BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ LÀI HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK), CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ LÀI HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK), CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN PHÚ THÁI Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lài MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Bố cục của đề tài 4 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8 1.1. HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8 1.1.1. Khái niệm huy động vốn của NHTM 8 1.1.2. Các hình thức huy động vốn của ngân hàng thương mại 9 1.2. HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.2.1. Các hình thức huy động vốn từ khách hàng cá nhân 12 1.2.2. Đặc điểm và vai trò của huy động vốn từ khách hàng cá nhân 14 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 17 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI25 1.3.1. Những nhân tố bên ngoài 25 1.3.2. Những nhân tố bên trong 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 30 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 30 2.1.1. Sự hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng 30 2.1.2. Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng 33 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 37 2.2.1. Chính sách huy động vốn của Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng 37 2.2.2. Những biện pháp mà ngân hàng đã triển khai nhằm mở rộng huy động vốn từ khách hàng cá nhân trong những năm qua 41 2.2.3. Những kết quả đạt được trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Dương - Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua (2011-2013) 43 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 52 2.3.1. Thành công trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Oceanbank - Chi nhánh Đà Nẵng 52 2.3.2. Những mặt còn hạn chế trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Oceanbank - Chi nhánh Đà Nẵng 54 2.3.3. Những nguyên nhân gây ra hạn chế 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 59 3.1. ĐỊNH HƯỚNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 59 3.2. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 61 3.2.1. Các giải pháp về thị trường 61 3.2.2. Các giải pháp liên quan đến nhân sự, đào tạo 69 3.2.3. Các giải pháp về mạng lưới, cơ cấu tổ chức và phát triển công nghệ, trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại 75 3.3. KIẾN NGHỊ 76 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ 76 3.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa CN Chi nhánh TMCP Thương Mại Cổ Phần DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Nguồn vốn của Oceanbank - CN Đà Nẵng (2011 - 2013) 33 2.2 Một số chỉ tiêu phản ánh hoạt động tín dụng của Oceanbank - CN Đà Nẵng (2011 – 2013) 34 2.3 Hoạt động kinh doanh của Oceanbank - CN Đà Nẵng (2011 - 2013) 36 2.4 Các hình thức huy động vốn và tốc độ tăng trưởng tại Oceanbank - CN Đà Nẵng (2011 - 2013) 43 2.5 Cơ cấu huy động vốn từ khách hàng cá nhân phân theo hình thức huy động vốn tại Oceanbank – CN Đà Nẵng (2011 – 2013) 45 2.6 Cơ cấu huy động vốn từ khách hàng cá nhân phân theo loại tiền tại Oceanbank - CN Đà Nẵng (2011 - 2013) 48 2.7 Cơ cấu huy động vốn từ khách hàng cá nhân phân theo độ tuổi người gửi tiền tại Oceanbank - CN Đà Nẵng (2011 - 2013) 49 2.8 Chi phí huy động vốn tại Oceanbank - CN Đà Nẵng (2011 - 2013) 50 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên Hình Trang 2.1 Logo ngân hàng TMCP Đại Dương Việt Nam 31 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đại Dương 32 2.3 Quy mô nguồn vốn huy động 44 2.4 Cơ cấu của nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân 47 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh hiện nay, để phát triển kinh tế bền vững Chính phủ phải tạo được các kênh huy động vốn hiệu quả, có khả năng đáp ứng cho nhu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh. Trong doanh nghiệp, vốn là một trong những yếu tố quyết định tới sự thành công trong quá trình hoạt động. Đối với một ngân hàng, một đơn vị kinh doanh vốn thì nguồn vốn lại càng quan trọng. Nguồn vốn chủ yếu của ngân hàng là huy động từ các tổ chức kinh tế và từ các khách hàng cá nhân Nền kinh tế hiện nay đang rơi vào khủng hoảng, các hoạt động của ngân hàng cũng gặp không ít khó khăn. Trước sự suy giảm kinh tế, nhiều doanh nghiệp đã cắt giảm nhân công, nhiều công ty đã phá sản, tâm lý của người dân ngại gửi tiền vào ngân hàng do lãi suất giảm đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Có những lúc nhiều ngân hàng đã rơi vào tình trạng thiếu vốn trầm trọng để đáp ứng nhu cầu cấp bách như thanh khoản, yêu cầu dự trữ bắt buộc… Vốn là một trong những yếu tố đầu vào cơ bản của quá trình hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.Chúng ta cần khẳng định rằng không thể thực hiện được các mục tiêu kinh tế xã hội nói chung của Nhà Nước cũng như các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng nếu như không có vốn. Đối với các NHTM với tư cách là doanh nghiệp, một định chế tài chính trung gian hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ thì vốn lại có vai trò hết sức quan trọng. Huy động các nguồn khác nhau trong xã hội là một trong những hoạt động quan trọng nhất của các NHTM. Đặc biệt là các ngân hàng có quy mô lớn. Vì vậy các NHTM rất chú trọng đến công tác huy động vốn, nó quyết định đến sự tồn tại của mỗi ngân hàng. [...]... đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng 4 TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng 5 Bố cục của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương... động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng 3 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Tại Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng - Thời gian: Dữ liệu sử dụng nghiên cứu làm luận văn trong thời gian 3 năm từ. .. phần Đại Dương (Oceanbank ), Chi nhánh tại Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (Oceanbank ), chi nhánh tại Đà Nẵng 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Sau đây là những công trình nghiên cứu về hoạt động huy động vốn nói chung và hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng. .. 2013 Các giải pháp đề xuất có thể thực hiện trong thời gian 5 năm tiếp theo * Câu hỏi nghiên cứu a Thực trạng huy động vốn từ khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đại Dương? Những mặt đạt được và hạn chế trong quá trình huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Đại Dương- CN Đà Nẵng? Những nguyên nhân nào ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đại Dương? ... vào ngân hàng Phần lớn nguồn vốn huy động trong ngân hàng là từ huy động các khoản tiền gửi nhàn rỗi của khách hàng cá nhân Huy động vốn từ khách hàng cá nhân là điều động tất cả các khoản tiền gửi mà dân cư gửi vào ngân hàng hoặc phát hành các loại giấy tờ có giá 1.2.1 Các hình thức huy động vốn từ khách hàng cá nhân a Tiền gửi thanh toán Tiền gửi thanh toán là hình thức huy động vốn của NHTM, bằng cách... động vốn từ khách hàng cá nhân: là việc gia tăng số lượng các hợp đồng huy động vốn giữa ngân hàng thương mại và khách hàng cá nhân - Tăng trưởng về số lượng khách hàng trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân: là việc các gia tăng số lượng các khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Quy mô là chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động của ngân hàng Quy mô huy động vốn từ khách hàng cá nhân gia tăng... điểm và vai trò của huy động vốn từ khách hàng cá nhân a Đặc điểm của huy động vốn từ khách hàng cá nhân Nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân chi m tỷ trọng cao và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng thương mại Đây là đối tượng phải thực hiện dự trữ bắt buộc theo tỷ lệ Ngân hàng Nhà nước quy định từng thời kỳ Nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại có... Đại Dương (OCEANBANK ), chi nhánh tại Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa về mặt lý luận hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại - Trên cơ sở những lý luận đ , tập trung nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng - Đề xuất các giải... Bên cạnh đ , đề tài còn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, đánh giá thực trạng phát triển, rút ra nguyên nhân và tìm hướng giải quyết * Đóng góp của luận văn Luận văn đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại Đánh giá ưu nhược điểm trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Dương – chi nhánh Đà Nẵng và... tiêu tăng trưởng quy mô vốn là một trong những mục tiêu quan trọng của ngân hàng, thể hiện qua gia tăng về nguồn vốn huy động, bao gồm: - Tăng trưởng về số dư huy động vốn từ khách hàng cá nhân: số dư huy động vốn từ hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân là tổng số dư tiền gửi các khoản huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại NHTM vào một thời điểm nhất định Đây là chỉ tiêu mang tính thời điểm . HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 37 2.2.1. Chính sách huy động vốn của Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng. cứu: Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng. 3 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Tại Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Đà Nẵng - Thời. động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (Oceanbank ), Chi