37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 1 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG V  Hiểu khái niệm và vai trò của quyết đònh.  Biết các nguyên tắc khi ra quyết đònh.  Ứng dụng được qui trình ra quyết đònh.  Ứng dụng được các công cụ ra quyết đònh. 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 2 1. Khái niệm, đặc điểm của quyết đònh 1.1. Khái niệm Quyết đònh là lựa chọn một giải pháp tốt nhất (hợp lý nhất) cho vấn đề xác đònh. 1.2. Đặc điểm của quyết đònh  Là sản phẩm thường xuyên của nhà quản trò.  Là sản phẩm quan trọng nhất của nhà quản trò.  Gắn chặt với yếu tố thông tin và xử lý thông tin.  Mang tính khoa học, nghệ thuật và sự sáng tạo. CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 3 2. Phân loại quyết đònh quản trò 2.1. Căn cứ vào tính chất  Các quyết đònh chiến lược.  Các quyết đònh chiến thuật.  Các quyết đònh tác nghiệp. 2.2. Căn cứ vào thời gian thực hiện  Quyết đònh dài hạn  Quyết đònh trung hạn  Quyết đònh ngắn hạn CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 4 2.3.Căn cứ vào chức năng quản trò  Quyết đònh kế hoạch  Quyết đònh tổ chức  Quyết đònh điều khiển  Quyết đònh kiểm tra 2.4. Căn cứ theo cách soạn thảo  Quyết đònh theo chương trình  Quyết đònh không theo chương trình CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 5 3. Các chức năng và nguyên tắc của quyết đònh 3.1. Các chức năng của quy t ế định  Đònh hướng : Gắn với mục tiêu của doanh nghiệp.  Bảo đảm: Có đủ nguồn lực để đạt các mục tiêu.  Phối hợp: Xác đònh nhiệm vụ của các bộ phận tham gia.  Pháp lệnh : Buộc đối tượng quản trò phải thi hành. CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 6 3.2. Các nguyên tắc ra quyết đònh  Tính khoa học: Các quyết đònh phải dựa trên quy luật và nguồn thông tin chính xác đầy đủ.  Tính thống nhất: Các quyết đònh không được mâu thuẫn với nhau.  Đúng thẩm quyền: Nhà quản trò chỉ được đưa ra quyết đònh trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm. CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 7 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Cụ thể về thời gian: Có thời điểm bắt đầu và kết thúc.  Có đòa chỉ rõ ràng: Qui đònh rõ người ra quyết đònh và người thực hiện.  Đúng lúc: Quyết đònh phải phù hợp với điều kiện bên trong và bên ngoài. 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 8 CHÖÔNG V QUYEÁT ÑÒNH TRONG QUAÛN TRÒ 4. Mục tiêu của quyết định: 4.1. Vai trò của mục tiêu  Là cơ sở để đánh giá các phương án  Là căn cứ để đề ra các quyết định  Việc xác định mục tiêu chính xác khoa học là tiền đề cho việc ra quyết định đúng của nhà quản trị 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 9 CHÖÔNG V QUYEÁT ÑÒNH TRONG QUAÛN TRÒ  Xác định mục tiêu khoa học:  Những vấn đề cốt lõi cần giải quyết là gì  Hoàn cảnh cụ thể bên trong và bên ngoài khi ra quyết định như thế nào  Đòi hỏi của các quy luật khách quan của việc ra quyết định là gì  Khả năng tổ chức thực hiện quyết định của tổ chức như thế nào 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 10 CHÖÔNG V QUYEÁT ÑÒNH TRONG QUAÛN TRÒ  Các yêu cầu cơ bản đối với mục tiêu:  Rõ ràng  Khả thi  Có thể kiểm soát được  Phù hợp với quy luật khách quan  Giải quyết các vấn đề then chốt của tổ chức  Phù hợp với hoàn cảnh và khả năng của tổ chức [...]...CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 4.2 Quy trình xác định mục tiêu của quyết định:  Nhận thức vấn đề  Thu thập thơng tin  Xác định mục tiêu dự kiến  Lựa chọn và quyết định mục tiêu 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 11 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 5 Nội dung và hình thức ra quyết định 5. 1 Cơ sở khoa học của quyết định:  Nhu cầu của việc ra quyết định  Hồn cảnh thực tế của... 12 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 5. 2 Nội dung của quyết định:  Căn cứ ra quyết định  Quyết định về vấn đề gì, về ai hay việc gì  Hiệu lực của quyết định  Trách nhiệm và quyền hạn liên quan  Nội dung quyết định chịu ảnh hưởng bởi: trình độ, kinh nghiệm, phẩm chất cá nhân, mơi trường và điều kiện ra quyết định 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 13 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 5. 3 Hình thức của quyết. .. nhà quản trị ra quyết định Có hoặc khơng có ảnh hưởng bởi các thơng tin của cấp dưới  Nhà quản trị lấy ý kiến của từng người trong tập thể và đưa ra quyết định  Nhà quản trị lấy ý kiến và thống nhất ý kiến với tập thể rồi ra quyết định 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 18 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 6.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định:     37 Các thế lực vơ hình trong tổ chức Các định. .. hiện quyết định  Tính hiệu quả: Quan tâm đến chi phí thực hiện quyết định 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 23 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 7.3 Những phẩm chất cần có của nhà quản trò để ra quyết đònh hiệu quả:  Kinh nghiệm  Sự sáng tạo  Khả năng xét đoán  Khả năng đònh lượng 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 24 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 8 Tổ chức thực hiện và kiểm sốt các quyết định: 8.1 Triển khai quyết. .. trở ngại khi thực hiện 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 26 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 8.3 Tổng kết và đánh giá hiệu quả:  Đánh giá việc thực hiện quyết định  Rút ra bài học kinh nghiệm nếu có sai sót  Tiếp tục cho vòng quyết định tiếp theo 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 27 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 8.4 Một số vấn đề cần tránh khi ra quyết đònh  Ra quyết đònh khi chưa có đủ thông tin  Quá tin tưởng... hiện phương án 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 15 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 6 Mơ hình ra quyết định 6.1 Ra quyết đònh theo nhóm ( Brainstorming)  Phương pháp thực hiện  Cần 5- 12 người thực hiện từ 20 phút đến 60 phút  Chia ra thành 02 nhóm :  Nhóm 1: Phát triển các ý tưởng  Nhóm 2: Đánh giá các ý tưởng 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 16 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ        Các nguyên tắc khi... phê bình Không được phê bình trong khi đưa ra các ý tưởng Thời gian đưa ra các ý tưởng có giới hạn Số lượng các ý tưởng đưa ra càng nhiều càng tốt Không cần chứng minh tính khả thi khi đưa ra ý tưởng 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 17 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 6.2 Các mơ hình còn lại:  Nhà quản trị ra quyết định độc lập  Thuộc cấp cung cấp thơng tin, nhà quản trị ra quyết định độc lập  Lắng nghe ý... 19 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 7 Phương pháp và nghệ thuật ra quyết định 7.1 Phương pháp ra quyết định Kỹ thuật tập thể danh nghĩa: Họp các thành viên, mỗi người tự ghi ý kiến của mình Mỗi người trình bày ý kiến của mình Tập thể thảo luận và đánh giá các ý kiến đó Mỗi thành viên cho điểm từng ý kiến Quyết định được ra khi ý kiến có nhiều điểm nhất 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 20 CHƯƠNG V QUYẾT... quyết định 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 21 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 7.2 Nghệ thuật ra quyết định:  Tính sáng tạo:  Đừng cố tìm một câu trả lời đúng  Đừng cố gắng tn theo logic  Khơng tn theo ngun tắc cứng nhắc  Đừng q lệ thuộc và hiện tại  Đừng q lo sợ và cố tránh thất bại  Đừng q quan trọng vấn đề 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 22 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Tính cân đối: Cân đối giữa nguồn... Hình thức của quyết định:  Hình thức: bằng miệng, bằng văn bản, nghị quyết  u cầu về hình thức: phải dễ hiểu, gây ấn tượng và phù hợp với nội dung và đối tượng thực hiện  Lựa chọn hình thức phù hợp để mang lại hiệu quả cho tổ chức 37 ThS Nguyễn Sơn Tùng 14 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 5. 4 Qui trình ra quyết đònh  Xác đònh vấn đề cần ra quyết đònh  Đề ra mục tiêu giải quyết  Liệt kê các .  Quyết đònh dài hạn  Quyết đònh trung hạn  Quyết đònh ngắn hạn CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 4 2.3.Căn cứ vào chức năng quản trò  Quyết đònh kế hoạch  Quyết. chức  Quyết đònh điều khiển  Quyết đònh kiểm tra 2.4. Căn cứ theo cách soạn thảo  Quyết đònh theo chương trình  Quyết đònh không theo chương trình CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37. triển các ý tưởng.  Nhóm 2: Đánh giá các ý tưởng CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 37 ThS. Nguyễn Sơn Tùng 17 CHƯƠNG V QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ  Các nguyên tắc khi thực hiện  Nhóm 1: cần