Bài 5 BẢ O TRÌ & XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY TÍNH Mụ c tiêu bài họ c 󽝷 Sử dụng được các công cụ để: 󽞨 Khắc phục sự cố phần cứng 󽞨 Khắc phục sự cố phần mềm 󽞨 Giao tiếp với khách hàng 󽝷 Nhớ được các quy tắc an toàn và vệ sinh môi trường 󽝷 Thành thạo quy trình phát triển và triển khai bảo trì hệ thống 󽝷 Nắm được cách tiếp cận và khắc phục sự cố máy tính Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 2 Các quy tắ c an toàn 󽝷 Sử dụng đúng loại khăn lau và các chất tẩy rửa 󽞨 Các thiết bị như đĩa quang, đĩa từ, màn CRT hay LCD, chuột và bàn phím đòi hỏi các cách xử lý khác nhau 󽞨 Chọn đúng dụng cụ vệ sinh cho từng loại thiết bị 󽞨 Các hóa chất tẩy rửa có thể chứa chất có hại cho sức khỏe. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng của từng loại trên vỏ hộp để tránh sự cố phát sinh. 󽝷 Sắp xếp dây điện cẩn thận không để vướng lối đi 󽝷 Chú ý khi di chuyển các thiết bị nặng 󽞨 Bưng bê đúng tư thế, động tác để tránh bị thương cột sống 󽞨 Không cố bê những đồ vật quá nặng Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 3 Bả o vệ các thiế t bị 󽝷 Không di chuyển máy để bàn khi đang bật 󽝷 Không hút thuốc gần máy tính khiến tàn thuốc lọt và trong case 󽝷 Không để máy tắt trong một thời gian quá dài 󽝷 Không chắn lỗ thoát khí ở các mặt case 󽝷 Sử dụng màn bảo vệ bàn phím khi môi trường quá bụi 󽝷 Độ ẩm quá cao gây nguy hiểm cho ổ cứng 󽝷 Khi làm việc bình thường: Bật chức năng chống ghi vào boot sector của ổ cứng trong BIOS 󽝷 Sử dụng các công cụ mã hóa và khóa để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 4 Bả o vệ các thiế t bị 󽝷 Bảo vệ các đĩa quang khỏi ánh sáng mặt trời trực tiếp, nhiệt độ bất thường và trầy xước 󽝷 Không để nam châm và các vật liệu có từ tính gần máy tính 󽝷 Tránh để các thiết bị điện bị sốc điện 󽞨 Sử dụng các thiết bị lưu điện và ổn áp 󽝷 Không bật máy ngay khi vừa mang máy từ ngoài trời lạnh vào 󽞨 Đợi một lúc cho máy đạt đến nhiệt độ phòng Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 5 Xử lý các thiế t bị bỏ đi 󽝷 Tuân thủ quy trình xử lý rác đối với từng loại thiết bị cụ thể 󽝷 Không vứt ổ cứng, CD, DVD, đĩa từ có chứa các thông tin nhạy cảm 󽞨 Phá hỏng chúng trước khi vứt đi 󽞨 Một số công ty có hệ thống và quy trình phá hủy riêng 󽞨 Tìm từ khóa “Secure data destruction” trên Google để có thêm thông tin Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 6 Vậ n chuyể n các thiế t bị 󽝷 Back up (sao lưu) các dữ liệu quan trọng trước khi dịch chuyển. Quá trình vận chuyển có thể làm hư hại ổ cứng 󽝷 Quấn gọn các dây điện và buộc chúng bằng dây cao su 󽝷 Cho case, màn hình và các thiết bị khác vào hộp vận chuyển ban đầu của chúng 󽝷 Mua bảo hiểm vận chuyển Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 7 Bả o vệ bả n quyề n phầ n mề m 󽝷 Tôn trọng luật bản quyền phần mềm 󽝷 Hãy tận dụng sử dụng những phần mềm miễn phí hoặc phần mềm nguồn mở 󽝷 Dùng phần mềm crack dễ nhiễm virus gây hỏng máy, mất dữ liệu 󽝷 Hãy ý thức hậu quả khi dùng phần mềm không có bản quyền Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 8 Bả o trì hệ thố ng 󽝷 Lên kế hoạch bảo trì phòng ngừa giúp bạn tránh được một số vấn đề phát sinh trước khi nó xảy ra. 󽞨 Giảm thời gian hệ thống ngừng hoạt động và chi phí sửa chữa 󽝷 Đưa ra phương pháp ghi nhận hoạt động bảo trì 󽝷 Tạo bản kế hoạch bảo trì phòng ngừa Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 9 Cách thứ c xử lý sự cố lỗ i máy tính 󽝷 Thử đứng ở vai trò của người điều tra lỗi 󽝷 Đừng làm phức tạp hóa vấn đề qua những hành động vội vàng 󽝷 Hãy coi mỗi sự cố là một cơ hội để học hỏi 󽝷 Hãy đặt ra các câu hỏi cho đến khi thực sự hiểu rõ sự cố 󽝷 Hãy tin là mình có thể xử lý được Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 10 [...]... có bả quyề đ tránh nhữ rủ ro hỏ ng n m n n ể ng i ng máy, mấ dữliệ t u Nên có kếhoạ bả trì đ kỳ cho máy tính đ kéo dài thờ ch o ị nh ể i gian hoạ đ ng cho máy t ộ Khi x lý sựcốcầ theo các bướ phỏ vấ sao lưu dữ n c: ng n, liệ x lý s cố xác nhậ s cố đ c giả quyế u, , n ã ượ i t Bài 5 – Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 12 ... c giả i quyế t sự cố máy tính Lờ khuyên: i Hãy hỏ nhữ câu hỏ khôn ngoan i ng i Ghi chép lạ trong quá trình x lý i Bố bướ đ giả quyế s cố n c ể i t : Bướ 1: Phỏ vấ ngườ dùng (nế có thể c ng n i u ) Bướ 2: Sao lưu dữliệ (hỏ ngườ dùng dữliệ nào quan trọ c u i i u ng) Bướ 3: Giả quyế s cố c i t Bướ 4: Đ ngườ dùng kiể tra lạ máy sau khi khắ phụ xong, c ể i m i c c đ ng thờ ghi chép lạ sực và giả pháp ồ i... Bả o trì và xử lý sự cố máy tính 11 Tổ ng kế t Đ m bả quy tắ an toàn khi sửdụ chấ vệsinh máy, tránh ả o c ng t dây vướ lố đ tránh bê vậ nặ quá sứ ng i i, t ng c Bả vệthiế bị o t tránh bụ tàn thuố bít lỗthông khí, đ ẩ i, c, ộm quá cao hay đ máy không hoạ đ ng quá lâu ể t ộ X lý các thiế bị đ theo quy đ củ đ phương t bỏ i ị nh a ị a Sửdụ phầ mề có bả quyề đ tránh nhữ rủ ro hỏ ng n m n n ể ng i ng máy, . khách hàng