BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ LY LY VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM Chun ngành: Kế tốn Mã số: 60.34.30 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Phản biện 1: TS Đoàn Ngọc Phi Anh Phản biện 2: PGS.TS Trịnh Văn Sơn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 31 tháng 01 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thơng tin học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam tham gia hội nhập cộng đồng doanh nghiệp toàn cầu, thành viên tổ chức thương mại giới (WTO), phải trải qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức vấn đề khó Sẽ khó để đánh giá kết hoạt động tổ chức để biết đường tổ chức hướng Để đo lường việc triển khai chiến lược việc sử dụng thước đo dựa số tài khứ trở nên lạc hậu, khơng cịn phù hợp mà hoạt động tạo giá trị tổ chức dần chuyển sang phụ thuộc vào tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất Thẻ điểm cân cơng cụ hữu ích tác giả Robert S Kaplan David Norton phát triển giới thiệu, giải pháp tốt, giúp cơng ty chuyển tầm nhìn, chiến lược thành mục tiêu hành động thước đo cụ thể để đánh giá kết hoạt động tốt hơn, phù hợp Qua thực tế tìm hiểu, lí tác giả định chọn đề tài " Vận dụng thẻ điểm cân (Balance Scorecard) đánh giá kết hoạt động công ty Cổ phần chế tạo kết cấu thép Vneco.ssm” Mục tiêu nghiên cứu Giới thiệu Thẻ điểm cân (Balance Scorecard) hệ thống đo lường kết hoạt động cơng ty Phân tích thực trạng đánh giá kết hoạt động cơng ty, từ thấy thành cơng khó khăn mà cơng ty gặp phải, từ vận dụng Thẻ điểm cân để đưa kiến nghị giúp công ty giải vấn đề khó khăn Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Các tiêu đo lường hoạt động tài phi tài Cơng ty * Phạm vi nghiên cứu: Vận dụng Thẻ điểm cân hệ thống đo lường kết hoạt động công ty Cổ phần chế tạo kết cấu thép năm 2013 dựa chiến lược phát triển công ty đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp mô tả để tìm hiểu đặc điểm hoạt động đánh giá hạn chế hệ thống đo lường đưa cách thức đo lường - Thẻ cân điểm Các nguồn liệu sau: - Nguồn liệu thứ cấp gồm nghiên cứu lý thuyết từ sách, báo viết BSC; báo cáo, tài liệu tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh; báo cáo tài chính, cáo bạch năm 2013, báo cáo thường niên, báo cáo cổ đơng năm 2011, 2012, 2013; sách đào tạo, sách nội người lao động; quy trình sản xuất, cơng nghệ - Nguồn liệu sơ cấp thu thập từ việc sử dụng phương pháp quan sát, phương pháp vấn Bố cục đề tài Đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động Chương 2: Thực trạng đánh giá kết hoạt động Công ty cổ phần chế tạo kết cấu Thép VNECO.SSM Chương 3: Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động Công ty cổ phần chế tạo kết cấu Thép VNECO.SSM Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD - BSC) VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1 KHÁI NIỆM KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 1.1.1 Khái niệm kết hoạt động Kết hoạt động kết cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kì kế toán định, hay kết hoạt động biểu tiền phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí hoạt động kinh tế thực 1.1.2 Chỉ tiêu đo lường kết hoạt động công ty Kết hoạt động doanh nghiệp thường đánh giá góc độ kết hoạt động tài trình bày tài liệu phân tích hoạt động kinh doanh phân tích hoạt động tài doanh nghiệp  Các thước đo truyền thống thường sử dụng đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp thước đo đánh giá tình hình tài doanh nghiệp, tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sỡ hữu (ROE), tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA), tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROC), giá trị thị trường gia tăng (MVA) giá trị kinh tế gia tăng (EVA)  Hiện đo lường kết hoạt động bao gồm thước đo tài thước đo phi tài chính: Sử dụng thẻ điểm cân để đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp thông qua khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển 1.2 TỔNG QUAN VỀ BALANCE SCORECARD – BSC 1.2.1 Nguồn gốc phát triển Balance Scorecard Thẻ điểm cân hệ thống quản lý Robert Kaplan David Norton phát triển giới thiệu năm 1990 Thẻ điểm cân đời nhằm đo lường hoạt động tổ chức, phận thông qua hệ cân bốn khía cạnh, khía cạnh tài chính, khách hang, hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển 1.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) Thẻ điểm cân hệ thống nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống để đo lường kết hoạt động tổ chức bốn phương diện: tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển 1.2.3 Sự cần thiết phải sử dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp a Hạn chế thước đo tài truyền thống - Thước đo tài truyền thống khơng cung cấp đầy đủ thông tin để đánh giá kết hoạt động - Hy sinh lợi ích dài hạn để đạt mục tiêu ngắn hạn - Việc hạch tốn kế tốn bị bóp méo để phục vụ mục đích tài ngắn hạn b Sự gia tăng tài sản vơ hình Tài sản vơ hình tạo từ việc: - Phát triển mối quan hệ với khách hàng để trì lịng trung thành khách hàng phát triển phân khúc thị trường - Phát triển dòng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm - Xây dựng kỹ động lực thúc đẩy nhân - Triển khai công nghệ thông tin, hệ thống sở liệu 1.3 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BẰNG BSC 1.3.1 Các thành phần thẻ điểm cân a Tầm nhìn Tầm nhìn đồ lộ trình cơng ty dự định để phát triển tăng cường hoạt động kinh doanh b Chiến lược Mối liên hệ trọng yếu Chiến lược BSC tạo khung làm việc để doanh nghiệp từ việc định thực chiến lược đến việc thực chiến lược 1.3.2 Mục tiêu, thước đo Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động a Phương diện tài Mục tiêu tài cần phải xem xét giai đoạn:  Giai đoạn tăng trưởng: giai đoạn đầu chu kỳ kinh doanh, gắn liền với sản lượng tiêu thụ, số khách hàng có gia tăng doanh thu Mục tiêu tài Tỷ lệ tăng doanh thu Tỷ lệ tăng doanh số thị trường mong muốn, nhóm khách hàng mong muốn khu vực mong muốn  Giai đoạn trì: giai đoạn thu hút đầu tư tái đầu tư, đo lường hiệu doanh nghiệp quản lý hoạt động chi phí Mục tiêu tài giai đoạn liên quan đến khả sinh lợi  Giai đoạn thu hoạch: dựa phân tích luồng tiền với thước đo kỳ kế toán doanh thu Mục tiêu giai đoạn dòng lưu chuyển tiền giảm nhu cầu vốn hoạt động Các thước đo chung khía cạnh tài thường lợi nhuận đầu tư giá trị kinh tế gia tăng, tổng tài sản, doanh thu/tổng tài sản, khả toán, tốc độ tăng doanh thu, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI), Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản (ROA), tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu, giá trị kinh tế tăng thêm (EVA), lợi nhuận hoạt động tăng suất, lợi nhuận hoạt động tăng tăng trưởng, lợi nhuận hoạt động tăng giá, lợi nhuận lại (thặng dư) RI… Một số phương pháp chung để kiểm sốt tài thước đo lợi nhuận, lợi nhuận vốn đầu tư ( Returns on investment – ROI) b Phương diện khách hàng Các mục tiêu viễn cảnh khách hàng tập trung vào đo lường kết hoạt động doanh nghiệp phân khúc thị trường mục tiêu đo lường giá trị cung cấp cho khách hàng Khía cạnh khách hàng nên bao gồm thước đo cụ thể tập hợp giá trị mà công ty mang đến cho khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu để phân biệt với nhóm khách hàng khác: Thị phần, thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng, thỏa mãn khách hàng, khả sinh lợi khách hàng c Phương diện quy trình hoạt động nội Trong tổ chức, qui trình hoạt động nội gồm ba chu trình: - Với chu trình cải tiến: cung cấp thông tin đáng tin cậy qui mơ thị trường, sở thích khách hàng, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới, phát triển công nghệ sản xuất Thước đo sử dụng: % doanh thu từ sản phẩm mới, thời gian để phát triển hệ sản phẩm tiếp theo, số lượng sản phẩm giới thiệu đến khách hàng, thời gian hoàn vốn (break-even time: BET) - Với chu trình hoạt động: rút ngắn thời gian từ lúc nhận đơn hàng khách hàng đến lúc nhu cầu khách hàng thỏa mãn, giảm chi phí hoạt động Thước đo sử dụng: Hiệu chu kỳ sản xuất (MCE), tỷ lệ sản phẩm hỏng, số lượng sản phẩm bị trả lại, số tiền đền bù cho khách hàng sản phẩm không đạt chất lượng, chi phí theo mức độ hoạt động (Activity based cost – ABC) - Với chu trình hậu mãi: rút ngắn thời gian giải vấn đề, giảm thiểu chi phí cho trình hậu Thước đo sử dụng: Thời gian giải khiếu nại khách hàng, chi phí bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm cho khách hàng d Phương diện học hỏi phát triển Yếu tố nhân viên đưa tiêu đánh thỏa mãn nhu cầu nhân viên, việc giữ chân nhân viên giỏi, chế độ khen thưởng… tạo điều kiện cạnh tranh môi trường làm việc Hệ thống thơng tin u cầu tính xác, kịp thời, cung cấp thông tin để định  Thước đo phương diện học hỏi phát triển  Năng lực nhân viên: - Sự thỏa mãn nhân viên: đo lường thông qua khảo sát hàng năm chọn mẫu ngẫu nhiên để khảo sát hàng tháng - Sự giữ chân nhân viên: đo tốc độ thay nhân viên chủ chốt - Năng suất nhân viên: Có thể đo lường doanh số nhân viên; giá trị tăng thêm nhân viên  Năng lực hệ thống thơng tin: Đo lường sẵn có thơng tin là: % sẵn có thơng tin phản hồi chi phí, thời gian chu kỳ, chất lượng, % nhân viên trực tiếp quan hệ với khách hàng có thời gian truy cập thông tin trực tuyến khách hàng  Sự liên kết doanh nghiệp: Có thể đo lường số lượng sáng kiến nhân viên năm; Tỷ lệ chia sẻ kiến thức nhân viên, phòng, ban e Mối quan hệ nhân phương diện Các thước đo khơng phải hồn tồn độc lập, tách biệt nhau, tạo liên hệ, gắn kết để giúp tổ chức đạt mục tiêu chung Theo Paul.R.Niven, mối quan hệ 04 phương diện, mối quan hệ phương diện Khách hàng Hoạt động nội đóng vai trò then chốt Thẻ điểm Các mục tiêu xuất phương diện Đào tạo Phát triển yếu tố hỗ trợ, chúng không đảm bảo mối liên kết – đối – với phương diện khác * Mối quan hệ nhân – mục tiêu, thước đo tài phi tài phương diện BSC Các thước đo tài tất thước đo mà đo lường Các thước đo cung cấp cho thông tin cụ thể nhất, khơng dự kiến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới doanh nghiệp Các thước đo phi tài thước đo mà nắm bắt Các thước đo giúp có nhìn tổng qt doanh nghiệp, lực, triển vọng khả phát triển, trả nợ doanh nghiệp, thường mang tính chủ quan đánh giá, đo lường Chính điểm mạnh điểm yếu hai nhóm thước đo nên cần phải kết hợp hai nhóm để doanh nghiệp đạt kết hoạt động mong muốn BSC diễn giải chiến lược với cân thước đo bên bên ngoài, thước đo khách quan chủ quan, kết hoạt động động kết hoạt động tương lai 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Bước 1: Hoạch định chiến lược, Bước 2: Xây dựng đồ chiến lược, Bước 3: Xác định thước đo ( Key Performance Indicators – KPIs), Bước 4: Phát triển chương trình hành động (Key performance Actions – KPAs), Bước 5: Đánh giá kết triển khai chiến lược 10 2.2 MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC TRUNG VÀ DÀI HẠN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP Trở thành lựa chọn khách hàng cung cấp lắp đặt cấu kiện thép, đảm bảo đem đến cho khách hàng giá hợp lý, chất lượng ổn định phục vụ tận tình Trở thành công ty hàng đầu Việt nam gia cơng chế tạo kết cấu thép mạ kẽm nhúng nóng 2.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM 2.3.1 Phạm vi, địa bàn, lĩnh vực kinh doanh công ty Thiết kế, chế tạo kết cấu thép, cột thép, khung nhà tiền chế sản phẩm khí khác 2.3.2 Sản lượng sản phẩm/giá trị dịch vụ qua năm Đặc trưng hoạt động kinh doanh Công ty lĩnh vực khí phục vụ hoạt động xây lắp điện, tập trung vào mảng sản phẩm 2.3.3 Nguồn ngun vật liệu cơng ty 2.3.4 Trình độ công nghệ 2.3.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mô 2.4 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM 2.4.1 Phương diện tài  Tình hình tài công ty: Mục tiêu công ty không ngừng phát triển hoạt động sản xuất, xây lắp, dịch vụ thương mại hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm phát triển bền vững công ty tối đa hố lợi nhuận cổ 11 đơng, nâng cao giá trị thương hiệu công ty, cải thiện đời sống, điều kiện làm việc thu nhập cho người lao động, làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước  Đánh giá tình hình tài cơng ty - Tuy có mục tiêu Cơng ty chưa đưa thước đo phù hợp để đánh giá kết không gắn mục tiêu với chiến lược phát triển công ty - Ban quản lý công ty quan tâm đến kết tài chính, làm để tối đa hóa lợi nhuận cơng ty Do đó, ban giám đốc quan tâm đến báo cáo kết kinh doanh công ty theo tháng, năm - Chưa thiết lập thước đo đo lường kết khía cạnh tài - Xem xét vấn đề tài đơn giản: Tình hình tài nhiệm vụ phịng tài kế tốn - Cơng ty chưa có phận kế tốn quản trị 2.4.2 Phương diện khách hàng  Tình hình khách hàng cơng ty - VNECO cơng ty có uy tín lâu năm Khách hàng cơng ty đơng, chủ yếu khách hàng có vốn đầu tư Nhà Nước định Chính Phủ, gồm tập đồn lớn Sơng Đà, Lilama, Ban Quản lý dự án điện lực miền Nam, Vina Mobile… với mục tiêu khơng ngừng nâng cao vị trí, vị công ty trước khách hàng chiến lược khách hàng tương lai phát triển nguồn lực công ty, đảm bảo rằng: Công ty địa đáng tin cậy có lợi cho khách hàng - Cơng ty có phận marketing để nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu phát triển thị trường 12  Đánh giá tình hình khách hàng cơng ty - Cơng ty chưa có số để đo lường quản lý khách hàng - Cơng ty chưa có thước đo phương diện khách hàng - Đòi hỏi hệ thống thước đo lượng hóa đánh giá khách hàng nhu cầu cấp thiết nhằm quản lý khai thác khách hàng hiệu - Định hướng xây dựng tiêu khách hàng nhằm quản lý số lượng khách hàng, việc phát triển khách hàng mới, nhu cầu thỏa mãn khách hàng, việc đáp ứng yêu cầu tốc độ đáp ứng đồng thời xây dựng tiêu lợi nhuận phân khúc khách hàng đem lại để có chế độ đãi ngộ thích ứng khách hàng 2.4.3 Phương diện hoạt động kinh doanh nội  Tình hình hoạt động kinh doanh nội công ty - Mỗi phịng ban có nhiệm vụ riêng, gắn kết chặt chẽ với nhau, liên quan với để thực quy trình cơng ty, giúp cơng ty đạt mục tiêu chiến lược đề  Đánh giá tình hình hoạt động nội cơng ty - Hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm trọng mạnh - Việc xây dựng số nhằm quản lý qui trình hoạt động công ty, phận cá nhân nhằm đáp ứng việc phát triển sản phẩm đảm bảo chất lượng công ty chưa có - Qui mơ cơng ty mặt tổ chức hoạt động ổn định, nhiên việc lượng hóa để quản lý chưa cụ thể hóa xây dựng hệ thống số đo lường, việc tiến hành áp dụng BSC cho 13 việc quản lý hoạt động nội cần thiết để quản lý cơng ty hiệu hơn, tăng tính cạnh tranh 2.4.4 Phương diện học hỏi phát triển  Tình hình học hỏi phát triển cơng ty - Cơng ty sở hữu nguồn nhân lực có trình độ, tay nghề cao, đạt yêu cầu - Chế độ tuyển dụng lao động: trước hết ưu tiên tuyển dụng em CBCNV vào làm việc có nhu cầu lao động Hàng năm Công ty cử cán tham quan ngồi nước để nâng cao trình độ học hỏi kinh nghiệm  Đánh giá tình hình học hỏi phát triển cơng ty - Chế độ lương, thưởng trợ cấp nhân viên tương đối tốt - Công tác tuyển dụng công ty chưa phổ biến, không thu hút nhiều nhân tài - Công ty chưa xây dựng cách đánh giá lao động xếp loại lao động công bằng, hợp lý, không dựa vào tiêu chí, thước đo cụ thể nào, chưa có tính khách quan - Hệ thống thông tin bước cải tiến, cần tập trung cải thiện nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin để hỗ trợ yếu tố bên - Công ty chưa xây dựng mục tiêu thước đo yếu tố đào tạo phát triển gắn với chiến lược phát triển công ty - Việc xây dựng văn hóa ứng xử cơng ty địi hỏi chuẩn hóa nhằm tạo hình ảnh tốt khách hàng nội công ty - Ngồi cơng ty cần phải xây dựng hệ thống thước đo nhằm quản lý nhân lực, hệ thống thơng tin văn hóa cơng ty để xác định việc cải thiện phát triển liên tục KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM 3.1 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH BSC TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM 3.1.1 Yếu tố khách quan 3.1.2 Yếu tố chủ quan 3.2 VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM 3.2.1 Phương diện tài Theo đánh giá hội đồng quản trị cơng ty giai đoạn trì Mục tiêu công ty đề cập phần II tối đa hố lợi nhuận cổ đơng, nâng cao giá trị thương hiệu công ty, tăng lợi nhuận tăng suất với chiến lược dẫn đầu chi phí, tối đa hố sử dụng tài sản có, cải thiện đời sống, điều kiện làm việc thu nhập cho người lao động Từ lý đó, cơng ty nên chọn thước đo để đánh giá kết khía cạnh tài chính: Tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) Các biện pháp cơng ty thực để tăng ROI: *Nhân tố 1: Tăng doanh thu Để tăng doanh thu cơng ty cần: - Tăng doanh thu tất lĩnh vực: Công ty cần phải phát triển sản xuất thêm mặt hàng thép Chỉ tiêu đo lường cho mục tiêu này: tỷ lệ % tăng doanh số cho tất lĩnh vực 15 - Tăng cấu doanh thu: mục tiêu cơng ty với sản phẩm thị trường kết cấu gia công mạ kẽm cho dự án nên tiêu đo lường mục tiêu tỷ lệ % tăng doanh thu cho sản phẩm gia công mạ kẽm - Tăng giá trị khách hàng Để đo lường mục tiêu ta sử dụng tiêu đo lường: Tỷ lệ % tăng doanh thu bình quân khách hàng Dựa vào thực trạng hoạt động, nguồn lực tiềm chiến lược phát triển công ty đến năm 2020, tác giả xây dựng tiêu kế hoạch đề nghị công ty thực số hành động sau: - Luôn phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường - Luôn cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm với triển vọng phát triển Công ty triển vọng phát triển ngành điện lực Việt nam - Phòng QA (đảm bảo chất lượng): Tham mưu cho giám đốc thực chức quản lí điều hành lĩnh vực bảo đảm chất lượng - Cải tiến công nghệ để nâng cao suất sản suất + Đo lường tiêu: - Phòng kế toán chi tiết, thống kê doanh thu tiêu thụ năm so với năm trước - Phịng kế tốn tiết doanh thu khách hàng lớn * Giảm chi phí, tăng chênh lệch thu chi Chỉ tiêu đo lường cho mục tiêu: - Chi phí sản phẩm (so sánh với đối thủ cạnh tranh) - Tỷ lệ % giảm chi phí (bao gồm chi phí bán hàng, chi phí quản lý, chi phí sản xuất chung chi phí nhân cơng trực tiếp) doanh thu lĩnh vực + Hành động để đạt mục tiêu: 16 - Cải tiến quy trình hoạt động để tăng suất - Đảm bảo lượng sở vật chất để phục vụ sản xuất - Tiếp tục thực việc tiết kiệm chi phí khơng cần thiết - Cải tiến hoạt động để đảm bảo thu tiến độ, khơng có nợ q hạn + Đo lường tiêu: - Phịng kế tốn chi tiết chi phí (bao gồm chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp chi phí quản lý chi phí sản xuất chung) liên quan tất nhóm lĩnh vực để thống kê chi phí năm so với năm - Phịng kế tốn chi tiết khoản chi phí liên quan đến việc sản xuất, thi cơng lĩnh vực chi phí quản lý để thống kê chi phí bán hàng, chi phí quản lý qua kỳ, năm * Nâng cao hiệu sử dụng vốn: Để nâng cao hiệu sử dụng vốn cơng ty phải nâng cao hiệu sử dụng vốn cố định vốn lưu động + Hiệu suất sử dụng vốn cố định: Thước đo : Hiệu suất sử dụng TSCĐ + Hiệu suất sử dụng vốn lưu động: Chỉ tiêu đo lường: Vòng quay hàng tồn kho, vòng quay khoản phải thu + Hành động thực hiện: - Nâng cao hiệu sử dụng vốn cố định: + Bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý, tận dụng triệt để công suất tài sản cố định có + Cơng ty phải có kế hoạch bảo dưỡng, bảo trì định kỳ, phải thường xuyên kiểm tra định kỳ + Xử lý nhanh tài sản cố định không cần dùng, hư hỏng 17 Cần thống ban lãnh đạo Công ty cán công nhân viên đưa sáng kiến thi công, sản xuất nhằm tận dụng nguyên vật liệu thừa, tối thiểu hóa thời gian, chi phí, sức lực để đem lại hiệu kinh tế tốt - Nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động: + Quản lý hàng tồn kho, giảm thiểu tối đa chi phí lưu kho + Tổ chức hợp lý trình lao động, tăng cường biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm - Tổ chức đa dạng hình thức tiêu thụ sản phẩm nhằm đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn lưu động - Tăng cường công tác quản lý khoản phải thu, hạn chế tối đa lượng vốn bị chiếm dụng - Tiết kiệm yếu tố chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí lưu thơng góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận + Đo lường tiêu: Phịng kế tốn thường xun theo dõi, ghi nhận chi tiết nghiệp vụ liên quan tới TSCĐ, Hàng tồn kho, phải thu khách hàng, cung cấp kịp thời thông tin cho ban lãnh đạo việc đánh giá hiệu sử dụng vốn 3.2.2 Phương diện khách hàng * Mục tiêu: Tăng thị phần công ty, tăng hài lòng khách hàng, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Mục tiêu thứ tăng thị phần công ty Mục tiêu thứ hai tăng hài lòng khách hàng Thước đo cho mục tiêu là: + Số lượng tỷ lệ % hàng bán bị trả lại tổng doanh số + Số điểm đạt thông qua hình thức khảo sát tổng thể khách hàng 18 * Thu hút khách hàng mới: Đo lường bằng: Số khách hàng Tỷ lệ % doanh thu khách hàng tổng doanh thu công ty Công ty cần tăng cường thu hút khách hàng với tỷ lệ khách hàng năm 2013 so với 2012 tăng 10% * Giữ chân khách hàng hữu: Đo lường bằng: Số lượng khách hàng cũ, tỷ lệ % biến động doanh thu từ khách hàng hữu + Hành động để đạt mục tiêu - Để thực mục tiêu hài lòng khách hàng cơng ty cần phiếu khảo sát định kỳ - Để thực mục tiêu giữ chân khách hàng hữu thu hút khách hàng cơng ty phải đảm bảo khai thác nhóm sản phẩm mới, trì bền vững chất lượng Cơng ty cần đảm bảo chức năng, chất lượng, mẫu mã, giá sản phẩm, thời gian, quyền lợi người lao động, điều kiện làm việc… + Công ty thực sách Marketing hỗn hợp + Cơng ty cần phải ln khuyến khích CBCNV thực lao động sáng tạo tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh  Phát triển sản phẩm: Công ty thực nghiên cứu kỹ thuật mới, thiết kế sản phẩm tối ưu nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu cho khách hàng  Đa dạng hoá: Đối với lĩnh vực kinh doanh, Cơng ty tiến hành đa dạng hóa loại hình sản phẩm, dịch vụ phục vụ theo nhu cầu khách hàng + Công ty nên cam kết sản xuất đơn hàng với chất lượng, mẫu mã khách hàng xác nhận đặt hàng + Giá phải khách hàng chấp nhận Cơng ty nên thực hệ thống chi phí dựa hoạt động (ABC), thực kiểm soát cắt giảm chi phí đơn vị chi phí gián tiếp chi phí sản xuất chung, chi 19 phí bán hàng, chi phí quản lý + Cơng ty ln cố gắng thực việc giao hàng hạn Công ty nên kiểm soát giảm chu kỳ thời gian (cycle time) trình bày chi tiết phương diện nội + Đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trường + Cần tiến hành vấn nhân viên để lấy ý kiến điều kiện làm việc, lương chế độ công ty + Công ty nên phát triển nhanh lĩnh vực thi công xây lắp dự án xây dựng để tiến đến nhà thầu dự án gia công chế tạo thi công xây lắp - Chất lượng sản phẩm công ty thể mức độ sản phẩm sai hỏng sản phẩm Công ty nên thực số Half-life (giảm nữa) sản phẩm hỏng + Đo lường tiêu - Phịng kế tốn theo dõi số lượng hàng bán bị trả lại để cấp thông tin lượng hàng tỷ lệ hàng bán bị trả lại tổng doanh số Đồng thời theo dõi lượng sản phẩm bị hỏng quy trình sản xuất để thông tin lượng sản phẩm bị hỏng làm sở cho việc tính số Half life - Phịng kế tốn phải theo dõi chi tiết doanh thu khách hàng để có số liệu đánh giá doanh thu khách hàng - Theo dõi chặt khoản chi phí sản xuất chung phát sinh trình sản xuất gắn với hoạt động sản xuất, tạo điều kiện cho việc ứng dụng tính giá cở sở hoạt động ABC 3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội * Mục tiêu: Cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh, giao hàng kịp thời, thời gian chu kỳ sản xuất, tuân thủ hoạt động liên quan đến hoạt động công ty 20 Các thước đo sử dụng: + Cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh: * Phát triển sản phẩm Thước đo: Số lượng sản phẩm * Cắt giảm chi phí: Thước đo mục tiêu này: - Tỷ lệ % giảm chi phí doanh thu tất lĩnh vực - Tỷ lệ % giảm chi phí doanh thu lĩnh vực - Thời gian chu kỳ sản xuất: đo lường thời gian chu kỳ (MCE) Công ty cố gắng đạt số MCE tiến Tức giảm thời gian khâu kiểm phẩm, vận chuyển, chờ lưu kho - Tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp để có chi phí đầu vào thấp Chỉ tiêu đo lường bằng: chi phí giá vốn mua hàng nhà cung cấp + Hành động để đạt mục tiêu - Gởi thư lấy ý kiến khách hàng, có thùng thư góp ý, hệ thống điện thoại nội ghi âm để cải tiến qui trình nghiên cứu, phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo văn hóa văn hóa ứng xử công ty - Với mục tiêu giảm chi phí đơn vị giảm chi phí gián tiếp Đề nghị cơng ty sử dụng báo cáo trách nhiệm trung tâm chi phí định mức trung tâm chi phí tự để kiểm sốt chi phí - Cơng ty nên áp dụng phương pháp tính giá dựa sở hoạt động ABC - Về thời gian: + Cần mối quan hệ công ty với nhà cung cấp tốt, phòng kế hoạch lên kế hoạch chuẩn bị vật tư, phận sản xuất lên kế hoạch sản xuất xác + Để giảm thời gian sản xuất, đòi hỏi phận sản xuất phải kích thích người lao động tăng suất lao động đảm bảo chất lượng sản 21 phẩm Đồng thời giảm tối đa thời gian chờ đợi công đoạn + Để giảm thời gian vận chuyển đòi hỏi nhà quản lý sản xuất phải thiết kế bước công nghệ hợp lý để giảm thời gian vận chuyển thành phẩm qua phân đoạn sản xuất - Thực qui trình hoạt động với mức sai sót tối đa 0,1%, sai sót chu trình kinh doanh phải hạn chế tối đa Cơng ty phải thực tốt việc kiểm tra, kiểm soát nội cách nghiêm túc, thường xuyên - Áp dụng hệ thống kết nối tất phận cơng ty Khuyến khích ứng dụng phát minh để hệ thống quản lý, hoạt động ngày tốt Nâng cao tỷ lệ ứng dụng công đoạn sử dụng công nghệ thông tin vào công việc - Ln tìm kiếm nhà cung cấp để đa dạng hoá đầu vào + Đo lường tiêu - Phịng kế tốn theo dõi khoản phí phát sinh trình hoạt động sản xuất kinh doanh Với sản phẩm sản xuất, phịng kế tốn theo dõi chi tiết đến mức chi phí phát sinh liên quan riêng tới việc sản xuất sản phẩm - Theo dõi chi tiết với lơ hàng khơng đảm bảo chất lượng để có sở so sánh với tổng số lượng sản phẩm sản xuất thiệt hại sản phẩm không đủ tiêu chuẩn gây 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển Mục tiêu yếu tố là: Năng lực nhân viên thể hài lòng nhân viên, giữ chân nhân viên, tăng suất, phát triển kỹ nhân viên, phát triển hệ thống thông tin * Về lực nhân viên: Được thể qua thái độ (Sự hài lịng), Năng suất lao động, trình độ chuyên môn người lao động 22 + Để đo lường hài lòng nhân viên ta sử dụng tiêu: Số điểm đạt thông qua khảo sát hàng tháng, năm + Để đo lường cải thiện trình độ chun mơn nhân viên ta sử dụng tiêu: Số lượng tăng nhân viên có trình độ đại học đại học * Về tăng lương: - Hơn 90% người lao động Cơng ty cơng nhân sản xuất có thu nhập trung bình, tăng lương kịp thời cho người lao động Thước đo sử dụng cho mục tiêu là: Tỷ lệ tăng lương thực tế nhân công * Chỉ tiêu đo lường cho giữ chân nhân viên: số vòng quay thay nhân viên * Để đo lường suất nhân viên ta sử dụng tiêu: Doanh số nhân viên, thống kê trình độ học vấn nhân viên năm, chi phí đào tạo tổng nhân viên * Với mục tiêu phát triển hệ thống thông tin, công ty nên sử dụng thước đo tỷ lệ phần trăm hoạt động q trình đào tạo có thơng tin phản hồi trực tuyến * Hành động để đạt mục tiêu - Nâng cao lực nhân viên với mức độ hài lịng nhân viên từ bình thường trở lên hành động: khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ, trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn cho nhân viên, tổ chức buổi tập huấn, đào tạo tay nghề cho CBCNV - Giữ chân nhân viên cách công ty tạo môi trường làm tương đối tốt, thực đầy đủ chế độ Hàng năm nhân viên tăng lương từ 10%-20% 23 - Gắn nhân viên với mục tiêu tổ chức với mong muốn có 50% nhân viên tham gia xây dựng cơng ty Hình thức khen thưởng mang lại hiệu cao trường hợp này, nhằm khuyến khích đóng góp tích cực nhân viên cho tồn phát triển công ty - Phát triển hệ thống thông tin với tỷ lệ phần trăm hoạt động đào tạo có thông tin phản hồi trực tuyến 100% + Đo lường tiêu - Phòng nhân theo dõi số lượng nhân viên có trình độ cao - Phịng kế toán theo dõi chi tiết mức lương gia tăng lương năm qua nhân viên cơng ty 3.3 MỐI QUAN HỆ CÁC KHÍA CẠNH CỦA BALANCE SCORECARD Bộ giả thiết mối quan hệ nhân Balance Scorecard phát biểu dạng nếu-thì sau: Mục tiêu cuối tài mục tiêu đạt ROI cao Muốn đạt ROI phải đạt mục tiêu khía cạnh khách hàng: Sự hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng thu hút khách hàng Để đạt mục tiêu khách hàng cơng ty phải cung cấp giá trị cho khách hàng, là: Chất lượng, thời gian chi phí Đó mục tiêu khía cạnh hoạt động nội phải thực Và muốn thực mục tiêu khía cạnh tài chính, khách hàng, hoạt động nội địi hỏi phải đạt mục tiêu lực nhân viên khía cạnh học hỏi phát triển 3.4 TRIỂN KHAI SỬ DỤNG BSC ĐỂ ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM Bước 1: Hướng dẫn việc thực Bước 2: Chuẩn bị cho thay đổi 24 Bước 3: Cụ thể hoá chiến lược thành mục tiêu thước đo bốn yếu tố tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội đào tạo phát triển Cơng ty sử dụng mục tiêu thước đo phần vận dụng BSC để đánh giá kết hoạt động công ty mà tác giả đề xuất phần Bước 4: Vạch hành động thực Bước 5: Theo dõi đánh giá KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN Balance Scorecard ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển Vận dụng Balance Scorecard để xây dựng mục tiêu thước đo cho Công Ty Cổ phần chế tạo kết cấu thép nhu cầu cần thiết giúp cho Công ty vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá kết hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa Tác giả hy vọng tương lai Công ty gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin ... ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT CẤU THÉP VNECO.SSM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty cổ phần chế tạo kết cấu thép VNECO.SSM. .. Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty a Bộ máy quản lý công ty b Chức nhiệm vụ phận 2.1.3 Vị công ty so với doanh nghiệp khác ngành Sau thành lập vào năm 2001, Công ty đơn vị hàng đầu ngành chế... lương chế độ công ty + Công ty nên phát triển nhanh lĩnh vực thi công xây lắp dự án xây dựng để tiến đến nhà thầu dự án gia cơng chế tạo thi công xây lắp - Chất lượng sản phẩm công ty thể mức độ