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phõn loai cac mụi quan hờ n phng v song phng da trờn c chờ hinh thnh mụi quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ); cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ khach hng... lng ụi tac quan hờ 23 (Partner Quality) Nn tng trong lý l ca Fournier (1998) l tim kiờm s hp phap hoa thng hiờu nh ụi tac quan hờ binh ng vi khach hng, l mụt s tha nhõn v mt nhõn thc tõm quan trong ca hnh vi trong cac hoat ụng tiờp th o l s tng h gia hnh vi thng hiờu vi hnh vi khach hng l c s hinh thnh v tng cng ý ngha trong qua trinh quan hờ Bờn canh o, trng phai nghiờn cu thng hiờu theo quan iờm tiờp... hiờu Muc ớch phõn tớch cac c chờ quan hờ khac nhau l ờ phõn biờt bn cht mụi quan hờ, cht lng mụi quan hờ v cac hnh vi quan hờ thng hiờu khac nhau khi mụ t chung trong cựng mụt mụ hinh lý thuyờt 2.3 Mi quan h khỏch hng thng hiu 2.3.1 nh ngha mi quan h Ngnh tõm lý hoc nh ngha mụi quan hờ gia cac ca nhõn l kờt qu ca mụt qua trinh chia s cac chun mc, quy tc v thờ gii quan vi nhau, c duy tri trờn mụt nn... Blackston (1992a) thõm chớ c cũn xem nh ụi tac chớnh ang co kh nng quan hờ vi con ngi (Fournier, 1998) 2.2.3 Quan im thng hiu nh mt i tỏc quan h õu tiờn (Blackston, 1992a) ó da vo n du thng hiờu nh mụt con ngi ờ bo vờ quan iờm n du mụi quan hờ khach hng thng hiờu trong bụi cnh mụi quan hờ ca nhõn-ca nhõn (Kelley & Thibaut, 1978) Theo o mụi quan hờ vi thng hiờu l s m rụng logic ý tng ca nhõn cach thng hiờu... khi no xoay quanh thuyờt nhõn hinh hoa (anthropomorphisation) thng hiờu T õy khai niờm mụi quan hờ bt õu tr nờn rt ph biờn trong cac lý thuyờt thng hiờu, tõp trung vo cac mụi quan hờ trong marketing, trong o phm cht v tớnh cach ca con ngi c a vo thng hiờu (Aaker & Fournier, 1995; Fournier & Yao, 1997; Blackston, 1992a; Blackston, 1992b) Mc dự s dung n du quan hờ ca nhõn-ca nhõn ó co ớch trong viờc nhn... nhõn vi thng hiờu (Fournier, 1998) S khac biờt gia quan iờm tõp trung vo ý ngha (quan hờ) c tao ra gia khach hng thng hiờu (vớ du, Fournier, 1998) v quan iờm tõp trung vo ý ngha c tao ra do tng tac gia khach hng khach hng trong cụng ụng thng hiờu (vớ du, Muủiz & OGuinn, 2001) c tng kờt nh Hinh 2.4 Hỡnh 2.4: í ngha thng hiờu theo quan iờm quan hờ v quan iờm vn hoa (Ngun: Fournier, 1998; Muủiz & OGuinn,... Phõn hai tng kờt qua trinh hinh thnh v tiờn triờn ca mụi quan hờ liờn ca nhõn trong lnh vc tõm lý, vn hoa v xó hụi c võn dung sang bụi cnh quan hờ thng hiờu Phõn ba trinh by nguụn gục hinh thnh mụi quan hờ, cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ ca khach hng vi thng hiờu Phõn cuụi trinh by kờt qu tng hp c t cac nghiờn cu trc ó c cụng bụ v co liờn quan, phõn tớch cac han chờ lm c s xac nh khong trụng... thuục vo hon cnh (Fournier, 1998) c biờt cac mụi quan hờ cũn tiờn triờn theo cac dang thc khac nhau tu thuục ụi tng quan hờ (Shimp & Madden, 1988) l ban bố (Hayes, 1988), tinh ban thõn thiờt (Kelley, 1986) hay thng hiờu (Fournier, 1998) Gõn õy Fournier (2009) ó tng kờt thnh ba ch thuyờt quan trong trong lnh vc quan hờ thng hiờu, c phat biờu nh sau: mụi quan hờ gia khach hng vi thng hiờu: (1) c xem nh... hinh thai khac nhau nh: tớch cc (quan hờ cam kờt, tinh ban chớ cụt), trung hũa (quan hờ ụng nghiờp) hoc tiờu cc (nụ lờ); (3) mụ t qua trinh hinh thnh, tiờn triờn v chm dt mụi quan hờ nh thờ no 2.3.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh mi quan h khỏch hng thng hiu 1 Mc ớch ca mi quan h khỏch hng thng hiu: Muc ớch ca cac mụi quan hờ noi chung l nhm tao dng v gia tng ý ngha ca nhõn trong cuục sụng (Berscheid & Peplau,... hinh thnh v tiờn triờn mụi quan hờ khach hng thng hiờu c minh hoa trong hinh 2.5 33 Hỡnh 2.5: Qua trinh hinh thnh v tiờn triờn mụi quan hờ vi thng hiờu (Ngun : t tng kt) 34 2 ng c hỡnh thnh mi quan h Lý thuyờt phat triờn bn thõn (hay cai tụi m rụng) trong lnh vc tõm lý a ra mụt khung nghiờn cu khai niờm ờ cụ gng mụ t cach con ngi suy ngh, cm nhõn v hnh ụng trong bụi cnh mụi quan hờ thõn thiờt õu tiờn . an economic functionalist paradigm) Bắt nguồn từ trường phái diễn giải nhân văn (Roots in a humanist interpretative paradigm) Quan điểm thương hiệu Quan điểm sản phẩm Quan điểm đặc tính Quan. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH  DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT     . Z"L E6C Quan điểm truyền thông Truyền thông tiếp thị: Thông tin một chi u (phương tiện – mục đích) Truyền thông xã hội: thông tin là trao đổi hai chi u (hỗ tương) 3/! 6V? >-?BV6V >-? 6V (giả