh nghiệp, vì vậy các yếu tố này tương đối rộng nên các doanh nghiệp cần lựa chọn để nhận biết các tác động cụ thể nào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Việc đánh giá chính xác các yếu tố trên có ý

nghĩa to lớn đối với doanh nghiệp trong quá trình xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu.

- Định hướng phát triển kinh tế vĩ mô của nhà nước và các chính sách củanhà nước.

Trong giai đoạn này ở nước ta khi mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều chuyển sang cơ chế thị trường, nền kinh tế hàng hoá thành phần, mở rộng quan hệ kinh tế với các nước thì việc xây dựng các chiến lược kinh doanh là vấn đề rất quan trọng Vì vậy các doanh nghiệp đều lấy mục tiêu phát triển kinh tế quốc dân làm cơ sở mục tiêu trong kinh doanh, doanh nghiệp tăng tích luỹ mở rộng sản xuất kinh doanh sẽ đồng thời góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp và của nền kinh tế quốc dân Đây là nhân tố tác động vĩ mô có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như trong việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu.

- Môi trường văn hoá- xã hội.

Doanh nghiệp cần có sự phân tích các yếu tố văn hoá- xã hội, ở những thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động có thể tận dụng được các cơ hội như: các tập quán tiêu dùng, trình độ văn hoá, thị hiếu khách hàng, mức sống của người tiêu dùng là yếu tố rất quan trọng để doanh nghiệp quyết định mình kinh doanh, sản xuất mặt hàng nào và tổ chức quá trình kinh doanh ra sao? Khi thu nhập của người tiêu dùng có xu hướng tăng lên và chú trọng đến những mặt hàng có chất lượng cao hơn.

Thị hiếu thay đổi cho những sản phẩm không phù hợp, tiêu thụ khó khăn hơn, đồng thời những sản phẩm phù hợp sẽ được tiêu thụ nhanh hơn Bên cạnh đó còn có các yếu tố khác như dân số, tôn giáo, các định chế xã hội, ngôn ngữ cũng ảnh hưởng đến người tiêu dùng do đó cũng ảnh hưởng không nhỏ tới kế hoạch xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

- Môi trường công nghệ.

Ngày nay, các doanh nghiệp luôn luôn phải cảnh giác với công nghệ mới vì có thể làm cho sản phẩm của họ bị lạc hậu một cách trực tiếp và gián tiếp Sự phát minh của công nghệ mới là điều rất quan trọng đối với các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất Nhân tố này cho năng suất lao động được nâng cao, chi phí tiết kiệm, chất lượng sản xuất tốt hơn do vậy ảnh hưởng không nhỏ tới giá thành của sản phẩm Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh, ảnh hưởng đến việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

- Các đối thủ cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh nhiều hay ít sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, Việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu Trong điều kiện đối thủ cạnh tranh có nhiều điều kiện thuận lợi sẽ gây không ít khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Hiện nay có nhiều hình thức cạnh tranh như: Giá cả, mẫu mã, dịch vụ…

2.2.4.2 Nhân tố chủ quan.

Đây là hoàn cảnh nội tại của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố và hệ thống bên trong doanh nghiệp, môi trường này có thể kiểm soát được các nhân tố nội tại bao gồm:

- Tình hình tài chính của doanh nghiệp.

Yếu tố này gắn liền với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bởi tình hình tài chính có liên quan đến mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp có thể độc lập tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh Có khả năng tài chính tốt các doanh nghiệp mới có điều kiện cải tiến kỹ thụât, đầu tư đổi mới công nghệ, đón bắt được những thời cơ kinh doanh thuận lợi Ngược lại một doanh nghiệp có tình hình tài chính khó khăn phải đi vay nhiều phụ thuộc vào tài chính, doanh nghiệp sẽ bị từ chối nhiều trong kinh doanh, không có điều kiện nâng cao công nghệ , kỹ thuật sản xuất Vì

vậy tình hình tài chính của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng không nhỏ tới việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

- Trình độ quản lý, tay nghề của cán bộ công nhân viên.

Đây là nhân tố ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp nói riêng Một doanh nghiệp có đội ngũ lao động tinh thông nghiệp vụ, công nhân tay nghề vững là điều kiện tăng năng suất, năng cao chất lượng sản phẩm giảm bớt chi phí sản xuất Ngoài ra, đây còn là điều kiện để doanh nghiệp cải tiến kỹ thuật, đổi mới công nghệ sản xuất hiện đại tạo ra khả năng cạnh tranh tốt cho doanh nghiệp.

- Chiến lược và chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp có chiến lược và sách lược kinh doanh đúng đắn phù hợp với các thời kỳ kinh doanh khác nhau của doanh nghiệp là nhân tố đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp Với chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường và chính sách giá cả phù hợp sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường, thị phần, nâng cao uy tín sản phẩm của doanh nghiệp tạo dựng lòng tin của khách hàngvề sản phẩm, từ đó tăng nhanh doanh thu đẩy nhanh vòng quay của vốn, nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như có các biện pháp nhằm xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

2.3.Tổng quan tình hình nghiên cứu về quảng bá hình ảnh thương hiệu Vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu hiện nay đã được các doanh

nghiệp quan tâm, và coi đó như là một chiến lược trong sự phát triển của doanh nghiệp Hiện nay cũng có khá nhiều tài liệu về quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp như:

Trong cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý”- NXB Chính trị Quốc Gia,2004 Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Theo tôi đây là cuốn sách đề cập tương đối đầy đủ về các vấn đề liên quan đến thương hiệu Riêng vấn đề

quảng bá hình ảnh thương hiệu Tiễn sĩ Nguyễn Quốc Thịnh đề cập chủ yếu tới các công cụ quảng cáo thương hiệu.

Trong cuốn “Kellogg bàn về thương hiệu” NXB Văn hoá Sài Gòn,2008 Biên tập bởi Alice M.Tybout- Tim Calkins Có đề cập đến việc xây dựng thương hiệu dịch vụ, xây dựng thương hiệu không chỉ đơn thuần là gắn gắn 1 cái tên cho sản phẩm, nhận thấy sức mạnh của thương hiệu trong nền kinh tế thị trường hiện nay Nhưng trong cuốn này tác giả không đề cập đến quảng bá hình ảnh thương hiệu mà chỉ dừng lại ở việc mô tả những yếu tố làm nền tảng cho xây dựng và quảng bá thương hiệu.

Ngoài các cuốn sách đề cập tới vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu thì nhiều bài báo, hoặc một số trang web như quantrithuonghieu.com saga.vn, chungta.com, thuonghieuviet.com, lantabrand.com có nêu thực trạng quảng bá hình ảnh thương hiệu của một số doanh nghiệp; những vướng mắc, sai lầm trong xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty.

Từ những những nghiên cứu đó, để chúng ta nhận thức được tầm quan trọng thực sự của quảng bá hình ảnh thương hiệu

Có rất nhiều công trình nghiên cứu tới vấn đề xây dựng và quảng bá thương hiệu nhưng trong lĩnh vực thương mại dịch vụ đặc biệt là đối với công ty có quy mô hoạt động vừa và nhỏ thì vấn đề quảng bá thương hiệu chưa được quan tâm nhiều Hầu như chỉ dừng lại ở việc xây dựng chứ chưa có một kế hoạch, chiến lược cụ thể nào cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu Vì vậy đây là lý do để tôi nghiên cứu đề tài này để thấy thực trạng xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu tại công ty hoạt động tong lĩnh vực thương mại dịch vụ.

2.4.Nội dung và vấn đề nghiên cứu của đề tài.

Qua nghiên cứu thấy được vai trò của thương hiệu đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp mới thâm nhập vào thị trường việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu là vấn đề

quan trọng cấp thiết hơn bao giờ hết Chính vì vậy trong luận văn của mình tôi tập trung nghiên cứu các vấn đề có liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân Đây là công ty có quy mô vừa và nhỏ trong top các doanh nghiệp Việt Nam.

Ngoài việc nêu lên thực trạng việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân giai đoạn đến 2010, trong luận văn của mình tôi tập trung phân tích những điểm đã làm được trong kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty Trong những điểm đó, có điểm sẽ là bài học chung cho các doanh nghiệp khác trong xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình cần nghiên cứu, học tập, tham khảo đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ Tuy nhiên, bên cạnh những điểm đã làm được, công ty còn có những điểm yếu, hạn chế cần phải khắc phục trong việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình.

Việc phân tích những điểm mạnh, điểm hạn chế sẽ giúp cho quá trình nghiên cứu của tôi được hoàn thiện hơn giúp bản thân tôi có thêm những bài học thực tế từ việc xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu tại đây.

Bằng những kiến thức tích lũy được trên trường cùng với những kiến thức thu thập trong quá trình nghiên cứu tôi cũng sẽ đề ra một giải pháp nhằm xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty.

CHƯƠNG III

THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢNG BÁHÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

ANH QUÂN 3.1.Phương pháp nghiên cứu.

Trong quá trình nghiên cứu đề tài xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu tại công ty, nhằm phục vụ cho những đánh giá kết luận của bài viết Tôi đã sử dụng phương pháp thu thập số liệu như sau:

- Thông tin ban đầu: Kết quả điều tra thị trường bằng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ, hàng hoá của công ty và phỏng vấn trực tiếp đối với giám đốc và các nhà quản lý của Công ty

- Thông tin cấp hai: thông qua các báo cáo của Công ty và các tài liệu có liên quan

- Khảo sát khách hàng và khảo sát ban lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty.

- Phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty.

Từ kết quả phiếu điều tra, phiếu phóng vấn tôi tập hợp các số liệu, sau

đó phân tích thuần tuý, sử dụng các công cụ chủ yếu của Mirosoft office Nhằm so sánh, đánh giá tình hình quảng bá thương hiệu tại Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân

- Trên cơ sở đó lập bảng phân tích số liệu.

3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu củaCông ty cổ phần đầu tư Anh Quân giai đoạn đến 2010.

3.2.1 Khái quát về công ty cổ phần đầu tư Anh Quân

Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân là một công ty vừa và nhỏ trong hệ thống các doanh nghiệp Việt Nam Công ty có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, sử dụng con dấu riêng theo quy định của Nhà nước.

Tên công ty : Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân

Địa chỉ : Số 224, Hàng Bông, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội.

Số điện thoại:04.2157139 - 09122244647 Ngành nghề kinh doanh:

- Kinh doanh vật liệu xây dựng và thiết bị vệ sinh cao cấp - Mua bán thiết bị xây dựng

- Dịch vụ vận tải hàng hoá

- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá

- Cung cấp hàng hoá, nguyên vật liệu đến tận công trình

Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi kinh doanh của công ty

Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư Anh Quân được quy định theo điều lệ tổ chức và hoạt động kinh doanh của công ty Công ty hoạt động tuân thủ theo luật pháp của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, các quy định chính sách của nhà nước về công ty cổ phần và theo nội dung đã được qui định trong điều lệ.

Trên cơ sở đó qui định một cách cụ thể về chức năng và nhiệm vụ của công ty, gồm có:

- Công ty có quyền đầu tư, liên doanh liên kết, góp vốn cổ phần theo chức năng quyền hạn được Nhà nước cho phép theo qui định của pháp luật.

- Công ty thực hiện tốt chế độ quản lý tài chính, lao động tiền lương và thực hiện nghiêm túc việc nộp thuế theo luật định.

- Công ty thực hiện chế độ hạch toán độc lập, tự chủ kinh doanh và phù hợp với luật doanh nghiệp và qui định của pháp luật.

- Nhập khẩu vật tư, thiết bị vệ sinh, nguyên vật liệu phục vụ kinh doanh - Công ty cần thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách đối với người lao động theo chế độ hiện hành của Nhà nước.

- Chấp hành các qui định về trật tự an toàn xã hội, vệ sinh môi trường do Nhà nước và TP qui định

Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty: Cơ cấu tổ chức của công ty được tổ

chức theo kiểu lãnh đạo một thủ trưởng (Giám đốc) loại hình cơ cấu tổ chức này được áp dụng hầu hết ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, theo mô hình này ta có thể biết được từng bộ phận chức năng của công ty Đây là mô hình gọn nhẹ, đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh của công ty được linh hoạt, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh, bộ máy quản lý gồm:

Sơ đồ 3.1 Mô hình tổ chức của công ty

Một số đặc điểm kinh doanh của công ty:

- Đặc điểm về mặt hàng kinh doanh: Hiện tại công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau không chỉ đơn thuần kinh doanh một mặt hàng như: Chậu rửa CVI5,chậu rửa VTL2, bồn cầu BVI66, tiểu treo (TT5,TT7), bàn cầu (B767,BKA),TA2-AT3 tự động, giăng nối tường (UF-13AWP(VU), UF-104WP(VU)) của Inax, Ống thải bầu A-676PV, ống thải chữ PA-675 , bình

nhân sự

Hình 3.1: Một số mặt hàng kinh doanh của công ty

Bồn tắm Massage Sannora- M1786 Bồn cầu GC-116VN/BW1

Bình nước nóng: S30i TITANIUM

Vòi nước các loại

- Đặc điểm về khách hàng: Trong nền kinh tế thị trường khách hàng là nhân tố hàng đầu ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, chính vì vậy khi mới thành lập công ty đã nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển thị trường bên cạnh đó công ty cũng luôn quan tâm tới nhu cầu và lợi ích khách hàng.

Vì khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại của công ty, chính khách hàng là người mang lại thu nhập cho công ty Do đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách một cách nhanh và kịp thời nhất công ty đã có cửa hàng bán lẻ tại 35 Xuân la- Tây Hồ, đảm bảo cung cấp hàng tới tận tay người tiêu dùng Mặt khác, đối với khách hàng là doanh nghiệp công ty đã có những hợp đồng cung cấp hàng cho các đơn vị sau:

- Công ty TNHH Minh Hoàng - Công ty cổ phần Tân Việt

- Xí nghiệp xây dựng công trình 30

- Công ty xây lắp và kinh doanh vật tư thiết bị - Công ty Sông Đà 2

Hình 3.2: Biển quảng cáo của cửa hàng tại 35 Xuân La

Những nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnhthương hiêụ của công ty cổ phần đầu tư Anh Quân Khi xây dựng kế hoạch

quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty chịu ảnh hưởng của các nhân tố khác