Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Mục Lục PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài II Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu II Mục đích ý nghĩa IV Phương pháp nghiên cứu VI Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG, TỔ CHỨC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH I Một số nhận thức lao động văn phòng Một số nhận thức chung: II Tổ chức quản lý lao động văn phòng Tổ chức lao động văn phòng Quản lý lao động văn phòng a Phác hoạ xây dựng định mức b Công tác tuyển chọn phân công lao động c Đào tạo phát triển nguồn lao động CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG TRONG NGÂN HÀNG NAM HÀ NỘI 10 I Giới thiệu chung 10 Quá trình hình thành 10 Chức năng, nhiệm vụ Ngân Hàng 12 Cơ cấu tổ chức 12 Cơ chế hoạt động 15 Tình hình kinh doanh 17 II Thực trạng công tác quản lý tổ chức lao động NH Nam Hà N ội 20 Khái quát đặc điểm lao động Ngân hàng 20 a Đặc điểm cấu lao động Ngân hàng 20 b Tình hình lao động Ngân hàng 21 Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu lao động văn phòng Ngân hàng 22 a Nhân tố bên 22 b Những nhân tố bên 23 Thực trạng quản lý tổ chức lao động văn phòng Ngân hàng .24 a Thực trạng cơng tác kế hoạch hố nguồn lao động văn phòng .24 b Thực trạng tuyển dụng tổ chức nguồn lao động văn phòng 25 c Phát triển nguồn lực lao động văn phòng 27 III Từ thực tế q trình cơng tác quản lý tổ chức lao động văn phòng t ại Ngân hàng Nam Hà Nội rót số thành công tồn 29 Một số thành công nguyên nhân 29 a.Thành công 29 b Nguyên nhân 30 Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Những tồn nguyên nhân 30 a Những tồn 30 b Nguyên nhân 31 CHƯƠNG III: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG TẠI NGÂN 31 HÀNG NAM HÀ NỘI 31 I Phương hướng mục tiêu 31 Phương hướng 31 Mục tiêu 32 II Giải pháp 32 Hoàn thiện máy tổ chức 33 Công tác xây dựng kế hoạch xác định nhu cầu lao động 33 Vấn đề tuyển chọn lao động 35 Hoàn thiện vấn đề đào tạo phát triển 35 Hoàn thiện vấn đề tổ chức bố trí lao động 36 III Một số kiến nghị 38 Đối với Ngân hàng Nam Hà Nội 38 Đối với quan chủ quản Ngân hàng Nam Hà N ội 38 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam .38 KẾT LUẬN 38 TÀI KIỆU THAM KHẢO 39 PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài Hà Nội trung tâm kinh tế lớn nước với nguồn lực kinh tế ngày phát triển mạnh để đáp ứng đòi hỏi nguồn vốn ngày nhiều thành phần kinh tế, nhân dân thành phố, xuất nhiều Ngân hàng thành lập với hình thức quy mơ khác Trong xu hướng Ngân Hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Việt Nam định thành lập Ngân hàng No&PTNT Nam Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu vốn Thành phố đồng thới có cải tiến quy mơ hình thức dịch vụ Trên sở nguồn lực kinh tế lao động Ngân hàng phương hướng nhiệm vụ phát triển, ngành Ngân hàng đặt câu hỏi cần thiết phải xây dựng kế hoạch chuyên môn chất lượng nguồn lực lao động để đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Trong tiến trình hội nhập khu vực giới thỡ cỏc sản phẩm dịch vụ Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành chất lượng dịch vụ coi yếu tố quan trọng không ngừng phát huy phát triển Đã có nhiều viết, cơng trình nghiên cứu bàn vấn đề Song để đến chi tiết cụ thể tình hình nguồn lực lao động văn phịng, đặc biệt Ngân hàng cịn vấn đề khó chưa có viết đề cập đến Hầu hết công ty kinh doanh Ngân hàng chưa đánh giỏ đỳng tầm quan trọng nguồn lực lao động văn phòng phát triển chung Ngân hàng Từ ý tưởng hướng dẫn Thầy cô giáo qua trình thực tập Ngân hàng Nam Hà Nội, em xin viết thành luận văn với đề tài “Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý nguồn lao động văn phòng Ngân hàng Nam Hà Nội” II Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Lao động văn phòng vấn đề tổ chức quản lý nguồn lao động văn phòng Ngân hàng với đặc điểm giải pháp nâng cao hiệu - Phạm vi nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu vấn đề tổ chức, quản lý lao động phạm vi vi mô tức doanh nghiệp cụ thể Ngân hàng Nam Hà Nội Về tình hình số liệu giới hạn năm 2000-2001 II Mục đích ý nghĩa - Mục đích: Tìm hiểu vấn đề lao động văn phòng hoạt động Ngân hàng, liên hệ cụ thể Nam Ngân hàng Hà Nội rót mặt cịn tồn từ đưa số phương hướng giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý sử dụng nguồn lực lao động Ngân hàng - í nghĩa: Vai trị nguồn lực lao động hoạt động Ngân hàng có tầm quan trọng lớn ngành Ngân hàng Hoàn thiện nguồn lực lao động văn phòng nâng cao hiệu kinh doanh IV Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích: Nghiên cứu sách, báo Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành VI Kết cấu chuyên đề - Chương I: Lý luận chung lao động văn phòng tổ chức quản lý nguồn lao động hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Chương II: Thực trạng công tác tổ chức, quản lý lao động văn phòng Ngân hàng Nam Hà Nội - Chương III: Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý lao động văn phòng Ngân hàng Nam Hà Nội CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG, TỔ CHỨC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH I Một số nhận thức lao động văn phòng Một số nhận thức chung: Trong trình làm việc luôn tồn hai lực lượng lao động song song lao động trực tiếp lao động gián tiếp Lao động gián tiếp ( lao động quản lý, văn phịng ) lao động khơng trực tiếp sản xuất tạo sản phẩm hữu hình tai phân xưởng nhà máy, xí nghiệp.Lao động văn phịng tồn dạng lao động gián tiếp cấp quản lý trung gian Lao động gián tiếp lực lượng lao động làm việc cỏc phũng ban để điều hành quản lý tổ chức lực lượng lao động trực tiếp công việc hàng ngày Lao động gián tiếp lao động sản xuất sản phẩm vơ hình có tính chất định Lao động quản lý, văn phịng có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành II Tổ chức quản lý lao động văn phòng Tổ chức lao động văn phịng Trong q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thiếu phần quan trọng lao động có lao động văn phòng, phần trình tổ chức lao động Tổ chức lao động văn phịng góp phần vào thành cơng chung doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp tổ chức hợp lý, khai thác sử dụng có hiệu nguồn lao động lao động văn phòng nhằm đạt hiệu kinh tế đề Tổ chức lao động lĩnh vực phức tạp khó khăn vỡ nú liên quan đến người cụ thể, phải có xếp bố trí cách khoa học nhằm đảm bảo tính công bằng, khoa học hiệu Tổ chức lao động hình thức quan trọng doanh nghiệp, tổ chức lao động phận thiếu hoạt động kinh doanh nhằm củng cố, trì đầy đủ số lượng chất lượng người nhằm đạt mục tiêu đề Tìm kiếm hát triển phương thức tốt để người đóng góp nhiều sức lực cho mục tiêu tổ chức doanh nghiệp đồng thời tạo hội phát triển thân người lao động Qua yếu tố quan trọng cho ta đến kháI niệm tổ chức sau: Các nhà khoa hoc kinh tế coi “Tổ chức đặc trưng yếu tố cấu thành xã hội cơng nghiệp dịch vụ đại Cịn nhận thức thông thường vận dụng vào thực tiễn quản lý tổ chức liên kết có chủ đích nhiều người hay nhiều nhóm người tiến hành hoạt động nhằm đạt tới mục tiêu chung, khoa học tổ chức ( Xã hội học tổ chức ) nghiên cứu để xủ lý mối quan hệ hữu cá nhân với tổ chức Trong quản lý công việc tổ chức hiểu phát triển theo hai nghĩa cụ thể Tổ chức trình hoạt động ( Hoạt động kinh doanh ) tổ chức hệ thống máy điều khiển ( Lãnh đạo, quản lý ) Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Tổ chức lao động phân cơng, bố trí, sử dụng lao động với cách làm việc khoa học nhằm đạt hiệu cao Tổ chức lao động q trình phân cơng cơng việc thành nhiệm vụ bổn phận thuận tiện quy tụ bổn phận hình thức chức vụ giao quyền cho chức vụ định thành viên có lực chun mơn chịu trách nhiệm thi hành cơng việc Trong tổ chức cần phân chia cơng việc thành phần việc khác rõ ràng, rành mạch, hợp lý cho phận, cá nhân để thực Tổ chức cấu máy ( hệ thống máy ) xây dựng có chủ định vai trị chức ( hợp thức hố ), thành viên thực phần việc phân công với liên kết hữu nhằm đạt tới mục tiêu chung Sự phân chia bố trí cơng việc phải đảm bảo cho người thực hồn thành chịu trách nhiệm kết thực Nó phải tạo trì liên kết để người thực Nhiệm vụ quyền hạn phải tương xứng tổ chức tức giao việc cho phận, cá nhân phải gắn trách nhiệm cho phận hay cá nhân để đảm bảo hoàn thành Khi cấu thành tổ chức mà phân khác nhau, cá nhân khác có mối quan hệ lẫn nhau, giao quyền hạn, trách nhiệm khạc bố trí theo cấp nhằm thực chức khác Hiệu lực tổ chức nhân tố chủ yếu định hiệu hoạt động kinh doanh Trong thực tiễn tổ chức doanh nghiệp, sai lầm sai sót xây dựng vận hành tổ chức thường dẫn đến suy giảm hiệu lực điều hành, gây rối loạn hoạt động kinh doanh Khi nhận trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp với mục tiêu xác định người lãnh đạo phải quan tâm đến việc xem xét tổ chức có phù hợp tương xứng với nhiệm vụ hay khơng, từ dó hạn chế điểm yếu, kiện tồn số khâu Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Quản lý lao động văn phịng Quản lý lao động văn phịng tồn cơng việc có liên quan đến người doanh nghiệp như: hoạch định cung cầu, tuyển chọn, bố trí, sử dụng, đào tạo phát triển Quản lý lao động phải tạo hệ thống hợp tác làm việc qua phân công hợp lý nhằm phát huy tối đa lực người đồng thời hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt mục tiêu trước mắt lâu dài doanh nghiệp Quản lý lao động phận quan trọng toàn chức quản lý có mặt cấp quản lý doanh nghiệp, trách nhiệm nhà quản lý Trong cơng tác quản lý lao động có nhiều yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng tổng số là: Phác hoạ xây dựng địn mức lao động (cơng tác kế hoạch hố) Cơng tác tuyển chọn phân công lao động Đào tạo phát triển nguồn lao động a Phác hoạ xây dựng định mức * Phác hoạ công việc Phác họa công việc vấn đề nhà quản lý tổ chức lao động Ngân hàng, phác họa công việc không đơn xác định khối lượng, tính chất cơng việc lao động mà cịn phải tìm cho họ nguồn động viên thúc đẩy, không đưa tới cho họ quy trình, quy phạm mẫu cơng tác, thao tác khoa học mà phải quan tâm đến tâm lý người lao động * Xây dựng định mức Định mức lao động định người làm tổng số công việc đú cũn hiểu theo nghĩa rộng định mức lao động trình nghiên cứu xây dựng áp dụng vào thực tiễn định mức lao động có khao học nhằm nâng cao suất lao động hạ giá thành Định mức lao động gọi hợp lý thoả mãn điều kiện sau: - Định mức lao động phải định mức lao động trung bình tiến tiến định mức có khả thực phải có sáng tạo Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành - Định mức lao động khơng phải vĩnh viễn cố định, phải thay đổi tuỳ thuộc vào điều kiện chủ quan khách quan khác - Định mức lao động phải xây dựng từ sở doanh nghiệp dựa điều kiện kinh tế lao động thực tế Định mức lao động có hai loại: Định mức lao động chung định mức lao động phận - Định mức lao động chung định mức lao động cần thiết xây dùng chung cho toàn Ngân hàng - Định mức lao động phận, thường xây dùng cho khu vực kinh doanh trực tiếp b Công tác tuyển chọn phân công lao động Công tác tuyển chọn thường có bước: Tuyển mộ, thu nhận bố trí cơng việc Q trình xem xét cẩn thận dựa nhu cầu thực tế ngân hàng * Thông qua nguồn tuyển mộ Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, qua giới thiệu qua trường đào tạo, ngân hàng đưa u cầu cụ thể vị trí cơng việc Các thông tin chi tiết công việc thông qua nhiều nguồn tuyển ngân hàng có nhiều hội lựa chọn lao động phù hợp với phác hoạ công việc định mức lao động ngân hàng đề * Một số yêu cầu tuyển chọn Tuyển chọn người có trình độ chun mơn cần thiết để làm việc với suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt Tuyển người có kỷ luật, trung thực gắn bó với cơng việc với ngân hàng Tuyển người có sức khoẻ làm việc lâu dài Tuỳ thuộc vào nhiệm vụ, quy mô kinh doanh ngân hàng để tuyển chọn nhân viên Nếu tuyển chọn không kỹ, tuyển theo cảm tính theo sức Ðp dẫn đến không phù hợp lao động gây hậu kinh tế xã hội Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành * Nguyên tắc tuyển Căn vào đơn xin việc, lý lịch, cấp giấy chứng nhận trình độ chuyên môn người xin việc Căn vào hệ thống câu hỏi trả lời để tìm hiểu người xin việc, câu hỏi ngân hàng đề Căn vào việc vấn tao đổi trực tiếp, gặp gỡ tiếp xúc ngân hàng người xin việc c Đào tạo phát triển nguồn lao động Công tác đào tạo huấn luyện lao động nhằm cho lao động thực tốt công việc hoạt động ngân hàng Đào tạo vấn đề quan trọng công tác quản lý lao động văn phòng Muốn đào tạo lao động giỏi doanh nghiệp phải đầu tư mức nhằm phát triển kỹ lao động văn phịng Truyền đạt kỹ năng, chun mơn cho người lao động văn phịng u cầu ln đề cao Trong đào tạo cần trọng cho lao động văn phịng kỹ chun mơn đồng thời cú thờm nghiệp vụ khác như: giao tiếp, quản lý hành chính, văn Đào tạo trang bị thêm kiến thức trình độ chun mơn nghiệp vụ cho lao động văn phòng cần thiết Lực lượng lao động văn phòng yếu tố quan trọng doạnh nghiệp, việc tạo dựng đội ngũ lao động hợp lý có hiệu mục tiêu quan trọng công tác quản lý lao động Đội ngũ lao động coi hợp lý hiệu đảm bảo yêu cầu chất lượng số lượng: - Chất lượng: Đây khả trình chun mơn người lao động ngồi nú cũn phụ thuộc vào tính chất cơng việc để từ họ phát huy hết khả - Số lượng: Mỗi vấn đề đề phải vào số lượng công việc để từ tính tốn số lượng lao động cho hợp lý vừa đủ với cơng việc nhằm đảm bảo tính hiệu công việc Trang sè Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG TRONG NGÂN HÀNG NAM HÀ NỘI I Giới thiệu chung Q trình hình thành Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ( NHNo&PTNTVN ) Ngân hàng thương mại Nhà nước đóng vai trị chủ đạo chủ lực hệ thống Ngân hàng Việt Nam, hoạt động kinh doanh tiền tệ tín Trang sè 10 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành cách chặt chẽ tạo nên thể thống trình đồng loạt gọn nhẹ * Định mức lao động Căn vào lượng khách hàng, quy mô dịch vụ, tổng số CBNV phận phác hoạ công việc Ngân hàng để đánh giá xem định mức lao động phù hợp chưa để tứ có kế hoạch xây dựng định mức cho phù hợp Ngân hàng Nam Hà Nội Ngân hàng trực thuộc NHNo&PTNTVN thành lập cách vài năm nên số lượng lao động từ lúc thành lập có nhiều thay đổi ngày tăng, lúc thành lập có 36 lao động đến cú 60 lao động Ngân hàng Nam Hà Nội Ngân hàng lớn số lượng khách hàng chưa đông đảo thành lập Chớnh vớ mà với số lượng lao động có 60 người thỡ có vấn đề xảy lãng phí lao động Mỗi phịng Ngân hàng bình qn có 10 lao động Ngân hàng có phũng ( đõy tính lao động phịng chưa kể ban lãnh đạo), với số lượng lao động lớn phòng, gây thừa lao động điều gây khó khăn cho việc tổ chức lao dộng quản lý lao động Con số phù hợp cho cho phòng ban Ngân hàng nên bình qn có người/phũng( kể người quản lý) b Thực trạng tuyển dụng tổ chức nguồn lao động văn phòng * Tuyển dụng: Việc tuyển dụng lao động Ngân hàng Nam Hà Nội tiến hành qua bước sau: Báo cáo vế tình hình nhân lực Điều chỉnh số lượng nhân lực Thông báo tuyển chọn Thu nhận hồ sơ tuyển chọn hồ sơ Tổ chức tuyển chọn Khẳng định người trúng tuyển Thử việc Trang sè 25 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Thơng báo kết ký hợp đồng Tuy thực tuyển chọ qua bước đến bước khẳng định người trúng tuyển, bước thử việc làm họ hưởng lương theo hình thức thử việc cịn thử việc coi họ nhân viên Ngân hàng Chớnh biết việc tuyển chọn có tầm quan trọng có ý nghĩa hiệu kinh doanh phát triển Ngân hàng nên việc tuyển chọn xem xét kỹ lưỡng vừa dựa vào phác hoạ công việc định mức lao động xây dựng, Ngân hàng tập trung vào tuyển người có trình độ đào tạo bản, có lực thực Như biết Ngân hàng nơi người lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nên tuyển chọn Ngân hàng sử dụng phương pháp vấn trực tiếp Những người vấn chun gia có trình độ hay cán có trình độ cao với nghiệp vụ chọn Tuy nhiên với hình thức tuyển chọn cịn có yếu tố khách quan thân người vấn nên nhiều việc tuyển chọn chưa tốt, mặt khác người tuyển chọn đa phần em ngành ( trình thông báo tuyển chọn công bố nội trước) Các lý trờn gây khơng Ýt ảnh hưởng đến việc quản lý tổ chức phân bổ nhân viên Ngân hàng Việc tuyển chọn lao động Ngân hàng Ýt thành lập * Tổ chức sử dụng lao động Lao động văn phịng tổ chức tốt có phân công cụ thể đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ phận Trong ngân hàng có thiết lập quan hệ dọc tổ chức điều làm tính xác thơng tin nội phịng ban với lãnh đạo, ngân hàng bố trí phó giám đốc riêng phụ trách mảng công việc Phân công lao động Ngân hàng cho nhân viên chưa thực liên tục, phân công lao động chưa thức yếu dựa sở lực, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ lao động để phân cơng người việc Q trình phân công lao động cho nhân viên chưa thực thông qua kết lao động để đánh giá khả lực để từ xếp vào công việc phù Trang sè 26 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành hợp Việc tuyển chọn thun chuyển vị trí cơng việc nội Ngân hàng cần thiết động lực thúc đẩy nhân viên cố gắng vươn lên Tuy nhiên việc giảm hiệu có tác dụng ngược lại người quản lý lao động có cảm tình riêng với vài người mà cân nhắc khơng với khả hay có định kiến với người khác mà trù dập họ khơng cho họ có hội thăng tiến Sự xuất việc bình đẳng, đồn kết nội hoạt động kinh doanh hiệu Công việc xảy Ýt ngân hàng cịn mang tính chất tượng trưng chưa thực phù hợp với mong muốn người lao động, thuyên chuyển hay cất nhắc mang tính chất cá nhân Phân cơng lao động có vai trị quan trọng phân cơng lao động hợp lý khoa học tạo hiệu q trình hợp tác Ngân hàng nói chung Ngân hàng Nam Hà nội nói riêng, điều thể rõ trình khách đến giao dich Ngân hàng, nhiều phận tham gia phục vụ phải thông tin từ phận khác để tạo cho khách hàng dịch vụ tốt nhanh Vớ dô: Khi khách hàng vào giao dịch, nhân viên quầy thu ngân phải chào hỏi, làm thủ tục giao dịch tiền tệ( gửi, nhận tiền ) sau thơng tin chuyển sang phận thủ quỹ, kế tốn Muốn cơng việc nhân viên hiệu kinh doanh Ngân hàng kết cao người quản lý phải đảm bảo cho họ điều kiện môi trường làm việc tốt Do kết kinh doanh năm 2001 đạt kết cao nên vấn đề chi tiêu, cải thiện nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động mua sắm đồng phục cho CBCNV, tổ chức tham quan Không phận khác đầu tư mặt phương tiện kỹ thuật hiên đại máy tính, máy in, máy fax để tiện cho nhân viên trình làm việc nhằm đảm bảo cách có hiệu cao c Phát triển nguồn lực lao động văn phòng Đào tạo lại đội ngũ nhân viên vấn đề quan tâm ban giám đốc Ngân hàng Nam Hà nội Sau thành lập, công tác đào tạo Trang sè 27 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành ý ban giám đốc nhìn nhận kế hoạch phá triển nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên cán Ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đề Công tác đào tạo đội ngũ cán công nhân viên q trình liên tục khơng ngừng Đây khơng từ phía nhà quản lý mà cịn bổn phận nhân viên Ngân hàng Nam Hà Nội để bắt kịp với nhịp độ làm việc ngày khẩn trương đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Cùng với là nguy tụt hậu đe doạ nên Ngân hàng không ngừng thường xuyên phát triển để theo kịp với phát triển môi trường kinh doanh Đào tạo nguồn nhân lực biện pháp đảm bảo phát triển liên tục Ngân hàng Kế hoạch đào tạo ghi rõ lĩnh vực: Thành phần Cán quản lý Nhân viên văn phòng Lĩnh vực đào tạo Kỹ quản lý Ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ Ngân hàng Nam Hà Nội tổ chức lớp đào tạo tin học cho CBNV Ngân hàng để đạt trình độ thông thường Với đội ngũ lãnh đạo Ngân hàng cử học nâng cao kỹ nghiệp vụ quản lý chủ yếu tập trung ván đề sau: Marketing Quản trị nhân lực Hạch toán kế toán Tin học Ngân hàng Nam Hà Nội trọng công tác huấn luyện CBCNV thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để biết thái độ phục vụ, cách nghe ý kiến để phản ánh với cán quản lý kịp thời Tất cán Ngân hàng phải có khả ghi nhận kiến khách hàng có tác phong làm việc tốt Việc phân công công việc cách thức đào tạo chỗ hiệu tiết kiệm Ngân hàng trọng phân công hợp lý, giao trách nhiệm phát huy lực Trang sè 28 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành phát lực CBCNV Ngân hàng từ có phân cơng lại cơng việc cho hợp lý Mặc dù ngân hàng làm tốt vấn đề song nhiều bất cập lao động chưa tích cực tham gia vào cỏc khoỏ học ngân hàng chưa có chế độ tổ chức học tập phù hợp, người lao động chưa nhìn nhận thấy yêu cầu lãnh đạo vấn đề học tập phấn đấu Công tác thăng tiến đề bạt Ngân hàng số hạn chế cán chủ chốt người chưa có đầy đủ nghiệp vụ, lực kinh nghiệm quản lý công việc Thuyên chuyển, việc, sa thải mặt đối lập với đề bạt thăng tiến Việc thuyờn chuyờn, việc Ngân hàng xảy Ýt phần lớn CBCNV Ngân hàng có nghiệp vụ kinh nghiệm đào tạo, lại đánh giá kết cơng việc cao họ thun chuyển đến cơng việc phù hợp mà Ngân hàng cần III Từ thực tế trình cơng tác quản lý tổ chức lao động văn phịng Ngân hàng Nam Hà Nội rót số thành công tồn Một số thành cơng ngun nhân a.Thành cơng Việc bố trí lao động Ngân hàng phần lớn đảm bảo công việc Số lượng lao động đủ để đảm nhiệm công việc phận.Cơ cấu tổ chức máy so với trước khỏ gọn nhẹ, thơng suốt đảm bảo tính động Cơng tác xây dựng kế hoạch : Hàng năm Ngân hàng đề kế hoạch xác định nhu cầu lao động Phân tích điều kiện khách quan có ảnh hưởng đến lao động Phác hoạ công việc cho CBCNV tạo dược phối hợp công việc chặt chẽ - Tuyển chọn lao động: Trang sè 29 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Cũng thực qua bước theo nguyên tắc dựa vào bảng phác hoạ công việc định mức lao động Có nhiều chuyên gia, cán có trình độ cao tuyển chọn - Vấn đề đào tạo phát triển lao động Đó có đào tạo đào tạo lại cán nhân viên Ngân hàng Tạo điều kiện cho CBNV tiếp xúc làm việc với khách hàng Ngân hàng bạn để tăng thêm hiểu biết - Tổ chức sử dụng lao động văn phòng: Ngân hàng biết phân công công việc cụ thể, thực phân công lao động liên tục để có sở đánh giá lực chất lượng công việc Ngân hàng vào chuyên môn lực để phân công người việc tao môi trường làm việc tốt cho CBCNV b Nguyên nhân Ngân hàng Nam Hà Nội làm điều dựa vào kết học hỏi tham khảo mơ hình quản lý Ngân hàng cấp đồng thời có sáng tạo tìm cách tổ chức quản lý khoa học sáng tạo tránh lãng phí Ngân hàng biết quan tâm đến người lao động, có sở vật chất kỹ thuật tương đối đầy đủ Đội ngũ cán đa phần có trình độ chun mơn Những tồn nguyên nhân a Những tồn Trong trình tổ chức quản lý lao động văn phịng ngồi mặt làm Ngân hàng số mặt hạn chế sau: Việc phân cơng lao động cịn số vấn đề số lao động cỏc phũng ban chưa số lượng lao động phòng ban đơng (chẳng hạn phịng Hành phịng Kế tốn số lượng lao động cịn nhiều so với số lượng cơng việc phịng) Trang sè 30 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Chất lượng lao động: Phần lớn lao động Ngân hàng người có trình độ, số cịn lại chưa có nghiệp vụ thỡ cú lớp đào tạo ngắn hạn Mặc dù nhiều thiếu sót bố trí nhiều người khơng chun mơn nghiệp vụ gây lãng phí chất xám thừa chỗ lại thiếu chỗ mặt nhân Đối với việc tuyển chọn phát triển nguồn lao động Trong Ngân hàng công việc xét tuyển nhân viên Ýt đa phần điều từ trung tâm điều hành NHNo&PTNTVN Vì mà khơng có lựa chọn hay phát triển người có có lực trình độ bên ngồi, đồng thời cũn cú tượng tuyển dụng mang tính chủ quan tuyển người nhà, người quen điều xảy làm giảm tính động khách quan tận dụng chất xám từ bên vào làm việc Điều xảy đến tượng đề bạt thun chuyển cơng việc cịn Ýt b Nguyên nhân Do ngân hàng thành lập, lao động đa phần điều từ trung tâm điều hành Các cán quản lý lãnh đạo mang nặng tính cá nhân chưa thực phát triển chung, CBCNV chưa thực nhiệt tình với công việc học tập CHƯƠNG III: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG VĂN PHÒNG TẠI NGÂN HÀNG NAM HÀ NỘI I Phương hướng mục tiêu Phương hướng Trên sở thành tích đạt thời gian qua với số lợi cạnh tranh ( vị trí thuận lợi, trang thiết bị đại ) Ngân hàng Nam Hà Nội đề số phương hướng phát triển năm tiếp theo: - Thị trường khách hàng Trang sè 31 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Ngân hàng cú hướng lập phịng nghiên cứu thị trường, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn phong cách phục vụ để nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng, cần học hỏi kinh nghiệm đối tác đối thủ cạnh tranh - Dịch vụ chất lượng Mở rộng loại dịch vụ hướng vào khách hàng việc nghiên cứu tiêu chuẩn chất lượng cải tiến q trình phục vụ khách hàng cách có hiệu - Đào tạo cán nhân viên Bằng cách gửi học hỏi kinh nghiệm kiến thức trung tâm, trường đào tạo nước Tạo điều kiện cho CBCNV nâng cao sáng tạo chất lượng công việc Mục tiêu -Thị trường khách hàng Thị trường khách hàng Ngân hàng Nam Hà Nội chủ yếu tập trung phía Nam thành phố, doanh nghiệp Quận Thanh Xuân người dân có nhu cầu vốn Do Ngân hàng cần giữ vững thị trường phát huy thêm số thị trường toàn thành phố Hà Nội -Doanh thu Cố gắng đạt doanh thu ngày tăng so với kỳ năm vừa qua để tổng doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, đời sống cán công nhân viên nâng cao II Giải pháp Những yêu cầu công tác tổ chức quản lý nguồn lao động Ngân hàng đại ngày ln địi hỏi người làm cơng tác quản lý phải linh hoạt ham học hỏi để tìm giải pháp khắc phục vấn đề khó khăn phức tạp xu hướng phát triển nguồn lao động hoạt động kinh doanh Ngân hàng Để tìm giải pháp hữu hiệu người quản lý cần phải biết phân tích vấn đề cịn tồn Ngân hàng, nắm xu hướng phát triển nguồn loa động Ngân hàng nguồn lực xã hội Trang sè 32 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Căn kết nghiên cứu đánh giá trạng tình hình tổ chức quản lý lao động Ngân hàng Nam Hà Nội tập hợp tồn khiếm khuyết Ngân hàng công tác làm đưa giải pháp cụ thể nhằm khai thác lao động sẵn có để đạt hiệu kinh doanh cao Quá trình thực nghiên cứu công tác tổ chức nguồn lao động Ngân hàng ta nhận thấy nhiều vấn đề cần giải là: Hồn thiện máy tổ chức Tuy cấu tổ chức Ngân hàng so với lúc thành lập khỏ gọn nhẹ thơng suốt đảm bảo tính động cao cấu cần tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu chung, tránh sai sót là: Thiết lập quan hệ ngang, trực tiếp phận điều có ý nghĩa sản phẩm dịch vụ diễn liên tục thơng tin trực tiếp phận làm cho trình phục vụ xác nhanh chóng, kịp thời khớp Việc bố trí phó giám đốc phụ trách riêng mảng cơng việc có mặt tích cực làm cho người quản lý phát huy lực chuyờn sõu dẫn đến nguyên tắc thủ trưởng giám đốc phải xử lý q nhiều cơng việc, cần phải có trợ lý giám đốc phận trung gian phó giám đốc với phận phụ trách Hiện Ngân hàng Nam Hà Nội chưa có phận riêng phụ trách nhân lực Như nói phần vấn đề tổ chức quản lý lao động văn phịng có ý nghĩa lớn hoạt động kinh doanh Vì Ngân hàng nờn cú phận riêng nhằm tham mưu cho giám đốc vấn đề có liên quan đến lao động Để hoàn thiện cấu tổ chức Ngân hàng nên nghiên cứu áp dụng mơ hình tổ chức Ngân hàng Nhà nước có cải tiến cho phù hợp Công tác xây dựng kế hoạch xác định nhu cầu lao động Việc lập kế hoạch xác định nhu cầu lao động đơn vị để đáp ứng thay đổi ngoại cảnh nội doanh nghiệp, việc lập kế hoạch dựa trên: Trang sè 33 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Bước 1: Dự đoán nhu cầu lao động Khi tiến hành lập kế hoạch nhân lực thực bước phân tích điều kiện khách quan, việc phân tích xem xét tình hình tác động điều kiện kinh tế xã hội, trị, việc ban hành pháp luật, dân số lực lượng lao động gián tiếp, thị trường cạnh tranh khoa học kỹ thuật công nghệ Sau phân tích nhân tố khách quan tác động đến nguồn lao động kể thực việc dự đốn về: + Nguồn lao động tương lai Ngân hàng + Khả cung ứng nhân lực tương lai Ngân hàng Hai dự đoán nêu lên thông số cần thiết Ngân hàng: + Hiện số lượng lao động Ngân hàng có 60 lao động thực tế nhu cầu cần 40 lao động + số lượng lao động cần thiết phải nâng cao nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ tin học + Khả nắm bắt thông tin lao động hội có để phát triển tốt nguồn lực tương lai Bước 2: Kế hoạch chương trình hoạt động Trong công việc đề phương hướng quản lý - Quản lý hoạt động: Đây công tác quản lý liên quan đến việc kiểm soát mặt tổ chức doanh nghiệp Quản lý hoạt động bao gồm: + Quản lý hoạt động phục vụ khách hàng + Quản lý chất lượng thông qua kiểm tra, kiểm sốt cơng việc + Quy định u cầu công việc mà nhân viên phải thưc Trong phận nhân viên phải chịu trách nhiệm cơng việc + Quan sát mối quan hệ cá nhân nhóm làm việc + Sau q trình đánh giá cơng việc + Các sách biện pháp tuyển chọn lao động, lựa chọn bố trí cơng việc, nâng cao, bồi dưỡng, đào tạo cán chế độ nghỉ hưu, việc + Quản lý tuyển chọn lao động: sâu xem xét nhu cầu phận Trang sè 34 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành + Kế hoạch phát triển phận, phân tích đánh giá hiệu lao động phận + Quản lý bố trí lao động: Đánh giá cá nhân Ngân hàng, đánh giá lực cá nhân Khi đủ thơng tin tiến hành lập kế hoạch lao động Vấn đề tuyển chọn lao động Hồn thiện cơng tác tổ chức tuyển chọn lao động vỡ nú có ý nghĩa lớn doanh nghiệp Ngân hàng Thực tốt công tác tuyển chọn lao động giảm bớt thời gian, ch phí đào tạo sau này, điều kiện để nâng cao chất lương đội ngũ lao động khía cạnh nghiệp vụ chun mơn, ngoại ngữ, tin học, Từ lý luận nhận thấy công tác tuyển chọn lao động việc quan trọng, có ý nghĩa lớn việc bố trí đội ngũ lao động Ngân hàng Việc điều chỉnh nguồn nhân lực cần mạnh dạn tiến hành Ngân hàng theo định mức lao động nhiều nên làm việc nhàn rỗi dẫn đến lãng phí nhân lực Áp dụng sàng lọc nhân lực: Đối với lao động đạt yêu cầu giữ lại làm việc cịn người khơng đảm bảo đủ điều kiện giải giảm biên chế Cần quan tâm tới nguồn nhân lực có chất lượng cao, quan hệ tốt với sở đào tạo Cơng tác tuyển chọn Ngân hàng cịn chưa khách quan, phần lớn em cán ngành, lao động chưa đoà tạo chuyờn sõu vỡ công bố tuyển chọn chưa rộng rãi mà nội Vì vậy, Ngân hàng cần có tuyển chọn cơng khai cơng bố rộng rãi nhu cầu tuyển chọn với đầy đủ yêu cầu người dự tuyển Do xác định nhu cầu lao động cần tuyển chọn phận nào, nên tuyển chọn Ngân hàng cần có hình thức tuyển hợp lý để biết lực xếp họ vị trí hợp lý Hồn thiện vấn đề đào tạo phát triển Đào tạo nâng cao trình độ người lao động vấn đề quan tâm không Ngân hàng Nam Hà Nội mà tất Ngân hàng, tất doanh nghiệp Trang sè 35 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành nhận thấy mức độ quan trọng vấn đề Ngân hàng cần nắm phương chõm:”Thiếu người có đào tạo thiếu thành cụng” Tăng cường công tác đào tạo lại tồn nhân viên Ngân hàng chun mơn nghiệp vụ đào tạo ngoai ngữ tin học Mạnh dạn cho cán quản lý tham quan học tập nghiệp vụ nước nước mời chuyên gia hay giáo viên giảng dạy Hồn thiện vấn đề tổ chức bố trí lao động Việc bố trí phân bổ lao động cơng việc khó khăn phải đảm bảo cho Ngân hàng ln có đủ số lao động cần thiết Bố trí tổ chức lao động cho tiết kiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngoài Ngân hàng cịn có tượng bao che cho để tránh kiểm tra người quản lý Tổ chức lao động phải chặt chẽ thời gian chế độ làm việc, nghỉ ngơi Thời gian làm việc cán công nhân viên Ngân hàng 40h/tuần (5 ngày tuần) theo quy định Nhà nước phải bố trí cơng việc cho phù hợp để đảm bảo công việc trách nhiệm làm việc CBNV Ngân hàng Đối với Ngân hàng cần bố trí cho nhân viên nghỉ phép hợp lý tránh lãng phí lao động Về việc bố trí lao động tức xắp xếp lao động cho phù hợp với nhu cầu lao động thời điểm khác - cần bố trí lao động phù hợp với nguyện vọng nhân viên, phù hợp với chức chun mơn nghiệp vụ họ hiệu làm việc nâng cao, làm điều phải ý đến khâu tuyển chọn ban đầu Khi phân bố lao động cần bố trí người lao động có biên chế, hợp đồng dài hạn có kinh nghiệm cơng việc, đảm nhiệm vị trí quan trọng phận để họ nòng cốt sau này, làm tiền đề ngân hàng hình thức quản lý cao Đối với nhân viên có hợp đồng ngắn hạn bổ trí cơng việc thay được, cần có chế độ hợp lý để họ n tâm làm việc thức Trang sè 36 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành Việc bố trí lao động Ngân hàng cần có giám sát viên cơng nghiêm túc để có đánh giá nhân viên cách xác, giám sát viên nhắc nhở cơng việc hàng ngày nhân viên * Một số giải pháp số phận - Đối với phận kế toán ngân quỹ Do hoạt động của Ngân hàng dịch vụ tiền tệ mà phận kế tốn ngân quỹ thường phải tập trung số lượng cán nhân viên nhiều so với phận khác, Ngân hàng lại cho nhiều người vào phận gây tình trạng thừa người Vì để tránh tình trạng sử dụng lao động lãng phí Ngân hàng Nam Hà Nội nên bố trí số lao động phù hợp nhằm đảm bảo công việc tránh lãng phí Sắp xếp cơng việc cơng việc với số lượng lao động Ngồi phịng kế tốn ngân quỹ trình độ nhân viên chưa đồng số lượng lao động làm chuyên môn nghiệp vụ Ýt Do phải đào tạo lại đội ngũ cán nhân viên bố trí người việc - Phịng hành Tại Ngân hàng phịng hành coi phịng tổng hợp với nhiều nhiệm vụ khác đóng dấu nhận cơng văn số lao động có nghiệp vụ hành khơng có có trình độ thấp Những người dồn từ phận khác làm việc Với thực trạng phịng hành cần cấp quản lý quan tâm mặt chất lượng lao động, phải có kế hoạch đào tạo tuyển dụng người có nghiệp vụ chun mơn tin học, ngoại ngữ tránh tình trạng người lao động nhàn rỗi mà công việc không đảm bảo cần giảm bớt số lượng phòng Đối với vấn đề ngoại ngữ, tin học , Ngân hàng cần quan tâm q trình đào tạo nên khuyến khích nhân viên học ngoại ngữ, tin học vào buổi tối mở lớp học cho nhân học sau kết thúc làm Trang sè 37 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành III Một số kiến nghị Đối với Ngân hàng Nam Hà Nội Quan tâm tới việc đầu tư nâng cao, đa dạng hố hồn thiện sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Cần trọng đến hoạt động Marketing tìm kiếm thị trường mới, đưa sách thị trường hợp lý để tăng cường sức hấp dẫn thu hút khách hàng Cần tạo điều kiện cho CBCNV tham gia vào thi ngành để trao đổi kinh nghiệm, có dịp cọ sát nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ Nên nắm bắt theo sát chủ trương, định hướng phát triển Nhà nước, Ngân hàng cấp trên, tìm biện pháp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tổ chức xếp nguồn nhân lực hợp lý Đối với quan chủ quản Ngân hàng Nam Hà Nội Tạo điều kiện thuận lợi vốn,về quyền hạn, chủ động điều hành hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tăng cường quảng cáo giúp cho Ngân hàng Nam Hà Nội Đối với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng thơn Việt Nam Có kế hoạch đánh giá thẩm định lại nguồn nhân lực, trình độ nghiệp vụ có kế hoạch xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán viên chức ngành Ngân hàng để làm sở tiến hành đào tạo đào tạo lại nhân viên tồn ngành NHNo&PTNTVN nên có kế hoạch kết hợp với trường đào tạo học viện Ngân hàng, tường Đại học Kinh tế, tài chớnh để lấy sinh viên tốt nghiệp KẾT LUẬN Lao động yếu tố quan trọng, định cho phát triển quốc gia nói chung ngành Ngân hàng nói riêng Đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng, nơi mà sản phẩm chủ yếu dịch vụ, nơi mà tiếp xúc người lao động với khách hàng định chất lượng sản phẩm Do vấn đề tổ chức quản lý lao động câu Trang sè 38 Luận văt tốt nghiệp K3 Vũ Thị Miên - Hành hỏi đặt với tất ngân hàng có lẽ chưa có Ngân hàng tìm lời giải đáp thực cho câu hỏi Ngân hàng Nam Hà Nội Ngân hàng thành lập tiếng tăm chưa biết đến nhiều Do việc kinh doanh Ngân hàng cịn có nhiều khó khăn cho dù thu kết đáng khích lệ Ngân hàng thực đầy đủ chủ trương sách NHNo&PTNTVN Nhà nước Tuy nhiên, vấn đề tổ chức quản lý lao động số bất cập Vì việc hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý lao động Ngân hàng Nam Hà Nội càn phải thực thêm số giải pháp nờu để đạt kết kinh doanh tốt Những kiến nghị luận văn đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao cơng tác tổ chức quản lý lao đơng văn phịng Ngân hàng Nam Hà Nội , để thực phương châm hoạt động chất lượng tạo lợi nhuận Do số liệu thu thập chưa hồn tồn xác đầy đủ kinh nghiệm thực tế tổ chức quản lý cịn hạn chế viết em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý thầy giáo bạn Trong trình thực tập Ngân hàng Nam Hà Nội em giúp đỡ nhiều cụ chỳ anh chị phận khác Ngân hàng điều giỳp em tăng thêm hiểu biết thực tế Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hành chính- Văn phịng trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội, đặc biệt PGS.TS Đinh Văn Tiến giúp đỡ em trình hoàn thành luận văn TÀI KIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Nhân lực - PGS-PTS Phạm Đức Thành NXB Thống kê (1998) The Puplic Administation Dictionary - Baskerville Typeset - Michigan (1998) Trang sè 39 ... trạng công tác tổ chức, quản lý lao động văn phòng Ngân hàng Nam Hà Nội - Chương III: Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý lao động văn phòng Ngân hàng Nam Hà Nội CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ LAO ĐỘNG... chung Ngân hàng Từ ý tưởng hướng dẫn Thầy cô giáo qua trình thực tập Ngân hàng Nam Hà Nội, em xin viết thành luận văn với đề tài ? ?Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý nguồn lao động văn phòng Ngân. .. cho Ngân hàng vấn đề quan trọng trình quản lý tổ chức nguồn nhân lực Ngân hàng nói chung Ngân hàng Nam Hà Nội nói riêng, cơng tác lập kế hoạch dựa vào quy mô Ngân hàng xác định lực lượng lao động