TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN TP.HCM KHOA ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG  BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC TẬP NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNG LÝ KHÁCH HÀNG TRÊN ANDROID ĐơnVịThựcTập: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA Thờigian: 18/07/2014 –18/09/2014 GVHD:VÕ ĐỖ THẮNG SVTH: NGUYỄN DUY BÁ TÀI MSSV :1120147 TP.HCM -Tháng 09/2014 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 1 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA 3 I. Sơ Lược Về Trung Tâm 3 1. Trụ Sở 4 2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển 4 3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm 6 4. Địa Chỉ Liên Hệ 6 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 7 I. Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM) 7 II. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android 8 1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android 8 2. Tính Năng Mở 9 3. Ưu Điểm 10 4. So Sánh Hệ Điều Hành Android Với Các Hệ Điều Hành Khác 10 5. Cài Đặt Android Và Môi Trường Phát Triển Android Như Esclipse, SDK 11 III. Giới Thiệu Đề Tài 16 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 16 I. Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường 16 1. Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng 16 2. Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch Sử Mua Hàng Của Khách Hàng 18 3. Phân Tích Các Chính Sách Siêu Thị Áp Dụng Cho Khác Hàng 18 4. Phân Tích Các Chương Trình Khuyến Mãi Siêu Thị Áp Dụng Cho Khách Hàng 18 II. Phân Tích Bài Toán 19 1. Mô Tả Bài Toán 19 2. Xây Dựng Mô Hình Bài Toán 19 2.1. Các Hồ Sơ Thu Thập Được 19 2.1.1 Hồ Sơ Khách Hàng 19 2.1.3 Thông Tin Nhập Sản Phẩm 20 2.2. Biểu Đồ Phân Cấp Chức Năng 20 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 2 2.2.1. Biếu Đồ Phân Cấp Tồng Quát 20 2.2.2. Biếu Đồ Chức Năng Chi Tiêu 20 2.3. Mô Tả Chức Năng Chi Tiết Của Các Chưng Năng Trong Biểu Đồ 22 2.3.1. Khách Hàng 22 2.3.2 Sản Phẩm 23 2.3.3 Hợp Đồng 23 2.3.4 Thông báo 23 2.3.5 Thống kê 24 2.3.6 Lịch Sử 24 2.4. Mô Hình E-R 24 2.4.1. Xác Định Thực Thể Và Thuộc Tính 24 2.4.2. Xác Định Mối Quan Hệ Và Thuộc Tính 24 3. Thực Hiện Các Thiết Kế 25 3.1. Mô Hình E-R 25 3.2. Chuyển Mô Hình E-R Sang Mô Hình Quang Hệ 26 3.3. Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu Vật Lý 26 CHƯƠNG IV: Cách Kết Nối Và Truy Vấn Dữ Liệu Từ Android Đến LocalHost 31 I. Cài Đặt Và Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Trên LocalHost 31 1. Hướng Dẫn Cài Đặt Xampp Control Panel 31 2. Sử Dụng Xampp 33 3. Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Với LocalHost 34 II. Table Các Đối Tượng Lưu Trên LocalHost 38 III. Kỹ Thuật Lập Trình Và Truy Vấn Cơ Sở Dữ Liệu Trong Đề Tài 41 1. Truy Vấn Database Thông Qua PHP Và MYSQL 41 2. Lập Trình Tương Tác Để Xử Lý Dữ Liệu Từ LocalHost Trong Java 47 CHƯƠNG IV. DEMO ỨNG DỤNG 51 CHƯƠNG V. TỔNG KẾT 64 1. Kết Quả Đạt Được 64 2. Bài Học Kinh Ngiệm Bản Thân 64 3. Những Điều Chưa Đạt Được 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 3 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA I. Sơ Lược Về Trung Tâm Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, ( tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở kế hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED. ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều tri thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy quá trình tin học hóa của nước nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau: Đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hang nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH, … Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, BộCông An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính… Qua đó cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổchức, doanh nghiệp có nhu cầu.Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính. Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 4 như Cục Công Nghệ Thông Tin – Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,… Ngoài ra, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi cộng nghệ với nhiều đại học lớn như Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh, Học viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội An Toàn Thông Tin( VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự, … 1. Trụ Sở Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc TếATHENA. Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: (84-8) 382 4041. Hotline: 0943 23 00 99. 2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển Một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.Các thành viên sáng lập trung tâm gồm: - Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. - Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, Phó Tổng công ty FPT. - Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng. - Ông Đỗ Võ Thắng, Hiện đang là Giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Athena. Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 5 - Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web,… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng ký học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng. Năm 2004, công ty mở rộng hoạt động cung cấp giải pháp, dịch vụ cho khu vực miền Trung thông qua việc thành lập văn phòng đại diện tại Đà Nẵng.Đến năm 2006: Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh Mạng Athena mởra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổphần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa quyết tâm chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp cho ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 6 thời kỳ khủng hoảng.Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh Mạng dần được phục hồi và trở lại quỹđạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo Quản trị Mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo vàcung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà. 3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có điều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước, … Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Sercurity+, CEH, có bằng Sư phạm Quốc tế( Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉchuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA.Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA đều thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan, Singapore,… và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA. 4. Địa Chỉ Liên Hệ Cơ sở 1: 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 22103801 – 094 320 00 88 ( Cạnh sân vận động Hoa Lư – Cách đài truyền hình Tp HTV 50 mét). Cơ sở 2: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 382244041 – 090 78 79 477- 094 323 00 99( Gần ngã tư Đinh Tiên Hoàng – Nguyễn Đình Chiểu). Website: http://athena.edu.vn – http://athena.com.vn Email: support@athena.edu.vn – tuvan@athena.edu.vn Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 7 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I. Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược. Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh. Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 8 II. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android 1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android Android là một hệ điều hành di động dựa trên nền tảng linux phiên bản 2.6 dành cho các dòng điện thoại SmartPhone. Đầu tiên được ra đời bởi công ty liên hợp Android, sau đó được Google mua lại và phát triển từ năm 2005 và trở thành một hệ điều hành di động mã nguồn mở, miễn phí, mạnh mẽ và được ưa chuộng cao trên thế giới. Hệ điều hành android một hệ điều hành rất mạnh mạnh, có bảo mật cao, hỗ trợ được nhiều công nghệ tiên tiến như 3G, GPS, EDGE, Wifi tương thích với nhiều phần cứng, hỗ trợ nhiều loại bộ nhập dữ liệu như keyboard, touch và trackball. Android là hệ điều hành di động nên có khả năng kết nối cao với các mạng không dây. Hỗ trợ công nghệ OpenGL nên có khả năng chơi các phương tiện media, hoạt hình cũng như trình diễn các khả năng đồ họa khác cực tốt, là tiền đề để phát triển các ứng dụng có giao diện phức tạp chẳng hạn như là các trò chơi. Android liên tục được phát triển, mỗi bản cập nhật từ google là mỗi lần android được tối ưu hóa để hoạt động tốt hơn, nhanh và ổn định hơn, hỗ trợ thêm công nghệ mới. Chẳng hạn như theo một đánh giá thì android phiên bản 2.2 hoạt động nhanh hơn bản 2.1 tới 450%. Hiện nay, phiên bản mới nhất 2.3 phát hành ngày 6/12/2010 và đang tiếp tục được cập nhật. Năm 2008, hệ điều hành android đã chính thức mở toàn bộ mã nguồn, điều đó cho phép các hãng điện thoại có thể đem mã nguồn về tùy chỉnh, thiết kế lại sao cho phù hợp với mỗi mẫu mã điện thoại của họ và điều quan trọng nữa là hệ điều hành mở này hoàn toàn miễn phí, không phải trả tiền nên giúp họ tiết kiệm khá lớn chi phí phát triển hệ điều hành. Những điều đó là cực kỳ tốt không chỉ đối với các hãng sản xuất điện thoại nhỏ mà ngay cả với những hãng lớn như Samsung, HTC Với Google, vì android hoàn toàn miễn phí, Google không thu tiền từ những hãng sản xuất điện thoại, tuy không trực tiếp hưởng lợi từ android nhưng bù lại, những dịch vụ của hãng như Google Search, Google Maps, nhờ có android mà có thể dễ dàng xâm nhập nhanh vào thị trường di động vì mỗi chiếc điện thoại được sản xuất ra đều được tích hợp hàng loạt dịch vụ của Google. Từ đó hãng có thể kiếm bội, chủ yếu là từ các nguồn quảng cáo trên các dịch vụ đó. Với các nhà phát triển ứng dụng (developers), việc hệ điều hành android được sử dụng phổ biến đồng nghĩa với việc họ có thể thoải mái phát triển ứng dụng trên nền android với sự tin tưởng là ứng dụng đó sẻ có thể chạy được ngay trên nhiều dòng điện thoại của các hãng khác nhau. Họ ít phải quan tâm là đang phát triển cho điện thoại nào, phiên bản bao nhiêu vì nền tảng android là chung cho nhiều dòng máy, máy ảo Java đã chịu trách nhiệm thực thi những ứng dụng phù hợp với mỗi dòng điện Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 9 thoại mà nó đang chạy. Tất cả các chương trình ứng dụng được viết bằng ngôn ngữ Java kết hợp với XML nên có khả năng khả chuyển cao. Một số hãng sản xuất điện thoại có sử dụng hệ điều hành android tiêu biểu :  HTC với các dòng Desire HD, Evo 4G, DROID ERIS, Desire Z, Hero, Desire, Tattoo, Wildfire, Droid Incredible, Legend, Magic, Google Nexus One, Dream, Aria, Paradise.  LG với các dòng GT540 Optimus, Optimus Chic E720, Optimus One P500, GW620, Optimus Z, Optimus Q, KH5200 Andro-1, GW880, C710Aloha.  MOTOROLA với các dòng MILESTONE 2, BACKFLIP, Droid XTreme, MT710 ZHILING, MILESTONE, XT720 MOTOROI, A1680, XT800 ZHISHANG, DEFY, CHARM, XT806  SAMSUNG với các dòng máy I9000 Galaxy S, Galaxy Tab, Epic 4G, i5510, I5500 Galaxy 5, I7500 Galaxy, I5800 Galaxy 3, M110S Galaxy S, I6500U Galaxy, Galaxy Q, I5700 Galaxy Spica, I8520 Galaxy Beam, I909 Galaxy S.  SONY : XPERIA X10, XPERIA X10 mini, XPERIA X8 f ACER với các dòng máy beTouch T500, Liquid E, Stream, Liquid, beTouch E110, beTouch E130, beTouch E400, beTouch E120, Liquid Metal.  Ngoài ra còn nhiều hãng điện thoại vừa và nhỏ khác nữa cũng sử dụng hệ điều hành android trong sản phẩm của mình 2. Tính Năng Mở - Android được xây dựng để cho phép các nhà phát triển để tạo ra các ứng dụng di động hấp dẫn tận dụng tất cả một chiếc điện thoại đã cung cấp. Nó được xây dựng để được thực sự mở. Ví dụ, một ứng dụng có thể kêu gọi bất kỳ chức năng lõi của điện thoại như thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản, hoặc bằng cách sử dụng máy ảnh, cho phép các nhà phát triển để tạo ra phong phú hơn và nhiều hơn nữa những kinh nghiệm cố kết cho người dùng. Android được xây dựng trên mở Linux Kernel. Hơn nữa, nó sử dụng một máy ảo tuỳ chỉnh được thiết kế để tối ưu hóa bộ nhớ và tài nguyên phần cứng trong một môi trường di động. Android là mã nguồn mở, nó có thể được liberally mở rộng. Nền tảng này sẽ tiếp tục tiến triển như cộng đồng nhà phát triển công việc cùng nhau để xây dựng các ứng dụng di động sáng tạo. [...]... Android (Android Virtual Device – AVD) để giúp lập trình viên kiểm tra ứng dụng nhanh ngay trên máy tính trước khi chính thức triển khai trên thiết bị Android thực tế Báo Cáo Thực Tập Tr 14 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Hình 5: Tạo máy ảo Android Báo Cáo Thực Tập Tr 15 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 III Giới Thiệu Đề Tài Đề tài Nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý khách hàng trên Anroid... Liệu Vật Lý Sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu mysql để thiết kế các bảng dữ liệu từ các quan hệ trên  Bảng KHACHHANG Báo Cáo Thực Tập Tr 26 Thàng tiền SP Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014  Bảng SANPHAM  Bảng HOADON Báo Cáo Thực Tập Tr 27 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 28 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 29 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014... xe, tiền xăng cho khách hàng Báo Cáo Thực Tập Tr 18 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 II Phân Tích Bài Toán 1 Mô Tả Bài Toán Khách hàng đến mua hàng, cửa hàng sẽ lưu lại thông tin của khách hàng và hóa đơn của khách hàng, dựa trên số tiền thanh toán trên hóa đơn thì điểm tích lũy của khách hàng sẽ được cộng dồn vào, đến số điểm quy định thì khách hàng sẽ được thăng cấp từ khách hàng bình thường... mất những khách hàng hiện tại vào tay các đối thủ Với dữ liệu từ chương trình quản lý Báo Cáo Thực Tập Tr 17 Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 khách hàng, các nhà bán lẻ có thể đánh giá xu hướng và đưa ra những quyết định tốt hơn dựa trên những biến đổi trong thị trường 2 Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch Sử Mua Hàng Của Khách Hàng  Các hành vi của khách hàng: - Mua... cuối cùng là khách hàng VIP Loại khách hàng cũng rất quan trọng cho khách hàng và cửa hàng, dựa vào tiêu chí này thì khi đến mua hàng những lần sau thì khách hàng sẽ được khuyến mãi do của hàng qui định Quản lý khách hàng từ một cửa hàng sẽ cần thông tin chi tiết của một khách hàng, các thông tin đó sẽ được lưu vào một table trong database Xoay quanh thông tin khách hàng đó các tính năng khách sẽ được... Anroid ” được xây dựng dựa trên lý thuyết Quản lý quan hệ khách hàng, với các tính năng đều xoanh quanh khách hàng Và từ nhu cầu quản lý của chủ doanh nghiệp, công ty, cửa hàng các chức năng đã được tạo ra với các chu trình khép kính, dữ liệu được bảo mật và không thất thoát với các quyền truy nhập khác nhau Phần mềm là một ứng dụng mobile chạy trên hệ điều hành android được phát triển và xây dựng bằng... tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chống VD: nhập vào ô tìm kiếm từ ‘VIP’ kết quả sẽ là những khách hàng có loại khách hàng là VIP - Xem chi tiết: thông tin của một khách hàng sẽ được hiển thị chi tiết với các nội dung xác thực từ khách hàng - Xóa: có thể xóa một hoặc nhiều khách hàng tùy theo yêu cầu của người dùng, bằng cách tìm kiếm khách hàng muốn xóa - Thêm: khách hàng cung cấp hồ sơ khách hàng với... và chăm sốc khách hàng, việc thống kê thực sự quan trọng trong quản lý khách hàng - Thống kê khách hàng: + Tổng số khách hàng VIP, THUONG, TICH CUC + Ba Khách Hàng Có điểm tích lũy cao ở từng loại khách hàng + Khách hàng có sinh nhật trong tháng - Thống kê sản phẩm: + Tổng số sản phẩm + Chi tiết sản phẩm bán với số lượng cao đến thấp, doanh thu của sản phẩm đó + sản phẩm mới nhập trong thàng - Thống... thiết bị android phải được kết nối internet Tất cả tương tác giữa người dùng và thiệt bị sẽ được lưu trữ trên một hosting CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG I Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường 1 Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò, quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp quản lý mối... lệch thông tin về sản phẩm và nhãn hàng Khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhãn hiệu Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn hiệu khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Tuy nhiên, các chương trình quản lý khách hàng đã cho thấy đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là từ 30% khách hàng thân thiết nhất (Imlay, 2006) Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu quả sẽ giúp các nhà bán lẻ . Nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý khách hàng trên Anroid ” được xây dựng dựa trên lý thuyết Quản lý quan hệ khách hàng, với các tính năng đều xoanh quanh khách hàng. Và từ nhu cầu quản lý. THÔNG  BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC TẬP NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNG LÝ KHÁCH HÀNG TRÊN ANDROID ĐơnVịThựcTập: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. cho khách hàng Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014 Báo Cáo Thực Tập Tr 19 II. Phân Tích Bài Toán 1. Mô Tả Bài Toán Khách hàng đến mua hàng, cửa hàng sẽ lưu lại thông tin của khách