Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel Page 1 of 14 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TIỂU LUÂN MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TUYÊN BỐ SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL. XÁC ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỨ MẠNG VỚI MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH VIETTEL ĐẠT ĐƯỢC Nhóm Sinh Viên Thực hiện STT Họ và tên Ngày tháng năm sinh MSSV Chữ ký 1 Đặng Đình Cường 07/05/1975 1088210296 2 Lê Văn Dũng (Nhóm trưởng) 29/11/1981 1088210303 3 Ngô Duy Đông 11/07/1982 1088210171 4 Trần Văn Đức 02/06/1984 1088210311 5 Trần Nguyên Hòa 03/11/1982 1088210188 6 Nguyễn Duy Linh 15/09/1978 1088210203 7 Phạm Hữu Quốc Tuấn 06/01/1984 1088210126 8 Châu Thế Vinh 14/03/1983 1088210421 LỚP: T2,4,6, SCN-GĐC201-VB2K11 NIÊN KHÓA 2007-2010 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel MỤC LỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Lời mở đầu 1. Tóm tắt lý thuyết 2. Phần Nội dung chính 3. Nhận xét, đánh giá và đề xuất TÀI LIỆU THAM KHẢO Page 2 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Page 3 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel Lời mở đầu Hiện này nhân loại đang sống trong một thế giới “phẳng”, một thế giới mà mọi khoảng cách về lãnh thỗ giữa các quốc gia đang mờ dần, công nghệ thông tin đang làm mờ dần khoảng cách, sản phẩm được tiêu chuẩn hóa, …Việt Nam đã, đang và sẽ tích cực hội nhập toàn diện với thị trường khu vực và quốc tế. Quá trình hội nhập đánh dấu bằng các mốc sự kiện: gia nhập ASEAN, bắt đầu thực hiện cam kết AFTA, chủ nhà Hội nghị thượng đỉnh APEC, và trở thành thành viên WTO Các hoạt động hội nhập mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cùng không ít thách thức. Trên đường bước tới thành công, DN Việt Nam ngày càng nhận thức sâu sắc vị trí quan trọng của quản lý, điều hành có phương pháp và hệ thống. Để tiếp tục tiến lên khi thị trường đã chật chội, với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp hơn, các DN trong nước hoặc phải đổi mới từ bên trong bằng cải tổ phương pháp quản trị, cách thức triển khai công việc, khai phá lĩnh vực mới để hình thành ưu thế cạnh tranh; hoặc phải nỗ lực duy trì sự hiện diện trên thị trường ngày càng nhiều sức ép hơn và lợi suất biên giảm dần là khó tránh khỏi. Do đó, các DN ngày càng nhận thức rõ hơn vị trí quan trọng của quản lý và điều hành DN có phương pháp và hệ thống. Thực tế trong thời gian gần đây sự quỵ ngã do không thích ứng với sự hội nhập của khá nhiều các doanh nghiệp trước đây đã từng “vang bóng một thời” và sự thành công của các doanh nghiệp biết áp dụng cách quản trị mới cho thấy tầm quan trọng của quản trị chiến lược trong thế giới “ phẳng” này. Trong số các doanh nghiệp có những bước thành công đáng kể đó không thể không nhắc đến “gã nhà quê làm thương hiệu” theo cách gọi của các chuyên gia. Thương hiệu VIETTEL ra đời đã góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trên thị trường viễn thông Việt Nam. Từ vị trí nhà cung cấp dịch vụ di động ra đời thứ tư trên thị trường, chỉ hơn 3 năm, theo số liệu công bố của Bộ Thông tin truyền thông hôm 03/6/2008, VIETTEL đã vươn lên đứng đầu về số lượng khách hàng – trong lịch sử của ngành viễn thông thế giới chưa có một tiền lệ nào tương tự. Vậy điều gì đã tạo nên những thành công thần kỳ của VIETTEL? Trong đề tài này nhóm chúng tôi cùng nhau tìm hiểu một trong những nhân tố quan trọng tạo nên thành công đó của công ty Viễn thông quân đội Viettel đó là đó là phân tích tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông quân đội Viettel qua đó xác định mối liên hệ giữa sứ mạng với mục tiêu và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp này. Page 4 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel Phần 1: Tóm tắt lý thuyết 1.1. Các định nghĩa cơ bản trong quản trị chiến lược Sứ mệnh (Mission): Là chức năng chính của doanh nghiệp, hay trả lời câu hỏi tại sao doanh nghiệp tồn tại Tầm nhìn (Vission): Những mục đích chính doanh nghiệp muốn đạt được trong thời gian dài hạn (1-5 năm) Mục tiêu (Objective): là những mục tiêu cụ thể, rõ ràng, khả thi, trong một thời gian ngắn hạn hơn. Mục tiêu làm cụ thể hoá tầm nhìn của doanh nghiệp. 1.2. Xác định sứ mạng của tổ chức Sứ mạng là một phát biểu có giá trị lâu dài về mục đích. Nó phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Những tuyên bố như vậy cũng có thể gọi là phát biểu của một doanh nghiệp về triết lý kinh doanh, những nguyên tắc kinh doanh, những sự tin tưởng của công ty. Tất cả những điều đó xác định khu vực kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể là loại sản phẩm, dịch vụ cơ bản, những nhóm khách hàng cơ bản, nhu cầu thị trường, lãnh vực kỹ thuật hoặc là sự phối hợp những lãnh vực này. Sứ mạng chứa đựng tổng quát thành tích mong ước tuyên bố với bên ngoài công ty như là một hình ảnh công khai mà doanh nghiệp mong ước. 1.3. Vai trò của sứ mạng (nhiệm vụ) Để quản trị chiến lược có hiệu quả thì điều quan trọng là bản sứ mạng (nhiệm vụ) phải được cung cấp tư liệu chính xác và đầy đủ. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả cao thường có các bản sứ mạng toàn diện hơn so với các công ty có kết quả thấp. Các tổ chức phát triển một cách thận trọng các bản sứ mạng là vì: - Đảm bảo sự đồng tâm nhất trí về chí hướng trong nôi bộ một tổ chức. - Tạo cơ sở để huy động các nguồn lực của tổ chức - Đề ra các tiêu chuẩn để phân bổ các nguồn lực của tổ chức - Hình thành khung cảnh và bầu khí kinh doanh thuận lợi - Đóng vai trò tiêu điểm để mọi người đồng tình với mục đích và phương hướng của tổ chức - Tạo điều kiện chuyển hóa mục đích của tổ chức thành các mục tiêu thích hợp - Tạo điều kiện chuyển hóa các mục tiêu thành các chiến lược và các biện pháp hoạt động cụ thể khác. Page 5 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel 1.4. Tiến trình phát triển một bản sứ mạng (nhiệm vụ) Phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất nhằm phát triển một bản sứ mạng gồm các bước sau: - Chọn một số bài viết về các bản sứ mạng và yêu cầu tất cả các nhà quản trị phải đọc nó và xem đó là các thông tin cơ bản. - Yêu cầu các nhà quản trị phải soạn một bản sứ mạng cho tổ chức. - Các nhà quản trị cấp cao sẽ hợp nhất thành một văn bản duy nhất và phân phát bản sứ mạng dự thảo này cho tất cả các nhà quản trị. - Sửa chữa, bổ sung và cần có một cuộc họp để xem xét lại văn bản dự thảo. Khi mà tất cả các nhà quản trị tham dự và góp ý vào văn bản sứ mạng chung, các tổ chức có thể dễ dàng hơn trong việc đạt được sự chấp thuận của các nhà quản trị trong việc soạn thảo các chiến lược, việc thực hiện và các hoạt động đánh giá. Như thế tiến trình phát triển một bản sứ mạng (nhiệm vụ) đem đến một cơ hội lớn cho các nhà chiến lược để đạt được sự hỗ trợ cần thiết từ tất cả các nhà quản trị trong doanh nghiệp. 1.5. Tính chất của sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh a. Bản tuyên bố thái độ Bản sứ mạng là một bản công bố về thái độ và triển vọng hơn là một bản báo cáo chi tiết chuyên môn. Nó thường có một phạm vi rộng do các lý do chủ yếu là: - Bản sứ mạng tốt cho phép tạo ra và xem xét đến một loạt các mục tiêu khả thi có thể được lựa chọn và các chiến lược mà nó không hạn chế tính sáng tạo trong hoạt động quản trị. - Bản tuyên bố sứ mạng cần phải rộng nhằm điều hòa một cách hiệu quả sự khác biệt giữa các cổ đông khác nhau, các cá nhân và nhóm người, họ có phần góp vốn đặc biệt trong công ty và có quyền đòi hỏi đối với công ty. b.Giải quyết những quan điểm bất đồng Vì sao một số nhà chiến lược không muốn phát triển bản sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh của họ? Câu hỏi: “Công việc kinh doanh của chúng ta là gì?” có thể khiến tạo ra một số tranh luận. Việc đưa ra câu hỏi này thường để lộ ra sự khác biệt giữa các nhà quản trị chiến lược trong tổ chức. Việc thương lượng thỏa hiệp và thỏa thuận sau cùng về các vấn đề quan trọng là cần thiết trước khi đặt trọng tâm vào các hoạt động soạn thảo chiến lược riêng biệt. Page 6 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel Bất đồng giữa các nhà chiến lược bên trong tổ chức đối với các mục đích và nhiệm vụ cơ bản có thể tạo ra bất đồng trong các hoạt động về sau nếu không được giải quyết. Do đó việc đưa ra câu hỏi “việc kinh doanh của chúng ta là gì?” và trả lời câu hỏi đó trong một bản sứ mạng tốt sẽ giải quyết được những quan điểm bất đồng. c. Định hướng khách hàng Bản sứ mạng (nhiệm vụ) tốt phản ánh việc dự đoán khách hàng. Thay vì phát triển một sản phẩm rồi sau đó cố tìm được thị trường tiêu thụ, triết lý hoạt động của tổ chức nên chú trọng đến việc tìm hiểu nhu cầu người tiêu thụ rồi sau đó cung cấp những sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó. Bản sứ mạng (nhiệm vụ) tốt sẽ cho thấy lợi ích sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp với người tiêu dùng của họ. d.Tuyên bố chính sách xã hội Những vấn đề xã hội đòi hỏi các nhà chiến lược không chỉ xem xét đến cái mà tổ chức có trách nhiệm với các đối tượng khác nhau của họ mà còn xem xét đến các nghĩa vụ mà công ty có đối với người tiêu thụ, các chuyên gia về môi trường, các nhóm thiểu số, cộng đồng và các nhóm khác. Vấn đề trách nhiệm xã hội phát sinh khi công ty xác định sứ mạng của họ. Ảnh hưởng của xã hội đối với tổ chức kinh doanh ngày càng rõ rệt hơn. Các chính sách xã hội tác động trực tiếp đến khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, thị trường công nghệ, khả năng sinh lời, tự đánh giá về mình và hình ảnh công cộng. Chính sách xã hội của một tổ chức nên được hợp thành một thể thống nhất vào tất cả các hoạt động quản trị chiến lược, bao gồm cả việc phát triển bản sứ mạng. Các công ty nên cố gắng dự phần vào các hoạt động xã hội có lợi ích kinh tế. 1.6. Nội dung cơ bản của sứ mạng (nhiệm vụ) Một bản sứ mạng hiệu quả nên có 9 đặc trưng hoặc 9 bộ phận hợp thành. Vì bản sứ mạng thường là phần dễ thấy nhất và công khai nhất của tiến trình quản trị chiến lược, điều quan trọng là nó phải bao gồm tất cả các thành phần quan trọng này. Các bộ phần hợp thành và câu hỏi tương ứng mà bản sứ mạng nên trả lời được đưa ra như sau: 1.6.1. Khách hàng: Ai là người tiêu thụ của công ty? 1.6.2. Sản phẩm hoặc dịch vụ : Dịch vụ hay sản phẩm chính của công ty là gì? 1.6.3. Thị trường: Công ty cạnh tranh tại đâu? 1.6.4. Công nghệ:Công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu của công ty hay không? Page 7 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel 1.6.5. Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi:Công ty có ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay không? 1.6.6. Triết lý: Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ưu tiên của công ty. 1.6.7. Tự đánh giá về mình: Năng lực đặc biệt (năng lực lõi) hoặc lợi thế cạnh tranh chủ yếu của công ty là gì? 1.6.8. Mối quan tâm đối với hình ảnh công cộng: Hình ảnh công cộng có là mối quan tâm chủ yếu đối với công ty hay không? 1.6.9. Mối quan tâm đối với nhân viên: Thái độ của công ty đối với nhân viên như thế nào? Phần 2: Nội dung chính của đề tài 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty viễn thông quân đội Viettel ● Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội. ● Điện thoại: 04.2556789 ● Fax: 04.2996789 ● Email: gopy@viettel.com.vn; ● Website: www.viettel.com.vn. ● Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 của Bộ Quốc phòng và số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 của Thủ tướng Chính phủ. ● Chặng đường phát triển o 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel). o 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m). o 1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. o 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang. o 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc. Page 8 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel o 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế. o 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet. o 2003: - Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN). - Cổng vệ tinh quốc tế. o 2004: - Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. - Cổng cáp quang quốc tế. o 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo. o 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia. o 2007: - Doanh thu 1 tỷ USD. - 12 triệu thuê bao. - Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet. ● Ngành nghề kinh doanh: o Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông; o Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet. o Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện; o Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện; o Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin; o Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên trong lĩnh vực bưu chính viễn thông; o Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển; o Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và các sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin. o Sản xuất bột giấy, giấy và bìa; o In ấn; o Dịch vụ liên quan đến in; o Sản xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thông và các ngành dịch vụ thương mại; Page 9 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel o Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng ngành in. o Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng Internet và mạng viễn thông (trừ thông tin nà nước cấm và dịch vụ điều tra). 2.2. Nội dung chính 2.2.1. Tầm nhìn của Viettel “Mở ra một thời kỳ mới cho viễn thông di động Việt Nam, thời kỳ không cho phép bất cứ một nhà mạng nào nằm ngoài cuộc cạnh tranh lành mạnh vì lợi ích của khách hàng” 2.2.2. Tuyên bố sứ mạng (Triết lý kinh doanh) của Viettel ● Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. ● Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội. ● Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. 2.2.3. Triết lý thương hiệu Viettel ● Luôn đột phá, đi đầu, tiên phong. ● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt. ● Liên tục cải tiến. ● Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt. ● Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội. ● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp. 2.2.4. Nhận diện thương hiệu Viettel Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way). Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới. Page 10 of 14 [...]... phát triển 2.3 Phân tích bản tuyên bố sứ mạng của công ty Viettel (So sánh nội dung của bản tuyên bố sứ mạng với các nội dung ở phần lý thuyết) 2.4 Xác định mối liên hệ giữa sứ mạng với mục tiêu và kết quả kinh doanh của công ty Viettel Với sứ mạng đã đặt ra, Viettel cho đến thời điểm này đã hoàn thành quá tốt và từ sứ mạng này Viettel cũng đã đạt được những mục tiêu nhất định từ những mục tiêu ngắn hạn... nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty Khối chữ được đặt ở chính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel. . . cầu của hơn 40 triệu khách hàng Viettel hiện là mạng có số trạm BTS nhiều nhất, vùng phủ sóng rộng nhất và dung lượng kênh vô tuyến lớn nhất Việt Nam Page 13 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel Với tất cả những đóng góp lớn lao đó thông qua việc thực thi một cách nghiêm túc triết lý kinh doanh, mục tiêu ngắn hạn và tầm... tầm nhìn của mình, Viettel đã từng bước gặt hái đựơc những thành công vang dội Kết quả hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển vượt bậc Đầu năm 2009, Tổng Công ty Viễn Thông quân đội đã công bố mức doanh thu đạt được trong năm 2008 là 33000 tỉ đồng, tăng 32% so với kế hoạch và gấp đôi năm 2007 Đây là năm thứ 4 liên tiếp Viettel đạt mức tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước Doanh thu của Viettel hiện... Viettel hiện nay bằng trên 60% doanh thu của VNPT và lớn gấp 10 lần doanh nghiệp viễn thông đứng thứ 3 là EVN Telecom Lợi nhuận đạt 86000 tỉ đồng Như vậy, trong bối cảnh kinh tế suy thoái, nhiều doanh nghiệp thuộc ngành nghề khác có kết quả kinh doanh không lỗ đã được coi là thành công thì kết quả trên của Viettel là sự thành công rất lớn Mới đây, Viettel được Informa plc xác định giá trị thương hiệu khoảng... Điều đó dẫn đến những thành công vượt bậc trong kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty Viễn Thông Quân đội này Điều đó đã được thể hiện qua những hành động mà Viettel đã thực hiện được trong suốt thời gian qua Với slogan “say it your way” (hãy nói theo cách của bạn) đã khắc họa rõ nét yêu cầu đầu tiên của triết lý kinh doanh của Viettel đó là: Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe... thông Quân đội- Viettel xã, chương trình hỗ trợ mỗi hộ nông dân nghèo 15000 đồng một tháng để gọi điện thoại cố định Đến hết năm 2008, Viettel đã đưa Internet băng rộng đến được trên 6000 trường học và điện thoại cố định đến trên 1,5 triệu hộ gia đình… Với việc tuyên bố về sứ mạng kinh doanh và hoàn thành xuất sắc tuyên bố đó, Viettel cũng đã nhanh chóng đạt được mục tiêu ngắn hạn của mình đó chính... tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- Viettel cung cấp, không có cơ hội để lựa chọn, cũng không có quyền phàn nàn Nhưng chưa hết, do sự thống trị của một mình VNPT, cách quản lý khách hàng cũng rất khác, họ coi khách hàng là một đám đông và phục vụ theo cách phục vụ đám đông Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn câu thương hiệu, Viettel đã mong... gia đang phát triển trong khuôn khổ giải thưởng viễn thông thế giới (WCA) 3 Nhận xét, đánh giá và đề xuất (Tóm tắt, đưa ra nhận xét chung về mối liên hệ giữa: Mục tiêu – Sứ mạng – KQHĐ KD của Viettel. ) TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Chiến lược và chính sách kinh doanh – PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP, Th.S PHẠM VĂN NAM 2 http://www .viettel. com.vn 3 Website: http://www.saga.vn 4 Website : http://www.vce.vn 5 ……… Page... Viettel đã phát động chương trình hỗ trợ hàng tháng cho mỗi sinh viên Việt Nam, Campuchia 25000 – 30000 đồng, mỗi chiến sĩ biên phòng và hải đảo 50000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phí Internet đến 39000 trường và 25 triệu học sinh, sinh viên; chương trình đưa Internet về 100% Page 12 of 14 Đề tài nhóm môn Quản Trị Chiến Lược Phân tích đánh giá tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông Quân đội- . công đó của công ty Viễn thông quân đội Viettel đó là đó là phân tích tuyên bố sứ mạng của công ty Viễn thông quân đội Viettel qua đó xác định mối liên hệ giữa sứ mạng với mục tiêu và kết quả. HỌC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TUYÊN BỐ SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL. XÁC ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỨ MẠNG VỚI MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH VIETTEL ĐẠT. triển. 2.3. Phân tích bản tuyên bố sứ mạng của công ty Viettel (So sánh nội dung của bản tuyên bố sứ mạng với các nội dung ở phần lý thuyết) 2.4. Xác định mối liên hệ giữa sứ mạng với mục tiêu và kết quả