TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Khoa Quản trị kinh doanh LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THÀNH LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FIVETECH GV hướng dẫn: Cô Ngô Diễm Hoàng Lớp : VB16QT001 Nhóm : 05 TP Hồ Chí Minh, 2015 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng DANH SÁCH NHÓM 02 STT Họ và tên Mức độ làm việc 1 Lê Quang Hòa 100% 2 Nguyễn Đình Hòa 100% 3 Nguyễn Thị Hồng 100% 4 Nguyễn Thái Hậu 100% 5 Nông Thị Bé Hiền 100% 6 Nguyễn Huy Hoàng 100% 7 Trần Mạnh Tuấn 70% Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 2 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng LỜI CẢM ƠN Thành công là sự phối hợp của kiến thức lý thuyết và thực hành trong thực tế. Trong suốt thời gian học tập ở Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều về kiến thức nền tảng của quý Thầy Cô. Và đặc biệt, trong học kỳ này, chúng em được tiếp cận với môn học Lập Kế hoạch kinhdoanh rất hữu ích đối với sinh viên sắp tốt nghiệp vì có lẽ đây là một môn mang tính chất thực hành để chuẩn bị cho hành trang lập nghiệp trong ngành Quản Trị Kinh Doanh. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, Nhóm 5 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên, Ths. Ngô Diễm Hoàng - Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt học kỳ. Cô Hoàng đã tận tâm hướng dẫn qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về cách thức lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả cho cả doanh nghiệp mới và doanh nghiệp đang hoạt động. Bài tiểu luận được nhóm thực hiện trong suốt quá trình học và sau khi kết thúc môn cũng là cơ hội tốt cho nhóm gặp gỡ giao lưu. Nhóm em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Cô để kiến thức của nhóm trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn. Trân trọng Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 3 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng MỤC LỤC Chương 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY …………………Trang 5 Chương 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY FIVE-TECH …………… Trang 8 Chương 3. TỔNG QUAN VÀ CÁC MỤC TIÊU MARKETING………… …Trang 14 Chương 4. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG …………………………………….Trang 16 Chương 5. KẾ HOẠCH VẬN HÀNH ……………………………………… Trang 23 Chương 6. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ………………………………………Trang 24 Chương 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ……………………………………… Trang 28 Chương 8: KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO …………………………… Trang 34 Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 4 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng Chương 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu tổng quan Tên công ty: CÔNG TY TNHH DICH VU CONG NGHE FIVE-TECH Tên Thương hiệu : CÔNG TY CÔNG NGHỆ 5 SAO Ngày thành lập : 01/02/2016 Vốn điều lệ: 1 tỷ đồng - Buôn bán linh kiện điện tử, công nghệ thông tin. - Thi công hệ thống mạng máy tính, camera quan sát, tổng đài điện thoại. - Sữa chữa, bảo hành, bảo trì máy tính, máy in, thiết bị văn phòng. - Phát triển phần mềm, thiết kế, quảng bá website. Website : www. fivetech vn Email : info@fivetech.vn Địa điểm: Quận 7 Phương châm hoạt động : “Không có khách hàng mà chỉ có bạn hàng, không có đối tác mà chỉ có bạn hợp tác” Công ty Cổ phần công nghệ Fivetech ra đời dựa trên ý tưởng kinh doanh về Công nghệ thông tin nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm máy tính và phụ kiện, dịch vụ máy tính với chất lượng chính hãng, giá cạnh tranh. Mong muốn đưa ngành CNTT Việt Nam lên bước phát triển chuyên nghiệp hơn, khách hàng được phục vụ chu đáo nhưng với một mức giá tốt nhất. Công ty cổ phần Công nghệ Fivetech ra đời dựa vào nguồn vốn chủ sở hữu là 500,000,000d. Số còn lại huy động các cổ đông là các nhà đầu tư. Hiện tại chúng tôi còn thiếu 500,000,000d nữa để công ty đi vào hoạt động. Với lợi thế khi chọn địa điểm kinh doanh là đường Nguyễn Thị Thập Q,7 là nơi gần các trường Đại học như Đại học tài chính Marketting, Đại học Tôn Đức Thắng, Cao đẳng Quản trị Doanh nghiệp và khu văn phòng tại Q7. Mặt khác, mặt bằng được sang lại từ 1 tiệm photocopy với giá chỉ 10,000,000/1 tháng. Thì chắc chắn sẽ thu hút được khách hàng Sinh viên đã quen với tiệm ngoài ra còn có thể cạnh tranh với các cửa hàng khác. Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 5 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Công ty mong muốn sẽ trở thành một công ty hàng đầu tại Sài Gòn trong việc cung cấp máy tính, phụ kiện và các dịch vụ đi kèm. Sứ mệnh là đem đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng với giá cạnh tranh nhất. Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng với thái độ hòa nhã, thân thiện và vui vẻ nhất. Để khi Quý khách liên lạc với chúng tôi sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp, hiểu biết từ đội ngũ nhân viên tư vấn và kinh doanh. Phạm vi hoạt động của công ty: Công ty hoạt động mạnh ở khu vực Q7 và các quận trong nội thành TP.HCM. Công ty áp dụng hình thức bán hàng online, giao hàng sau khi có đơn đặt hàng. Đáp ứng nhu cầu một cách nhanh nhất có thể cho khách hàng. 1.3 Các sản phẩm và dịch vụ đi kèm Công ty cung cấp máy tính và phụ kiện máy tính, ngoài ra còn cài đặt phần mềm bản quyền, phần mềm diệt Virus,…dịch vụ nâng cấp, bảo hành bảo trì, dịch vụ trang trí máy tính, dịch vụ cấp cứu dữ liệu…. Điểm mới ở công ty chính là phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng. Quý khách mua một chiếc máy tính sẽ được chúng tôi hỗ trợ dịch vụ liên quan như cài đặt hệ điều hành, chương trình, dịch vụ trang trí máy tính. Ngoài ra, Quý khách hàng sẽ được nhân viên bảo trì máy tính thường kỳ với cam kết miễn phí 100% các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất. 1.4 Đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh Fivetech xác định ở vị thế một công ty nhỏ, mới thành lập. Nên yếu tố giá cả là vấn đề. Các sản phẩm của công ty được lấy trực tiếp từ nhà cung cấp không thông qua trung gian nào vì thế sẽ hạn chế được chi phí. Lợi nhuận mong đợi từ sản phẩm chỉ từ 10-15%. Đồng thời thông qua các dịch vụ đi kèm để phát triển dần doanh số. Mỗi khách hàng có những nhu cầu khác nhau, công ty sẽ nắm bắt được các nhu cầu đó và sẽ phát triển nó. Từ Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 6 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng dịch vụ này sẽ kéo theo dịch vụ khác. Và nhất quyết không bỏ qua một khách hàng nào. Duy trì sự phục vụ cho đến khi không thể khai thác được dịch vụ nào khác Xác định, việc “sanh sau đẻ muộn” là một trở ngại lớn, lúc này các đối thủ như Phong Vũ, Hoàng Long, Thành Nhân, Nguyễn Kim, các siêu thị Điện máy… đã có chỗ đứng trên thị trường. Tuy nhiên những đơn vị này không chú trọng đến dịch vụ mà chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm. Ngoài ra, lượng khách hàng tại Quận 7 khá đông đảo, trải dài từ HS-SV đến viên chức, nhân viên, công nhân,…nên chắc chắn họ cần một dịch vụ từ A- Z cho họ. 1.5 Phân tích ma trận SWOT Điểm mạnh: Công ty có nguồn cung cấp dồi dào, đảm bảo chính hàng và giá lại tốt. (Do Quản lý có mối quan hệ khá tốt với nhà cung ứng, vì đã có kinh nghiệm 5 năm trong ngành). Ngoài ra, công ty được thành lập dựa vào khao khát kinh doanh, được giúp đỡ khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tình. Bên cạnh đó, giá thuê mặt bằng lại rẻ, do trước là tiệm photocopy cần sang lại gấp. Với chi phí chỉ khoảng 10tr/1 tháng. Địa điểm lại gần các trường học, khu chế xuất Q7, khu văn phòng… Công ty hoạt động các dịch vu bổ sung hỗ trợ toàn diện cho đối tượng khách hàng, đáp ứng các nhu cầu của các công ty, cá nhân và hộ gia đình. Điểm yếu: Công ty ra đời khi thị phần của các đối thủ cạnh tranh đã có sẵn, lại gặp cạnh tranh từ các công ty lớn. Đội ngũ nhân lực trẻ nhưng chưa có kinh nghiệm quản lý. Công ty hoạt động dựa vào 50% là VCSH còn 50% còn lại phải huy động nên áp lực về vốn là có. Cơ hội: Tuy nhiên, đây là lĩnh vực với nhu cầu diễn ra thường xuyên và liên tục nên vẫn đảm bảo lượng khách hàng quen thuộc và khách hàng mới. Đồng thời, đời sống cao dẫn đến nhu cầu được phục vụ cũng cao hơn. Công ty chú trọng vào mảng dịch vụ để khai thác Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 7 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng Thách thức: Chính vì đề cao dịch vụ nên có thể gặp tình huống không thể đáp ứng hết nhu cầu khách hàng. Vì có thể họ đòi hỏi mà trình độ IT, kỹ thuật của công ty chưa có kinh nghiệm xử lý nên sẽ làm mất lòng khách hàng. Đồng thời, xu hướng tiêu dùng sản phẩm giá rẻ, vòng đời ngắn đang là xu hương chung. CHƯƠNG 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY FIVE-TECH 2.1. Sơ đồ tổ chức công ty: 2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận: * Giám đốc: Là người quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Là người chịu trách nhiêm trước pháp luật về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Giám đốc có nhiệm vụ định hướng phát triển cho toàn công ty theo từng giai đoạn cụ thể, đồng thời giám sát điều hành công ty hoạt động từng ngày để dẫn dắt công ty hoạt động phát triển đúng hướng cũng như có các điều chỉnh kịp thời để hoạt động của Công ty phù hợp với tình hình môi trường kinh doanh và cạnh tranh chung trong khu vực. Luôn theo dõi sát sao chất lượng dịch vụ cũng như khả năng thanh khoản của Công ty. * Bộ phận kinh doanh: Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 8 BỘ PHẬN BẢO VỆ - TẠP VỤ BỘ PHẬN KHO VẬN BỘ PHẬN KẾ TOÁN – THỦ QUỸ BỘ PHẬN KỸ THUẬT – BẢO HÀNH BỘ PHẬN KINH DOANH GIÁM ĐỐC Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng Bộ phận này bao gồm chức năng Kinh doanh và Marketing, nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho Công ty đồng thời tìm cách thu hút nhiều đối tượng khách hàng biết đến thương hiệu và mua sản phẩm của Công ty. Tham mưu cho Giám đốc trong việc điều hành mạng lưới phân phối, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Tìm cách duy trì và mở rộng thị trường, thị phần đồng thời nghiêm cứu tham mưu cho Giám đốc về việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trực tiếp tư vấn tận tình cho khách hàng đến mua sản phẩm tại công ty đồng thời đẩy mạnh việc tư vấn online thông qua website và điện thoại trực tiếp. Luôn Lên kế hoạch quảng cáo và phát triển thương hiệu công ty qua các phương tiện thông tin truyền thông, đặc biệt là Internet. * Bộ phận kỹ thuật – bảo hành: Bộ phận này có nhiệm vụ nghiêm cứu tìm hiểu sâu về các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đang kinh doanh, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để tư vấn , giải thích cho khách hàng về các sản phẩm. Kiểm tra, chạy thử sản phẩm cho khách hàng. Cài đặt miễn phí và hướng dẫn cài đặt sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu. Tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành của khách hàng và thực hiện các thủ tục cần thiết để giảm thiểu thời gian chờ bảo hành sản phẩm cho khách. Thường xuyên tìm hiểu và cập nhật các dòng sản phẩm, dịch vụ mới nhất trên thị trường để tham mưu cho Giám đốc về việc nhập thêm sản phẩm mới cũng như tư vấn cho khách hàng. * Bộ phận kế toán – thủ quỹ: Thu thập và xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến tài chính cũng như tình hình hoạt động của Công ty. Cập nhật số liệu tài chính hàng ngày và tham mưu cho Giám đốc đưa ra các quyết định tài chính, kinh doanh phù hợp, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất. Thanh toán tiền lương hàng tháng và các chi phí trong quá trình hoạt động của Công ty. Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 9 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng * Bộ phận kho vận: Nhận và bảo quản các sản phẩm khi lấy về từ nhà máy hoặc các nhà cung cấp. Xuất hàng theo phiếu yêu cầu từ phòng kinh doanh. Vận chuyển miễn phí sản phẩm đến tay khách hàng trong bán kính 15km. Thống kê chi tiết về số liệu xuất – nhập hàng hóa và báo cáo định kỳ về cho Giám đốc và các bộ phận khác. Yêu cầu có kiến thức về công nghệ thông tin, sử dụng và bảo quản thiết bị. * Bộ phận Bảo vệ - Tạp vụ: Bảo vệ có chức năng đảm bảo an ninh trật trự tại trụ sở Công ty, có trách nhiệm trông giữ, sắp xết gọn gàng phương tiện cho khách hàng tới Công ty. Bộ phận tạp vụ có vai trò dọn dẹp vệ sinh nơi trụ sở Công ty, Cung cấp nước uống cho các bộ phận trong Công ty và cho khách tới mua hàng. Thu gom và xử lý phế liệu. 2.3. Tổ chức nhân sự - tiền lương của Công ty: TT Vị trí Số lượng Mức lương (VNĐ/ tháng) Tổng lương (VNĐ / tháng) Ghi chú 1 Giám đốc 01 8,000,000 8,000,000 3 Nhân viên kinh doanh 03 5,000,000 15,000,000 4 Nhân viên kỹ thuật - bảo hành 03 4,500,000 13,500,000 (Bao gồm nhân viên phát triển website, phần mềm) 5 Nhân viên Kế toán – Thủ quỹ 01 4,000,000 4,000,000 6 Nhân viên Kho vận 02 4,000,000 8,000,000 7 Bảo vệ 01 3,500,000 3,500,000 8 Tạp vụ 01 3,000,000 3,000,000 Tổng cộng 12 55,000,000 Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 10 [...]... hàng đến giao dịch tại công ty thì đối tượng khách hàng online cũng là một kênh rất tiền năng để công ty sẵn sàng hướng tới * Lợi thế cạnh tranh của Công ty. : - Có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại vị trí đặt trụ sở công ty Tại vị trí đặt trụ sở công ty theo quan sát của ban quản trị thì hiện có rất ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp với lĩnh vực kinh doanh của công ty Do đó Công ty có được lợi thế lớn... điệp marketing của công ty: “Giá cả cạnh tranh nhất, bảo hành tối ưu nhất và chăm sóc khách hàng chu đáo nhất” Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 15 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng - Phương tiện Marketing: Công ty sẽ tập trung hướng vào hình thức Marketing online do tính linh hoạt, tiết kiện và sức lan tỏa của nó + Thiết kế logo và xây dựng website chính thức cho công ty: Bước này vừa... 5.1 Kế hoạch nhập hàng Là một công ty thương mại nên việc nhập hàng để sẵn trong kho là điều cần thiết và hợp lý Tuy nhiên, do mới thành lập nên kinh phí đầu tư cho nhập hàng không phải là quá nhiều, chỉ tầm 40% nguồn vốn Mặt hàng chủ yếu nhập là linh kiện, phụ kiện máy tính, các sản phẩm có giá trị cao hơn sẽ nhập hàng theo hình thức Oder: Sau khi có đơn hàng Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| ... thuê ngoài vận chuyển được giao cho một bộ phận trong công ty cùng với một quy trình đấu thầu công khai (thông thường công ty phải có ít nhất ba bảng chào dịch vụ của 3 hãng vận chuyển khác nhau) sẽ giúp việc lựa chọn hãng vận tải trở Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 27 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng nên hiệu quả Hiện nay các công ty lớn đã thực hiện quá trình đấu thầu qua mạng, theo... do tên tuổi công ty còn mới nên sẽ tập trung vào việc tiếp cận trực tiếp các khách hàng tiềm năng để thuyết phục và chào mời họ mua hàng và dịch vụ cho công ty) + 30% còn lại bán qua các kênh trực tuyến - Đạt được doanh thu 2 tỷ trong năm thứ 2, trong đó: Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 17 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng + 50% bán trực tiếp cho học sinh sinh viên và doanh nghiệp... 100 đồng vốn bỏ ra sẽ tạo ra 22 đồng lợi nhuận Tăng liên tục qua các năm từ năm 2015 – 2018 để chứng tỏ công ty sử dụng hiệu quả đồng vốn của cổ đông, công ty cân đối một cách hài hòa giữa vốn cổ đông với vốn đi vay để khai thác lợi thế cạnh tranh của mình trong quá Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 33 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng trình huy động vốn, mở rộng quy mô ROA năm 2015... biệt và công khai như hiện nay đối với sản phẩm máy vi tính thì một điều rất quan trọng giúp cho việc khuyến khích bán hàng của công ty là thực Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 25 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng chuột, tặng tiền theo cách cho điểm, tặng vé đi thăm công viên nước, tư vấn miễn phí cho khách hàng mới,… c Lập hồ sơ... ngũ nhân viên của Fivetech luôn thể hiện là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng Tất cả các cán bộ nhân viên Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 26 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng trong công ty Fivetech đều thấu hiểu được một điều đó là: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Fivetech - Vì vậy... tiền lương này được gia tăng theo kết quả thực hiện lợi nhuận chung của Công ty Lương nhân viên Five-Tech trong 1 năm sẽ gồm: 13 tháng lương chức + Thưởng lương kinh doanh (đặc biệt cho đội ngũ kinh doanh trực tiếp) 2.6 Chính sách khen thưởng: Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên Five-Tech dựa trên với kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên đóng... sau: • Đào tạo hội nhập đối với 100% nhân viên mới Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5 12 Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng • Đào tạo kỹ năng làm việc cơ bản (lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý thời gian,) • Đào tạo kỹ năng quản lý cơ bản và cao cấp đối với từng cấp cán bộ quản lý • Đào tạo nâng cao nghiệp vụ theo từng nội dung công việc • Đào tạo nâng cao kỹ năng tiếng Anh giao . TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Khoa Quản trị kinh doanh LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THÀNH LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FIVETECH GV hướng dẫn: Cô Ngô Diễm Hoàng Lớp. kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên đóng góp. Five-Tech sẽ áp dụng các hình thức khen thưởng sau: Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| . chính, kinh doanh phù hợp, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất. Thanh toán tiền lương hàng tháng và các chi phí trong quá trình hoạt động của Công ty. Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech|