ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K45 – Marketing Khóa 2011 - 2015 Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích LỜI CẢM ƠN Sự nghiệp giáo dục nước ta trình xây dựng phát triển nhằm bắt kịp xu giáo dục nước khu vực giới, việc học tập đơi với thực hành việc làm đắn trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp nước Vừa qua K45 chúng em nhà trường tổ chức cho sinh viên thực tập thực tế doanh nghiệp, để giúp cho sinh viên tiếp cận với môi trường thực tế nhằm hiểu sâu môi trường làm việc kiến thức mà sinh viên học trường giúp cho sinh viên sau trường làm việc khỏi bị bỡ ngỡ trước công việc Là sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh chuyên nghành Marketing trường, em thực tập doanh nghiệp để biết môi trường làm việc doanh nghiệp Để phục vụ tốt cho đề tài khóa luận tốt nghiệp em, em cần phải hiểu rõ doanh nghiệp với kiến thức liên quan học trường Với giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cán bộ, nhân viên cơng ty Cổ phân Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị giảng viên hướng dẫn cô Hồ Khánh Ngọc Bích thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường, em xin cảm ơn tất người giúp đỡ em hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai” Mặc dù có cố gắng xong hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy giáo, để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 01, tháng 05, năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Linh SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Đất đai nguồn tài nguyên vô quý giá, tài sản quan trọng quốc gia, tư liệu sản xuất đặc biệt, điều kiện cần cho hoạt động sản xuất đời sống Từ trước đến nay, Đảng Nhà nước ta bước hoàn thiện hệ thống pháp luật đất đai luật có liên quan, đưa quyền sử dụng đất thành hàng hóa; tiếp tục mở rộng dân chủ, tạo chế thực trách nhiệm giải trình quan quản lý cán quản lý; tạo chế để người dân tham gia vào hoạt động quản lý Nhà nước, để tổ chức cá nhân thực quyền giám sát (Bộ Tài Nguyên Mơi Trường, 2014) Nhìn chung hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước đất đai ngày nâng lên rõ rệt Tuy nhiên tồn nhiều vấn đề xung quanh việc cấp phép loại thủ tục hành chính, quy trình số thủ tục dài, bao gồm nhiều loại thủ tục khác nhau, gây nhiều khó khăn cho người sử dụng đất, làm giảm tiến độ cấp phép thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Hưởng ứng Chỉ thị số1474/CT-TTg ngày 24 tháng 08 năm 2011 Thủ tướng Chính phủ thực số nhiệm vụ, giải pháp cấp bách để chấn chỉnh việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành vềđất đai xem cầu nối trung gian quan quản lý đất đai với người sử dụng đất,góp phần giảm tải công việc cho quan quản lý nhà nước đẩy nhanh tốc độ cấp phép thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Chỉ thị nêu.Nhận thấy nhu cầu dịch vụ đặc thù này, Công Ty CP Tư Vấn Đầu Tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị Công ty Huế đầu việc thực tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Huế Nhờ có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, nên hồ sơ nhà đất công ty tư vấn hỗ trợ thực nhanh chóng, đảm bảo chi phí cho khách hàng, rút ngắn quy trình thời gian SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích chờ đợi khách hàng Mặc dù Công ty có tư cách pháp nhân hoạt động công khai lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực trọn gói thủ tục hành đất đai Huế Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ Công ty chưa công chúng biết đến đón nhận nhiều Qua nghiên cứu sơ bộ, quan ngại chiến lược xúc tiến hỗn hợp công ty chưa thực đạt hiệu Đây lý mà chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai”trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 1.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận xúc tiến hỗn hợp - Tổng quan dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành nhà đất - Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư phát triển ChuỗiGiá Trị - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Công Ty CP Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 1.2.2 Khách thể nghiên cứu Đối tượng sử dụng dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Cơng ty CP Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 1.2.3 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian Công ty Cổ Phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị + Phạm vi thời gian - Số liệu thứ cấp giai đoạn 2012-2014 - Số liệu sơ cấp thu thập thời gian từ 01/02/2015 đến ngày 08/05/2015 - Giải pháp đề xuất áp dụng cho năm tới 2015-2017 + Phạm vi nội dung Nghiên cứu chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 1.3 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Từ sách, báo, tạp chí, báo cáo Cơng Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị, báo cáo từ Sở Tài Nguyên Môi Trường Tỉnh Thừa Thiên Huế, Luật đất đai theo pháp luật hành - Phương pháp quan sát thực tế: Tác giả có q trình quan sát quy trình thực để từ đưa đánh giá chung dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị - Phương pháp vấn sâu: Tác giả tiến hành vấn sâu ý kiến đánh giá chuyên gia như: Tổng Giám Đốc, Trưởng phòng Bất Động Sản, nhân viên công ty, cán Sở Tài Nguyên Môi Trường Tỉnh Thừa Thiên Huế dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị - Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp quy nạp… để từ tổng hợp thành vấn đề cốt lõi, chung Rút học kinh nghiệm sách xúc tiến hỗn hợp Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 1.4 Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Công ty CP Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Công Ty CP Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 1.1.1 Khái niệm Marketing − Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ (1953): “Marketing trình hoạch định, quản lý, thực việc hoạch định giá, chiêu thị, phân phối hàng hóa nhằm tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức, xã hội.” − Theo Groncross (1984): “Marketing thiết lập trì củng cố mối quan hệ với khách hàng, đối tác để làm thỏa mãn mục tiêu thành viên này” Khái niệm đáp ứng thỏa mãn người tiêu dùng thể mục đích tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp Tóm lại, Marketing giải pháp doanh nghiệp để: Nghiên cứu, phát nhu cầu khách hàng, đưa giải pháp để khai thác thỏa mãn nhu cầu Mục đích Marketing là: chọn khách hàng thị trường mục tiêu, hướng cơng tác marketing vào nhóm khách hàng đó, chiếm thị phần, tiêu thụ sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh 1.1.2 Marketing dịch vụ a Khái niệm Dịch vụ Theo Giáo trình Quản Trị Marketing Dịch Vụ Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng: Dịch vụ lĩnh vực kinh tế lớn xã hội đại Xã hội phát triển, trình độ chun mơn hóa phân cơng lao động xã hội cao lĩnh vực dịch vụ phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Xã hội sau công nghiệp xã hội dịch vụ Một dịch vụ mang lại lợi ích định cho người tiếp nhận hàng hóa hữu hình Một sản phẩm hữu hình khơng thể tạo khơng có số dịch vụ hổ trợ cho q trình sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng Một hàng hóa khơng bán giá cao khơng có dịch vụ hỗ trợ 10 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích chuyên nghiệp thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất địa bàn Thừa Thiên Huế 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 3.2.1 Giải pháp tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường khâu có vai trò định hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường đối tượng chủ yếu hoạt động Công tác nghiên cứu thị trường yêu cầu bắt buộc công ty tham gia thị trường cạnh tranh nghiên cứu thị trường nghiên cứu khả thâm nhập mở rộng thị trường cơng ty Từ tìm cách nâng cao khả thích ứng với thị trường cơng ty 3.2.1.1 Nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh Để xác định khả cạnh tranh thị trường, cơng ty cần phải nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh rõ ràng có hệ thống Có nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, công ty đưa giải pháp thích hợp để chiến thắng cạnh tranh Để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải trả lời câu hỏi: - Đối thủ cạnh tranh cơng ty ? - Mục tiêu đối thủ cạnh tranh gì? - Các biện pháp mà họ áp dụng để thâm nhập thị trường mở rộng thị trường gì? - Điểm mạnh điểm yếu, khả tài họ nào? Cùng với việc xác định mục tiêu đối thủ, điều mà công ty bỏ qua tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu đối phương, qua đánh giá khả chạy đua Bất kỳ doanh nghiệp dù lớn mạnh đến đâu tránh khỏi nhược điểm mà đối thủ lợi dụng cơng Mặc dù cơng ty khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thị trường tồn văn phòng luật nơi mà khách hàng đến để nhận tư vấn Chính thế, việc nghiên cứu phân tích đổi thủ cạnh tranh giúp cơng ty có nhìn tổng thể đối thủ với điểm mạnh điểm yếu để tìm cách khắc phục 3.2.1.2 Nghiên cứu thị hiếu, đặc điểm yêu cầu khách hàng 94 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Bên cạnh nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, hoạt động nghiên cứu phân tích yêu cầu, đòi hỏi khách hàng cần tăng cường hay nói xác phân tích khách hàng mảng quan trọng hoạt động nghiên cứu Qua việc nghiên cứu khách hàng công ty nắm bắt thơng tin như:u cầu khách hàng nào, khách hàng định mua sao, điều tác động mạnh đến yêu cầu họ Từ giúp cho cơng ty có định bước đắn Hiện hiểu biết khách hàng sản phẩm hạn chế đặc biệt sản phẩm lạ với họ Do trước đưa sản phẩm thị trường công ty nên thông báo rộng rãi tới người tiêu dùng thông qua phương tiện thông tin đại chúng Công ty cần tiến hành đợt quảng cáo, giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động giới thiệu đặc điểm sản phẩm cho khách hàng biết để thu hút khách hàng phía 3.2.1.3 Tổ chức tốt công tác tiếp thị Đây yêu cầu quan trọng việc nghiên cứu, mở rộng thị trường Chính họ người mở rộng thu thập xử lý thông tin thị trường Xác định đặc điểm, mức độ cạnh tranh, nhu cầu cạnh tranh nhu cầu đoạn thị trường để định sách dịch vụ công ty Hiện công ty chưa xây dựng phận tiếp thị thị trường, chưa đủ để thành lập phận chun trách nhân viên Phịng Kinh Doanh phịng Bất Động Sản kết hợp để thực tiếp thị thị trường, nhằm hiểu thị trường để từ có sách thích hợp 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến Theo tơi, sống đại người cần thực thủ tục hành cách nhanh gọn, tốn thời gian, cơng sức sản phầm dịch vụ công ty dịch vụ cần thiết hữu ích Tuy nhiên, cần phải quảng bá dịch vụ thơng qua cơng cụ xúc tiến khách hàng biết tin tưởng sử dụng dịch vụ cần phải có đầu tư, hướng đắn dài hạn Hiện tại, công ty thực nhiều công cụ xúc tiến, chưa thực đầu tư cho công cụ để phát huy hiệu Vì tơi xin đưa số giải pháp để giúp nâng cao hiệu công cụ xúc tiến mà công ty 95 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích sử dụng + Quảng cáo truyền hình, truyền thanh:Cơng ty nên tập trung thành chương trình cụ thể, khơng nên lãng phí chi phí cho chương trình rãi rác, khơng tạo nên ấn tượng Cơng ty lên kế hoạch kết hợp đài truyền hình đài phát đểcùng tổ chức chương trình tư vấn trực tuyến thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Người sử dụng gửi thắc mắc địa hịm thư đài truyền hình, đài phát sau đài truyền hình, đài phát tổng hợp gửi thắc mắc đến cán tư vấn công ty để chuẩn bị câu trả lời, sau mở tư vấn trực tuyến để trả lời thắc mắc Kết thúc chương trình tư vấn, cơng ty giới thiệu dịch vụ hỗ trợ thực thủ tục hành cơng ty để người dân tiết kiệm thời gian, cơng sức Các chương trình tổ chức tháng lần, nhiều tùy theo khả công ty Cách thức giúp cho thương hiệu công ty đến gần với khách hàng mục tiêu Với việc quảng cáo truyền hình tiếp cận nhiều khách hàng nhiên chi phí cao Cịn quảng cáo đài phát chi phí thấp đối tượng khách hàng tiếp cận lại bị hạn chế + Quảng cáo Internet: Cần phải phát triển trang web công ty để dịch vụ rõ ràng Nên hệ thống lại dịch vụ cụ thể công ty thành chuyên mục khác Ở chuyên mục có đội ngũ chuyên viên tư vấn trực tuyến phụ trách có phản hồi hay thắc mắc từ phía khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên cập nhật tin tức, hình ảnh thực tế từ dự án, chương trình mà cơng ty tư vấn thành công, hoạt động khác công ty lên trang website để khách hàng tin tưởng chuyên nghiệp công ty Cũng cần có phận quản lý kênh quảng cáo internet, phần có nhiệm vụ tìm kiếm trang web thường có khách hàng mục tiêu ghé thăm để đặt tin tức quảng cáo dịch vụ công ty, với bùng nổ internet ngày hôm nay, cách mà nhiều công ty áp dụng để quảng bá hình ảnh tới cơng chúng + Quảng cáo báo chí: Ngày việc quảng cáo báo chí có nhiều hình thức, quảng cáo báo giấy báo mạng Cả hai loại báo có lượng người đọc lớn Vì việc đăng thơng tin lên trang báo 96 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích gây nhiều ý cho khách hàng Cơng ty chọn đăng tư vấn thực thành công cho khách hàng để người đọc tham khảo, mối số đăng đăng tư vấn giới thiệu cách thức thực thủ tục Và ln nhớ nhắc nhở khách hàng sau tư vấn cơng ty có cung cấp dịch vụ hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất + Quảng cáo băng rôn, tờ rơi: Đối với băng rôn tờ rơi không nên tận dụng nhiều mà kế hoạch chương trình từ trước Sử dụng băng rôn tờ rơi nhằm hỗ trợ cho chương trình khuyến cơng ty tạo hiệu ứng tốt Khi có chương trình khuyến cơng ty, có kiện bật tổ chức buổi treo băng rơn tuyến đường phát tờ rơi địa điểm đông người để đưa thông tin đến với khách hàng nhanh Ngồi ra, cơng ty cịn đến liên hệ địa điểm đông người tập trung nhiều khách hàng mục tiêu công ty như: quán cà phê, quán nhậu, quán ăn để xin đặt băng rôn quảng cáo dịch vụ cơng ty Khi có khách hàng liên hệ với cơng ty thân chủ qn nhận mức hoa hồng phù hợp, cách chủ quán trở thành cộng tác viên công ty + Xúc tiến bán hàng: Đây kênh xúc tiến hiệu cảu công ty, nhiên thời gian qua thể hiên số dầu hiệu giảm nhiệt, Vì cơng ty nên có sách nâng cao phát triển kênh xúc tiến Bằng cách, thường có sách quan tâm, khích lệ nhân viên cộng tác viên làm việc cho công ty hoạt động tích cực hơn, cụ thể, ngồi mức trích hoa hồng theo quy định công ty, công ty thống kê nhân viên, cộng tác viên có mức đóng góp cao cho cơng ty vào cuối quý (cuối năm) nhận mức thưởng đặc biệt từ cơng ty tiền thưởng, suất ăn nhà hàng cao cấp xuất sắc chuyến du lịch xa phần thưởng góp phần nâng cao hiệu suất nhân viên, hay cộng tác viên cơng ty, điều ngồi cịn thể quan tâm cơng ty cán bộ, cơng nhân viên mình, từ mà tạo niềm tin trung thành nhiều cho họ Bên cạnh đối tượng cộng tác viên cũ, cơng ty triển khai mở rộng đối tượng cộng tác viên thị trường Đó sinh viên trường, 97 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích người thất nghiệp tìm việc Khuyến khích họ trở thành cộng tác viên cho cơng ty việc tìm kiếm khách hàng thị trường Với trẻ trung, động, khơng ngại khó khăn đối tượng hiệu xúc tiến cơng ty mở rộng Khi có cộng tác viên thể xuất sắc cơng ty cân nhắc tuyển nhân viên thức cho cơng ty, để tạo phấu đấu làm việc nhóm đối tượng này, đồng thời cơng ty có thêm nhân viên có lực kinh nghiệm thị trường tốt + Khuyến mãi: Do đặc điểm dịch vụ tư vấn nên hình thức khuyến cơng ty khơng đa dạng Vì thế, để tạo hút cho chương trình khuyến cơng ty nghĩ đến cách thức thú vị khác như: kết hợp với nhà hàng, quán ăn, hay trung tâm mua sắm để thực chương trình “đồng hành thương hiệu” chương trình kết hợp đơi bên có lợi cơng ty đối tác Khi có khách hàng đến với cơng ty sau thực xong dịch vụ nhận phiếu giảm giá 5-10% nhà hàng, hay trung tâm mua sắm mà công ty làm đối tác ngược lại Trên phiếu giảm giá ghi rõ logo dịch vụ công ty cung cấp mức giảm giá ưu đãi Việc khuyến khơng tốn nhều chi phí lại góp phần gia tăng lượng khách hàng cho đơi bên + Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng công cụ quan trọng việc xây dựng hình ảnh thân thiện cơng ty mắt cơng chúng Điều cơng ty có quan tâm chưa có chương trình hành động mang tính lâu dài chuyên môn để nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu Vì tơi xin đề xuất giải pháp PR hình ảnh cơng ty sau: để thể nhà tư vấn chuyên nghiệp, công ty tổ chức tư vấn miễn phí khu vực nơng thơn, nơi có nhiều nhu cầu thực thủ tục pháp lý đất đai người dân khơng am hiểu quy trình thực thủ tục, để cung cấp cho họ tư vấn miền phí Cách thức thực chương trình sau: công ty khảo sát để nắm khu vực có nhu cầu thực thủ tục sau làm việc với quyền địa phương để kết hợp với quan giúp đỡ người dân thực thủ tục hành thuận lợi Các buổi tư vấn miễn phí quyền địa phương thơng báo đến người dân hẹn ngày để gặp mặt 98 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích tiến hành tư vấn Trong q trình tư vấn, cơng ty lưu lại hồ sơ người dân để giúp đỡ họ cần thiết Đối với hộ dân có sổ hộ nghèo cơng ty thực thủ tục miễn phí dịch vụ cho họ Điều tạo hiệu ứng tốt lòng công chúng Khi thể chất lượng dịch vụ tốt “truyền miệng” cộng đồng người dân lớn Và hình ảnh cơng chúng lưu lại người dân nhiều Thực thí điểm khu vực để thấy ưu khuyết điểm, sau thành cơng, cơng ty mở rộng thêm nhiều khu vực khác 3.2.3 Các giải pháp marketing khác + Địa điểm Địa điểm thuận lợi giao dịch lợi cơng ty, nhiên có nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ văn phòng cho thuê công ty nên biển quảng cáo doanh nghiệp làm mờ nhạt biển hiệu cơng ty, khiến cho nhiều khách hàng khơng biết tịa nhà thuộc quyền sở hữu cơng ty Vì thế, cơng ty nên xây dựng bảng hiệu to rõ cho tòa nhà mang thương hiệu Vadein (Chuỗi Giá Trị) để tận dụng lợi công ty Do công ty nằm trung tâm thành phố nên bảng hiệu rõ ràng, ấn tượng tạo dấu ấn cho khách hàng lần qua ngã Hùng Vương (lượng người qua lại đông đúc, đường Hùng Vương trải dài giúp KH quan sát lâu kỹ bảng hiệu), cách lưu giữ hình ảnh tâm trí khách hàng + Con người Yếu tố người phần mấu chốt việc thực dịch vụ Đặc biệt dịch vụ tư vấn Đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cần có quy tắc hành xử góp phần tạo hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty Từ trang phục đến cách xử lý tình giao tiếp với khách hàng Vì cơng ty nên: -Thường xuyên mở lớp tập huấn kỹ thương thuyết, xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng cho cán nhân viên công ty - Khi gặp khách hàng cần mang đồng phục có logo cơng ty, có bảng tên ghi rõ họ tên, chức vụ nhân viên Trong trình làm việc với khách hàng sử dụng văn phịng phẩm có in logo cơng ty - Áp dụng sách thưởng, phạt để tăng tính tích cực cho nhân viên Khen 99 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích thưởng cho nhân viên làm việc hiệu vào cuối tháng cuối quý Tổ chức buổi giao lưu để tăng tính đồn kết, giúp đỡ phận, có sách đề bạt, thăng tiến nhằm giữ chân người tài + Quy trình Là phần quan trọng chất lượng dịch vụ Vì đặc tính dịch vụ trừu tượng quy trình giúp đảm bảo chất lượng nối kết công đoạn quy trình cung ứng dịch vụ Ngồi ra, quy trình dịch vụ cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi khách hàng điều tạo giá trị lớn Xét vào Trường hợp cơng ty Chuỗi Giá Trị, đặc điểm khách hàng tìm đến họ muốn có kết nhanh chóng, tiện lợi Vì quy trình bước thực phải đảm bảo nhanh gọn rõ ràng để tạo thành chuỗi hoạt động thống nhất, hiệu góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng thực thêm nhiều hợp đồng khác Chính mà cơng ty cần tăng cường mối quan hệ với khâu trung gian chuỗi bước hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ, tạo điếm nút chuỗi trì điểm nút Và tổ chức buổi tập huấn nhằm hoàn thiện kỹ cho nhân viên quy trình diễn sn + Môi trường dịch vụ Môi trường dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đặc điểm dịch vụ trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá Khi khách hàng đến với công ty, trước hiểu quy cách làm việc công ty, yếu tố hữu hình mà họ nhận thấy trực tiếp thấy mắt, nghe tai vơ quan trọng Dẫn đến cách nhìn chủ quan cho khách hàng, liệu có nên tin tưởng chọn lựa công ty hay không? Các yếu tố khó để đo lường, việc phải trước làm tốt chúng trước khách hàng đưa phán xét chủ quan Văn phịng cơng ty nơi mà cơng ty gặp gỡ làm việc với khách hàng Cũng nơi mà khách hàng đánh giá cung cách làm việc công ty Các chứng nhận, báo, khen, hình ảnh dự án thành công công ty cần trưng bày khu vực tiếp khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng 100 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong kinh tế thị trường tồn cầu hóa cơng tác marketing doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng có cơng tác xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tuyên truyền, quan hệ công chúng công cụcủa hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp giới thiệu quảng bá hình ảnh uy tín doanh nghiệp tới khách hàng, từ đẩy mạnh việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty Trải qua q trình kinh doanh, Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị với việc bắt đầu quảng bá dịch vụ qua mối quan hệ ngành, nhận tầm quan trọng công cụ xúc tiến để đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến gần với khách hàng Bằng việc thực tốt dịch vụ công ty ngày thể vị nhà tư vấn nhiều lĩnh vực bất động sản, mà đặc biệt dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Dịch vụ mà công ty cung cấp dịch vụ địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế có tiềm phát triển tương lai ngày người muốn sử dụng dịch vụ tiện lợi tiết kiệm thời gian công sức dịch vụ công ty cung cấp Bên cạnh dịch vụ cịn giúp quan quản lý nhà nước giảm tải công việc thuận lợi việc quản lý nguồn tài nguyên đất đai Dịch vụ hiệu làm để ngày hình ảnh dịch vụ công ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng điều mà cơng ty quan tâm Trong tương lai, chờ đợi sách xúc tiến mà cơng ty thực để nâng cao hiệu quảng bá hình ảnh công ty, cho phát triển bền vững lâu dài Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị Kiến nghị Qua thời gian thực tập công ty, xin có số kiến nghị sau: +Đối với cơng ty: 101 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Mặc dù dịch vụ mà công ty cấp đến qua chặng đường năm Tuy nhiên, khách hàng đến với công ty chủ yếu giới thiệu từ mối quan hệ ngành Cộng tác viên Như vậy, công cụ xúc tiến công ty thời gian qua có thật hiệu khơng điều mà cơng ty phải đánh giá lại Tôi kiến nghị công ty nên có điều tra nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh ngành để có tảng đưa định xúc tiến hữu hiệu Bên cạnh đó, cần tìm cách để phát triển công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng để đầu tư tập trung chương trình xúc tiến cho dịch vụ mà công ty cung cấp, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, cần có sách khích lệ, động viên cán bộ, nhân viên, cộng tác viên, để họ vượt qua trở ngại công việc nhằm hướng đến nâng cao hiệu suất làm việc, gia tăng chất lượng dịch vụ +Đối với nhà nước: Dịch vụ mà công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị cung cấp cầu nối trung gian kết nối người sử dụng đất quan quản lý nhà nước đất đai, giúp ích nhiều cho quan quản lý nhà nước việc theo dõi, giám sát tình hình sử dụng đất người dân Chính thế, tơi kiến nghị quan Uỷ ban nhân dân Tỉnh Thừa Thiên Huế, Sở Tài ngun mơi trường cần có biện pháp theo dõi, hỗ trợ để phối hợp với công ty đẩy nhanh tốc độ cấp phép thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất để hiệu quản lý nhà nước đất đai nâng lên Hạn chế đề tài Do giới hạn thời gian nên tác giả chưa có nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Các đánh giá, phân tích xoay quanh thực tế kinh doanh công ty, chưa sâu vào nghiên cứu hành vi chọn lựa dịch vụ khách hàng để đưa giải pháp xúc tiến hỗn hợp xác đáng 102 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc Hội, Luật Đất đai, (2013), số 45/2013/QH13 Philip Kotler & Gary Armstrong, (1991), Principles of marketing, Englewood Cliffs, N.J : Prentice Hall Philip Kotler & Kevin Lane Keller, (2012), Marketing Management, Prentice Hall Phan Thị Thanh Thủy,(2008),Bài giảng Quản trị Marketing, Đại học Kinh Tế, Đại học Huế PGS.TS Trần Minh Đạo, (2000), Marketing, NXB Thống Kê TS Nguyễn Thượng Thái, (2007),Giáo trình Quản Trị Dịch Vụ, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thông TS Lưu Văn Nghiêm, (2001), Marketing Dịch Vụ, NXB Thống Kê Trần Thị Anh Thư, (2012), Luận vănHoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ ezCom công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Huế 7P cho Marketing Dịch vụ, http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuong-hieu/s/7p-cho-marketing-dich-vu/, [22/4/2015] 10 Tổng cục quản lý đất đai, 2014, Báo cáo nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước đất đai, http://gdla.gov.vn/vi/news/Hoat-dong-trong-nganh/Nang-cao-hieuluc-hieu-qua-quan-ly-Nha-nuoc-ve-dat-dai-571.html, [18/4/2015] 11 Phịng Tài ngun mơi trường Thành phố Huế, 2015, Hướng dẫn thủ tục hành chính, http://huecity.gov.vn/?cat_id=73, [18/4/2015] 12 Marketing Dịch Vụ, http://www.thieukimtrong.com/2014/04/marketing-dich-vu.html, [22/4/2015] 103 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh Khóa luận Tốt nghiệp 104 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ THỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ ĐẤT ĐAI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂNCHUỖI GIÁ TRỊ 2.1 Tổng quan Công Ty Cổ... nhà đất - Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Cơng Ty CP Tư Vấn Đầu tư phát triển ChuỗiGiá Trị - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc. .. lược xúc tiến hỗn hợp công ty chưa thực đạt hiệu Đây lý mà tơi chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị dịch vụ tư