ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGÔ THỊ GIANG NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM TẠI CÁC KHÁCH SẠN BỐN SAO Ở THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGÔ THỊ GIANG NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM TẠI CÁC KHÁCH SẠN BỐN SAO Ở THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG Chun ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ MẠNH HÀ Hà Nội, 2014 MỤC LỤC Trang Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tƣợng và pha ̣m vi nghiên cứu 10 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Cấu trúc luận văn 12 NỘI DUNG 14 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM 14 TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 14 1.1.2 Sản phẩm 15 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh khách sạn 15 1.2 Chiến lƣợc xúc tiến sản phẩ m kinh doanh khách sa ̣n 23 1.2.1 Xúc tiến 23 1.2.2 Các công cụ xúc tiến 24 1.2.3 Chiến lƣợc xúc tiến vai trò kinh doanh khách sạn 28 1.3 Quá trình xây dựng thực chiến lƣợc xúc tiến kinh doanh khách sạn 30 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 30 1.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 30 1.3.3 Thiết kế thông điệp 31 1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 33 1.3.5 Xây dựng tổng ngân sách dành cho chiến lƣợc xúc tiến 34 1.3.6 Quyết định hệ thống công cụ xúc tiến 35 1.3.7 Đánh giá đo lƣờng kết xúc tiến 35 Tiểu kết chƣơng 37 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM CỦA CÁC ́ ̉ ̀ KHÁCH SẠN BỐN SAO Ơ THANH PHƠ HẢI PHỊNG 38 2.1 Khái quát chung khách sạn thành phố Hải Phòng 38 2.1.1 Ngành khách sạn thành phố Hải Phòng 38 2.1.2 Điều kiện kinh doanh khách sạn Thành phố Hải Phòng 39 2.1.3 Kết kinh doanh khách sạn thành phố Hải Phòng 43 2.2 Ba khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View, Camela Làng quốc tế hƣớng Dƣơng – trình hình thành, phát triển hệ thống sản phẩm 44 2.2.1 Khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View 44 2.2.2 Khách sạn Camela 47 2.2.3 Khách sạn Làng quốc tế Hƣớng Dƣơng 50 2.3 Thực trạng chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm ba khách sạn: Avani Hải Phòng Harbour View, Camela Làng quốc tế Hƣớng Dƣơng 53 2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu ba khách sạn 53 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến sản phẩm ba khách sạn 61 2.3.3 Thiết kế thông điệp ba khách sạn 63 2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông ba khách sạn 70 2.3.6 Xác định công cụ xúc tiến sản phẩm ba khách sạn 75 2.3.7 Đánh giá quản lý chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm ba khách sạn 80 2.4 Đánh giá chung thực trạng chiến lƣợc xúc tiến sản phẩ m khách sạn ở thành phớ Hải Phịng 81 2.4.1 Những thành công đạt đƣợc 81 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 85 ́ ́ Chƣơng 3: MỢT SƠ ĐỀ XT NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM CỦA CÁC KHÁCH SẠN BỐN SAO 89 Ở THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 89 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển khách sạn bốn thành phố Hải Phòng 89 3.1.2 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển ba khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View, Camela Làng quốc tế Hƣớng Dƣơng 90 3.2 Một số giải pháp nhằ m hoàn thiê ̣n chiế n lƣơ ̣c xúc tiến khách sạn thành phố Hải Phòng 93 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định công chúng mục tiêu 93 Chú trọng tới hoạt động quảng cáo Error! Bookmark not defined 3.2.1 Duy trì nâng cao lực đội ngũ nhân viên hoạch định thực chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm 103 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, chăm sóc quan hệ khách hàng 106 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng số sở lƣu trú Hải Phòng giai đoạn 2008 – 2013 35 Bảng 2.2: Các khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng năm 2013 36 Bảng 2.3: Số lƣợng phòng hội nghị, hội thảo khách sạn Hải Phòng 38 Bảng 2.4: Thống kê số lƣợt khách du lịch đến Hải Phòng giai đoạn 2007 – 2013 39 Bảng 2.5: Số lƣợng khách lƣu trú khách sạn Hải Phòng năm 2013 40 Bảng 2.6: Cơ cấu doanh thu khách sạn Hải Phòng năm 2013 41 Bảng 2.7: Cơ cấu giá phòng khách sạn Camela 45 Bảng 2.8: Cơ cấu giá loại hộ khách sạn Camela 46 Bảng 2.9: Lƣợng khách du lịch số quốc gia thị trƣờng khách sạn Avani Hải Phịng Harbour View 51 Bảng 2.10: Cơ cấu khách theo mục đích khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View 52 Bảng 2.11 : Cơ cấu nguồn khách theo phạm vi lãnh thổ khách sạn Camela 54 Bảng 2.12 : Cơ cấu nguồn khách theo quốc tịch khách sạn Camela 54 Bảng 2.13 : Cơ cấu khách theo động du lịch khách sạn Camela 55 Bảng 2.14 : Số lƣợng khách lƣu trú Làng quốc tế Hƣớng Dƣơng 56 Bảng 2.15: Cơ cấu khách làng quốc tế Hƣớng Dƣơng, Hải Phòng năm 2013 57 Bảng 2.16: Doanh thu khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View từ năm 2010 – 2014 78 Bảng 2.17: Doanh thu khách sạn Camela từ năm 2010 – 2013 79 Bảng 2.18: Doanh thu Làng quốc tế Hƣớng Dƣơng từ 2010 – 2013 79 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành khách sạn đời muộn Việt Nam nhƣng gặt hái đƣợc nhiều thành cơng năm vừa qua Khơng đóng góp phần vào tổng GDP nƣớc, hình ảnh khách sạn quảng bá hình ảnh đất nƣớc Việt Nam đến bè bạn năm châu Kinh doanh khách sạn trở thành mũi nhọn để phát triển kinh tế đất nƣớc thời kì hội nhập Đảng phủ Việt Nam ln tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khách sạn nƣớc phát triển Trong bối cảnh thuận lợi ấy, có nhiều khách sạn ghi dấu lịng khách hàng thƣơng hiệu đẳng cấp thay Hải Phòng thành phố có định hƣớng rõ ràng cho việc phát triển du lịch Du lịch hƣớng phát triển đầy tiềm mang lại nhiều lợi ích cho thành phố bên cạnh ngành kinh tế quan trọng khác nhƣ công nghiệp đóng tầu, nơng nghiệp Trong năm gần đây, sách phát triển thành phố, lƣợng khách du lịch đến Hải Phòng ngày tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi để khách sạn Hải Phòng kinh doanh hiệu Những khách sạn đạt tiêu chuẩn cao xuất ngày nhiều thành phố làm thay đổi khơng nhỏ hình ảnh thành phố hoa Phƣợng đỏ Để có đƣợc hiệu kinh doanh cao , khách sạn thƣờng áp dụng thực chiến lƣợc kinh doanh , chiến lƣợc marketing đắn , phù hợp với lực Tuy nhiên , mơ ̣t thƣ̣c tra ̣ng dễ nhâ ̣n thấ y khách sạn đạt tiêu chuẩn bốn ở Hải Phòng l chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm khách sạn chƣa đạt đƣợc kết nhƣ mong đợi , chƣa có nhiều hoạt động thúc đẩy cơng tác xúc tiến sản phẩm Một vài khách sạn coi nhẹ hoạt động xúc tiến sản phẩm trì khơng đặn hoạt động dẫn đến tình trạng khách khơng có thơng tin có thông tin khách sạn để định lựa chọn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả luận văn nhận thấy cần có nghiên cứu nghiêm túc chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm ngành kinh doanh khách sạn, đặc biệt tác khách sạn cao cấp để hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm khách sạn Với hy vọng góp phần vào phát triển, gia tăng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh thông qua hoạt động xúc tiến sản phẩm , hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng , tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu chiế n lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn ở thành phố Hải Phịng” để làm luận văn tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phịng Trên giới có nhiều khái niệm quan điểm xúc tiến Thuật ngữ “xúc tiến” tiếng Anh gọi “Promotion” hoạt động truyền thông Marketing Tuy nhiên, tác giả luận văn theo quan điểm Marketing nhƣ sau: Hoạt động xúc tiến q trình truyền tin sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng, để thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp [5, tr 304] Chiến lƣợc xúc tiến đƣợc nhiều tác giả đề cập cơng trình nghiên cứu năm vừa qua Nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trƣờng nƣớc ngồi nhƣ cơng trình luận văn ThS Du lịch học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn: “Phân tích hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp” tác giả Đào Ngọc Anh, “Hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Trung Quốc” tác giả Ngô Minh Châu, “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch ngành du lịch Việt Nam nước ASEAN giai đoạn 2001 – 2010” tác giả Nguyễn Thị Bích Hạnh Các cơng trình tập trung làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trƣờng nƣớc đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thị trƣờng Bên cạnh đó, nhiều tác giả tập trung tìm hiểu chiến lƣợc xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh, thành phố nhƣ cơng trình luận văn ThS Du lịch học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn “Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội”của tác giả Nguyễn Thu Thủy; “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế” tác giả Đinh Thị Hà, “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2005 – 2010” tác giả Đào Thị Ngọc Lan, “Hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam Nghiên cứu trường hợp du lịch Nghệ An” tác giả Trần Thị Thủy Các cơng trình nghiên cứu tập trung làm rõ vấn đề xúc tiến cho hoạt động du lịch điểm đến bối cảnh du lịch Việt Nam phát triển không ngừng Để làm rõ vai trò tầm ảnh hƣởng chiến lƣợc xúc tiến hoạt động kinh doanh khách sạn, khách sạn hạng sang cịn hạn chế Gần đây, cơng trình nghiên cứu luận văn ThS Du lịch học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn: “Hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung khách sạn Sofitel thuộc tập đoàn Accor Hà Nội” tác giả Nguyễn Thị Bích Phƣợng hƣớng mẻ nghiên cứu hoạt động xúc tiến khách sạn hạng sang Tuy nhiên, kết nghiên cứu cơng trình nêu giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung hai khách sạn thuộc tập đoàn Accor mà chƣa đề cập đến sản phẩm dịch vụ khách sạn nhƣ Xét bối cảnh thành phố Hải Phòng, hoạt động kinh doanh khách sạn diễn sôi Tuy nhiên, việc sâu tìm hiểu đánh giá cách tồn diện chiến lƣợc xúc tiến khách sạn Thành phố Hải Phịng để từ rút số học kinh nghiệm nhƣ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến cho khách sạn Hải Phòng vấn đề mẻ hữu ích thực cho khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng nhƣ khách sạn địa bàn tỉnh thành phố lân cận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Luận văn đƣợc thực với mục đích nhằm đƣa nhƣ̃ng giải pháp nhằ m hoàn thiê ̣n chiế n lƣơ ̣c xúc tiế n sản phẩ m ta ̣i các khách sa ̣n bố n ở thành phớ Hải ịng Ph 3.2 Nhiê ̣m vụ Để đạt đƣợc nội dung nghiên cứu, luận văn đặt nhiệm vụ nghiên cứu nhƣ sau: - Hê ̣ thố ng sở lý luâ ̣n về chiế n lƣơ ̣c xúc tiế n sản phẩ m kinh doanh khách sạn - Đánh giá thƣ̣c tra ̣ng chiế n lƣơ ̣c xúc tiế n sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng - Đƣa các giải pháp nhằ m hoàn thiê ̣n chiế n lƣơ ̣c xúc tiế n sản phẩ m ta ̣i các khách sạn bốn thành phố Hải Phòng Đối tƣợng và pha ̣m vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn chiế n lƣơ ̣c xúc tiế n sản phẩ m các khách sạn 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi vấn đề nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu vấn đề xúc tiến doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Phạm vi không gian: Tác giả luận văn dựa vào hình thức sở hữu, cơng suất buồng phịng, tầm ảnh hƣởng khách sạn bốn thành phố Hải Phòng, tác giả xin lựa chọn tổng số khách sạn nội thành thành phố Hải Phòng làm nghiên cứu điển hình 10 Bảng hỏi vấn khách hàng Welcome Sir/ Madam, I have a survey activities in the marketing of services to improve the business efficiency of Avani Hai Phong Harbour View hotel‟s services as well as the quality of hotel‟s services and help the hotel to serve you better We hope you will interest and answer the questions in our survey I GENERAL INFORMATIONS OF GUEST If you not mind, I want to ask you some personal informations: May I have your name, please? Where are you come from? II INFORMATIONS FROM GUEST’S ASSESSMENT ABOUT MARKETING ACTIVITIES OF ADDITIONAL SERVICES How many times you have been staying at Avani Hai Phong Harbour View hotel? A Once B Twice C Many times Which services have you been used in the hotel? A Room B Food and Beverage C Other services (please speak clearly): Which information channels make you know about the services of Hotel? A Internet B Magazines and journals C Leaflets, expedited, travel guidebooks D Sales and marketing operation E Front officer F Communication information 118 G Other (please speak clearly)……………………………………………… According to you, how are the activity of advertising and communication in the Hotel? A Very attractive B Attractive C Normal D Not attractive Do marketing informations about the services of the hotel affect your decision of staying at the hotel? A Yes B No Do you intend to return to the hotel? A Yes B No Sincerest thanks! 119 Bảng tổng kết thu được từ bảng hỏi với đối tượng khách khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View Số phiếu Vấn đề đƣợc hỏi STT trả lời Tỷ lệ % Ghi Thông tin cá nhân Nơi sống: 40 11 28 40 11 28 Châu Âu Châu Mỹ Châu Phi Châu Á Châu Úc Số lần lưu trú khách sạn lần 68 68 Từ 2-5 lần 18 18 Trên lần 4 Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Dịch vụ lƣu trú 100 Dịch vụ ăn uống 75 75 Dịch vụ bổ sung 100 48 48 Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ khách sạn thông qua kênh thông tin: Internet Internet Tạp chí báo  Tạp chí báo Tờ rơi, tập gấp, sách hƣớng dẫn du lịch Hoạt độngtập gấp, sách hƣớngmarketing Tờ rơi, bán hàng trực tiếp, dẫn du lịch trực tiếpđộng bán hàng trực tiếp, Hoạt Thông tin truyền thông marketing trực tiếp Khác  Thông tin truyền thông  Khác 120 Một số 40 16 10 38,1 5,7 15,2 9,5 khách trả lời nhiều phƣơng án 15 18 14,2 17,3 Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền thông khách sạn: 4 khách Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thƣờng Khơng hấp dẫn Thơng tin xúc tiến sản phẩm khách 14 38 39 14,6 39,5 40,6 5,3 khơng trả lời 11 sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú khách không? khách không Có Khơng Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: 37 52 Có Khơng 39 53 121 23,9 76,1 trả lời khách 42,3 57,7 không trả lời Bảng tổng kết thu được từ bảng hỏi với đối tượng khách khách sạn Camela Số ngƣời Vấn đề đƣợc hỏi STT trả lời Tỷ lệ % Ghi Thông tin cá nhân Nơi sống: Châu Âu Châu Mỹ Châu Phi Châu Á Châu Úc Số lần lưu trú khách sạn 15 0 78 19 15 0 78 19 lần 28 28 Từ 2-5 lần 72 72 Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Dịch vụ lƣu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ bổ sung Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ 100 98 69 100 98 69 khách sạn thông qua kênh Một số thông tin: khách Internet Tạp chí báo Tờ rơi, tập gấp, sách hƣớng dẫn du lịch Hoạt động bán hàng trực tiếp, marketing 19 25 6,7 4,8 18,2 24 trực tiếp trả lời nhiều phƣơng án Thông tin truyền thông Khác 11 37 122 10,6 35,7 Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền thông khách sạn Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thƣờng Khơng hấp dẫn Thông tin xúc tiến sản phẩm khách 11 65 24 11 65 24 khách sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú khơng khách khơng? Có Harbour View: Khơng Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: 23 70 24,7 75,3 Có Khơng 37 63 37 63 123 trả lời Bảng tổng kết thu được từ bảng hỏi với đối tượng khách Làng Quốc tế Hướng Dương Số ngƣời Vấn đề đƣợc hỏi STT trả lời Tỷ lệ % Ghi Thông tin cá nhân Nơi sống: Châu Âu Châu Mỹ 0 Châu Phi 0 Châu Á 95 95 Châu Úc 0 lần 11 11 Từ 2-5 lần 89 89 Trên lần 0 Số lần lưu trú khách sạn Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Dịch vụ lƣu trú 100 Dịch vụ ăn uống 98 98 Dịch vụ bổ sung 100 82 82 Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ khách sạn thông qua kênh Một số thơng tin: khách Internet Tạp chí báo Tờ rơi, tập gấp, sách hƣớng dẫn du lịch Hoạt động bán hàng trực tiếp, marketing Thông tin truyền thông trực tiếp Khác 124 17 21 16 45 15,4 1,8 19,1 8,2 14,5 41 trả lời nhiều phƣơng án Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền thông làng Quốc tế Hướng Dương Rất hấp dẫn Hấp dẫn 27 27 Bình thƣờng 54 54 Không hấp dẫn 16 16 khách không? Có 35 35 Khơng 65 65 Thơng tin xúc tiến sản phẩm khách sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: khách Có 51 56,04 không Không 40 43,96 trả lời 125 Bảng tổng kết thu được từ bảng hỏi với đối tượng khách ba khách sạn: Avani Hải Phòng Harbour View, Camela Làng Quốc tế Hướng Dương Đơn vị: % Avani Hải Phòng Harbour View Camela Nơi sống: Châu Âu Châu Mỹ Châu Phi Châu Á Châu Úc 40 11 28 15 0 78 19 0 95 Số lần lưu trú khách sạn lần 56 28 11 Từ 2-5 lần 40 72 89 Trên lần 0 Vấn đề đƣợc hỏi STT Làng quốc tế Hƣớng Dƣơng Thông tin cá nhân Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Dịch vụ lƣu trú 100 100 Dịch vụ ăn uống 98 98 98 Dịch vụ bổ sung 100 82 82 82 Internet 38,1 6,7 15,4 Tạp chí báo 5,7 4,8 1,8 Tờ rơi, tập gấp, sách hƣớng dẫn du lịch 15,2 18,2 19,1 Hoạt động bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Thông tin truyền thông 9,5 24 8,2 14 10,6 14,5 Khác 17 35,7 41 Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ thông qua kênh thông tin: 126 Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền thông Rất hấp dẫn 39,5 11 27 Bình thƣờng 40,6 65 54 Khơng hấp dẫn Thơng tin xúc tiến sản phẩm khách sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú khách không? 5,3 24 16 Có Hấp dẫn 14,6 23,9 24,7 35 Không Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: 76,1 75,3 65 Có Khơng 42,3 57,7 37 63 56,04 43,96 127 Khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View Các hoạt động kiện tổ chức khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View 128 Nhà hàng khách sạn Camela 10 Sân tennis khách sạn Camela 129 11 Khuôn viên Làng quốc tế Hướng Dương 12 Sân tennis Làng quốc tế Hướng Dương 130 13 Phòng tập thể dục Làng quốc tế Hướng Dương 14 Sân golf Làng quốc tế Hướng Dương 131 15 Siêu thị làng quốc tế Hướng Dương 132 ... động xúc tiến sản phẩm , hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng , tác giả lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu chiế n lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn ở thành phố. .. doanh khách sạn 37 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM CỦA CÁC KHÁCH SẠN BỐN SAO Ở THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 2.1 Khái quát chung khách sạn thành phố Hải Phòng 2.1.1 Ngành khách sạn thành phố. .. sạn bốn ở thành phố Hải Phòng? ?? để làm luận văn tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lƣợc xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng Trên giới có nhiều