Đang tải... (xem toàn văn)
Vận dụng chính sách Marketing mix tại công ty du lịch mix tourist
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài : VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH MIX TOURIST Giảng viên hướng dẫn : TS. TRỊNH XUÂN DŨNG Sinh viên thực hiện: Trần Công Hùng Lớp: KS 16.04 MSV: 11C04777NB CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH MIX TOURIST công ty Mix Tourist: Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần dịc vụ thương mại và du lịch Mix. Công ty Mix Tourist được thành lập vào ngày 24 tháng 02 năm 2012, tháng 10 năm 2014 Công ty mở văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh. Địa chỉ Phòng 2001, tầng 20 tòa nhà 137 CenGroup Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội Chức năng: - Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế. - Dịch vụ cho thuê xe. - Đại lý vé máy bay, tàu hỏa. - Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại. - Dịch vụ xin Visa, thủ tục xuất nhập cảnh Nhiệm vụ. - Tổ chức xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh của công ty, bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh có hiệu quả, góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế và đất nước. - Luôn tìm kiếm, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. - Tập trung giữ vững và phát triển thị trường trong nước, từng bước phát triển ra thị trường nước ngoài. -Nâng cao chất lượng doanh số bán , tăng lợi nhuận, không ngừng chăm lo đời sống vật chất tinh thần của toàn bộ nhân viên. - Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế ngân sách nhà nước. Bảng Số 1: Cơ cấu nhân sự tại công ty du lịch Mix Độ tuổi trung bình của nhân viên: Độ tuổi từ 20-25: 9 người chiếm 42% Độ tuổi 25-30 : 7 người chiếm 33% Độ tuổi 30 trở lên: 5 người chiếm 25% Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ: Đại học 14 người chiếm 67% Cao đẳng 7 người chiếm 33% Yếu tố con người là vấn đề cấp thiết là mắt xích quyết định sự chuyển động trong guồng máy hoạt động của công ty. Đặc điểm về vốn của công ty: Tính tới thời điểm hiện tại số vốn công ty được phân bổ như sau: Vốn cố định: 3.000.000.000 VNĐ. Vốn lưu động: 700.000.000 VNĐ. Tổng nguồn vốn: 3.700.000.000 VNĐ. Công ty đã sử dụng nguồn vốn cố định đầu tư trang thiết bị, thuê xe bên cạnh đấy nguồn vốn lưu động dùng để thanh toán các chương trình Tour cho phía đối tác, các nhà cung ứng dịch vụ ăn uống,lưu trú, địa điểm tham quan, giải trí. Đặc điểm nguồn khách chính của công ty: Khách mua chương trình du lịch trọn gói. Khách hàng chi tiêu cao chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Khách hàng yêu thích du lịch khám phá văn hóa, con người. Khách hàng thích những sản phẩm du lịch mới lạ hấp dẫn, mạo hiểm. Khách hàng đã có kinh nghiệm du lịch, đánh giá chính xác chất lượng của chương trình du lịch. Hiện nay công ty có 2 văn phòng ở Hà Nội và Sài Gòn, các phòng ban của công ty đều có phòng riêng phù hợp với hoạt động của mình. . Công việc được thực hiện trên hệ thống máy tính cho phép quản lý được chất lượng những sản phẩm do công ty cung cấp, nhanh chóng có những điều chỉnh phù hợp tối đa nhu cầu của khách, thuận lợi cho công tác Marketing của công ty. Bảng số 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công từ năm 2012-2014 Nguồn trích dẫn: phòng kế toán công ty du lịch Mix Đơn vị tính: triệu Trong năm 2012 tổng doanh thu công ty đạt được 13050 triệu đồng, tổng chi phí 12353 triệu đồng, lợi nhuận thu được 697 triệu đồng. Bước sang năm 2013, tổng doanh thu đạt được 14615 triệu đồng tăng 12% so với năm 2012. Chi phí của năm 2013 cũng tăng lên 12627 triệu đồng tương ứng với 10,3%, lợi nhuận đạt được 988 triệu tăng 41.7% so với năm 2012. Kết thúc năm tài khóa 2014 chi phí của công ty tăng lên con số 18325 triệu đồng ứng với 34, 5 % so với năm 2013. Tổng doanh thu của công ty ở mức 19530 triệu đồng tăng 33.6% so với năm 2013, lợi nhuận thu về 1205 triệu đồng tăng 21.9% so với năm 2013. Bảng số 3: Chỉ tiêu số lượng khách của công ty từ năm 2012-2014 Nguồn trích dẫn: phòng kinh doanh công ty du lịch Mix Đơn vị tính: lượt khách Trong năm 2012 công ty đã phục vụ 3191 lượt khách trong đó 320 khách quốc tế-Inbound, 974 khách Việt Nam đi du lịc nước ngoài-Outbound và 1920 khách nội địa. Năm 2013Mix-Tourist đã triển khai hàng loạt chương trình du lịch kích cầu, giảm giá cho các tour trọn gói. Lương khách tăng lên con số 4583 lượt trong đó có 465 khách Inbound tăng 45,3% khách Outbound tăng 1237 ứng với 27% và khách nội địa 2881 tăng 55,3% , tổng lượng khách tăng 46% so với năm 2012. Bước sang năm 2014,công ty đón 5014 lượt khách trong đó khách Inbound 520 tăng 11.8%, khách Outbound 1442 tăng 14.9%, khách nội địa tăng 3072 ứng với 6.6% so với năm 2013, cho thấy lượng khách nội địa tăng không nhiều so với lượng khách Outbound và khách Inbound. Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing-Mix tại Công ty Mix Tourist Có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing trong du lịch tuy nhiên Marketing trong ngành kinh doanh nào cũng xoay quanh 4 nhân tố cơ bản 4P của Marketing Mix để thực hiện các chính sách Marketing một cách thống nhất và có hiệu quả, đòi hỏi phải có chiến lược chung hay chính sách bao gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách khuyếch trương. 4P trong Marketing- Mix P1: Product (Sản phẩm) P2: Price ( Gía cả) P3: Place (Phân phối) P4: Promotion (Khuyếch trương) Thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu Thị trường tổ chức: bao gồm các tổ chức doanh nghiệp, cơ quan đoàn thể đây là thị trường có quy mô rộng với sức tăng trưởng ngày càng cao… Loại hình khách này thường mua sản phẩm với số lượng lớn. Thị trường trung niên: khách hàng hầu hết đã có gia đình và con cái, mức thu nhập ổn định. Thường sẽ chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, văn hóa lễ hội Thị trường khách hàng trẻ: đặc điểm thích khám phá, phù hợp với các hoạt động như tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, giải trí, dã ngoại. Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động nghiên cứu thị trường để tìm nguồn khách cho chính công ty là điều quan trọng mang tính sống còn đối với doanh nghiệp. P1-Product Chính sách sản phẩm - Sản phẩm của kinh doanh lữ hành là những chương trình du lịch cung ứng cho khách du lịch, chương trình bao gồm nhiều loại hàng hóa và dịch vụ khác nhau của nhiều cơ sở cung cấp , đối với người làm Marketing thì giá trị sản phẩm là giá trị của những nhân tố đầu vào cho những việc sản xuất sản phẩm. Vị trí của chính sách sản phẩm chính sách sản phẩm tạo nên sự quan trọng, nhằm đa dạng hóa sản phẩm thông qua việc tổ chức các yếu tố cấu thành và nâng cao sự thích ứng của sản phẩm nhằm thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng. [...]... thêm các tuyến điểm du lịch ở nước ngoài kết hợp nhiều điểm du lịch vào một chương trình du lịch - Củng cố và mở rộng thị trường khách hang tiềm năng trong tương lại như thị trường khách Trung Quốc, khách hàng các nước khu vực Asean, thị trường Bắc Âu và Đông Âu cũ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY MIX TOURIST Hoàn thiện chính sách sản phẩm - Công ty cần đa dạng hóa... áp dụng nhiều với các hãng lữ hành ở những nước có nền du lịch phát triển Những điểm mạnh Điểm yếu, cơ hội thách thức đối với công ty Mix Tourist Điểm mạnh : + Sản phẩm của công ty có chất lượng cao + Công ty đã tạo dựng được hình ảnh, uy tín trên thị trường + Có quan hệ chặt chẽ với các đối tác du lịch và các nhà cung cấp +Đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao Điểm yếu : + Phản ứng của công ty. .. , gián tiếp các chương trình của công ty trở thành sản phẩm của một công ty lữ hành khác cung cấp cho khách hàng Kênh 4: Kênh dài khi trong hệ thống phân phối không có sự tham gia của công ty lữ hành nào khác Các đại diện du lịch bán buôn đôi khi còn là người bao thâu toàn bộ sản phẩm của công ty lữ hành P4Promotion Chính sách khuyếch trương quảng bá Mục đích chính sách này nhằm giải quyết các vấn... khách hàng, áp dụng chính sách khuyến mãi để tăng doanh số bán hàng + Thay đổi, bổ sung chương trình du lịch bằng cách khai thác các tuyến điểm du lịch mới lạ *Giai đoạn 4: Giai đoạn suy thoái + Tập trung cải tiến sản phẩm du lịch thêm các ưu đãi vào chương trình vẫn giữ nguyên giá bán + Xây dựng các tour du lịch mới tránh sự nhàm chán của khách hàng Xu hướng phát triển thị trường du lịch ở Việt Nam... thác dữ liệu khách hàng còn yếu +Tài chính còn hạn chế Cơ hội: - Thị trường du lịch đang và sẽ còn tăng trưởng - Thị trường tiềm năng còn rộng lớn -Chính sách mở cửa và thu hút khách du lịch của chính phủ, các thủ tục hành chính, xin cấp visa được cắt giảm thời gian Thách thức: -Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm -Sự đe dọa của các công ty du lịch nước ngoài tham gia vào chiếm... chương trình du lịch Định giá phân biệt các công ty định giá khác nhau cho các đối tượng khách khác nhau nhằm khai thác triệt để các đoạn thị trường - Giảm giá một số chương trình tour nhằm kích cầu - Tăng thêm suất miễn phí cho đối tượng khách đoàn - Chiết khấu hoa hồng P3-Place Chính sách phân phối Chính sách phân phối là các chính sách Marketing trong việc lựa chọn các kênh phân phối, sử dụng và quan... tăng lượng khách đem về cho công ty doanh thu và lợi nhuận cao Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách giá: Các yếu tố nội tại của công ty bao gồm: các mục tiêu Marketing đóng vai trò định hướng trong việc xác định vai trò và nhiệm vụ của giá cả Gía cả trở thành công cụ Marketing hữu hiệu khi nó phục vụ đắc lực cho chiến lược về thị trường mục tiêu và định vị hàng hóa mà công ty đã lựa chọn Các yếu tố bên... danh lam thắng cảnh là giá trị đích thực của chuyến đi P2-Price Chính sách giá Mục tiêu của chính sách giá Về bản chất chính sách giá là xác định giá cho từng loại dịch vụ, hàng hóa phù hợp với điều kiện kinh doanh trong từng thời kỳ nhằm tối đa lượng hàng hóa bán ra Lợi nhuận tối đa: là mục đích chính của bất kỳ công ty nào Khi các công ty lữ hành tung ra sản phẩm mới độc đáo, tăng giá trong điều kiện... lý thông tin là yếu tố đầu tiên tác động trực tiếp đến chất lượng của một chương trình du lịch của công ty * Chất lượng hướng dẫn viên: đội ngũ này là yếu tố con người cuối cùng của một chương trình du lịch, họ là đại diện hình ảnh bộ mặt của công ty Ý thức được tầm quan trọng của công tác hướng dẫn viên nên công ty cố gắng chọn lọc một đội ngũ hướng dẫn viên giỏi, lành nghề làm nòng cốt, đáp ứng yêu... nhà nước: -Chính phủ cần có chính sách đầu tư thích đáng hơn trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Các danh thắng cần được bảo tồn, tôn tạo để mãi trường tồn theo thời gian Bên cạnh đấy cần khuyến khích các nhà đầu tư xây dựng các khu nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí mới nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch Cần có chính sách bảo vệ môi trường thiên nhiên đang xuống cấp ở các khu du lịch -Tăng cường . TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH MIX TOURIST công ty Mix Tourist: Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần dịc vụ thương mại và du lịch Mix. Công ty Mix Tourist được thành. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài : VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH MIX TOURIST Giảng viên hướng dẫn : TS. TRỊNH XUÂN DŨNG Sinh viên thực hiện: Trần Công Hùng Lớp: KS 16.04 MSV:. cứu Marketing- Mix tại Công ty Mix Tourist Có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing trong du lịch tuy nhiên Marketing trong ngành kinh doanh nào cũng xoay quanh 4 nhân tố cơ bản 4P của Marketing